როგორ ჩავარდეს CRM სისტემის დანერგვა?

ჩემს ერთ-ერთ კოლეგას ძალიან სურდა, რომ ჰქონოდა iPhone 4S. მაშინ ეს მხოლოდ ჩვენების სიმაღლე იყო. პრემიის მიღების შემდეგ მან დატოვა შვებულება და იყიდა - თეთრი, სასიამოვნოდ წონიანი, მთელი კომერციული სერვისის შური. გარკვეული პერიოდის შემდეგ მან დაიწყო წუწუნი, რომ არ ესმოდა, რა იპოვა ყველამ ამ iPhone-ებში, აკრიფეთ და აკრიფეთ, მაგრამ ეშინოდა მისი ჩამოგდების და ფოტოები არ იყო ცუდი. როდესაც საუბრობდა აპლიკაციებზე, ფუნქციებზე, ფოტოების სტრიმინგზე, განახლებებზე და სხვა საკითხებზე, მან თქვა, რომ მან გამორთო ინტერნეტზე წვდომა, რადგან ის ძვირი და ზოგადად განებივრებული იყო. ამგვარად, მან თავისი დროისთვის ყველაზე მაღალი დონის სმარტფონი ზარის აგურად აქცია. „რა სისულელეა!“ გავიცინეთ; ზოგიერთი მკითხველი ალბათ იგივეს ფიქრობდა.

დიდი ხანია ასე არ მიფიქრია - მას შემდეგ, რაც ვმუშაობ საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვაზე. ყაზბეკის მოწევა და ასანთის დაზოგვა პრაქტიკულად არის მცირე და საშუალო ბიზნესის დევიზი ყველაფერში, რაც IT-თან არის დაკავშირებული. შედეგი: არაეფექტურობა, განხორციელების წარუმატებლობა, ფულის გადინება, ყველა პროგრამული უზრუნველყოფის ერთდროულად სიძულვილი და წარმატებული პროექტების ზიზღი.

ზოგადად, ჩაწერეთ CRM-ის, ან რაიმე პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის წარუმატებლობის გზები – ჭკვიანი ადამიანი ხომ სხვების შეცდომებზე სწავლობს.

არსებობს სტატისტიკა, რომ CRM პროექტების 20%-დან 60%-მდე მარცხი ან არ ამართლებს მოლოდინს. მართალი გითხრათ, უცნაური სტატისტიკა: ჯერ ერთი, ღირებულებების ასეთი ჩანგალი, მეორეც, რომელი CRM და რა სფეროში, მესამე, გამყიდველი ან პარტნიორი? ძირითადად, ჩვენი განვითარების გუნდისთვის RegionSoft CRM გასაგებია რაზე ვსაუბრობთ და საიდან მოდის რიცხვების ეს დიაპაზონი. სტატისტიკა სავარაუდოდ მოიცავდა ნაწილობრივ დანერგვას (როდესაც პროგრამული უზრუნველყოფა გამოიყენება ფუნქციების მცირე ნაწილში და საერთოდ არ სიამოვნებს კომპანიას), სუბიექტურად წარუმატებელ განხორციელებას (კომპანიას არ მოსწონს ყველაფერი, მაგრამ აგრძელებს სისტემის გამოყენებას, რომლისთვისაც მან გადაიხადა ) და ა.შ. სინამდვილეში, შეიძლება არსებობდეს წარუმატებლობის რამდენიმე მიზეზი და თითოეული ბიზნესი ჩამოაყალიბებს მათ, როგორც უნიკალურს, მაგრამ არსებითად შესაძლებელია CRM სისტემების წარუმატებელი და არადამაკმაყოფილებელი დანერგვის მიზეზების დიდი, მაგრამ სასრული სიის იდენტიფიცირება. ჩვენმა გუნდმა შეაგროვა საუკეთესოები და მზადაა გითხრათ მათ შესახებ. ნუ ჩაყრით საკუთარ გირჩებს - შეისწავლეთ სხვა ადამიანების გირჩები!

ასე გამოიყურება კომპანიები, რომლებმაც შეიძინეს CRM და იყენებენ მას მინიმუმამდე ან საერთოდ არ იყენებენ.

თუ არ ხართ დარწმუნებული, ნუ განახორციელებთ მას

სხვათა შორის, ალბათ წამყვანია კომპანიის მიზნებზე ყურადღების ნაკლებობა. ხშირად კომპანიები ეძებენ CRM სისტემას არა გაყიდვების გაზრდის, ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციის ან მომსახურების ხარისხის გაზრდის მიზნით, არამედ მხოლოდ იმისთვის, რომ "ისე იყოს". ეს თავიდანვე წარუმატებელი განხორციელებაა: არ არის გაგებული, თუ როგორ გამოიყენებთ ხელსაწყოს, რაც ნიშნავს, რომ ის დარჩება გამოუცხადებელი.

რა უნდა გავაკეთოთ? განსაზღვრეთ კომპანიის მიზნები და CRM სისტემის დანერგვის მიზნები. სასურველია, რომ ისინი კორელაციაში იყვნენ, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჰქონდეთ საერთო საფუძველი. პროცესი საკმაოდ მარტივია: აიღეთ ფურცელი, ჩაწერეთ კომპანიის მიზნები (სასურველია დეპარტამენტის ან თანამშრომლის მიხედვით), აიღეთ მეორე და ჩაწერეთ CRM განხორციელების მიზნები. ამ მომენტიდან, თქვენ იწყებთ CRM სისტემის მოთხოვნების ჩამოყალიბებას, რომლითაც შეგიძლიათ დაიწყოთ მუშაობა მოვაჭრეებთან. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თქვენი მიზნების დადგენა, თუ თქვენი კომპანია ეწევა კონკრეტულ საქმიანობებს: რეკლამა, გამოცემა, სამედიცინო მომსახურება, ტრანსპორტირება და ა.შ.

მაგალითი ცხოვრებიდან. კომპანია რამდენიმე ტიპის საქმიანობით იყო დაკავებული და საბოლოოდ CRM-ის არჩევა დაიწყო. მას შემდეგ, რაც კომპანია მოსკოვში იმყოფებოდა, ორჯერ დაუფიქრებლად იყიდეს CRM მოსაზრებებიდან გამომდინარე „ეს საოჯახო სიტყვაა“. გამყიდველის პარტნიორებმა გააკეთეს შთამბეჭდავი პრეზენტაცია და ენერგიულად გაყიდეს (გაფორმდა იჯარის ხელშეკრულება SaaS მოდელის მიხედვით) 27 ადგილი. სწრაფად გაირკვა, რომ CRM არ იყო შესაფერისი საქმიანობის ტიპისთვის, გარდა ამისა, ის იყო "კოჭლი" ელ.ფოსტის კლიენტზე და კომპანიისთვის ეს იყო უკიდურესად კრიტიკული. ექვსთვიანი ტანჯვისა და ცვლილებებისთვის უზარმაზარი გადასახადების შემდეგ, CRM სისტემის ხელშეკრულება შეწყდა. მიზეზი მარტივია: კომპანიას არ დაუსახავს მიზნები და გამყიდველის პარტნიორს არც კი უფიქრია ეკითხა მათ შესახებ - რატომ, როდესაც შეგიძლიათ უბრალოდ დახუროთ გარიგება?

ვინმეს სჭირდება CRM ჩვენებისთვის

განხორციელების 12 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში RegionSoft CRM ჩვენ მივხვდით, რომ იშვიათად ხდება, რომ მთელი გუნდი მზად არის მიიღოს CRM სისტემა და წვლილი შეიტანოს ოპერაციის რაც შეიძლება სწრაფად დაწყებაში. ეს ფანტასტიკური ამბავია. უფრო ხშირად, CRM სისტემის დანერგვა ზემოდან არის დაწესებული: გაიცემა დირექტივა, ტარდება ინსტალაცია, ტარდება ტრენინგი (საუკეთესო შემთხვევაში!) და მუშაობა იწყება. ყველა. არავის დაუკითხავთ, არავის თხოვნა არ იქნა გათვალისწინებული, ადრეულ მშვილებლებთან არ მუშაობდნენ, მოგვიანებით კი უმრავლესობა იგნორირებული იყო.

ასეთ ვითარებაში დანერგვა შეიძლება წარმატებული იყოს უმაღლესი მენეჯმენტის გამოცდილებისა და გამყიდველის ძალისხმევის წყალობით, მაგრამ სისტემის მიღება და მისი პროდუქტიული მუშაობის დაწყება გადაიდება განუსაზღვრელი ვადით, რადგან იწყება კითხვები, ჩუმი გაფიცვები და აშკარა ბოიკოტიც კი. . თანამშრომლები ფსიქოლოგიურად არ არიან მზად ინოვაციების მისაღებად, მათ ეშინიათ კონტროლისა და კომპანიაში ხრახნების გამკაცრების. რატომ? იმის გამო, რომ CRM სისტემა განხორციელდა შოუსთვის, და არა სამუშაოსთვის - მაგალითად, ისე, რომ CIO ან CTO მიიღეს წლიური პრემიები ავტომატიზაციისთვის. ეს არის კორპორატიული ლობი.

რა უნდა გავაკეთოთ? რა თქმა უნდა, კორპორატიულ რეალობაში ზემოდან მიღებული დირექტივები ახალი არ არის და ზოგჯერ ასეთი გადაწყვეტილებების თავიდან აცილებაც კი არ არის მიზანშეწონილი. მაგრამ პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის შემთხვევაში, რომელსაც ყველა გამოიყენებს, სიტუაცია განსხვავებულია: თუ თანამშრომლები მხარს არ უჭერენ პროექტს, ისინი, თუ არა, ჩავარდებიან, მაშინ გარანტირებული იქნებიან მის გართულებაში. ამიტომ განხორციელება უნდა იყოს კოლექტიური გადაწყვეტილება: დასაბუთებით, განხილვით, მოთხოვნების შეგროვებით და მაღალი ხარისხის ეტაპობრივი ტრენინგით. ეს არ გამორიცხავს ახალი პროგრამის მიღების პრობლემებს, მაგრამ თითოეულ დეპარტამენტს ექნება გაგება, ვინ და როგორ გამოიყენებს მას. CRM სისტემა.

მაგალითი ცხოვრებიდან. პატარა, მაგრამ მდიდარი კომპანიის CIO-მ გადაწყვიტა, რომ საჭირო იყო CRM სისტემა. ჯერ SAP-ში წავიდა, მერე არ გამოუვიდა და იპოვა ძალიან ძვირი და იმ დროს ნაკლებად ცნობილი იმპორტირებული CRM რუსეთში წარმომადგენლობის გარეშე. ბიჭები ჩამოვიდნენ კანადიდან, აჩუქეს ტოპებს საჩუქრები (2010 წელს გაუგონარი გაჯეტები) და ერთი წლის განმავლობაში განახორციელეს CRM... ინგლისურენოვანი ინტერფეისით. ყველაფერი კარგად იქნებოდა, მაგრამ მომხმარებელთა საშუალო ასაკი 38 წელი იყო და ამ უბედურმა გამყიდველებმა, ლოგისტიკოსებმა, დოკუმენტების სპეციალისტებმა და დამხმარე მუშაკებმა მხოლოდ ინგლისური ლექსიკონიდან იცოდნენ "დამზადებულია ჩინეთში". CRM-ის გამოყენება შედიოდა KPI-ში. ყველამ დაიწყო პრემიის დაკარგვა, რადგან ტრენინგი იყო ძალიან ფორმალური "მიუთითეთ აქ, მიუთითეთ იქ, შექმენით მოთხოვნა". CRM მიატოვეს, თანამშრომლები აღშფოთდნენ. კიდევ ერთი წლის გათავისუფლებისა და ბოიკოტის შემდეგ, უსაფრთხოების სამსახურმა დაიწყო შიდა გამოძიება, CIO გაათავისუფლეს "ოქროს პარაშუტის" გარეშე, მაგრამ დარტყმით - გამოავლინეს უკან დახევის ფაქტები. სხვათა შორის, CRM არასოდეს დანერგილა ამ კომპანიაში; ყველა იყენებდა სხვა სისტემას, რომელიც ბუნდოვნად ჰგავდა CRM-ს. კომპანიამ აღება ვერ გაუძლო.

ინფორმირებულობისა და ტრენინგის ნაკლებობა

მოწინავე მომხმარებლებიც კი შეიძლება ცოტათი გაოგნდნენ, როდესაც პირველად ხედავენ ახალ ინტერფეისს. რა შეგვიძლია ვთქვათ გვიანი ადაპტაციის პერიოდის მომხმარებლებზე - მაგალითად, გამყიდველმა გამოიყენა 1C ინვოისების გენერირებისთვის და არასდროს უნახავს სხვა პროგრამული უზრუნველყოფა და უცებ მის წინ გამოჩნდა ახალი ინტერფეისი, ზოგჯერ სრულიად განსხვავებული 1C-სგან. მოქმედებს ბანალური ფსიქოლოგია - აქტიური წინააღმდეგობა ყველაფრის ახლის მიმართ. ამ პირობებში, ყველაზე ცუდი, რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ, არის უარი თქვათ მოვაჭრეების ტრენინგზე ან გადააქციოთ იგი ოფიციალურ ლექციად. მოუმზადებელი თანამშრომელი, რომელიც დარჩა საკუთარ მოწყობილობებზე ან პროგრამაში დასახმარებლად, სავარაუდოდ მიატოვებს ამ დამღუპველ ამოცანას და დაბრუნდება 1C ან Excel-ზე. ის უბრალოდ უფრო ნაცნობი და კომფორტულია მათში. CRM დაკარგავს ყოველგვარ მნიშვნელობას.

რა უნდა გავაკეთოთ? ჩვენ უკვე ვუთხარით იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დანერგოთ CRM სისტემა კარგი ტრენინგით, მაგრამ კიდევ ერთხელ გავიმეოროთ ყველაზე ძირითადი, მარტივი წესები, რომლებიც წყვეტს თანამშრომლების ადაპტაციის პრობლემებს ახალ პროგრამულ უზრუნველყოფასთან (არა მხოლოდ CRM სისტემასთან).

• მოითხოვეთ ყველა სასწავლო მასალა გამყიდველისგან: ვიდეო, დოკუმენტაცია, ინსტრუქციები, წესები. თუ ყველაფერი რიგზეა გამყიდველთან, ყველა მასალა ხელმისაწვდომია უფასოდ და განხორციელებამდეც კი: მაგალითად, ჩვენი დოკუმენტაცია შეიძლება გადმოწეროთ დემო ვერსიის ჩამოტვირთვის განყოფილებაში და ამ სტატიის მკითხველს მარტივად შეუძლია გადმოწეროს პირდაპირი ლინკის საშუალებითხოლო ყველა ვიდეო ხელმისაწვდომია Youtube-ზე — გადავიღეთ ინსტრუქციები RegionSoft CRM 7.0-ის ყველაზე რთულ და მნიშვნელოვან „ადგილებზე“, როგორიცაა KPI, ვალუტის აღრიცხვა, ინსტალაცია. ყველაფერი ღიაა, ისევე როგორც ჩვენი 78 სტატია.
• ნუ დაზოგავთ ვარჯიშს. გამყიდველმა, თუ ის დიდი ხანია ბაზარზეა და არ გაგიყვანთ პარტნიორთან არა-ძირითადი საქმიანობით, ზუსტად იცის, რაზე უნდა მიაქციოს ყურადღება პირველ რიგში, რომელი ფუნქციები იწვევს ყველაზე დიდ პრობლემებს, ამიტომ ის გაწვრთნის. პროფესიონალურად. ნუ შეგეშინდებათ, რომ გამყიდველი გააგრძელებს ტრენინგს, რათა საათში მეტი გადაიხადოს - ჩვენ ასევე ვაფასებთ ჩვენს დროს და ის ხშირად ბევრად უფრო ძვირია, ვიდრე ტრენინგის ერთი საათი :)
• შექმენით შიდა ექსპერტიზა. CRM სისტემის მუშაობის დროს გაჩნდება კითხვები, ახალი მომხმარებლები, ახალი საჭიროებები - და თანამშრომელი, რომელმაც იცის CRM სისტემა შიგნით და გარეთ, შეძლებს სწრაფად და კომპეტენტურად მოაგვაროს საკითხი.
• არ დაივიწყოთ გამყიდველის ტექნიკური მხარდაჭერა - და სასურველია, სანამ ყველაფერი არ გაქრება. დიახ, პრიორიტეტული ტექნიკური მხარდაჭერა ფასიანია, მაგრამ პირველ წელს ესეც თქვენი სწრაფი და პროდუქტიული მუშაობის ანაზღაურებაა. სხვათა შორის, ფრთხილად იყავით: ზოგიერთ გამყიდველს აქვს TP პაკეტი, რომელიც შედის პროგრამული უზრუნველყოფის გაქირავების ფასში და შეიძლება არც იცოდეთ ამის შესახებ - წაიკითხეთ კონტრაქტი!

CRM სისტემა უბრალოდ არ მუშაობს

არა, არავითარ შემთხვევაში არ იფიქროთ, რომ იყიდით CRM-ს და ის უცებ არ დაიწყება. ეს არ ხდება სერიოზულ მოვაჭრეებთან. აქ ოთხი ძირითადი რამ შეიძლება მოხდეს.

1. თქვენს მდებარეობაში ინტერნეტი ნელია. მაგალითად, ინტერნეტ კავშირის სიჩქარე დაყენებულია ძალიან დაბალი, რაც კლიენტს არ აძლევს სერვერთან მონაცემების გაცვლის საშუალებას. კიდევ ერთი ვარიანტია გრძელი პინგი მონაცემთა ცენტრში ვებ აპლიკაციის შემთხვევაში, თუ გამყიდველმა აირჩია ჰოსტინგი მისთვის გასაგები პრინციპების მიხედვით.
2. პრობლემები DBMS-თან. მონაცემთა ბაზა არის CRM სისტემის გული და ტვინი, ამიტომ ყველაზე მკაცრი მოთხოვნები უნდა იყოს დაყენებული მის შესაძლებლობებზე. ყველაზე უსიამოვნო ის არის, როცა CRM სისტემის დანერგვისას ხვდები, რომ დამატებით უნდა გადაიხადო DBMS, რადგან ძირითადი სიმძლავრე არ არის საკმარისი შენი საჭიროებისთვის. კიდევ ერთი მაგალითი: გამყიდველი ატარებს დემონსტრაციას თქვენთვის, ყველაფერი დაფრინავს, მაგრამ მუშაობის დაწყების შემდეგ სისტემა იწყებს საშინლად შენელებას, რადგან ... თქვენ აჩვენეს პროგრამული უზრუნველყოფა ოპტიმიზებულ დემო ბაზაზე და მოწინავე აპარატურაზე და არა რეალურ საბრძოლო პირობებში.
3. სხვა რამის შეძენის საჭიროება: ელ.ფოსტის კლიენტი, დაგზავნის სიის სერვისი, იგივე DBMS, დანამატები და დანამატები ერთი შეხედვით ყველაზე ძირითადი ამოცანების გადასაჭრელად. თქვენ არ იღებთ თქვენს CRM სისტემაში საჭირო ფუნქციონირებას და იძულებული ხართ იპოვოთ დამატებითი სახსრები, რათა დაიწყოთ მისი სრული პოტენციალის გამოყენება.
4. CRM სისტემის წარუმატებლობა კომპანიის მოთხოვნების დაკმაყოფილება არის სიაში ბოლო, მაგრამ ყველაზე რთული და გავრცელებული შემთხვევა. კომპანია ირჩევს CRM სისტემას ზოგიერთი საკუთარი კრიტერიუმიდან გამომდინარე, აყენებს/ახორციელებს მას და საბოლოოდ იღებს სისტემას, რომელსაც არ გააჩნია საჭირო შესაძლებლობები: მაგალითად, დაგეგმვა, KPI, საწყობის მართვა და ა.შ. რა თქმა უნდა, მისი გამოყენება ძალიან მოუხერხებელია.

ზოგადად, ძნელი წარმოსადგენია CRM სისტემა, რომელიც მუშაობს ზუსტად ისე, როგორც ზოგიერთი რეკლამას აკეთებს. ჩვენი საყვარელი დაპირებები სხვათა შორის არის დაყენება საათში, იწყება 15 წუთში, უფასო შეზღუდვების გარეშე, განხორციელება სამ დღეში/ნახევარ საათში/საათში/15 წუთში, განხორციელება ტრენინგის გარეშე და გაყიდვების ძაბრი, რომელიც „მიმართავს კლიენტს თავისთავად“. ასეთი რეკლამა, რომელსაც არაფერი აქვს საერთო რეალობასთან, იწვევს კომპანიებს, რომ CRM სისტემა ზედმეტად მიიჩნიონ ან მას რაღაც თითქმის ჯადოსნური თვისებებით ანიჭებენ, შემდეგ კი იმედგაცრუებულნი არიან.

რა უნდა გავაკეთოთ? გააკვირვეთ გამყიდველი - ჰკითხეთ მას CRM სისტემის ტექნიკური დეტალების შესახებ. ნუ შეგეშინდებათ, რომ უცოდინარი გამოჩნდეთ ან თქვენი ელ.ფოსტის კლიენტი თქვენს ელ.ფოსტის სერვერთან დააბნიოთ. თქვენ არ გჭირდებათ ამ დეტალების გაგება (თუ, რა თქმა უნდა, არ გაქვთ CIO ან CTO - ეს იშვიათია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის), მაგრამ გამყიდველი ვალდებულია გითხრათ და აგიხსნათ ყველა ტექნიკური ნიუანსი: როგორი DBMS-ის და რა ღირს, რა დატვირთვას უძლებს; რა არის CRM სისტემის მოთხოვნები? არის თუ არა ჩაშენებული ელ.ფოსტის კლიენტი და ბიზნეს პროცესის რედაქტორი; როგორ მიდის საქმეები ტელეფონით და ასე შემდეგ?

მაგალითები ცხოვრებიდან. ამბავი 1. კომპანიამ შეიძინა CRM სისტემა (დაქირავებული SaaS მოდელით), თავად CRM დაფუძნებული იყო Oracle DBMS-ზე, მისი ღირებულება შედიოდა სისტემის ღირებულებაში. თავიდან დაიწყო შეფერხებები - გამყიდველმა თავისი ბაზები სამარაში მონაცემთა ცენტრში გადაიტანა, რადგან იქ გაცილებით იაფი ღირდა, მაგრამ პროვაიდერი უცხო იყო SLA-სთან შესაბამისობაში. შემდეგ კლიენტებს შესთავაზეს გადაეხადათ Oracle-ის გამოყენების საფასური ან იყიდეთ შიდა ვერსიები და განათავსეთ ისინი სახლში. ზედმეტია ამ CRM-ისთვის აბონენტების შემცირების მასშტაბის თქმა.

ისტორია 2. კომპანია ქირავდება ოფისს ბიზნეს ცენტრში სანკტ-პეტერბურგის გარეუბანში, ახორციელებს კომპლექსურ გაყიდვებს საწყობით და გადაზიდვებს დსთ-ს მასშტაბით უზარმაზარ Excel ცხრილებში. მათ არ შეუძლიათ გამოიყენონ თითქმის ნებისმიერი ღრუბლოვანი CRM, რადგან... BC მონოპოლიზებულია ინტერნეტ სერვისების მიწოდებაზე და ან უნდა გაუძლო dial-up სიჩქარეს, ან იყიდო USB მოდემი და იმედი გქონდეს არც თუ ისე კარგი ოპერატორის დაფარვაზე. ერთადერთი გამოსავალი მათთვის არის დესკტოპის CRM სისტემა. მაგრამ უმჯობესია, რა თქმა უნდა, არ დაზოგოთ ქირაობა ნორმალურ ბიზნეს ცენტრში, რადგან ინტერნეტის გარეშე, დესკტოპის შესაძლებლობებიც შეზღუდულია (მაგალითად, თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ელ.ფოსტის კლიენტი, IP ტელეფონი და ა.შ.).

CRM-ის მიდგომა მხოლოდ როგორც ტექნიკური გადაწყვეტა

ამ მიდგომის პირველი ასპექტი არის მოლოდინი, რომ დაინსტალირებული პროგრამული უზრუნველყოფა სასწაულს მოახდენს, გაყიდვებს და მოგებას მოიტანს. თავად პროგრამა ვერაფერს გადაჭრის, ის შექმნილია როგორც ინსტრუმენტი ბიზნეს პროცესების რთული სისტემისა და კლიენტებთან ურთიერთობის სტრატეგიისთვის. შედარებით რომ ვთქვათ, თუ თქვენი გამყიდველები მთელ დღეს ატარებენ Facebook-ზე ან Ozon-ზე, მარკეტერი ადგენს სხვა ოფიციალურ SWOT ანალიზს და ატარებს მეასე შეხვედრას თვეში, ხოლო სერვისის განყოფილება აგზავნის კლიენტებს, რომ დაელოდონ გამოსავალს ერთი ან ორი კვირა. თავად CRM ვერაფერს შეძლებს, პირიქით, ის გახდება არასაჭირო აქტივი და გაუმართლებელი ინვესტიცია. იმიტომ, რომ დიახ, ეს მხოლოდ პროგრამაა: ჭურვი, ბირთვი, ინტერფეისი. და თუ ამ პროგრამაში თანამშრომლების მუშაობის გაუმჯობესების გზებს ვერ იპოვით, ის უმოქმედოდ დარჩება.

CRM სისტემა არსებითად არის აპლიკაციის პროგრამა. და ფონვიზინის "მინორის" გმირი ამ შემთხვევაში მართალი იქნება, თუ იტყვის, რომ რადგან ის გამოიყენება, ეს ნიშნავს, რომ ის რაღაცაზე უნდა იქნას გამოყენებული. კერძოდ, წვლილი შეიტანოს საერთო კორპორატიულ ძალისხმევაში გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების განვითარებისთვის. სხვა მაგალითის მოყვანისთვის, CRM არის კატალიზატორი ბიზნესში რთული რეაქციებისა და ურთიერთქმედებების დასაჩქარებლად.

წმინდა ტექნიკური მიდგომის მეორე ასპექტი არის CRM სისტემის დანერგვის საკითხი (შერჩევიდან ფუნქციონირების დაწყებამდე) მთლიანად გადაიტანოს IT დეპარტამენტის ან სისტემის ადმინისტრატორის მხრებზე. ეს სავსეა იმით, რომ თქვენ მიიღებთ ტექნიკურად ყველაზე დახვეწილ სისტემას იდეალური პარამეტრებით, რომელიც კვლავ უმოქმედო იქნება, რადგან ის არ აკმაყოფილებს კომერციული სერვისის, მარკეტოლოგების, მხარდაჭერის, ლოჯისტიკის - ანუ მთავარი მომხმარებლების მოთხოვნებს.

რა უნდა გავაკეთოთ? როგორც უკვე ვთქვით, დანერგვა კოლექტიური პროცესად აქციეთ, შექმენით სამუშაო ჯგუფი და ასწავლეთ თანამშრომლებს არჩეული CRM სისტემით პროდუქტიულად მუშაობა. სხვათა შორის, შიდა ექსპერტი, რომელზეც ზემოთ ვისაუბრეთ, ასევე უნდა იყოს აქტიური მომხმარებელთა ჯგუფებიდან და არა IT დეპარტამენტის თანამშრომლებიდან. ამ გზით თქვენ ასევე შეგიძლიათ აიცილოთ ზეწოლა IT სპეციალისტების მხრიდან მომხმარებლებზე და ტექნიკური გაუნათლებლობის განცდა მომხმარებლებში, რაც ხშირად ძალიან დემოტივაციას იწვევს. „მაშ, რაც შეეხება რეესტრს? გაასუფთავე? Რატომაც არა? კარგად, cmd და regedit-ის საშუალებით. დიახ, ბავშვმა ეს იცის!” — თუ სტატიას წაიკითხავენ ადამიანები, რომლებიც შორს არიან ადმინისტრაციისგან, მათ აშკარად იცნობენ ამ სიტყვების შეწუხებას კომპიუტერის პირველი გაუგებარი გაყინვისას. საპასუხოდ გირჩევთ თქვათ: „პრემია? არ იცით ხელფასის სტრუქტურა და გაუნაწილებელი მოგება კვარტალის ბოლოს? EBITDA და EBIT ჯერ არ არის გამოთვლილი, ამიტომ ველოდებით RAS-ის მიხედვით გამოთვლილ მნიშვნელობებს.

მაგალითი ცხოვრებიდან. არა CRM-ზე, მაგრამ ძალიან ახლოს. კომპანიამ გადაწყვიტა უარი ეთქვა CRM-ზე, მაგრამ საქმიანობის პროფილი მოითხოვდა ინფორმაციის დიდ რაოდენობას, რომელიც დაგროვდა ჩანაწერების სახით თვითნაწერი „ბილინგის ტიპში“. საჭიროებისამებრ, IT სერვისის თანამშრომელმა ჩაატარა ჩამოტვირთვები - შექმნა მოხსენება, რომელიც წვდომის მქონე თანამშრომელმა თარიღამდე „გადაუგრიხა“ პრიმიტიული GUI-ს მეშვეობით სამ ხაზზე. სპეციალური მოხსენებებისთვის შეიქმნა მოკლე ტექნიკური მახასიათებლები და შეკვეთები ფორმატში „თარიღი - მონაცემები - ნაჭერი“. თავად მომხმარებლები იყენებდნენ ატვირთულ .csv ფაილებს საჭიროებისამებრ. მაგრამ მენეჯმენტის ცვლილებამ განაპირობა ის, რომ ანგარიშების მიზანშეწონილობის განსაზღვრის ტვირთი დაეცა არა კომერციულ დირექტორს, არამედ IT სერვისს. ბიჭებს არ ესმოდათ ბიზნეს პროცესები, კარგად ფუნქციონირებადი სისტემა დაინგრა და ბიზნეს მომხმარებლებმა დაიწყეს სამუშაო დროის 50% დახარჯვა გამართლებულ "წონიან" ტექნიკურ მახასიათებლებზე, რომლებიც მოეწონებათ IT დამმტკიცებლებს. და ისინი, ვინც საკმაოდ უხეშად დაეთანხმნენ, მოითხოვეს ზუსტი ტერმინოლოგია და, მაგალითად, ხაზი "გაყიდვები და გადახდები 2017 წლის მარტისთვის"განვითარდა"არანულოვანი მნიშვნელობები გაყიდვების ველისთვის, გადახდის პარამეტრის არსებობით პერიოდისთვის 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, მათ შორის მნიშვნელობები ხანგრძლივი_გადახდების ცხრილიდან" შედეგი: სავაჭრო ობიექტებმა დრო დაკარგეს ტექნიკური მახასიათებლების შედგენაზე, IT სპეციალისტებმა იცინეს მათ ძალისხმევაზე და შედეგზე და შეასრულეს ტექნიკური მახასიათებლები გადასინჯვისთვის, მონაცემების ატვირთვისა და მოხსენებების მომზადების ვადები გაგრძელდა კვირებით. ეს ის უცნაური ფორმებია, რაც კომპანიაში აბსოლუტურ ტექნოკრატიას შეუძლია :)

არ არის ბიზნეს პროცესები, არის ბიზნეს ქაოსი

ეს არის უბრალოდ CRM სისტემის დანერგვის წარუმატებლობის მთავარი მიზეზი. ეს მარტივია: თუ არ გაქვთ თქვენს კომპანიაში გამარტივებული ბიზნეს პროცესების ხედვა, არ გაქვთ CRM სტრატეგია. რა თქმა უნდა, საბოლოო ჯამში კომპანიების 99%-ს აქვს შემოსავლის გამომუშავების მიზანი, მაგრამ ეს მიზანი არანაირად არ შეიძლება იყოს ბიზნეს პროცესის და CRM განხორციელების მიზანი. ეს არის კომპანიისთვის შესაბამისი მიზნების მიღწევის შედეგი: მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის გაზრდა, გაყიდვების რაოდენობის გაზრდა, საშუალო გადასახადის გაზრდა, ბაზრის წილის გაზრდა და ა.შ. და ასეთი მიზნებისთვის, ანუ მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) სტრატეგიისთვის, პროგრამული უზრუნველყოფა უნდა იყოს მორგებული - თქვენი CRM სისტემა. თუ არ იცით რა არის თქვენი სტრატეგია და არ გესმით პროცესები, განხორციელება შეიძლება გადაიზარდოს ბიუჯეტის გადინებაში. მაგრამ თუ არსებობს ხედვა ან მზად ხართ ბიზნეს პროცესების განხილვისა და ოპტიმიზაციისთვის, CRM კომპანიის წინააღმდეგობას გაუწევს გარე გამოწვევებს, რადგან გექნებათ მაღალი ხარისხის კლიენტების ბაზის, ანალიტიკისა და რუტინული ავტომატიზაციის ძლიერი საფუძველი.

რა უნდა გავაკეთოთ? ბიზნეს პროცესის რეინჟინერია არის ის, სადაც უნდა დაიწყოს განხორციელება. ჩვენ გითხარით, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს ჩვენს საიტზე სტატია ბიზნეს პროცესების შესახებ და დაახლოებით განხორციელება. თუ არის სირთულეები, ჩართეთ ამ საქმეში გამყიდველი ან თუნდაც კარგი კონსულტანტი (არ აგერიოთ ტრენერებსა და ინფობოშებს!). მაგრამ დარწმუნებული ვარ, რომ კომპანიისთვის საუკეთესო გზაა ბიზნეს პროცესების დამოუკიდებლად გაგება, დიაგრამების დახატვა, ეტაპების, ვადების და პასუხისმგებლობის მინიჭება, ყველა არასაჭირო ნივთის ამოღება და მხოლოდ ამის შემდეგ ისწავლოს გამყიდველისგან, თუ როგორ მოახდინოს მათი ავტომატიზაცია შერჩეული ინტერფეისში. CRM სისტემა. სხვათა შორის, ეს შეიძლება გაკეთდეს სისტემის მუშაობის დაწყების შემდეგ - უფრო მეტიც, მრავალი თვალსაზრისით ეს კიდევ უკეთესია.

კიდევ ერთი უცვლელი წესი: თუ ბიზნეს პროცესი შეიცვალა, დაუყოვნებლივ შეიტანეთ ცვლილებები CRM სისტემაში.

CRM განუვითარებელი ბიზნეს პროცესების მქონე კომპანიაში. არაფერია უჩვეულო?

CRM სისტემის Patchwork დანერგვა: ეს გამოდგება!

CRM სისტემის Patchwork დანერგვა კიდევ ერთი დიდი შეცდომაა. მას შეუძლია მრავალი ფორმა მიიღოს - მოდით შევხედოთ რამდენიმე მაგალითს სხვადასხვა მონაწილესთან.

• თქვენ დანერგეთ CRM სისტემა და გჭირდებათ გარკვეული გაუმჯობესება (მაგალითად, სპეციალური ანგარიშები, მორგებული კალკულატორის კონფიგურაცია RegionSoft CRM-ში და ა.შ.), მაგრამ რატომღაც გადაწყვეტთ არ გადაიხადოთ გამყიდველისთვის და თავად არ მოაგვაროთ ეს პრობლემები. ამრიგად, კომპანიას მოკლებულია საჭიროებისამებრ იმუშაოს ან ეძებს დამატებით ინსტრუმენტებს, ზედმეტად იხდის დამატებით პროგრამულ უზრუნველყოფას.
• თქვენ იყიდეთ CRM სისტემა, მაგრამ გადაწყვიტეთ არ გაუმკლავდეთ პარამეტრებს და მუშაობთ მინიმალური ხელფასით, მაგალითად, მხოლოდ მომხმარებლის მონაცემების შეყვანა. ამავდროულად, თქვენ გაქვთ ტელეფონი, ფოსტა, ანგარიშები, ბიზნეს პროცესები, განრიგები, მაგრამ თქვენ არ იყენებთ არცერთ მათგანს, ამჯობინებთ ძველი აპლიკაციების გამოყენებას. ამრიგად, თქვენ შეგნებულად მუშაობთ კლიენტთა ფრაგმენტულ ბაზასთან და CRM სისტემის არაეფექტურ ფუნქციონირებასთან. ისე, ეს ჰგავს iPhone 10-ის ყიდვას და მასზე დროის შემოწმებას, მაგრამ Nokia 3310-დან ზარების და ტექსტის გაგზავნას.

ეს ორი საკმაოდ გავრცელებული სიტუაციაა, ბუნებრივია, არის სხვაც: მონაცემების გადაცემის უხალისობა, იშვიათი გამოყენება, ინფორმაციის ფრაგმენტული შეყვანა და ა.შ. უფრო მეტიც, ეს ქცევა არ არის დამოკიდებული სისტემის მოხერხებულობაზე, მის ინტერფეისზე, მუშაობის სიჩქარეზე და სხვა პარამეტრებზე - აქ ადამიანური ფაქტორი ჭარბობს.

ასევე ხდება, რომ CRM სისტემა იწყებს გაჩერებას პერფექციონიზმის გამო. სისტემა არ ამოქმედდება მანამ, სანამ მომხმარებლები არ დააკონფიგურირებენ და შეისწავლიან აბსოლუტურად ყველა ფუნქციას; სისტემასთან მუშაობა დიდი ხნით გადაიდება. ეს სიტუაცია სავსეა იმით, რომ მუშაობა არასოდეს დაიწყება, რადგან ძნელია შექმნას იდეალური CRM სისტემა მასში სრულად მუშაობის დაწყების და რეალურ პირობებში მახასიათებლების გააზრების გარეშე. საუკეთესო პრაქტიკა მოდის მხოლოდ მომხმარებლის გამოცდილებით.

რა უნდა გავაკეთოთ? ნაკერების დანერგვის საუკეთესო განკურნება პროგრესული და უწყვეტი განხორციელებაა: რთული პარამეტრები (მაგალითად, ვირტუალურ PBX-თან ინტეგრაცია, ბიზნეს პროცესის მოდელირება) უნდა განხორციელდეს მუშაობის დაწყების, მონაცემების შეყვანისა და CRM სისტემის შევსების პარალელურად სამუშაო პირებთან. . ეს, პირველ რიგში, საშუალებას მოგცემთ ნახოთ ადრეული ეფექტი, მეორეც, შეამცირებს ანაზღაურების პერიოდს და მესამე, მნიშვნელოვნად გაამარტივებს თანამშრომლების მიერ CRM სისტემის აღქმას, რადგან ცვლილებები ეტაპობრივი იქნება და მათ არ მოუწევთ. დაეუფლოს ყველა მოდულს და ფუნქციას ერთდროულად. ამავდროულად, CRM არ უნდა აითვისოთ ექსკლუზიურად "ზედაზე", თქვენ უნდა გამოიყენოთ მაქსიმალური ფუნქციონირება და იპოვოთ აპლიკაცია ყველა მოდულისთვის. ერთი შეხედვით, ზოგიერთი შესაძლებლობა შეიძლება ზედმეტი ჩანდეს, მაგრამ უფრო დეტალური მიდგომით ირკვევა, რომ ბიზნესის ავტომატიზაცია მრავალმხრივია და რაც უფრო სრულყოფილია, მით უფრო ეფექტურია.

ჩამოტვირთეთ ფაილი განხორციელების მიკროსქემის სქემით - ნებისმიერ შემთხვევაში გამოგადგება.
ჩამოტვირთეთ ფაილი განხორციელების ინსტრუქციებით.

ნახეთ როგორ იყიდოთ ძლიერი RegionSoft CRM წარმოებით, საწყობით, KPI-ით, დამგეგმავებითა და მოსახერხებელი ბიზნეს პროცესებით - მარტის ბოლომდე 15%-იანი ფასდაკლებით.

ნაყიდი და დავიწყებული

CRM უბრალოდ შეძენილი იყო (უფრო ხშირად ქირავდებოდა), მაგრამ არ განხორციელებულა. ეს ჩვეულებრივი ამბავია: ბევრ ჩვენგანს აქვს ფასიანი ხელმოწერები, რომლებსაც არ ვიყენებთ; კომპანიებს აქვთ რეგულარულად ფასიანი, მაგრამ არაკონფიგურირებული ან უბრალოდ ცუდად ფუნქციონირებადი კორპორატიული პორტალი, Yandex.Direct, ბლოგი Habré-ზე და ა.შ. გადასახადები გადახდილია, მაგრამ სერვისი არ გამოიყენება. იგივე ხდება CRM სისტემასთან დაკავშირებით - ფასიანია და კარგი, ჩვენ ვაპირებთ დაწყებას, იქნება შეხვედრა და გადავანაწილებთ პასუხისმგებლობებს, ამის შესახებ... არსებითად, ეს არის ერთგვარი გაჭიანურება. კორპორატიული მასშტაბი.

რა უნდა გავაკეთოთ? უპირველეს ყოვლისა, გაარკვიეთ, რატომ მოხდა ეს: არის თუ არა CRM სისტემა მოუხერხებელი, ნელი, არ უზრუნველყოფს საჭირო შესაძლებლობებს? და უკვე ებრძვით ზუსტად ამ მიზეზებს და შემდეგ მიიღეთ ზომები პროგრამული უზრუნველყოფის ექსპლუატაციაში ჩასართავად ან მისი მსგავსი, მაგრამ უფრო შესაფერისი გადაწყვეტით ჩანაცვლებისთვის.

ფრაერის უმადობა დაანგრია

გამყიდველთან ვაჭრობა შესანიშნავი გზაა იმპლემენტაციის მოსაკლავად და ორჯერ გადახდისთვის. გამყიდველი დაეთანხმება თქვენს თანხას და ოპტიმიზაციას გაუწევს მის პროცესებს, რაც აუცილებლად გამოიწვევს განხორციელების ხარისხის შემცირებას. მოდით გავუმხილოთ საიდუმლო: მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის, CRM საკმაოდ იაფია და დამატებით ასი ათასი რუბლის დაზოგვამ შეიძლება გააფუჭოს შესანიშნავი განხორციელება.

რა უნდა გავაკეთოთ? უპირველეს ყოვლისა, არ მოგატყუოთ უფასო CRM სისტემის და CRM 70% ფასდაკლებით დაპირებები. ეს არის პირველი მიზეზი, რომელიც ბადებს ფულის დაზოგვის სურვილს - რატომ გადაიხადოთ, თუ ეს უფასოა?! მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ CRM სისტემა ყოველთვის არ ღირს იმდენი, რამდენიც წერია ფასთა სიაში, განხორციელება ჩვეულებრივ უფრო ძვირია. CRM სისტემის დანერგვისთვის გადახდით თქვენ ინვესტიციას ახორციელებთ თქვენს ბიზნესში და მის ხარისხობრივ განვითარებაში. ეს, ისევე როგორც კორპორატიული უსაფრთხოება (რომელიც, სხვათა შორის, მოიცავს CRM სისტემას), არ ღირს დაზოგვა.

CRM მხოლოდ იყიდება!

CRM-ის ფოკუსირება მხოლოდ გაყიდვების ავტომატიზაციაზე და სისტემის გამოყენება სამუშაოების სიაში და ზარების სიაში კიდევ ერთი გავრცელებული შეცდომაა. და ამაში დამნაშავე ბაზარია, რომელშიც აბსოლუტურად ყველაფერს ჰქვია CRM: ელექტრონული ნოუთბუქიდან თითქმის ERP-მდე. ადრე იყო დაყოფა SFA და CRM და ამ უკანასკნელს მიენიჭა უნივერსალური ინსტრუმენტის სწორი როლი კლიენტებთან დაკავშირებული ყველა ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციისთვის და არა მხოლოდ გაყიდვებთან.

თუ CRM გამოიყენება ექსკლუზიურად, როგორც გაყიდვების ძაბრი + კლიენტის ბაზის შესანახი საშუალება, ეს ასე გამოვა: როგორც ჩანს, აქტივობა იზრდება და შემოსავალიც კი იზრდება, მაგრამ ზრდა ფართოა. და თუ ყურადღებას მიაქცევთ პერსონალის ქმედებების ხარისხს და ჩავუღრმავდებით ბიზნეს პროცესებს, ზრდა დაგვიანებული, მაგრამ ინტენსიური იქნება. სხვათა შორის, საუკეთესო ვარიანტია სისტემის ფართო გამოყენების გაერთიანება მისი პოტენციალის გაზრდასთან და პროგრესის მიღწევასთან (იგივე ეტაპობრივი განხორციელება, რაზეც ზემოთ დავწერეთ).

რა უნდა გავაკეთოთ? გამოიყენეთ CRM სისტემა მაქსიმალურად და არა მხოლოდ გაყიდვებისთვის. მაგალითად, ჩვენს კომპანიაში ვიყენებთ RegionSoft CRM გაყიდვების, მარკეტინგის, რეკლამის, ტექნიკური მხარდაჭერისა და, რა თქმა უნდა, განვითარების მიზნებისთვის. ჩვენი კლიენტები მას იყენებენ როგორც საწყობის პროგრამას და ლოგისტიკისა და წარმოების მართვის სისტემას და ა.შ. ვინაიდან შესაბამისი მოდულები მოწოდებულია, რატომაც არა? პრინციპში, ბაზარზე ძალიან ცოტაა შემორჩენილი სუფთა გაყიდვების CRM, ამიტომ გამოიყენეთ თქვენთვის მოწოდებული ყველა შესაძლებლობა და სწრაფად შეეგუებით ავტომატიზირებული გუნდის მაღალ პროდუქტიულობას.

მე თვითონ არ ავირჩიე, მაგრამ მირჩიეს

CRM-ის არჩევა რამდენიმე ძალიან უცნაურ კრიტერიუმზე დაყრდნობით არის დამანგრეველი გზა. CRM-ის არჩევა „სხვისი გონებით“ ძალიან ჰგავს სკოლაში მოტყუების პროცესს: როგორც ჩანს, თქვენ დაუფიქრებლად წაშალეთ იგი, მაგრამ სარგებელი ნულოვანია, მხოლოდ სუფთა ზიანი. დამეთანხმებით, ამის გაკეთება უფროსებისთვის ძალიან არასერიოზულია, განსაკუთრებით ყველაზე ღირებული და, ფაქტობრივად, სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანი გზით - თქვენს ბიზნესში თუ თქვენს საქმიანობაში.

წინა პოსტში კომენტარებში ინდიკატორი გაჩნდა დისკუსია იმის შესახებ, თუ როგორ უახლოვდება კონკრეტული კომპანია CRM-ის არჩევანს. Habr-ის მომხმარებელმა შესაშური დაჟინებით დაგვესხა კითხვით, სად არის ჩვენი შედარება კონკურენტებთან, რატომ არის ეს მარკეტინგი RegionSoft მე არ ვარ მზად ასეთი ფაილის გასაშვებად. ჩვენ გამოვთქვით ჩვენი პოზიცია და დავგეგმეთ ცალკე გაბრაზებული პოსტიც ამ თემაზე, მაგრამ ახლა ჩვენ გავცივდით და გამოვყოფთ CRM სისტემის არჩევის ყველაზე მცდარ საწყის წერტილებს.

• რეიტინგი, ტოპები, სიები სრული სისულელეა, რადგან მათში ყველაფერი სუბიექტურია, მიმოხილვები ხშირად ყალბია და საუკეთესო ადგილები წარმატებით ყიდულობს.
• ანალიტიკური ანგარიშები კარგი საექსპერტო ტოპებია (გარტნერი, ფორესტერი), მაგრამ ისინი იშვიათად შეიცავს CRM სისტემებს, რომლებიც შეესაბამება ფასს და ფუნქციონირებას რუსული მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის.
• სხვის აზრს სოციალურ ქსელებში ალბათ კომენტარი არ სჭირდება, მაგრამ ჩვენ მოვახერხეთ ჩაუღრმავდით ამ მრავალმხრივ მოსაზრებებს. თუ ძალიან გეზარებათ ლინკზე ყურება, მაშინ მოკლედ: კვლავ გჯერათ სოციალურ ქსელებში მოსაზრებების პლურალიზმის?
• გამყიდველის მიერ შემოთავაზებული კონკურენტის პოზიციონირება არასანდო წყაროა. დიახ, ერთი შეხედვით მიიღებთ პატიოსან შედარებას საკუთარი თავის შეურაცხყოფისა და განდიდების გარეშე, მაგრამ გამყიდველის მარკეტინგში ზოგჯერ ხვდებით ჭკვიან ბიჭებს და მათ იციან როგორ წარმოადგინონ ასეთი „კვლევა“ სტილში „ყველა თანასწორია, მაგრამ ჩვენ ვართ უფრო თანაბარი“.

რა უნდა გავაკეთოთ? იხელმძღვანელეთ თქვენი კომპანიის მოთხოვნებით CRM სისტემის მიმართ, აირჩიე ის შენ თვითონ, გამოსცადე დემო ვერსიები, არ მოგატყუოთ სარეკლამო დაპირებები და ბრენდი, ყურადღება მიაქციეთ გამყიდველის პროფესიონალიზმს. ზოგადად, მიიღეთ ძირითადი ბიზნეს გადაწყვეტილებები თქვენი ჭკვიანი, მაგარი და ფხიზელი თავით.

ამ პოსტის ბოლოს მე და თქვენ ათჯერ ვერ შევძელით განხორციელება და ჯერ არ განიხილება, რომ ფიასკოს მიზეზი ხშირად მენეჯერებისა და ტოპ მენეჯერების გულგრილობაა, დეპარტამენტის ხელმძღვანელების კორუფცია, ფორმალური დამოკიდებულება. სამუშაო, შიდა კორპორატიული კონფლიქტები, გამყიდველის უყურადღებობა (უფრო ხშირად - პარტნიორები, რომლებსაც ის მაინც იღებს, მათი ექსპერტიზის შეფასების გარეშე) და თუნდაც ქვეყნის ეკონომიკური მდგომარეობა.

მაშ, რადგან ეს ძალიან საშინელია, იქნებ არ უნდა განვახორციელოთ? Რათქმაუნდა არა. პირიქით, კბილებამდე შეიარაღებულიყავით ინფორმაციით და განახორციელეთ CRM ისე, რომ თქვენს კონკურენტებს არ შეუძლიათ. მარტივად რომ ვთქვათ, CRM-მა უნდა გადაჭრას ორი პრობლემა: გაუადვილოს მენეჯერების მუშაობა და უზრუნველყოს მენეჯერებისთვის ოპერატიული საქმიანობის გამჭვირვალობა. ეს ამოცანები სარგებელს მოუტანს ორგანიზაციის ყველა თანამშრომელს, ისინი პირდაპირ ეხმარებიან მათ თავიდან აიცილონ რუტინა და დაიწყონ მეტი შემოსავლის მიღება. დიახ, CRM დანერგვა არ არის "15 წუთი", ეს არის შრომატევადი და საფუძვლიანი პროცესი, მაგრამ ეს არის ზუსტად ის შემთხვევა, როდესაც თამაში სანთლად ღირს.

ჩვენ გვაქვს აქცია „გაზაფხული. გავშალოთ ფრთები! - ფასდაკლება RegionSoft Developer Studio-ს ყველა საკუთრების პროგრამული უზრუნველყოფისთვის, მათ შორის ჩვენი ფლაგმანი RegionSoft CRM ყველა გამოცემისთვის (CRM მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის).

ჩვენი არხი Telegram-ში, რომელშიც, რეკლამის გარეშე, ჩვენ ვწერთ არც თუ ისე ოფიციალურ რაღაცებს CRM-სა და ბიზნესზე.

წყარო: www.habr.com