Britanski pružatelji usluga fiksne telefonije i interneta sklopili su ugovor - svaki će pretplatnik automatski dobiti naknadu na svoj račun.
Razlog za isplate su kašnjenja hitnih popravaka infrastrukture.
/ Unsplash / Nick Fewings
Tko je uključen u inicijativu i kako je nastala?
Uvesti automatska plaćanja pojedincima za predugo popravljanje mreža u 2017 organizacija — regulira aktivnosti telekomunikacijskih tvrtki u Ujedinjenom Kraljevstvu. Prema Ofcomu, telekom gubici kućnih korisnika interneta i telefona samo u jednom od sedam slučajeva, kada su u pitanju hitne situacije.
Prosječna isplata je 3,69 £ po danu za kvar usluge i 2,39 £ po danu za odgodu popravka koju je pokrenuo pružatelj usluga. No regulator je te iznose smatrao nedovoljnima. Dakle, male tvrtke također trpe male iznose naknade - oko 30% takvih tvrtki u UK telekom usluge za pojedince zbog niske cijene.
Najveći britanski pružatelji telekomunikacijskih usluga pridružili su se Ofcomu. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media i Zen Internet već su se prijavili, a inicijativi će se pridružiti Hyperoptic i Vodafone tijekom 2019., a EE 2020. Spomenute organizacije opslužuju 95% korisnika fiksnog interneta i fiksne telefonije u Velikoj Britaniji.
Kako funkcionira postupak kompenzacije?
Svi davatelji koji sudjeluju pružaju usluge korisnicima putem Openreachove mrežne infrastrukture. Odgovorna je za održavanje kabelske i svjetlovodne mreže. U slučaju dulje obnove komunikacijskih linija, Openreach će platiti telekome, nakon čega će ovi pokriti gubitke svojih korisnika. Pretplatnici će primiti uplate na svoj osobni račun za plaćanje Interneta ili telefona u roku od 30 kalendarskih dana nakon incidenta. Ugovor utvrđuje fiksni iznos naknade:
- £8 po danu bez internetske ili telefonske usluge zbog prekida mreže. Isplate počinju ako se usluga ne uspostavi unutar dva radna dana.
- £5 po danu za odgođeni početak usluge. Naknada će biti dodijeljena novim korisnicima telekoma koji nisu mogli početi koristiti internet ili telefon u roku koji je odredio davatelj.
- Naknada za otkazivanje £25 za posjet inženjera. Kupci će dobiti povrat novca ako se tehničari Openreacha ne pojave u zakazano vrijeme ili otkažu svoj termin manje od XNUMX sata unaprijed.
Postoje i slučajevi u kojima davatelji neće platiti naknadu. Primjerice, korisnik telekom usluga gubi pravo na naknadu štete ako ne pristane na posjet servisera u terminu koji je predložen za termin. Također, naknada se neće isplatiti ako su problemi s priključkom uzrokovani elementarnom nepogodom ili su krivnja klijenta. Pružatelji su već započeli prijelaz na novu shemu naknade 1. travnja 2019. Tvrtke će imati 15 mjeseci da se pripreme za automatizirane isplate naknada.
Za i protiv sheme
Korist od Ofcomovog plana je što će koristiti potrošačima usluga – pojedincima, kao i malim i srednjim tvrtkama. Pružatelji su kupcima izašli u susret, a Openreach je pristao platiti kompenzaciju čak i u slučajevima kada nije mogao popraviti mrežu bez svoje krivnje. Na primjer, ako je pristup opremi blokiran parkiranim automobilom.
/flickr/ /
Ali sporazum također ima "sive zone" koje bi mogle imati negativan utjecaj na pružatelje usluga. Na primjer, Ofcom ne zahtijeva isplatu naknade u slučaju prirodnih katastrofa, ali ne uključuje štetu kada popravci kasne zbog lošeg vremena.
S druge strane, sporazum ne ukida naknadu u slučaju drugih okolnosti više sile, poput štrajkova zaposlenika. Problem još nije riješen, a pružatelji mogu pretrpjeti gubitke ako se ne postigne kompromisno rješenje zajedno s regulatorom.
Što se kompenzira u drugim zemljama?
U Australiji se nedostatak internetske ili telefonske usluge nadoknađuje u skladu sa zahtjevima Komisije za tržišno natjecanje i zaštitu potrošača (ACCC). Klijenti mogu dobiti odbitak za naknade za usluge za dane u kojima usluge pružatelja nisu bile dostupne ili nadoknaditi troškove alternativnih usluga. Primjerice, ako je bio prisiljen koristiti mobilni internet, telekom mu mora nadoknaditi troškove komunikacije.
U Njemačkoj postoji slična praksa, ali sa zanimljivijim formulacijama. Tako je 2013. njemački sud Priključak na internet je “sastavni dio života” i presudio da pružatelj internetskih usluga mora obvezno nadoknaditi nedostatak veze.
Ističe se britanska shema odštete. To je zasad jedina takva u kojoj klijenti telekoma automatski dobivaju naknadu. Vjerojatno će se, ako inicijativa bude uspješna, slični projekti razmatrati iu drugim zemljama.
O čemu pišemo na korporativnom blogu:
Izvor: www.habr.com