🥇Kerfisstjóri í fyrirtæki sem ekki er upplýsingatæknifyrirtæki. Óbærileg þungi tilverunnar?

Að vera kerfisstjóri í litlu fyrirtæki sem er ekki frá upplýsingatæknisviðinu er heilmikið ævintýri. Framkvæmdastjórinn lítur á þig sem sníkjudýr, starfsmenn á slæmum tímum - guð netkerfisins og vélbúnaðarins, á góðum tímum - unnandi bjórs og skriðdreka, bókhald - forrit til 1C, og allt fyrirtækið - drifkraftur fyrir farsælan rekstur prentara. Á meðan þig dreymir um góðan Cisco, en ekki flautukassann frá Yota til að skipuleggja aðgangsstað fyrirtækja, eru þeir nú þegar að undirbúa nýtt óhreint bragð með aðferðafræði: vírus úr heimilissafninu, skakkar hendur vafðar um vír (eða öfugt ), leik á vinnumiðlara, leyfislaust Photoshop og að hlaða niður allri nýju seríunni til að horfa á á leiðinni í umferðarteppu. Ó já, þeir báðu mig líka að laga rafmagnsketilinn. Það er enginn tími fyrir Kubernetes og DevOps - ég vil frekar lifa af, bjarga og koma út úr þessari árás sem yfirmaður. Ó, úff, hittu KPIs og ekki deyja. Allegórísk? Nei, svona er það.

Fyrirtæki sem ekki eru upplýsingatæknifyrirtæki: krakkar eru í hættu

Lítil og meðalstór fyrirtæki sem eru ekki frá upplýsingatæknisviðinu nota stundum afrek þessarar upplýsingatæknisviðs varlega, frjálslega og með stórum skammti af tortryggni - þú veist aldrei hvað þessi hugbúnaður mun gera á þessum netþjóni þarna, og þá munum við hreinsa til eftir það, laga raflögnina... Og einkennilegt nokk þróast samskipti við kerfisstjóra mjög mismunandi og þau ráða því hversu árangursríkt fyrirtækið er, hvernig það nálgast viðskiptavinastjórnun og hvort það lifir á markaðnum í grundvallaratriðum. Við skulum telja upp mögulegar samsetningar.

Fyrirtækið hefur ekki kerfisstjóra, öll vinna er unnin af starfsmönnum eða starfsmanni sem kemur á vakt. Í þessu tilviki eru ógnirnar augljósar: Niðurtími í vinnuferlum, óhóflegur kostnaður vegna óskipulegrar og oft brýnu viðhalds, öryggisgöt, skortur á upplýsingatækniinnviðum sem slíkum. Reyndar virkar meginreglan „hver er eigin stjórnandi“ og það eina sem fær þig til að hugsa um tækni er bilun í síma eða internetinu.
Fyrirtækið er með eigin starfsmann á launaskrá - nemanda, nýliða kerfisstjóra eða mjög óheppinn verktaki. Í þessu tilviki veltur mikið á dugnaði og áhuga þess sem er í forsvari, en oftast er það takmarkað við að leysa grunnverkefni og lágmarks lífsstuðning fyrir upplýsingatækniferla í fyrirtækinu. Að jafnaði er ekki talað um innviði.

Undirbúðu kælikerfið rétt

Fyrirtækið er með forritara, hann er líka forritari, hann er líka kerfisstjóri. Valkosturinn er aðeins betri en sá fyrri, þó ekki væri nema vegna þess að forritarinn getur auðveldlega tekist á við að setja upp, stilla og jafnvel breyta fyrirtækjahugbúnaði (til dæmis, 1C eða CRM), og, þar sem hann er þróunaraðili, gerir hann sjálfvirkan starfsemi sína með forskriftum, cmdlets , o.s.frv. Aðalvandamálið í slíkum aðstæðum er of mikið álag á starfsmanninum, annað vandamálið er yfirborðsleg frammistaða á skyldum kerfisstjóra (tiltölulega séð, hvers vegna myndi hann af ástúð byggja upp staðfræði lítillar netkerfis fyrir fyrirtæki þegar hann stendur frammi fyrir með fullt af beiðnum um að hlaða niður gögnum eða uppfæra enn annan viðskiptahugbúnað? Hann virkar, hrynur ekki - og allt í lagi, leyfðu þeim að þakka fyrir.).
Fyrirtækið er ekki með kerfisstjóra en hefur gert samning við útvistunarfyrirtæki. Þetta er góður kostur fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki: reyndir krakkar (þú ætlar ekki að spara peninga og finna útvistaraðila út frá auglýsingu á dyraþrepinu?) bera ábyrgð á upplýsingatækniinnviðum og þú situr áskrifandann og andaðu frjálslega (eða sitja á klukkutímagreiðslum í eitt skipti og andaðu ekki svo frjálst lengur). Það eru margir kostir: skilvirkni, reynsla, bestu tækin, ábyrgð. Það eru ekki síður ókostir: dýrt, stranglega stjórnað vinnumagn (svolítið meira - borga), álagningu þjónustu og hugbúnaðar (til dæmis myndi það henta þér RegionSoft CRM, vegna þess að viðskiptaferlar, áætlanagerð, KPI og aðalatriði eru mikilvæg fyrir þig, og þeir munu selja þér Romashka CRM án alls þessa, heldur vegna þess að Romashka-Soft LLC gefur útvistaraðila hlutfall söluaðila), iðgjöld fyrir brýnt ef um óviðráðanlegar aðstæður er að ræða og fyrir flókið ef um miklar breytingar verða á fyrirtækinu.
Hjá fyrirtækinu starfar góður og reyndur kerfisstjóri á CIO stigi - einstaklingur sem ber ábyrgð á þróun alls upplýsingatækniinnviða. Þetta er rökrétt, þægilegt, en frekar sjaldgæft. Hann er alltaf til staðar, allir innviðir eru á einni hendi, hann ber ábyrgð á líkamlegu öryggi og upplýsingaöryggi, hann tekur virkan þátt í viðskiptaferlum og veit innan frá hvernig á að hagræða kostnaði og hvað fyrirtækið þarf í raun og veru. Hins vegar, af einhverjum ástæðum, telja stjórnendur lítilla fyrirtækja að það sé dýrt að halda slíkum stjórnanda, á sama tíma og þeir gleyma því að þeir gefa ekki bara peninga, heldur borga einnig fyrir stöðugleika búnaðar og hugbúnaðar, öryggi, framboð á skjótri upplausn á atvik, hæf samskipti við söluaðila, engin vandamál með leyfisveitingar o.s.frv. Á upplýsingatæknisviðinu er þetta skilið miklu betur (til að vera sanngjarnt, ekki alltaf).

Á sama tíma eru í slíkum fyrirtækjum ýmis vandamál sem þarf að leysa, annars gætir þú lent í ófyrirséðum kostnaði, sektum eða árangurslausri vinnu.

Erfiðleikar við að skipuleggja innviði - þú þarft að ná jafnvægi á milli krafna, gæða, sparnaðar og þæginda. Á sama tíma gætu stjórnendur jafnvel litið á upplýsingatækni sem smart eiginleika frekar en nauðsynlegt tæki.
Hár tækjakostnaður. Reyndar er veruleg kostnaður fyrir lítið fyrirtæki að kaupa búnað, netþjóna og uppfæra flota vinnuvéla.
Erfiðleikar við innleiðingu og stuðning við viðskiptahugbúnað. Við þurfum innri sérfræðiþekkingu sem mun hjálpa okkur að gera þetta rétt, í samræmi við kröfur og viðskiptaferla (sem eru kannski ekki líka til).
Lítill hraði við að laga vandamál: annað hvort krefst útvistaraðili peninga vegna brýndar, eða stjórnandinn er ofhlaðinn verkefnum eða vandamál koma seint í ljós. Og ef þú þarft líka að finna einhverja auðlind, þá ertu fastur.

Við the vegur, við skulum strax gera fyrirvara um útvistun svo enginn líti á það sem töfrapilla fyrir allt.

Kerfisstjóri eða útvistun - hvað er betra?

Spurning sem veldur mörgum fyrirtækjum áhyggjum. Við reyndum að greina verð og draga ályktanir.

Við fórum í gegnum vefsíður Moskvu upplýsingatækniútvistaraðila í staðalflokknum (ekki stórir kerfissamþættir og ekki fræg fyrirtæki), reiknuðum út meðalverðmiða fyrir stjórnunarskyldur út frá uppsetningu 15 manns og 1 netþjóns með því að nota reiknivélar þeirra á vefsíðunni. Bilið var gríðarlegt, frá 6300 til „vá, það er ekki það sem við erum að gera,“ en meðalkostnaður á mánuði var 19 rúblur. með 700 áætluðum brottförum, lágmarkslaun 2C. Miðgildi launa kerfisstjóra samkvæmt My Circle þjónustunni er 1 þúsund rúblur, samkvæmt Trud.com - 70 - 35 þúsund rúblur, samkvæmt gögnum okkar fyrir tilgreint svæði - 50 - 40 þúsund rúblur. Við skulum einbeita okkur að hóflega bjartsýnum 50 þúsund rúblum. Í venjulegum mánuði eru 60 starfsmenn. klukkustundir, samtals 176 rúblur/klst. „Af hverju ertu að telja klukkustundirnar, þar sem það er ljóst að 340 eru meira en 60?!" - gætu sumir lesenda hugsað. En afhverju. Ef grunnpakkinn af þjónustu hættir skyndilega að leysa vandamál fyrirtækisins, hafa útvistaraðilar meðalverð 000 rúblur á klukkustund fyrir grunnþjónustu og 19 rúblur á klukkustund fyrir netþjónaþjónustu (nánast allar með fyrirvara um að minnsta kosti 700 klukkustundir). Það er, útvistaraðilinn er ódýrari nákvæmlega þar til fyrsta óvenjulega málið (sem gerist nokkuð fljótlega).

Að auki mun útvistaraðilinn líklegast ekki leggja fram eftirfarandi eða kveða á um aukagjald:

safna kröfum og hafa samskipti við seljanda þegar innleiðing fyrirtækjahugbúnaðar er;
vinna með jaðartæki, rekstrarvörur og hvert flash-drif;
leysa ýmis skýjavandamál og berjast við þjónustuveituna um samræmi við SLA;
aðstoða starfsmenn og síðast en ekki síst stjórnendur með persónuleg vandamál;
ekki bara gera öryggisafrit, heldur líka prófa þau;
leysa öryggisvandamál ef þau koma upp vegna mannlegs þáttar eða eru staðreynd um ólöglega hegðun starfsmanna.

Reyndar er auðvelt að halda þessum lista áfram, þar sem útvistunaraðilar líta á flesta þjónustu sem „aukapakka“ og það væri skrítið að fordæma hana sem bara viðskipti.

Kerfisstjórinn þinn á starfsfólki er fagmaður sem mun þekkja alla innviði, tryggja öryggi, vinna með notendum og þú getur spurt hann, því hann ber faglega ábyrgð. En þetta þýðir ekki að það þurfi að breyta því í þræl netþjónsins og netlampans.

Hann hefur líka myndrænan skilning á hring almættisins

Skoðum hver verkefni kerfisstjóra í litlum og meðalstóru fyrirtæki sem ekki er upplýsingatækni eru.

Ábyrgð kerfisstjóra í fyrirtæki

Hann verður virkilega að

Tryggja net- og upplýsingaöryggi. Við, sem þróunaraðili á öryggisviðkvæmum hugbúnaði, CRM kerfi, við vitum um vandamálið af eigin raun. Þetta er auðvitað viðfangsefni alls upplýsingaöryggismiðstöðvarinnar, en almennt eru nokkur grunnverkefni. Fyrst af öllu er nauðsynlegt að setja upp öryggisstefnur notenda og tryggja „fíflaskap“ til að lágmarka áhrif starfsmanna á upplýsingatæknikerfið. Næst þarftu að vernda viðskiptagögn þín, viðskiptavinahóp og ferla: setja upp eldvegg, nota innbrotsskynjunarkerfi osfrv. Í fyrirtækjakerfum, eins og CRM, er nauðsynlegt að stilla aðskilnað aðgangsréttinda, tryggja öryggisafrit og sannprófun afrita og, ef nauðsyn krefur, nota viðbótaröryggisráðstafanir, td líkamlegan USB lykil fyrir aðgang o.fl. Sérstakt stórt verkefni er stjórnun lykilorða og aðgangs að öllum kerfum, vörn gegn ruslpósti, vírusvörn o.s.frv. Til að tryggja að þú missir ekki af neinu skaltu kortleggja allt netið þitt, merkja veika bletti og hugsanlegar eyður og byrja að vernda þau. Jæja, léttvæg ráð: mundu að aðalöryggisgatið er fyrir framan hvern skjá.
Búðu til vel virka upplýsingatækniinnviði skrifstofu. Innviðir verða að vera samfelldir, sveigjanlegir og stöðugir. Það ætti ekki að vera safn af ólíkum vélum, tækjum og netkerfum - aðallega vegna þess að rökrétt og sameinað uppbygging er auðveldara að viðhalda, fylgjast með og stjórna.
Styðja skýjaþjónustu. Það eru aðeins framleiðendur skýlausna sem segja „stilltu það og gleymdu því“. Nei, jæja, ef þú ert tilbúinn til að geyma gögnin þín í almenningsskýi, þá já, það er það, það er aðeins viðmótið þitt (svo lengi sem þú leigir það). Og svo krefst skýið stjórnun, stillingar, öryggi (sömu afritin). Þess vegna er betra að velja skýjaþjóninn þinn, setja upp stefnur og stillingar fyrir sjálfan þig og setja síðan þjónustuna út.
Styðja notendur og leysa tæknileg vandamál þeirra sem hluta af vinnuverkefnum. Kerfisstjórinn verður að búa til og stilla notendasnið við ráðningu, stjórna stefnum og eyða eða geyma skrár eftir að starfsmaður hættir. Í vinnuferlinu er mikilvægt (að mörgu leyti lykil) verkefni að vinna með atvik, helst í einhvers konar miðakerfi, þannig að öll þekking og gögn séu geymd miðlægt og verkefnum og vandamálum lýst eins nákvæmlega og hægt er.
Skipuleggðu uppbyggingu innviða og útvegaðu gögn fyrir fjárhagsáætlunargerð (fjárhagsáætlun sjálfur). Þetta er skylduliður, því allur kostnaður fyrir lítið og meðalstórt fyrirtæki (lesist: eigandi) er mjög sársaukafullt. Því hagnýtari, nákvæmari og skynsamlegri sem þú skipuleggur og fjárhagsáætlun, því meiri líkur eru á að sannfæra stjórnendur og uppfæra innviði. Þó það sé engin leiðinlegri saga í heiminum en sagan um innpakkað fjárhagsáætlun :)
Halda ótruflaðri starfsemi internetsins, IP símtækni og símtækni (ef þörf krefur), búa til aðgangsstaði. Helst muntu gera þetta með því að nota faglega beinar vegna þess að það er öruggt, stöðugt og virkt.
Haltu búnaði í lagi og í góðu ástandi, útvegaðu lágmarks nauðsynlegan endurnýjunarsjóð. Vandamálið um búnað í viðskiptum er alltaf brýnt: það verður að virka fullkomlega, vera fagmannlegt, standast álagið (lítil auglýsingafyrirtæki geta drepið prentara á nokkrum mánuðum með aðeins einni aðalskjölum), vera svo nútímalegur að leysa núverandi vandamál (já, þú þarft ekki að kaupa HPE miðlara, en allir eiginleikar verða að samsvara núverandi ári og ekki vera notaðir frá 2008, þó að í grundvallaratriðum séu nútíma notaðir netþjónar góður kostur). Reyndu að spara ekki á lykilbúnaði og veldu búnað í viðskiptaflokki sem endist í 3-5 ár. Ef þú kaupir „heima“ útgáfur gætirðu borgað of mikið vegna tíðra endurnýjunar. Stofna afleysingarsjóð sem byggir á fjölda atvika og afskriftum þannig að ekki komi niður tími. Þó, aftur, allt veltur á fjárhagsáætlun: afleysingarsjóðurinn er mjög erfitt að brjótast í gegnum þegar "jæja, það virkar enn."
Kaupa og geyma jaðartæki og rekstrarvörur í því magni sem nauðsynlegt er fyrir óslitið starf. Lítið atriði sem þarf að fylgjast vel með.
Vinna með seljanda meðan á hugbúnaðarútfærsluferlinu stendur. Eins og innleiðingarreynsla okkar sýnir RegionSoft CRM, stjórnandinn er ekki alltaf bandamaður seljandans - sem vill taka annan viðskiptakrítískan hugbúnað með sér og jafnvel þjálfa starfsmenn, vinna að innleiðingu í samvinnu við verkfræðinga o.s.frv. Hins vegar ætti allt að vera nákvæmlega hið gagnstæða: í fyrsta lagi muntu gera notendur þína sjálfvirka og forðast hluta af venjubundinni vinnu, í öðru lagi færðu leið til að vernda viðskiptavinahópinn þinn og munt sofa auðveldara, í þriðja lagi er þetta bæði önnur færni og mikilvægt að krækja í ef eitthvað gerist, halda vinnu, því án Word eða án pósts án ruslpósts verða notendur til venjulega, en án CRM mun vinna þeirra fara aftur til steinaldar (allt í lagi, við erum að grínast, við erum að grínast, það verður bara aftur yfirfull rútína og óörugg frá sjónarhóli viðskiptavinarins).
Tryggja leyfisveitingarhreinleika og tímanlega uppfærslu á öllum hugbúnaðarflotanum, hagræða fjölda nauðsynlegra leyfa út frá viðskiptamarkmiðum. Allt hér er ákaflega einfalt: það ætti ekki að vera leyfi sjóræningja, það ætti ekki að vera nein aukaleyfi. Ef stjórnandinn heimtar óleyfilegan hugbúnað, reyndu að sýna honum vinnubrögð lögreglunnar, segðu honum frá fjárhæðum sekta og fangelsisdóma. Yfirleitt áhrifamikill í fyrsta skiptið.
Skjalaðu vinnu þína. Það eru mörg markmið í þessari aðgerð: yfirfærsla þekkingar til komandi kynslóðar (því miður eða sem betur fer, fyrr eða síðar muntu vaxa úr stöðu þinni), að snúa þér að eigin starfsháttum, bókhaldskerfi. Með skjölum geturðu dregið úr þeim tíma sem það tekur að leysa vinnuvandamál, greina vinnu og læra að sjá fyrir og koma í veg fyrir hugsanleg vandamál. Við the vegur, skrásetning eigin verk þín er líka frábært skjal til að sýna raunverulegt verk þitt.
Gerðu afrit. Hefð er fyrir því að við tökum þetta fram sem sérstakt atriði, þó það sé ekkert annað en hluti af upplýsingaöryggi. En einhverra hluta vegna gleyma allir annað hvort að gera þær, eða gera þær og „leggja þær á hilluna,“ sem er í grundvallaratriðum rangt. Nauðsynlegt er að stilla tíðni öryggisafrita, þróa öryggisafritunarstefnu og prófa afrit. Annars skaltu íhuga hvað þú gerðir, það sem þú gerðir ekki er af handahófi. Fyrir löngu síðan rákumst við á dásamlega yfirlýsingu: „Ef þú athugar ekki afritin þín, þá ertu ekki með afrit. Þú ættir að prenta það út og hengja það á sýnilegum stað.
Þjálfa starfsmenn, útskýra reglur um notkun innviðaíhluta og sinna fræðsluáætlunum um upplýsingar og líkamlegt öryggi.

Jæja, almennt séð er góður kerfisstjóri fylgismaður sjálfvirkni og ekki baráttumaður gegn henni. Hér byrjar fagmennskan.

Hann þarf ekki að gera neitt (þó hann geti það)

Vertu erindisdrengur og sinntu skyldum ritara: panta mat og vatn, þrífa kæliskápa, panta eyðublöð, taka á móti og senda pappírspóst, flokka skjöl til samþykkis, hringja í viðskiptavini o.s.frv.
Gera við kaffivél, hjól markaðsmanns, bíl sölumanns, þvo cappuccinovél, skipta um krana, hreinsa stíflur o.fl.
Vertu forritari og breyttu eða þróaðu hugbúnað sem tengist ekki virkniprófílnum hans.
Hafa umsjón með ræstingum, hleðsluvélum, vöruhúsum og verslunarmönnum o.fl.
Leysa persónuleg vandamál starfsmanna (gera við og stilla persónulegar græjur, vinna úr myndum, hlaða niður hugbúnaði og bókum).
Veita fyrirtækjaumfjöllun fyrir persónulegar þarfir starfsmanna.

Jæja, það er líklega landamæraskylda - að tryggja líkamlegt öryggi. Já, í litlum og meðalstórum fyrirtækjum, þar sem öryggisþjónusta er ekki til staðar, er ábyrgð hennar úthlutað til kerfisstjóra.

Hvað fær kerfisstjóri í fyrirtæki sem ekki er upplýsingatæknifyrirtæki?

Í taugarnar. Við heilann. Lyulei. Hæstu laun á markaðnum. Vinnumarkaðurinn í dag fyrir kerfisstjóra hefur tekið miklum breytingum: þú getur lært örþjónustur, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, æft þig og náð háum tekjum. Svo er það þess virði að byrja í litlum og jafnvel ekki upplýsingatæknifyrirtæki? Er þetta ekki sjálfsmorð í starfi?

Kostir

Að vinna í slíkum fyrirtækjum gefur þér ómetanlega færni - sýn á allt fyrirtækið. Þú ert ekki bara upptekinn af þröngu starfssviði þínu, þú gengur í gegnum mikla æfingu og sérð alla ferla í tengslum við upplýsingatækniinnviði, í raun ertu á hlið viðskiptavinarins og í framtíðinni mun þetta veita þér sem sérfræðing gríðarlegan kost. .
Í litlum fyrirtækjum eru engir staðlar - þú verður ekki neyddur til að berjast við ISO, skrifa endalaus eyðublöð og reglugerðir, vinna á stranglega skilgreindum búnaði, nota aðeins þá þjónustuaðila sem tæknistjórinn mælir með o.s.frv.
Þú getur leyft þér ákveðnar tilraunir (bara ekki á vinnutíma og ekki á lifandi kerfi) og prófað nokkur kerfi og nýjungar sem þú hefur sjálfur hannað. Í stórum fyrirtækjum er erfitt að koma sér saman um þetta.
Þú ert einn ábyrgur fyrir öllu hugbúnaðar- og vélbúnaðarsamstæðunni, nær yfir öll verkefni og skilur allar tengingar.

Gallar

Ábyrgð kerfisstjóra er oft sameinuð ábyrgð þjónustuborðs.
Oft koma upp alhliða verkefni: vörumóttaka, öryggis- og myndbandseftirlitsverkefni.
Það er starfsþak: það er hvergi að vaxa; þú munt þróast innan ramma viðskiptakrafna fyrirtækisins, en munt ekki læra nýja lárétta færni ef þeir eru ekki eftirsóttir af fyrirtækinu.

Almennt séð er þetta áhugaverð byrjun og áhugavert starf fyrir reynda sérfræðinga, svo þú ættir ekki að vanrækja slík laus störf: samkeppnin er minni og framtíðarfærni er verðmætari. Hvort heldur sem er, þá er þetta alhliða æfing sem mun þjóna ferli þínum vel.

Það er ekki hægt að láta hjá líða að nefna mikilvægan þátt — þann siðferðilega. Þegar stjórnandi kafar ekki í upplýsingatæknimál og lítur á þau ekki sem fjárfestingu, heldur sóun, þá er erfitt að vinna - stundum líður eins og þú sért að berja á brynvarið gler. Þú þarft að tala tungumál hans - tungumál bóta. En starfsmenn í slíkum fyrirtækjum elska kerfisstjóra :)

Og enn eitt ráðið úr alvöru og sorgarsögu. Kannski ekki mjög sanngjörn ráð. Ef starfsmaður er virkur að sinna skyldum þínum skaltu reyna að stöðva þetta ferli. Stjórnendur leitast alltaf við hagræðingu og geta neitað að starfa sem kerfisstjóri. Við the vegur, þú getur samþykkt og boðið þjónustu þína útvistað og þannig byrjað á fyrirtækinu þínu.

Saga. Í einu upplýsingatæknifyrirtæki var kerfisstjóri sem leysti stranglega stjórnunarverkefni, vann af ábyrgð og var almennt frábær strákur. Á einhverjum tímapunkti ákvað stjórnandi viðskiptaþjónustunnar að lifa hann af (innheimta, greiðslur, útbúa leyfi, setja upp prófunar- og kynningarstanda) - hann gat sannfært forstjórann um að hann væri tilbúinn að taka að sér skyldur samstarfsmanns fyrir 50% af launum hans, byrjaði að grípa í smáhluti, fylgjast með hvort hann er heima eða í matsalnum, til dæmis. Starfsmennirnir stóðu við bakið á stjórnandanum en með eindreginni ákvörðun var honum sagt upp störfum. Sigurvegarinn entist þó ekki lengi - hann fór að vinna allt verkið áberandi verra og var að lokum rekinn. Þó að lífið hafi ekki kennt stjórnandanum neitt: Ábyrgð strákanna dreifðist meðal þróunaraðila og prófunaraðila, og þar af leiðandi beið á stórum fundi samstarfsaðila útbruninn skjávarpa, niðurbrotið net og ógreidd þjónusta fyrir vefnámskeið. samstarfsaðilarnir.

Hvað á að nota í vinnunni og vera viss um að gera?

Hver kerfisstjóri velur sitt eigið verkfæri sem honum finnst gaman að vinna með, svo það er ómögulegt að búa til einhvers konar alhliða lista. Við skulum nefna nokkur verkfæri sem oft finnast eða þar á meðal þarf að velja eitthvað sjálfur.

Innviðaeftirlitskerfi - það eru til gjaldskyldir, það eru til opinn uppspretta, aðalatriðið er að þú getur fylgst samtímis með neti, notendum, búnaði og hugbúnaðarstöðu (eitthvað eins og ITSM kerfi). Fyrir öll fyrirtæki með viðveru á vefnum er alhliða eftirlit viðskiptakrafa vegna þess að kerfisbilun dregur úr tekjum.
Kerfið til að skrá beiðnir og atvik (miðakerfi) er kerfi þar sem notendur (starfsmenn) setja inn vandamál og verkefni og hægt er að merkja stig, tíma, fjármagn og útkomu vinnunnar. Við erum til dæmis með sjálfskrifaða lausn með vefviðmóti. Kerfið skráir hvaða beiðnir berast, hvenær og af hverjum. Það skjalfestir einnig samþykki viðskiptavinarins um að beiðninni hafi verið lokið. Þú getur fundið mörg svipuð gjaldskyld og ókeypis forrit á netinu.
Notepad++ er hið fullkomna skrifblokk með auðkenningu á setningafræði fyrir uppsetningu, kóða, forskriftir og fleira. Þægilegasti ritstjórinn.
Wireshark er umferðargreiningarforrit fyrir Ethernet tölvunet. Hjálpar til við að greina alla pakka, finna þá sem þú þarft, greina frávik og taka sorp.
Settu upp netbirgðakerfi (til dæmis Spiceworks) - það mun að auki hjálpa til við að rekja atvik og grunsamlega virkni.
Það er ráðlegt að kanna möguleikana á að nota forskriftir til að gera sjálfvirkan kerfisstjórnunarverkefni: Bash, Perl, Python, PowerShell. Þetta mun losa um mikinn tíma, sérstaklega ef fyrirtækið fer í gegnum tíðar breytingar eða það stækkar (fjöldi notenda breytist eða eykst), eða það eru viðskiptaverkefni sem eru háð ástandi innviðahlutans (sýndarstillingar PBX, öryggisafrit, o.s.frv.).
Ef þú ert að setja upp utanaðkomandi viðskiptahugbúnað skaltu spyrja söluaðilann um getu og aðferðir við samþættingu, stjórnun og stjórnun nýja hugbúnaðarins. Til dæmis, hjá RegionSoft höfum við RegionSoft forritaþjónn til að búa til sérsniðnar forskriftir, tímasett afrit, gagnaskipti o.s.frv. Umsóknaþjónn leysir fjölda virkni mikilvægra verkefna fyrir CRM kerfi og einfaldar umsýslu til muna.

Við the vegur, hvaða verkfæri notar þú? Segðu okkur frá reynslu þinni í athugasemdunum.

Kerfisstjóri er ekki lengur náungi með skegg í peysu og Eystrasalt undir skrifborðinu. Í dag er það leiðarvísir fyrirtækisins í heim skilvirkni, hraðvirkrar vinnu og langtímakostnaðarlækkunar. Þetta er starfsmaður sem þú ættir ekki að spara á og fagmaður sem er alltaf að þróast (annars eftir eitt ár mun hann ekki skilja hvar hann er). Þetta þýðir að það er kominn tími til að gleyma bashorg brandarunum og þróa upplýsingatækniinnviðina til að vera tveimur skrefum á undan og vinna markaðinn, viðskiptavini og hagnað með hjálp stafrænna tækja, en ekki með því að sveifla steinöxi. Enginn er hræddur við hann lengur.

Við erum með kynningu frá 10. júní til 23. júní «13 ára RegionSoft CRM. Gleymdu hjátrú - takk fyrir traustið!“ með hagstæðum kaupskilyrðum og afslætti.

Heimild: www.habr.com