🥇初見：MyOffice の新しい企業メールシステム Mailion の仕組み

ほぼ 1 年前、私たちは企業コミュニケーション用に設計された、根本的に新しい分散型電子メールシステム、Mailion の設計を開始しました。当社のソリューションはクラウドネイティブマイクロサービスアーキテクチャに基づいて構築されており、000 人を超えるユーザーを同時に操作でき、大企業のニーズを 000% カバーする準備ができています。

Mailion の開発中にチームは数倍に成長し、現在では約 70 人の開発者がこの製品に関わっています。私たちはアイデアと最初のプロトタイプから、商用バージョンの試験運用段階まで長い道のりを歩んできました。私たちがどのような種類の製品を作成しているのか、メールシステムがどのように構成され機能するのか、どのようなテクノロジースタックを使用しているのか、そしてなぜ私たちのソリューションが企業コミュニケーションの未来であるのかを Habr に伝える時が来ました。さあ行こう！

ハブル、こんにちは！私の名前はアントンゲラシモフです。会社のモスクワ開発センターの開発部門の責任者です。私の事務所。今日は、一般的な海外ソリューションの価値ある代替となる、根本的に新しいロシアのエンタープライズクラスメールシステムである Mailion を紹介したいと思います。 Mailion は、高い負荷容量、前例のない拡張性、耐障害性を備えており、システム管理者の注意は最小限で済みます。

現在、当社の開発はベータ段階にありますが、計画によれば、まもなく 2020 年末までに商用製品のパイロット実装となる予定です。

ほとんどの場合、この記事には一般的な情報が含まれています。複雑なソフトウェア製品について 1 つの出版物で説明することはまったく不可能です。主要なテクノロジーについて説明する一連の記事を作成する予定です。それまでの間、お客様の利便性を考慮して、次のコンテンツを提供します。

企業メールシステムとは何ですか?
技術スタック
製品は何で構成されていますか?
はい、募集中です！

企業メールシステムとは何ですか?

この質問に対するシンプルかつ明白な答えは、電子メールとカレンダーツールです。しかし、ご存知のとおり、悪魔は細部に宿ります。

そこで私たちは、法人セグメントや大企業向けに、高度なスケジュール機能を備えた新世代のメールを作成しています。私たちは、30万から数十万の雇用が発生する可能性のある大規模な商業施設や政府機関と連携することを目的としています。

当社のシステムはプラットフォームソリューションの原則に基づいています。当社はユニファイドコミュニケーションのコンセプトに基づいて構築されており、1 つのシステム内でメール、カレンダー、ドキュメントを操作するための単一ツールを提供しており、追加のモジュールやコンポーネントを接続することでソリューションの機能を拡張できます。ちなみに、拡張機能は当社だけでなく、パートナーも開発できます。この目的のために、かなり広範な SDK ツールキットが公開されます。

別のメールが必要なのは誰ですか?またその理由は何ですか?

大企業では興味深い傾向が形成されており、企業はコラボレーション機能の必要性を感じています。私たちは、何かを送信することによる従業員間の直接のやり取りだけではなく、メールボックスやロールプレイングアカウントへの共有アクセス、大規模な参加者グループと連携する機能、さまざまな企業機能の存在についても話しています。

企業の代表的な機能としては、手紙をリコールする仕組みが挙げられます。これは大企業では非常に普及していますが、B2C セグメントや中小企業ではほとんど使用されていません。問題は、少数のユーザーグループの間ではそのようなニーズが発生する可能性は非常に低く、エラーによるコストははるかに小さいということです。さらに、企業メールシステムの外でこの機能を実装することはまったく不可能です。Google メールでさえ、Exchange ユーザーが慣れている形式の文字を記憶しません。問題の根本は、前世紀の 80 年代のメールプロトコルの設計にあります。

私たちは数十のフォーカスグループを実施し、数百人のユーザーを調査し、典型的な電子メールの使用シナリオを特定するために数千人時間を費やしました。これにより、潜在的なユーザーのニーズとビジネスプロセスの特徴を注意深く調査することができました。取得したデータに基づいて、必要に応じて必要な負荷量に合わせて拡張できるアーキテクチャを開発することにしました。私たちの意見では、制限はまったくありませんが、現時点では、数十万人のユーザーを雇用する企業の作業を保証する方法を理解しています。

ボンネットの下に何が隠れているのか

当社の製品には、電子メールソリューション、カレンダー計画ツール、アドレス帳に加えて、ドキュメントを操作するための MyOffice ソリューションに基づくインタラクティブなドキュメント表示が含まれています。

ここで話しているのは企業レベルのソリューションであるため、企業メールに不可欠な部分は本格的な検索システムでもあります。私たちのソリューションは、すべてのコンポーネントにわたってエンドツーエンドの形態学的検索を実行できます。さらに、メールシステム全体は独自のストレージに基づいており、これもコラボレーション用に最適化されています。

MyOffice メールシステム間の違いは何ですか?

すでに MyOffice ソリューションを使用した経験のある Habr 読者は、商用製品に「MyOffice Mail」が含まれていることを知っています。そこで疑問が生じます。私のチームが開発した企業電子メールシステム Mailion との違いは何でしょうか?

私たち MyOffice は、さまざまな規模の企業のニーズを満たすために、2 つのエンタープライズクラスの電子メールシステムを作成する必要があると判断しました。 MyOffice Mail 製品は、ユーザー数が数千人から数万人に達する組織を対象としています。大規模な構造の場合は、新しい MyOffice 製品である Mailion を使用することをお勧めします。これは、クラウドネイティブマイクロサービスアーキテクチャに基づいて構築され、前例のない拡張性とフォールトトレランス機能を備えています。

製品を選択する際、クライアントは自社のさらなる発展のための戦略を事前に決定する必要があります。どの組織にとっても、電子メールシステムの導入は複雑なプロジェクト作業であり、あるソリューションをすぐに別のソリューションに置き換える必要はありません。したがって、可能な最大負荷、フォールトトレランス、自己修復基準、および地理的分布率を事前に考慮する必要があります。

2 つの MyOffice 電子メールシステムは根本的に異なります。これらはさまざまなテクノロジースタックを使用して構築されており、各システムのツールは、メールシステムが展開されるセグメントの目標と目的に従って選択されます。私たちは、メールシステムに何が存在すべきかという共通の製品ビジョンと、設計アプローチにおける同期を持っています。ただし、これら 2 つの製品は、さまざまな対象ユーザー向けに設計されています。

開発者はどのような課題に直面していますか?

本文では、新しい企業メールシステム Mailion についてのみ説明します。

私たちは徹底した調査を実施し、既存の電子メールソリューションの長所と短所を分析しました。過去に高負荷システムの作成に直接携わっていた当社のスペシャリストの蓄積された経験により、よく知られた製品の主要な問題点であるディスク入出力操作 (IO) のパフォーマンスを迅速に特定することができました。。

IO オペレーションを高速化するという課題が、私たちが直面した主な課題になったと言えます。特定の問題の解決に集中する必要があり、独自のバイナリデータストレージシステムの作成と開発を開始しました。このアプローチには、非常に明白な経済的要素があります。データを保存するだけでなく、非常に多くのディスク入出力操作を実行する必要もあります。

この決定は軽々しく下されたものではありません。私たちは情報の保存を目的とした多くのエンタープライズクラスの製品を調査しましたが、要件を満たす既製の製品は見つかりませんでした。結局のところ、データを保存するだけでなく、常にそのデータを操作し、1 人のユーザーがアクセスできる排他モードではなく、数万人のユーザー間のコラボレーションの可能性を確保する必要があります。
したがって、当社にとって最も優先される企業基準は、大量のデータを扱うことであると判断しました。

信頼性

さらに、これはストレージの問題ではなく、この情報を処理して迅速にアクセスするタスクです。高い信頼性の指標を確保する必要があります。ソリューション全体の連続稼働時間は 99,9% のレベルでなければなりません。同時に、メールシステムは、拒否の処理について適切な決定を自律的に行う必要があります。この方法によってのみ、特定の企業のビジネスプロセスを麻痺させる可能性のある障害を確実に回避することができます。

耐障害性

私たちは、フォールトトレランスを確保するために、各コンポーネントに適用される一連の対策と選択されたアプローチを検討してきました。特に、企業メールシステムは、データのクォーラム処理、サービスの予約、およびその状態の不在の制御に加えて、コンセンサスに基づくルーティングとクォーラムサポートのための独自のメカニズムを使用します。

高いフォールトトレランスの基準は、各コンポーネントに自己チェックメカニズムが存在するかどうかです。 Mailion は、この関数またはその関数が正しく実行されるか間違って実行されるか、またはこのブロックまたはそのブロックが正しく動作するかどうかを常に分析します。これは、障害が発生した場合にシステムを自己修復する手段の 1 つです。情報が失われてはならず、ソリューションは最終的に一貫した状態に到達する必要があります。

人生で起こり得るすべての出来事を予測することは不可能であることを理解する必要があります。物理学をだますことはできません。しかし、私たちは、特定のパターンの事故の正しい処理についてかなり高い自信を持って話すことができるような設計アプローチを遵守しています。また、当社には大規模なテストグループがあり、常に製品の何かを改善しようとしています。そして時々彼らは成功します。この事実はインシデントの引き金となり、私たちはそれを詳細に調査し、それに基づいてこの種の問題を排除するための新しいメカニズムを作成します。

システムが事故にどのように反応するか

市場では、ノードの 1 つとの通信が突然失われた場合、システムはどうなるのかという質問がよく出されます。この要求は、地理的に分散したソリューションの実装を計画している場合に特に関連します。

このような設置を設計するときは、顧客のニーズと一連の信頼性基準を考慮する必要があります。データネットワークへの接続がどこでも同じであると信じるのは間違いです。エンタープライズシステムでは、光ファイバーを通る信号の速度も考慮することが重要です。

信頼性に対する要求が高い場合には、複数のデータセンターに設置し、それらを専用の通信回線で接続することをお勧めします。
ただし、郵便システムのノードの 1 つで完全な停電が発生するシナリオを排除することはできません。この場合、このセグメントのマスターデータの操作は一時停止しますが、残りの部分は何事もなかったかのように動作します。システムはノードが失われたことを管理者に通知し、従業員は適切な措置を講じるよう求められます。

また、当社のメールシステムは、データセンター内で予約が行われるように構成できます。このアプローチにより、データセンター内で複数のノードが失われた場合でも運用性が確保され、監視システムを除いて、ノードの 1 つが失われたことに誰も気付かなくなります。このようなイベントが発生すると、負荷は単純に再分散されます。したがって、メールシステムを設計するときは、事故の際にどのコンポーネントがどれだけ「失われる」可能性があるかというマージンを考慮することが重要です。

独立

絶対的に信頼できるシステムは存在せず、何らかの形で障害が発生する可能性があります。したがって、メールシステムを設計する際には、障害を迅速に特定し、特定の SLA 期間内に障害を排除できるようにすることが重要です。さらに、障害はシステム管理者や運用サービスの介入を最小限に抑えながら、システムによって独立して修正される必要があります。

簡単操作

もちろん、大規模なシステムでは、高度な資格を持つ従業員の注意が必要となります。しかし、設計時に私たちが考慮する側面の 1 つは、システムが管理しやすく、独自の能力を必要としないことです。

費用有効性

もちろん、このような企業システムを操作するには、従業員のトレーニングが必要です。結局のところ、私たちは本当に巨大な規模について話しているのです。したがって、製品を作成する際には、システムの総所有コストを削減することに重点を置きました。どのようなビジネスにおいても、支出の効率を監視し、運営費に際限なく資金を注ぎ込むことを避けるように努めることが重要です。

分散化

先ほど話した原則を達成するには、システムが完全に分散されている必要があります。集中型のアプローチは、ハードウェアの使用条件によって常に制限されます。

もちろん、大規模なサーバーを 1 台購入して、そこにすべてのアプリケーションとサービスをインストールしてみることもできます。しかし、システムが大きくなるほど、全体の設計はより複雑になり、そのようなシステムの信頼性は着実に低下しています。結局のところ、1 台のサーバーは単一障害点を意味します。そして、作業を集中化すればするほど、この中心点への依存度が高まります。

システム要件

複雑な企業電子メールシステムについて話す場合、「運用のための最小構成」などというものは存在しないことを理解する必要があります。大規模な実装の基礎は常に真剣な設計作業です。これにより、特定のビジネスのニーズとメールシステムの最適な構成を関連付けることができます。

企業電子メールシステムは、多数のパラメータに従って構成できる柔軟なツールです。当社では、独自の方法論を使用して負荷テストを実行します。これにより、十数の基本基準と数百の考えられる基準の分析に基づいて負荷をシミュレートできます。

導入プロジェクトを準備するとき、組織の既存のビジネスプロセスにおけるユーザーの作業の強度を示すのは計算であると言えます。この場合、多くの入力パラメータが分析され、考えられる負荷に応じて、1 台のコンピュータからコンピュータルーム全体まで、必要な計算能力の量が決定されます。

したがって、いくつかの最小限の構成について話すことは完全に正しいわけではありません。特に1台で動作するデモスタンドもございます。しかし、企業部門での作業には数十、さらには数百の仮想マシンへのインストールが必要であることを私たちは理解しています。

技術スタック

製品を作成するとき、私たちはコードのライセンスされた純度に特別な注意を払います。 MyOffice は、外部コードの関与を最小限に抑え、製品を完全に独立して開発することを要求する高品質の標準を確立および運用しています。

Mailion のコードの多くは当社独自のコードであり、当社がその権利を完全に所有しており、必要に応じて変更および修正することができます。私たちの電子メールシステムのコードのほとんどは社内で Go (Golang) で書かれています。 Go のほかに、Web パーツには C++ と Java Script ES6 を使用します。

残りの 5% は、データベースなどのいわゆる「重いコンポーネント」です。これらには、RethinkDB、ArangoDB、Redis が含まれます。主要なテクノロジの中で、API を介した対話のための単一メカニズムとして使用されるリモートプロシージャコールシステムである gRPC にも注目します。これは重要な部分です。

製品は何で構成されていますか?

企業の電子メールシステムは、「真空のサーバー」ではありません。当社の製品には、メールシステムを保守する約 70 のコンポーネントと 45 のサービスが含まれています。これらの要素はすべて「最初から」書かれており、MyOffice が独自に開発したものです。

システムの最も注目すべき部分は、ストレージ、メール、カレンダー、検索システム、および Web クライアントを提供するサーバー複合体です。また、いくつかのユーザーアプリケーションを開発しており、商用リリースまでに、Web クライアントテクノロジに基づいた新しい「シンクライアント」をユーザーに提供する予定です。

メールシステムとの互換性

Mailion は標準プロトコルを使用して動作します。当社のソリューションの使用を開始するには、クライアントアプリケーションを構成し、通常の環境で引き続きそれらのアプリケーションを操作するだけです。たとえば、MyOffice Mail 製品に含まれているクライアントアプリケーションを使用できます。

また、ユーザーの利便性を考慮して、Exchange からのシームレスな移行を提供する特別なプラグインを作成しました。その助けを借りて、ユーザーはメールサーバーを置き換えても MS Outlook で作業を続けることができ、コミュニケーションツールとの通常のやり取りでは何も変わったことにさえ気づきません。このプラグインを使用すると、組織全体の業務を停止することなく、以前のメールシステムからユーザーをスムーズに移行できます。これは、何十万ものユーザーにサービスを提供するためにツールを置き換える必要がある場合に特に重要です。

管理のしやすさ

当社の企業メールシステムの特徴は、管理者の参加をほとんど必要としないことです。設計時には、カスタマイズの可能性と管理の複雑さの間のバランスを見つけるように努めました。これを達成するには、複雑な企業システムの管理者の行動パターンについて多くの調査を行う必要がありました。

先ほども述べたように、私たちのチームは高度な資格を持った専門家で構成されており、それぞれがしっかりとした管理経験を持っています。したがって、システムを開発する際には、複雑な製品を管理する際のユーザーのニーズに彼らの経験を反映するように努めました。言い換えれば、潜在的な問題を認識した上で、アーキテクチャ設計レベルでそれらを解決する方法を積極的に提供しました。

たとえば、

インフラストラクチャを含むシステムコンポーネントのコンテナへの分離が提供されます。これにより、セキュリティレベルが向上し、コンポーネント間のアクセスを柔軟に構成できるほか、サポートされるシステムとプラットフォームのリストにビジネスで必要な新しい項目を迅速に含めることもできます。
開発と展開への統一されたアプローチ、すべてのコンポーネントの単一の構成形式により、より明確で効率的な運用が実現され、サポートコストが削減されます。
使い慣れた展開ツールに基づいた独自のシステムインストーラーにより、インストールを一元的かつ柔軟かつ明確に管理できます。
サービス間でビジネスロジックの責任を明確に分割したマイクロサービスアーキテクチャは、システムの運用スキームを理解し、より効率的にサポートを提供するのに役立ちます。
システムのインフラストラクチャ部分は、ベストプラクティスを使用した使い慣れたソリューションに基づいており、企業内の既存のシステムとの統合も可能であり、これにより企業内でのシステムのコミッショニングが簡素化されます。
この目的のために、保管施設には人工知能に基づくシステムが導入され、潜在的な障害を独立して特定し、機器を制御できるようになります。

モダンなデザイン

製品設計には数千工数を要しました。開発課題は、インターフェイスを最新のもの、つまり簡単で直感的なものにすることでした。デフォルトで多くの特定の機能を含める必要があるエンタープライズシステムを設計している場合、これは困難です。

もちろん、デザインは「石に刻まれた」ものではなく、署名と押印によって承認されるものでもありません。デザインは生きたツールであり、常に開発され、改善されています。 4年間にわたって何度かデザインを変更しましたが、思想に大きな変化はありませんでした。企業の製品ライン全体を構築するための重要な原則は、ユニバーサルデザインシステムを作成することです。

企業電子メールシステムの設計を行う際、私たちは、適応性、一貫性、クライアントの企業スタイルに適応する能力という 3 つの主要な領域の開発に特別な注意を払いました。

適応性

企業メールシステム Mailion のインターフェイス設計の特別な機能は、あらゆるサイズの画面を持つデバイスにインターフェイスを表示できることです。すべてのビジュアルコンポーネントは慎重にレンダリングされ、モバイルデバイス上で実行するときに正しく拡大縮小され、タッチスクリーンでの指によるコントロールにも最適です。また、アプリケーションウィンドウのサイズを変更すると、列のレイアウトも変換されます。列のサイズは、リッチインターネットアプリケーションの概念の仮定に厳密に従って、比例して変化します。

一貫性

Mailion 企業電子メールシステムの設計は、体系的なアプローチに基づいています。私たちは、デザインシステムについて話すことが今ほど流行っていなかった 2017 年の初めからこの分野の開発を行ってきました。デザインシステムは、製品の哲学を反映し、常に進化する視覚的および技術的な実行のための一連のルールとツールです。開発と設計の間のコミュニケーションを簡素化するためにこれを導入しました。

コーポレートアイデンティティの設定

私たちのデザインは、あらゆるクライアントの企業スタイルに適応できる「カメレオン」です。すべてのインターフェイス要素の色は変数を通じて定義されます。したがって、いくつかの色の基本セットを変更することで、すべてのアプリケーションの色を一度に変更できます。

フォントも変数によって定義されます。クライアントのブランドブックで規定されている場合、インターフェイスではクライアント企業のコーポレートフォントを使用できます。同時に、フォントが異なれば文字サイズも異なる場合があり、これを考慮しています。たとえば、サイズ 16 の PT Sans は、同じサイズ 16 の Roboto よりも著しく小さく見えます。したがって、特定のフォントの特性に合わせてテキストブロックのサイズを調整します。

カラーライブラリの構造とフォントの操作機能については、別の記事で説明する予定です。

モバイルアプリ

最新の電子メールシステムにはモバイルアプリケーションが不可欠であり、ユーザーはいつでもどこからでも作業できる必要があります。
現在、私たちは企業モバイルアプリケーションのコンセプトを形成しているところです。これらのアプリケーションでは、MyOffice 電子メールシステムの機能の違いを考慮し、企業内での電子メールおよびカレンダーシステムの使用に対するさまざまなアプローチを提供する必要があります。

インテリジェントメディアパネル

私たちのフォーカスグループは、ユーザーが従来の電子メールシステムのインターフェイスを煩わしく感じていることを示しました。私たちがインタビューした回答者は、カレンダーのイベントと添付ファイルの操作が特に難しいと指摘しました。私たちは、製品を快適に使用できるよう、応答性の高いインターフェイスを実現し、生産性を向上させることに努めました。

コラボレーションを高速化する新しいツールであるメディアパネルは、通信に関するすべての情報を整理し、通信の参加者のリスト、リンク、およびこれまでに送信された文書のバージョンに即座にアクセスできるようにします。

このツールは、ユーザーが数百のメッセージからなる大規模なトラックを処理する必要がある状況に役立ちます。そのうちの 1 つにのみ含まれている文書や画像を検索する必要があることがよくあります。メディアパネルは、電子メールチェーンからすべての要素のリストを作成し、それらを 1 か所に表示します。その結果、目的のオブジェクトを見つけることがはるかに簡単になります。

ローカライゼーション

企業電子メールシステムを必要としているのはロシアのユーザーだけではありません。 MyOffice は海外市場への参入という一貫した方針を追求しているため、製品のローカリゼーションの問題にはかなりの注意が払われています。

当社の製品では、外国語へのローカリゼーションの必要性は、最初にシステムの基本部分のレベルで規定されました。新しい言語を追加すること自体は、私たちにとって大きな問題ではありません。それは、私たちが解決方法を知っている完全に理解できるタスクです。

現在、ユーザーはロシア語と英語を利用できます。今後のリリースでは、MyOffice 製品が動作する言語 (フランス語、スペイン語、ポルトガル語など) のサポートを企業電子メールシステムに追加する予定です。ある意味、私たちにとっては、隣接する部門の同僚よりも簡単です。メールやカレンダーシステムでは、アルファベットと日付と時刻を扱う機能だけを考慮すればよいからです。幸いなことに、次のような数式はありません。スプレッドシートエディタ。

はい、募集中です！

私たちの製品を作るには数百人年かかりました。たとえ話したくても、一度にすべてを 1 つの記事で伝えることはできません。それでも、この出版物が当社の製品を知るための出発点として役立つことを願っています。上で述べたように、将来的にはソリューション自体とその機能、そして当社の開発についてさらに詳しく話す予定です。近づいてきます。

謙虚な気持ちで言えば、今日、このようなメールシステムを開発している企業は世界中でほんの数社です。これは実に複雑なエンジニアリング作業であり、企業顧客のニーズを深く理解すること、大規模組織のビジネスプロセス、設計と開発の最新の傾向を徹底的に分析すること、そして相当数の有能な専門家が必要です。郵便システムは日々進化しています。

現在、ほぼオープンしております XNUMX 開発中の欠員。企業社会の電子メールに対する考え方を変えることができる製品を一緒に開発したい場合は、ぜひ私たちと一緒に働きましょう。

出所： habr.com

初見: MyOffice の新しい企業メールシステム Mailion の仕組み