ნაწილი I. ჰკითხეთ დედას: როგორ დაუკავშირდეთ კლიენტებს და დაადასტუროთ თქვენი ბიზნეს იდეის სისწორე, თუ თქვენს გარშემო ყველა იტყუება?

შესანიშნავი წიგნის რეზიუმე, ჩემი აზრით.
მე მას ვურჩევ ყველას, ვინც ჩართულია UX კვლევაში, სურს განავითაროს თავისი პროდუქტი ან შექმნას რაიმე ახალი.

წიგნი გასწავლით თუ როგორ უნდა დასვათ კითხვები სწორად, რათა მიიღოთ ყველაზე სასარგებლო პასუხები.

წიგნში მოცემულია დიალოგების აგების მრავალი მაგალითი და მოცემულია რჩევები, თუ როგორ, სად და როდის ჩაატაროთ ინტერვიუები. ბევრი სასარგებლო ინფორმაცია. შეჯამებაში შევეცადე შეჯამება მომეწოდებინა ყველაზე სასარგებლო ნივთების შესახებ.

ზოგიერთი დიალოგი გადმოცემულია სრულად, რადგან მათში ძალიან კარგად ჩანს, როგორ და როგორ არ უნდა დასვათ კითხვები, რათა მიიღოთ საჭირო პასუხები.

"ტესტი დედისთვის"

”ტესტი დედისთვის არის მარტივი წესების ერთობლიობა, რომელიც დაგეხმარებათ სწორი კითხვების ჩამოყალიბებაში, რომლებზეც დედაშენსაც არ შეუძლია მოტყუება” (გ)
დახრილი ე.წ მესიჯი, რომელიც ჩვენ შევიტანეთ შეტყობინებაში

დედის ტესტი ჩაიშალა 

შვილი:  „მისმინე, დედა, მე მაქვს ახალი ბიზნესის იდეა. შემიძლია განვიხილო თქვენთან?"
(მე ვაპირებ ჩემი სულის გაშიშვლებას შენთვის. გთხოვ შეიწყნარე ჩემი გრძნობები)

დედა: "დიახ, ძვირფასო, რა თქმა უნდა" (შენ ჩემი ერთადერთი შვილი ხარ და მე მზად ვარ მოვიტყუო შენს დასაცავად.)

ძე: „მოგწონს შენი iPad, არა? და ხშირად იყენებ?”

დედა: "დიახ" (ეს პასუხი გამეცი და მიიღე)

ძე: "იყიდეთ თუ არა აპი, როგორიც არის სამზარეულოს წიგნი თქვენი iPad-ისთვის?"
(მე ვსვამ ჰიპოთეტურ კითხვას, ოპტიმიზმით სავსე და თქვენ იცით, რისი მოსმენა მინდა თქვენგან)

დედა: "ჰმ..." (სხვა კულინარიული წიგნი მჭირდება ჩემს ასაკში?!)

ძე: ”ეს მხოლოდ $40 ეღირება. ეს უფრო იაფია, ვიდრე მყარი ყდით წიგნები" (ამ ბუნდოვან შენიშვნას უგულებელვყოფ და ჩემს დიდ იდეაზე საუბარს გავაგრძელებ)

დედა: "Არ ვიცი…" (ნამდვილად გჭირდებათ რაიმეს გადახდა განაცხადებისთვის?)

ძე: „შეგიძლიათ გაუზიაროთ რეცეპტები მეგობრებს და გამოიყენოთ iPhone აპი საყიდლების სიების შესაქმნელად. და იქნება ვიდეოები შეფ-მზარეულთან, რომელიც ძალიან გიყვარს" (გთხოვთ უბრალოდ თქვით დიახ. სანამ ამას არ გააკეთებ მარტო არ დაგტოვებ.)

დედა: „დიახ, შვილო, მაცდურად ჟღერს. მართალი ხარ, 40$ კარგი ფასია. და იქნება თუ არა რეცეპტების ილუსტრაციები?” (მე დავადასტურე, რომ ფასი გონივრული იყო შესყიდვის შესახებ გადაწყვეტილების მიღების გარეშე, მომეცი კომპლიმენტი, რომელიც არ იყო პასუხისმგებელი და შევთავაზე ფუნქციის დამატება, რომ დაინტერესებული გამოვჩენილიყავი.)

ძე: "Კი, რა თქმა უნდა. გმადლობ, დედა, შენ ჩემთვის საუკეთესო ხარ!” (მე სრულიად არასწორად განვმარტე ეს საუბარი და მივიღე დადასტურება იმისა, რომ მართალი ვიყავი.)

დედა: "გსურთ ლაზანია?" (მეშინია, შვილო, შენთვის არაფერი გაქვს საყიდელი. გთხოვ ცოტა ჭამე)

დედის ტესტი ჩააბარა

 
ძე: "Გამარჯობა დედიკო! როგორ მიდის თქვენი კომუნიკაცია ახალ iPad-თან?”

დედა: „მე ის ფაქტიურად შემიყვარდა! მე მას ყოველდღე ვიყენებ"

ძე: "და რას აკეთებ ჩვეულებრივ მასთან?" (ასე რომ, ჩვენ დავსვით ზოგადი კითხვა, ასე რომ, ალბათ, საპასუხოდ ვერაფერს ვისწავლით განსაკუთრებით ღირებული.)

დედა: „ასეთი არაფერი... ვკითხულობ სიახლეებს, ვთამაშობ სუდოკუს, ვესაუბრები ჩემს მეგობრებს. ყველაზე ჩვეულებრივი რამ"

ძე: "ბოლოს რა გამოიყენე?" (რეალური სურათის გარკვევა კონკრეტული მაგალითების გამოყენებით, კონკრეტული მონაცემების მოპოვება)

დედა: „როგორც იცით, მე და მამა მოგზაურობას ვგეგმავთ. და ვეძებდი განსახლების შესაძლო ვარიანტებს" (ის იყენებს თავის გაჯეტს, აერთიანებს ბიზნესს სიამოვნებასთან. ეს არ იყო ნახსენები კითხვაზე „ნორმალური“ გამოყენების შესახებ პასუხში)

ძე: "ამისთვის იყენებდი რაიმე აპლიკაციას?" (ამ კითხვას შეიძლება ვუწოდოთ წამყვანი, მაგრამ ზოგჯერ მცირე ბიძგია საჭირო იმისათვის, რომ საუბარი ჩვენთვის საინტერესო მიმართულებით გადავიდეს)

დედა: „არა, მე ვეძებდი ინფორმაციას Google-ში. არ ვიცოდი, რომ ამისთვის აპლიკაცია არსებობდა. Ამას რას ეძახიან? (ახალგაზრდები App Store-ს იყენებენ აპლიკაციების მოსაძიებლად. დედა კი ელოდება, რომ კონკრეტულ რეკომენდაციას მისცემთ. და თუ ეს სიმართლეა ფართო გაგებით, მაშინ App Store-ის გარდა სხვა საიმედო გაყიდვების არხის პოვნა გადამწყვეტ როლს ითამაშებს მომავალში.)

ძე: "როგორ გაიგეთ სხვა აპების შესახებ, რომლებსაც იყენებთ?" (საინტერესო და მოულოდნელი პასუხების გაანალიზებით, შეგიძლიათ გაიგოთ ქცევის ნიმუშები და მოტივები, რომლებიც საფუძვლად უდევს მათ.)

დედა: "კვირას გაზეთს აქვს განყოფილება დანამატების ყოველკვირეული მიმოხილვით" (არ გახსოვს ბოლოს როდის გახსენი გაზეთი? მაგრამ, როგორც ვხედავთ, ტრადიციული სარეკლამო ინსტრუმენტები შეიძლება იყოს მომგებიანი, როდესაც მუშაობთ კლიენტებთან, როგორიცაა დედა)

ძე: "Ნათელია. სხვათა შორის, დავინახე, რომ თაროზე რამდენიმე ახალი კულინარიული წიგნი გამოჩნდა. საიდან მოვიდნენ? (როგორც წესი, ნებისმიერ ბიზნეს იდეაში არის რამდენიმე სუსტი წერტილი. ამ შემთხვევაში, ეს არის როგორც გადამცემი არხი - iPad-ის აპლიკაცია და თავად პროდუქტი - კულინარიული წიგნი)

დედა: „ჩვეულებრივი საშობაო საჩუქარი, სულ ეს არის. ვფიქრობ, მარსიმ ეს მომცა. არც გამიხსნია. თითქოს ჩემს ასაკში მჭირდება კიდევ ერთი ლაზანიას რეცეპტი?!“ (ჰო! ამ პასუხში ვხვდებით ოქროს მარცვლებს. არსებობს სამი: 1) ხანდაზმულებს არ სჭირდებათ რეცეპტების სხვა რეგულარული კოლექცია; 2) როგორც ჩანს, საჩუქრების ბაზარი სტაბილურად ფუნქციონირებს; 3) შესაძლოა ახალგაზრდა მზარეულები უფრო პერსპექტიული სეგმენტია, რადგან ისინი ჯერ კიდევ არ იცნობენ სამზარეულოს საფუძვლებს)

ძე: "რა იყო ბოლო კულინარიული წიგნი, რომელიც შენთვის იყიდე?" (ბუნდოვანი პასუხებისთვის, როგორიცაა „მე საერთოდ არ ვყიდულობ კულინარიულ წიგნებს“, მოითხოვეთ კონკრეტული მაგალითები.)

დედა: „დიახ, დიახ, როცა მკითხეთ, გამახსენდა: დაახლოებით სამი თვის წინ ვიყიდე ვეგანების რეცეპტების კოლექცია. მამაშენი ცდილობს უფრო ჯანსაღად იკვებოს და მე ვიფიქრე, რომ შემეძლო რაღაც ჯიშის დამატება ჩემს ბოსტნეულის კერძებში." (ოქროს კიდევ ერთი მარცვალი: გამოცდილი მზარეულებიც კი შეიძლება დაინტერესდნენ სპეციალიზებული ან ორიგინალური კულინარიული წიგნებით)

განაგრძეთ საუბარი. სწორი მიმართულებით გადაბრუნებით, შეგიძლიათ დედას ჰკითხოთ, ეძებდა თუ არა რეცეპტებს iPad-ის გამოყენებით და უყურებდა თუ არა კულინარიულ მასტერკლასებს YouTube-ზე.

დასკვნები: 

პირველმა საუბარმა აჩვენა, რომ ეს იდეა არ იყო კარგი. მეორემ ფიქრის საფუძველი მისცა.
რატომ? რა განსხვავება იყო მეორესა და პირველს შორის? დედამ ტყუილი ვერ გეთქვა, რადგან შენ არ ელაპარაკე მას შენს იდეაზე. ცოტა იდუმალი, არა? ჩვენ ვხვდებით, დაინტერესებულია თუ არა ხალხი იმით, რასაც ვაკეთებთ, არც კი აღვნიშნავთ. ჩვენ ვსაუბრობთ საკუთარ თავზე და მათ ცხოვრებაზე.
 

1. ესაუბრეთ მათ ცხოვრებაზე და არა თქვენს იდეაზე.
2. ჰკითხეთ წარსულში მომხდარ კონკრეტულ რამეებს და არა მომავალ შეხედულებებს ან მოსაზრებებს.
3. ნაკლები ილაპარაკე, მეტი მოუსმინე

კარგი და ცუდი კითხვები

დასვით კითხვების სია, რათა მიიღოთ ყველაზე სასარგებლო პასუხები და კითხვები, რომელთა დავიწყებაც შეგიძლიათ

”თქვენ ფიქრობთ, რომ ეს კარგი იდეაა?”

საშინელი კითხვა! მხოლოდ ბაზარს შეუძლია თქვას, არის თუ არა თქვენი იდეა კარგი. სხვა ყველაფერი სხვა არაფერია, თუ არა მოსაზრებები.

თუ თქვენი თანამოსაუბრე არ არის კომპეტენტური დარგის ექსპერტი, თქვენ მხოლოდ საკუთარ თავზე იქნებით ტყუილის მოსმენის მაღალი რისკით.

უკეთესი იქნება, პოტენციურ კლიენტებს სთხოვოთ იმის დემონსტრირება, თუ როგორ აკეთებენ ამ საქმეს ახლა. ჰკითხეთ რა მოსწონთ და რა არ მოსწონთ სამუშაოში. ჰკითხეთ, რა სხვა ინსტრუმენტები და პროცესები სცადეს, სანამ გადაწყვეტდნენ იმას, რასაც ახლა იყენებენ. ისინი აქტიურად ეძებენ ისეთ რამეს, რაც მის ჩანაცვლებას შეძლებს? თუ ასეა, რა იყო დაბრკოლება? თუ არა, რატომაც არა? როგორ კარგავენ ისინი ფულს მიმდინარე ინსტრუმენტების გამოყენებით? აქვთ თუ არა ფული უკეთესი ხელსაწყოების შესაძენად? შემდეგ შეაჯამეთ ყველა მიღებული ინფორმაცია და თავად გადაწყვიტეთ კარგია თუ არა თქვენი იდეა.

ოქროს წესი: აზრი უსარგებლოა.

"იყიდით თუ არა პროდუქტს, რომელიც ასრულებს X ამოცანას?"

ცუდი კითხვა.  
თქვენ ითხოვთ მოსაზრებებს და ჰიპოთეზებს, მიმართავთ ზედმეტად ოპტიმისტურ ადამიანებს, რომლებსაც სურთ თქვენი ბედნიერების შენარჩუნება.
თითქმის ყოველთვის ასეთ შემთხვევებში ადამიანები პასუხობენ: „დიახ“, რაც მსგავს კითხვებს ყოველგვარ მნიშვნელობას ართმევს.

ეს ასეა: ჰკითხეთ, როგორ ასრულებენ ისინი ახლა დავალებას X და რამდენ ფულს ხარჯავენ მასზე. გაარკვიეთ რამდენი დრო სჭირდება. სთხოვეთ მათ გითხრათ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ მოგვარდა X პრობლემა ბოლო დროს. თუ პრობლემა გადაუჭრელი რჩება, ჰკითხეთ რატომ. ცდილობდნენ თუ არა გადაწყვეტილებების პოვნა? იყო თუ არა ეს გადაწყვეტილებები საკმარისად ეფექტური? ან არც უცდიათ გუგლში ჩაწერა?

ოქროს წესი: მომავლის ნებისმიერი პროგნოზი სიცრუეა და ზედმეტად ოპტიმისტურიც.

"რამდენს გადაიხდი X-ში?"

ცუდი კითხვა.  
წინაზე უკეთესი არ არის და, გარდა ამისა, ნომრები უფრო სასტიკ ხუმრობას ითამაშებენ თქვენზე. ყოველივე ამის შემდეგ, რიცხვები ძალიან ჭეშმარიტი და საიმედო ჩანს.

როგორ მოვაგვაროთ ეს პრობლემა? ისევე, როგორც ყველა სხვა: ჰკითხეთ იმაზე, რაც რეალურად ხდება. რა ჯდება მათ ეს პრობლემა? რამდენს იხდიან ახლა ამის მოსაგვარებლად? რა ბიუჯეტი გამოყო ამისთვის? იმედი მაქვს, თქვენ უკვე შენიშნეთ გარკვეული ტენდენცია.

ოქროს წესი: ხალხი მოგატყუებს, თუ ფიქრობს, რომ ტყუილის მოსმენა გინდა. 

"რა თვისებები უნდა ჰქონდეს თქვენს საოცნებო პროდუქტს?"

არ არის ცუდი კითხვა, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მას აქვს კარგი გაგრძელება.

პროდუქტის ღირებულება მოდის იმის გაგებით, თუ რატომ სჭირდებათ მომხმარებელს გარკვეული შესაძლებლობები. თქვენ არ გსურთ შემოიფარგლოთ მხოლოდ გარკვეული ფუნქციების განხორციელების მოთხოვნების შეგროვებით. და თქვენ არ ქმნით პროდუქტს მის მომავალ მომხმარებლებთან ერთად. თუმცა, მოტივაცია და შეზღუდვები, რომლებიც საფუძვლად უდევს მათ მოთხოვნებს, ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობს.

ოქროს წესი: ადამიანებმა იციან რა პრობლემების წინაშე დგანან, მაგრამ არ იციან როგორ მოაგვარონ ისინი.

"რატომ გაწუხებს ეს?"

კარგი კითხვაა. საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ მოტივები. ის განმარტავს "რატომ" ეს ასეა.
ოქროს წესი: სანამ არ გაიგებთ რა არის სხვისი მიზნები, თქვენ „დაბრმავდებით“.

"რა შედეგები მოჰყვება ამ სიტუაციას?"

კარგი კითხვაა.  
ის ხაზს უსვამს ხაზს „გადავიხდი ამ პრობლემების გადასაჭრელად“ და „დიახ, ეს პრობლემები მაწუხებს, მაგრამ მე შემიძლია მათი მოთმინება“. ზოგიერთ პრობლემას აქვს ფართომასშტაბიანი და ძვირადღირებული შედეგები. სხვები უბრალოდ არსებობენ, მაგრამ არ თამაშობენ რაიმე მნიშვნელოვან როლს. მიზანშეწონილია ისწავლოთ ერთმანეთისგან გარჩევა. ეს მოგცემთ მნიშვნელოვან ინფორმაციას ფასის შესახებ, რომლის მოთხოვნაც შეგიძლიათ.

ოქროს წესი: ზოგიერთი პრობლემა რეალურად არ არის პრობლემა.

"დაწვრილებით მომიყევი რა მოხდა ბოლო დროს?"

კარგი კითხვაა.  
სთხოვეთ თქვენს კლიენტებს აჩვენონ სიტუაცია, რაც შეიძლება მეტი, ვიდრე სიტყვებით აღწერონ. თქვენი ინფორმაცია უნდა მოდიოდეს მათი მოქმედებებიდან და არა მათი მოსაზრებებიდან.

საკუთარი თვალით თუ ხედავთ იმას, რაც ხდება, შეგიძლიათ უკეთ გაიგოთ და გააანალიზოთ გაურკვეველი სიტუაციები. მაგრამ თუ თქვენ ვერ შეძლებთ რეალურ ქმედებას, თქვენ მიიღებთ მნიშვნელოვან სარგებელს, თუ სთხოვთ მათ ისაუბრონ იმაზე, თუ როგორ განვითარდა სიტუაცია ბოლო დროს.

მოქმედებების მთელი ალგორითმის გულდასმით შესწავლა გეხმარებათ მიიღოთ პასუხები კითხვების მთელ სერიაზე ერთი დარტყმით: როგორ ანაწილებდნენ მათ დროს, რა ინსტრუმენტებს იყენებდნენ, ვისთან ურთიერთობდნენ? რა შეზღუდვების წინაშე დგანან ისინი ყოველდღიურად და ზოგადად ცხოვრებაში? როგორ მოერგება თქვენს მიერ შემოთავაზებულ პროდუქტს ამ ყოველდღიურ რუტინაში? რა ინსტრუმენტებთან, პროდუქტებთან, პროგრამულ უზრუნველყოფასა და ამოცანებით სჭირდება თქვენი პროდუქტის ინტეგრირება?

ოქროს წესი: დაკვირვებით, თუ როგორ უმკლავდებიან კლიენტები ამოცანებს, ჩვენ ვხედავთ რეალურ პრობლემებსა და შეზღუდვებს და არა იმას, თუ როგორ აღიქვამენ მათ კლიენტებს. 

"კიდევ რის გაკეთებას ცდილობდი?"

კარგი კითხვაა.  
რას იყენებენ ახლა ისინი? რამდენს ხარჯავენ ამაში, რა მოსწონთ და რა არ მოსწონთ მასში? რა სარგებელს მოუტანს ეს განახლებები და რა გამოწვევების წინაშე აღმოჩნდებიან მომხმარებლები ახალ გადაწყვეტაზე გადასვლისას? 

ოქროს წესი: თუ პერსპექტივები არ ცდილობდნენ თავად ეპოვათ პრობლემის გადაწყვეტა, ისინი ყურადღებას არ მიაქცევენ თქვენს მიერ შემოთავაზებულ გადაწყვეტას (ან იყიდიან). 

გადაიხდით თუ არა X დოლარს პროდუქტში, რომელიც ასრულებს Y ამოცანას?

ცუდი კითხვა.  
ის, რომ თქვენს შეკითხვაში რიცხვები ჩაწერეთ, არ ასწორებს სიტუაციას. ეს კითხვა ისეთივე ცუდია, როგორც სხვები – ადამიანები ზედმეტად ოპტიმისტურად არიან განწყობილნი იმის მიმართ, რისი გაკეთებაც შეუძლიათ და სურთ ისეთი პასუხის გაცემა, რომ გაგახარონ.
გარდა ამისა, ეს მხოლოდ შენს იდეას ეხება და არა მათ ცხოვრებას.

"როგორ გადაჭრით ახლა ამ პრობლემას?"

კარგი კითხვაა.  
შესწავლილი პროცესის შესახებ ინფორმაციის გარდა, თქვენ მიიღებთ ფასების სახელმძღვანელოს. თუ კლიენტები იხდიან 100 ფუნტს თვეში ლენტით დამაგრებული დროებითი პაჩისთვის, თქვენ იცით, რაზეც საუბრობთ.

მეორეს მხრივ, მათ შესაძლოა გადაუხადონ 120 ფუნტი სააგენტოს ამ წელს იმ საიტის შესანარჩუნებლად, რომლის შეცვლასაც გთავაზობთ. ამ შემთხვევაში, თქვენ ალბათ არ მოგინდებათ 000 ფუნტზე საუბარი. ზოგჯერ ორივე ზემოაღნიშნული სიტუაცია ერთდროულად ხდება და თქვენ უნდა აირჩიოთ როგორ წარმოაჩინოთ საკუთარი თავი სწორად. გსურთ შეცვალოთ ვებ აპლიკაცია, რომელიც წელიწადში 100 ფუნტი ღირს, ან შესთავაზოთ თქვენი სერვისები სააგენტოს, რომელიც 1200-ჯერ მეტს გამოიმუშავებს?

ოქროს წესი: მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანებს იშვიათად სურთ გითხრათ ზუსტად რამდენს გადაგიხდით, მათ ხშირად შეუძლიათ გაჩვენონ, რა არის მათთვის ღირებული.

"ვინ დააფინანსებს შესყიდვას?"

კარგი კითხვაა.  
საერთოდ არ არის საჭირო (თუმცა შესაძლებელია) ამ კითხვის დასმა, თუ კლიენტი ინდივიდუალურია, მაგრამ B2B სექტორისთვის ეს კითხვა ნამდვილად მნიშვნელოვანია.

ამ გზით თქვენ გაიგებთ, თუ რომელი დეპარტამენტის ბიუჯეტიდან იქნება შესყიდვის გადახდა და კომპანიის სხვა თანამშრომლებს აქვთ უფლებამოსილება "გაატარონ" დაგეგმილი ტრანზაქცია. ხშირად გიწევთ კომუნიკაცია არასწორ ადამიანებთან, რომლებიც მართავენ ბიუჯეტს. თქვენი მომავალი პრეზენტაციები სრულიად უსარგებლო იქნება, სანამ არ გაერკვევით, ვინ იღებს გადაწყვეტილებებს და რა არის მათთვის მნიშვნელოვანი.

თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გადააქციოთ თქვენი ცოდნა იმის შესახებ, თუ როგორ მიიღება შეძენის გადაწყვეტილებები განმეორებით გაყიდვების ალგორითმად. 

"კიდევ ვის უნდა ველაპარაკო?"

კარგი კითხვაა.  
დიახ! ეს არის კითხვა, რომელიც უნდა დაისვას ყოველი საუბრის ბოლოს.

თქვენი პირველი რამდენიმე გამოკითხვის სწორად გამართვა შეიძლება რთული იყოს, მაგრამ როგორც კი საინტერესო თემას გამოაჩენთ და ისწავლით თუ როგორ უნდა შეძლოთ ადამიანებთან კარგი კომუნიკაცია, სწრაფად მოიპოვებთ უამრავ კლიენტს, რომლებიც გაგიწევენ რეკომენდაციას სხვებს.
თუ ვინმეს არ სურს რეკომენდაცია მოგცეთ, ესეც კარგია. არ არის საჭირო დაჟინებული. თქვენ მიხვდებით, რომ ან გააფუჭეთ კომუნიკაცია საკუთარი ქმედებებით (მაგალითად, ზედმეტად ფორმალური, არაგულწრფელი ან ინტრუზიული ყოფნით), ან რომ კლიენტებს არ აინტერესებთ პრობლემა, რომლის გადაჭრასაც სთავაზობთ.

მიიღეთ ნებისმიერი დადებითი შენიშვნა ამ ადამიანებისგან სკეპტიციზმის მაღალი ხარისხით. 

"არის რაიმე სხვა შეკითხვა, რომელიც უნდა დავსვა?"

კარგი კითხვაა.  
როგორც წესი, შეხვედრის დასრულებისას მონაწილეები ხვდებიან, რისი გადმოცემას ცდილობთ მათთვის. ვინაიდან თქვენ არ ხართ მათი ინდუსტრიის ექსპერტი, ისინი შეიძლება უბრალოდ იჯდნენ იქ და ჩუმად იყვნენ მანამ, სანამ არ გამოტოვებთ რაიმე მნიშვნელოვანს. ამის თხოვნით, თქვენ აძლევთ მათ შანსს, თავაზიანად მიმართონ თქვენს კითხვებს სწორი მიმართულებით. და ისინი ამას გააკეთებენ!

ეს კითხვა შეიძლება შევადაროთ ყავარჯენს – თქვენ მას გადააგდებთ, როგორც კი ისწავლით კითხვების სწორად დასმას და შეისწავლით დარგის სპეციფიკას.

Ოქროს წესი:  ადამიანებს უნდათ დაგეხმაროთ, მაგრამ ისინი ამას იშვიათად აკეთებენ, თუ საფუძვლიან მიზეზს არ მისცემთ.

წყარო: www.habr.com