Tijekom godinu i pol dana u podršci DIRECTUM-a riješio sam više od tisuću zahtjeva, uključujući i one vezane uz postavljanje sustava i rad s kodom aplikacije. "Pa što?" - nameće se logično pitanje. I činjenica da sam ja studentica ekonomskog smjera, kojoj prije dvije godine nije bilo jasno zašto je serverski dio potreban u arhitekturi mobilnih aplikacija, te da je sučelje stranice u pregledniku zapravo html markup. Ispričat ću vam kako sam ušao u IT tvrtku bez iskustva i vještina u ovom području.

Gdje sam počeo

Pozdrav, moje ime je Oleg, ja sam DIRECTUM inženjer podrške. Naša tvrtka razvija, promovira, podržava... općenito pruža cijeli životni ciklus elektroničkih sustava za upravljanje dokumentima i srodnih proizvoda.

Pretpostavljam da ste mislili da sam jako daleko od IT svijeta. I istina je. Bio sam daleko koliko mi je obrazovanje dopuštalo. U školi sam učio informatiku: osnove teorije, programiranje u Pascal ABC-u itd. Na fakultetu sam studirao predmet informacijskih sustava: opet teorija i malo programiranja u Delphiju. Ukratko, znao sam samo vrlo, vrlo osnove teorije, koje su rijetko korisne u praksi.

Nakon prvog i drugog tečaja, par dečki i ja obranili smo praksu na kojoj smo razvijali mobilne aplikacije. Točnije, jedna osoba ih je napisala, a ja i još jedan dečko ostalo. Na primjer, izračunali smo trošak najma poslužitelja za koji (u to vrijeme) nije bilo jasno.

Do moje treće godine IT područje mi je bilo prilično zanimljivo. Već sam pokušao savladati jezik C#. Instalirao razvojno okruženje i riješio problem konstruiranja trokuta od simbola trokuta (▲). Takvi se problemi nalaze u nekim sveučilišnim programima. Razrednik - isti onaj koji je napisao naše mobilne aplikacije - reagirao je na moj razvoj otprilike ovako:

Ipak, volio sam programirati, iako nisam uvijek bio dobar u tome. Osjetio sam zadovoljstvo uroniti u sferu koja je u stalnom razvoju i koja vas posvuda okružuje. Tada sam saznao da u Udmurtiji ima mnogo dobrih IT tvrtki. Neki od njih smatraju se vodećima u svojim područjima.

Sprava za vježbanje

O slobodnom mjestu u DIRECTUM-u su me obavijestili u jesen treće godine. Profesor na sveučilištu rekao je da tvrtka treba pripravnike. I iako bi sveučilišna praksa trebala biti ljeti, odlučio sam da ću je odraditi na jesen. Ljeti sam očekivao odmor od tri mjeseca. Spoiler alert: radim već drugo ljeto zaredom.

U početku sam predao životopis za praksu, naravno, iz zabave. Nisam imao pojma što bih mogao dati IT tvrtki kada nisam znao praktički nikakve osnove u ovom području. HR menadžerica Lena mi je napisala na VK. Rekla je da je dobila moj životopis i pozvala me na razgovor. I opet, onako iz zabave, pristao sam.

Mislio sam da će me pitati o poznavanju programskih jezika i tome slično. Ali na razgovoru su pitali nešto sasvim drugo. Na primjer, rezultati Jedinstvenog državnog ispita i sudjelovanje u predmetnim olimpijadama tijekom nastave. Rekao sam da sam često pobjeđivao na regionalnim, a nekoliko puta dolazio na republičko iz matematike i ekonomije. Tada su saznali moje znanje o osnovama programiranja. Na primjer, pitali su kako to funkcionira sortiranje mjehurića. Kako se kasnije pokazalo, znao sam za nju. Na sveučilištu smo pisali sortiranje u Delphiju, ali nisam zapamtio da se to tako zove.

Općenito, ostao sam s pomiješanim osjećajem od intervjua. Činilo se kao da je dijelio svoja postignuća, ali kao da je podbacio u svom poznavanju osnova (nisam se mogao sjetiti i reći što smo učili u Delphiju na sveučilištu). Osnove su, činilo mi se, bile važnije u intervjuu. Rekao sam Leni svoje dojmove nakon završetka. Smirila me i dala mi nadu da ću opet doći.

Tri dana kasnije Lena je ponudila stažiranje u službi za podršku. Kao odgovor, postavio sam pitanje koje mi je bilo sasvim logično - "hoću li morati nešto naučiti budući da sam zeznuo?" Ali nije bilo potrebe ništa učiti.

Praksa u poduzeću

Cijeli mjesec sam se pitao zašto sam primljen u praksu i što bih među zabunjenim ljudima koji po cijele dane pišu kod (što inače rade u tim IT tvrtkama?). Nikad nisam imao nikakva osobna očekivanja od prakse jer to jednostavno nisam mogao zamisliti.
Kad sam stigao, pokazalo se da je sve bilo sasvim jasno i zanimljivo. Za vježbu su pripremljeni zadaci izvedivi za studenta ekonomije. Dodijeljen mi je mentor koji je nadzirao rješavanje dva zadatka koja su mi dodijeljena.

1. Bio sam uključen u administraciju sadržaja na web stranici zajednice DIRECTUM - ovo je forum tvrtke s tematskim temama (pitanja, članci, ideje itd.). Tamo sam moderirao nit s pitanjima.
2. Osim toga, upoznala sam se i sa sustavom DIRECTUM. To se odvijalo u dvije faze: prvo je bilo potrebno instalirati ga na virtualni stroj, a zatim proći kroz listu za provjeru performansi i provjeriti jesu li glavne operacije izvedene.

Trudila sam se savjesno obavljati poslove moderiranja stranice i upoznavanja sa sustavom - mentoru sam postavljala puno pitanja (na trenutke mi se činilo previše), te pazila na svaki detalj procesa. Željela sam biti sigurna da sve radim kako treba. 80 sati vježbe kasnije, riješio sam oba zadatka prema zahtjevima.

Mentor je napisao recenziju mog rada, a voditelj je analizirao. U većoj mjeri ne ocjenjuje se činjenica izvršenja zadatka. Komponente ovog procesa mnogo su važnije: motivacija osobe za rješavanje zadanih problema, pristup rješavanju istih, način razmišljanja polaznika, interakcija s kolegama i način pronalaženja odgovora na složena pitanja. Nakon što je odvagao sve te aspekte, upravitelj mi je dao ponudu za posao. Od sljedećeg mjeseca dobio sam posao.

Rad u poduzeću

Odlučio sam prikriti svoje nepoznavanje osnova. U novoj godini sam trenirao i na poslu i kod kuće. Na poslu su to bili interni tečajevi i certifikacija za kategoriju. Kod kuće sam učio Python i MS SQL administraciju. Pokušao sam ispraviti sve svoje slabosti: čitanje koda, administriranje Windowsa i MS SQL-a i, naravno, administriranje sustava DIRECTUM. Dokazao sam sebi da mogu raditi u IT polju i naporno sam radio da to nadvladam sindrom varalice.

Ujedno sam rješavao razne zahtjeve kupaca. Kako je moje znanje raslo, pozivi su postajali sve teži. Prije godinu dana to su bili jednostavni zahtjevi za obavljanje standardnih operacija: generiranje ključa za sustav, odobravanje pristupa stranici za podršku itd. A sada su to sve češće razni incidenti u sustavu klijenata/partnera, s kojima nas kontaktiraju njihovi administratori i programeri. Ponekad, da biste ih riješili, morate samostalno razumjeti kod aplikacije i promijeniti ga kako bi odgovarao specifičnostima klijenta.

općenito, ovo je dobra opcija za uronjenje u teren - rješavanje zahtjeva. Prvo morate razumjeti kako odgovoriti na klijentovo pitanje. Tada morate biti 100% sigurni da je vaš odgovor točan. Klijenti/partneri vas neće razumjeti ako sami sebe ne razumijete.

Uz rad, ostala mi je još 1.5 godina preddiplomskog studija. Temu diplomskog odabrala sam na kraju treće godine, kada sam se zainteresirala za razvoj umjetne inteligencije u našoj tvrtki. Formulirao sam to kao poslovni razvoj temeljen na umjetnoj inteligenciji. Povezivanje s IT-om i gospodarstvom ubilo je dvije muhe jednim udarcem.

Kao što rekoh, bilo je to u to vrijeme DIRECTUM Ario je implementiran u servis podrške. Ario je rješenje temeljeno na algoritmima umjetne inteligencije koje razvrstava dokumente u različite aspekte, izdvaja tekstualni sloj i činjenice iz njih te radi mnoge druge zanimljive stvari.

Upravitelj mi je dao zadatak da postavim pravila za izvlačenje činjenica iz žalbenih pisama. Da bih to učinio, pohađao sam interne tečajeve za konfiguriranje ovih pravila. Kao rezultat toga, pravila koja sam razvio uskoro će se implementirati u uslugu podrške. To će pomoći odjelu automatizirati ispunjavanje polja "Opis" na karticama zahtjeva. Danas inženjeri podrške čitaju cijelo pismo kupca, a zatim rukom ispunjavaju "Opis". Nakon implementacije, odmah će vidjeti tekst pogreške u ovom polju, koji će se automatski izdvojiti iz slova na temelju napisanih pravila. Iskoristio sam ovaj razvoj za svoj sveučilišni rad i obranio ga s najboljim ocjenama.

Tako je prošla 1,5 godina, sindrom varalice je nestao, a ja sam već upisao magistarski studij iz područja umjetne inteligencije. Na poslu sam nedavno dobio certifikat za drugu kategoriju. Želim nastaviti svoj profesionalni razvoj u IT području.

Life hacks

Sada mogu napisati svoja osobna zapažanja o pitanju kako u IT tvrtku bez dovoljnih kompetencija:

1. Potražite tvrtke u svom gradu, regiji, državi. Odlučite gdje želite ići i na kojoj poziciji.
2. Pogledajte slobodna radna mjesta u tvrtki. Informirajte se postoji li otvoreno radno mjesto na odjelu na kojem se prijavljujete za praksu. Lifehack: IT tvrtke uvijek zapošljavaju ljude, čak i ako o tome ne pišu na svojim web stranicama. Tržište stalno raste -> morate proširiti svoju tvrtku i ojačati njenu poziciju.
3. Pronađite HR kontakte. Probaj! Oni će u svakom slučaju komunicirati s vama, čak i ako ste student ekonomije koji se malo razumije u IT.
4. Ne zaboravite da možete početi s praksom – očekivanja od takvih kandidata bit će niža nego od zaposlenika. Tijekom prakse imat ćete vremena upoznati tvrtku. Ujedno se pokažite i pridobijte podršku za daljnju suradnju.
5. Pročitajte kako se ponašati na intervjuu, budite pametniji od mene po tom pitanju. Istražite tvrtku, budite svoji, odgovorite na pitanja iskreno. Menadžeri i menadžeri ljudskih resursa vole ove dečke. Ima mnogo cool vodiča na ovu temu, jedan je npr. napisala je Lena.
6. Ako vas zaposli neka tvrtka, dokažite se, postavljajte pitanja, pokušajte sve dobro razumjeti kako biste što bolje obavili svoje zadatke.
7. Ne zaboravite da je IT polje prilično široko i da se stalno mijenja. Osnove ćete brže nadoknaditi ako to vježbate kod kuće. Uopće Uvijek biste trebali odvojiti vrijeme za samostalno učenje – nije važno jeste li student ili iskusni programer.

Rezultati

Tijekom rada u DIRECTUM-u shvatio sam da u IT polju ne funkcioniraju geekovi koji su izolirani samo u svom poslu, kao u stereotipima o programerima. Nikada nisam vidio ovako nešto. Ovdje ima veselih, druželjubivih momaka koji su spremni pomoći i podržati pridošlice.

U mom poslu ima prilično dosadnih zadataka, ali puno češće rješavam zanimljive probleme. Često pronalazim nove izazove za sebe i preuzimam inicijativu da se s njima uhvatim u koštac. Nije teško pogoditi kako sam s ovim člankom završio na Habru. To je ono što volim kod svog posla - mogu utjecati na to hoću li raditi ovdje ili ne. Ja sam za to odgovoran.

Izvor: www.habr.com