एयरोडिस्क: प्रतीक्षा बनाम। वास्तविकता

नमस्ते। इस लेख में हम अपने भागीदार - सिस्टम इंटीग्रेटर - उलागोस कंपनी की राय प्रकाशित करते हैं। यह इस बारे में बात करेगा कि ग्राहक एयरोडिस्क को कैसे देखते हैं, किसी भी रूसी समाधान को सिद्धांत रूप में कैसे माना जाता है, और कार्यान्वयन कैसे समाप्त होता है और समर्थन कैसे काम करता है।

आगे का वर्णन प्रथम पुरुष में होगा.

नमस्ते, सबसे पहले मैं अपना परिचय दे दूं। मेरा नाम सर्गेई तानेव है, मैं उलगोस का सीईओ हूं, जो एक सिस्टम इंटीग्रेटर है जो आईटी समाधान बेचता और लागू करता है। जैसा कि आप समझते हैं, मैं ग्राहकों के साथ न केवल बहुत, बल्कि बहुत अधिक संवाद करता हूँ। औपचारिक और अनौपचारिक दोनों तरह से। इसलिए, मैं हैबर के दर्शकों तक उनकी राय सुरक्षित रूप से पहुंचा सकता हूं।

हमारे दिमाग में क्या है?

हम सभी को तुलना करना पसंद है. उदाहरण के लिए, हम अक्सर आईटी समाधानों की तुलना कारों से करना पसंद करते हैं। यहाँ, वे कहते हैं, इतनी बढ़िया कार है।

एक ऐसा विक्रेता है, तीन अक्षर - हरा, यह बीएमडब्ल्यू जैसा है - एक शानदार कार!
मान लीजिए कि एक और तीन अक्षरों वाला विक्रेता है, थोड़ा नीला। यह ऑडी है.

और यहाँ बोहेमिया का एक और प्रतिनिधि है - मर्सिडीज मेबैक।

मूलतः, ग्राहक कहते हैं: “यहाँ! कक्षा! तकनीक! महँगा, तेज़, विश्वसनीय!” लोगों को यह बहुत अच्छा लगता है. वे एक दूसरे से पूछते हैं:

“आपके पास किस प्रकार की व्यवस्था है? मेरे पास तीन अक्षर हैं, हरा।”
"और मेरे पास तीन अक्षरों वाला नीला है, मैं आम तौर पर खुश हूं!"

और फिर मैं आता हूं और कहता हूं: "दोस्तों, देखो, रूसी भंडारण प्रणाली एयरोडिस्क!"

100% मामलों में प्रतिक्रिया समान होती है। यह रहा।

क्योंकि जब हम कारों के बारे में बात करते हैं और रूसी तकनीक के बारे में सोचते हैं तो हमारे दिमाग में कुछ ऐसा ही आता है।

यह निश्चय ही बिना मुंडेर, बिना दरवाजे की मरी हुई बाल्टी है, इसके अन्दर अवश्य ही कोई बैठा है और अवश्य ही नशे में है। वहां कोई बैठा ही क्यों है? बहुत सरल: क्योंकि इसके बिना यह कबाड़ निश्चित रूप से कहीं नहीं जाएगा। शायद पीछे से धक्का देने के लिए एक आदमी और चाहिए होगा.

मेरे 100% ग्राहकों के मन में यही दुखद तस्वीर है।

उन्हें समझा जा सकता है. सबसे पहले, एयरोडिस्क बाज़ार में नया है। दूसरे, हम सभी को कई दशकों से सिखाया गया है कि कोई भी रूसी तकनीक खराब है।

मेरा काम आपको तथ्यों की मदद से यह विश्वास दिलाना है कि वास्तव में रूसी तकनीक इस प्रकार है:

या तो:

वास्तविक तुलना

अब आइए तथ्यों पर चलते हैं। भंडारण प्रणालियों की वस्तुनिष्ठ तुलना करते समय, हम आमतौर पर सरल मानदंडों का उपयोग करते हैं।

1. विश्वसनीयता
2. निष्पादन
3. विस्तार लागत
4. समर्थन की गुणवत्ता
5. Цена

चलिए बिंदु 1 से शुरू करते हैं।

विश्वसनीयता

मैं आमतौर पर अपने उन ग्राहकों से पूछता हूं जो ए-ब्रांड का उपयोग करते हैं:
"आप अपने भंडारण प्रणाली की विश्वसनीयता का मूल्यांकन कैसे करेंगे?"

उत्तर आमतौर पर है:
“सब कुछ बढ़िया है, कोई शिकायत नहीं, मैं शांति से सोता हूं, खाता हूं, काम पर जाता हूं, इत्यादि। रेटिंग पांच प्लस है!”

फिर मैं दूसरा प्रश्न पूछता हूं:
“ठीक है, क्या आपका डेटा कम से कम एक बार ख़राब हुआ है? उदाहरण के लिए, स्टोरेज सिस्टम फ़र्मवेयर को अपडेट करते समय या किसी अन्य कारण से?

लगभग 100% मामलों में, दिल पर हाथ रखकर, ग्राहक मुझे आह भरते हुए उत्तर देते हैं:
“हाँ, ऐसा हुआ!”

अब थोड़ा पीछे चलते हैं...

एक बेहद दिलचस्प तस्वीर सामने आती है. एक ओर, यह बात मेरे दिमाग में दृढ़ता से बैठ गई है कि ए-ब्रांड हमेशा विश्वसनीय होता है। दूसरी ओर, ए-ब्रांड पर हम मात्र प्राणियों की तरह डेटा खो देते हैं।

लेकिन आइए एयरोडिस्क पर वापस लौटें।

मैं 2017 की शरद ऋतु से एयरोडिस्क स्टोरेज सिस्टम बेच और कार्यान्वित कर रहा हूं। जैसा कि आप समझते हैं, मैं जटिलता की अलग-अलग डिग्री की कई डेटा भंडारण परियोजनाओं को लागू करने में कामयाब रहा। कई प्रणालियाँ एक वर्ष से अधिक समय से काम कर रही हैं। समय-समय पर, ग्राहक अपनी ज़रूरतें बढ़ने पर अतिरिक्त डिस्क या शेल्फ़ खरीदते हैं। मैं अपने प्रत्येक ग्राहक के साथ अच्छे संबंध बनाए रखता हूं।

और यहाँ एक तथ्य है. एयरोडिस्क सिस्टम के साथ डेटा हानि मेरे ग्राहकों से नहीं। हाँ, हार्डवेयर विफलताएँ, व्यवस्थापक त्रुटियाँ और अन्य असामान्य परिस्थितियाँ थीं। लेकिन डेटा हमेशा बरकरार रहा. सिस्टम को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि डेटा खोना बेहद मुश्किल है। आपको ऐसा करने का प्रयास करना होगा.

सबसे पहले, ए-ब्रांडों की तरह, एयरोडिस्क में मानक डेटा सुरक्षा उपकरणों का एक समूह है: स्नैपशॉट, ऑटो स्नैपशॉट, ट्रिपल पैरिटी के साथ RAID, क्लोन और प्रतिकृति।

दूसरे, ऐसे अतिरिक्त साधन भी हैं जो आंखों से अदृश्य होते हैं, लेकिन गंभीर परिस्थितियों में बचा लेते हैं। लॉकडाउन-मोड (या फुलप्रूफ)। यदि हार्डवेयर विफलता या गलत संचालन के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण घटक क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, तो सिस्टम बंद हो जाता है और सामान्य स्थिति बहाल होने तक भंडारण प्रणाली को स्थायी रूप से नष्ट करने वाले संचालन को रोक देता है।

इसमें एक बीबीयू मॉड्यूल भी है जो बिजली गुल होने पर स्टोरेज सिस्टम को कई मिनटों तक स्वायत्त रूप से काम करने की अनुमति देता है। व्यवहार में यह कैसा दिखता है?

मेरे पास एक ग्राहक है. यह येकातेरिनबर्ग में एक पौधा है। वहां की बिजली बेहद खराब है. यह हमेशा कुछ मिनटों के लिए गायब हो जाता है और फिर प्रकट हो जाता है। और ऐसा दिन में कई बार हो सकता है.

हाल ही में वे परीक्षण के लिए वहां AERODISK स्टोरेज सिस्टम लाए थे। हमने इसे यूपीएस के पीछे एक नियमित आउटलेट में प्लग किया, उस टेबल से धूल हटाई जहां हमने बाद में स्टोरेज सिस्टम रखा था, और इसे स्थापित किया। बीबीयू मॉड्यूल को परीक्षण अवधि के लिए अक्षम कर दिया गया था ताकि परीक्षणों के दौरान उपकरण खराब न हो।

उसके बाद मैं अपने काम में लग गया. फिर ग्राहक मुझे फोन करता है और कहता है:
“सरयोग, सब कुछ चला गया है। उन्होंने हमारी बिजली काट दी, फिर उन्होंने इसे चालू कर दिया, हम भंडारण प्रणाली से जुड़ गए, और सब कुछ लाल हो गया!

मैंने ग्राहक को समझाया कि यदि बीबीयू मॉड्यूल या यूपीएस नहीं है तो यह भंडारण प्रणाली का सामान्य व्यवहार है। यह एक सुरक्षा प्रणाली है. सिस्टम ने दोनों नियंत्रकों को बिजली की हानि का पता लगाया, जो स्पष्ट रूप से असामान्य है, और नुकसान के रास्ते से बाहर निकलने के किसी भी अवसर को अवरुद्ध कर दिया।

कल्पना करें कि क्या होगा यदि आपके उद्यम में दिन में 5 बार बिजली चली जाए, और उस समय भंडारण प्रणाली, उदाहरण के लिए, पुनर्निर्माण के दौर से गुजर रही हो (अर्थात, एक छापे समूह का पुनर्निर्माण)? जाहिर है, किसी बिंदु पर डेटा खो जाएगा, यह सिर्फ समय की बात है। इसलिए, ऐसे मामलों में, स्टोरेज सिस्टम सुरक्षा मोड में प्रवेश करता है, जिससे आप नियमित मानक रीबूट के साथ बाहर निकल सकते हैं। परिणामस्वरूप, ऐसा किया गया और परीक्षण क्रमशः सामान्य यूपीएस और बीबीयू के साथ जारी रहा।

मेरे ग्राहकों के सामने कई स्थितियाँ थीं। कुछ के लिए, यूपीएस जल गया और पूरे कमरे में धुआं हो गया; दूसरों के लिए, हार्डवेयर विफलताओं के कारण डिस्क फट गई, लेकिन कोई डेटा नष्ट नहीं हुआ।

बेशक, अब वे मुझे बताएंगे: "यह दावा करने के लिए बहुत कम इंस्टॉलेशन हैं कि ऐसी कोई विफलता नहीं थी जिसने डेटा को अपरिवर्तनीय रूप से नष्ट कर दिया" और वे निश्चित रूप से सही होंगे।

जाहिर है, स्थापनाओं की संख्या का मुद्दा यहां बेहद महत्वपूर्ण है। यह भी स्पष्ट है कि एयरोडिस्क स्टोरेज पर डेटा हानि का मुद्दा समय की बात है। इसीलिए शीर्ष ब्रांडों और एयरोडिस्क की विश्वसनीयता की तुलना करते समय, एक समान चिह्न लगाना उचित होगा। ए-ब्रांडों की तरह, एयरोडिस्क किसी भी अप्रत्याशित घटना के खिलाफ बहु-स्तरीय डेटा सुरक्षा प्रणाली का उपयोग करता है।

ये सभी प्रणालियाँ काफी विश्वसनीय हैं, हालाँकि कोई भी 100% डेटा सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकता, सिर्फ इसलिए कि यह शारीरिक रूप से असंभव है।

निष्पादन

यहां सब कुछ काफी पारदर्शी है. पहले, जब एयरोडिस्क में केवल आरडीजी (RAID डिस्ट्रीब्यूटेड ग्रुप - एक प्रकार का डिस्क समूह) था, प्रदर्शन परीक्षण हमेशा परिणाम नहीं देते थे। यह आरडीजी की कार्यान्वयन सुविधाओं के कारण है। वहां बहुत सारी बुद्धिमत्ता है, लेकिन यह कम प्रदर्शन की कीमत पर आती है।

DDP (डायनेमिक डिस्क पूल - AERODISK में समूहों को व्यवस्थित करने का दूसरा तरीका) के आगमन के साथ, स्थिति मौलिक रूप से बदल गई है, AERODISK ने फ्लैश और हाइब्रिड कॉन्फ़िगरेशन में अपनी कक्षा में सभी को तोड़ना शुरू कर दिया है। परिणाम सामने हैं अगला लेख, लेकिन मैं उन्हें यहां संक्षेप में दोहराऊंगा:

एंट्री-लेवल सिस्टम एयरोडिस्क इंजन N2, FC16Gb, 24 SSD डिस्क 800G

• 4k फुलरैंडम ब्लॉक के साथ मानक परीक्षण - 400 IOPS, विलंबता 000 एमएस।
• बड़े ब्लॉक परीक्षण 128k - 6 गीगाबाइट प्रति सेकंड रीडिंग प्रवाह; 5,5 गीगाबाइट प्रति सेकंड रिकॉर्डिंग स्ट्रीम।

दोनों ही मामलों में, स्टोरेज प्रोसेसर पर लोड लगभग 50% है, यानी यह सीमा नहीं है।

ये संख्याएँ हमें क्या बताती हैं? क्या यह बहुत है या थोड़ा? आइए तुलना करें. मैं अपने कार्यक्षेत्र के कारण कई अलग-अलग भंडारण प्रणालियों का परीक्षण करता हूं। निःसंदेह, मैं एयरोडिस्क के अग्रणी प्रतिस्पर्धियों के परिणाम यहां हैबे पर नहीं लिख सकता। वे इसके लिए मुझ पर मुकदमा करेंगे। लेकिन साथ ही मैं निम्नलिखित भी कह सकता हूं। तीन अक्षर वाले विक्रेता - नीले और हरे दोनों - यह भी जानते हैं कि ऐसे परिणाम कैसे देना है।

लेकिन एक समस्या है.

ए-ब्रांड में ये परिणाम केवल मध्य और उच्च-स्तरीय मॉडल (मिड-रेंज और एंटरप्राइज मिड-रेंज) पर ही संभव हैं, और प्रवेश स्तर के मॉडल पर परिणाम बहुत खराब हैं, तीन से चार गुना। निराधार न होने के लिए, मैं ए-ब्रांडों में से एक की सामग्री से एक उदाहरण दूंगा, जहां यह बिल्कुल आधिकारिक तौर पर लिखा गया है।

यह एक ए-ब्रांड का तीन अक्षर का विवरण है। आप इसे इंटरनेट पर पा सकते हैं। बाईं ओर प्रवेश स्तर का मॉडल है, दाईं ओर सबसे ऊंचा मॉडल है। यह पता चला है कि एंट्री-लेवल स्टोरेज सिस्टम पर, एयरोडिस्क ए-ब्रांड प्रतियोगी के टॉप-एंड सिस्टम के समान प्रदर्शन प्रदान करता है।

मैंने अभी तक इंजन एन4 (एंटरप्राइज़ मिड-रेंज) स्टोरेज सिस्टम के परीक्षण परिणाम नहीं देखे हैं, लेकिन मुझे संदेह है कि मध्य और उच्च-स्तरीय स्टोरेज सिस्टम के लिए एक नया रिकॉर्ड होगा। हम यहीं इंतज़ार करेंगे.

निष्कर्ष: प्रदर्शन के मामले में, एयरोडिस्क कम से कम ए-ब्रांड के स्तर पर है, और अधिक आकर्षक मूल्य निर्धारण नीति के कारण, यह मूल्य/प्रदर्शन अनुपात में जीतता है या यदि आप IOPS/rub चाहते हैं।

विस्तार लागत

यह एक अत्यंत महत्वपूर्ण बिंदु है जिसे ग्राहक भूलना पसंद करते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि हमने एक स्टोरेज सिस्टम को उसके प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन में सुपर कीमत पर खरीदा है, वास्तव में कौड़ियों के भाव में। सफल खरीदारी से प्रसन्न होकर, हमने भंडारण प्रणाली को चालू कर दिया और उस पर डेटा रिकॉर्ड करना शुरू कर दिया। दो या तीन महीनों के बाद, भंडारण प्रणाली पर जगह खत्म हो जाती है, और हम तुरंत नई डिस्क या अलमारियों के लिए निर्माता के पास जाते हैं। और फिर एक आश्चर्य हमारा इंतजार कर रहा है।

अचानक यह पता चलता है कि सुपर छूट केवल प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन पर लागू होती है, और आपको भंडारण प्रणाली को पूरी कीमत पर विस्तारित करने की आवश्यकता है। परिणामस्वरूप, कोई विकल्प नहीं बचा है: एक नई भंडारण प्रणाली क्यों न खरीदें? हमें विस्तार पर बहुत पैसा खर्च करना होगा. लेकिन यह बिलकुल भी नहीं है।
किसी बिंदु पर, हम इस भंडारण प्रणाली की अधिकतम विशेषताओं में चलेंगे, क्योंकि नियंत्रक प्रोसेसर इसे संभाल नहीं सकता है, और हमें वास्तव में एक नई भंडारण प्रणाली खरीदनी होगी।

बेशक, एक वाजिब सवाल उठता है: उन्होंने सामान्य आकार क्यों नहीं लिया और वॉल्यूम की गणना क्यों नहीं की?

प्रश्न वास्तव में उचित है और सभी विक्रेता (एयरोडिस्क सहित) हमेशा कहते हैं:

साइज़िंग, साइज़िंग और साइज़िंग फिर से! तीन साल के लिए, न्यूनतम!

लेकिन वास्तव में, तीन विशुद्ध मनोवैज्ञानिक कारक काम कर रहे हैं।

• पैसे बचाने की इच्छा (या आवश्यकता)। उन्होंने इसे एक दूसरे के ठीक बगल में गिना और फिर इसे काट दिया, यह पर्याप्त होना चाहिए।
• एक विक्रेता से विपणन जो संपीड़न और डिडुप्लीकेशन पर सुपर स्पेस बचत का वादा करता है।
• बेहिसाब भार जो कार्यान्वयन के तुरंत बाद उत्पन्न हुआ। अधिक सटीक रूप से, वे थे, लेकिन उन्हें नई भंडारण प्रणाली पर रखने की योजना नहीं थी। लेकिन वास्तव में, हमने एक नई, तेज़ और सुविधाजनक भंडारण प्रणाली स्थापित की, और यह तुरंत पता चला कि आंतरिक उपयोगकर्ताओं और संपूर्ण व्यवसाय की वफादारी बढ़ाने के लिए लाखों आंतरिक आईटी सेवाओं को वहां भरने की आवश्यकता है। आईटी के लिए.

परिणामस्वरूप, तीन महीनों के बाद हमें सिस्टम का विस्तार करने की आवश्यकता है... एक अलग लागत पर।

उपरोक्त ए-ब्रांडों के साथ क्लासिक स्थिति का वर्णन करता है। एयरोडिस्क इस पर क्या कर रहा है?

एयरोडिस्क इंजन मूलतः एक निर्माण किट है। यदि किसी बिंदु पर आप नियंत्रक प्रोसेसर के साथ समस्याओं का सामना करते हैं, तो आप पूरे स्टोरेज सिस्टम को पुराने मॉडल से बदलने के बजाय अधिक शक्तिशाली प्रोसेसर स्थापित कर सकते हैं। यही स्थिति RAM और I/O एडाप्टर पर भी लागू होती है। बेशक, घटकों का चयन और प्रतिस्थापन स्वयं विक्रेता द्वारा किया जाएगा, क्योंकि उसके पास अपने उपकरण के लिए वारंटी है।

डिस्क के बारे में क्या? और यहाँ सबसे दिलचस्प बात है. हम सभी जानते हैं कि ए-ब्रांड तृतीय-पक्ष ड्राइव स्थापित नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप HGST डिस्क खरीदकर उसे A-ब्रांड स्टोरेज सिस्टम में प्लग नहीं कर सकते। यह बस काम नहीं करेगा. क्यों?

पहले, विक्रेता स्वयं किंवदंतियाँ लॉन्च करते थे, जैसे:

• भंडारण प्रणालियों में डिस्क का उत्पादन भंडारण निर्माताओं द्वारा स्वयं किया जाता है। यह सच नहीं है। वे उन्हीं कंपनियों, डब्ल्यूडी, सैमसंग, माइक्रोन, इंटेल आदि द्वारा बनाए जाते हैं। केवल सेवा और विपणन के कारण, ये ड्राइव मूल निर्माताओं के अपने समकक्षों की तुलना में 4-8 गुना अधिक महंगे हैं।
• विश्वसनीयता और/या प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए स्टोरेज सिस्टम निर्माता द्वारा अपने स्वयं के फर्मवेयर के साथ स्टोरेज सिस्टम में डिस्क को विशेष रूप से फ्लैश किया जाता है। और ये भी सच नहीं है. विक्रेता द्वारा स्वयं को सुरक्षित रखने के लिए डिस्क को फ्लैश किया जाता है (अधिक सटीक रूप से, सेक्टर का आकार एक कस्टम आकार में बदल दिया जाता है)। एक ओर, ताकि तृतीय-पक्ष डिस्क 100% उसके भंडारण प्रणाली में प्रारंभ न हो, दूसरी ओर, ताकि उसकी "फ्लैश" डिस्क कहीं और प्रारंभ न हो।

इस संबंध में एयरोडिस्क की एक बहुत ही दिलचस्प नीति है।

ए-ब्रांडों की तरह, एयरोडिस्क की अपनी डिस्क हैं, जो मूल रूप से खुले बाजार के समान ही हैं, लेकिन वे अधिक महंगी हैं (हालांकि केवल 1,5-2 गुना अधिक महंगी हैं, 4-8 नहीं), क्योंकि उनके पास एक एयरोडिस्क से वारंटी (त्वरित डिस्क प्रतिस्थापन)।

हालाँकि, एक बहुत महत्वपूर्ण अंतर है।

चेतावनी! आप अपनी स्वयं की डिस्क का उपयोग कर सकते हैं. हाँ, हाँ, बिल्कुल अपना।

यानी, यांडेक्स मार्केट पर जाएं, सशर्त एचजीएसटी डिस्क खरीदें, उन्हें स्टोरेज सिस्टम में प्लग करें और वे काम करेंगे। बेशक, इन डिस्क पर एयरोडिस्क की ओर से कोई वारंटी नहीं होगी (और स्टोरेज सिस्टम पर वारंटी भी शून्य नहीं होगी); आपको डिस्क को स्वयं बदलना होगा।

बेशक, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि स्टोरेज सिस्टम डेवलपर भी लोग हैं और खाना भी चाहते हैं, इसलिए थर्ड-पार्टी ड्राइव का उपयोग करने के लिए एक अलग लाइसेंस की आवश्यकता होगी (वैसे, बहुत महंगा नहीं)।

नतीजतन, विस्तार लागत के मामले में, एयरोडिस्क अधिकांश शीर्ष प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक लचीला है।

आकार भूल गए? ठीक है! बहुत अधिक पैसे खर्च करके सिस्टम का विस्तार करने का अवसर हमेशा मौजूद रहता है। हार्डवेयर को स्वतंत्र रूप से अपग्रेड करने की क्षमता, स्टोरेज सिस्टम डेवलपर से महंगी डिस्क का उपयोग करने की क्षमता और इसके बारे में चिंता न करना, या पैसे बचाना और अपनी खुद की डिस्क का उपयोग करना - यह सब बहुत सुखद है। ए-ब्रांडों के विपरीत, एयरोडिस्क आपको विकल्प देता है, और ऐसा विकल्प होना, मेरी राय में, हमेशा अच्छा होता है।

समर्थन की गुणवत्ता

हम पहले से ही शीर्ष ब्रांडों का समर्थन करने के आदी हैं। किसी शीर्ष विक्रेता का समर्थन हमेशा सीआईओ को मानसिक शांति प्रदान करता है। सभी शहरों में सेवा केंद्र हैं, पूरे देश में बहुत सारे प्रशिक्षित विशेषज्ञ हैं, इंटरनेट पर बहुत सारी तकनीकी सामग्री है और आप हमेशा Google पर सब कुछ देख सकते हैं।

ऐसा लगेगा कि सब कुछ उत्तम है. लेकिन शैतान, जैसा कि हम जानते हैं, विवरण में है। आइए यह जानने का प्रयास करें कि ए-ब्रांड सिस्टम के लिए समर्थन आमतौर पर कैसे व्यवस्थित किया जाता है।

आप कॉल सेंटर/सर्विस डेस्क पर कॉल करते हैं (या लिखते हैं), जहां पहली सहायता लाइन से एक विनम्र व्यक्ति आपसे आपकी समस्या के बारे में 5-10 मानक प्रश्न पूछता है और टिकट दर्ज करता है। तब (तुरंत या कुछ कम समय के बाद) यह विनम्र लेकिन बहुत सक्षम व्यक्ति नहीं, ईमानदारी से आपकी समस्या का त्वरित समाधान ढूंढने का प्रयास करता है। यदि समस्या किसी विफल डिस्क को बदलने की है, तो निस्संदेह, इसे जल्दी से हल किया जा सकता है, लेकिन यदि कुछ अधिक जटिल है, तो समस्याएं शुरू हो जाती हैं।

आपका अनुरोध समर्थन की दूसरी पंक्ति के गुरु-इंजीनियरों को स्थानांतरित कर दिया जाता है जो बहुत अधिक जानते हैं, और संभावना है कि वे आपकी समस्या का समाधान करेंगे, बहुत अधिक है। लेकिन समस्या यह है कि गुरु-इंजीनियर व्यस्त लोग होते हैं, और गुरु के स्वर्ग से नीचे आकर साधारण मनुष्यों के पास आने और उनकी समस्या से निपटने के लिए प्रतीक्षा करने में कई दिन लग जाते हैं।

मैं अब मजाक नहीं कर रहा हूं और कई ग्राहक इसकी पुष्टि करेंगे। अच्छे, महंगे और अच्छी तरह से प्रचारित ए-ब्रांडों के लिए, पहली और दूसरी पंक्ति के बीच टिकट स्थानांतरित करने का मतलब लगभग हमेशा कुछ दिनों की प्रतीक्षा करना होता है। और यदि दूसरी पंक्ति विफल हो जाती है और आपको तीसरी पंक्ति के डेवलपर्स से सहायता की आवश्यकता है, तो क्या होगा?

एयरोडिस्क सपोर्ट कैसे काम करता है? सब कुछ बिल्कुल वैसा ही है: कई सहायता लाइनें, एक टिकट प्रणाली, इत्यादि। रूसी संघ और सीआईएस में क्षेत्रीय उपस्थिति में, एयरोडिस्क लगभग समान स्तर (सभी प्रमुख शहरों में) पर है, हालांकि, निश्चित रूप से, उपस्थिति इतने बड़े पैमाने पर नहीं है।

इंटरनेट पर कुछ प्रशिक्षित विशेषज्ञ, साथ ही सामग्री भी हैं, लेकिन उनकी संख्या काफी तेजी से बढ़ रही है। सभी का एसएलए लगभग समान है; सरलतम से लेकर मिशन-महत्वपूर्ण तक कई स्तर हैं।

ऐसा प्रतीत होता है कि बस इतना ही; यहीं पर समर्थन गुणवत्ता की तुलना पूरी की जा सकती है। कुल मिलाकर, शीर्ष विक्रेताओं के पक्ष में मामूली लाभ के साथ एक ड्रा।

हालाँकि, एयरोडिस्क समर्थन में एक बहुत ही दिलचस्प विशेषता है। मैं एक किल फीचर भी कहूंगा। खरीदे गए समर्थन के स्तर के बावजूद, आपके पास एक समर्पित, योग्य इंजीनियर है।

इसके अलावा, आप अपने समर्पित इंजीनियर से व्यक्तिगत रूप से परिचित हैं, आप उसे जानते हैं। आपके पास उसका मोबाइल फोन है, आप व्हाट्सएप या टेलीग्राम के माध्यम से आसानी से पत्र-व्यवहार कर सकते हैं, वह आपके बुनियादी ढांचे के बारे में जानता है और इसे समझता है। उसके लिए आपकी समस्याओं का समाधान करना आसान है क्योंकि वह आपको और आपके बुनियादी ढांचे को जानता है।

यदि वह समस्या का सामना नहीं कर सकता है, तो वह स्वयं (ध्यान दें, स्वयं!) डेवलपर्स को कॉल करेगा, और वे आपकी समस्या को हल करने में उसकी सहायता करेंगे।

आप कह सकते हैं कि यदि आप सभी ग्राहकों के साथ ऐसा करते हैं, तो किसी बिंदु पर इंजीनियर टूट जाएगा। मैं तुरंत उत्तर दूंगा - वे इसे अलग नहीं करेंगे, क्योंकि... जैसे-जैसे ग्राहकों की संख्या बढ़ती है, ऐसे इंजीनियरों की संख्या भी बढ़ती है। तथ्य यह है कि एयरोडिस्क बड़ी संख्या में कम-कुशल कर्मियों पर निर्भर नहीं है, जैसा कि आमतौर पर ए-ब्रांडों में प्रथागत है। इसके विपरीत, दांव बहुत ही सक्षम और शिक्षित लोगों की एक छोटी संख्या पर है।

इस दृष्टिकोण के कई नुकसान हैं, उदाहरण के लिए, कर्मियों की खोज एक शाश्वत कार्य बन जाती है, लेकिन यह दृष्टिकोण काम करता है और अच्छा काम करता है। और मुझे लगता है कि यह काफी है.

नतीजतन, सेवाओं के अनिवार्य तत्व के रूप में एक समर्पित गुरु इंजीनियर की उपस्थिति शीर्ष विक्रेताओं की तुलना में एयरोडिस्क समर्थन को ग्राहक की नज़र में अधिक आकर्षक और मूल्यवान बनाती है।

Цена

और अब मजेदार हिस्सा।

जब मैं AERODISK स्टोरेज सिस्टम वाले ग्राहकों के पास आता हूं। ग्राहक आमतौर पर मुझसे कहते हैं: "सुनो, सरयोगा, यह रूसी है, इसकी कीमत कुछ नहीं से थोड़ी अधिक होनी चाहिए!!"

इसलिए मैं आमतौर पर यह कहता हूं:

• एयरोडिस्क QNAP नहीं है
• एरोडिस्क सिनोलॉजी नहीं है
• एरोडिस्क सुपरमाइक्रो नहीं है

यह एक सामान्य एंटरप्राइज़ स्टोरेज सिस्टम है, जिसमें शानदार प्रदर्शन और उत्कृष्ट समर्थन है, और जो निश्चित रूप से पैसे के लायक है। कितनी अच्छी कार है.

एयरोडिस्क एक पारंपरिक शीर्ष तीन-अक्षर विक्रेता से अधिक महंगा नहीं है, लेकिन बहुत सस्ता भी नहीं है। रुकिए, आपकी अपनी डिस्क का उपयोग करने का एक विकल्प है।

यदि आप अपनी स्वयं की डिस्क का उपयोग करते हैं, तो आपको शीर्ष विक्रेताओं की तुलना में बहुत सस्ती मिलेंगी। इसीलिए अगर आपको कीमत चुकाकर किसी पर काबू पाना है तो एयरोडिस्क से आप यह काम आसानी से कर सकते हैं.

बुलाने

मैं किसी भी तरह से एयरोडिस्क को आदर्श बनाने की कोशिश नहीं कर रहा हूं। यह स्पष्ट है कि, किसी भी समाधान की तरह, इसकी अपनी कमियाँ हैं।

इंस्टॉलेशन की कमी (अब तक सैकड़ों) हमें विश्वसनीयता के बारे में अंतिम निष्कर्ष निकालने की अनुमति नहीं देती है, हालांकि फिलहाल मौजूदा परियोजनाओं में स्टोरेज सिस्टम पूरी तरह से काम कर रहे हैं, एयरोडिस्क सिस्टम की विश्वसनीयता सर्वोत्तम विदेशी समाधानों के स्तर पर है और उनसे बिल्कुल भी कमतर नहीं है.

इसके अलावा, तकनीकी सहायता इतने बड़े पैमाने पर आयोजित नहीं की जाती है, हालांकि अब पर्याप्त संसाधन हैं; किसी भी मामले में, मेरे किसी भी ग्राहक ने शिकायत नहीं की है, इसके विपरीत, एक समर्पित इंजीनियर के साथ मूल दृष्टिकोण की सराहना की जाती है; सभी समर्थन लाइनों की अति तीव्र प्रतिक्रिया और, वास्तव में, ग्राहक के प्रति एक वफादार रवैया।

मूल्य-प्रदर्शन अनुपात के मामले में एयरोडिस्क सिस्टम निश्चित रूप से ए-ब्रांडों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। आप कम पैसे में अधिक प्रदर्शन प्राप्त कर सकते हैं। और यह एक ऐसा तथ्य है जिसे टाला नहीं जा सकता.

इसके अलावा, AERODISK स्टोरेज सिस्टम तकनीकी रूप से अधिक लचीला है (हार्डवेयर अपग्रेड, आपकी अपनी डिस्क का उपयोग), जो किफायती मूल्य पर स्केलिंग मुद्दों को हल करना आसान बनाता है।

दुर्भाग्य से, रूसी प्रौद्योगिकी पर दशकों से कीचड़ उछालना व्यर्थ नहीं गया है। हम सभी के दिमाग में "रूसी तकनीक खराब है" का घिसा-पिटा वाक्य मजबूती से बैठा हुआ है और हम लंबे समय तक इससे छुटकारा पा लेंगे, अपने ऊपर कीचड़ उछालेंगे और विदेशी तकनीक की स्पष्ट कमियों पर ध्यान नहीं देंगे।

इस लेख के साथ मैं एक बहुत ही योग्य रूसी उत्पाद के वास्तविक फायदे दिखाना चाहता था, जो मेरी राय में, वास्तव में किसी भी संभावित लागत को हल और कवर करता है।

प्रारंभ में, मैंने अपने एक वाणिज्यिक (यह महत्वपूर्ण है कि यह सरकारी नहीं है) ग्राहक पर एयरोडिस्क के कार्यान्वयन और संचालन अनुभव के बारे में बात करने की योजना बनाई थी, लेकिन तब लेख बिल्कुल बड़ा हो गया होगा, इसलिए एक सप्ताह में जारी रहने की उम्मीद है।

धन्यवाद, कृपया टिप्पणियाँ लिखें और अपना अनुभव साझा करें।

PS वैसे, मेरी हालिया एयरोडिस्क प्रस्तुति का वीडियो और वास्तविक ग्राहकों के साथ एक बहुत ही जीवंत चर्चा एयरोडिस्क यूट्यूब चैनल पर देखी जा सकती है।

वहां आपको वास्तविक ग्राहकों के होठों से इस लेख में वर्णित थीसिस की बहुत सारी पुष्टि मिलेगी। चर्चा बेहद मज़ेदार रही, मैं इसे देखने की सलाह देता हूँ।

स्रोत: www.habr.com