Բանկային վարկանիշներ. Մասնակցությունը չի կարող ուղղվել

Մարդիկ սիրում են վարկանիշները: Քանի՞ հավելվածներ, խաղեր և այլ բաներ են արդեն արվել՝ հանուն որևէ մեկից մի քանի տող ավելի բարձր ցուցակում հայտնվելու մարդու ցանկության։ Կամ, օրինակ, քան մրցակիցը: Մարդիկ վարկանիշային աղյուսակում տեղեր են նվաճում տարբեր ձևերով՝ կախված իրենց մոտիվացիայից և բարոյական բնավորությունից։ Ոմանք կփորձեն ավելի լավանալ և ազնվորեն տեղափոխվել #142-ից #139, իսկ մյուսները կորոշեն գումար աշխատել և ուրախությամբ վերցնել #21-ը (քանի որ լավագույն 20-ն ավելին է բերել):

Դա մոտավորապես նույնն է ընկերությունների դեպքում: Այսօր մենք կխոսենք բանկերի և այն վարկանիշների մասին, որին ձգտում են հասնել այս բանկերը։ Այս գրառման մեջ ես կխոսեմ երկրում հետազոտությունների հետ կապված ընդհանուր խնդիրների, քանակական և որակական թեստավորման գործնական տարբերության և այն մասին, թե ինչպես ենք մենք փորձել շտկել առկա իրավիճակը։
Իսկ հոդվածի վերջում կա անակնկալ.

Ամեն ինչ սկսվեց նրանից, որ մեկ տարի առաջ մենք սկսեցինք թեստավորել հինգ բանկ իրավաբանական անձանց համար՝ ընտրելով մի քանի ոճային երիտասարդական (Modulbank և Tinkoff Bank) և երեք դասական (VTB, Raiffeisenbank և Promsvyazbank): Բայց նախ՝ մի քիչ նյութ։

Բանկերի վարկանիշները Ռուսաստանի Դաշնությունում

Շուկայում կան բավականին քիչ խաղացողներ, ովքեր բանկային ոլորտի համար օգտագործելիության վարկանիշներ են անում: Մասնավորապես երկուսը՝ Markswebb և USABILITYLAB:

Եվ պարզվեց, որ MW-ն և UL-ն այժմ դարձել են մի տեսակ KPI: Սա մի կողմից լավ է, քանի որ գոնե մրցակցային ինչ-որ բանի առկայությունն ընդհանուր շարժ է դնում մի շուկայում, որն այս առումով բավականին դանդաղ է: Մյուս կողմից, ամեն ինչ հիմնականում վերաբերում է ֆունկցիոնալ վերլուծությանը: Եվ այստեղ բանկային թոփերի մոտիվացիան այլևս ոչ թե հիասքանչ արտադրանք պատրաստելն է, որը կբարձրանա և շատ օգուտներ կբերի օգտատերերին, ինչի շնորհիվ այն տեղ կգրավի վարկանիշում, այլ պարզապես վարկանիշում լինելը: .

Ձեր բանկը վարկանիշում է = դուք հանդիպեցիք KPI-ներին = բոնուս եք ստացել: Բացի այդ, թիմին թվում է, թե դու հավանում ես, դու օգնեցիր բանկին մտնել վարկանիշ: Ոմանց համար սա իսկապես քորում է քորը: Ընդհանրապես, ով գիտի, թե ինչ, բայց մոտիվացիան, մեծ հաշվով, տարբեր տեսակի «բոնուսներն» են, և ոչ թե ապրանքի բարելավմանն ուղղված շարժում։

Եվ այստեղ, շուկայի համար նման վարկանիշների նշանակության առումով, կարևոր է հասկանալ ևս մեկ բան. Բանկային հավելվածների օգտատերերի մոտ 98%-ը ընդհանրապես չգիտի այս վարկանիշների մասին։ Նրանք անկեղծորեն թքած ունեն: Այս վարկանիշները հատուկ են ղեկավարների և ղեկավարության համար: Մնացած 2%-ը գիտի վարկանիշների մասին, բայց դրանք համարում է վաճառքի կետ: Մենք մի անգամ փորձարկեցինք բանկերի կայքերը առաջին տեղերի մասին այս նշաններով:

Մարդիկ բիզնեսի համար բանկ չեն ընտրում՝ հիմնվելով բանկի կայքում որոշակի վարկանիշի տարբերանշանով ցուցանակի վրա, թե ոչ: Մարդկանց համար ավելի հեշտ է զանգահարել ընկերներին կամ Facebook-ում, ովքեր որ բանկից են օգտվում և ինչից են գոհ/դժգոհ, և սոցիալական կապիտալի առումով սահմանափակվում են դրանով:

Սկսենք վարկանիշ ստեղծելուց։ Վարկանիշ ստեղծելու համար պետք է հետազոտություն անցկացնել, իսկ այստեղ ամեն ինչ սովորաբար սահմանափակվում է մեկ կոնկրետ ֆունկցիայի ուսումնասիրությամբ, ասենք՝ արժույթի վերահսկողության փորձարկումով։

Իսկ հետազոտությունն արժե գումար, ընդ որում՝ բավականին զգալի գումար: Դա արդյունավետ անելու համար դուք պետք է լավ ներդրումներ կատարեք. փորձարկման համար ձեռնարկատիրոջ դիմանկարն ավելի թանկ արժե, քան սովորական օգտագործողը: Հետևաբար, ընկերությունները, որոնք փորձում են իրենց եկամուտը կառուցել միայն հետազոտության վրա, որպես իրենց հիմնական և միակ գործունեության, կրում են զգալի ծախսեր: Չնայած այն հանգամանքին, որ մեր հետազոտական ​​շուկան գրեթե դատարկ է. սա չի դասավանդվում բուհերում, այն չի դասավանդվում դպրոցներում:

Ի դեպ, փողի մասին, որպեսզի թվերը պարզ լինեն։ Ենթադրենք, որ մեր վարկանիշում կա 20 բանկ։ Յուրաքանչյուր մարդ պետք է ուսումնասիրի լավագույն 7 գործառույթներն ու սցենարները՝ ծախսելով մոտավորապես 1,5 ժամ ժամանակ: Մեկ հարցվողի վրա ավելի երկար թեստ անցկացնելն անիմաստ է, քանի որ մեկուկես ժամն այն սահմանն է, որից հետո ուշադրությունն արդեն ցրվում է, և մարդիկ պարզապես հոգնում են և սկսում են պատասխանել ցանկացած բանի, պարզապես արագ գնալ խորտիկ խմելու և վերջապես շնչել: դուրս.

Այսպիսով, ահա այն: Նման հետազոտության համար բանկի տվյալների բազայից մարդկանց հավաքագրելը դժվար է և ժամանակատար, ուստի մնում է միայն հավաքագրումը: 5 բանկերի համար 7-20 սցենար նշանակում է, որ պետք է հավաքագրել առնվազն 140 հարցվող: Եվ հետո, եթե մեկ անձի վրա փորձարկվի մեկից ավելի բանկ

Նման հարցվողի արժեքը տատանվում է 5-10 հազար ռուբլու սահմաններում, կա հստակ կախվածություն դիմանկարից, ասենք, մեկ անհատ ձեռնարկատերը կարժենա բավականին էժան՝ 5 հազար: Բայց արտահանող ձեռնարկատիրոջ դիմանկարը արժութային հսկողությամբ կարժենա մոտ 13 հազ.

Ընդհանուր առմամբ, կա 140 մարդ, որոնց պետք է վճարել հետազոտությանը մասնակցելու համար։ Եկեք գնահատենք ամենապարզ և ամենաէժան սցենարը՝ 5000 ռուբլի մեկ պատասխանողի համար, և մենք կստանանք ոչ պատրանքային 700 ռուբլի: Նվազագույնը` այո: Սովորաբար այս թիվը մոտենում է 000-ին: Ժամանակն է բացել ձեր սեփական հավաքագրման գործակալությունը :)

Եվ սա միայն բանկի հիմնական օգտագործման դեպքերի համար։ Բացի փողից, կա ավելի արժեքավոր ռեսուրս՝ ժամանակը։ Այն նաև վատնում է վերևում այդքան մեծ կույտով։ Դուք կարող եք թեստեր անցկացնել 30 հարցվողների հետ և չխելագարվել 2 շաբաթում։ Մեկ ամսվա ընթացքում սովորաբար տեղի է ունենում մոտ 60 հանդիպում, եթե ցանկանում եք պահպանել հարցազրույցների որակը: 140 մարդ = 2,5 մարդ-ամիս:

Բոլոր հարցվողներից հետո պետք է ևս մոտ 2 ամիս ծախսել տեղեկատվությունը մարսելի ձևի բերելու համար՝ արտագրել արդյունքները, կատարել վերլուծություն և խմբավորում, կատարել գեղեցիկ ներկայացում, այլ ոչ թե վերջնական Excel ֆայլ՝ մի փունջ տողերով:

Ընդհանուր առմամբ, ստացվում է մոտավորապես 4 ամսվա աշխատանք և 2-3 միլիոն ռուբլի՝ հաշվի առնելով այս ժամանակահատվածի բոլոր ծախսերը։ Եվ մենք դեռ չենք հաշվարկել հարկերը. Եվ հաշվի առնելով, որ մինչ այժմ ոչ ոքի չի հաջողվել գումար վաստակել հենց հետազոտությունից, այս մոդելն ակնհայտորեն ամենաշահութաբերը չի թվում։ Եթե ​​դուք գումար չեք վաստակում հենց վարկանիշից և տեղավորվում դրա մեջ հետազոտության փոխարեն, իհարկե:

Քանակական և որակական հետազոտություն, ֆունկցիոնալ վերլուծություն

ՄՎտ ներկայացումները մոտավորապես 60%-ով վերաբերում են ֆունկցիոնալ վերլուծությանը, իսկ 40%-ը՝ կիրառելիությանը: Ավելին, «ֆունկցիոնալ վերլուծություն» հասկացությունը նման ուսումնասիրությունների դեպքում պարզապես ստուգաթերթ է որոշակի գործառույթների առկայության համար: Դուք նստում եք, գրում եք գործառույթների ցանկը, ուրեմն պետք է լինի նորմալ վճարում, գումարած վճարում նկարի հիման վրա, ինչպես նաև ֆայլից, ստուգեք կոնտրագենտին, վերջին կոնտրագենտներին կամ վճարումները և այլն: Այնուհետև վերլուծություն եք անում և ստուգում, արդյոք ցուցակի գործառույթները կա՞ն, թե՞ ոչ։ Եթե ​​կա, հիանալի, նշեք, գումարած վարկանիշում: Եթե ​​ոչ, լավ, հասկանում ես։

Տրամաբանական է հնչում. Բայց, ավաղ, դա հանգում է նրան, որ նման թեստավորման մեջ պլյուսն ու տիզը պարզապես ցուցակում ֆունկցիայի առկայությունն է, այլ ոչ թե դրա որակը կամ ընդհանուր անհրաժեշտությունը օգտագործողի համար։ Այսպիսով, բջջային հավելվածները սկսեցին սահել դեպի իրենց մեջ խցկել ամեն ինչ, որպեսզի համապատասխանեն վարկանիշին, և ոչ թե այն, ինչ անհրաժեշտ է օգտագործողին: Դե, ահա թե ինչպես Yandex.Phone-ն ունի երկակի տեսախցիկ։ Կա, բայց ասում են՝ չի աշխատում։ Բայց կա. Ընդհանուր առմամբ, պարզվում է, որ նման վարկանիշի նշանակության 60%-ը հենց ինքը տիզն է՝ անկախ ֆունկցիան կա, թե ոչ։ Եվ ոչ թե այն, թե որքան հարմար է և որքան անհրաժեշտ է օգտագործողի համար։

Բացի ֆունկցիոնալ վերլուծությունից, կան նաև քանակական և որակական ուսումնասիրություններ:

Օգտագործելիության քանակական ուսումնասիրությունները շատ օգտակար կլինեն, եթե ցանկանում եք թեստեր անցկացնել հոսքի վրա: Դուք հավաքագրում եք ավելի շատ պատասխանողներ, վազում նրանց դիմումի միջերեսով, տալիս նրանց հիմնական առաջադրանքները և վերջում պարզապես հարցնում եք, թե ինչպես է ընդհանուր առմամբ և ինչ խնդիրներ են եղել:

Բարձրորակ օգտագործելիության թեստը շատ ավելի դժվար է. դուք պետք է մեթոդի միջոցով դուրս հանեք ամբողջ գործընթացի և բառացիորեն գործընթացի բոլոր տարրերի ընկալումը: Մտածեք բարձրաձայն. Բոլոր այն մտքերն ու հարցերը, որոնք ունեն մարդիկ, բոլոր այն տեքստերն ու տարրերը, որոնք նրանց համար անհասկանալի են։ Եվ բոլոր հիմնական պատճառները. ինչու պարզ չէ, ինչպես եք ակնկալում, որ այն կկոչվի և ի՞նչ բառ եք պահում ձեր գլխում:

Իմանալով ընկալման հիմնական պատճառները, դուք պարզապես չեք ասում.
Մարդիկ դա չգտան՝ անսովոր տեղաբաշխում:

Դուք հասկանու՞մ եք, թե ինչպես փոխել.
Օգտագործողը փնտրում է այս տարրը ոչ թե ներքևի մասում, ինչպես մենք տեղադրել ենք այն, այլ էկրանի վերին աջ անկյունում: Որոնում է «Search» բառով, և մենք ունենք «Enter», որոնում ենք խոշորացույցի պատկերակը և ունենք «Որոնում» կոճակը:

Ամփոփելու համար նշենք, որ օգտագործման քանակական թեստից հետո դուք կհայտնվեք խնդիրների ցանկի ամենաընդհանուր տեսքով: Ենթադրենք, «Օգտագործողը չկարողացավ գտնել որոնումը»: Ինչո՞ւ չտիրապետեցիր դրան։ Բայց ես պարզապես չեմ տիրապետել դրան, այս թեստը պատասխան չի տա:

Իսկ որակյալ թեստից հետո դուք կունենաք և՛ խնդիրը, և՛ դրա հիմնական պատճառը: Search-ի դեպքում դուք կունենաք սկրիպտ, օգտատերը ձեզ կասի, թե կոնկրետ ինչպես է փնտրել Search, ինչ տարրեր է ակնկալում տեսնել և որտեղ, ինչ բառեր են մտել, երբ չի գտել Search-ը և այլն։

Երբ դուք ունեք խնդրի բուն պատճառը և դրա մանրամասն նկարագրությունը, արդեն կարող եք ինչ-որ բան ուղղել, փոխել ինտերֆեյսը, որպեսզի այն համապատասխանի օգտատերերի ակնկալիքներին և լուծի նրանց ունեցած խնդիրները:

Իհարկե, որակյալներն ավելի թանկ են։ Առաջադրանքի ու հարցաշարի փոխարեն պետք է պատրաստել այնպիսի մարդու, ով կանցկացնի նման թեստեր։ Վերցրեք ճիշտ նախապատմություն ունեցող մարդուն և ներկայացրեք նրան այն տարածքը, որը դուք ուսումնասիրում եք: Սա տևում է մոտ 3-6 ամիս: Շուկայում կան ընդամենը մի քանի պատրաստի մասնագետներ, այսինքն՝ գործնականում չկան:

Բայց եթե նույնիսկ այս բոլոր թեստերը նորմալ անցկացվեն, մենք կստանանք հետևյալ իրավիճակը՝ երկիրը չգիտի, թե ինչ անել այս ուսումնասիրությունների և զեկույցների հետ։ Շուկան դա դեռևս վերաբերվում է որպես ինչ-որ անցողիկ էության, նրանք կարծում են, որ իրենք պարզապես գնում են ներկայացում, այլ ոչ թե խնդրի լուծում:

Որովհետև պարզվում է՝ բանկը պատվիրել է թեստավորում, ստացել ի պատասխան ինչ-որ մակերեսային ներկայացում, որը պարզ չէր, թե ինչպես կիրառել, կամ «մենք ինքներս գիտեինք այս ամենը»։ Ի՞նչ է հաջորդը: Ոչինչ, դրեք այն սեղանին և ուրախ եղեք, որ այն կա: Քանի որ մարդիկ չգիտեն, թե ինչ անել այս ներկայացման հետ, ինչպես օգտագործել այն ապրանքը բարելավելու համար, ինչպես դրանում նկարագրված բացահայտումները վերածել նոր ինտերֆեյսի, որոնք այլևս այդքան խնդրահարույց չեն լինի: Եթե ​​դուք չեք տալիս խնդիրների խորությունն ու արմատական ​​պատճառները, ապա չեք հասկանա, թե ինչպես աշխատել խնդիրների հետ:

Իսկապե՞ս ամեն ինչ տխուր է:

Ընդհանրապես, բավականին տխուր է, այո, բայց դա չի նշանակում, որ իրավիճակը հնարավոր չէ շտկել։ Մեր նպատակն էր լավ հետազոտություն անել այն բաների վերաբերյալ, որոնցում մենք արդեն լավ փորձ ունեինք: Օրինակ՝ հավելվածում վճարումների գործարկման մասին մենք ունեինք որոշակի վիճակագրություն։ Մենք ուզում էինք վերցնել հիմնական սցենարները և ոչ թե պարզապես ստուգել դրանք այո-ի կամ ոչ-ի համար, այլ հստակ հասկանալ, թե մարդիկ ինչ խնդիրներ ունեն, ինչ փուլերում և ընդհանրապես ինչու են դրանք առաջանում։

Իրավաբանական անձանց բաշխումն ըստ հիմնական սցենարների

Սա կարող է լինել մի շարք խոչընդոտներ, որոնք շատ բան կախված չեն հենց բանկից, պարզապես ինչ-որ գործառույթի ներկայացումը մարդկանց համար այնքան էլ պարզ չէ:

Եվ, իհարկե, ուզում էինք համակողմանի ուսումնասիրություն անել, ոչ թե մի երկու բանկ համեմատել իրար հետ։ Մենք հավատում էինք, որ հետո կարող ենք վաճառել այս մանրամասն ուսումնասիրությունները և միևնույն ժամանակ ստուգել դրանց ընդհանուր պահանջարկը:

Իհարկե, մեր առաջին նրբաբլիթը մի երկու կտորով դուրս եկավ։

Մենք դեռ փորձեցինք վերցնել բոլոր սցենարները և մեկ պատասխանողով անցնել դրանք: Սփոյլերի ահազանգ. նա ողջ է մնացել: Թերևս հիմա նա շատ ավելի հազվադեպ է օգտվում բանկային հավելվածներից։ Բայց մենք ևս մեկ անգամ հաստատեցինք այն թեզը, որ մեկուկես ժամ հետո պետք է ամեն ինչ անջատել և սկսել մեկ ուրիշը։ Հետևաբար, մենք անցանք բոլոր հնարավորությունների խորը փորձարկումից՝ տեսնելու, թե ինչպես են մարդիկ գտնում որոշակի գործառույթներ, ինչի վրա են ուշադրություն դարձնում և ինչպես են ընկալում գլխավոր էջի կառուցվածքը։

Բաշխում անհատների կողմից հարթակների օգտագործմամբ

Երբ դուք փորձարկում եք բանկային հավելվածները, դուք չեք կարող դրանք պարզապես գործարկել հյուրի ռեժիմում և եզրակացություններ անել: Դուք պետք է գոնե բանկային հաշիվ ունենաք, որպեսզի հասկանաք, թե ինչպես է այնտեղ ամեն ինչ աշխատում։ Բայց բանկի դեպքում ձեռներեցներին անհրաժեշտ է կենդանի հաշիվ, պատմություն ունեցող, այնտեղ հիմնված ընկերություն։ Եթե ​​դուք նույնպես փորձարկում եք արժութային հսկողություն և այլ ուրախություններ, ապա ձեզ հարկավոր կլինեն արտարժութային հաշիվներ և մի փոքր Afobazole: Մնացորդը չի կարող դատարկ լինել, գործարքի պատմությունը պետք է ավելի լուրջ լինի, քան «Ես իմ հաշվից 200 ռուբլի կփոխանցեմ իմ հաշվին, տեսնենք, թե ինչպես կլինի»:

Մենք կարծում էինք, որ մեր ուսումնասիրած բոլոր բանկերում հաշիվներ գրանցելը և դրանց գումար փոխանցելը բավականին արագ խնդիր կլինի։

Երբեմն ամեն ինչ ձգձգվում էր մի քանի շաբաթով։ Բանկերի կողմից՝ այո։ Եվ մենք փորձարկեցինք նաև 5 բանկ, բայց արդյո՞ք դրանք 20 կլինեին:

Բայց մենք կարողացանք ինքներս հասկանալ հիմնական գործառույթների բաշխվածությունը և որոշ մեկուսացվածների ու ոչ պոպուլյարների թիվը։ Հետևաբար, մենք առաջին նրբաբլիթից անցանք երկրորդ վազքի՝ ավելի կատարելագործված մեթոդաբանությամբ։ Թիմին միացել է նաև դիզայներ, որն իրենք իրենց շնորհանդեսները նոր մակարդակի են բերել: Սա իսկապես ավելի կարևոր է, քան թվում է, երբ դուք ներկայացնում եք նման տեղեկատվություն։

Աշխատանքի արդյունքը 100+ սլայդների շնորհանդեսն էր։ Երբ ֆիզիկական անձանց համար չորս բանկերում ուսումնասիրություն արեցինք, այն չվաճառեցինք։ Բայց ձեռնարկատերերի համար նախատեսված բանկերի վերաբերյալ առաջին հետազոտությունը վաճառվեց՝ տեսնելու, թե սկզբունքորեն որքանով է այն հետաքրքիր շուկայի համար: Նրանք մեզանից գնել են սա 7 անգամ (բանկերը թոփ 5-ից և մի քանի ընկերություններ, որոնք վաճառել են մշակում և դիզայն բանկերին), մենք ոչ մի գովազդ չենք տրամադրել, բացի գրառումներից Facebook-ում:

- Բայց դու ինքդ գրեցիր, որ սա կարմրության մեջ մտնելու հաստատ ճանապարհ է:

Հիանալի միջոց, այո, եթե դուք պարզապես հետազոտություն եք անում: Մենք գումար ենք վաստակում հիմնականում դիզայնի և ճարտարագիտության միջոցով:

Հետազոտությունները մեզ համար շուկան ձևավորելու հնարավորություն են, քանի որ, ինչպես տեսնում եք, գրեթե չկա։ Մեզ հաճախ էին հարցնում, ասում են՝ ինչո՞ւ եք, տղերք, նման բան անվճար տրամադրում, չարժե՞ փող տալ։ Բայց դրա շնորհիվ մենք կարող ենք ցույց տալ համայնքին, թե իրականում ինչպիսին կարող է լինել հետազոտությունը: Այժմ, պարզապես նման ուսումնասիրությունների նմուշ տեսնելու համար, դուք պետք է գնեք դրանք: Դե, կամ հարցրեք նրան, ով այն գնել է:

Մենք դրանք հրապարակում ենք հենց այնպես։ Որպեսզի շուկան էլ հասկանա, թե ինչ է հետազոտությունը։ Որպեսզի այլուր հետազոտություն պատվիրող հաճախորդները կարողանան գոնե համեմատվել ինչ-որ բանի հետ և հաստատել իրենց վաճառվող այլ ընկերությունների որակը: Որպեսզի ընդհանուր ըմբռնում առաջանա՝ հետազոտությունը կարող է լինել բարձրորակ, և դրանից դուք կարող եք օգուտ ստանալ և հասկանալ, թե ինչ անել դրա հետ հետո: Մենք իրականում մի փոքր վիրավորված ենք, որ մեր երկրում գիտահետազոտական ​​առումով կրթական հատվածը տխուր է։ Ուստի, առայժմ մենք փորձում ենք իրավիճակը փոխել այսպես՝ ստեղծելով հասկացողություն, որ դուք կարող եք ավելի լավ արդյունք ստանալ

Եվ բացի կրթական ասպեկտից, նման հետազոտությունը և դրա հրապարակումը լավ հնարավորություն են առաջատարներ ստեղծելու համար: Եվ այստեղ առավելությունը միայն այն չէ, որ հաճախորդները գալիս են մեզ մոտ։ Վերջերս մեր գրառումներից մեկի հիման վրա նրանք սկսեցին առաջին 3-ից բանկի նախատիպը պատրաստել։ Ընդամենը մի քանի տարի առաջ մենք իսկապես կմտածեինք. անիծյալ, մենք լիզեցինք մեր թեման և գնացինք մեր սեփական ինչ-որ բան անելու:

Եվ հիմա մենք կարծում ենք, որ լավ է, նրանք լսում են մեզ և իսկապես փորձում են արտադրանքը դարձնել ավելի լավ և ավելի մոտ օգտագործողին: Հետևաբար, մենք կշարունակենք նման հետազոտություններ կատարել՝ որակապես փորձարկելով հավելվածների առանձին իմաստային բլոկները, և ոչ միայն ամբողջ արտադրանքը որպես ամբողջություն՝ համաձայն որոշ ստուգաթերթիկների:

Թիմի ներսում սա մեզ տալիս է ավելի մեծ փորձ. ոչ թե քայլել մթության մեջ, այլ հասկանալ, թե ինչպես են փոխվում մարդկանց հիմնական սցենարներն ու կարիքները (և դրանք փոխվում են 1-2 տարում, պատկերացրեք): Եվ հետո, երբ ուսումնասիրում ես 3 տարվա ընթացքում 4-2 անգամ ձեռնարկատերերի համար բանկային հաշիվ բացելը, պատկերացում ես կազմում իդեալական գործընթացի մասին, թե ինչ կարող է լինել այն ներկայիս տեխնիկական սահմանափակումների դեպքում:

Իսկ «Ես ուզում էի վարկանիշում ընդգրկվել, վճարել եմ վարկանիշի համար, մտել եմ վարկանիշի» նման իրավիճակը դեռ ձանձրալի է դարձել։ Իսկ ապրանքի որակի վրա հիմնված նոր վարկանիշի անհրաժեշտությունն արդեն հասունացել է։

Եվ նրանց համար, ովքեր կարդում են հոդվածը մինչև վերջ, ահա երկու հղում դեպի բանկերի հետազոտություն իրավաբանական անձանց համար и բանկերի հետազոտություն ֆիզիկական անձանց համար.

Source: www.habr.com