आईटीआईएल 4 प्रमाणन के बारे में हम क्या जानते हैं

इस वर्ष ITIL 4 अपडेट जारी किया गया था। हम आपको बताते हैं कि नए मानक के अनुसार आईटी सेवा प्रबंधन के क्षेत्र में विशेषज्ञों का प्रमाणीकरण कैसे किया जाएगा।

/अनस्प्लैश/ नमस्ते

प्रमाणन प्रक्रिया कैसे बदल रही है

आईटीआईएल 3 लाइब्रेरी का आखिरी अपडेट आठ साल पहले पेश किया गया था। इस समय के दौरान, आईटी उद्योग में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं और नई तकनीकों का अधिग्रहण किया गया है। कई कंपनियों ने आईटी प्रबंधन प्रथाओं (जैसे आईटीएसएम, आईटीआईएल पर आधारित) को लागू करना शुरू कर दिया है।

बदलते संदर्भ में उन्हें अनुकूलित करने के लिए, आईटीआईएल पद्धति विकसित करने के लिए जिम्मेदार एक्सेलोस के विशेषज्ञों ने इस साल की शुरुआत में एक अपडेट जारी किया - आईटीआईएल 4. इसने उपयोगकर्ता संतुष्टि, मूल्य धाराओं और एजाइल जैसी लचीली पद्धतियों को बढ़ाने से संबंधित ज्ञान के नए क्षेत्रों की शुरुआत की। लीन और डेवऑप्स।

नई प्रथाओं के साथ-साथ, आईटी सेवा प्रबंधन के क्षेत्र में विशेषज्ञों के प्रमाणीकरण के दृष्टिकोण भी बदल गए हैं। ITIL 3 में, ITIL प्रणाली में सर्वोच्च रैंक ITIL विशेषज्ञ था।

चौथे संस्करण में, इस स्तर को दो क्षेत्रों में विभाजित किया गया था - आईटीआईएल प्रबंधन पेशेवर और आईटीआईएल रणनीतिक नेता। पहला आईटी विभागों के प्रबंधकों के लिए है, और दूसरा उन विभागों के प्रमुखों के लिए है जो सूचना प्रौद्योगिकी से संबंधित नहीं हैं (दोनों पाठ्यक्रमों को पूरा करने वाले विशेषज्ञों को आईटीआईएल मास्टर की उपाधि प्राप्त होती है)।

इनमें से प्रत्येक क्षेत्र में परीक्षाओं का अपना सेट (उनके लिए आवश्यकताएँ और एक्सेलोस में प्रशिक्षण कार्यक्रम) शामिल हैं वादा किया प्रकाशित करना 2019 के अंत तक)। लेकिन उन्हें पास करने में सक्षम होने के लिए, आपको बुनियादी स्तर का प्रमाणीकरण - आईटीआईएल 4 फाउंडेशन पास करना होगा। इस पर सभी आवश्यक जानकारी वर्ष की शुरुआत में प्रकाशित की गई थी।

बुनियादी स्तर में क्या शामिल है

फरवरी में एक्सेलोस प्रस्तुत पुस्तक “आईटीआईएल फाउंडेशन। आईटीआईएल 4 संस्करण"। इसका उद्देश्य प्रमुख अवधारणाओं को समझाना और गहन कार्यक्रमों के बाद के अध्ययन के लिए नींव रखना है।

ITIL 4 फाउंडेशन निम्नलिखित विषयों को शामिल करता है:

• सेवा प्रबंधन की बुनियादी अवधारणाएँ;
• आईटीआईएल का उद्देश्य और घटक;
• पंद्रह आईटीआईएल प्रथाओं का उद्देश्य और प्रमुख परिभाषाएँ;
• आईटीआईएल कार्यान्वयन के दृष्टिकोण;
• सेवा प्रबंधन के चार पहलू;
• सेवाओं और उनके संबंधों में मूल्य निर्माण के दृष्टिकोण।

क्या प्रश्न होंगे?

परीक्षा में 40 प्रश्न होते हैं। उत्तीर्ण होने के लिए, आपको उनमें से 26 (65%) का सही उत्तर देना होगा।

कठिनाई स्तर का मिलान ब्लूम वर्गीकरणयानी, छात्रों को न केवल सवालों के जवाब देने की जरूरत है, बल्कि ज्ञान को व्यवहार में लागू करने की क्षमता भी प्रदर्शित करनी है।

कुछ कार्य एक या अधिक उत्तर विकल्पों वाले परीक्षण प्रश्न हैं। ऐसे आइटम हैं जिनके लिए परीक्षार्थी को प्रमुख आईटी प्रबंधन अवधारणाओं को लिखित रूप में समझाने की आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए, ऐसे प्रश्न हैं जो आपसे सेवा, उपयोगकर्ता या ग्राहक जैसे शब्दों को परिभाषित करने के लिए कहते हैं। एक अन्य कार्य में, आपको आईटीआईएल मूल्य प्रणाली के प्रमुख घटकों का वर्णन करना होगा। आप कुछ और उदाहरण पा सकते हैं इस दस्तावेज़ में एक्सेलोस से.

/अनस्प्लैश/ बेथनी लेग

परीक्षणों में सफल उत्तीर्ण होने के मामले में, परीक्षा प्रतिभागी को "आईटी सेवा प्रबंधन में आईटीआईएल फाउंडेशन प्रमाणपत्र" प्राप्त होता है। आईटीआईएल 4 संस्करण"। इसके साथ आप आईटीआईएल मैनेजमेंट प्रोफेशनल और आईटीआईएल स्ट्रैटेजिक लीडर टेस्ट के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

आपको और क्या जानने की जरूरत है

जब एक्सेलोस सभी आवश्यकताओं को प्रकाशित करता है तो आईटीआईएल 3 प्रमाणित पेशेवर फाउंडेशन से लेकर प्रबंधन पेशेवर और रणनीतिक नेता तक पूरी परीक्षा श्रृंखला ले सकते हैं।

अपने प्रमाणपत्रों को नवीनीकृत करने का एक वैकल्पिक विकल्प "उपचारात्मक" परीक्षा देना है। इसे ITIL मैनेजिंग प्रोफेशनल ट्रांज़िशन कहा जाता है। लेकिन उसके समर्पण के लिए होना आवश्यक है आईटीआईएल 17 में 3 अंक। अंकों की यह संख्या आईटीआईएल विशेषज्ञ की उपाधि के लिए परीक्षा उत्तीर्ण करने के स्तर से मेल खाती है।

हम एक्सेलोस रिलीज़ की निगरानी करना जारी रखेंगे और हैबे पर ब्लॉग पर आईटीआईएल में सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तनों और नवाचारों के बारे में जानकारी प्रकाशित करेंगे।

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स्रोत: www.habr.com