सेवा स्तर समझौता

सेवा स्तर समझौता (एसएलए)

कंपनी: ProHoster
वेबसाइट: https://prohoster.info

यह सेवा स्तर समझौता (जिसे आगे सेवा स्तर समझौता कहा जाएगा) एसएलएइसमें सेवा उपलब्धता की गारंटी, सेवा गुणवत्ता संकेतक, सहायता सेवा के लिए प्रतिक्रिया प्रक्रिया, साथ ही कंपनी के ग्राहकों को मुआवजा प्रदान करने की शर्तें परिभाषित की गई हैं। ProHoster.

यह दस्तावेज़ एक अभिन्न अंग है सेवा की शर्तें.

1. नियम और परिभाषाएँ

• सेवाएं — होस्टिंग सेवाएं, वीपीएस/वीडीएस, समर्पित सर्वर और अन्य सेवाएं प्रदान की जाती हैं ProHoster.
• अपटाइम — प्रति कैलेंडर माह सेवा उपलब्धता के समय का प्रतिशत।
• स्र्कना — वह अवधि जिसके दौरान खराबी के कारण सेवा अनुपलब्ध रहती है ProHoster.
• ग्राहक - सेवाओं का उपयोग करने वाला कोई व्यक्ति या कानूनी संस्था ProHoster.
• निर्धारित कार्य पूर्व नियोजित तकनीकी कार्य।

2. अपटाइम गारंटी

ProHoster निम्नलिखित स्तर की सेवा उपलब्धता की गारंटी देता है:

सेवा का प्रकार	गारंटीकृत अपटाइम
साझा मेजबानी	99.9% प्रति महीने
वीपीएस / वीडीएस	99.9% प्रति महीने
समर्पित सर्वर	99.9% प्रति महीने
नेटवर्क कनेक्टिविटी	99.95% प्रति माह

अपटाइम की गणना कैलेंडर माह के आधार पर की जाती है।

3. अपटाइम गणना के अपवाद

डाउनटाइम सहित चालू न करें निम्नलिखित मामलों में:

• पूर्व सूचना के साथ निर्धारित रखरखाव कार्य;
• अत्यावश्यक, अनियोजित तकनीकी कार्य;
• दुर्घटनाएं और अप्रत्याशित परिस्थितियां (डीडीओएस हमले, प्राकृतिक आपदाएं, अपस्ट्रीम प्रदाताओं में रुकावटें);
• क्लाइंट की कार्रवाइयां (कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियां, एयूपी उल्लंघन, मैलवेयर);
• उल्लंघनों के कारण सेवाओं का निलंबन सेवा की शर्तेंएयूपी या दुर्व्यवहार नीति;
• तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर या सेवाओं से संबंधित समस्याएं जिनका प्रबंधन इसके द्वारा नहीं किया जाता है ProHoster;
• हमारे नियंत्रण से परे कारकों के कारण (जैसे प्राकृतिक आपदा, युद्ध (मार्शल लॉ), आतंकवादी कृत्य, दंगे, सरकारी कार्रवाई, या हमारे डेटा केंद्रों के बाहर किसी नेटवर्क या उपकरण की विफलता)।

4. निर्धारित तकनीकी कार्य

4.1. निम्नलिखित कार्यों के लिए योजनाबद्ध तरीके से कार्य किया जा सकता है:

• सॉफ्टवेयर अपडेट;
• सुरक्षा में सुधार;
• बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण।

4.2. ग्राहकों को निर्धारित कार्य की सूचना (जहां संभव हो) पहले से ही निम्न माध्यमों से दी जाती है:

• ग्राहक पैनल;
• ईमेल सूचनाएं;
• आधिकारिक साइट.

5. जिम्मेदारियां ProHoster

ProHoster को अपने अधिकार में लेता है:

• बुनियादी ढांचे को कार्यशील स्थिति में बनाए रखना;
• व्यवधानों को रोकने के लिए उचित कदम उठाएं;
• नेटवर्क और उपकरण की निगरानी प्रदान करना;
• घटनाओं पर तुरंत प्रतिक्रिया दें;
• नेटवर्क हमलों से बुनियादी सुरक्षा प्रदान करना (सेवा के आधार पर)।

6. ग्राहक की जिम्मेदारियाँ

ग्राहक निम्नलिखित का वचन देता है:

• का पालन करें सेवा की शर्तेंएयूपी और दुर्व्यवहार नीति;
• स्वतंत्र रूप से आपके डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करें;
• सेवाओं का उपयोग वैध उद्देश्यों के लिए करें;
• समय रहते सहायता टीम को समस्याओं के बारे में सूचित करें;
• संपर्क जानकारी को अद्यतन रखें।

7. मुआवजा और सेवा क्रेडिट

यदि किसी त्रुटि के कारण गारंटीकृत अपटाइम स्तर प्राप्त नहीं हुआ तो ProHosterग्राहक अनुरोध कर सकता है सेवाओं के लिए ऋण (सेवा क्रेडिट)।

7.1 मुआवजे की राशि

वास्तविक अपटाइम	मुआवज़ा
99.0% - 99.89%	मासिक लागत का 5%
98.0% - 98.99%	मासिक लागत का 10%
98.0% से कम	मासिक लागत का 15%

मुआवजा प्रदान किया जाता है केवल ऋण के रूप मेंऔर यह नकद वापसी नहीं होगी।

7.2. मुआवज़ा प्राप्त करने की शर्तें

• घटना घटने के 7 दिनों के भीतर अनुरोध प्रस्तुत किया जाना चाहिए;
• यह अनुरोध टिकट प्रणाली के माध्यम से किया जाता है;
• मुआवजा संचयी नहीं होता है;
• यह एसएलए रियायती सेवाओं, परीक्षण अवधियों या निःशुल्क सेवाओं पर लागू नहीं होता है।

8. दायित्व की सीमा

ProHoster इसके लिए जिम्मेदार नहीं है:

• अप्रत्यक्ष या खोए हुए लाभ;
• ग्राहक डेटा का नुकसान;
• ग्राहक का कारोबार रोकना;
• तीसरे पक्ष की कार्रवाइयां;
• अवसंरचना संबंधी नहीं, सॉफ़्टवेयर त्रुटियाँ ProHoster.

अधिकतम जिम्मेदारी ProHoster यह राशि संबंधित बिलिंग अवधि के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई राशि तक सीमित है।

9. एसएलए में बदलाव

ProHoster इस सेवा दायित्व समझौते (SLA) में परिवर्तन करने का अधिकार सुरक्षित है। इसका वर्तमान संस्करण हमेशा आधिकारिक वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाता है और प्रकाशन के तुरंत बाद प्रभावी हो जाता है।

10. लागू कानून

यह एसएलए लागू अंतरराष्ट्रीय कानून और कंपनी के निगमन के अधिकार क्षेत्र के कानूनों द्वारा शासित है। ProHoster.

11. संपर्क जानकारी

एसएलए और सेवा की गुणवत्ता से संबंधित प्रश्नों के लिए:

वेबसाइट: https://prohoster.info
व्यक्तिगत खाता: https://billing.prohoster.info
ई-मेल: support@prohoster.info