ՏՏ ոլորտն անշնորհակալ բան է, և այստեղ կանխատեսումները նույնն են, ինչ եղանակի մասին անցյալ ամառ, միեւնույն է, կսառչես։ Կամ դուք կթրջվեք: Կամ ես արեւահարություն կստանամ: Բայց 2019 թվականի կանխատեսումներով, ինչպես ցույց տվեց ժամանակը, մենք լավ արեցինք, ուստի որոշեցինք խոսել 2020 թվականի CRM միտումների մասին, ինչպես տեսնում ենք դրանք փոքր և միջին բիզնեսի համար: Մենք ստացել ենք դրանցից 11-ը, ինչը բոլորովին խորհրդանշական չէ, իսկ ինչպիսի՞ սիմվոլիկա ու նախախնամություն կարող է լինել ինժեներական աշխատանքում։ Այն ամենը, ինչ մենք դնում ենք միտումների մեջ, ըստ մեր թիմի, հիմնված է CRM շուկայում 14 տարվա փորձի, ոլորտի ընթացիկ գործերի և մեր հաճախորդների խնդրանքների վրա: Ընդհանուր առմամբ, մենք պատասխանատու ենք կանխատեսման համար։
Այս ձմեռ եղանակը կարելի է որոշել միայն այսպես 🙁
Կարևոր. Կանխատեսումը վերաբերում է ռուսական շուկային և ընկերությունների ավտոմատացմանը Ռուսաստանի Դաշնությունում և ԱՊՀ-ում; Արևմտյան շուկաներում և ԱՄՆ-ում բոլորովին այլ միտումներ կան և, իհարկե, այս պահին այլ իրավիճակ։
Մինչդեռ CRM-ի նկատմամբ հետաքրքրությունը նվազում է միայն տոն օրերին, 2018-2019թթ., Ռուսաստան+ԱՊՀ, Յանդեքս
CRM-ը վերջապես դուրս կգա վաճառքից
CRM համակարգերի մշակողները շարունակում են առաջխաղացում ստեղծել՝ հիմնվելով այնպիսի թեզերի վրա, ինչպիսին է «CRM-ի ներդրումը +50% է վաճառքի», քանի որ CRM համակարգից վաճառքի աճ ակնկալելու օրինաչափությունը արմատացած է օգտատերերի մտքում: Այնուամենայնիվ, սա CRM-ի հնացած ըմբռնում է. համակարգերի մեծ մասը վաղուց դարձել է բիզնեսի վերջնական ավտոմատացման ունիվերսալ լուծումներ՝ քարտուղարից մինչև գործադիր տնօրեն, ներառյալ լոգիստիկները, արտադրության աշխատողները, շուկայագետները և վաճառողները:
Այժմ ստեղծվել են բոլոր նախադրյալները, որպեսզի բիզնեսն իրագործի լիարժեք ֆունկցիոնալ հզորությունը . Կան մի քանի կետեր, որոնք ես կցանկանայի «ճեղքել» 2020 թվականին և արմատավորել CRM համակարգի օգտագործողների մտքում:
- Ցանկացած ընկերությունում անհրաժեշտ է ավտոմատացնել բիզնես գործընթացները՝ անկախ նրա գործունեության ոլորտից և չափերից։ Փուլերի և պարտականությունների սովորական և հստակ բաշխման ավտոմատացումը խնայում է ընկերության գումարը և ազատում աշխատանքային ռեսուրսները (որոնք, ի դեպ, չպետք է կրճատվեն, այլ արդյունավետ օգտագործվեն):
- CRM համակարգը պետք է լինի անհատական և կոլեկտիվ պլանավորման կենտրոնը, որպեսզի ղեկավարությունը և գործընկերները կարողանան վերահսկել ժամանակը թիմի ներսում: Եվ հավատացեք ինձ, որոշ CRM համակարգերի ժամանակացույցները շատ ավելի սառն են, քան բոլորի սիրելի Google օրացույցը (և ավելի ապահով):
- CRM-ը բիզնեսի կողմից պետք է ընկալվի ոչ թե որպես վաճառքի գործիք, այլ որպես անվտանգության գործիք, քանի որ այնտեղ պահվում են բոլոր հաճախորդների (հաճախորդների բազայի), գործարքների և գործարքների մեծ մասի գրառումները: Կարևոր է նաև յուրաքանչյուր աշխատակցին մուտքի իրավունք նշանակելու հնարավորությունը (որը հազվադեպ է օգտագործվում և ապարդյուն): Ձեզ հարկավոր չէ վհուկների որս կազմակերպել և ստուգել յուրաքանչյուր աշխատակցին. բավական է անվտանգության միջոցներ սահմանել մեկ CRM համակարգի համար, և բիզնեսի մենեջերը մի փոքր ավելի հեշտ կքնի:
Փորձեք CRM-ին նայել ավելի լայն տեսանկյունից: Ի դեպ, դուք կարող եք ներբեռնել ձեռնարկը մեր համար և տեսեք, թե ինչի է ընդունակ մեկ համակարգը. համակարգի հնարավորությունների նկարագրության գրեթե 400 էջը հեռու է միայն վաճառքից () Մինչև 2020 թվականը մենք փորձել ենք ստեղծել համակարգ, որն ունի բոլոր ամենակարևոր և, ամենակարևորը, օգտագործելի բիզնես գործառույթները՝ առանց արհեստական ինտելեկտի և սրտի զարկերի տվիչների։ Մենք բիզնեսի մասին ենք։
Փոքր բիզնեսները կսուզվեն omnichannel-ի մեջ
Ընդամենը 3-5 տարի առաջ բիզնեսի և հաճախորդների միջև կապի հիմնական ուղիները հեռախոսն էին (IP հեռախոսակապ) և էլ. Այսօր ամեն ինչ այլ է. հաճախորդները և կայքի այցելուները կարող են գալ վեբկայքի չաթից, Telegram-ից, Yandex չաթից և սոցիալական ցանցերից (ավելի համապատասխան B2C-ի համար): CRM համակարգը, որպես ընկերության առևտրային գործունեության հիմնական ծրագրակազմ, կանգնած է բոլոր կարևոր երկխոսությունների մասին տեղեկատվության հավաքագրման, մշակման և պահպանման խնդիր: Դա կարելի է անել յուրաքանչյուր ալիքի համար առանձին, կամ կարող եք, օրինակ, հավաքել ամեն ինչ փոստում և կայքի չաթում, այնուհետև դրանք ինտեգրել CRM-ին: Այս լուծումը օպտիմալ է անվտանգության և տվյալների կազմակերպման տեսակետից՝ ավելի քիչ արտաքին կապեր, ոչ ստանդարտ հակերության և համակարգ ներթափանցելու ռիսկ:
Omnichannel-ը կշարունակի զարգանալ այնպես, որ հաճախորդը հաղորդակցվի այնպես, ինչպես իրեն հարմար է, այլ ոչ այնպես, ինչպես ձեր ծրագրաշարն է թելադրում: Ինչո՞ւ է ձեզ համար ձեռնտու մտածել այս մասին:
- Դուք չեք կորցնի մեկ հաճախորդ կամ հետաքրքրված կայքի այցելու:
- Առաջին փուլում ավելի շատ տվյալներ կունենաք։
- Դուք հնարավորություն ունեք օգտագործելու ալիքի նպատակային գովազդը (սակայն, սա գովազդային հաղորդագրության շատ հակասական տեսակ է, այնպես որ գնահատեք, թե որքանով է տեղին և էթիկական է ձեզ համար «վազել» հաճախորդի հետևից իր անձնական տարածքում):
- Ձեզ հեշտ կլինի ընդհանուր լեզու գտնել այն օգտատերերի հետ, ովքեր խուսափում են զանգերից և բանավոր հաղորդակցությունից վաճառողների, ինժեներների և աջակցության հետ: Բացի այդ, նամակագրության գործընթացում ընկերության ղեկավարներն ավելի շատ ժամանակ ունեն մտածելու երկխոսության իրենց մասի մասին, ինչը զգալիորեն բարելավում է տրամադրվող տեղեկատվության որակը:
Վերլուծություն փոքր բիզնեսի ձեռքում
Այս միտումը շատ տարիների վաղեմություն ունի, այն գոյություն է ունեցել հենց առաջին CRM համակարգերի ստեղծման պահից, բայց, այնուամենայնիվ, փոքր բիզնեսները նոր են սկսել վերլուծություն սկսել: Թրենդին այս ուշ միացումը կապված է երկու գործոնի հետ. 1) բիզնեսը վերլուծության կարիք չուներ և իր առաջ դրեց հիմնական խնդիր՝ վաճառել. 2) չկար տվյալների օգտագործման զանգվածային բիզնես մշակույթ: Իրավիճակը փոխվել է՝ 1) ոչ գնային մրցակցության պայմաններում յուրաքանչյուր հաճախորդի խորը գիտելիքները իսկապես հարստացնում են. 2) Վերլուծությունը փոքր բիզնեսին եկավ Yandex.Metrica-ի և Google.Analytics-ի միջոցով. այս թվային տվյալները ստիպեցին փոքր բիզնեսին մտածել ցուցանիշների մասին, վերլուծել և փոխվել: Սակայն, ավաղ, սա դեռ տրված չէ, այլ պարզապես միտում է, և այն կշարունակվի 2020 թվականին։
Պատշաճ կերպով իրականացվող CRM-ը յուրաքանչյուր հաճախորդի համար իդեալական գիտելիքների բազա է, և այն հսկայական հնարավորություններ է տալիս տպավորիչ սպասարկման և վաճառքից հետո աջակցության համար: Եվ սա փող է: Ակնհայտ է, որ 2020 թվականը տնտեսական պայմանների առումով հանգիստ և հանգիստ տարի չի լինելու, ինչը նշանակում է, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի համար պայքարը կսրվի։ Ցանկանու՞մ եք գոյատևել: Օգտվեք ձեր CRM համակարգի վերլուծությունից, արդյունքը կլինի բավականին արագ և հաճելի: Նույնիսկ եթե դուք չեք կառուցում սուպեր վերլուծական համակարգեր, այլ աշխատում եք թվերի հետ սայթաքուն կերպով և եզրակացություններ անում:
Կաճեն համալիր ծառայությունները, ավաղ
Անկեղծ կլինեմ. մեզ դուր չի գալիս այս միտումը, բայց դա վերջին զարգացումն է և միայն կաճի: Այսօր հայտնվում են CRM համակարգի ագրեգատորներ, որոնք պարզապես վաճառում են, հոսթինգ պրովայդերները ակտիվորեն առաջարկում են ոչ միայն հոսթինգ, այլ VDS՝ CRM-ով, 1C-ով և գրասենյակում: Սովորական մենեջերի, տնօրենի և հաշվապահի տեսանկյունից սա հիանալի է. արագ տեղակայել, չկա ITS պայմանագրեր, վճարումը ներառված չէ կապիտալ ծախսերի մեջ, ամեն ինչ արվում է երրորդ կողմի ադմինների կողմից, առանց սթրեսի: Եվ որ ամենակարեւորն է, այն շահավետ է, և անհրաժեշտ է միայն մեկ ընկերության հետ աշխատել։ Դա տխուր միտում է, և ահա թե ինչու:
- Ռիսկերը բաշխված չեն. հոսթինգի հետ կապված տեխնիկական կամ կոմերցիոն խնդիրների դեպքում դուք միանգամից կկորցնեք ամեն ինչ և կտրամադրվեք ձեզանից գործնականում անկախ պարապուրդով:
- Հեռավոր սերվերների վրա նախապես տեղադրված համակարգերը հաճախ սահմանափակումներ ունեն կազմաձևման փոփոխությունների, կարգավորումների, ընդլայնման և այլնի վերաբերյալ:
- Նման ծառայությունների բաժանորդային վճարը (և դա միշտ էլ բաժանորդային վճար է) ընդհանուր առմամբ շատ արագ կգերազանցի ծրագրային ապահովման լիցենզիաների գնման արժեքը (CRM կամ նույն 1C), սեփականության արժեքը բավականին զգալի կլինի, հատկապես փոքր ընկերության համար:
- Դուք երբեք չեք կարող վստահ լինել ձեր տվյալների անվտանգության և արդի կրկնօրինակների առկայության մեջ. ոչ հարձակման փաստը, ոչ էլ մարդկային գործոնը չպետք է բացառվեն:
Զգույշ եղեք նման ծառայություններ ընտրելիս։
Micro CRM - ոչ բոլորի համար, բայց անհրաժեշտ է
CRM համակարգերը դառնում են ավելի բարդ և ունիվերսալ: Մենք շարունակաբար և ակտիվորեն զարգանում ենք երկար տարիներ, և մենք տեսնում ենք այս աճը նրա օրինակում: Այդ պատճառով մենք ստիպված էինք առանձնացնել խմբագրական խորհուրդները և յուրաքանչյուր բիզնեսի առաջարկել իր տարբերակը (չնայած բոլորին հատկապես դուր եկավ. ) Այնուամենայնիվ, կան ընկերություններ, որոնց համար նույնիսկ CRM համակարգերի կրտսեր թողարկումները, որոնք շուկայում են, հարմար չեն: Նրանց ընդամենը պետք է գրանցել հաճախորդի մեկանգամյա խնդրանքը, զանգահարել նրանց, «ուղղորդել» վաճառքին և փակել այն: Սրանք միկրո և փոքր բիզնեսներ են, որոնք դեռ պատրաստ չեն վճարել վերլուծությունների, առաջնային տվյալների, գործարքների բարդ ձևերի, բիզնես գործընթացների և մնացած ամեն ինչի համար:
Նման ընկերությունների համար անհրաժեշտ է միկրո CRM՝ շատ պարզ ամպային լուծումներ, որոնք կարող են լուծել բիզնեսի հիմնական խնդիրները՝ առանց բարդ իրականացման, վերապատրաստման և գերադասելի էժան գնով: Ահա թե ինչու բիզնեսները փնտրում են պարզ CRM: Նախկինում մենք չէինք նկատում այս անհրաժեշտությունը, քանի որ սերտորեն աշխատում էինք ֆունկցիոնալ, հզոր CRM-ի հետ: Բացահայտումը եղավ այն ժամանակ, երբ մենք ազատեցինք մեր Հաճախորդները դրա նկատմամբ հետաքրքրություն են ցուցաբերել հենց որպես շատ պարզ CRM (գործարք՝ որպես խնդրանք, հեռախոսակապ, աշխատանքի արժեքը, կարգավիճակներ. սա բավական է փոքր և միկրո բիզնեսի որոշ հաճախորդների համար):
Սա լավ միտում է. նման «փոքր» ավտոմատացումից բիզնեսը վաղ թե ուշ կգա դեպի մեծ ավտոմատացում և կկարողանա դրանից ստանալ նույնը, ինչ ավելի մեծ ընկերությունները, ինչը նշանակում է աճել՝ հիմնվելով վերլուծական տվյալների վրա, աշխատելով KPI-ների հետ և կառավարել բիզնես գործընթացները: Լավագույն միտումներից մեկը, որը մենք նկատել ենք:
Ցածր ծածկագիրը թակարդ է մենեջերների համար
2019 թվականին ցածր կոդի հայեցակարգը վերադարձավ CRM աշխարհի կյանք։ Ըստ էության, սրանք նույն հարթակներն են, որոնք նախկինում էին, բայց նրանք վերջապես ստացան գեղեցիկ մարքեթինգային անուն: Գործընթացների դիզայներ BPMN նշումների աջակցությամբ: - Սա ցածր կոդ է: Տեսողական UI խմբագիր? - Ցածր ծածկագիր: Ընդհանուր առմամբ, մեր RegionSoft CRM-ում բիզնես գործընթացների տեսողական խմբագրիչը կամ ZEDLine Support տոմսերի համակարգում հարցաթերթի ստեղծումը բոլորը ցածր կոդ են: Ի դեպ, այս տերմինի մեկ այլ հոմանիշ կա՝ NO-code:
Համոզված եմ, որ այս թեման կշարունակվի զարգանալ 2020 թվականին: Ի դեպ, եթե հանկարծ ուզում եք տեսնել իրական ցածր կոդ, նայեք Pega BPM հարթակին և միևնույն ժամանակ դրա գինը և գնահատեք, թե արդյոք ձեր աշխատակիցները կարողանում են հաղթահարել այս ցածր կոդը: Որոշ տեղերում ավելի հեշտ է սովորել ծրագրավորման լեզու 🙂
Ցածր կոդի մշակումը ենթադրում է հաճախորդի կողմից տեղեկատվական համակարգը փոխելու հնարավորություն՝ առանց աշխատանքի հոսքը դադարեցնելու, առանց ծրագրի կոդ օգտագործելու (տեսողական «մշակման» միջոցով): Պարզ ասած, սա նույն պատմությունն է, երբ վաճառողը վաճառում է CRM/ERP մոտիվացիայով. «մենեջերներն իրենք կարող են փոփոխել համակարգը՝ առանց ծրագրավորման հմտությունների»: Երբևէ փորձե՞լ եք BPMN-ում գծային գործընթացից ավելի բարդ բան կառուցել: Ձեզ դուր է գալիս UML դիագրամները: Դե, նույնիսկ ամեն ՏՏ մասնագետ չէ, որ հոգեպես պատրաստ է դրանով զբաղվել, էլ չեմ ասում սովորական մենեջերների մասին, որոնցից շատերի համար ծրագրակազմը գործարկվում է «կոճակ սեղմելով»: հնգագիր 1C"
Ինչու ցածր կոդը այն միտումը չէ, որը ձեզ անհրաժեշտ է
- Կոդի ցածր կոնֆիգուրացիայից դուրս գալու համար մենեջերը պետք է իմանա առնվազն տրամաբանությունը (որպես թեմա, այլ ոչ թե որպես մտածողության հատկանիշ) և ունենա գործընթացների հետ աշխատելու հմտություններ: Պարզ ասած, ցածր կոդ մշակողը պետք է մտածի ինչպես մշակողը: Հակառակ դեպքում, շատ ժամանակ կպահանջվի սխալներ թույլ տալու և այս կոնստրուկտորին տիրապետելու համար:
- Ձեզ համար բավարար չի լինի «հավաքել» բիզնես գործընթաց, հաշվետվություն կամ մոդուլ. կարևոր է այն ճիշտ ինտեգրել այն համակարգի տրամաբանությանը, որը դուք հարմարեցնում եք:
- Մեծ է հավանականությունը, որ դուք կհայտնվեք վաճառողի վճարովի տեխնիկական աջակցության վրա, քանի որ դուք կունենաք հարցեր ցածր կոդերի պլատֆորմի հետ աշխատելու վերաբերյալ, և նա հաճույքով կպատասխանի դրանց՝ հավելյալ վճարի դիմաց:
- Ձեր աշխատակիցներն իրենց աշխատանքային ժամանակը կանցկացնեն՝ սովորելով հարթակը և իրական «ցածր կոդի մշակումը», և այս ժամանակը ծախսվելու է իրենց հիմնական խնդիրների հաշվին: Ավելի հեշտ է գումար ծախսել վաճառողների բարելավման վրա և չշեղել աշխատակիցներին իրենց աշխատանքային պարտականություններից: Նույնիսկ եթե դուք վճռականորեն որոշել եք անցնել ցածր կոդերի հարթակին, լավագույն լուծումը կլինի վարձել կամ առանձին մարդ նշանակել դրա հետ աշխատելու համար:
- Ցածր կոդի հարթակը ոչ այլ ինչ է, քան շինարարական հավաքածու, որն ունի խորանարդների, մասերի, անիվների և մարդկանց սահմանափակ քանակություն: Եթե ցանկանում եք իրականացնել բոլորովին նոր գործառույթ, որը համապատասխանում է ձեր բիզնեսի պահանջներին, ապա ձեզ հարկավոր է իրական կոդ գրել (և, ամենայն հավանականությամբ, կապվեք վաճառողի հետ):
- Պլատֆորմներն ունեն բազմաթիվ սահմանափակումներ՝ կապված ինտեգրման, API-ի, փոստի հետ աշխատելու և այլնի հետ: Դուք ստիպված կլինեք լուծել այս խնդիրները ցածր կոդի հնարավորություններից դուրս:
Չեմ բացառում, որ որոշակի մարքեթինգային սոուսի տակ ցածր կոդային հարթակները կորպորատիվ CRM-ի համար հաստատակամ միտում կդառնան, բայց դրանց վրա հաստատ չպետք է հաշվել որպես գերնոր պայթյուն կամ բուժում բոլոր հիվանդությունների համար: Ամենայն հավանականությամբ, շահավետ արդյունք փոքր նախագծերի համար՝ առանց մասշտաբի և բարդ բիզնես պահանջների, կամ, եթե նայենք թանկ լուծումներին, այն ընկերությունների համար, որոնք փող ունեն ցուցադրելու ծրագրավորողների (դիզայներների) աշխատակազմում ցածր կոդային հարթակի համար:
Մի լացիր, Ալիս, քո ժամանակը չի եկել:
2019-ի մեր կանխատեսման մեջ մենք ենթադրում էինք, որ խոսքի տեխնոլոգիաները կհասնեն CRM համակարգերին, բայց այսպես՝ «Ալիս, զանգահարիր Սերգեյ Միխայլովին «Իստոկ» ՍՊԸ-ից։ Կանխատեսումը կատարվեց ամենավատ ձևով. խոսքի օգնականները իսկապես հասել են ներքին CRM համակարգերին, բայց մինչ այժմ նրանք կարող են միայն առաջադրանքներ ստեղծել. սա շատ ավելի քիչ ինտելեկտուալ խնդիր է, քան ձայնային զանգը: Դե, մենք մնում ենք մեր կարծիքին. առայժմ ձայնային օգնականը CRM համակարգում ավելի շատ մարքեթինգային հնարք է և քմահաճույք; բիզնեսի արժեքի նշան չկա.
Առանձնահատկությունները հանուն հատկանիշների կթանկացնեն CRM-ը
ՏՏ ընկերությունների առևտրային միջավայրում դուք կարող եք հանդիպել բիզնես գործառույթի (օգտակար ֆունկցիոնալություն, որը մտնում է թողարկման մեջ) և արտադրանքի առանձնահատկությունը (առանձնապես ոչ անհրաժեշտ աղբ, որը հեշտությամբ սնվում է լսարանին մամուլի հաղորդագրությունների և մասնագիտացված կայքերում նորությունների տեսքով): Օրինակ, բիզնես գործընթացների նախագծողը կամ պլանավորողը կարևոր բիզնես գործառույթ է, մինչդեռ զարկերակաչափը կամ քայլաչափը CRM-ի բջջային տարբերակում արտադրանքի առանձնահատկությունն է: Որոշ հանգամանքներում այդ հնարքը կարող է լինել AI, VR կամ gamification, եթե դրանք կիրառելի չեն թիրախային հաճախորդների բիզնեսի համար: Ցավոք, 2018-2019 թվականներին տառացիորեն նման հատկանիշների ալիք բարձրացավ. տարբեր CRM-ներ սկսեցին առաջարկել մարքեթինգային գործառույթներ (բայց հասկանալիներ), հրավիրել հայտնի բիզնես-քոուչներին որպես գործընկերներ և տարօրինակ համագործակցություններ կատարել: Այս ամենը ընկերությունների համար ծախսեր է պահանջում և ակնհայտորեն բարձրացնում է լուծման արժեքը վերջնական սպառողի համար:
Այս մոտեցումը կդառնա թրենդային, քանի որ այն մեծապես հեշտացնում է կոմերցիոն առաջադրանքները, թույլ է տալիս մուտք գործել լրատվամիջոցների լայն տեսականի և, չնայած բոլոր անիմաստությանը, դուր է գալիս սպառողին: Այսպիսով, խորհուրդ չի լինի. պարզապես հիշեք, որ դուք կվճարեք յուրաքանչյուր հատկանիշի համար, որը «ստիպեց ձեզ ժպտալ» կամ «հիպ» անել: Դե, սա մեզ համար առաջին անգամը չէ. չե՞նք վճարում նման բաների համար գաջեթներում, հավելվածներում և նույնիսկ զարգացման գործիքներում: 🙂
Ամպերը կշարունակեն բարձրանալ. Կան նաև ռիսկեր
Ամպային տեխնոլոգիաների հարմարության և մատչելիության էյֆորիան իր տեղը զիջում է անվտանգության խնդիրներին. տվյալների, կոնֆիգուրացիաների և ամպային ենթակառուցվածքի անվտանգության վրա ավելի ու ավելի են ազդում արտաքին հարձակումները, ֆորս-մաժորները և նույնիսկ կորպորատիվ բախումները հոսթինգ ընկերությունների և տվյալների կենտրոնների միջև: Այսպիսով, երրորդ կողմը, որն անտեսանելիորեն ներկա է բիզնեսում, որն իր ենթակառուցվածքում ունի ամպային ծրագրակազմ, կշիռ է ստանում և դառնում շոշափելի և իրական սպառնալիք ընկերության տեղեկատվական անվտանգության համար։
Առնվազն տարօրինակ է հրաժարվել ամպային տեխնոլոգիաներից 2020 թվականին, այնպես որ անցեք տեղեկատվական անվտանգության ռիսկերի դիվերսիֆիկացման ռազմավարությանը. պահեք կրկնօրինակների 2-3 օրինակ տարբեր սերվերներում, նախապատվությունը տվեք աշխատասեղանի CRM-ին (որոնք տեղակայված են ձեր սերվերում) հաճախորդների բազան և գործարքների բազան պահելու համար, վերահսկեք մուտքի իրավունքի անվտանգությունը: Եթե դուք դժվարանում եք դա լուծել, խնդրեք աութսորսինգ կազմակերպող ընկերությանը կամ ձեր այցելած համակարգի ադմինիստրատորին կարգավորել անվտանգության համակարգը: Մի խնայեք անվտանգության վրա. դրա հետ կապված խնդիրները ձեզ ավելի շատ կարժենա:
Վարկանիշները կշարունակեն ստել
Ցավոք, 2019-ին հրապարակվեցին առնվազն երկու պատվիրված ուսումնասիրություններ, որոնք վերապահեցին CRM համակարգին թիվ 1 կամ առաջատար դեր շուկայում: Եղել են նաև բազմաթիվ նման վարկանիշներ և ակնարկներ, և սահմանվել է փղերի բաշխման համար մի ամբողջ շքեղ մրցանակ։ Թվում է, թե այս միտումը վերադարձել է և կմնա կենդանի և առողջ: Ի դեպ, գրել ենք, թե ինչու . Այսպիսով, փորձարկեք CRM-ը, ընտրեք ինքներդ և մի ապավինեք այն տեղեկատվությանը, որը գրված է մահացած VK հաշիվներից կամ շահավետորեն «ոլորված» է մեկ այլ NIICHAVO-ի կողմից:
Կան ևս մի քանի կոնկրետ միտումներ, որոնք կազդեն Ռուսաստանի CRM համակարգերի շուկայի վրա. արհեստական ինտելեկտի և դրա պահանջարկի հարցը մնում է բաց, շուկան հեղեղված է «մեկօրյա» CRM համակարգերով, որոնք փորձում են իրենց ինքնուրույն կամ գործընկեր ցանցերում, հենց այս գործընկեր ցանցերի փլուզումը, ընկերությունների ավտոմատացման ցածր մակարդակը (գնահատվում է մոտ 8% Մոսկվայում, և այլն): 2020 թվական, այլ ավելի շուտ միտումներ, որոնցով մենք բոլորս ապրում ենք:
Ընդհանուր առմամբ, CRM շուկան կենդանի է, ընկերությունները հետաքրքրություն են ցուցաբերում ավտոմատացման նկատմամբ, հասկանալով առավելությունները, այլընտրանքներ են փնտրում, համեմատում և մտածում: Այս ավտոմատացումը գնալով դառնում է անհրաժեշտություն, այլ ոչ թե հնարք կամ «որովհետև դա անհրաժեշտ է»: Մենք շարունակում ենք աշխատել։
Source: www.habr.com
