"Tamén está escrito no valado, e hai leña detrás del", é quizais o mellor dito que se pode usar para describir a publicidade en Internet. Leches unha cousa, e despois descobres que a leches mal, que a entendeu mal e que había dous asteriscos na esquina superior dereita. Esta é a publicidade moi "espida", polo que prospera o bloque de anuncios. E ata os anunciantes se cansan do fluxo de publicidade con insinuacións e trucos. "Xa xa tiven abondo!", - decidiu o noso comerciante, que durante 11 anos afondou nas RRPP e no marketing en TI desde o fondo do proceso. Recolleu todos os anuncios de CRM nas súas cookies e hoxe ten o micrófono aberto, xunto co dereito a dicir o que hai nos anuncios de CRM, como ler todos estes anuncios e non deixarse atrapar nas redes de mercadotecnia. Ou quizais mira as túas propias ideas.
Disclaimer: a opinión do traballador pode coincidir ou non coa opinión da empresa . Os nomes das empresas están borrosos, todos os anuncios son reais.
Ola Habr!
¡Se só estas redes fosen mercadotecnia! Ás veces están deseñados simplemente para obter información sobre o cliente (cliente) conducíndoo á páxina de destino. E entón podes espiar, atrapar nas redes sociais ou simplemente non chamar (como fixeron algúns dos heroes da nosa crítica). Antes de mergullarse no abismo dos sistemas CRM publicitarios, imos definir quen ofrece este anuncio e para quen está deseñado.
Por que ves anuncios?
Buscas en Google ou Yandex "crm", "comprar crm", "que é crm", etc. O buscador ofrece a todas as empresas que teñan publicidade en Yandex.Direct ou Google Ads (antigo AdWords) participar na poxa para que se lle mostre o dereito. Dependendo do tamaño da oferta e do CTR do anuncio na parte superior e na parte inferior da páxina, obtén anuncios para varios CRM (ou raramente aqueles que conseguiron ofrecer outros anuncios para esta palabra - unha empresa moi cara) e pode prema nel. Se fai isto, colocarase nas listas de remarketing (retargeting) do anunciante e agora mostraranche a ti e a todos os demais na lista, como anuncios ultra personalizados nos sitios (rede de visualización). Se non fai clic (e se fai clic tamén), é demasiado cedo para alegrarse: o motor de busca lembrouse de ti e agora aparecerán varios anuncios en todos os sitios. Ben, é dicir, non é un segredo para ninguén que preguntaste sobre CRM, o que significa que o xogo comezou 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Estas etiquetas UTM saben todo sobre ti e pasan a túa identificación á rede publicitaria. Por certo, hai usuarios que non fan clic no banner e non o cortan cun adblock, miran o nome da empresa no anuncio ou no banner e van manualmente ao sitio. Tal paranoia é en balde: o sitio aínda te lembrará se non pasas por un navegador anónimo ou VPN.
Pero iso non é todo. Se buscaches CRM e iniciaches sesión desde o mesmo dispositivo en Facebook ou outras redes sociais, tamén esperas anuncios alí. Ben, se buscaches "crm" nas redes sociais, por exemplo, para ver o que escribe a xente, iso é todo: estás no foco.
Quen pode anunciar?
Todos os que teñan un sitio web mínimo ou unha páxina de destino do tema indicado (hai excepcións cando non se necesita un sitio web en absoluto, pero este é un caso especial).
- A empresa provedora é a propia desenvolvedora dos sistemas CRM, que implementa directamente (por exemplo, anunciamos exactamente). Cun ollo adestrado, estes anuncios pódense distinguir da masa xeral: teñen texto discreto e imaxes ben pensadas na Rede de Display, porque o vendedor valora a súa reputación e non corre o risco de publicar algo que poida violar as regras de Yandex ou a Lei Federal "Sobre Publicidade". Aínda que hai excepcións "creativas" entre os vendedores novos. A publicidade conduce ao sitio web oficial ou á páxina de destino do mesmo dominio.
- Socios, distribuidores, distribuidores son empresas afiliadas a vendedores que intentan difundir as súas políticas (o que non sempre funciona). A súa publicidade é máis "descarada", os sitios adoitan ser só tarxetas de visita ou destinos dunha páxina.
- As referencias son empresas para as que o CRM non é a súa actividade principal, pero se funciona, por que non conseguir unha porcentaxe e diñeiro para a formación e a "implementación" (le - a configuración máis sinxela). A maioría das veces atopada nas redes sociais, a publicidade pode levar a unha páxina de destino, un chat, unha páxina nunha rede social ou só un formulario de envío de datos. Entre as referencias, hai infoempresarios (bueno estamos en Habré, francamente, infoxitanos), sobre eles volveremos máis adiante.
Para quen é o anuncio?
Se os anunciantes soubesen isto... 🙂 De feito, por suposto, todos soñamos que os anuncios serán vistos polos responsables da toma de decisións (DM), que verán o anuncio, quedarán impresionados e contactarán, deixando o nome exacto (non My Lord). o correo exacto (pero non [protexido por correo electrónico]) e número de teléfono exacto. Por suposto, confiamos neles, pero entendemos que tamén recibimos estudantes con traballos de trimestre (unha vez nos escribiu un estudante que quería levar os nosos textos de Habr a un diploma, pero ao mesmo tempo substituír o nome por outro CRM popular). ), empregados que precisan aprender o que é o CRM e o que lles espera (aínda que en parte para eles mantemos un blog sobre Habré) e só aqueles que queiran aclarar que é o CRM.
Con base neste cálculo, a publicidade debe ser precisa, honesta, relevante para a solicitude e levar a un sitio que poida vender. Aquí analizaremos que é e que hai detrás.
Onde podo atopar sistemas CRM publicitarios?
- Pero a busca - na emisión de motores de busca.
- En sitios e servizos: en socios de busca das redes de busca (por exemplo, Yandex.Zen, Weather, Maps ou calquera outro sitio conectado a motores de busca).
- En aplicacións móbiles.
- Nas redes sociais (a publicidade colócase, entre outras cousas, a través das propias contas de publicidade dos sitios).
- Ben, aínda que non esteamos a falar de contido, ao estar en Habré, non podo deixar de mencionar outros dous tipos de publicidade que funcionan moi ben; en realidade, é contido de alta calidade (a fórmula é sinxela: a partir do 80% dos beneficios, non máis do 20% de PR) e banners que se compran directamente no sitio e que se colocan cun obxectivo duro.
Esta é unha información xeral e breve sobre a publicidade que corre despois de ti en Internet. E agora toca pasar a exemplos concretos e analizalos para entender se nos prometen demasiado? E entón botarás os labios para obter un CRM gratuíto con formación e un libro de texto como agasallo, e despois, de pago.
Os blogs da empresa en Habré son un anuncio?
Definitivamente si, isto é publicidade e RRPP. Pero este tipo de promoción é algo diferente das actividades publicitarias clásicas, esta é a chamada situación gaña-gañando. Le artigos da empresa interesantes e útiles (non sempre, por desgraza) e págase vendo anuncios, e quen o necesita recibe información importante sobre o produto. Por exemplo, o noso blog. Non tes garantía de que no segmento rusofalante de Internet atoparás tantos materiais detallados sobre CRM; en realidade publicamos todo o que nós mesmos coñecemos (excluíndo os casos de empresas, porque hai NDA, aprobacións e nervios). Escribimos 100 artigos sobre Habré e todos son honestos, reflicten a nosa experiencia e axudan a centos de lectores a navegar polo mundo do CRM. E parécenos xustificado a publicidade dentro deste tipo de artigos. O mesmo pódese dicir sobre preto do 70% dos blogs da empresa en Habré.
Vimos o anuncio para ti: hai milagres!
Crecemento das vendas e dos beneficios
As maiores mentiras na publicidade CRM son as diversas afirmacións de que o sistema CRM fará algo por ti, aumentará algo por ti ou que podes aumentar algo grazas ao CRM.
Ningún vendedor pode garantirche que despois da implantación do seu sistema CRM, as túas vendas crecerán un 10%, 2 veces, nunha orde de magnitude, etc. Por suposto, a automatización das vendas conduce a maioría das veces á optimización do proceso e, como resultado, ao crecemento das vendas, pero para cada empresa estes indicadores son estritamente individuais e dependen de moitos factores. Polo tanto, despois de coñecer tal publicidade, pode solicitar con seguridade garantías e condicións de tal crecemento. Pero sobre o aumento dos beneficios, está escrito con astucia: ata o 30% (ben, é dicir, de 0 a 30%), pero e se o beneficio diminúe durante ou inmediatamente despois da implementación?
Aumentaremos as vendas 2 veces, aumentaremos os beneficios ata un 30%. Desproporcionado, non cres? Baixarán as marxes de vendas?
Este anuncio converteuse en "Paciente Cero". Foi despois del cando xurdiu a idea deste artigo. Aumentar as vendas varias veces cun software de alta calidade é unha promesa infinitamente falsa. Por certo, deixei unha solicitude, pero ninguén me chamou.
Máis modesto, pero tamén moito
Aquí mesmo: un 40% de crecemento debido á implantación. De onde sacan estes números, pregúntome?
Non, non creo. E non me vou convencer, porque o crecemento das vendas, os cambios na súa calidade, a factura media e o ciclo de vendas son moi individuais. En ningún caso deben asumirse tales obrigas.
Soben as taxas, aumentan as garantías. Crecemento dos beneficios no primeiro mes? E se a caída débese a que os xestores serán formados e dominados no sistema CRM?
En total
Ningún provedor de CRM pode garantir o crecemento das vendas, especialmente dentro do prazo exacto e pola porcentaxe exacta. A eficacia da implementación de CRM e o impacto da implementación no rendemento empresarial está determinada por un gran número de factores, individuais para cada empresa. Ademais, pode producirse un aumento dos beneficios non debido ao crecemento das vendas, senón debido á optimización dos procesos e aos menores custos operativos.
Implementación en 15 minutos, unha hora, un día, etc.
Temos un novo proxecto incrible - . Cando o implementamos aos clientes ou escribimos un artigo sobre Habré, dicimos: comeza en 5 minutos. E somos responsables de que o inicio deste servizo levará exactamente 5 minutos, axustados á velocidade de conexión. Porque é unha aplicación web sinxela na que creas un formulario de solicitude e comezas a traballar para apoiar aos teus clientes nunha nova interface amigable. Aquí tes o que parece:
interface . Por certo, podes rexistrarte e ver como se configura o perfil e como se crean con facilidade as entradas; gústanos moito a nós mesmos 🙂
E aquí é como se ve a interface do sistema CRM e a tarxeta de cliente que hai. Cres que é posible implementala en 15 minutos, unha hora ou un día? A súa primeira vez para ver e probar puramente en termos de funcionalidade é xa de 3 horas, e despois, se sabe o que é CRM e comprende como percibir a súa interface. Pero isto é así, un pouco de ironía. De feito, o problema é que na publicidade a palabra "implementación" significa calquera cousa: rexistro no sistema, configuración inicial, "execución" con suxestións (suxestións) a través da interface, etc.
Ventá principal (escritorio) RegionSoft CRM
Tarxeta de cliente RegionSoft CRM
Para unha persoa común que dirixe unha empresa e atopa un sistema CRM por primeira vez, a implementación é unha historia abstracta e, moi probablemente, semella exactamente a instalación do sistema nun PC ou a súa configuración nunha xanela do navegador. De feito, a implementación é un proceso complexo, a longo prazo e paso a paso para poñer en funcionamento un sistema CRM. Inclúe unha fase preparatoria (análise de procesos empresariais, consultas, optimización de procesos, formación e recollida de requisitos), fase de instalación e formación propiamente dita, e posta en servizo gradual. Para apreciar a profundidade deste proceso, bótalle unha ollada ao diagrama que desenvolvemos:
.
Dominar CRM é un tema separado e tampouco pode levar 15 minutos. En primeiro lugar, o empregado mergúllase na interface, aprende as funcións principais, despois introduce os datos e aprende a usar os módulos, despois acostúmase á configuración e aos asistentes de configuración (por exemplo, calculadoras e procesos comerciais), elabora informes, aprende a usar correo e telefonía en CRM, interactúa cos compañeiros. Durante o dominio do sistema CRM, os usuarios familiarízanse coa documentación do software, que para un provedor real e experimentado non leva un par de suxestións nin tres follas. É un gran manual detallado de varios centos de páxinas; en 15 minutos definitivamente non poderás lelo, nin moito menos dominalo. Por exemplo, o manual do noso RegionSoft CRM 7.0 leva 300 follas. , presenta o CRM co maior detalle posible.
Se dominar CRM leva 15 minutos, este non é un sistema CRM, senón un xestor de contactos
Estes mozos son case campións en canto a promesas. "CRM da nova xeración" (da nova xeración só hai que foi desenvolvido aparentemente por representantes da nova xeración) é comprensible a primeira vista e non require formación - isto é o que di a páxina de destino. Por unha banda, este sistema non é tan sinxelo, por outra banda, que tipo de automatización de vendas é (por non falar do traballo operativo!), Se non require formación.
En realidade, aquí está a verdade: "implementación básica". En esencia, configurar unha aplicación web e permitir que os empregados accedan a ela. Despois diso, comeza o "non básico", como regra xeral, a maioría dos provedores teñen un pago. Tamén astuto, pero parece máis honesto que os exemplos enumerados anteriormente.
Exactamente. Pero iso non é exacto 🙂
CRM escribirase directamente para ti, baixo pedido
Nese momento, o meu ollo dereito empezou a retorcerse e me superou os recordos de como un dos meus primeiros xestores dunha mediana empresa ofreceuse non molestarse en comprar CRM, senón escribir o meu propio CRM no meu xeonllo. Empezaron a escribir - xa non hai unha empresa, e o sistema nunca foi escrito. Porque non é real. É realista escribir unha solución sinxela que almacene información sobre clientes e ofertas, mostre informes e envíe recordatorios desde o calendario base. Este non é un sistema CRM, aínda que se chame así. O desenvolvemento dun CRM normal, aceptable para o traballo e a automatización leva varios anos e custa varios millóns de rublos. Por que o necesitas cando hai decenas de solucións preparadas para todos os gustos e mesmo para todos os orzamentos?
Se miras as webs das empresas que ofrecen o desenvolvemento de sistemas CRM, verás que as interfaces son similares, e tamén a arquitectura. O feito é que agora hai un marco de Symfony (PHP), no que están escritos estes CRM - esta é a opción máis popular. Aínda que hai solucións para Laravel e incluso Yii. Pois, ademais, hai proxectos de código aberto que se converten facilmente en comerciais, sen bifurcar, senón simplemente repetindo parte do código.
O problema é que conseguirás un CRM cunha interface aceptable, todo vai ben, pero a medida que o uses sairán tantos erros, erros, problemas, buracos de seguridade, etc. que o único que queres é saír. CRM e compra unha solución preparada (probada, con soporte, funcións perfeccionadas e mellores prácticas a bordo).
proceso facendo CRM dá medo de imaxinar. Pregúntase se hai disparo ou, por exemplo, afilado? E se hai rachaduras?
Ás veces, por "escribiremos" queremos dicir un CRM de provedor estándar, que o socio modifica ou configura para adaptarse aos teus requisitos, pero isto non significa que o CRM estea "escrito" para ti, senón que está finalizado e rediseñado para ti.
Isto é absolutamente fantástico. Se se pode facer outra cousa con web-CRM, entón o desenvolvemento en Windows é difícil, longo e caro. E é unha tontería cando hai boas solucións cunha experiencia de implementación comprobada, un historial de fracasos e éxitos e con versións estables.
Non repito dúas veces, non repito. É interesante pedir que se cumpran os prazos de polo menos seis meses.
Non todos pagan!
Vou facer unha reserva de inmediato, estamos a falar dunha tarifa gratuíta, cando se pagan todas as demais, agora non estamos considerando o código aberto. A gratuíta é quizais a ferramenta de marketing máis común. O cálculo é sinxelo: para familiarizar ao usuario co sistema CRM, engádeo e despois lévao a unha subscrición de pago. Vou destacar varios tipos de gratuíto.
- CRM gratuíto é esencialmente unha versión de demostración cun período de validez limitado (normalmente 14 días, con menos frecuencia 30). Estúdao, realizas as primeiras transaccións, probas, deixas os teus datos. Despois diso, hai unha comunicación honesta sobre o tema da compra.
- CRM gratuíto da versión antiga - CRM está dispoñible para o usuario con ou sen restricións, pero a versión antiga (consulta o número da versión actual e da versión gratuíta). Normalmente, entrégase tal e como está, non é compatible e é axeitado para emprendedores en solitario para o seguimento básico de clientes e transaccións. O legado é un legado, non é bo.
- CRM gratuíto con límites de tempo, usuarios, funcións, espazo en disco, etc. - algo así como un CRM "completo" para sempre. A trampa máis tentadora: comeza a usalo activamente, introduce datos e, despois de 3-5 meses, comeza a perder algo, e este algo atópase na versión de pago. É unha mágoa soltar os datos, cambiar o CRM e elixir de novo demasiado preguiceiro, só tes que cambiar a unha subscrición de pago.
En principio, non hai nada de malo con isto: asegúrate de coñecer as restricións completas, especifica o período de validez do plan gratuíto. Permíteme aproveitar esta ocasión para lembrarche: o queixo gratis só está nunha trampa para ratos.
Aquí e gratis, e a suba das vendas en 15 días. Paga a pena mirar máis aló?
CRM simple, as vendas gratuítas en aumento
Este é un caso especial. Tenta entender o que está mal aquí sen mirar o título debaixo da imaxe.
En definitiva, non é gratuíto. Sabes por que? Porque "implementación para 0", i.e. a configuración será gratuíta e unha hora de formación, ninguén falou de licenzas/conexións. Pero outro truco non moi honesto "Só 1 día!" Por suposto, non só, captei este anuncio durante unha semana (sospeito que se trata dun retargeting.
A mesma historia: 7500 en vez de 20, ou incluso para cero - para implementación. O que se inclúe nel.
Cen millóns de clientes
Como funciona a compra de software? En primeiro lugar, un usuario potencial rexístrase no sitio e obtén acceso a unha versión gratuíta ou de demostración, a proba e só entón toma unha decisión de compra. Non todos os clientes potenciales se converten en clientes. Pero, en principio, ninguén impide que a empresa chame cliente a todos os que deixaron datos no sitio. En realidade, polo tanto, os clientes poden ser contados por clientes potenciales rexistrados, polo primeiro pago (nun bo escenario, unhas 8-10 veces menos), por clientes habituais (xeralmente por debaixo do 10%). Pero para a mercadotecnia, todos os medios son bos, polo que hai empresas no mercado con millóns de clientes. En principio, este é un indicador do nivel da empresa, pero non debes crer cegamente os números.
Aquí todo está ben, e o pedido perfecto en vendas e 15 clientes. Pregúntase: onde están, con vendas tan ordenadas, eses terribles departamentos de vendas das empresas cos que contactas...
Por certo, nun dos materiais publicitarios dos socios da mesma empresa, a cifra non é de 5 millóns, senón de 2 millóns, en 2017. Sería bo sincronizar modelos de publicidade.
Tamén hai unha versión "mostraremos CRM por 0 rublos" - puro truco. Todos os provedores decentes ofrecen unha demostración en liña do sistema CRM de xeito totalmente gratuíto, non hai ningunha vantaxe nisto.
Outra maxia
Cando creas anuncios para Yandex.Direct, tarde ou cedo, o creativo comeza a explotar cinicamente e queres escribir algo como "RegionSoft CRM: levamos 15 anos no mercado" ou "Hyper CRM para o teu incrible negocio. " Estes anuncios son malos: non levan ningunha carga de información. Non obstante, cómpre destacar dalgún xeito, o que fan algunhas empresas que traballan con sistemas CRM.
Por exemplo, fan pasar cousas comúns como as súas vantaxes competitivas ou superan feitos que, de feito, un determinado CRM non ten.
Case todo o mundo leva tempo dicindo que todos os prezos están abertos sen rexistro. Ben, todo é sinxelo aquí: queres x rublos para CRM, estableces o prezo x + 3000, dás un anuncio. Marketing da organización, 1 curso. Pero, de feito, estes mozos son só os que che ofrecen para obter un prezo por responder a 3 preguntas e non seguir unha ligazón directa ao sitio, polo que recibirán máis información sobre ti. Astuto, e en principio, non é moi obvio para un usuario inexperto.
Pois este é un clásico do xénero: “non compre CRM ata que vexa o noso”. Clickbait puro.
Non hai ningún sistema ERP detrás deste anuncio, comprobamos, pero de novo, ninguén se molesta en ser chamado así. E parece e soa sólido, como dous nun.
Por certo, sobre o ERP, máis precisamente, sobre o contido non totalmente honesto do que hai detrás do clic no anuncio. Acontece que ofrecen CRM específicos do sector, pero de feito, obtén acceso de demostración ao mesmo sistema CRM e a súa indicación de afiliación ao sector axuda ao director de vendas a escoller o script máis axeitado para comunicarse contigo. Durante as probas, atopeime cunha empresa directamente cun enfoque canónico: o anuncio dáse segundo "CRM para ...", hai unha lista de industrias no sitio, pero de feito rexístrate na mesma interface, incluso as entidades e directorios por mor da decencia non se nomean na industria.
Por certo, específicamente os avogados tratan CRM con frialdade por varias razóns, incluída a seguridade. Sen esquecer que non teñen ducias de tarefas empresariais, hai procesos moi específicos e prefiren combinar Excel e estanterías con arquivos en papel.
As empresas TOP 3 na Federación Rusa tamén son unha gran pregunta (o TOP 3 entre todos é improbable, o TOP 3 CRM non o é, o TOP 3 dalgunha clase de socios provedores é o máis probable).
E por suposto, onde sen robots, redes neuronais e intelixencia artificial! De novo, o punto está nas definicións destes conceptos. En primeiro lugar, imos definir robots. Hai robots na maioría dos sistemas CRM serios, pero non todos adiviñaron chamalos así. Na maioría dos casos, os robots en CRM son disparadores de software que desencadean un evento. Por exemplo, creaches un acordo, estableceches unha tarefa para chamar en tres días: un día, unha hora e 15 minutos antes da chamada recibirás un recordatorio. Este é esencialmente un robot, non un humano. Hai robots máis complexos: lanzan e transfieren procesos empresariais dun escenario a outro, fan chamadas, realizan copias de seguridade e sincronizacións pola noite segundo unha programación, etc. Non hai ciencia ficción: código normal (vale, non normal: código bo e ben pensado).
Un anuncio xusto, os robots están no seu lugar, facendo a súa rutina. Pero aínda así, o robot é máis ben un nome de mercadotecnia, aínda que non produza un efecto WOW en ti e non tome a túa alma por unha carteira.
Coas redes neuronais e a intelixencia artificial, as cousas son máis complicadas. De feito, hai varios sistemas CRM no mundo e en Rusia que usan estas tecnoloxías, e isto é notable desde o punto de vista do desenvolvemento e do interese da enxeñaría. E bastante destacable dende o punto de vista dunha empresa moi grande: a partir da análise de tratos pechados e/ou patróns de comportamento dos clientes, predícese o resultado dunha relación cun novo cliente (Por exemplo, vendes artigos de papelería e material de oficina en toda Rusia e hai tempo que notas que os avogados compran moito papel de oficina; non necesitas AI para iso. Pero despois de 3-4 mil acordos pechados, notas que os avogados (con papel), comprando máis xabón e toallas por empregado, compran aínda máis doces e té. Non o verás, pero a IA calcularao. Estas son as empresas que levan clientes na súa oficina e poden ofrecer algo específico, pero xa chegará a iso coa súa mente, a IA só recomendará aos novos clientes cun gran volume de papel e deterxentes para ofrecer máis doces). Entón, se tes un pequeno volume de ofertas pechadas (menos de 3-4 mil ofertas polo menos), entón un CRM como un paquete de software con intelixencia artificial non serve para ti: non terá nada que aprender, non haberá datos suficientes (ben, é dicir, non hai nada inferir a probabilidade de que ocorra un evento). Non caia en termos fermosos!
Violación da lei federal "sobre publicidade"
Para comezar, unha cita da Lei Federal "sobre publicidade" (artigo 5):
3. Recoñécese como pouco fiable un anuncio que conteña información falsa:
1) sobre as vantaxes do produto anunciado sobre os bens en circulación, que son producidos por outros fabricantes ou vendidos por outros vendedores;
Isto inclúe os superlativos (mellor, máis forte, máis rápido, etc.) aplicados ao produto se non hai evidencia da afirmación anterior (Forrester recoñeceu a Chamomile CRM como o mellor en termos de velocidade); aquí - todo o que está conectado co "número 1". Estes anuncios son irrespetuosos para os competidores e os usuarios. Pode queixarse deles con seguridade a Yandex/Google e á FAS. Non obstante, non o faremos, é o que fan coas mostras de investigación 🙂
Quen dixo que é o mellor? Quen pensa que é ela?
O número 1 e este non é o número 1 en absoluto, mesmo dos que ti e eu escoitamos con máis frecuencia. Por certo, a fiabilidade do 100 % tamén é unha afirmación tan só: incluso os servidores super tolerantes a fallos teñen un 99.6-99.9 %. E aquí hai unha nube externa con datos, copias de seguridade, a propia aplicación, ping...
Non obstante, algúns vendedores teñen dereito a afirmar que son o número un. Por exemplo, pode solicitar un estudo de pago (entre 1 e 1,5 millóns de rublos) no contexto dun sector industrial estreito e obter o número 1 segundo algún criterio (indicar os detalles baixo un asterisco no sitio). Como usuario, isto non parece quente nin frío para ti, pero, en primeiro lugar, podes confiar facilmente no número 1 e, en segundo lugar, o custo desta investigación caerá sobre os teus ombreiros debido ao crecemento do custo do software.
Coincidencias místicas
Non hai nada especial neste anuncio, unha lista de funcionalidades de CRM. Todo estaría ben se non fose un anuncio... como RegionSoft CRM, letra por letra, pero ao mesmo tempo un sistema completamente diferente. Ao mesmo tempo, este é o noso anuncio bastante antigo, do que estou orgulloso: conseguín expresar os meus pensamentos sobre a funcionalidade con moita capacidade.
Aquí tes un anuncio dunha determinada empresa colaboradora dun dos coñecidos CRM:
E aquí tes unha captura de pantalla da interface do noso Yandex.Direct con este mesmo texto:
É difícil asumir que se trate dunha coincidencia, sobre todo porque non hai procesos comerciais nin KPIs no sistema CRM promovido pola empresa asociada (e isto non é nin bo nin malo: eles só teñen a súa propia filosofía CRM, nós temos a nosa propia). filosofía, na que ten un lugar para un complexo sistema de KPI, procesos de negocio e outras campás e asubíos empresariais).
Infobusiness
Os grandes sistemas CRM esfórzanse por construír a súa rede de socios e, polo tanto, facer que a incorporación ás filas de distribuidores sexa o máis sinxelo posible e, ás veces, incluso ofrecen condicións exclusivas para adestradores, formadores de empresas, que adoitan ser empresarios da información. Polo tanto, estea preparado para pagar diñeiro a un adestrador de vendas ou de formación de equipos, e polo mesmo diñeiro recibirá publicidade do sistema CRM e a súa posterior imposición dunha forma agresiva.
Hai outras formas: os empresarios da información venden libros e manuais sobre CRM, ofrécenche listas de verificación a cambio de datos, segundo os cales farán entón o que teñas que facer? É certo: vende un sistema CRM. Non obstante, moitas veces regulacións, listas de verificación, etc. Os ficheiros súper importantes enviaranse de balde, pero de novo a cambio do teu teléfono e correo electrónico.
Polo que captei durante a investigación, enviáronme: 2 listas de verificación, un manual de adestramento escrito por Capitán Obviousness, esixíronme por teléfono detalles sobre a miña empresa a cambio dunha lista de verificación e, a guinda do pastel, enviaron un manual completo para o coñecido CRM ruso para o ano 2017.
Non, amigos, enviar algo en 2019 a cambio de datos dos usuarios non é un agasallo, é esencialmente unha venda. E isto debe ser tratado con responsabilidade.
Unha das obras mestras do infobiz, que me chegou por solicitudes de CRM, pero que non arroxou luz sobre a automatización. Co fin de minutos e contador perpetuo, esta ferramenta leva moito tempo desfasada, pero PDF, dos que só quedan 3... Quedaron sen existencias? Por que ningún dos especialistas en CRM adiviñou usar a fórmula "Só quedan 1043 74 licenzas"?! 🙂
E nin sequera CRM
Acontece que en lugar de CRM, aparece outra cousa na súa lóxica e propósito: atopeime con dúas mesas de axuda, un adestrador de vendas, dous sistemas de mercadotecnia e unha chea de telefonía IP de todos os tipos e tipos. Abaixo amósanse os exemplos máis irrecoñecibles e inofensivos:
Este artigo preparei durante moito tempo (para recoller publicidade e entrar nas listas de remarketing, retargeting, etc.). Durante este tempo, descubrín o motivo deste posicionamento: un dos servizos de axuda decidiu por algún motivo unirse ao campamento de sistemas CRM simples, que se informou en Facebook. Non obstante, trátase máis dun mini-helpdesk que do CRM, pero como non existe un estándar da industria como tal, cada un é libre de chamarse como queira.
Este tampouco é CRM en absoluto, senón un conector para conectar (pódese chamar integración cun tramo) unha morea de servizos diferentes. En xeral, grosso modo, un conector de muleta para o zoolóxico de software corporativo.
Por certo, durante a proba (aproximadamente mes e medio), seguíronme anuncios de xeradores de leads, varios programas de xestor de contactos, formadores e adestradores de empresas, cursos de vendas, etc. Entón, para cada pobre que busque CRM, a tempada de caza está aberta. Nalgunhas outras áreas, o mesmo (trate de comezar a escoller un coche ou unha autoescola), nalgúns mellores (xeralmente para bens e servizos especializados).
E agora en Instagram están chegando estes subscritores, como na notificación a continuación.
Babki está chegando. Onde está CRM, hai babki.
E como están?
Hai cinco anos, promovei no mercado internacional software que pretendía ser CRM (era outra empresa, non RegionSoft). E notei que a actitude cara aos sistemas CRM no estranxeiro (Europa Occidental e EE. UU.) é completamente diferente: este é o software de traballo necesario, que ten requisitos e cal debe ser. Ninguén acusa ás empresas de impoñer, a todo o mundo interesan as posibilidades dos novos produtos, as pequenas empresas están activas e abertas á comunicación.
Polo tanto, os anuncios son aburridos, sen brillo. Xa sexa negocio con nós!
E, en xeral, os anuncios das empresas rusas en Google resultaron ser moito máis aburridos que en Yandex. Teño varias versións de por que as mesmas empresas teñen tanta diferenza, pero estou case seguro de que son compoñentes dunha gran razón: a reticencia a contactar con Google Ads:
- A audiencia de Google en Rusia é menos interesante
- a configuración da campaña é moito máis complicada e máis longa
- Os requisitos publicitarios de Google son máis estritos.
Por certo, se nunca se viu afectado pola desactivación da publicidade en Google Ads/AdWords, podo compartir as miñas impresións. Levántate pola mañá, inicia sesión na túa conta, hai moito vermello e está claro que o anuncio non funciona. Chamas ao servizo de asistencia, lévanche a especialistas, despois escribes cartas e recibes respostas moi interesantes. Se non hai un xestor persoal, o bloqueo pode durar moito tempo, polo que o segredo é sinxelo: obter apoio, soñar con iso e todo estará ben. Os rapaces son terriblemente burocráticos, pero adecuados.
Esta música pode reproducirse para sempre: mentres escribía esta publicación, soltando, agrupando e sacando conclusións, a publicidade estraña e pouca de sistemas CRM e servizos empresariais de todo tipo seguía caendo sobre min. Cada anunciante esfórzase por destacar, polo que moitas veces supera os límites do legal, honesto e razoable. Cada comprador ten dereito a elixir. Aprende a ler os anuncios da empresa e poderás elixir un socio de automatización digno cuxo enfoque comercial se lea mesmo no anuncio.
O noso arsenal de automatización empresarial complexa:
é un poderoso sistema CRM de escritorio para pequenas e medianas empresas.
NOVO! — Mesa de axuda baseada na nube cunha interface amigable e alta velocidade.
Escribe, chama, contacta: automatizamos ata os dentes! 🙂
Fonte: www.habr.com