サービスレベル契約

サービスレベル契約 （SLA）

会社名： ProHoster
ウェブサイト： https://prohoster.info

このサービスレベル契約（以下「サービスレベル契約」といいます） SLA）は、サービス可用性の保証、サービス品質指標、サポートサービスの対応手順、および会社の顧客への補償提供条件を定義します。 ProHoster.

この文書は 利用規約 .

1.用語と定義

• サービス — ホスティングサービス、VPS/VDS、専用サーバー、その他のサービスの提供 ProHoster.
• 稼働時間 — 暦月あたりのサービス利用可能時間の割合。
• ダウンタイム — 障害によりサービスが利用できない期間 ProHoster.
• クライアント - サービスを利用する個人または法人 ProHoster.
• 予定された作業 — 事前に計画された技術作業。

2. 稼働時間保証

ProHoster 次のレベルのサービス可用性を保証します。

稼働時間は暦月に基づいて計算されます。

3. 稼働時間計算の例外

ダウンタイムを含む 含まれていない 以下のケース:

• 定期メンテナンス作業（事前通知あり）
• 緊急の予定外の技術作業。
• 事故および不可抗力の事態（DDoS攻撃、自然災害、上流プロバイダーの停止）
• クライアントのアクション（構成エラー、AUP違反、マルウェア）
• 違反によるサービスの停止 利用規約 、AUP または不正使用ポリシー。
• サードパーティのソフトウェアまたはサービスで管理されていない問題 ProHoster;
• 当社の合理的な管理が及ばない要因（自然災害、戦争（戒厳令）、テロ行為、暴動、政府の行為、または当社のデータセンター外のネットワークまたはデバイスの障害など）により、

4. 予定されている技術作業

4.1. 計画された作業は以下に対して実行できます。

• ソフトウェアの更新。
• セキュリティの改善
• インフラの近代化。

4.2. クライアントには、予定されている作業が事前に（可能な場合）次の方法で通知されます。

• クライアントパネル;
• 電子メール通知;
• 公式サイト。

5. 責任 ProHoster

ProHoster 以下を約束します:

• インフラストラクチャを正常に機能するように維持する。
• 混乱を防ぐために合理的な措置を講じる。
• ネットワークと機器の監視を提供します。
• 事件に迅速に対応する。
• ネットワーク攻撃に対する基本的な保護を提供します (サービスによって異なります)。

6. クライアントの責任

お客様は以下を約束します。

• 従う 利用規約 、AUP および不正使用ポリシー。
• お客様のデータのセキュリティを独自に確保します。
• 合法的な目的でサービスを使用すること。
• 問題についてタイムリーにサポートに通知します。
• 連絡先情報を最新の状態に保ってください。

7. 報酬および勤務クレジット

保証された稼働率レベルが、 ProHoster、クライアントはリクエストすることができます サービスのためのローン （サービスクレジット）。

7.1 補償額

補償が提供される 融資の形態のみ現金での払い戻しではありません。

7.2. 補償を受けるための条件

• 申請は事件発生後 7 日以内に提出する必要があります。
• リクエストはチケットシステムを通じて行われます。
• 補償は累積されません。
• SLA は割引サービス、試用期間、無料サービスには適用されません。

8. 責任の制限

ProHoster 以下の事項については責任を負いません。

• 間接的利益または逸失利益
• 顧客データの損失;
• 顧客の事業を停止すること。
• 第三者の行為
• インフラストラクチャに関連しないソフトウェアエラー ProHoster.

最大限の責任 ProHoster 当該請求期間にクライアントが支払った金額に制限されます。

9. SLAの変更

ProHoster 当社は、本SLAを変更する権利を留保します。最新版は常に公式ウェブサイトに掲載され、掲載と同時に有効となります。

10. 準拠法

本 SLA は、適用される国際法および会社設立の管轄区域の法律に準拠します。 ProHoster.

11. 連絡先情報

SLA およびサービス品質に関するご質問は、

ウェブサイト： https://prohoster.info
個人アカウント: https://billing.prohoster.info
Eメール： support@prohoster.info