Stack Overflow モデレーターの舞台裏

最近の 記事 на ハブレ StackOverflowの使用経験について書いてみました 記事ではなく、モデレーターの立場から。まず最初に指摘しておきたいのは、Stack Overflow についてはロシア語で話すということです。私のプロフィール: スヴィトラフ.

まず、私が選挙に参加しようと思ったきっかけについてお話ししたいと思います。過去には、主な理由は単にコミュニティを助けたいという願望だったが、 最近の選挙 理由はすでにずっと深いものでした。

私は英語を話すSOと私たちのSOの両方と6年以上交流してきました。ご存知ない方のために説明すると、ruSOの前身は ハッシュコード。数年が経ち、ある時点で SE が hashcode を買収し、それがロシア語版の Stack Overflow に変わりました。それに応じて、ユーザーと質問ベースは新しいエンジンに移行しました。しかし、これに伴ってルールも変わりました。 hashcode で尋ねられる質問の多くは、SO ではトピック外です。参加者はメタ​​で多くの議論を行い、いくつかの共同決定を下しました。しかし、時が経つにつれて、民主主義は衰退し始めました。そして、ある時点で事態は最高潮に達しました。

現状に不満を持つ多くの活動的な参加者を含む、いわゆる「レジスタンス」が現れました。興味をそそるために、当時私は最も活発なメタ参加者のスクリーンショットを撮り、管理者/モデレーターが挑発者と呼んだ参加者を赤で強調表示しました。ちなみにこの写真をチャットに投稿したため禁止されました¯_(ツ)_/¯

その期間中に多くの出来事が起こりました:

• チャットで禁止が多数発生。
• 一般的には 公式チャットルームは削除されました.
• 多くのアクティブな参加者が貢献をやめました。例えば、 ヴラドDTOP1参加者がサイトを離れました。
• 積極的な参加者のほとんどは 代替チャット広範囲にわたる禁止措置が取られていなかった。
• TOP40 の一部はプロフィールを永久に削除しました。

詳細は（完全に客観的ではないが）以下を参照のこと。 アタリによる記事、最近1年間の出場停止処分から解放されたばかりだ (¬‿¬ )

これらの出来事はコミュニティを分裂させました。多くの参加者は、モデレーターや管理者を信頼しなくなりました。そして私がモデレーターに指名されたとき、この状況を正したいと思いました。モデレーターには独自のプライベート チャットがあり、すべてのネットワーク モデレーター用のモデレーター チャットがあり、モデレーター用のチームがあります。私は、これらのツールを使って、少なくとも何かに影響を与えることができるのではないかと、素朴に期待していました...

モデレーターの典型的な一日

朝食時：

1. みんなのリストを見ています 不安。最も単純なものを処理します。アクションが続いた古いアラームを確認します。たとえば、アラームが回答リンクにあり、モデレーターが回答に詳細を追加するよう要求するコメントを残し、作成者が十分な期間これを行わなかった場合、私は回答を質問のコメントに移動します。もっと複雑な懸念については、時間があれば、よく考えるようにしています。時間が経ってあまり良くない場合は、後回しにします。これらの懸念事項は、機会があれば他のモデレーターまたは私が対応します。
2. 私は質問に目を通し 私たちのメタ と MSE。私たちのメタの場合、新しい質問があり、すぐに回答を書く機会があれば、私は書きます。そうでない場合は、後回しにして、オフィス（またはどこか他の場所）に向かう途中で答えを考えます。たとえば、MSE の場合、重要な議論を選択して、後で昼食時に読みます。
3. チャットをざっと見てみる。

日中、休憩中（お茶や昼食中）に片付けを手伝います キューをチェックする。キューにアクティブな参加者が少ないため、できる限りお手伝いするようにしています。その過程で、新たな懸念が生じていないか確認します。

昼食中に、後回しにしていた Meta での議論を確認します。

当然ですが、これらはすべて概算です。私が主に言いたかったのは、モデレーションにはかなり時間がかかるということです。

モデレーター != 管理者

モデレーターは管理者ではないことをすぐに指摘したいと思います。モデレーターはボランティアであり、本質的には参加者と同じですが、コミュニティの恐怖と純粋さを維持するための追加ツールを備えています。

モデレーターは管理者（別名 Stack Exchange 会社）に反対する場合があります。特定の会社の従業員、特にコミュニティ マネージャーとの間には摩擦が生じます。

モデレーターが閲覧できるあなたの個人情報

つい最近、英語のモデレーターのチャットで論争がありました。 この質問。多くのモデレーターは、ユーザーに関するどのような情報がモデレーターに公開されているかをユーザーに伝えないことに賛成しており、そうしないとユーザーが私たちのチェックを回避できるようになると説明しています。私は個人的に完全な透明性を支持しており、参加者は自分に関するどのような情報がモデレーターに公開されているかを知るべきだと考えています。食べる 会社の従業員からの古い回答、リストがあるところ。確かに、それだけではありません。全リスト:

• どこにも公表されていない実名。
• リンクされたメールボックス。
• あなたのIP。
• 最近使用されたニックネーム。
• あなたの OpenID。

この上にたくさんのツールがあります。かなり単純なもの（タグを組み合わせるもの）もあれば、人形を識別したりルールに違反する投票を行うためのかなり複雑なツールもあります。

あらゆる種類の不安

アラームのリストが表示された管理パネルは次のようになります。 1 日に 100 件も寄せられることはありません (enSO では最大 1,000 件寄せられることもあります) が、すぐに解決できない曖昧な懸念事項があるという事実は変わりません。

ユーザーまたはボットからアラートを受信します。 「もう必要ない」といった単純な不安であれば良いのですが、複雑な状況になっていることも少なくありません。

たとえば、コメントによく表示される「不快」な警告などです。本当に侮辱的な内容が含まれている場合、疑問の余地はありません。私たちはそれを削除し、モデレーターに代わって参加者にメッセージを書きます（または最後の手段として参加者を禁止します）。しかし、コメントが役に立つものであっても、例えば、ユーモラスなやり方や皮肉を含んだものだった場合はどうでしょうか?このような懸念は、質問の仕方をまだ学んでいない質問者によって提起されることが多いです。

また、人々は「心配することは答えではない」とよく言います。答えが単なるリンクで構成されている場合は、不安全体が簡単に解決されます。しかし、答えが的を得ているように見えても、間違っていたらどうなるでしょうか?私たちはおそらくそのような警告を無視するでしょう。モデレーターは、一部の人が考えるような方法でコンテンツをモデレートするわけではないからです。悪い回答に反対票を投じたり、悪い質問をクローズする投票をしたりするのはコミュニティの責任です。そして、これは多くの参加者が理解していない側面です。終了に関しては、モデレーターの終了投票が常に決定的であるという事実によって、事態はさらに複雑になります。通常の状況では、質問をクローズするには 5 人の参加者 (またはタグのゴールド バッジを持つ XNUMX 人の参加者) が必要であることを思い出してください。

本当に面白い質問がいくつかあります。

SO のトピックとは関係のない質問をする人が非常に多くいます。おそらく、短い説明で「質問と回答のサイト」であることはわかったものの、「プログラミング」に関する部分を見逃したのでしょう。

メタ

すべてのモデレーターがこれを行うわけではありませんが、それでも。参加者は定期的に質問をしますが、多くの場合、モデレーターだけが答えることができます。

• «特定のアバターが禁止されていますか?»
• «SO では共謀は罰せられますか?»
• «ソビエト赤軍の侮辱 StackOverflow？»

参加者なら誰でも答えられる質問もありますが、噂を防ぐためにモデレーターに代わって答える方がよいでしょう（例：「モニカとは誰ですか？そしてコミュニティではなぜこの名前が頻繁に言及されるのでしょうか？"）。

そして、ご想像のとおり、これは、一般ユーザーに代わってメッセージを書いたり回答したりする場合でも、そのメッセージが多くの人に公式のものとして認識されるという事実につながります。さらに、あなたやあなたの行動を政権と同一視する人もいるでしょう。ただし、モデレーターはボランティアであることを思い出してください。さらに、彼らはいくつかの問題に関して政権に同意しないかもしれない。これは、モニカ・チェリオをめぐる最近の出来事からも明らかで、多くのモデレーターが自主的に辞任した（モデレーターの解雇と強制的な再ライセンス: Stack Exchange は依然としてコミュニティと協力することに興味があるのでしょうか?»）。その結果、ネットワーク上のいくつかのサイトではアクティブなモデレーターがまったくいなくなってしまいました。

MSE

ネットワーク全体での地球規模の問題についての議論には MSE。以前は、会社の発表のほとんどはここにありました。バグレポート、機能リクエスト、フィードバックなど、すべてここにあります。

私はモデレーターとして（そして通常の参加者として）MSE を監視しています。何か重要なものを見つけたら、 私たちのメタ。参加者がローカル メタで何かを報告したが、その問題がネットワーク上のすべてのサイトに関係する場合は、それを翻訳して MSE に公開します。

私の側からはMSEに関する質問がさらにありました ローカリゼーションについて。 Stack Overflow が作成されたとき、開発者はローカリゼーションの可能性を考慮していなかったため、現在多くの問題が発生しています。翻訳自体は、コミュニティのメンバーが協力して行います。 Transifex и 翻訳します (オープンソースソリューション g3rv4 より)。

Stack Overflow のモデレーターがロシア語でチャット

そこでは、サイト上で発生するさまざまな状況について話し合います。いくつかの問題については、最終決定は合議制で行われます。難しいケースでは、各モデレーターの意見に耳を傾け、最終的な決定を下すようにしています。

議論されている重要なトピックがいくつかあると思います。

• 人形。 参加者が操り人形であるかどうかは必ずしも明らかではありません。したがって、この問題についてはもう一度一緒に話し合ったほうがよいでしょう。参加者はどこにも逃げません。
• 不正投票。 あなたの友達は投票しましたか？共有 IP かどうか。これらすべてが最終決定に影響します。容疑者が評判の高いユーザーである場合、事態はさらに複雑になります。
• メタに関する議論。 時々人は行き過ぎてしまう。批判はしばしば中傷に近いものとなる。ネガティブなものも混ざってます。これは初めてのことでしょうか、それとも参加者はいつもこれを行っているのでしょうか?メッセージを削除するか、禁止するだけですか?
• 禁止。 操り人形/投票操作の場合、すべては概ね明らかです。しかし、最も白熱した議論は通常、メタ投稿（通常は批判的なもの）や潜在的な侮辱をめぐって展開されます。私たちは皆それぞれ違います。中には他の人よりも敏感な人もいます。モデレーターやコミュニティ マネージャーにも同じことが当てはまります。参加者によっては、議論のメッセージ数が数百に達することもあります。

Stack Exchange ネットワーク全体のモデレーターのためのグローバル チャット ルーム

何百人ものモデレーターが参加するチャットで、時には非常に白熱した議論が行われることもあります。時々、こうした議論は範囲を超えてしまうことがあります。そして多くの人がこれを問題視しています。 «教員ラウンジは有害ですか? もしそうなら、それはなぜですか?'。

一般的に、モニカとの話はまさにこのチャットの中で起こりました。

400 人以上の人が参加するチャット。各人が担当するサイトを代表します。さまざまな国、さまざまな考え方、さまざまな宗教、さまざまな世界観を持つ人々。個人的には、具体的な質問があるとき以外は、そこでコミュニケーションを取ることはめったにありません。

操り人形、投票操作

モデレーターにはこれを検出するためのツールがあります。そして、上位のユーザーがルールを破るのを見るのは非常に悲しいことです。多くの参加者は、このような行為が発覚すると、「友人」や「職場のチームメイト」などと言い訳をします。しかし、信じてください、ツールは多くの場合、かなり明確な状況を示します。

はい、時には間違いがあり、時には曖昧な状況もあります。当時のレジスタンス運動に大きな影響を与えたのは、まさにこのテーマに関する調査でした。その後、人形は取り除かれました（司会者によると）。しかし参加者の中にはこれに同意しない者もいた。

すべてが複雑になる 合意モデレーターによって署名されます。重要なのは、モデレーターが調査に関連する多くの事柄を公表できないということです。その結果、参加者は、モデレーターには証拠がなく、単に間違いを犯してルールの陰に隠れてそれを隠そうとしているのだと考える可能性があります。

すべてのアクションはモデレーターのアクションとして認識されます。

他の参加者はあなたを模範と見なします。あなたが冗談を言ったり皮肉を言ったりすれば、すぐに彼らも同じようにし始めます。皮肉や風刺の大ファンである私は、自分が書く内容にはこれまで以上に注意しなければなりません。

あなたの行動はモデレーターの行動として認識されるため、対立が生じたときにこれを訴える人が出てきます。たとえば、最近、一部の参加者が、ロシア語の Stack Overflow には英語の単語を入れる余地はないと判断した状況がありました。編集戦争が始まった。そして、モデレーター（私）によるいくつかの編集は、モデレーターの行為として認識されました。参加者は私が「権力を乱用している」と書きました。ただし、参加者は誰でも他の人のメッセージを編集できることにご注意ください。あ 2000年以降は評判の編集が直ちに適用される 検査キューをバイパスします。

分析論

後に 25000の評判でアクセス可能 к ウェブサイト分析。しかし、そこではこのような乏しいチャートが 3 つしかアクセスできません。

モデレーターが利用できる分析機能ははるかに強力で、多くのパターンを追跡できます。

これらのグラフを公開できないのは残念です。そこには興味深い内容が数多く含まれています。

ミッションについて

今では自分がかなり世間知らずだったことが分かります。 SE から何らかの前向きな展開がある可能性は低い。簡単に メテは書いた同社は長い間間違った方向に進んできた。

一般的に、従業員からの投稿がコミュニティでどのように受け止められているかを見ると、全体的には幻想は残っていません。

• «最新情報：モニカ・チェリオとの合意'。
• 同じトピックに関する以前の投稿（現在は削除済み） «コミュニティへの最新情報と謝罪» 評価が -2000 未満です。
  

つい最近SE 発表した一般的に MSE ではほとんど無視されますが、フィードバックは特別に選ばれたグループの人々からのみ取得されます。同社は、特にフィードバックに興味がない。 MSE.

PS

現在、私はアラームの処理などの日常的なタスクを引き続き実行していますが、会社がコミュニティと折り合いをつけ、Stack Overflow の分割部分をロシア語に戻すことができると信じています。おそらく来年 2020 年には、少なくとも何かが良い方向に変わるでしょう。今のところ、私はモデレーターとしての役割を果たせていないように感じています。

出所： habr.com