Stack Overflow モデレーターの舞台裏

最近の 記事 на ハブレ StackOverflow を使用した経験について書くようになりました。 モデレーターの立場からの記事。 スタック オーバーフローについてはロシア語で説明することにすぐに注意してください。 私のプロフィール： スビトルフ.

まず、私が選挙に参加しようと思ったきっかけについてお話したいと思います。 過去の一般的に、主な理由が単にコミュニティを助けたいという欲求だったとしたら、 最近の選挙 理由はすでにもっと深いものでした。

私は英語を話すSOと6年以上交流してきました。 知らなかったら、ruSO の前身は ハッシュコード。 数年が経過し、ある時点で SE がハッシュコードを購入し、ロシア語の Stack Overflow に変わりました。 これに応じて、ユーザーと質問のデータベースは新しいエンジンに移行されました。 しかし、これらすべてに伴い、ルールも変わりました。 ハッシュコードに関して尋ねられた多くの質問は、SO では話題から外れています。 参加者はメタ​​で多くの議論を行い、共同でいくつかの決定を下しました。 しかし時間が経つにつれて、民主主義は衰退し始めました。 そしてある時点で状況は最高潮に達しました。

現状に不満を持つ積極的な参加者も多く含まれる、いわゆる「レジスタンス」が出現した。 楽しみのために、その時私は上位のアクティブなメタ参加者のスクリーンショットを撮り、管理者/モデレーターが挑発者と呼んだ参加者を赤で強調表示しました。 ちなみにこの写真をチャットに投稿したらBANされました￣_(ツ)_/￣

この期間中に多くの出来事が起こりました。

• チャット禁止が多い。
• 一般的にある時点で 公式チャットルームは削除されました.
• 多くのアクティブな参加者が貢献をやめました。 例えば、 ヴラド, TOP1の参加者がサイトを退出しました。
• 積極的な参加者のほとんどは次の場所に行きました。 代替チャット、一般的な禁止はありませんでした。
• TOP40の中にはついにプロフィールを削除した人もいます。

さらに詳しく (すべてが客観的であるわけではありませんが) を読むことができます。 アタリの記事、最近XNUMX年間の出場停止処分から抜け出したんだよ(￣‿з)

これらの出来事によりコミュニティは分裂しました。 多くの参加者はモデレーターや運営を信頼するのをやめました。 そして私がモデレーターに指名したとき、私はこの状況を正したいと思いました。 モデレーターには独自のプライベート チャットがあり、すべてのネットワーク モデレーター用のモデレーター チャットがあり、モデレーター用の Teams もあります。 私はこれらのツールを使って、何らかの形で少なくとも何かに影響を与えることができるのではないかと素朴に期待していました...

モデレーターとしての典型的な一日

朝食で：

1. みんなのリストを見ています アラーム。 最も単純なものを加工します。 どのアクションが実行されたかに関する古いアラームを確認します。 たとえば、アラームがリンクの回答にあり、モデレータが回答に詳細を追加するようコメントを残したが、作成者が十分な期間これを行わなかった場合、回答をコメントに移動します。質問。 時間があれば、より複雑な悩みについて考えてみます。 時間が経ってもあまり良くない場合は、後回しにします。 これらのアラームは、他のモデレーターが処理することも、機会があれば私が処理することもできます。
2. の質問をざっと見てみると、 私たちのメタ と MSE。 私たちのメタの場合、新しい質問があり、すぐに答えを書く機会がある場合は、書きます。 そうでない場合は、後まで延期し、オフィス (または別の場所) に向かう途中で答えを考えます。 MSE の場合、重要なディスカッションを選択して、後で昼食時に読むようにしています。
3. 私はチャットに目を通します。

日中は休憩中（お茶や昼食）、熊集めを手伝います。 キューをチェックする。 なぜならキューに積極的に参加している人はほとんどいないので、私はできる限りお手伝いをしたいと思っています。 その過程で、新たな懸念が生じていないかどうかを確認します。

昼食をとりながら、後回しにされていたメタに関する議論に目を通します。

当然のことながら、これはすべておおよその値です。 私が一番言いたかったのは、モデレートにはかなりの時間がかかるということです。

モデレータ != 管理者

司会者は運営ではないということを即刻撤回したいと思います。 モデレーターはボランティアであり、基本的には参加者と同じですが、コミュニティをクリーンに保つための追加ツールを備えています。

モデレーターは管理 (別名 Stack Exchange) に同意しない可能性があります。 会社の特定の従業員との間にいくつかの軋轢があり、最も多いのはコミュニティマネージャーとの軋轢です。

モデレーターが利用できるあなたに関する個人データは何ですか?

つい最近、モデレータの英語チャットで論争があったばかりです。 この問題。 多くのモデレータは、モデレータが利用できる自分に関する情報をユーザーに伝えないことに賛成しており、そうしないと私たちのチェックをすり抜けることができると説明しています。 私は個人的に完全な透明性を支持しており、モデレーターが参加者についてどのような情報を入手できるかを参加者が知っておくべきだと考えています。 食べる 会社員の古い返答、リストがあります。 確かに、すべてがそこにあるわけではありません。 完全なリスト:

• どこにも公開されていない本名。
• リンクされたメールボックス。
• あなたのIP。
• 最後に使用したニックネーム。
• あなたの OpenID。

この上にたくさんのツールがあります。 非常に一般的なツール (タグを結合するため) もあれば、たとえば、ルールに違反するパペットや投票を識別するための非常に複雑なツールもあります。

あらゆる種類の不安

アラームのリストが表示された管理パネルは次のようになります。 XNUMX 日あたり XNUMX 件も受信されません (一方、enSO では最大 XNUMX 件あります)。ただし、これは、その場で解決できないあいまいなアラームが存在するという事実を否定するものではありません。

ユーザーまたはボットからアラームを受け取ります。 「必要がなくなった」などの単純な不安であれば良いのですが、複雑な状況が発生することもよくあります。

たとえば、コメントに設定されることが多い「攻撃的」アラームです。 本当に侮辱があった場合は、何の疑問もありません。単に削除し、モデレーターに代わって参加者にメッセージを書きます（極端な場合は禁止します）。 しかし、そのコメントが役に立つものであったとしても、たとえばユーモアや皮肉を込めたものだったらどうでしょうか? このような懸念は、質問の仕方をまだ学んでいない質問の作成者によって提起されることがよくあります。

「答えがない」という不安を利用する人もよくいます。 答えが 5 つのリンクだけで構成されている場合、全体としての不安は簡単に解決できます。 しかし、その答えが関連しているように見えても間違っていた場合はどうなるでしょうか? 私たちはそのような懸念をおそらく無視するでしょう。 なぜなら、モデレータは、一部の人々が信じているような意味でコンテンツをモデレートするわけではないからです。 コミュニティは悪い回答に反対票を投じ、悪い質問を閉じるために投票する必要があります。 そして多くの参加者はこの点を理解していません。 閉鎖に関して言えば、閉鎖に対するモデレータの投票が常に決定的であるという事実により、状況は依然として複雑です。 通常の状況では、問題を解決するには XNUMX 人の参加者 (または、タグに金色のバッジが付いた XNUMX 人の参加者) が必要であることを思い出してください。

本当に面白い質問があります。

SO のトピックに関係のない質問をする人がよくいます。 おそらく、簡単な説明でこれが「質問と回答のサイト」であることはわかりましたが、「プログラミング」に関する部分は見逃していました。

メタ

すべてのモデレーターがこれを行うわけではありませんが、それでもです。 参加者は定期的に質問をしますが、多くの場合、それに答えることができるのはモデレータだけです。

• «特定のアバターに禁止事項はありますか?»
• «共謀はSOで処罰されるのか?»
• «ソ連赤軍が侮辱 StackOverflow？»

どの参加者でも答えられる可能性のある質問がありますが、噂を防ぐためにモデレータに代わって答える方が良いでしょう (たとえば、「Monica とは誰ですか? なぜコミュニティでこの名前が頻繁に言及されるのですか?"）。

そして、ご想像のとおり、これは、一般のユーザーに代わって書いたり返信したりする場合でも、多くの人があなたのメッセージを公式なものとして認識するという事実につながります。 さらに、あなたとあなたの行動を行政に特定される人もいます。 ただし、モデレータはボランティアであることを思い出してください。 さらに、いくつかの問題に関して政府と同意できない可能性もあります。 これは、多くのモデレーターが自発的にポストを離れた、モニカ・チェリオを取り巻く最近の出来事で見ることができます (「MOD の起動と強制再ライセンス: Stack Exchange はまだコミュニティと協力することに関心がありますか?")。 その結果、一部のサイトでは、ネットワーク上にアクティブなモデレーターがまったく残っていませんでした。

MSE

ネットワーク全体で地球規模の問題を議論するには、 MSE。 以前は、会社の発表のほとんどがここに掲載されていました。 バグレポート、機能リクエスト、フィードバック - すべてがここにあります。

私はモデレータとして (そして単なる一般参加者として) MSE を監視しています。 何か重要なものを見つけたら、それを転送します 私たちのメタ。 参加者がローカル メタについて何かを報告したが、その質問がネットワーク内のすべてのサイトに関するものである場合、私はそれを翻訳して MSE で公開します。

MSEに関しては私の方からさらに質問がありました ローカリゼーションについて。 Stack Overflow を作成するときに、開発者はローカライズの可能性を考慮していなかったので、現在多くの問題が発生しています。 翻訳自体は、コミュニティのメンバーによって共同で行われます。 Transifex и 翻訳します (オープンソース ソリューション g3rv4より）。

Stack Overflow モデレーターがロシア語でチャット

そこでは、現場で起こっているさまざまな状況について話し合います。 いくつかの問題については、最終的には集団で決定が下されます。 難しいケースでは、私たちは各モデレーターの意見に耳を傾け、その上で最終的な決定を下すよう努めます。

いくつかの重要なテーマが議論されていると思います。

• 人形。 参加者が人形であるかどうかは必ずしも明らかではありません。 したがって、もう一度この問題について一緒に話し合った方がよいでしょう。 参加者はどこにも逃げません。
• 不正投票。 あなたの友人が投票したかどうか。 共有IPかどうか。 これらすべてが最終的な決定に影響します。 評判の高いユーザーが疑われる場合、すべてはさらに複雑になります。
• メタに関するディスカッション。 時には行き過ぎてしまう人もいます。 批判はしばしば中傷に近いものになります。 ネガティブな要素なども混ざっています。 これは初めてですか、それとも参加者はいつもこれを行っていますか? メッセージを削除するだけですか、それとも禁止しますか?
• 禁止。 パペットや音声の不正行為の場合、通常はすべてが明らかです。 しかし、白熱した議論は通常、Meta への投稿 (ほとんどの場合は批判を含む) に関するもの、または潜在的な侮辱に関するものです。 私たちは皆異なり、他の人よりも敏感な人もいます。 モデレーターやコミュニティマネージャーにも同じことが当てはまります。 また、ディスカッション参加者によっては、何百ものメッセージが届く場合もあります。

Stack Exchange ネットワーク全体からのグローバル モデレーター チャット

何百人ものモデレーターが集まるチャット ルームで、時には非常に白熱した議論が行われます。 場合によっては、こうした議論が行き過ぎてしまうこともあります。 そして多くの人がこれを問題視しています。 」教師用ラウンジは有毒ですか?もしそうならその理由は何ですか?'。

一般的に、モニカとの話はこのチャットで起こりました。

400 人以上がチャットでき、全員が担当サイトの代表になります。 さまざまな国の人々、さまざまな考え方、さまざまな宗教、世界観。 私がそこで個人的にコミュニケーションをとることはめったにありませんが、特定の質問がある場合にのみ行われます。

操り人形、投票による不正行為

モデレータにはこれを検出するツールがあります。 そして、上位のユーザーがルールを破るのを見るのは非常に悲しいことです。 多くの参加者は、この行為をしているところを発見されると、「友人」「職場のチームメイト」などと言って否定します。 しかし、信じてください、ツールは多くの場合、非常に明白な絵を描きます。

はい、時には間違いがあったり、曖昧な状況があったりします。 かつて「レジスタンス」に大きな影響を与えたのは、まさにこのテーマに関する議事進行でした。 その後、人形は撤去された（司会者によると）。 しかし、一部の参加者はこれに同意しませんでした。

すべてが複雑になってきています 合意、モデレーターの署名が付いています。 肝心なのは、モデレータは調査に関連する多くのことを公に開示できないということです。 その結果、参加者はこれを、モデレータには証拠がなく、単に間違いを犯し、それをルールの陰に隠そうとしているという事実として認識する可能性があります。

すべてのアクションはモデレータのアクションとして認識されます

他の参加者はあなたを模範として見ています。 あなたが冗談を言ったり皮肉を言ったりすると、すぐに彼らも同じことをし始めるでしょう。 皮肉や皮肉の大ファンとして、私は今、自分が書くものについて二重に注意する必要があります。

なぜならあなたの行動はモデレーターの行動であると認識され、対立が生じると、これに抗議し始める人もいます。 たとえば、最近、参加者の一部がロシア語の Stack Overflow に英国主義を入れる余地はないと判断したという状況がありました。 編集戦争が始まった。 そして、モデレータによる（私からの）いくつかの編集は、モデレータのアクションとして正確に認識されました。 会員たちは私が「権力を乱用している」と書いた。 ただし、参加者は誰でも他の人のメッセージを編集できることを思い出してください。 あ レピュテーションが 2000 を超えると、編集はすぐに適用されます チェックキューをバイパスします。

分析論

後に 25000 の評判にアクセスできます к サイト分析。 しかし、そこでアクセスできるのは、このようなわずかなグラフ 3 つだけです。

モデレータが利用できる分析ははるかに強力であり、多くのパターンを追跡できるようになります。

唯一残念なのは、これらのグラフは公開できないことですが、そこには興味深いものがたくさんあります。

ミッションについて

今思うと、私はかなり世間知らずでした。 SEから何らかの前向きな展開が生まれる可能性は低い。 一時的にオンになっています メテが書きました会社が長い間間違った方向に進んでいること。

一般的に、従業員からの投稿がコミュニティにどのように受け入れられるかを見ると、一般的に幻想は残りません。

• «最新情報: モニカ・チェリオとの合意'。
• 同じトピックに関する以前の投稿 (現在は削除されています)コミュニティの最新情報とお詫び» 評価が -2000 未満。
  

最近では、S.E. 発表した、一般に MSE ではほとんど忘れられていますが、フィードバックは特別に選ばれたグループからのみ取得されます。 当社は特にフィードバックには興味がありません。 MSE.

PS

現在、私はアラームの処理などの日常的なタスクを実行し続けていますが、会社がコミュニティに対応し、スタック オーバーフローの分離部分をロシア語で返すことができると今でも信じていますし、望んでいます。 おそらく来年 2020 年には、少なくとも何かが良い方向に変わるでしょう。 一方で、私は司会者としての立場を正当化できていないと感じています。

出所： habr.com