निजी अनुभव। हमने अंतर्राष्ट्रीय टेलीफोनी को कैसे जोड़ा: 6 वर्चुअल पीबीएक्स की तुलना

कुछ समय पहले मुझे वर्चुअल पीबीएक्स चुनने की आवश्यकता का सामना करना पड़ा था। मेरी कंपनी के व्यवसाय में कुछ बदलाव हुए हैं: नई सेवाएँ सामने आई हैं, जिनमें न केवल बी2बी सेगमेंट, बल्कि बी2सी भी शामिल हैं। और निजी ग्राहकों के आगमन के साथ, यह पता चला कि बहुत से लोग अभी भी फोन द्वारा संवाद करना पसंद करते हैं।

मेरे पास इतना बड़ा स्टार्टअप नहीं है, लेकिन मेरे पास दुनिया भर में ग्राहक हैं, इसलिए मुझे एक ऐसे समाधान की आवश्यकता थी जो इस मामले के लिए उपयुक्त हो। मैं रूसी भाषी डेवलपर्स के साथ बातचीत भी शुरू करना चाहता था।

महत्वपूर्ण स्पष्टीकरण: मुझे टेलीफोनी के विषय पर कोई ज्ञान नहीं था, मुझे सब कुछ गूगल पर शुरू से खोजना पड़ा, इसलिए पाठ में अशुद्धियाँ हो सकती हैं। टिप्पणियों में सामग्री को सही करें/जोड़ें - इससे यह और बेहतर हो जाएगा।

तो, चलें!

तुलना में किसने भाग लिया

कुछ दिनों तक समीक्षाएँ और समीक्षाएँ पढ़ने से आगे के विश्लेषण के लिए प्रणालियों की एक संक्षिप्त सूची बनाने में मदद मिली। यह भी शामिल है:

• मैंगो ऑफिस
• Telfin
• ज़दर्मा
• वर्चुअल पीबीएक्स मेगाफोन
• यांडेक्स.टेलीफोनी
• सिपुनि

इस स्तर पर मुख्य बिंदु इन उत्पादों के बारे में बड़ी संख्या में उल्लेख, समीक्षा और लेख थे - मैं व्यवसाय की एक नई लाइन विकसित करने के लिए एक कच्चे सिस्टम का उपयोग नहीं करना चाहता था जो हाल ही में बाजार में दिखाई दिया था।

तुलना

चूंकि हम फ़ोन पर संभावित ग्राहकों के साथ किसी भी प्रकार की बातचीत शुरू कर रहे थे, इसलिए हमें पीबीएक्स की बहुत "भ्रमित करने वाली" कार्यक्षमता की आवश्यकता नहीं थी। उपयोग में आसानी, लचीलापन और निश्चित रूप से कीमत अधिक महत्वपूर्ण थी।

यहां वे बिंदु हैं जिन पर मैंने विश्लेषण के दौरान ध्यान दिया:

एकीकरण

पीबीएक्स स्वयं अन्य महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रणालियों के संयोजन में उतना दिलचस्प नहीं है - उदाहरण के लिए, सीआरएम, परियोजनाओं पर काम करने के लिए उपकरण और संचार उपकरण। इसलिए, हमने उन उत्पादों की उपलब्ध क्षमताओं का विश्लेषण किया जिनमें से हमने चुना।

यांडेक्स के टेलीफोनी में दो अच्छी तरह से काम करने वाले एकीकरण हैं - Bitrix24 और amoCRM के साथ। इस मामले में, एपीआई को बीटा संस्करण के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। फ़ंक्शन परीक्षण मोड में और प्रति माह 1299 रूबल के टैरिफ में उपलब्ध है।

मैंगो कार्यालय के पास तैयार एकीकरणों की कहीं अधिक विस्तृत सूची है। उन्हें श्रेणियों में भी विभाजित किया गया है, उदाहरण के लिए, विशिष्ट उद्योगों (चिकित्सा, पर्यटन, आदि) के लिए संसाधनों के साथ एकीकरण की सूचियाँ हैं। यह कुछ के लिए उपयोगी हो सकता है, लेकिन हमारे विशेष मामले में, इनमें से 99% एकीकरण उपयोगी नहीं हैं हम लोगो को।

ज़ेडरमा के मामले में, कनेक्शन के लिए सिस्टम की अधिक विविध सूची को एक प्लस माना जा सकता है। इसमें न केवल सीआरएम (और न केवल रूसी, बल्कि विदेशी भी) शामिल हैं, बल्कि तत्काल संदेशवाहक भी शामिल हैं - परिणामस्वरूप, आप सूचनाएं भेज सकते हैं, उदाहरण के लिए, कि एक प्रबंधक ने कॉल मिस कर दी, सीधे आपके टेलीग्राम पर।

सिपुनी केवल एमोसीआरएम के साथ एकीकृत है, जिसका हम उपयोग नहीं करते हैं। मुझे ज़ोहो पसंद है. Telfin के पास अपनी स्वयं की केवल 4 तैयार एकीकरण हैं। मेगफॉन में उनमें से कुछ अधिक (5) हैं, और उन सभी का उद्देश्य विभिन्न सीआरएम के साथ काम करना है।

लागत

मैं परिचयात्मक नोट्स को एक बार फिर से दोहराऊंगा: व्यवसाय की एक नई लाइन के लिए टेलीफोनी की आवश्यकता थी, यह फिलहाल प्रायोगिक है, इसलिए मैं कॉल प्राप्त करने के लिए बुनियादी ढांचे पर बहुत अधिक पैसा खर्च नहीं करना चाहता था।

मैंगो ऑफिस पीबीएक्स के मूल संस्करण की कीमत 685 रूबल प्रति माह है। इस पैसे के लिए वे आपको टैरिफ में शामिल तीन उपयोगकर्ता, 3 चैनलों के साथ 10 कमरे देते हैं। उसी समय, अतिरिक्त कार्यों में पैसा खर्च होता है - उदाहरण के लिए, कॉल ट्रैकिंग के सबसे बुनियादी संस्करण को जोड़ने पर अतिरिक्त 3050 रूबल / माह का खर्च आएगा।

Yandex.Telephony बिलिंग बैच दृष्टिकोण पर आधारित है। मूल "स्टार्ट" टैरिफ स्वयं मुफ़्त है, आपको केवल कॉल और नंबरों के लिए भुगतान करना होगा (एक साधारण नंबर मुफ़्त है, फिर 180 रूबल, और 8-800 नंबर के लिए सदस्यता शुल्क 999 रूबल / माह है)। लेकिन ऐसे पैकेज हैं, उदाहरण के लिए, उनमें से एक सभी वेब विजेट्स को जोड़ता है, जैसे किसी वेबसाइट से कॉल करना, कॉल बैक का ऑर्डर देना आदि। - इसकी कीमत 499 रूबल है। अगर आपको खूबसूरत कमरा चाहिए तो इसके लिए आपको अतिरिक्त भुगतान भी करना होगा।

यांडेक्स सेवा में "सुंदर" कमरों की लागत

ज़डर्मा एक मुफ़्त पीबीएक्स है; बढ़ी हुई रिकॉर्डिंग स्टोरेज और मिनटों के लिए शुल्क लिया जाता है। नंबर स्वयं स्पष्ट रूप से सस्ते हैं - कनेक्शन शुल्क कुछ डॉलर है, अधिकांश गैर-विदेशी देशों के लिए सदस्यता शुल्क $5-$10 है (किसी कारण से, एक बेलारूसी नंबर की कीमत कनेक्शन के लिए $45 और $15 मासिक होगी)।

ज़ेडर्मा प्रणाली में कमरे बुक करने के लिए लोकप्रिय देशों की सूची

मुझे टेल्फिन की कीमत काफी भ्रमित करने वाली लगी। टैरिफ के साथ एक पृष्ठ की कमी भ्रामक है - जानकारी को साइट के विभिन्न हिस्सों में एकत्र किया जाना है - साथ ही कई कीमतों में "से" शब्द (जैसे कि प्रति माह 299 रूबल से सेवा)। कोड 495 में एक मॉस्को नंबर अधिक महंगा है - कोड 1490 के लिए 990 बनाम 499 रूबल।

सिपुनी सेवा में, एक नंबर को जोड़ने पर 1000 रूबल और 266 मासिक भुगतान का खर्च आएगा। सीआरएम के साथ बुनियादी एकीकरण पर अतिरिक्त 286 रूबल का खर्च आएगा।

मेगफॉन से पीबीएक्स का उपयोग करने के लिए सदस्यता शुल्क 1000 रूबल प्रति माह है (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह 1 कर्मचारी है या 7), कॉल रिकॉर्ड करने और संग्रहीत करने पर समान राशि खर्च होगी, सीआरएम के साथ एकीकरण की लागत अन्य 500 रूबल है।

कार्यक्षमता: विदेश में कॉल, कॉल बैक और कॉल ट्रैकिंग

हमें विभिन्न देशों से ग्राहकों से कॉल प्राप्त करने की आवश्यकता थी - कम से कम संयुक्त राज्य अमेरिका, रूस और यूरोप से। कॉल ट्रैकिंग फ़ंक्शन का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण था - हम कई विज्ञापन अभियान शुरू कर रहे थे, और हमें यह समझने की ज़रूरत थी कि कॉल कहाँ से आई थी। कॉलबैक विजेट जैसे अतिरिक्त कार्यों की उपस्थिति को भी एक प्लस माना जाता था - हमें अभी इसकी आवश्यकता नहीं है, लेकिन हम एक विकास परिप्रेक्ष्य चाहते थे।

मुझे केवल ज़दरमा में विदेशी नंबर मिले। कॉल ट्रैकिंग के लिए, यह यांडेक्स और मेगफॉन के पीबीएक्स में उपलब्ध नहीं है; टेल्फ़िन वेबसाइट पर इस फ़ंक्शन के लिए समर्पित एक वेबसाइट भी है यूआरएल, लेकिन किसी कारण से पृष्ठ ही गायब है।

सभी विश्लेषित प्रणालियों में - कम से कम एक घोषित - कॉलबैक विजेट का उपयोग करने की संभावना है। इस सुविधा की जानकारी सभी उत्पाद वेबसाइटों पर उपलब्ध है। सिवाय इसके कि मेगफॉन वेबसाइट कॉल बैक ऑर्डर करने के लिए विजेट स्थापित करने की संभावना का उल्लेख करती है, लेकिन इसे ढूंढना मुश्किल हो गया।

परिणाम के साथ कि

प्रणाली
विदेशी नंबर
नि: शुल्क प्रवेश
एकीकरणों की संख्या
कॉल ट्रैकिंग
कॉलबैक विजेट

मैंगो ऑफिस
नहीं
Да
(केवल प्रबंधक के माध्यम से - आवश्यक
एक अनुरोध छोड़ें और कॉल की प्रतीक्षा करें)
कई उद्योग सेवाएँ
Да
(मूल संस्करण के लिए 3050/माह)
Да

ज़दर्मा
Да
हां (पीबीएक्स मुफ़्त है, केवल नंबरों के लिए भुगतान करें)
लोकप्रिय सीआरएम
(ज़ोहो सहित),
कार्य प्रबंधक,
संदेशवाहक + एपीआई
Да
(निःशुल्क, प्रति कमरा भुगतान करें)
Да

Telfin
नहीं
14 дней
4
नहीं
Да
(450 रूबल/माह)

यांडेक्स.टेलीफोनी
नहीं
14 дней
Bitrix24 + AmoCRM
नहीं
Да

पीबीएक्स मेगाफोन
नहीं
14 дней
5
नहीं
Да

सिपुनि
नहीं
14 дней
1 (केवल एमोसीआरएम)
Да
Да

बस इतना ही। मुझे उम्मीद है कि यह सामग्री उन लोगों के लिए उपयोगी होगी, जिन्हें मेरी तरह पहली बार अपने स्टार्टअप के लिए पीबीएक्स चुनने की समस्या का सामना करना पड़ रहा है। ध्यान देने के लिए आप सभी का धन्यवाद!

स्रोत: www.habr.com