Božja ruka jedan je od najpoznatijih nogometnih golova u povijesti, a postigao ga je Argentinac Diego Maradona u 51. minuti četvrtfinala Svjetskog prvenstva 1986. protiv Engleske. Zovu ga "Božja ruka" jer je gol postignut njegovom rukom.
U našem timu to zovemo Božjom rukom - pomoć koju iskusni zaposlenik pruža neiskusnom u rješavanju problema. Iskusnog zaposlenika, u skladu s tim, zovemo Maradona ili jednostavno M. I ovo je jedna od ključnih metoda za povećanje učinkovitosti suočenih s nekvalificiranim zaposlenicima. Pa, slučajno imamo puno pripravnika u našem timu. Provodim eksperiment.
Statistički gledano, količina potrebne pomoći nije jako opsežna. "Prosječna provjera" traje 13 minuta - to je od trenutka kada M ustane sa stolca do trenutka kada ga vrati na stolac. To uključuje sve, od udubljivanja u problem, preko rasprave, otklanjanja pogrešaka, arhitektonskog dizajna do ležernih razgovora.
Vrijeme potrebno za pružanje pomoći u početku je bilo široko, do sat vremena, ali se postupno smanjivalo i sada rijetko prelazi pola sata. To jest, potrebno je nekoliko minuta M-ovog vremena da se zadatak pokrene ili čak uspješno dovrši. To se događa.
Ključni trik: praćenje i ograničavanje vremena provedenog u "pljuskanju". Dok ne brojite minute, pomaganje drugima čini se kao ogromno gubljenje vremena. Ali kada to zapišete, ispada da nije tako loše.
Na primjer, radim skraćeno radno vrijeme kao Maradona u timu. Postavio sam ograničenje od tri sata dnevno za sve zaposlenike. Mislio sam da to neće biti dovoljno. Ispostavilo se da su tri sata više nego dovoljna, jer je prosječni dnevni trošak dva sata.
Praćenje i ograničavanje imaju čaroban učinak na zaposlenike. Svatko tko zatraži pomoć razumije da svoje vrijeme treba učinkovito koristiti, jer je ograničenje isto za sve i ne isplati se trošiti M-ovo vrijeme. Stoga je puno manje brbljanja o životu, što me, naravno, deprimira.
Općenito, Božja ruka je sklizak teren. Čini se kao da bi zaposlenik trebao biti u stanju sam sve shvatiti, riješiti sve probleme i shvatiti cijeli kontekst. Ali postoji kvaka: neuronske veze.
Mozak radi poput jednostavnog stroja - pamti put i ishod. Ako osoba slijedi određeni put i on dovede do pozitivnog ishoda, stvara se neuronska veza koja kaže: "Ovako bi to trebalo biti učinjeno." I obrnuto.
Dakle, zamislite pripravnika ili programera početnika. Sjede sami i rješavaju problem, bez specifikacije. Klijent postavlja cilj, a programer bira metodu za njegovo postizanje.
Nema puno izbora jer ne zna nikakva moguća rješenja problema. Uostalom, nema iskustva. Stoga počinje tražiti rješenje metodom pokušaja i pogrešaka, eksperimentiranjem, pretraživanjem interneta i tako dalje.
Na kraju pronađu opciju, isprobaju je i onda - bam! - radi! Što bi zaposlenik trebao učiniti? Idealno bi bilo, naravno, pogledati druga moguća rješenja, procijeniti svoj kod i odlučiti je li arhitektura ispravna i je li miješanje u tuđe objekte i module opravdano.
Ali dopustite mi da vas podsjetim – našim ljudima sve te riječi ne znače ništa. Oni jednostavno ne znaju o čemu govore. Dakle, kao, oprostite, majmun, jednostavno će se sjetiti opcije koja je dovela do uspjeha. Neuralna veza će se ili formirati ili ojačati (ako je već postojala).
Što dalje ide, to je gore. Ljudi će se krčkati u vlastitom balonu jer će biti vrlo malo prilika da se iz njega izađe. Kao što smo raspravljali u odjeljku o kvaliteti koda, nitko nikada neće reći programeru da piše loš kod. Klijenti to ne razumiju, a drugi programeri rijetko gledaju tuđi kod - nema razloga za to.
Dakle, vraćajući se na izvornu tezu da bi osoba trebala sve sama shvatiti - nažalost, to nije baš učinkovita metoda. Barem ne kada se radi s pripravnicima.
Tu u pomoć priskače Božja ruka. Predložit će rješenje, dati savjet o programskom jeziku, predložiti moguća rješenja i, na temelju iskustva, predvidjeti koje rješenje definitivno neće funkcionirati, kritizirati kod i reći vam gdje kopirati postojeći kod.
U biti, od M se traži vrlo malo. Pripravnik je, u pravilu, spor bez ikakvog vidljivog razloga. Jednostavno zato što ne zna, na primjer, kako doći do opisa funkcije, formatirati kod ili nije svjestan moment.js-a ili kako otklanjati pogreške u servisima u Chromeu. Sve što vam treba je mali poticaj da se pokrene.
Vrijednost sati koje bi proveo samostalno tražeći ove informacije je nula. A s poslovne perspektive, to je čista krađa. Tvrtka je već platila Maradoni da stekne ovu stručnost.
I sve to – u prosjeku 13 minuta. Ili 2 sata dnevno.
Da, dopustite mi da vas podsjetim: Božja ruka je potrebna u pravo vrijeme. Bilo bi smiješno da Maradona nakon završetka utakmice izađe na nogometni teren i zabije gol rukom.
AŽURIRANJE: Zaboravio sam reći što se događa s M-ovom produktivnošću.
Iznenađujuće, od početka ove aktivnosti, produktivnost se povećala za 1.5-2 puta. A ukupna produktivnost tima se još više povećala.
Trenutno testiram tehniku brzog mijenjanja brzina na modelu M. Ako se pokaže uspješnim, pisat ću o tome kad prikupim neke statistike. Uključujući i drugi M, koji je trenutno na obuci.
Izvor: www.habr.com
