ՏՏ ոլորտն անշնորհակալ բան է, և այստեղ կանխատեսումները նույնն են, ինչ եղանակի հետ անցյալ ամառ, դուք դեռ կսառչեք։ Կամ դուք կթրջվեք: Կամ արեւահարությունը կխայթի։ Բայց ինչպես ցույց տվեց ժամանակը, մենք լավ արեցինք 2019 թվականի մեր կանխատեսումները, ուստի որոշեցինք խոսել CRM 2020 միտումների մասին, ինչպես տեսնում ենք դրանք փոքր և միջին բիզնեսի համար: Մենք ստացել ենք դրանք բոլորովին ոչ խորհրդանշական 11, և ինչպիսի սիմվոլիկա և նախախնամություն ինժեներական աշխատանքում: Այն ամենը, ինչ մենք դնում ենք միտումների մեջ, ըստ մեր թիմի, հիմնված է CRM շուկայում 14 տարվա փորձի, ոլորտի ընթացիկ գործերի և մեր հաճախորդների խնդրանքների վրա: Ընդհանուր առմամբ, մենք պատասխանատու ենք կանխատեսման համար։
Այս ձմեռ եղանակը որոշելու միակ միջոցը 🙁
Կարևոր. Կանխատեսումը վերաբերում է ռուսական շուկային և ընկերությունների ավտոմատացմանը Ռուսաստանի Դաշնությունում և ԱՊՀ-ում, արևմտյան շուկաներում և ԱՄՆ-ում բոլորովին այլ միտումներ կան և, իհարկե, այս պահին այլ իրավիճակ։
Մինչ այժմ CRM-ի նկատմամբ հետաքրքրությունը նվազում է միայն տոն օրերին, 2018 - 2019 թվականներին, Ռուսաստան + ԱՊՀ, Yandex
CRM-ը վերջապես դուրս կգա վաճառքից
CRM համակարգերի մշակողները շարունակում են առաջխաղացում կառուցել՝ հիմնվելով այնպիսի թեզերի վրա, ինչպիսին է «CRM-ի ներդրումը նշանակում է + 50% վաճառք», քանի որ CRM համակարգից վաճառքի աճ ակնկալելու օրինակը արմատավորվել է օգտատերերի մտքերում: Այնուամենայնիվ, սա CRM-ի հնացած ըմբռնում է. համակարգերի մեծ մասը վաղուց դարձել է բիզնեսի վերջնական ավտոմատացման ունիվերսալ լուծումներ՝ քարտուղարից մինչև գործադիր տնօրեն, ներառյալ լոգիստիկները, արտադրական աշխատողները, շուկայագետները և վաճառողները:
Այժմ ստեղծվել են բոլոր նախադրյալները, որպեսզի բիզնեսն իրագործի լիարժեք ֆունկցիոնալ հզորությունը . Կան մի քանի կետեր, որոնք ես կցանկանայի «ճեղքել» 2020 թվականին և արմատավորել դրանք CRM համակարգերի օգտագործողների մտքում:
- Ցանկացած ընկերությունում անհրաժեշտ է ավտոմատացնել բիզնես գործընթացները՝ անկախ գործունեության ոլորտից և չափերից։ Ընթացակարգերի ավտոմատացումը և փուլերի ու պարտականությունների հստակ բաշխումը խնայում են ընկերության գումարները և ազատում աշխատանքային ռեսուրսները (որոնք, ի դեպ, չպետք է կրճատվեն, այլ արդյունավետ օգտագործվեն):
- CRM համակարգը պետք է լինի անհատական և թիմային պլանավորման կենտրոնը, որպեսզի ղեկավարությունը և գործընկերները կարողանան վերահսկել ժամանակը թիմի ներսում: Եվ հավատացեք ինձ, որոշ CRM համակարգերի ժամանակացույցները շատ ավելի սառն են, քան բոլորի սիրելի Google օրացույցը (և ավելի ապահով):
- CRM-ը բիզնեսի կողմից պետք է ընկալվի ոչ թե որպես վաճառքի գործիք, այլ որպես անվտանգության գործիք, քանի որ այն պահպանում է բոլոր հաճախորդների (հաճախորդների բազայի), գործարքների և գործարքների մեծ մասի գրառումները: Կարևոր է նաև յուրաքանչյուր աշխատակցի համար մուտքի իրավունք նշանակելու հնարավորությունը (որը հազվադեպ է օգտագործվում, բայց ապարդյուն): Ձեզ հարկավոր չէ վհուկների որսի գնալ և ստուգել յուրաքանչյուր աշխատակցին. պարզապես անվտանգության միջոցներ սահմանեք մեկ CRM համակարգի համար, և բիզնեսի մենեջերը մի փոքր ավելի հեշտ կքնի:
Փորձեք ավելի լայն պատկերացում կազմել CRM-ի մասին: Ի դեպ, դուք կարող եք ներբեռնել ձեռնարկը մեր համար և տեսեք, թե ինչի է ընդունակ մեկ համակարգը. համակարգի հնարավորությունների նկարագրության գրեթե 400 էջը հեռու է միայն վաճառքից () Մինչև 2020 թվականը մենք փորձեցինք ստեղծել համակարգ, որն ունի բոլոր ամենակարևոր և, ամենակարևորը, օգտագործված բիզնես գործառույթները՝ առանց արհեստական ինտելեկտի և սրտի զարկերի տվիչների։ Մենք բիզնեսի մասին ենք։
Փոքր բիզնեսները կսուզվեն ամենալայն ալիքի մեջ
Բառացիորեն 3-5 տարի առաջ բիզնեսի և հաճախորդների միջև կապի հիմնական ուղիները հեռախոսն էին (IP հեռախոսակապ) և էլ. Այսօր ամեն ինչ այլ է. հաճախորդները և կայքի այցելուները կարող են գալ վեբ կայքից, Telegram-ից, Yandex-ով և սոցիալական ցանցերից զրուցելուց (ավելի համապատասխան B2C-ի համար): CRM համակարգը, որպես ընկերության առևտրային գործունեության հիմնական ծրագրակազմ, կանգնած է բոլոր կարևոր երկխոսությունների մասին տեղեկություններ հավաքելու, մշակելու և պահելու խնդիր: Դա կարելի է անել յուրաքանչյուր ալիքի համար առանձին, կամ կարող եք, օրինակ, հավաքել ամեն ինչ փոստով և զրուցել կայքում և ինտեգրել դրանք CRM-ում: Այս լուծումը օպտիմալ է անվտանգության և տվյալների կազմակերպման տեսակետից՝ ավելի քիչ արտաքին կապեր, ոչ ստանդարտ հակերության և համակարգ ներթափանցելու ռիսկ:
Omnichannel-ը կշարունակի զարգանալ՝ ապահովելու համար, որ հաճախորդը հաղորդակցվի ճիշտ այնպես, ինչպես իրեն հարմար է, և ոչ այնպես, ինչպես թելադրում է ձեր ծրագրաշարը: Ինչո՞ւ է ձեզ համար ձեռնտու մտածել այս մասին:
- Դուք չեք կորցնի մեկ հաճախորդ կամ կայքի հետաքրքրված այցելու:
- Առաջին փուլում ավելի շատ տվյալներ կունենաք։
- Շրջանառության ալիքին ուղղված գովազդի հնարավորությունները բացվում են ձեր առջև (սակայն, սա գովազդային հաղորդագրության շատ հակասական տեսակ է, այնպես որ գնահատեք, թե որքանով է տեղին և բարոյական է ձեզ համար «հետապնդել» հաճախորդին գործնականում իր անձնական տարածքում):
- Ձեզ համար հեշտ կլինի ընդհանուր լեզու գտնել օգտատերերի հետ, ովքեր խուսափում են զանգերից և բանավոր հաղորդակցությունից վաճառքի, ինժեներների և աջակցության հետ: Բացի այդ, նամակագրության գործընթացում ընկերության ղեկավարներն ավելի շատ ժամանակ ունեն մտածելու երկխոսության իրենց մասի մասին, ինչը զգալիորեն բարելավում է տեղեկատվության տրամադրման որակը:
Վերլուծություն փոքր բիզնեսի համար
Այս միտումը գոյություն ունի երկար տարիներ, այն գոյություն է ունեցել հենց առաջին CRM համակարգերի ստեղծման պահից, բայց, այնուամենայնիվ, փոքր բիզնեսները միայն հիմա են սկսել վերլուծություն սկսել: Թրենդին ուշացած այս միացումը պայմանավորված է երկու գործոնով. 1) չկար տվյալների օգտագործման զանգվածային բիզնես մշակույթ: Իրավիճակը փոխվել է՝ 2) ոչ գնային մրցակցության պայմաններում յուրաքանչյուր հաճախորդի խորը գիտելիքները իսկապես հարստացնում են. 1) վերլուծությունը փոքր բիզնեսին եկավ Yandex.Metrica-ի և Google.Analytics-ի միջոցով. այս թվային տվյալները ստիպեցին փոքր բիզնեսին մտածել ցուցանիշների մասին, վերլուծել և փոխվել: Սակայն, ավաղ, սա դեռ տրված չէ, այլ պարզապես միտում է, և այն կշարունակվի 2 թվականին։
Պատշաճ կերպով իրականացված CRM-ը կատարյալ գիտելիքների բազա է յուրաքանչյուր հաճախորդի համար և հսկայական հնարավորություններ է տալիս հաճախորդների տպավորիչ սպասարկման և վաճառքից հետո աջակցության համար: Եվ սա փող է: Ակնհայտ է, որ 2020 թվականը տնտեսական պայմանների առումով հանգիստ և հանգիստ տարի չի լինելու, ինչը նշանակում է, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի համար պայքարը կսրվի։ Do անկանում եք գոյատեւել: Օգտագործեք վերլուծություն ձեր CRM համակարգում, արդյունքները կլինեն բավականին արագ և հաճելի: Նույնիսկ եթե դուք չեք կառուցում սուպեր վերլուծական համակարգեր, այլ աշխատում եք թվերի հետ և եզրակացություններ անում:
Կաճեն համալիր ծառայությունները, ավաղ
Անկեղծ ասած, մեզ դուր չի գալիս այս միտումը, բայց այն առաջացել է վերջերս և միայն կաճի: Այսօր կան CRM համակարգերի ագրեգատորներ, որոնք պարզապես վաճառում են, հոսթինգ պրովայդերները ակտիվորեն առաջարկում են ոչ միայն հոսթինգ, այլ նաև VDS՝ CRM-ով, 1C-ով և գրասենյակում: Սովորական մենեջերի, գործադիրի և հաշվապահի տեսանկյունից սա հիանալի է. այն արագ է տեղակայվում, ձեզ համար չկա ITS պայմանագրեր, վճարումը ներառված չէ կապիտալ ծախսերի մեջ, ամեն ինչ արվում է որոշ երրորդ կողմի ադմինիստրատորների կողմից, առանց սթրեսի: Եվ որ ամենակարեւորն է, այն շահավետ է, և անհրաժեշտ է միայն մեկ ընկերության հետ աշխատել։ Սա տխուր միտում է, և ահա թե ինչու:
- Ռիսկերը բաշխված չեն. հոսթինգի հետ կապված տեխնիկական կամ կոմերցիոն խնդիրների դեպքում դուք միանգամից կկորցնեք ամեն ինչ և կապահովեք շահագործման հեշտությունը՝ գործնականում ձեզանից անկախ:
- Հեռավոր սերվերների վրա նախապես տեղադրված համակարգերը հաճախ սահմանափակումներ ունեն կազմաձևման փոփոխությունների, կարգավորումների, ընդլայնման և այլնի վերաբերյալ:
- Նման ծառայությունների բաժանորդային վճարը (և սա միշտ բաժանորդային վճար է) ընդհանուր առմամբ շատ արագ կգերազանցի ծրագրային ապահովման լիցենզիաների գնման արժեքը (CRM կամ 1C), սեփականության արժեքը շատ զգալի կլինի, հատկապես փոքր ընկերության համար:
- Դուք երբեք չեք կարող վստահ լինել ձեր տվյալների անվտանգության և արդի կրկնօրինակների առկայության մեջ. ոչ հարձակման փաստը, ոչ էլ մարդկային գործոնը չպետք է բացառվեն:
Զգույշ եղեք նման ծառայություններ ընտրելիս։
Micro CRM-ը բոլորի համար չէ, բայց անհրաժեշտ է
CRM համակարգերը դառնում են ավելի բարդ և ունիվերսալ: Մենք անընդհատ և ակտիվորեն զարգանում ենք երկար տարիներ և նրա օրինակով մենք տեսնում ենք այս աճը: Այդ իսկ պատճառով մենք ստիպված էինք առանձնացնել խմբագրակազմը և յուրաքանչյուր բիզնեսի առաջարկել իր տարբերակը (չնայած բոլորին հատկապես դուր եկավ ) Այնուամենայնիվ, կան ընկերություններ, որոնց համար նույնիսկ CRM համակարգերի կրտսեր թողարկումները, որոնք շուկայում են, հարմար չեն: Նրանց ընդամենը պետք է գրանցել հաճախորդի մեկանգամյա հարցումը, զանգահարել, «ուղղորդել» նրան վաճառքի և փակել: Սրանք միկրո և փոքր բիզնեսներ են, որոնք դեռ պատրաստ չեն վճարել վերլուծությունների, առաջնային տվյալների, գործարքների բարդ ձևերի, բիզնես գործընթացների և մնացած ամեն ինչի համար:
Նման ընկերություններին անհրաժեշտ է միկրո CRM՝ շատ պարզ ամպային լուծումներ, որոնք կարող են լուծել բիզնեսի հիմնական խնդիրները՝ առանց բարդ իրականացման, վերապատրաստման և գերադասելի էժան գնով: Հետևաբար, ձեռնարկությունները փնտրում են պարզ CRM-ներ: Նախկինում մենք չէինք նկատում այս անհրաժեշտությունը, քանի որ սերտորեն համագործակցում էինք ֆունկցիոնալ, հզոր CRM-ի հետ: Բացահայտումը եղավ այն ժամանակ, երբ մենք ազատեցինք մեր Հաճախորդները դրա նկատմամբ հետաքրքրություն են ցուցաբերել հենց որպես շատ պարզ CRM (գործարք՝ որպես խնդրանք, հեռախոսակապ, աշխատանքի արժեքը, կարգավիճակներ. սա բավական է փոքր և միկրո բիզնեսի որոշ հաճախորդների համար):
Սա լավ միտում է. նման «փոքր» ավտոմատացումից բիզնեսը վաղ թե ուշ կհասնի մեծի և կկարողանա դրանից ստանալ նույնը, ինչ ավելի մեծ ընկերությունները, ինչը նշանակում է աճել վերլուծական տվյալների հիման վրա, աշխատել նրանց հետ: KPI-ներ և բիզնես գործընթացների կառավարում: Լավագույն միտումներից մեկը, որը մենք նկատել ենք:
Ցածր ծածկագիրը թակարդ է մենեջերների համար
2019 թվականին ցածր կոդի հայեցակարգը վերադարձավ CRM աշխարհի կյանք։ Սկզբունքորեն, դրանք նույն հարթակներն են, որոնք նախկինում էին, բայց վերջապես նրանք ձեռք բերեցին գեղեցիկ մարքեթինգային անվանում։ Գործընթացների դիզայներ BPMN նշումների աջակցությամբ: - Այո, սա ցածր կոդ է: Տեսողական UI խմբագիր: - ցածր կոդ: Ընդհանուր առմամբ, մեր RegionSoft CRM-ում բիզնես գործընթացների տեսողական խմբագրիչը կամ ZEDLine Support տոմսերի համակարգում հարցաթերթի ստեղծումը բոլորը ցածր կոդ են: Ի դեպ, այս տերմինի մեկ այլ հոմանիշ կա՝ NO-code:
Համոզված եմ, որ այս թեման կշարունակվի զարգացնել 2020թ. Ի դեպ, եթե հանկարծ ուզում եք տեսնել իրական ցածր կոդ, ապա նայեք Pega BPM հարթակին, և միևնույն ժամանակ դրա գինը և գնահատեք, թե արդյոք ձեր աշխատակիցները ի վիճակի են հաղթահարել այս ցածր կոդը: Որոշ տեղերում ավելի հեշտ է սովորել ծրագրավորման լեզու :)
Ցածր կոդի մշակումը ենթադրում է հաճախորդի կողմից տեղեկատվական համակարգը փոխելու հնարավորություն՝ առանց աշխատանքի հոսքը դադարեցնելու՝ առանց ծրագրի կոդ օգտագործելու (տեսողական «մշակման» միջոցով): Պարզ ասած, սա նույն պատմությունն է, երբ վաճառողը վաճառում է CRM/ERP մոտիվացիայով. «մենեջերներն իրենք կարող են փոփոխել համակարգը՝ առանց ծրագրավորման հմտությունների»: Փորձե՞լ եք BPMN-ում գծային գործընթացից ավելի բարդ բան կառուցել: Ձեզ դուր է գալիս UML դիագրամները: Այսպիսով, նույնիսկ ՏՏ ոլորտի յուրաքանչյուր մասնագետ չէ, որ մտավոր պատրաստ է դա անել, էլ չեմ խոսում սովորական մենեջերների մասին, որոնցից շատերի համար ծրագրակազմը գործարկվում է «սեղմելով». հնգագիր 1C"
Ինչու՞ ցածր կոդը ձեզ անհրաժեշտ միտումը չէ:
- Կոդի ցածր կոնֆիգուրացիայից դուրս գալու համար մենեջերը պետք է իմանա առնվազն տրամաբանությունը (որպես թեմա, այլ ոչ որպես մտածողության հատկանիշ) և ունենա գործընթացների հետ աշխատելու հմտություններ: Պարզ ասած, ցածր կոդ մշակողը պետք է մտածի ինչպես մշակողը: Հակառակ դեպքում, շատ ժամանակ կպահանջվի սխալներ թույլ տալու և այս կոնստրուկտորին տիրապետելու համար:
- Ձեզ համար բավարար չի լինի «հավաքել» բիզնես գործընթաց, հաշվետվություն կամ մոդուլ. կարևոր է այն ճիշտ ինտեգրել այն համակարգի տրամաբանությանը, որը դուք հարմարեցնում եք:
- Մեծ հավանականություն կա, որ դուք կհայտնվեք վաճառողի վճարովի տեխնիկական աջակցությամբ, քանի որ դուք կունենաք հարցեր ցածր կոդերի պլատֆորմի հետ աշխատելու վերաբերյալ, և նա հաճույքով կպատասխանի դրանց՝ հավելյալ վճարի դիմաց:
- Ձեր աշխատակիցները աշխատանքային ժամանակ կծախսեն հարթակը ուսումնասիրելու և ինքնին «ցածր կոդի մշակման» վրա, և այս ժամանակը կծախսվի ի վնաս իրենց հիմնական խնդիրների: Ավելի հեշտ է գումար ծախսել վաճառողների բարելավման վրա և չշեղել աշխատակիցներին իրենց աշխատանքային պարտականություններից: Նույնիսկ եթե դուք որոշել եք անցնել ցածր կոդերի հարթակ, լավագույն լուծումը կլինի առանձին մարդ վարձել կամ հատկացնել դրա հետ աշխատելու համար:
- Ցածր կոդի հարթակը ոչ այլ ինչ է, քան շինարարական հավաքածու, որն ունի խորանարդների, մասերի, անիվների և մարդկանց սահմանափակ հավաքածու: Եթե ցանկանում եք ստեղծել բոլորովին նոր գործառույթ, որն անհրաժեշտ է ձեր բիզնեսի պահանջներին, ապա ձեզ հարկավոր է իրական կոդ գրել (և, ամենայն հավանականությամբ, կապվեք վաճառողի հետ):
- Պլատֆորմներն ունեն բազմաթիվ սահմանափակումներ ինտեգրումների, API-ների, փոստի և այլնի վերաբերյալ: Դուք ստիպված կլինեք լուծել այս խնդիրները ցածր կոդի հնարավորություններից դուրս:
Չեմ բացառում, որ ցածր կոդային հարթակները, որոշակի մարքեթինգային սոուսի ներքո, կդառնան կորպորատիվ CRM-ի մշտական միտում, բայց դուք, անշուշտ, չպետք է հաշվի առնեք դրանց վրա որպես գերնոր աստղի պայթյուն կամ ամեն ինչ բուժելու միջոց: Ամենայն հավանականությամբ, շահավետ արդյունք փոքր նախագծերի համար՝ առանց մասշտաբների և բարդ բիզնես պահանջների, կամ, եթե նայեք թանկ լուծումներին, ընկերությունների համար, որոնք փող ունեն ցուցադրելու ծրագրավորողների (դիզայներների) անձնակազմի համար ցածր կոդային հարթակի համար:
Մի՛ լացիր, Ալիս, քո ժամանակը չի եկել
2019-ի մեր կանխատեսման մեջ մենք ենթադրում էինք, որ խոսքի տեխնոլոգիաները կհասնեն CRM համակարգերին, բայց ձևով. «Ալիս, զանգահարիր Սերգեյ Միխայլովին Իստոկ ՍՊԸ-ից»: Կանխատեսումը կատարվեց ամենավատ ձևով. ձայնային օգնականներն իսկապես հասել են ներքին CRM համակարգերին, բայց մինչ այժմ նրանք կարող են միայն առաջադրանքներ ստեղծել. սա շատ ավելի քիչ խելացի խնդիր է, քան ձայնային զանգ կատարելը: Դե, մենք մնում ենք անհամոզված. առայժմ ձայնային օգնականը CRM համակարգում ավելի շատ մարքեթինգային հնարք է և գուրգուրանք, առանց տեսանելի բիզնես արժեքների հորիզոնների:
Առանձնահատկությունները հանուն հատկանիշների կթանկացնեն CRM-ը
ՏՏ ընկերությունների առևտրային միջավայրում կարելի է հանդիպել բիզնես ֆունկցիայի (օգտակար ֆունկցիոնալություն, որն ավարտվում է թողարկումով) և արտադրանքի հատկանիշի (առանձնապես ոչ անհրաժեշտ աղբ, որը հեշտությամբ սնվում է լսարանին մամուլի հաղորդագրությունների տեսքով) և նորություններ մասնագիտացված կայքերում): Օրինակ, բիզնես գործընթացների նախագծողը կամ ժամանակացույցը կարևոր բիզնես գործառույթ է, իսկ սրտի զարկաչափը կամ քայլաչափը CRM-ի բջջային տարբերակում արտադրանքի առանձնահատկությունն է: Որոշ պայմաններում այս հատկությունը կարող է լինել AI, VR կամ gamification, եթե դրանք կիրառելի չեն թիրախ հաճախորդների բիզնեսի համար: Ավաղ, 2018-2019 թվականներին տառացիորեն նման հնարքների ալիք բարձրացավ. տարբեր CRM-ներ սկսեցին առաջարկել մարքեթինգային գործառույթներ (բայց հասկանալի), որպես գործընկերներ կանչել հայտնի բիզնես մարզիչներին և տարօրինակ համագործակցություններ անել: Այս ամենը ընկերությունների համար ծախսեր է պահանջում և ակնհայտորեն հանգեցնում է վերջնական սպառողի համար լուծման արժեքի բարձրացման:
Այս մոտեցումը կդառնա թրենդային, քանի որ այն մեծապես հեշտացնում է կոմերցիոն առաջադրանքները, թույլ է տալիս մուտք գործել տարբեր լրատվամիջոցներ, և չնայած բոլոր անիմաստությանը, սպառողին դա դուր է գալիս: Հետևաբար, խորհուրդ չի լինի. պարզապես հիշեք, որ յուրաքանչյուր «ժպտացող» կամ «գովազդող» չիպի համար դուք եք վճարելու: Դե, սա մեզ համար առաջին անգամը չէ. մենք չե՞նք վճարում նման բաների համար գաջեթներում, հավելվածներում և նույնիսկ զարգացման գործիքներում: 🙂
Ամպերը կշարունակեն բարձրանալ. Ռիսկերը նույնպես
Ամպային տեխնոլոգիաների հարմարավետությունից և մատչելիությունից առաջացած էյֆորիան իր տեղը զիջում է անվտանգության խնդիրներին. տվյալների, կոնֆիգուրացիաների և ամպային ենթակառուցվածքի անվտանգության վրա ավելի ու ավելի են ազդում արտաքին հարձակումները, ֆորս-մաժորները և նույնիսկ հոսթինգի և տվյալների կենտրոնների կորպորատիվ ապամոնտաժումը: Այսպիսով, երրորդ կողմը, որն անտեսանելիորեն ներկա է բիզնեսում, որն իր ենթակառուցվածքում ունի ամպային ծրագրակազմ, կշիռ է ստանում և դառնում շոշափելի և իրական սպառնալիք ընկերության տեղեկատվական անվտանգության համար:
Առնվազն տարօրինակ է հրաժարվել ամպային տեխնոլոգիաներից 2020 թվականին, ուստի անցեք տեղեկատվական անվտանգության ռիսկերի դիվերսիֆիկացման ռազմավարությանը. պահեք կրկնօրինակների 2-3 օրինակ տարբեր սերվերների վրա, պահեք ձեր հաճախորդների բազան և գործարքների բազան, նախապատվությունը տվեք աշխատասեղանի CRM-ին։ (որոնք տեղակայված են ձեր սերվերում), վերահսկեք մուտքի իրավունքի անվտանգությունը: Եթե դժվարանում եք հաղթահարել դա, խնդրեք աութսորսինգ կազմակերպող ընկերությանը կամ ձեր այցելած համակարգի ադմինիստրատորին կարգավորել անվտանգության համակարգը: Մի խնայեք անվտանգության վրա. դրա հետ կապված խնդիրները երկարաժամկետ հեռանկարում ավելի թանկ կարժենան:
Վարկանիշները կշարունակեն ստել
Ավաղ, 2019-ին հրապարակվեցին առնվազն երկու պատվիրված ուսումնասիրություններ, որոնք CRM համակարգին շնորհեցին թիվ 1 կամ առաջատար դեր շուկայում: Նման գնահատականներ և ակնարկներ նույնպես շատ էին, և փղերի բաշխման համար սահմանվեց մի ամբողջ շքեղ մրցանակ: Կարծում եմ, որ այս միտումը վերադարձել է և կմնա կենդանի և առողջ: Ի դեպ, մենք գրել ենք, թե ինչու . Այսպիսով, փորձարկեք CRM-ը, ընտրեք ինքներդ և մի հիմնվեք այն տեղեկատվության վրա, որը գրված է մեռած VK հաշիվներից կամ շահավետորեն «ոլորված» է մեկ այլ NIICHAVO-ի կողմից:
Կան ևս մի քանի կոնկրետ միտումներ, որոնք կազդեն Ռուսաստանում CRM համակարգերի շուկայի վրա. արհեստական ինտելեկտի և դրա արդիականության հարցը մնում է բաց, շուկան լցվում է «մեկ օրվա» CRM համակարգերով, որոնք իրենց փորձում են ինքնուրույն կամ գործընկեր ցանցերում, փլուզում: նույն գործընկեր ցանցերի ցանցերը, ընկերությունների ավտոմատացման ցածր մակարդակը (գնահատվում է մոտ 8% Մոսկվայում, նույնիսկ ավելի ցածր՝ մարզերում), օգտատերերի ցածր տեղեկացվածությունը և այլն։ Բայց սրանք 2020-ի իրադարձությունները չեն, այլ այն միտումները, որոնց հետ մենք բոլորս պետք է ապրենք:
Ընդհանուր առմամբ, CRM շուկան կենդանի է, ընկերությունները հետաքրքրություն են ցուցաբերում ավտոմատացման նկատմամբ, հասկանում են առավելությունները, փնտրում են այլընտրանքներ, համեմատում և մտածում դրա մասին: Այս ավտոմատացումը ավելի ու ավելի է կարծես կարիք, այլ ոչ թե նորաձևության միտում կամ «որովհետև դա պետք է»: Մենք շարունակում ենք աշխատել։
Source: www.habr.com