Helló, Habr! Arról szeretnék beszélni, hogy mi, az NPO Krista, hogyan tartunk vállalati tréningeket a #KristaTeam projekt részeként, amelyet a cég személyi tartalékának képzésére fejlesztettek ki.
Először is arra koncentrálok, hogy szükség van-e egyáltalán képzésre? Sokáig kételkedtem a hasznosságukat illetően. Egy napon azonban mindenféle információra bukkantam a vállalati egyetemekről az interneten. Kiderült, hogy elég régóta léteznek. A vállalatok jelentős anyagi forrásokat fordítanak arra, hogy munkatársaikat képzéseken keresztül képezzék.
Korábban volt lehetőségem különböző képzéseken részt venni. Általában megfelelően képzett, tapasztalt oktatók vezetik őket. Általában a képzés 2-3 napig tart, egyenként 8 órát. Az elméleti anyag gyakorlati feladatokkal váltakozik. A képzés végére a résztvevőket egy kis projekt elkészítésére kérik, hogy megszilárdítsák tudásukat. Úgy tűnik, minden rendben volt, de minden alkalommal, amikor részt vettem egy ilyen formátumú tréningen, azon kaptam magam, hogy valami hiányzik. A #KristaTeam projektünk képzései igazi felfedezéssé váltak számomra, és lehetővé tették számomra, hogy egy lépést tegyek a szakmai fejlődés felé. Miben különböznek a többi képzéstől?
Mentorok képzése
Ahhoz, hogy cégünk belső trénere lehessen, minden dolgozónak részt kell vennie a kompetenciarendszerünknek megfelelő témákban, a trénereknek pedig a felnőtt közönségnek szóló oktatási módszerekkel foglalkozó képzésen.
A leendő mentorok - projektmenedzserek számára készült tréningek, amelyek megelőzték azokat a képzéseket, amelyeken részt vettem, a vállalati és vezetői kompetenciák fejlesztését célozták. Ezek tartalmazzák:
- Elkötelezettség
- Ügyfélközpontúság
- Összpontosítson az innovációra
- Csapatmunka
- Professzionalizmus
- Csapattervezés
- A csapatmunka megszervezése
- A csapatmunka nyomon követése, értékelése
- Konfliktus kezelés
- Kockázatkezelés
- Időgazdálkodás és személyes hatékonyság
- Vezetés
- A személyzet fejlesztése
- stratégiai gondolkodásmód
- Változáskezelés
A projektmenedzserek az ezekkel a kompetenciákkal összhangban lévő ismereteket, készségeket és magatartásokat gyakorolták.
Kezdő dátum
A képzés elvégzése után a projektmenedzserek oktatóként szolgáltak számunkra, osztályvezetőkként és a cég személyzeti tartalékának képviselőiként. Mivel az oktatóanyag meglehetősen terjedelmes, ezért sűrített formában kaptuk meg. Intenzív tréningnek bizonyult. A képzés időtartama 2 hónap volt. Összesen 20 edzés volt: heti 2-3 edzés.
A tanulók között voltak fiatal férfiak és nők, összesen 15 fő. A vállalati osztályból legfeljebb 1 képviselő vett részt. A kiválasztás maguk az alkalmazottak kívánságai és vezetőik javaslatai alapján történt. Ennek eredményeként a csoport a cég kulcsszakmáinak teljes skáláját képviselte, beleértve a tesztelőket, a szoftver-karbantartási és -bevezetési szakembereket, a módszertanosokat és természetesen a programozókat, amelyek közé én is tartozom.
Tanulmányaink kezdetén felkínáltak projekttémákkal, és tájékoztattak arról, hogy a képzéseken való részvétel mellett át kell gondolni a koncepcióikat, műszaki feladatokat kell írni rájuk és projekteket megvédeni.
A témák a következők voltak:
- tudásbázis kialakítása a vevő feltételeinek megfelelő műszaki specifikációk kialakításához;
- vágyak és életcélok feltérképezésére alkalmas mobil alkalmazás fejlesztése;
- „okos” felhasználói támogatási rendszer fejlesztése;
- modul kifejlesztése a vállalat belső webhelyéhez és egy mobilalkalmazás az alkalmazottak új nem anyagi ösztönző rendszerének megvalósításához „eredmények” formájában;
- információs portál fejlesztése a „Krista” nonprofit szervezet számára.
Minden téma olyan valós gyártási feladatokat tükrözött, amelyek ekkor még nem jutottak el a megvalósítás szakaszába, i. relevánsak voltak.
Kíváncsi voltam, hogy fog menni az edzés. Korábban sok vezetővel kommunikáltam a munkahelyemen, néhányukat jól ismertem, kíváncsi voltam, hogyan mondanak el mindent.
Bevezető tréning
Segített leküzdeni aggodalmainkat a tanulás és a munka között. Végül is senki nem mondta le. Ez a képzés is felkeltette az érdeklődést a továbbképzés iránt.
Ez így ment. A bevezető rész után 3 fős csapatokra oszlottak, és eljátszottuk jövőbeli projektjeink témáit. Csapatunk az 5. témát kapta. Ezután egy kreatív feladat elvégzésére kértek minket. Minden csapat két mentort kapott. A feladat az volt, hogy 5 perces videókat készítsenek és rögzítsenek a csapatok bemutatására. Elmentünk az irodáinkba, és elkezdtünk koncepciókat és forgatókönyveket kidolgozni.
Eleinte nehéz volt a szerepek kiosztása: megérteni, ki az ötletgenerátor, ki az integráló, és ki a harmonizáló vagy erőforrás-kutató. A mentorok felajánlották ötleteiket. Azonban fokozatosan minden rendben ment. Csapatunk a „The Diamond Arm” című film csempészekről szóló történetét vette alapul. A videó nagyon viccesre sikerült. Más csapatoknak is voltak érdekes videói. Például az egyik csapat a Nautilus Pompilius „Bound by One Chain” című dalának témáján játszott önbemutatás céljából, míg a másik csapat az önbemutatás közvetlen formáját részesítette előnyben, grafikus képekkel kísérve.
Általánosságban elmondható, hogy a csapatépítés barátságos, jókedvű légkörben, érzelmi csúcson zajlott. Megállapítottam: a csoportos kreatív feladat a képzés nagyon fontos szakasza. Rendszeresen használták továbbképzéseken. Ez a feladat lehetővé tette:
- egyesítsék a tanulókat;
- bizalmi kapcsolatok kialakítása a hallgatók és a mentorok között;
- terelje át a figyelmet a munkahelyi kérdésekről egy másik típusú tevékenységre, és tekintsen új pillantással az ismerős dolgokra.
„Ügyfélközpontú” képzés
Ebben a szakaszban meg kellett tanulnunk azonosítani és megérteni a szervezet ügyfelei igényeit, konstruktív, hosszú távú kapcsolatokat építeni velük, leküzdeni a nézeteltéréseket az ügyfelekkel való munka során, és kölcsönösen előnyös megoldásokat találni. A feladat nem volt könnyű. Számos hatékony kommunikációs szabály, amelyek minden képzésre vonatkoznak, sok tekintetben segítettek megbirkózni ezzel. Ezek tartalmazzák:
- egy mikrofon szabály;
- keresztnéven alapuló kommunikáció;
- az egyes résztvevők tevékenysége;
- a telefonok rezgő módba kapcsolása;
- annak világos megértése, hogy nincsenek hülye kérdések; a legrosszabb kérdés az, amit fel sem tesznek.
E szabályok betartása lehetővé tette számunkra, hogy konstruktív, barátságos légkört teremtsünk és jobb eredményeket érjünk el.
Az órákon sok érdekes pillanat volt erős érzelmekkel kísérve. Közösen felülvizsgáltuk a megszokott munkamódszereinket, és új döntéseket hoztunk. Kényelmes, laza légkörben vitatták meg ennek és a többi képzésnek az eredményeit.
E képzés után már rájöttem, hogy mentorként is szeretném magam kipróbálni. Coachként szerettem volna tudásomat és energiámat bevinni a tanulási folyamatba. Reméltem, hogy a képzések során ugyanazt az örömet és egységet fogok érezni a hallgatókkal, mint amikor tanítottak. Ezek a remények később teljes mértékben beigazolódtak.
Vita – nyilvános beszéd tréning
A képzés elején megismerkedtünk azzal, hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, vitatkozni, vitát folytatni és beszédet felépíteni. Ezután következett a gyakorlat: több órát szenteltek a vitáknak, amelyek a hagyományos minta szerint zajlottak.
Sok képzésben résztvevőnek, köztük nekem is, ez volt az első tapasztalata a nyilvános beszédkészség elsajátításában. Közönség előtt felszólalni és az ellenfelek trükkös kérdéseire válaszolni nem volt könnyű. Sőt, ezt nem csak magamon vettem észre, hanem a többi résztvevőn is. Az edzés után azonban váratlanul rájöttem, hogy tetszik. Sőt, ez a fajta edzés az egyik kedvencemmé vált. Örömmel vettem részt a vitában. Általában későn értek véget, de soha nem hagytak érzelmileg ürességet, hanem éppen ellenkezőleg, pozitív energiával töltöttek fel.
Cégünkben az utóbbi időben havonta tartanak vitákat: létrejött a #ChristaDebates klub. Igyekszem minden találkozón részt venni.
Végső projekt
A záró projektekben a képzések során megszerzett tudást kellett reflektálni, csiszolni. A projektekkel kapcsolatos munka a képzés teljes ideje alatt folytatódott. Hetente többször találkoztunk munka vagy edzés után.
Csapatunk egy információs portált fejleszt a Krista civil szervezet számára. Egységes információs teret kellett kialakítanunk széles földrajzi kiterjedésű cégünk számára. Ebben az esetben különösen nehéznek bizonyult számunkra a munkaintenzitás és ennek alapján a költségvetés kiszámítása. A projekt egyes elemeit, például a kockázatokat, elég jól sikerült kidolgoznunk. Miközben a projekten dolgoztam, rengeteg vállalati portált tanulmányoztam. Ez az elemzés nagyon hasznos volt. Arra a következtetésre jutottunk, hogy szükségünk van egy teljes körű, széles funkcionalitású információs rendszerre. Ennek eredményeként csapatunk oktatási projektje volt az első, amely gyártásba került. Volt szerencsém technikai vezetőként vezetni.
Következtetések és perspektívák
A tréningeken való részvételi tapasztalataim alapján a következő érveket tudom megfogalmazni mellettük: nehéz önállóan tanulmányozni a viselkedési modellek elméletét - itt nagyon hasznos lesz egy tapasztalt mentor segítsége; a kollektív tanulás során tapasztalat- és véleménycsere zajlik a résztvevők között, és lehetőség nyílik az elsajátított anyag azonnali, részletes gyakorlati kidolgozására; Egy adott témában való merüléshez először be kell állítani egy fejlesztési vektort, pl. A képzések irányt adnak, majd önállóan is részletesebben tanulmányozhatod az anyagot.
Nagyon tetszett a #KristaTeam projekten belüli képzések formátuma. Véleményem szerint a többi résztvevő is. Az oktatási anyag más volt. Felmerült a kérdés: szükségünk van-e nekünk, különböző profilú szakembereknek olyan képzésre, amely nem közvetlenül kapcsolódik a szakmáinkhoz? Például egy programozónak kliens-orientáltnak kell lennie? És itt felmerült egy válaszkérdés: jól megértik-e a programozók a tesztelőket, a módszertanosokat, az implementációs szakembereket és a marketingeseket? Hiszen nem mindenki merül el a külső ügyfelekkel való kommunikációban, de mindenki a belső ügyfelekkel való kommunikációban van elmerülve. Azonban nem mindenki jár jól. De ha valami nem megy nekem, az azt jelenti, hogy szükségem van rá, ez az én fejlődési zónám, és ebben a témában a személyes növekedés zónája. Az új információk gyakorlattal alátámasztott hatása az emberre megváltoztathatja a kialakulatlan magját, majd bizonyos dolgokról alkotott képét. Ezért, amikor ezt vagy azt a képzést elvégeztem, legalább magamtól megértettem: ez a szükséges anyag - szükség esetén visszatérek hozzá.
A tréningek kétségtelen előnye, hogy vezetőink – akikkel a munkahelyünkön különböző körülmények között időszakosan találkozunk – egyenrangú résztvevők szerepében voltak. Úgy éreztem, őszintén törődnek velünk. A mentorok nagyon aggódtak, hogy mi lesz minden. A tréningeken a mentorok és a résztvevők folyamatosan kommunikáltak, véleményt, érzelmeket cseréltek. Ennek eredményeként megszoktuk egymást, sőt barátok is lettünk. Most sokkal aktívabban kommunikálunk minden munkakérdésben. Igyekszem meleg kapcsolatot ápolni minden tréning résztvevővel.
Az első körben dolgozók képzésének tapasztalatait elemezve arra a következtetésre jutottunk, hogy sikerült:
- a hallgatók és oktatók egyesítése;
- meglévő és üzleti szempontból hasznos új projektek részletes kidolgozása;
- intenzív képzési formátum a vállalat személyzeti tartaléka számára;
- vállalati kultúra fejlesztése;
- a munkavállalók vállalat iránti lojalitásának növelése.
A következő módosításokat hajtottuk végre a második folyam képzésein:
- A képzésen most bárki jelentkezhet. Ehhez az alkalmazottak kérdőíveket töltenek ki és esszéket írnak;
- úgy döntöttek, hogy társ-oktatókat hívnak meg, akik részt vesznek a képzések első folyamában;
- a hatékonyabb csapatépítést szolgáló tréning részeként elhatározták, hogy sportrendezvényeket tartanak;
- minden óra végén a résztvevők számára egy záró üzleti játékot szerveznek, amely során minden kompetenciát gyakorolnak;
- A NPO Krista személyi tartalékának intenzív képzésének gyakorlatát a tervek szerint elterjesztjük társaságunk országos régióiban található fiókjaiban. Ezekre 2020. január-februárban kerül sor.
A #KristaTeam projekt keretében zajló tréningek a vállalati képzési program részét képezik, melynek elkészítésére a „Krista” NPO kiemelt figyelmet fordít. Ez a projekt képzési rendezvényblokkokat foglal magában, amelyek különböző célokat szolgálnak a különböző szakmák és státuszú munkavállalók számára. Ilyen rendezvények közé tartozik a belső, személyes képzés speciális témákban. Nem alaptémában is tartanak képzéseket. Ezeket meghívott trénerek tartják. Elektronikus kurzusok, webináriumok és egy offline képzési rendszer fejlesztése folyamatban van. Ügyfélszolgálati szakemberek számára képzési program készül, melynek keretében különböző képzések kerülnek megrendezésre. Általánosságban felmérjük vállalkozásunk igényeit, és ezek alapján dolgozunk ki egy programot a cég kompetenciarendszerének fejlesztésére.
Összegezve az elhangzottakat, szeretném hangsúlyozni, hogy az NPO Krista projekt- és osztályvezetőinek oktatóként való bevonása nagyon jó eredményeket ad. A harmadik csoport most készül a képzésre. Részt veszek benne, mint a második folyamban, mentorként, társtrénerként, és ez nagyszerű.
Valószínűleg más cégeknél is zajlanak a miénkhez hasonló képzések. Érdekes lenne tudni egy ilyen gyakorlatról.
Forrás: will.com