तकनीकी सहायता में नौकरी बाजार और वेतन का एक बड़ा अध्ययन। 2 वर्षों में क्या परिवर्तन हुआ है?

व्यवसाय की विशिष्टताओं (विकास) के कारण हेल्प डेस्क प्रणालियाँ (बी2बी सेवा समर्थन को स्वचालित करने के लिए), हमें हर दृष्टि से समर्थन के विषय में यथासंभव डूब जाना होगा। हर दिन हम रूस और सीआईएस में सैकड़ों कंपनियों के साथ संवाद करते हैं, नतीजतन, अक्सर हमारा संचार "स्वचालन" के मुद्दों से परे चला जाता है। इसीलिए 2017 में हम तकनीकी सहायता में आय के स्तर पर अपना स्वयं का अध्ययन प्रकाशित किया, जो शायद सिद्धांत रूप में पहला गंभीर और विस्तृत उद्योग-विशिष्ट अध्ययन बन गया। इस वर्ष 2019 की रिपोर्ट में, हमने डेटा को अद्यतन किया और बाजार की सामान्य समझ के आधार पर इसके परिवर्तनों को गुणात्मक रूप से समझाने का प्रयास किया।

परिचय के बजाय

किसी विशेष उद्योग में विशेषज्ञ दो वर्षों में कितना कमाते हैं, इस पर कोई पूर्ण विश्लेषणात्मक रिपोर्ट नहीं है। लेकिन आज सार्वजनिक डोमेन में बहुत सारी सेवाएं हैं जो पोस्ट की गई रिक्तियों के आधार पर विश्लेषण तैयार करती हैं। दुर्भाग्यवश, वे अभी तक हमारे क्षेत्र पर व्यापक डेटा उपलब्ध कराने के लिए पर्याप्त विकसित नहीं हुए हैं। सबसे अच्छी स्थिति में, किसी विशिष्ट पद (कॉल सेंटर ऑपरेटर, तकनीकी सहायता विशेषज्ञ) के लिए आवश्यकताओं और प्रशिक्षण के स्तर के विश्लेषण के बिना ही विश्लेषण हो जाएगा।

माई सर्किल अन्य सेवाओं से अलग है, अपना स्वयं का विश्लेषण बनाता है प्रकाशित रिक्तियों के पाठ पर नहीं, बल्कि कर्मचारी संदेशों पर। हालाँकि, अभी उनके पास ज्यादा डेटा नहीं है। उस समय हमने अपनी रिपोर्ट अपडेट की थी, उदाहरण के लिए, तकनीकी सहायता इंजीनियर के पद के लिए 2019 की दूसरी छमाही में केवल 55 प्रश्नावली प्राप्त हुईं. इसीलिए हमने उन सेवाओं पर अपने स्वयं के आंकड़े तलाशे जो मानव संसाधन पोर्टलों से डेटा एकत्रित करते हैं।

इस बार हमने अपनी गणना में कंपनियों की संख्या से हटकर रिक्तियों की संख्या पर ध्यान केंद्रित किया है।. ऐसा मॉस्को और क्षेत्र में असामान्य स्थिति के कारण है, जहां एकत्रीकरण सेवा के अनुसार, प्रति कंपनी औसतन 112 रिक्तियां हैं (शेष रूस के लिए औसत प्रति कंपनी 48 रिक्तियां हैं)।

विभिन्न क्षेत्रों के लिए प्रति कंपनी रिक्तियों की संख्या

पूरे रूस में कुल मिलाकर 11610 सहायक रिक्तियों पर विचार किया गया। यह पद प्रतिबंध के बिना रिक्तियों की कुल संख्या का लगभग एक चौथाई प्रतिशत है। यह दिलचस्प है कि सेंट पीटर्सबर्ग में सामान्य "श्रम" पृष्ठभूमि के खिलाफ समर्थन में नौकरी पोस्टिंग का हिस्सा 2 गुना अधिक है, और मॉस्को में यह लगभग 3 गुना अधिक है।

बेशक, एक ही रिक्ति के लिए कई विज्ञापन प्रकाशित किए जा सकते हैं (और इसके विपरीत - एक विज्ञापन पूरे विभाग के लिए भर्ती कर सकता है)। इस "शोर" से हमारी संख्याओं में भ्रम पैदा होने से बचने के लिए, हम अब रिक्तियों के निरपेक्ष लेखांकन के बजाय सापेक्ष लेखांकन की ओर बढ़ते हैं।

क्षेत्र के अनुसार समर्थन में रिक्तियों का प्रतिशत हिस्सा (सभी प्रकाशित रिक्तियों में से)

सभी पोस्ट की गई नौकरी रिक्तियों में से लगभग आधे में वेतन का उल्लेख होता है. मॉस्को में यह हिस्सा थोड़ा कम है - 42%, और सेंट पीटर्सबर्ग में यह थोड़ा अधिक है - 53% (देश में औसतन 51% के मुकाबले)। यह महत्वपूर्ण है कि विगत 2 वर्षों में निर्दिष्ट आय वाले विज्ञापनों की हिस्सेदारी में वृद्धि हुई है। जाहिर है, अभ्यर्थियों की ओर से इस जानकारी के लिए अनुरोध किया गया है। लेकिन दो साल पहले की तरह, सभी नियोक्ता यह बताने की जहमत नहीं उठाते कि दर्शाई गई राशि कर कटौती से पहले की है या बाद की।

प्रतिशत के रूप में वेतन संकेत के साथ रिक्तियों का हिस्सा (इस क्षेत्र में रिक्तियों की कुल संख्या के सापेक्ष)

स्तर के आधार पर वेतन संकेत के साथ रिक्तियों का हिस्सा

देश भर में औसतन 82% सहायक नौकरियों की पोस्टिंग आईटी उद्योग में होती है।. इस पृष्ठभूमि में दोनों राजधानियाँ पुनः उभर कर सामने आती हैं। मॉस्को में, 65% मामलों में सपोर्ट संबंधी नौकरी पोस्टिंग का हिस्सा केवल आईटी से संबंधित है, जबकि सेंट पीटर्सबर्ग में यह 71% मामलों में है।

यद्यपि दूरस्थ कार्य की प्रवृत्ति हाल ही में सक्रिय रूप से विकसित और प्रचारित हो रही है, और टेलीफोन सहायता उन व्यवसायों में से एक है, जिन्हें कार्यालय की आवश्यकता नहीं हो सकती है, हमें ऐसा कोई सबूत नहीं मिला है कि इस प्रारूप पर अलग से विचार किया जाना चाहिए। कुल रिक्तियों में से बहुत कम रिक्तियां ऐसी हैं जिन्हें स्पष्ट रूप से हटा दिया गया है। पूरे देश में औसतन यह आंकड़ा 3% से थोड़ा अधिक है। मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में यह दर और भी कम है - क्रमशः 1% और 2%। हकीकत में, स्पष्ट रूप से दूरस्थ रिक्तियां अधिक हैं, तथा ऐसा प्रतीत होता है कि विज्ञापन एग्रीगेटर्स द्वारा अभी तक उन्हें ठीक से वर्गीकृत नहीं किया गया है।

समर्थन का वर्गीकरण

हमने पहले ही वर्गीकरण के सैद्धांतिक मुद्दों की विस्तार से जांच की है। अंतिम रिपोर्ट. आपको याद दिला दें कि कार्य की रूपरेखा के अनुसार हम "तकनीकी" (सेवा) और "ग्राहक" सहायता के बीच अंतर करते हैं, और, इससे पूरी तरह स्वतंत्र होकर, हम आंतरिक और बाह्य के बीच अंतर करते हैं।
दुर्भाग्यवश, मानव संसाधन पेशेवरों के बीच न तो पहला और न ही दूसरा वर्गीकरण प्रचलित हुआ। अब तक केवल 13% विज्ञापनों में स्पष्ट रूप से ग्राहकों का उल्लेख किया गया है (“ग्राहक सहायता”, “ग्राहक सहायता”)। इस डेटा के आधार पर ग्राहक सहायता की बाजार हिस्सेदारी का अनुमान लगाना संभव नहीं है। विज्ञापनों में बाह्य और आंतरिक समर्थन का उल्लेख तो और भी कम है - देश भर में केवल एक दर्जन रिक्तियां हैं। इसलिए, पश्चिमी बाजार के विपरीत, जहां नौकरी के लिए आवेदन करते समय ऐसी सूक्ष्मताओं को ध्यान में रखा जाता है, यहां उम्मीदवार को चर्चा की जा रही बात को समझने के लिए आवश्यक कौशलों की सूची का अध्ययन करना होता है।

विश्लेषण में आसानी के लिए, हम समर्थन को अनुभव और कौशल के आधार पर विभाजित करते हैं। इस वर्गीकरण को तकनीकी सहायता लाइनों के आधार पर विभाजन के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए - यह किसी और चीज़ के बारे में है (किसी विशिष्ट कंपनी के भीतर निर्मित विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में)।

कृपया ध्यान दें कि किसी विशेष रिक्ति के लिए आवश्यक अनुभव और कौशल हमेशा एक दूसरे से संबंधित नहीं होते हैं। इसका एक कारण यह भी है कि सभी विज्ञापन सही ढंग से नहीं लिखे जाते। और कभी-कभी यह स्पष्ट नहीं होता कि किस प्रकार के अनुभव को ध्यान में रखा जाए: समान पद पर, समान कंपनी में, या सामान्य कार्य अनुभव?

यदि आप रिक्तियों के पाठ को ध्यान से पढ़ेंगे, तो आप चार स्तरों की पहचान कर सकते हैं, जिनके बारे में हम बात करेंगे। और यद्यपि इस श्रेणीकरण में मुख्य बिन्दु अनुभव है, फिर भी एक स्तर से दूसरे स्तर पर जाने के लिए आवश्यक शर्त अतिरिक्त कौशल की उपस्थिति है, जिनकी पहले आवश्यकता नहीं थी। स्थिति को स्पष्ट करने और उच्च गुणवत्ता वाले डेटा प्राप्त करने के लिए, हमने प्रत्येक श्रेणी से लगभग सौ रिक्तियों की मैन्युअल रूप से समीक्षा की (अंतिम रिक्ति को छोड़कर, जहां प्रस्ताव काफी छोटा है)।

शुरुआती स्तर। कार्य अनुभव के बिना तकनीकी सहायता

***हमने नियोक्ताओं द्वारा जानबूझकर डंपिंग और प्रस्ताव (या विशेष उद्योग) की गलत स्थिति के कारण अधिक कीमत वसूलने से बचने के लिए गणना पद्धति में बदलाव किया, इसलिए ऊपरी सीमा को कम कर दिया गया)

देश भर में 16% सहायक नौकरियों के लिए किसी अनुभव की आवश्यकता नहीं होती.

उम्मीदवारों के लिए आवश्यकताओं की सूची ज्यादातर भावनाओं से संबंधित है। वे उनमें काम करने की इच्छा, व्यावसायिक विकास की आकांक्षा और एक युवा, मैत्रीपूर्ण टीम देखना चाहते हैं। सामान्यतः उल्लेखित हैं:

• संचार कौशल,
• लोगों के साथ संवाद करने की इच्छा और क्षमता,
• सामान्य उच्चारण,
• तनाव प्रतिरोध.

तकनीकी कौशल ज्यादातर बुनियादी पीसी ज्ञान (आत्मविश्वासी उपयोगकर्ता) तक ही सीमित हैं। वैसे, दो साल पहले नौकरी रिक्तियों में इस ज्ञान का अधिक बार उल्लेख किया गया था. अब संचार पर अधिक जोर दिया जा रहा है। यह संभवतः कम्पनियों में ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं के विकास का परिणाम है।

कुछ रिक्तियां शिक्षा के स्तर को दर्शाती हैं - माध्यमिक या अधूरी उच्च शिक्षा (काम और अध्ययन के संयोजन की संभावना के साथ)। कुछ नियोक्ता उच्च शिक्षा और यहां तक ​​कि उच्च तकनीकी शिक्षा की भी अपेक्षा रखते हैं। इससे भी कम मामलों में, अंग्रेजी का बुनियादी स्तर आवश्यक होता है।

इस स्तर पर आय औसतन 23-29 हजार रूबल है।

यह घोषित टेक-होम वेतन का औसत न्यूनतम और औसत अधिकतम है (हम इन आंकड़ों पर बाद में नुकसान वाले अनुभाग में अधिक विस्तार से चर्चा करेंगे)। आने वाले अनुरोधों के प्रसंस्करण के लिए आउटसोर्स केंद्रों में रिक्तियां न्यूनतम सीमा के करीब हैं। एक प्रकार की प्रथम पंक्ति जो कॉल प्राप्त करती है। विशिष्ट उद्योगों में उच्च वेतन की पेशकश की जाती है, हालांकि ऐसे विज्ञापनों में हमेशा यह स्पष्ट नहीं होता कि बिना अनुभव वाले उम्मीदवारों को वास्तव में स्वीकार किया जाता है या नहीं (या फिर वे यह संकेत देते हैं कि उद्योग में उनका कोई अनुभव नहीं है)।

यह नहीं कहा जा सकता कि पिछली रिपोर्ट के बाद से पिछले दो वर्षों में प्रथम स्तर की आय में वृद्धि हुई है। यह संभव है कि हाथ में मिलने वाली राशि बढ़ गई हो, लेकिन बाजार ने लोगों को अधिक ईमानदार विज्ञापन लिखने के लिए मजबूर कर दिया है।

उम्मीदवार के लिए, नौकरी अक्सर कॉर्पोरेट प्रशिक्षण से शुरू होती है। कभी-कभी वे वजीफा देते हैं, कभी-कभी नहीं देते। यदि इसके लिए भुगतान भी किया जाता है, तो भी यह संभवतः विज्ञापन में वादा की गई आय से कम होगा।

भौतिक मुआवजे के अतिरिक्त, इस स्तर पर हम निम्नलिखित पेशकश करने के लिए तैयार हैं:

• कॉर्पोरेट प्रशिक्षण;
• मार्गदर्शन;
• कार्यालय में चाय/कॉफी और कुकीज़;
• कॉर्पोरेट छूट - कंपनी के कर्मचारियों को उनकी स्वयं की सेवाओं या उनके भागीदारों की सेवाओं पर छूट की पेशकश की जाती है।

दुर्लभ रिक्तियों में बोनस की एक विस्तृत सूची शामिल होती है:

• स्वैच्छिक चिकित्सा बीमा - अक्सर तुरंत नहीं, बल्कि कंपनी में एक या दो साल काम करने के बाद, या केवल आंशिक रूप से मुआवजा दिया जाता है;
• दोपहर के भोजन के लिए भुगतान (कुछ प्रतिबंधों के साथ);
• फिटनेस के लिए आंशिक या पूर्ण मुआवजा (या कार्यालय में जिम);
• डिलीवरी, विशेषकर जब शिफ्ट में काम करना हो।

कई लोग अपनी व्यस्त कॉर्पोरेट जिंदगी के बारे में भी शेखी बघारते हैं, लेकिन बिना विस्तृत जानकारी के इसे सकारात्मक या नकारात्मक के रूप में लिखना मुश्किल है।

एक और दिलचस्प बात: पहले स्तर पर बाजार की सामान्य धारणा अनिवार्य रूप से बड़ी कंपनियों - मोबाइल ऑपरेटरों, बैंकों, आदि की रिक्तियों से निर्धारित होती है। उनके विज्ञापन कुछ हद तक बिक्री संबंधी संदेशों और खुश लोगों के चित्रों के साथ चल रही रचनात्मक प्रतिस्पर्धा की याद दिलाते हैं। इसके बाद के स्तरों पर आपको ऐसी विविधता नहीं मिलेगी।

तकनीकी सहायता में 1-2 वर्ष का अनुभव। आत्मविश्वास से भरपूर जूनियर या लगभग मध्यम

सहायक क्षेत्र में आधे से अधिक रिक्तियां (53%) विशेष रूप से ऐसे विशेषज्ञों के लिए हैं. हकीकत में, यह आंकड़ा और भी अधिक है, क्योंकि पहले स्तर के कुछ विज्ञापन वास्तव में दूसरे स्तर पर लक्षित होते हैं (बताए गए अनुभव के साथ भ्रम की स्थिति है)।
इस स्तर पर, नियोक्ता पहले से ही शिक्षा के प्रति अधिक सजग हैं। यदि माध्यमिक विशेषीकृत, तो तकनीकी, अधिमानतः उच्चतर। अधूरी उच्च शिक्षा की अनुमति देने वाले विज्ञापन कम हैं। अंग्रेजी भाषा के लिए और भी अधिक गंभीर आवश्यकताएं हैं: अक्सर अंग्रेजी भाषा के दस्तावेज़ों को पढ़ना आवश्यक होता है।

कुछ नियोक्ता अनुभव के सार पर भी प्रकाश डालते हैं - यह एक समान पद या एक निश्चित क्षेत्र में होना चाहिए (उदाहरण के लिए, कॉल सेंटर में काम करने का अनुभव)। कुछ लोग औपचारिक अनुभव की कमी को स्वीकार करते हैं, लेकिन ज्ञान पर पूरा ध्यान देने का वादा करते हैं।

आवश्यक कौशलों में शामिल हैं:

• किसी विशिष्ट कंपनी में समर्थन को स्वचालित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरणों के साथ काम करने की क्षमता (प्रक्रियाओं के आधार पर हेल्पडेस्क आदि),
• ऑपरेटिंग सिस्टम के संचालन सिद्धांतों का ज्ञान (Windows या Linuxविशेषज्ञता के आधार पर);
• किसी विशिष्ट क्षेत्र में तकनीकी शब्दावली का ज्ञान।

अक्सर इसकी आवश्यकता होती है:

• 1C और उसके विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन को समझना;
• लैन संचालन के सिद्धांतों, प्रोटोकॉल, उपकरण सेटिंग्स का ज्ञान;
• प्रोग्रामिंग, परीक्षण और लेआउट का बुनियादी ज्ञान;
• प्रशासन में अनुभव, विशेष रूप से, दूरस्थ पहुँच स्थापित करने में;
• कार्य निर्धारण कौशल.

इस स्तर पर आय औसतन 35-40 हजार रूबल है (यह हाथ पर औसत न्यूनतम और औसत अधिकतम है). यह हमारी पिछली रिपोर्ट में दर्शाए गए वेतन से थोड़ा अधिक है।

कार्य का सार 1 या 2 लाइन समर्थन, उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक योग्य परामर्श है। परामर्श जितना अधिक विशिष्ट होगा, पैसा भी उतना ही अधिक होगा। अंग्रेजी जानने से आय भी बढ़ती है।

इस स्तर पर, कुछ रिक्तियों में यात्रा (जिसके लिए व्यक्तिगत वाहन और श्रेणी बी लाइसेंस की आवश्यकता होती है) और यहां तक ​​कि व्यावसायिक यात्राएं भी शामिल होती हैं। इस मामले में, कंपनी से प्राप्त मुआवजा और भी अधिक होता है, क्योंकि यात्रा व्यय और ईंधन एवं स्नेहक मुआवजे की गणना की जाती है।

इस स्तर पर वादों की सूची का मैत्रीपूर्ण टीम और कॉर्पोरेट जीवन से बहुत कम संबंध है, और विकल्पों की सूची स्वयं अधिक संक्षिप्त है:

• पेशेवर और कैरियर विकास;
• कॉर्पोरेट प्रशिक्षण, कभी-कभी प्रमाणन;
• मोबाइल फोन मुआवजा;
• कार्यालय में चाय, कॉफी, फल और अन्य स्वादिष्ट चीजें;
• स्वैच्छिक चिकित्सा बीमा और खेल (अधिक उदार शर्तों के साथ);
• कॉर्पोरेट छूट.

वैसे, इस स्तर पर, रिक्तियों का विस्तृत विवरण अभी भी संरक्षित है, लेकिन औसतन, मानव संसाधन विशेषज्ञ इसकी तैयारी पर कम ध्यान देते हैं: वही शब्दावली विज्ञापन से विज्ञापन में स्थानांतरित हो जाती है। और कुछ पाठों में, आप प्रत्येक निर्माण के पीछे कंपनी के लिए दर्दनाक अनुभव को महसूस कर सकते हैं (जब, उदाहरण के लिए, एक दूरस्थ रिक्ति के पाठ में उल्लेख किया गया था कि काम को काले और सफेद जादू के साथ नहीं जोड़ा जाना चाहिए)। यह भी आश्चर्यजनक बात थी कि इस स्तर से शुरू करते हुए, नियोक्ता अक्सर लाभों में आरामदायक कार्यस्थल और सुविधाजनक कार्यालय का उल्लेख करते हैं।

उप-योगों

पहले दो स्तरों पर वेतन बाज़ार सबसे अधिक पारदर्शी है, क्योंकि यहां संकेतित वेतन के साथ रिक्तियों का हिस्सा काफी अधिक है। कार्य अनुभव के बिना, 60% नियोक्ता स्पष्ट रूप से वेतन का संकेत देते हैं, 1-2 वर्ष के अनुभव के साथ - 68%।

3-5 साल के अनुभव के लिए, वेतन केवल 37% रिक्तियों में दिखाई देता है, और यदि 6 साल से अधिक का अनुभव आवश्यक है, तो केवल 19% नियोक्ता पैसे का उल्लेख करेंगे. यह तर्कसंगत है: किसी विशेषज्ञ का स्तर जितना ऊंचा होगा, वह उतनी ही जटिल प्रक्रियाओं में शामिल होगा। अब मौद्रिक संदर्भ में उनका मूल्यांकन करना इतना आसान नहीं है। साक्षात्कार के दौरान, विशिष्ट, संकीर्ण विशेषज्ञों को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। आप किसी को कुछ समय के लिए किराये पर रख सकते हैं, लेकिन किसी और के लिए आपको अतिरिक्त भुगतान करना होगा। इस प्रकार विज्ञापन में दिखाए गए आंकड़े वास्तविकता से अपना संबंध खो देते हैं।

जो लोग दूरस्थ रूप से सहायता कार्य शुरू करना चाहते हैं, उनके लिए पहले दो स्तर सबसे यथार्थवादी हैं। पहले में, लगभग 7% रिक्तियां घर से काम करने से संबंधित हैं, जिसमें इंटरनेट तक निरंतर पहुंच और हेडसेट के साथ कंप्यूटर की उपलब्धता (ऊपर वर्णित कौशल के अतिरिक्त) शामिल है। दूसरे स्तर पर दूरस्थ रिक्तियां 4% हैं। तीसरे और चौथे स्तर पर क्रमशः केवल 3% और 2% मामलों में ही दूरस्थ कर्मचारियों पर विचार किया जाता है। शायद वे पहले से ही सिद्ध कर्मचारियों में से भर्ती करते हैं, या शायद वे उन्हें भर्ती ही नहीं करते। साथ ही, दूरस्थ रिक्तियों के लिए वादा की गई औसत आय कार्यालय में समान पदों की तुलना में कम है - नियोक्ता स्पष्ट रूप से कम योग्य कर्मियों को कार्यालय से बाहर भेजकर पैसा बचाने की कोशिश कर रहे हैं।
यह दिलचस्प है कि औसतन, आईटी उद्योग का दूरस्थ कार्य के बारे में एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण है: जो लोग अधिक स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, उन्हें घर पर काम करने की अनुमति दी जाती है, और जूनियर्स को नहीं।

लेकिन जो लोग कई नियोक्ताओं की विशेष रूप से आकर्षक रिक्तियों को एक साथ जोड़ना चाहते हैं (जो सिद्धांत रूप में दूरस्थ रूप से करना संभव है), उनके लिए कठिन समय आ गया है। जाहिर है, कंपनियां पहले ही इस रेक पर कदम रख चुकी हैं, इसलिए कई पहले और दूसरे स्तर के विज्ञापनों में एक नोट होता है कि संयोजन करना सख्त वर्जित है, जो कम आय को बढ़ाने की अनुमति नहीं देता है।

3-5 वर्ष के अनुभव के साथ तकनीकी सहायता। अच्छा मध्य

कुल मिलाकर, 3 वर्ष से अधिक कार्य अनुभव की आवश्यकता वाली रिक्तियां, विज्ञापनों की कुल संख्या का केवल 12% हैं। यह काफी पूर्वानुमानित है: इस स्तर पर टर्नओवर इतना अधिक नहीं है, और ऐसे लोग हैं जो कंपनी के भीतर आगे बढ़ सकते हैं। हालाँकि, मानव संसाधन पेशेवरों द्वारा अनुभव की अलग-अलग व्याख्याओं के कारण भ्रम की स्थिति और बढ़ जाती है, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है। कुछ नौकरी पोस्टिंग में सामान्य कार्य अनुभव की बात कही जाती है, जबकि अन्य में किसी विशिष्ट पद या किसी निश्चित बाजार खंड में किसी कंपनी में कार्य अनुभव की बात कही जाती है। दुर्भाग्यवश, अभ्यर्थियों को यह बात विज्ञापनों के पाठ से स्वयं ही समझनी पड़ती है।

इस स्तर की नौकरियों के लिए लगभग हमेशा उच्च तकनीकी शिक्षा की आवश्यकता होती है। कुछ मामलों में, आर्थिक दृष्टिकोण भी उपयुक्त है - अगर हम उसी 1 सी की सेवा के बारे में बात कर रहे हैं। कई लोगों को कम से कम दस्तावेज़ पढ़ने के लिए अंग्रेजी के स्तर की आवश्यकता होती है। कभी-कभी मौखिक और लिखित अंग्रेजी के लिए अनुरोध किया जाता है। कुछ रिक्तियों में, पूर्ण प्रमाणीकरण एक लाभ होगा, उदाहरण के लिए, आईटीआईएल.

पहले दो स्तरों के साथ समानता के आधार पर, कार्य का सार अब स्पष्ट रूप से वर्णित नहीं किया जा सकता है। कहीं यह अन्य सॉफ्टवेयर सपोर्ट लाइन है, तो कहीं यह विशिष्ट उपकरणों सहित उपकरणों का ऑन-साइट रखरखाव है। इस मामले में, पदों का नाम समान हो सकता है।
आवश्यक कौशल कार्य की प्रकृति द्वारा निर्धारित होते हैं। अधिकांश नौकरी पोस्टिंग में उल्लेख किया गया है:

• प्रशासक स्तर पर ऑपरेटिंग सिस्टम का ज्ञान (Windows या Linux);
• नेटवर्क, कार्यालय उपकरण, ड्राइवर स्थापित करना;
• दस्तावेज़ीकरण (प्रतियोगिता, चित्र, निर्देश) के साथ काम करें।

कौशल की आगे की सूची विशेषज्ञता पर निर्भर करती है। ये हो सकते हैं:

• दूरसंचार उपकरण स्थापित करने के सिद्धांतों को समझना;
• विशिष्ट उत्पादन प्रक्रियाओं और संबंधित उपकरणों का ज्ञान (जैसे डेयरी उद्योग या व्यापार में);
• विशिष्ट सर्वर उत्पादों और ऑपरेटिंग सिस्टम (विशिष्ट वितरणों) का विन्यास और रखरखाव। Linux);
• 1सी और उसके कॉन्फ़िगरेशन और संबंधित प्रक्रियाओं का गहन ज्ञान, उदाहरण के लिए, कार्मिक रिकॉर्ड;
• बुनियादी नेटवर्क प्रोटोकॉल और डेटा एक्सचेंज प्रारूपों (XML, JSON) की समझ।

कभी-कभी आपको अपनी कार और श्रेणी बी लाइसेंस की आवश्यकता होती है। हालांकि, हर विज्ञापन में आवश्यक कौशल की सूची में संचार कौशल जैसे कौशल का उल्लेख नहीं किया जाता है - यहां आपको हमेशा ग्राहकों या उनके प्रतिनिधियों से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं होती है।

औसत आय 50 से 60 हजार रूबल (क्रमशः औसत न्यूनतम और औसत अधिकतम) है। इस मामले में, इस स्तर से शुरू होकर, मॉस्को और देश के अन्य शहरों के बीच आय में अंतर ध्यान देने योग्य हो जाता है. अधिकांश धन संबंधी रिक्तियां राजधानी में हैं। हालाँकि, विस्तृत विश्लेषण के लिए पर्याप्त आंकड़े प्रकाशित नहीं किए गए हैं।

नौकरी की प्रकृति के आधार पर, इस स्तर पर अधिक पद होते हैं जिनमें लगातार यात्रा करनी पड़ती है, जिससे आय बढ़ जाती है। विशेषज्ञों के एक समूह या यहां तक ​​कि एक पूरे विभाग के लिए प्रबंधकों की भर्ती के लिए भी विज्ञापन दिए जाते हैं। स्वाभाविक रूप से, इनसे होने वाली आय और जिम्मेदारी भी अधिक है। विशिष्ट कौशल - संकीर्ण क्षेत्रों में ज्ञान, एक निश्चित खंड में गहन ज्ञान (कंपनी के लिए आवश्यक) भी एक विशेषज्ञ की "कीमत" बढ़ाते हैं।

गैर-भौतिक प्रोत्साहन आम तौर पर पिछले स्तर के वादों के अनुरूप होते हैं। इसके अतिरिक्त, ऐसे विकल्प भी जोड़े जा रहे हैं जिनकी मांग परिवार वाले कर्मचारियों द्वारा की जाती है:

• बच्चों के मनोरंजन के लिए आंशिक मुआवजा;
• जीवन में परिवर्तन (विवाह, बच्चों का जन्म, आदि) के मामले में वित्तीय सहायता।

6 वर्ष से अधिक का कार्य अनुभव - कम से कम वरिष्ठ

यद्यपि बाजार में अधिक योग्य विशेषज्ञों की स्पष्ट रूप से मांग है, इस स्तर पर बहुत कम रिक्तियां हैं - समर्थन में कुल संख्या का सिर्फ 1%. इस मामले में, केवल कुछ ही लोग अपना वेतन बताते हैं, और परिणामस्वरूप हमारे पास विश्लेषण के लिए केवल 30 विज्ञापन बचे हैं (जिनमें से कुछ स्पष्ट रूप से एग्रीगेटर एल्गोरिदम में दोष के कारण गलत स्थान पर पहुंच गए - उदाहरण के लिए, यह स्पष्ट नहीं है कि "शिक्षक" कहां से आया है)।

इस स्तर पर, हर जगह उच्च तकनीकी शिक्षा की आवश्यकता होती है, कभी-कभी एक निश्चित विशेषज्ञता के साथ, और अक्सर प्रमाणन की आवश्यकता होती है। यदि हम नेतृत्व की स्थिति के बारे में बात कर रहे हैं, तो समान प्रबंधन में अनुभव की आवश्यकता है - प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन, गतिविधियों का संगठन, आदि। जब अंग्रेजी की बात आती है, तो अक्सर न केवल दस्तावेज़ पढ़ने के लिए तकनीकी भाषा का होना आवश्यक होता है, बल्कि बातचीत की भाषा भी आवश्यक होती है। व्यक्तिगत गुणों की सूची में संचार कौशल तथा सामान्य विद्वता भी पुनः शामिल है, जो निम्न स्तरों पर नहीं पाई गई।

इस स्तर पर वेतन की सीमा बहुत व्यापक है - 60 से 100 हजार रूबल या उससे अधिक (जैसा कि पहले, यह औसत न्यूनतम और औसत अधिकतम है)। लेकिन 30 हजार से लेकर 150 हजार से अधिक तक के विज्ञापन हैं। निचली सीमा उन नियोक्ताओं द्वारा निर्धारित की जाती है, जो किसी कारणवश 10 वर्ष के अनुभव वाले लोगों को अपने यहां अग्रिम पंक्ति में काम पर रखना चाहते हैं। शीर्ष पर, यह श्रेणी सहायता सेवा प्रबंधकों और सेवा केंद्रों के लिए रिक्तियों द्वारा “गर्म” हो जाती है। कार्यों और अपेक्षित कौशलों में इतने अंतर को देखते हुए, नियोक्ताओं के बीच किसी सामान्य आवश्यकता की पहचान करना संभव नहीं है।

गैर-भौतिक मुआवजा आम तौर पर पिछले स्तर से अलग नहीं होता है, लेकिन विज्ञापनों का अध्ययन करते समय, एक वादा ने मेरा ध्यान आकर्षित किया: कोई वेतन सीमा नहीं। पिछले स्तरों पर रिक्तियों में इसका उल्लेख नहीं किया गया था।

तकनीकी सहायता में काम करने के नुकसान

दो साल पहले की तरह, मैं इस बार भी अलग से नुकसानों पर बात करना चाहूंगा।

हम बहुत वादा करते हैं - हम कम भुगतान करेंगे

दो वर्ष पहले की तुलना में अब अधिक संख्या में नौकरियों में वेतन दर्शाया जाता है, लेकिन हमेशा निष्पक्षता नहीं दिखाई जाती। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुल मिलाकर, 51% विज्ञापन अब वेतन के साथ प्रकाशित होते हैं (पिछली रिपोर्ट में, यह 42% था).

अक्सर, विज्ञापन के पाठ से यह स्पष्ट होता है कि वेतन और बोनस का भुगतान हर बार नहीं किया जाता है, बल्कि शर्त पर किया जाता है कि कुछ मानकों या KPI को पूरा किया जाए। या फिर विज्ञापन में स्पष्ट रूप से कहा गया हो कि पहले तो परिवीक्षा अवधि, इंटर्नशिप या किसी अन्य कारण से विशेषज्ञ को कम वेतन मिलेगा। इससे भी बदतर स्थिति तब होती है जब उम्मीदवार को वेतन तो दिखता है, लेकिन वह वास्तविक आंकड़ा नहीं जान पाता, क्योंकि (इसके बाद वास्तविक उद्धरण दिया गया है):

“वेतन का स्तर पेशेवर दक्षताओं के आधार पर व्यक्तिगत रूप से चर्चा किया जाता है”

यह दिलचस्प है कि कुछ कंपनियां वर्ष के अंत में वेतन सूचीकरण को लाभप्रद मानती हैं।
उपरोक्त सभी मामलों में, भर्ती पोर्टल पर नौकरी पोस्टिंग को वर्गीकृत करने के लिए उच्चतम राशि का उपयोग किया जाता है, जो आय के आधार पर छांटने पर रिक्ति को उच्च स्थान पर रखता है। संभवतः, संख्याओं के साथ छेड़छाड़ करके, मानव संसाधन से जुड़े लोग अपने विज्ञापन की ओर अधिक ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं।

इस रिपोर्ट में, हमने सबसे यथार्थवादी आंकड़े एकत्र करने का प्रयास किया है: प्रत्येक रिक्ति के लिए, हमने न्यूनतम और अधिकतम राशि बताई है जो एक कर्मचारी को मिल सकती है। उदाहरण के लिए, यदि हम बोनस के साथ वेतन के बारे में बात कर रहे हैं, तो न्यूनतम टेक-होम वेतन है, और अधिकतम सबसे बड़ा बोनस वाला वेतन है (यदि इसकी राशि निर्दिष्ट की गई थी)। औसत न्यूनतम, संबंधित स्तर पर सभी विज्ञापनों का औसत न्यूनतम है। औसत अधिकतम - समान, लेकिन उच्चतम आय के लिए।

अब गिनती सीखने का समय आ गया है

एक दिलचस्प प्रवृत्ति यह है कि जिन रिक्तियों के लिए एक वर्ष का कार्य अनुभव आवश्यक होता है, वे प्रायः "कोई अनुभव नहीं" श्रेणी में आ जाती हैं, हालांकि वास्तव में आवश्यक कौशलों की एक पूरी सूची होती है। यह या तो एकत्रीकरण त्रुटि है, या फिर मानव संसाधन विभाग का व्यक्ति और भी अधिक चालाक उम्मीदवारों को मात देने का प्रयास कर रहा था। वे कहते हैं कि वे अपने से अधिक अनुभव वाली नौकरी की तलाश करेंगे... और हम यहां हैं। और वेतन "अनुभवहीन" रिक्तियों की तुलना में अधिक है।

हमें लगता है कि अब इन षडयंत्रों को त्यागने का समय आ गया है। पहले और दूसरे योग्यता स्तर पर, सब कुछ काफी पारदर्शी है - किसी भी मामले में घोषणा उम्मीदवार की नज़र में समग्र तस्वीर से "बाहर" हो जाएगी।

“हमें दो उच्च शिक्षा डिग्री और अंग्रेजी का ज्ञान रखने वाली एक सफाईकर्मी महिला की आवश्यकता है”…
(ग) 90 के दशक का एक चुटकुला

नौकरी संबंधी पोस्टिंग के पाठ का अध्ययन करते समय, हमें स्पष्ट असंगतियां नजर आईं। उदाहरण के लिए, केवल CRM के साथ काम करने का अनुभव रखने वाले लोगों को ही बिना अनुभव वाली नौकरियों के लिए नियुक्त किया गया। अथवा, प्रथम पंक्ति के समर्थन के लिए, फोन द्वारा सरल उत्तर और अनुरोध को पुनर्निर्देशित करने के लिए, कम से कम 10 वर्ष का अनुभव रखने वाले उम्मीदवार की आवश्यकता थी, जिसमें सिस्टम प्रशासक का पद भी शामिल था। यदि हम कर्मचारी होते, तो हम ऐसे “स्व-विरोधाभासी” विज्ञापनों का जवाब नहीं देते। लेकिन मैं यह सिफारिश करना चाहूंगा कि नियोक्ता अपने कार्यों और कार्मिक आवश्यकताओं पर पर्याप्त ध्यान दें।

नामों की समस्या

यद्यपि मानव संसाधन पेशेवर योग्य कर्मियों को आकर्षित करने के लिए आईटी क्षेत्र में गहराई से उतर रहे हैं, लेकिन सहायक क्षेत्र में नौकरी के शीर्षकों को लेकर भ्रम की स्थिति पिछले कुछ वर्षों में और भी बदतर हो गई है। दो साल पहले, हमने ऑपरेटर, विशेषज्ञ, इंजीनियर, प्रबंधक जैसे पदों को ध्यान में रखते हुए रिक्तियों का विश्लेषण किया था। अब उन पर ध्यान केंद्रित करने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि कुछ रिक्तियों में एक ऑपरेटर और, मान लें, एक इंजीनियर अनुभव के स्तर के मामले में एक दूसरे से भिन्न होते हैं, और अन्य मामलों में मौलिक अंतर काम की प्रकृति में होते हैं (किसी कारण से इंजीनियरों को साइट पर रखरखाव के लिए भर्ती किया जाता है, यहां तक ​​कि कार्य अनुभव के बिना भी, और विशेषज्ञों को कार्यालय प्लेसमेंट के लिए भर्ती किया जाता है)। इसलिए यदि आप इस क्षेत्र में नौकरी की तलाश कर रहे हैं, तो विभिन्न क्वेरी विकल्पों का उपयोग करें।

योग के बजाय

बाजार बदल गया है...

• रिक्तियों की संख्या में वृद्धि हुई है, विशेषकर क्षेत्रीय स्तर पर।
• सामान्य में, पिछले दो वर्षों में वेतन में थोड़ी वृद्धि हुई है, लेकिन सभी के लिए नहीं. निम्नतम स्तर पर (अनुभव के बिना) विकास व्यावहारिक रूप से शून्य है। लेकिन विशेषज्ञ का स्तर जितना ऊंचा होगा, विकास उतना ही गंभीर होगा। दुर्भाग्यवश, पिछली रिपोर्ट में हमने कुशल कार्मिकों पर इतने विस्तार से विचार नहीं किया था, इसलिए हम इस वृद्धि का आकलन करने के लिए केवल दूसरे और तीसरे स्तर के कुल आंकड़ों का ही उपयोग कर सकते हैं। इस डेटा के आधार पर, वृद्धि लगभग 19% थी। यह आधिकारिक मुद्रास्फीति दर से दोगुने से भी अधिक है।
• अब विज्ञापनों में वेतन अधिक बार दिखाया जाता है. हालाँकि उन्होंने अभी भी इसे ईमानदारी से प्रदर्शित करना नहीं सीखा है।
• कम कुशल कर्मियों की नियुक्ति के विज्ञापनों और अत्यधिक विशिष्ट विशेषज्ञों की खोज के बीच विशुद्ध दृश्य अंतर लगातार बढ़ता जा रहा है। पहले वाले प्रवाह पर केंद्रित हैं: "मैकडॉनल्ड्स में काम करें" विज्ञापन के उदाहरण का अनुसरण करते हुए, खुश लोगों की खूबसूरत तस्वीरों और फोटो के माध्यम से, नियोक्ता काम पर रखने की लागत को कम करने की कोशिश करते हैं। यह एक B2C विज्ञापन की तरह है: "हमारे हाथी खरीदें।" यहां तकनीकी कौशल पीछे छूट जाते हैं: कुछ विशेष खोजने की अपेक्षा सिखाना अधिक आसान है। लेकिन अनुभवी विशेषज्ञों के लिए रिक्तियां नहीं बदली हैं - वे अभी भी शुष्क, संक्षिप्त हैं और उनमें तकनीकी आवश्यकताओं की एक बड़ी सूची है (कभी-कभी वास्तविकता से कुछ हद तक अलग)।
• दूरस्थ कार्य क्षेत्र बढ़ रहा है, यह धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से क्षेत्रों में वेतन को बढ़ा रहा है। दूसरी ओर, महानगरों में कुछ पदों पर कर्मियों की अधिकता होती है - आदतन, लोग अभी भी पैसे के लिए मास्को जाते हैं।

इन तथा अन्य कारकों के प्रभाव में संख्याएं तथा उनके अनुपात बदल जाते हैं। और हमें विश्वास है कि बड़े पैमाने पर परिवर्तन अभी आना बाकी है।

आज, दो साल पहले की तरह, अब वह व्यक्ति पैसा नहीं कमाता जो बुद्धिमानी से राजधानी में बस गया है, बल्कि वह व्यक्ति पैसा कमाता है जो किसी संकीर्ण क्षेत्र में विशिष्ट ज्ञान रखता है या असंगत प्रतीत होने वाले क्षेत्रों को जोड़ता है। काश, इस संयोजन की मांग होती।

संभवतः, मांग में रहने वाली संकीर्ण विशेषज्ञता अब कार्मिक बाजार की कठिन मुद्रा बन गई है। निकट भविष्य में इसकी कीमत में गिरावट आने की संभावना नहीं है। लेकिन अन्य रुझानों के लिए, हम, विभिन्न प्रकार के उद्योगों की सैकड़ों सेवा कंपनियों के साथ, ग्राहक हैं ओकेडेस्क, हम आनंद के साथ देखेंगे. हमसे जुड़ें!

स्रोत: www.habr.com