Ինչպես նախագծել ապրանք, եթե որոշել եք մուտք գործել արտասահմանյան շուկա

Բարեւ Ձեզ! Իմ անունը Նատաշա է, ես UX հետազոտող եմ մի ընկերությունում, որը զբաղվում է դիզայնով, դիզայնով և հետազոտություններով: Բացի ռուսալեզու նախագծերին մասնակցելուց (Rocketbank, Tochka և շատ ավելին), մենք փորձում ենք դուրս գալ նաև արտաքին շուկա։

Այս հոդվածում ես ձեզ կասեմ, թե ինչի վրա պետք է ուշադրություն դարձնեք, եթե ցանկություն ունեք ձեր նախագիծը դուրս բերել ԱՊՀ-ից կամ անմիջապես ինչ-որ բան անել՝ շեշտը դնելով անգլիախոս օգտատերերի վրա, և ինչից ավելի լավ է զերծ մնալ որպես պատճառ որը դուք պարզապես վատնում եք ձեր ժամանակը և գումարը:

Օտարերկրյա լսարանի և օգտակար գործիքների հետազոտության, հարցազրույցների և հարցվողների ընտրության մոտեցումների, այս ճանապարհի փուլերի, մեր անձնական փորձի մասին՝ կտրվածքից ցածր:

Անմիջապես ասեմ, որ մենք ինքներս դեռ գտնվում ենք մեր լսարանը մեծացնելու գործընթացում Միջին, գրում ենք մեր գործերի ու գործընթացների մասին, բայց առայժմ արտաքին շուկա ենք դուրս գալիս հիմնականում ծանոթ տղաների օգնությամբ, ովքեր կա՛մ իրենց նախագծերն են անում այնտեղ, կա՛մ գիտեն նրանց, ովքեր անում են։ Հետևաբար, մենք չենք կարող կոնկրետ խոսել տեղական շուկա մուտք գործելու մեթոդների մասին։ Ես կնկարագրեմ շուկան ուղղակիորեն ուսումնասիրելու, հետազոտություններ անցկացնելու և նախագծելու քայլերը, եթե նախագիծ եք անում արտասահմանյան լսարանի համար։

Շուկայի ուսումնասիրություն

Այս քայլն անելու երկու հիմնական եղանակ կա՝ անցկացնել խորը հարցազրույցներ և չանցկացնել խորը հարցազրույցներ: Իդեալում, կատարեք այն, եթե դրա համար բյուջե և ուժ ունեք: Որովհետև խորը հարցազրույցները շատ լավ թույլ են տալիս հասկանալ շուկայի բոլոր առանձնահատկությունները ընդհանրապես և ձեր ապրանքի ընկալումը մասնավորապես:

Եթե ​​ֆինանսական միջոցներով մի փոքր սահմանափակ եք, կամ պարզապես դրա համար բավարար գումար չունեք, ապա կարող եք աշխատել առանց խորը հարցազրույցների: Նման դեպքերում մենք չենք խոսում օգտատերերի հետ՝ օգտագործելով նախապես պատրաստված մեթոդաբանությունը՝ մանրամասնորեն պարզելու նրանց ուղին, բացահայտելու խնդիրները և այնուհետև, դրա հիման վրա, հավաքում ենք ծառայության ֆունկցիոնալության կառուցվածքը: Հենց այստեղ է դրսևորվում գրասեղանի շուկայի հետազոտության մեթոդաբանությունը (կարդացեք՝ օգտվելով առկա աղբյուրներից):

Այս փուլի արդյունքը օգտատերերի և ներկայիս CJM-ի վարքագծային դիմանկարներն են՝ ինչ-որ գործընթացի կամ արտադրանքի օգտագործման մասին:

Ինչպես են ստեղծվում դիմանկարները

Օգտատիրոջ ճիշտ պրոֆիլ ստեղծելու համար հարկավոր է հասկանալ շուկայի առանձնահատկությունները (հատկապես արտասահմանյան): Երբ դուք շփվում եք իրական օգտատերերի հետ, կարող եք նրանց հարցեր տալ իրենց փորձառությունների և խնդիրների մասին, պարզաբանել, թե ինչպես են նրանք օգտագործում ապրանքը, որտեղ են նրանք սայթաքում, ինչ խորհուրդ կտան բարելավել և այլն:

Բայց սա իդեալական իրավիճակ է, և պատահում է, որ դա հնարավոր չէ։ Եվ հետո դուք պետք է օգտագործեք ձեռքի տակ եղած ռեսուրսները: Սրանք բոլոր տեսակի ֆորումներ են, որտեղ նմանատիպ ծառայությունների օգտատերերը քննարկում են խնդիրները, դրանք ձերն են նմանատիպ ապրանքների վերաբերյալ ակնարկների հավաքածուներ (և եթե օգտագործողին ինչ-որ բան դուր չի գալիս, և խիստ, նա չի զղջա մի քանի րոպե ակնարկ գրելու համար: դրա մասին). Եվ, իհարկե, թեմայում առանց բանավոր խոսքի և ընկերների հետ շփման որևէ տեղ չկա:

Ստացվում է, որ աղբյուրները շատ են, դրանք բավականին ցրված են, և սա ավելի շատ քանակական որոնում է, քան որակական։ Հետևաբար, դիմանկարներ փնտրելիս իրականում համապատասխան տեղեկատվություն ստանալու համար դուք պետք է մաղեք շատ տպավորիչ քանակությամբ տեղեկատվության միջով, և ոչ ամենաարդիականը:

Մենք մեկ նախագիծ արեցինք ամերիկյան շուկայի համար. Նախ խոսեցինք Ամերիկա տեղափոխված ընկերների հետ, տղաները պատմեցին, թե ինչպես են իրենց ընկերներն այժմ օգտվում նմանատիպ ծառայություններից, ինչից են գոհ և ինչ խնդիրների են հանդիպում։ Եվ ամենաբարձր մակարդակով դա մեզ օգնեց սահմանել օգտվողների խմբեր:

Բայց օգտատերերի խումբը մի բան է, և մեկ այլ բան՝ հենց դիմանկարները, ավելի իրատես մարդկանց դիմանկարները՝ լցված խնդիրներով, մոտիվացիաներով և արժեքներով: Դա անելու համար մենք լրացուցիչ վերլուծել ենք նմանատիպ ապրանքների մասին տոննա ակնարկներ, ֆորումներում տվյալների պաշտպանության և այլ խնդիրների վերաբերյալ հարցեր և պատասխաններ:

Որտեղ ստանալ օգտակար տվյալներ

Նախ, դուք կարող եք օգտվել հարց ու պատասխանի մասնագիտացված ծառայություններից, ինչպիսիք են Quora-ն և այլն: Երկրորդ, դուք կարող եք (և պետք է) օգտագործեք այն, ինչ օգտագործողն ինքը կօգտագործի որոնման համար՝ Google-ը: Օրինակ, դուք ստեղծում եք ծառայություն տվյալների պաշտպանության համար և հարցումներ եք դնում որոնման մեջ, որոնք վրդովված օգտվողը կարող է մուտք գործել, երբ խնդիրներ առաջանան: Արդյունքը այն կայքերի և ֆորումների ցանկն է, որտեղ ապրում է ձեզ անհրաժեշտ լսարանը և քննարկում նմանատիպ խնդիրներ:

Մի մոռացեք օգտագործել Google-ի գովազդային գործիքները՝ վերլուծելու որոշակի հիմնաբառերի օգտագործման հաճախականությունը և հասկանալու, թե որքանով է տեղին խնդիրը: Պետք է նաև վերլուծել ոչ միայն այն հարցերը, որոնք օգտատերերը տալիս են նման ֆորումներում, այլև պատասխանները՝ որքանով են դրանք ամբողջական, լուծում են խնդիրը, թե ոչ։ Կարևոր է նաև ժամանակային առումով դիտարկել, եթե դուք ստեղծում եք քիչ թե շատ տեխնոլոգիապես առաջադեմ ծառայություն, ապա երկու տարուց ավելի հին հարցերն ու ակնարկներն արդեն կարող են հնացած տեղեկատվություն համարվել:

Ընդհանուր առմամբ, նման տեղեկատվության թարմության չափանիշը մեծապես կախված է ոլորտից։ Եթե ​​սա դինամիկ կերպով փոխվում է (օրինակ, ֆինտեխ), ապա մեկուկես տարին դեռ թարմ է: Եթե ​​դա մի փոքր ավելի պահպանողական է, օրինակ՝ հարկային կամ ապահովագրական օրենքի որոշ ասպեկտներ, որոնց շուրջ ցանկանում եք կառուցել ձեր արտադրանքը, ապա երկու տարի առաջվա ֆորումի թեմաները դեռ կաշխատեն:

Ընդհանուր առմամբ, մենք տեղեկատվություն ենք հավաքել։ Ի՞նչ է հաջորդը:

Հարցումներից մեկի համար տեղեկատվության վերլուծության օրինակ

Այնուհետև այս բոլոր ակնարկները, հարցումները որոնման համակարգում, հարցերն ու պատասխանները ֆորումներում բաժանվում են խմբերի, բերվում են որոշակի ընդհանուր հայտարարների, որոնք օգնում են լրացնել դիմանկարները կյանքի փորձով և մանրամասներով:

Նրանց բարոյականությունը

Այստեղ կա նաև մի շատ կարևոր բան. Եթե ​​դուք զբաղվում եք նախատիպերով, ինտերֆեյսներով, հետազոտություններով և այլն, ապա դուք արդեն փորձ ունեք: Դա լավ փորձ է, որը թույլ է տալիս լավ կատարել ձեր աշխատանքը:

Պետք է մոռանալ նրա մասին։ Ընդհանրապես. Երբ աշխատում եք այլ մշակույթի հետ, ապրանքներ եք պատրաստում այլ մտածելակերպ ունեցող մարդկանց համար, օգտագործեք ձեր հավաքած տվյալները, բայց ոչ ձեր սեփական փորձը, անջատվեք դրանցից:

Ինչու է դա կարևոր: VPN ծառայության դեպքում ինչպիսի՞ն է մեր սովորական լսարանը նման ապրանքների համար: Ճիշտ է, մարդիկ, ովքեր պետք է շրջանցեն ինչ-որ կայքի արգելափակումը, որը տարբեր պատճառներով այժմ անհասանելի է Ռուսաստանի Դաշնությունից: Դե, ՏՏ մասնագետներն ու մարդիկ քիչ թե շատ տեղյակ են աշխատանքի կամ այլ բանի համար թունել բարձրացնելու անհրաժեշտության մասին։

Եվ ահա թե ինչ ունենք ամերիկացի օգտատերերի դիմանկարներում՝ «Մտահոգ մայրիկ»: Այսինքն՝ VPN-ն այն գործիքներից է, որով մայրիկը լուծում է անվտանգության խնդիրները։ Նա անհանգստանում է իր երեխաների համար և չի ցանկանում պոտենցիալ հարձակվողին հնարավորություն ընձեռել հետևելու նրանց գտնվելու վայրին կամ մուտք գործելու տվյալներին և առցանց գործունեությանը: Եվ կան բազմաթիվ նմանատիպ հարցումներ այս կատեգորիայի օգտատերերի կողմից, ինչը թույլ է տալիս մեզ ընդգծել դրանք դիմանկարով:

Այո, նա այնքան էլ նման չէ անհանգստացած 40-ամյա մորը, բայց մենք արդեն հոգնել ենք համապատասխան լուսանկար փնտրելուց

Ինչպիսի՞ն է սովորաբար «Մտահոգ մայրը» մեր երկրում բջջային հավելվածներին դիմելիս: Հազիվ թե նույնը: Ավելի շուտ, դա կլինի մի մարդ, ով ակտիվորեն նստած է ծնողական չաթերում և վրդովված է այն փաստից, որ կարծես մեկ ամիս առաջ լինոլեումի համար գումար են նվիրաբերել, իսկ վաղը նորից պետք է: Ընդհանուր առմամբ, VPN-ից բավականին հեռու:

Կարո՞ղ ենք սկզբունքորեն նման դիմանկար ստանալ: Ոչ Իսկ եթե սկսեինք փորձից ու չուսումնասիրեինք շուկան, ապա բաց կթողնեինք դրա վրա նման դիմանկարի հայտնվելը։

Վարքագծային դիմանկարը մի բան է, որը սովորաբար ձևավորվում է հետազոտությունից հետո, սա տրամաբանական հաջորդ փուլն է։ Բայց իրականում, նույնիսկ հետազոտության փուլում դուք կարող եք օգուտ քաղել ծառայություն կառուցելուց և հասկանալուց, թե ինչպես են մարդիկ վարվելու դրա հետ: Դուք կարող եք անմիջապես ընդգծել հիմնական եզակի արտադրանքի առաջարկները, որոնք կգրավեն մի շարք դիմանկարներ: Դուք սկսում եք հասկանալ, թե ինչ վախեր և անվստահություն ունեն մարդիկ, ինչ աղբյուրների են վստահում խնդիրները լուծելիս և այլն։ Այս ամենը օգնում է, ի թիվս այլ բաների, ձևակերպել նյութի տեքստային ներկայացումը. դուք կարող եք անմիջապես հասկանալ, թե ինչ արտահայտություններ օգտագործել ձեր արտադրանքի վայրէջքի էջում: Եվ կարևոր է նաև այն արտահայտությունները, որոնք դուք հաստատ չպետք է օգտագործեք:

Ի դեպ, դարձվածքների մասին.

Լեզվի խնդիրներ

Մենք իրականացրել ենք մեկ նախագիծ՝ ուղղված ուղղակիորեն ամերիկյան շուկային, ոչ միայն ՏՏ մասնագետների, այլև սովորական օգտատերերի համար։ Սա նշանակում է, որ տեքստային ներկայացումը պետք է լինի այնպիսին, որ բոլորը հասկանան և ընդունեն այն նորմալ՝ և՛ ՏՏ մասնագետները, և՛ ոչ ՏՏ մասնագետները, որպեսզի որևէ տեխնիկական նախադրյալ չունեցող մարդը հասկանա, թե ինչու է իրեն ընդհանրապես անհրաժեշտ այս ապրանքը և ինչպես օգտագործել այն, ինչպես: դա խնդիրներ կլուծի։

Այստեղ մենք խորը հետազոտություն ենք անցկացրել, սա ստանդարտ մեթոդաբանություն է, դուք ընդգծում եք օգտատերերի խմբերի հիմնական բնութագրերը։ Բայց այստեղ էլ խնդիրներ կան։ Օրինակ՝ նորակոչիկի հետ։ Հետազոտության համար օտարերկրյա օգտատերը կրկնակի թանկ արժե, քան ռուս նորակոչիկը: Եվ լավ կլիներ, որ դա պարզապես փող լիներ, դուք նաև պետք է պատրաստ լինեք այն փաստին, որ նորակոչիկը հետազոտության համար կսայթաքի ոչ թե ձեզ անհրաժեշտ ամերիկացի օգտագործողին, այլ նրանց, ովքեր վերջերս են եկել Ռուսաստանից Ամերիկա ապրելու: Ինչն ամբողջությամբ շպրտում է հետազոտության ուշադրությունը։

Ուստի անհրաժեշտ է ուշադիր քննարկել բոլոր պայմաններն ու բացառությունները՝ որ օգտատերն է անհրաժեշտ ուսումնասիրության համար, քանի տարի նա պետք է անցկացնի Ամերիկայում և այլն։ Հետևաբար, ի լրումն ուսումնասիրության համար սովորական բնութագրերի, անհրաժեշտ է մանրամասն պահանջներ մուտքագրել հարցվողի համար հենց երկրի առումով: Այստեղ դուք կարող եք ուղղակիորեն հայտարարել, որ փնտրում եք այսինչ հատկանիշներով և հետաքրքրություններով մարդկանց, մինչդեռ նրանք չպետք է լինեն ներգաղթյալներ, չպետք է խոսեն ռուսերեն և այլն։ Եթե ​​դա անմիջապես չնշվի, ապա նորակոչիկը կգնա նվազագույն դիմադրության ճանապարհով և կխրախուսի ձեզ ուսումնասիրել նախկին հայրենակիցներին: Դա, իհարկե, լավ է, բայց դա կնվազեցնի հետազոտության որակը. ի վերջո, դուք արտադրանք եք պատրաստում, որն ուղղված է հատուկ ամերիկացիներին:

Տվյալների վրա հիմնված CJM-ը գոյություն ունեցող գործընթաց է ԱՄՆ-ում և ԵՄ-ում տվյալների պաշտպանության խնդիրները լուծելու համար

Լեզվի հետ էլ այնքան էլ պարզ չէ: Մենք բավականին լավ գիտենք անգլերենը, բայց մենք դեռ կարող ենք որոշ կետեր բաց թողնել միայն այն պատճառով, որ մենք բնիկ խոսնակներ չենք: Իսկ եթե արտադրանքը պատրաստում ես ոչ թե անգլերեն, այլ ինչ-որ այլ լեզվով, ամեն ինչ էլ ավելի բարդ է։ Օտարերկրյա անկախ հետազոտական ​​մշակողի վարձելը տարբերակ չէ: Մի անգամ աշխատանքի համար թայերեն թարգմանչի վարձեցինք։ Լավ փորձ: Հիմա մենք հաստատ գիտենք, որ դա այլևս չենք անի: Մեզնից 3 անգամ ավելի շատ ժամանակ պահանջվեց, մենք հավաքեցինք 5 անգամ ավելի քիչ տեղեկատվություն։ Աշխատում է խափանված հեռախոսի պես՝ տեղեկատվության կեսը կորչում է, կեսը չի ստացվում, հարցերը խորացնելու ժամանակ չի մնում։ Երբ ունես տոննա ազատ ժամանակ և փողդ դնելու տեղ չկա, սա է:

Հետևաբար, նման դեպքերում, երբ ինչ-որ բան եք պատրաստում նմանատիպ շուկայի համար, դա նաև օգնում է ուսումնասիրել խնդիրները անգլերենով. դրա համընդհանուրությունը նույն անգլալեզու ռեսուրսները դարձնում է նման երկրների տեղեկատվության հիմնական աղբյուրը: Արդյունքում, դուք կարող եք հաջողությամբ ձեռք բերել ինչպես դիմանկարները, այնպես էլ CJM-ը, որի միջով անցնում է օգտատերը, և յուրաքանչյուր փուլի գործողությունները և խնդիրները:

CJM-ը, որը հիմնված է լիարժեք ուսումնասիրության վրա, B2B արտահանողների դիմանկարներից մեկն է՝ ASIA

Խնդիրների ուսումնասիրությունը սկզբունքորեն կարևոր է, քանի որ մարդիկ գնում են քննարկելու մի իրավիճակ, երբ ծառայության համար գումար են վճարում, բայց շարունակում են խնդիրների բախվել։ Հետևաբար, եթե դուք նմանատիպ վճարովի ծառայություն եք կատարում, բայց առանց նման խնդիրների, ընդհանուր առմամբ, հասկանում եք:

Բացի խնդիրներից, դուք պետք է միշտ հիշեք ծառայության հնարավորությունների մասին: Կան առանձնահատկություններ, որոնք կազմում են ձեր ծառայության ընդհանուր շրջանակը: Կան որոշ ոչ քննադատական ​​առանձնահատկություններ, լրացուցիչ լավություններ: Մի բան, որը կարող է դառնալ այդ փոքր առավելությունը, որի պատճառով նմանատիպ ապրանքներից ընտրելիս կընտրեն քոնը։

Նախագծում

Մենք ունենք դիմանկարներ և CJM: Մենք սկսում ենք ստեղծել պատմությունների քարտեզ, արտադրանքի մաս, այն մասին, թե ինչպես է օգտատերը նավարկելու ծառայության ներսում, որ գործառույթներն ինչ հերթականությամբ կստանան՝ առաջին ճանաչումից մինչև առավելություններ ստանալը և ընկերներին խորհուրդ տալը: Այստեղ մենք աշխատում ենք տեղեկատվության ներկայացման վրա՝ վայրէջքի էջից մինչև գովազդ. մենք նկարագրում ենք, թե ինչ պայմաններով և ինչի մասին պետք է խոսենք օգտատիրոջ հետ, ինչն է գրավում նրա ուշադրությունը, ինչին է նա հավատում։

Այնուհետև մենք կառուցում ենք տեղեկատվական դիագրամ՝ հիմնվելով պատմության քարտեզի վրա:

Արտադրանքի ֆունկցիոնալության մի մասը՝ տեղեկատվական սխեմայի սցենարներից մեկը

Այո, ի դեպ, դիզայնի հետ կապված, մի կարևոր դետալ կա. Եթե ​​հավելված կամ կայք եք պատրաստում ոչ միայն անգլերենով, այլ միանգամից մի քանիսի համար, սկսեք նախագծել տեսողականորեն ամենատգեղ լեզվով: Երբ մենք ծառայություններ էինք մատուցում ամերիկացիների, եվրոպացիների և ասիացիների համար, բոլոր տարրերը նախևառաջ նախագծեցինք ռուսերեն՝ բոլոր տարրերի ռուսերեն անվանումներով և ռուսերեն տեքստերով: Այն միշտ ավելի վատ է թվում, բայց եթե այն նախագծել եք ռուսերեն այնպես, որ ամեն ինչ լավ ստացվի, ապա անգլերենում ձեր ինտերֆեյսը ընդհանուր առմամբ գերազանց կլինի:

Այստեղ գործում է անգլերենի հայտնի հատկությունը՝ այն ավելի պարզ է, կարճ և միաժամանակ ավելի տարողունակ։ Բացի այդ, այն ունի բազմաթիվ բնիկ էլեմենտներ և կոճակների անուններ, դրանք կայացած են, մարդիկ սովոր են դրանց և ընկալում դրանք շատ միանշանակ, առանց հակասությունների: Եվ այստեղ պետք չէ որևէ բան հորինել, քանի որ նման գյուտը խոչընդոտներ է ստեղծում։

Եթե ​​ինտերֆեյսը ունի մեծ տեքստային բլոկներ, ապա այս ամենը պետք է կարդալ բնիկ: Այստեղ դուք կարող եք գտնել մարդկանց այնպիսի կայքերում, ինչպիսին Italki-ն է, և իդեալականորեն ստեղծել մարդկանց բազա, ովքեր կօգնեն դրան: Կա մի թույն մարդ, ով գիտի լեզվի կանոնները, քերականությունը և այլն. հիանալի, թող օգնի տեքստի հետ միասին, օգնի շտկել մանրուքները, մատնանշի, որ «այդպես չեն ասում», ստուգեք արտահայտությունները և դարձվածքաբանական միավորներ. Եվ կան նաև մարդիկ, ովքեր հատուկ են այն ոլորտի թեման, որում դուք արտադրանք եք պատրաստում, և կարևոր է նաև, որ ձեր արտադրանքը խոսի մարդկանց հետ նույն լեզվով և ոլորտի բնութագրերի առումով:

Սովորաբար մենք կիրառում ենք երկու մոտեցումներն էլ. տեքստը կարդում է բնիկը, և այնուհետև ոլորտից մեկն օգնում է այն հիմնավորել հատուկ արտադրանքի տարածքում: Իդեալական տարբերակ՝ երկուսը մեկում, եթե մարդը ոլորտից է և միևնույն ժամանակ ունի ուսուցչի կրթություն և լավ քերականություն։ Բայց նա հինգ հազարից մեկն է։

Եթե ​​դուք լավ եք կատարել ձեր հետազոտությունը, ապա առավել բնորոշ և հաճախ օգտագործվող արտահայտություններն ու արտահայտություններն արդեն կլինեն ձեր CJM-ում և դիմանկարներում:

Նախատիպ

Արդյունքը նախագծված նախատիպ է, շատ մանրամասն հաղորդակցման սխեման (բոլոր սխալները, դաշտերը, push ծանուցումները, էլ. նամակները), այս ամենը պետք է մշակվի, որպեսզի օգտատերերին տրվի արտադրանքը:

Ինչ են սովորաբար անում դիզայներները: Էկրանի մի քանի վիճակներ է տալիս: Մենք ստեղծում ենք ամբողջական փորձ՝ ուշադիր մշակելով բոլոր տեքստերը: Ենթադրենք, մենք ունենք մի դաշտ, որտեղ կարող են առաջանալ 5 տարբեր սխալներ, քանի որ մենք լավ գիտենք այս դաշտերի հետ օգտատերերի աշխատանքի տրամաբանությունը և գիտենք, թե կոնկրետ որտեղ կարող են սխալվել: Հետևաբար, մենք կարող ենք հասկանալ, թե ինչպես պետք է վավերացնել դաշտը և կոնկրետ ինչ արտահայտություններ շփվել նրանց հետ յուրաքանչյուր սխալի համար:

Իդեալում, մեկ թիմ պետք է աշխատի ձեր ողջ հաղորդակցման սխեմայի միջոցով: Սա թույլ կտա ձեզ պահպանել ալիքների հետևողական փորձը:

Տեքստերը ստուգելիս կարևոր է հասկանալ, որ կա հետազոտող, ով ներգրավված է եղել դիմանկարի և CJM-ի կառուցման մեջ, և կա դիզայներ, ով միշտ չէ, որ ունի հետազոտողի փորձ: Այս դեպքում հետազոտողը պետք է նայի տեքստերը, գնահատի տրամաբանությունը և կարծիք տա, թե արդյոք ինչ-որ բան պետք է ուղղել, թե ամեն ինչ կարգին է: Քանի որ նա կարող է փորձել ստացված դիմանկարները:

Եվ սա ԵՄ ֆինանսական ծառայության դիմանկարներից մեկն է՝ ստեղծված օգտատերերի հետ հարցազրույցների հիման վրա

Նույն ծառայության համար՝ ավելի կրեատիվ շրջադարձով

Որոշ մարդիկ սովոր են նախատիպի փոխարեն անմիջապես դիզայն պատրաստել: Ես ձեզ կասեմ, թե ինչու կա նախատիպ:

Մարդ կա, ով մտածում է տրամաբանությամբ, և կա մարդ, ով դա անում է գեղեցիկ: Եվ ամեն ինչ լավ կլիներ, բայց տրամաբանության և գեղեցկության միջև սովորաբար կա այն փաստը, որ հաճախորդը հազվադեպ է տալիս ամբողջական տեխնիկական բնութագրեր: Հետևաբար, ամենից հաճախ մեր նախատիպը մի տեսակ խնդիր է վերլուծաբանների կամ նրանց համար, ովքեր կծրագրավորեն արտադրանքը: Այս դեպքում դուք կարող եք հասկանալ որոշ տեխնիկական սահմանափակումներ, հասկանալ, թե ինչպես կարելի է ապրանք պատրաստել օգտագործողի համար, այնուհետև շփվել այս թեմայի շուրջ հաճախորդների հետ, փոխանցել նրանց, թե ինչ բաներ կարող են կարևոր համարվել օգտագործողի համար:

Նման բանակցությունները միշտ փոխզիջումների որոնում են։ Հետևաբար, դիզայները նա չէ, ով վերցրեց այն և այն դարձրեց օգտատիրոջ համար ապշեցուցիչ, այլ նա, ով կարողացավ փոխզիջում գտնել բիզնեսի իր հնարավորությունների և օգտագործողի սահմանափակումների ու ցանկությունների միջև: Օրինակ, բանկերն ունեն սահմանափակումներ, որոնք հնարավոր չէ շրջանցել. որպես կանոն, օգտագործողի համար այնքան էլ հարմար չէ լրացնել վճարման կտրոնի 50 դաշտ, առանց դրանց ավելի հարմար է, բայց բանկի անվտանգության համակարգը և ներքին կանոնակարգերը թույլ չեն տա. նրանք ամբողջությամբ հեռանան սրանից:

Եվ նախատիպի բոլոր փոփոխություններից հետո ստեղծվում է դիզայն, որը մեծ փոփոխության չի ենթարկվի, քանի որ նախատիպի փուլում ամեն ինչ ուղղել եք։

Օգտագործելիության թեստ

Անկախ նրանից, թե որքան լավ ենք մենք ուսումնասիրում մեր լսարանը, մենք դեռ փորձարկում ենք դիզայնը օգտվողների հետ: Իսկ անգլիացի օգտատերերի դեպքում սա նույնպես ունի իր առանձնահատկությունները։

Օտարերկրյա օգտատիրոջ ամենապարզ դիմանկարի համար հավաքագրող գործակալությունները գանձում են 13 ռուբլի և ավելի: Եվ նորից պետք է պատրաստվել նրան, որ այս գումարով նրանք կարող են վաճառել նրան, ով չի համապատասխանում պահանջներին։ Կրկնում եմ, հարցվողների համար կարևոր է ունենալ մշակութային ծածկագիր և բնիկ հատկանիշներ:

Դրա համար մենք փորձեցինք օգտագործել մի քանի աղբյուրներ։ Առաջին Upwork-ը, բայց պարզվեց, որ չափազանց շատ նեղ մասնագետներ կան, և ոչ բավարար մարդիկ, ովքեր փնտրում են ոչ այնքան հմուտ աշխատուժ: Բացի այդ, այնտեղ ամեն ինչ խիստ է խնդրանքների հետ կապված, երբ մենք ուղղակիորեն գրել ենք, որ մեզ որոշակի տարիքի կամ սեռի մարդիկ են պետք (նմուշների և բնութագրերի մեջ պետք է բաշխվածություն լինի. այսքանից շատերը, այսքանից շատերը) - մենք խլեցինք արգելքները: տարիքիզմ և սեքսիզմ.

Արդյունքում դուք ստանում եք կրկնակի զտիչ՝ նախ գտնում եք նրանց, ովքեր համապատասխանում են տվյալ հատկանիշներին, իսկ հետո ձեռքով ջնջում եք նրանց, ովքեր, օրինակ, սեռին և տարիքին չեն համապատասխանում:

Հետո գնացինք Քրեյգսլիսթ։ Ժամանակի վատնում, տարօրինակ որակ, ոչ ոք աշխատանքի չի ընդունվել։

Մի փոքր հուսահատ սկսեցինք օգտվել ծանոթությունների ծառայություններից։ Երբ մարդիկ հասկացան, որ մենք չենք ուզում հենց այն, ինչ իրենք են ուզում, նրանք բողոքեցին մեզանից որպես սպամեր:

Ընդհանուր առմամբ, հավաքագրման գործակալությունները ամենակենսունակ տարբերակն են: Բայց եթե շրջանցեք դրա բարձր արժեքը, ապա ավելի հեշտ կլինի հավատարիմ մնալ բանավոր խոսքին, ինչը մենք արեցինք: Մենք խնդրեցինք մեր ընկերներին ծանուցումներ փակցնել համալսարանների շենքերում, դա սովորական պրակտիկա է այնտեղ: Այնտեղից նրանք հավաքագրեցին հիմնական պատասխանողներին, իսկ նրանց որոշ գործընկերներ խնդրեցին ավելի լուրջ դիմանկարներ:

Ինչ վերաբերում է պատասխանողների թվին, մենք սովորաբար հավաքագրում ենք 5 հոգու յուրաքանչյուր նշանակված օգտատերերի խմբի համար: Ուտել հետազոտություն Nielsen Noman-ը, որը ցույց է տալիս, որ նույնիսկ խմբերի վրա թեստավորումը, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի մոտ 5 բարձրորակ (ներկայացուցիչ) պատասխանող, վերացնում է ինտերֆեյսի սխալների 85%-ը։

Պետք է նաև հաշվի առնել, որ թեստավորումն անցկացրել ենք հեռակա կարգով։ Սա ձեզ համար հեշտացնում է անձամբ կապ հաստատել պատասխանողի հետ, դուք վերահսկում եք նրա հուզական դրսևորումները և նկատում նրա արձագանքը արտադրանքի նկատմամբ: Հեռակա կարգով դա գնալով ավելի դժվար է դառնում, բայց կան նաև առավելություններ: Դժվարությունն այն է, որ նույնիսկ ռուս տղաների հետ կոնֆերանսի ժամանակ մարդիկ անընդհատ ընդհատում են միմյանց, ինչ-որ մեկը կարող է շփման հետ կապված խնդիրներ ունենալ, ինչ-որ մեկը չի հասկացել, որ զրուցակիցը պատրաստվում է սկսել խոսել, և ինքը սկսել է խոսել և այլն:

Կողմ - հեռակա փորձարկման ժամանակ օգտատերը գտնվում է ծանոթ միջավայրում, որտեղ և ինչպես կօգտագործի ձեր հավելվածը, իր սովորական սմարթֆոնով: Սա փորձարարական մթնոլորտ չէ, որտեղ այսպես թե այնպես նա իրեն մի փոքր անսովոր ու անհարմար կզգա։

Հանկարծակի հայտնագործությունը արտադրանքի փորձարկման և ցուցադրման համար էր ուղղաձիգ. Արտադրանքի փորձարկման խնդիրներից մեկն այն է, որ մենք չենք կարող պարզապես կիսվել այն օգտագործողի հետ՝ NDA-ներ և այլն: Դուք չեք կարող ուղղակիորեն նախատիպ տալ: Դուք չեք կարող հղում ուղարկել: Սկզբունքորեն, կան մի շարք ծառայություններ, որոնք թույլ են տալիս միացնել լարը և միաժամանակ գրանցել օգտվողի գործողությունները էկրանին և նրա արձագանքը դրան, բայց դրանք ունեն թերություններ: Նախ, նրանք աշխատում են միայն Apple տեխնոլոգիայի վրա, և դուք պետք է փորձարկեք ոչ միայն դրա համար: Երկրորդ, դրանք արժեն շատ (մոտ 1000 դոլար ամսական): Երրորդ, միևնույն ժամանակ նրանք կարող են հանկարծակի հիմարանալ։ Մենք փորձարկեցինք դրանք, և երբեմն պատահում էր, որ դուք նման օգտագործման թեստ էիք անցկացնում, և հանկարծ մեկ րոպե անց դուք այլևս չեք անցկացնում այն, քանի որ ամեն ինչ հանկարծակի ընկավ:

Zoom-ը թույլ է տալիս օգտվողին կիսվել էկրանով և վերահսկել: Մի էկրանին տեսնում եք նրա գործողությունները կայքի ինտերֆեյսում, մյուսում՝ դեմքն ու արձագանքը։ Killer հատկանիշ - ցանկացած պահի դուք վերցնում եք վերահսկողությունը և վերադարձնում եք մարդուն այն փուլ, որն անհրաժեշտ է ավելի մանրամասն ուսումնասիրության համար:

Ընդհանրապես, դա այն ամենն է, ինչի մասին ցանկանում էի խոսել այս գրառման մեջ: Եթե ​​ունեք հարցեր, ուրախ կլինեմ պատասխանել դրանց։ Դե, մի փոքր խաբեության թերթիկ:

Советы

• Ուսումնասիրեք շուկան ամեն դեպքում՝ թե՛ բյուջեով, թե՛ առանց բյուջեի։ Նույնիսկ Google որոնումը, ինչպես կաներ ձեր ծառայության պոտենցիալ օգտվողը, կօգնի հավաքել օգտակար տվյալներ՝ ինչ են փնտրում և հարցնում մարդիկ, ինչը նյարդայնացնում է նրանց, ինչից են վախենում:
• Կապվեք փորձագետների հետ: Ամեն ինչ կախված է սոցիալական կապիտալից, թե արդյոք ձեր շրջապատում կան մարդիկ, ովքեր կարող են օգնել վավերացնել ձեր գաղափարները: Ես մի անգամ միտք ունեի, պատրաստվում էի հոդված գրել, պատասխաններ հավաքել և փորձարկել ապրանքը, բայց ինձ ծանոթ փորձագետին 3-4 հարց տվեցի։ Եվ ես հասկացա, որ ոչինչ չպետք է գրեմ:
• Սկզբում ինտերֆեյս պատրաստեք «տգեղ» լեզվով:
• Սրբագրեք բնիկների հետ ոչ միայն քերականությունը և այլն, այլև համապատասխանությունը այն ոլորտին, որտեղ դուք թողարկում եք արտադրանքը:

Գործիքներ

• ուղղաձիգ փորձարկման համար։
• Ֆիգմա տեղեկատվական դիագրամների և դիզայնի համար:
• Hemingway – Անգլերենի համար gravedit-ի նման ծառայություն:
• Google՝ շուկան և հարցումները հասկանալու համար
• Miro (նախկինում RealtimeBoard) պատմության քարտեզի համար
• Սոցիալական ցանցեր և սոցիալական կապիտալ՝ պատասխանողներ գտնելու համար։

Source: www.habr.com