個人データに関する法律後の外国人顧客とロシアで働く際の特徴についての話

ヨーロッパの同僚は、クラウド サービスの提供に関する契約にこれらの条項を含めるよう求めました。

ロシアで個人データの保管に関する法律が施行された場合は、次のアドレスまでご連絡ください。 雲 ここに支店を持つ外国人客が一斉にノックをし始めた。 これらは大企業であり、我が国にサービスオペレーターを必要としていました。

当時、私のビジネス英語は最高ではありませんでしたが、テクニカル クラウド スペシャリストの中に英語をまったく話せる人がいないと感じていました。 なぜなら、有名な大手企業としての当社の立場と、質問に答える際の基本的な英語力が、市場の他のオファーよりも明らかに優れていたからです。 ロシアのクラウドプロバイダー間で競争が始まったのはその後のことだが、2014年には選択肢がなかった。 お問い合わせいただいたお客様10名中10名が弊社を選んでいただきました。

そしてこの頃から、クライアントから非常に奇妙な書類の作成を依頼されるようになりました。 私たちは自然を汚さず、自然を汚すすべての人を軽蔑します。 私たちは腐敗した役人ではなく、腐敗した役人とは握手をしないこと。 当社のビジネスは安定しており、XNUMX 年間は市場から撤退しないことを約束します。

最初の特徴

その後、クラウドとインフラストラクチャの技術的な利点について全員に手紙を送りましたが、それを必要としている人はほとんどいないことが判明しました。 私たちが大企業であるかどうか、データセンターに運用プロセスを確立しているかどうか (およびその構造がどの程度適切に構築されているか)、近隣の主要顧客は誰であるか、グローバル認証を取得しているかどうかは、誰にとっても重要でした。 たとえお客様がPCI DSSを必要としていなかったとしても、当社がPCI DSSを導入しているという事実を見て、彼らは嬉しそうにうなずいてくださいました。 XNUMX つ目の教訓は、紙片や賞品を集める必要があるということです。それらは米国では非常に重要ですが、ヨーロッパでは少し意味がありません (それでも、ここよりもはるかに高く評価されています)。

その後、仲介インテグレーターを通じて XNUMX つの非常に大規模なクライアントとの取引が行われました。 当時はまだ正しい売り方もわからず、英語でのビジネスマナーを磨くばかりで、すべてのサービスをワンパッケージにすることの重要性も理解していませんでした。 一般的に、私たちは売らないようにあらゆることをしました。 そして彼らは買うためにあらゆることをしました。 そして最終的に、ディレクターとビールを飲みながら定期的に集まった後、彼は弁護士を連れてこう言いました。「最後のクライアント側でいくつかの小さな手続きがあります。」 私たちは天気について冗談を言いました、そして彼は言いました、「いくつかの小さな変化があるでしょう、合意をしましょう。」

私は標準契約書を提出しました。 弁護士はさらにXNUMX人の弁護士を連れてきた。 そして私たちは契約書を見て、XNUMX年間の仕事を真剣に振り返る瞬間に後輩のような気持ちになりました。 承認には法務部門の協力を得て XNUMX か月かかりました。 最初の反復では、何も編集する機能もなく、テキストが曲がった XNUMX つの巨大な PDF を、内容を見ることもなく送信しました。 XNUMXページにわたる契約書の代わりに。 私は恐る恐る尋ねました。編集可能な形式ではないのですか？ 彼らはこう言いました。「これが Word ファイルです。試してみてください。」 もしかしたら成功するかもしれないよ。」 それぞれの編集にはちょうど XNUMX 週間かかります。 どうやら、これが SLA の限界であり、これを行わない方がよいというメッセージが私たちに伝えられました。

それから彼らは私たちに汚職防止に関する文書を要求しました。 当時のロシア連邦では、これは銀行部門ではすでに一般的でしたが、ここではそうではありませんでした。 書いて、署名しました。 驚くべきことは、当時同社はそのような文書を英語で作成していましたが、まだロシア語では作成していなかったということです。 その後、彼らはフォームに従ってNDAに署名しました。 それ以来、ほぼすべての新規顧客が独自の形式で秘密保持契約書を持参しており、すでに約 30 種類の秘密保持契約書が用意されています。

そして、「事業展開の持続性」についての要望を出しました。 私たちはサンプルを基に、それが何なのか、どのように構成するのかを理解するために長い時間を費やしました。

さらに、倫理規定もありました (事業運営の結果として、データ センター内で子供たちを解雇したり、障害者を怒らせたりすることはできません)。

エコロジー、私たちは緑の惑星のためにあるということ。 私たちは社内でお互いに電話し、緑の地球を支持するかどうかを尋ねました。 緑色であることが分かりました。 これは、特にデータセンターでのディーゼル燃料消費の観点から、経済的に正当化されます。 他に環境に害を及ぼす可能性のある特定の領域は見つかりませんでした。

これにより、いくつかの重要な新しいプロセスが導入されました (それ以来、私たちはそれらに従っています)。

1. ハードウェアまたはサービスのエネルギー消費を定期的に測定または計算し、レポートを送信できる必要があります。
2. サイトに設置されているハードウェアについては、危険物質のインベントリを作成し、ハードウェアが変更またはアップグレードされたときに定期的に更新する必要があります。 このリストは、変更、アップグレード、またはインストールの前に、承認を得るため顧客に送信する必要があります。
3. 契約に基づくサイトのすべてのハードウェアは、IT 製品の有害物質の制限 (RoHS) に関する欧州連合指令 No. 2011/65/EU の要件に準拠する必要があります。
4. 契約に基づいて摩耗または交換されたすべてのハードウェアは、そのような材料のリサイクルおよび/または廃棄において環境の安全性を確保できる専門会社によってリサイクルされなければなりません。 欧州連合では、これは廃電気および電子機器の廃棄に関する指令 2012/18/EU の遵守を意味します。
5. Eメールサプライチェーン全体のハードウェア廃棄物は、有害廃棄物の国境を越えた移動とその処分の規制に関するバーゼル条約に準拠する必要があります（「有害廃棄物の国境を越えた移動とその処分に関する規制」を参照） www.バーゼル.int).
6. 現場で再設計されたハードウェアはトレーサビリティをサポートする必要があります。 再処理レポートは、ご要望に応じてお客様に提供する必要があります。

サービス品質 (SLA) と対話手順 (プロトコル、技術要件) は、通常どおりすでに署名されています。 近くにはセキュリティに関する文書がありました。たとえば、同僚は 30 日以内にパッチを展開し、ウイルス対策データベースなどを更新したいと考えていました。 フォレンジックなどの文書化された手順が顧客に示されます。 すべてのインシデントのレポートが顧客に送信されます。 IS ISOに合格しました。

後で

クラウド市場が発達する時代が到来しました。 英語を勉強して流暢に話せるようになり、商談のマナーを細部まで学び、外国人のお客様からのヒントも理解できるようになりました。 少なくともその一部は。 私たちは誰も欠点を見つけることができない書類のパッケージを持っていました。 私たちは、すべての人に適したプロセスになるようにプロセスを再設計しました (これは、PCI DSS および Tier III UI 運用認定の際に非常に重要な教訓となりました)。

外国人のクライアントと仕事をしていると、人に会わないこともよくあります。 会議は一度もありません。 ただの対応。 しかし、私たちに毎週の会議への出席を強制する顧客がいました。 私とインドから来た 10 人の同僚とのビデオ通話のようでした。 彼らが何かを話し合っているのを私は見ていました。 XNUMX 週間にわたり、彼らは私たちのインフラにさえ接続しませんでした。 それから私は通信をやめました。 つながりませんでした。 その後、会議は参加者を減らして開催されました。 それから電話は私やインドの同僚なしで行われ始めました。つまり、電話は無人で沈黙の中で行われました。

別のお客様からエスカレーション マトリックスを求められました。 私はエンジニアを追加しました。最初に彼に、次に私に、そして部門長に。 そして、さまざまな問題について 15 件の連絡先があり、それぞれに XNUMX つのレベルのエスカレーションがありました。 ちょっと恥ずかしかったです。

400 年後、別の顧客からセキュリティに関するアンケートが送られてきました。 難しい質問は 27001 個しかありません。答えてください。 そして、コードがどのように開発されるか、サポートがどのように機能するか、人員をどのように雇用するか、誰を解雇するかなど、あらゆることについての質問があります。 ここは地獄だ。 彼らは、このアンケートの代わりに証明書 XNUMX が適していると考えました。 入手しやすくなりました。

フランス人は2018年に来た。 ある時点で私たちは火曜日の話をしていて、水曜日にはエカテリンブルクでワールドカップの試合があります。 私たちはその問題について45分間議論します。 すべて話し合って決めました。 そして最後に言います：なぜパリに座っているのですか？ ここにいる人々がトーナメントで優勝し、あなたは座ります。 彼らはすっかり虜になってしまいました。 完全な接近がありました。 その後、彼らは単に感情的に引き裂かれました。 彼らは言う、「フィールドへのチケットを手に入れてください、そうすれば明日彼らは魔法の都市イエカテリンブルグに来るでしょう」。 チケットは取れませんでしたが、さらに 25 分間サッカーについて話し合いました。 その後、すべてのコミュニケーションが SLA に従って行われなくなりました。つまり、すべてが契約に従って行われていましたが、彼らがいかにプロセスをスピードアップし、主に私たちのためにすべてを行っているかを直接感じました。 フランスのプロバイダーがプロジェクトに苦労していたとき、彼らは毎日私に電話をかけてきましたが、気にすることはありませんでした。 非常に正式に会議を組織しているという噂もありますが。

その後、他のコミュニケーションでも同じように機能することに気づきました。 多くの人は、どうやって外に出るか、どこから来るかについて心配していません。それは私たち、つまりオフィスからです。 そして、犬が吠えたり、スープがキッチンに逃げたり、子供が這い込んでケーブルを噛んだりするかもしれません。 時々、誰かが叫びながら会議から姿を消すこともあります。 知らない人と付き合うこともあります。 何を言えばいいのか分からない場合は、天気のことを話しましょう。 ほとんどの人が私たちの雪に満足しています。 すでに一度見たことがあるという人もいる。 雪のモスクワに関する会話は雑談になっている。協定には影響しないが、コミュニケーションは減少する。 その後、彼らはあまり堅苦しく話し始めませんが、それはクールです。

ヨーロッパでは郵便物の扱いが異なります。 私たちがどこかに行っても、彼らは答えません。 昨日まで休暇をとっていたなら、XNUMX か月間この映画を見なかったかもしれません。「おじいちゃん、今戻ってきたところです。熊集めをしています。」 そしてそれはさらにXNUMX日間消えます。 ドイツ人、フランス語、スペイン語、英語 - 自動応答が表示されたら、世界の終わりがどうなろうとも、あなたは常に待ちます。

そして最後にもう一つ特徴があります。 彼らの警備員と私たちの警備員の違いは、私たちの警備員にとってはすべての要件が正式に満たされることが重要であるのに対し、彼らの警備員はプロセスが優先、つまりベストプラクティスに注意を払うことです。 そして私たちにとって、すべての点が完全に満たされていることを示すことが常に必要です。 あるフランス人は、データセンターのプロセスや文書を知りに来てくれました。私たちは、ポリシーはオフィス内でしか見せられないと言いました。 彼は通訳を連れて到着した。 私たちは大量の政策を紙のフォルダーに入れてロシア語で持参しました。 フランス人は弁護士兼通訳者と一緒に座り、ロシア語で書かれた書類を眺めた。 彼は携帯電話を取り出し、彼らが彼に要求したものを与えたか、それともアンナ・カレーニナを与えたかを選択的にチェックした。 おそらくすでに遭遇しているのでしょう。

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出所： habr.com