Сәлеметсіз бе! Менің атым Евгения Голева, мен TeamLeadConf сайтында кері байланыс туралы баяндама жасадым және оның тегін транскрипциясын сіздермен бөліскім келеді. Мүлде басқа жобаны қолдана отырып, мен инженерлерге бұрынғыға қарағанда әлдеқайда жақсы кері байланыс беруге үйрете алдым. Мұны істеу үшін «неге және қалай» ұзақ уақыт және мұқият түсіндіріп қана қоймай, сонымен қатар қырағы бақылаумен және жұмсақ қолдаумен снарядқа көптеген тәсілдерді ұйымдастыру қажет болды. Жол оңай болмады, тырмалар мен велосипедтерге толы болды, мен кейбір түсініксіз ойлар мен әдістер өз ұжымында салауатты кері байланыс мәдениетін қалыптастырғысы келетіндерге пайдалы болады деп үміттенемін.

Мен бүгін 10 жылдан астам үлкендерге сабақ беріп келе жатқан адам ретінде айтып отырмын. Ал кері байланыс оқу мен мотивацияның негізгі құралы екенін жақсы білемін. Бұл не үшін қажет, ол қандай және мен қызметкерлерді дұрыс кері байланыс беруге қалай үйрете алдым – бүгінгі баяндамамның тақырыбы.

Біздің компанияда 4.5 мың штаттық қызметкер жұмыс істейді, оның 300-і IT мамандары. Неліктен бізге көп қажет? Жауап қарапайым: Lamoda-да барлығы дерлік бар дамыту – ішкі. Біз үлкен қойманың процестерін автоматтандырамыз, Ресейдің 600 қаласына жеткізу, үш байланыс орталығы және жеке фотостудия - олардың барлығы біз өзіміз үшін әзірлейтін жүйелерде жұмыс істейді, өйткені біз нарықта қолайлы шешімдер таба алмадық.

Және, әрине, классикалық мәселе жиі туындайды - бұл мамандардың көпшілігі өз әріптестеріне мүлдем кері байланыс бермейді немесе оны біз қалағандай бермейді. Төменде мен сізге бұл неліктен болатынын, неліктен жаман екенін және оны қалай түзетуге болатынын айтуға тырысамын.

Инженерлік мотивация

Алдымен мен қызметкерлеріміздің кері байланыс дағдыларына неге сонша көңіл бөлетінім туралы бірнеше сөз айтқым келеді. Инженерлерді өз жұмысында не ынталандырады? Ламодадағы біздің жігіттер үшін керемет нәрселер жасау, бұл процесте өздері шешім қабылдау және соңында әріптестерінің мойындауын алу маңызды. Шамамен дәл осылай ол өзінің зияткерлік жұмысшылардың мотивациясын сипаттайды есеп Дэн Пинк, танымал бизнес-кеңесші және бизнестегі мотивацияға заманауи көзқарас туралы кітаптардың авторы.

Әріптестердің кері байланысының сапасы көбінесе инженер мотивациясының үшінші құрамдас бөлігін анықтайды - мойындау.

Бірақ, шынын айтайық, адам әдетте арнайы дайындықсыз қалай кері байланыс береді? Жиі сын айтады, сирек мақтайды, түсінбей баға береді. Мұндай кері байланыс шын мәнінде басқаларды ынталандырмайды және оның үстіне жиі қақтығыстарға әкеледі.

Өз командасының жетекшісінен үнемі осындай кері байланыс ала отырып, инженер болжамды түрде әрекет етеді: егер оң кері байланыс болмаса, ол бағаланбайды деп шешеді. Даму кері байланысы болмаса, ол өсетін жері жоқ екенін сезінеді.

Және бұл жағдайда ол не істейді? Ол: «Мен барамын!» дейді.

Мұның салдары анық: біз ауыстыру инженерін іздеп жатқанда, жобалар сәтсіздікке ұшырайды, басқалардың жүктемесі артады және компания жаңа команда мүшесін іздеуге көп ақша жұмсайды.

Бұдан шығатын қорытынды: инженерлердің қандай кері байланыс алатыны өте маңызды. Бұл бұл кері байланыстарды беретіндер (біз негізінен топ жетекшілері туралы айтып отырмыз) мұны дұрыс жасай алуы керек дегенді білдіреді. Неліктен команда жетекшілері кері байланысты дұрыс беруді білмейді?

Сіз қалай топ көшбасшысы бола аласыз?

Компания көшбасшылық позицияны алғанға дейін команданы басқару үшін барлық қажетті дағдыларды алуға мүмкіндік беретін командалық көшбасшыларды мақсатты түрде дамытқанда жақсы. Бірақ кейде кодты жақсы жазатын және жүйені түсінетін адамды таңдап, оған жүйе мен пәрмен беретін жағдайлар болады.

Нәтижесінде сіз тамаша инженерден айырылып, өз міндеттерін орындай алмайтын жігерсіз команда жетекшісін аласыз.

Бұған жол бермеудің бір ғана жолы бар – әлеуетті (және бар) команданы командамен қалай жұмыс істеу керектігін мақсатты түрде үйрету. Бірақ мұнда да бәрі оңай емес болып шығады.

Топ жетекшілері адамдармен жұмыс істеуге қалай дайындалған?

Топ жетекшілерін оқытудың стандартты шешімі – оқыту, және көбінесе бұл бір реттік. Дұрыс кері байланыс беру қабілеті тек тәжірибе арқылы жетілетін дағды екенін түсіну керек. Өкінішке орай, дағдыны бір жаттығуда дамыту мүмкін емес, адам ең жақсы жағдайда теориялық білім алады және оны өз бетімен, нақты жұмыста қолдануды үйренуі керек. Тренингтен кейін сөзсіз туындайтын сұрақтарды қоюға болады, бірақ мұндай іс-шаралар әрдайым өткізілмейді және адамдар сирек қатысады.

«Бірден шайқаста» кері байланысты үйрену жағдайында адам жаңа ғана үйреніп жатқан сияқты, бірақ біз оның қаншалықты жақсы екенін тексере алмаймыз, жағдай одан әрі қиындайды. Өйткені нақты жұмыста топ басшысы көбінесе қызметкерге жеке (жеке) кері байланыс береді. Кері байланысты түзетуге, ұсынуға немесе кері байланыс беруге мүмкіндік жоқ, өйткені бұл жабық есіктерде болады.

Мен осы күрделіліктен қалай шығуға болатынын ойлаған кезде, маған ой келді: кері байланыс тренингін клуб форматында жұмыс істейтін басқа жобаға айналдыруға тырысуым керек емес пе?

Неліктен клуб форматы кері байланысты оқыту үшін қолайлы?

1. Үйірмеге бару ерікті, яғни келгендердің шын мәнінде оқуға деген ынтасы бар.

2. Үйірме тренингке қарағанда бір реттік іс-шара емес. Адамдар үйірмеге тұрақты түрде және ұзақ уақыт бойы келеді, сондықтан олар теориялық білім алып қана қоймай, оны қалай қолдану керектігін де үйренеді.

3. Клуб форматында оқу процесін басқаруға болады. Адам біреуге жеке-жеке емес, қалған клуб мүшелері бақылайтын ойын ситуациясы аясында кері байланыс береді. Сондықтан біз оған кері байланыс беріп, оның шеберлігін арттыруға көмектесе аламыз.

Спикерлер клубы. Көпшілік алдында сөйлеуге, кері байланыс беруге үйрету

Ламодада кері байланыс дағдыларын оқытуды қалай жүзеге асырдық? Кері байланыс әрқашан бір нәрсе үшін беріледі; сізге кері байланыс беруге болатын қандай да бір жұмыс түрі қажет. Сондықтан кері байланысты оқытуды басқа әрекеттермен біріктіруге болады.

Сол сәтте мен DevRel ретінде өзімнің негізгі міндетіммен жұмыс істеп жатырмын: маған біздің сарапшылар белгілі АТ конференцияларында үнемі презентациялар жасай бастауы керек еді. Көптеген сарапшылар мұны істеу үшін өздерінің шешендік дағдыларын жетілдіру керек екенін түсінді. Және, негізінен, әріптестерімнің ұсынысы бойынша мен компанияда спикерлер клубын (Lamoda Speakers Club) ұйымдастырдым.

Бірақ спикерлер клубының бір бөлігі ретінде біз кері байланыс дағдыларымен де жұмыс жасадық. Мен адамдарға бір-біріне пайдалы болатындай кері байланыс беруге үйреттім. Ол маған жеке тәжірибемнен дұрыс пікір алудың неліктен маңызды екенін түсінуге көмектесті.

Lamoda спикерлер клубы дегеніміз не?

Клубтың негізгі мақсаттары:
1. Қауіпсіз орындаңыз
2. Қателесу
3. Эксперимент

Ол қалай ұйымдастырылған? Әрбір қатысушы кез келген тақырып бойынша қысқаша баяндама дайындайды (есептің өзіне 5 минут және сұрақтарға тағы 5 минут). Қатысушы баяндама жасағаннан кейін тыңдаушылар оған кері байланыс береді. Клуб отырыстары екі аптада бір рет өткізіледі, әр жиналыста 6 спикерден аспайды (барлығы бір сағат есептердің өздеріне, тағы бір сағат кері байланыс үшін). Қатысу ерікті.

Дұрыс кері байланыс: бұл не және оны басқаларға қалай «сату» керек?

Баяндаманың басында айтқанымдай, бастапқыда адамдардың көпшілігі кері байланысты ең жақсы түрде пайдаланбайды, сондықтан ол мотивацияның күшті құралынан кері байланыс берген адам үшін де, оны қабылдаған адам үшін де өте жағымсыз нәрсеге айналады. . Бұл мотивация қалай жұмыс істейтіні, адамдарға өз жұмысын жақсырақ орындауға не көмектесетіні туралы жеткіліксіз білімнің салдарынан орын алады.

Сондықтан менің басты міндетім әріптестеріме кері байланыстың қандай дұрыс екенін айтып қана қоймай, сонымен бірге бұл идеяны «сату» болды, сонда олар кері байланыс берудің бұл әдеттен тыс әдісі шынымен де жақсырақ жұмыс істейтініне сенімді болады. олар үйренген.

Сонымен, дұрыс кері байланыс дегеніміз не? Біз қандай идеяны «сатамыз»?

Келіңіздер, көрейік қандай кері байланыс бар?.

1. Оң және теріс
Жағымды кері байланыс – «Не жақсы болды?» Деген сұраққа жауап. Теріс кері байланыс – «Не жаман болды?» Деген сұраққа жауап.

Дәл осы жерде мен жігіттерге мотивация үшін оң кері байланыс өте қажет екенін жеткізуім керек болды, бірақ теріс кері байланыс жұмыс істемейді. Оның орнына берген дұрыс дамытушылық кері байланыс, ол: «Нені жақсартуға болады?» Деген сұраққа жауап береді.

2. Пайдалы немесе, керісінше, конструктивті емес
Қай кері байланысты пайдалы деп санауға болады?
осы конструктивті и бетон «Не жаман болды?» емес, «Не істеу керек?» деген сұраққа жауап беретін ескертулер.

Конструктивті кері байланыс беру үшін біз өзіміздің жеке бағалауларымыз бен сезімдерімізді фактілерден ажыратуды үйрендік. Біз бәріміз адамбыз, сондықтан техникалық әңгімелерде де сезімдер бар.

3. Жоқ
Иә, бұл да кері байланыстың бір түрі және қатысушылар оның маңыздылығын көпшілік алдында сөйлеген сөздерінде жақсы түсінді. Елестетіп көріңізші: адам жарты сағат уақытын дайындалуға жұмсады, сахнаға шықты, есеп берді - және жауап ретінде ештеңе алмады. Сұрақтар, түсініктемелер, қарсылықтар жоқ. Осы сәтте оған кері байланыс болмаған кезде оның ауыратынын түсінеді. Бұл сұмдық. Бұл менің ең бірінші маңызды жаңалығым болса керек: Спикерлер клубында кері байланыс қажеттілігін жеткізу оны сөзбен он рет түсіндіруден әлдеқайда оңай болды.

Ешқандай кері байланыс алмаған адам, қандай да бір себептермен, бірден жамандық жасадым деп ойлайды. Залда ажал тыныштығы орнаса да, өзін әлі де ұлымын деп ойлайтындар аз. Сондықтан біз өз қызметкерлерімізді ынталандырғымыз келгенде кері байланыстың болмауына жол бермеуіміз керек - клуб мүшелері мұны өз тәжірибесінен жақсы түсінеді.

Демек, кері байланыс міндетті болып табылады болу керек, ол қамтуы керек оң и дамуда құрамдас бөліктер, және ол пайдалы болуы керек, яғни конструктивті.

Әрине, бұл кері байланыс идеясы көптеген адамдар үйреніп қалған идеядан өте ерекшеленеді - егер бәрі жақсы болса, онда ештеңе айтуға болмайды, ал егер бірдеңе жаман болса, сындарлы ұсыныстарға мән бермей, оны сынға алу керек. Сондықтан мен кейбір әріптестерімнің қарсылығына тап болдым, мен оларға дұрыс кері байланыс идеясын «сатуға» тура келді, яғни іс жүзінде оның әлдеқайда жақсы жұмыс істейтінін көрсету.

Енді мен сізге клуб мүшелерінің негізгі күмәндері және олармен қалай жұмыс істегенім туралы айтып беремін.

Мәселе: ренжітуден қорқу
Мен бетпе-бет келуге тура келген бірінші нәрсе. Адамдар оң және теріс пікір айтудан қорқады. Кері байланыс кері байланыс беру үшін емес, оны дамыту үшін қолданылады деген пікір біздің мәдениетімізде онша кең тараған жоқ. Сондықтан кері байланыс беру және алу көптеген адамдар үшін қорқынышты.
Шешім: жеке үлгі және оған үйрену уақыты

Мәселе: тым агрессивті
Көбінесе адам кері байланыс бергенде, ол басқа біреудің есебінен өзін дәлелдейтін сияқты. Бұл келесідей көрінеді: «Енді мен сізге не істемеу керектігін айтамын!» Және ол ең ақылды сияқты өте әдемі. Содан кейін ол неге оны тыңдамайды және оның идеяларын қабылдаудан бас тартады деп таң қалады. Мен мұндай адамдармен кездескенде, мен үшін бұл адамның шын мәнінде жақсы екенін және ол мұндағылардың бәріне жамандық жасағысы келмейтінін, тек шындықты ойлайтынын түсіну маңызды болды. Оның проблемасы - ол өз ойын дұрыс жеткізуді әлі білмейді. Менің міндетім – оған осыны үйрету.
Шешім: «бәрі тең» қағидасы және «егер сіз кері байланыс бермесеңіз, бермейсіз» ережесі
Қатысушыларға барлығы үйірмеге ешкім білмейтін тақырыпты (көпшілік алдында сөйлеу) оқуға келгенін еске салдым. Сондықтан кез келген адам қателесуі мүмкін, әркімнің пікірі бірдей маңызды. Клубтағы кері байланысты біз кімнің жақсы екенін анықтау үшін емес, тәжірибе алмасу және мәселені шешу жолдарын бірге іздеу үшін қолданамыз. Мұны істеу үшін басқаларға олардың бәрі керемет емес екенін айтудың қажеті жоқ.

Осыған байланысты біз тағы бір ережені ойлап таптық: егер сіз сөйлемесеңіз, пікір білдірмейсіз. Адам шешеннің орнында болған кезде ғана оның қандай екенін түсіне алады. Оның пікірі бірден басқаша естіледі және әлдеқайда конструктивті және пайдалы болады.

Мәселе: оң пікір білдіруді қаламау
Кейбір адамдар оң кері байланыс мүлдем қажет емес деп санайды. Командалардың бірінің топ жетекшісі маған шамамен бірдей хабарламамен келді: «Мен өнер көрсеткім келеді, бірақ басқаларға кері байланыс бергім келмейді».

Шешуі: оң кері байланыстың тиімділігін көрсету
Объективті бағалау (яғни минустар туралы ғана емес, сонымен қатар плюс туралы да айту) маңызды, онсыз кері байланыс мотивациялық құрал ретінде жұмыс істемейді.

Осындай жағдайда бір кездері топ басшысы болған, кейін техникалық қызмет көрсету станциясына айналған адамның әңгімесін келтіргенді ұнатамын. Ол кодты қарап шыққанда, ол нені түзету керектігі туралы көптеген пікірлер қалдыратын және адамдар ренжіп қалатын. Және ол бір жерден оң пікірлердің күші туралы мақаланы оқыды, онда адамдарға өз жұмысында не жақсы болғанын айту ұсынылды. Содан кейін ол әрбір код шолуына бір немесе екі оң пікірлерді қоса бастады. Нәтижесінде оның пікірлері салауатты қызығушылықпен күтілді, өйткені адамдар олардың жұмысы әділ бағаланып жатқанын сезінді.

Мәселе: оң пікірлерді қабылдауды қаламау
Кері байланыс алған адам уақытты босқа өткізу деп есептеп, өзінің күшті жақтары туралы тыңдағысы келмейтіні болады. Бұл посткеңестік кеңістікте қалыптасқан девальвация мәдениетіне байланысты. Жақсылық жасадық десек, өкінішке орай, құлақ тұндырамыз. Бірақ бізге кемшілік көрсетілген бойда біз үлкен үлкейткіш әйнек алып, сол жерге қараймыз. Яғни, біз өз проблемаларымызға ғана назар аударып, жеңістерімізді байқамаймыз.

Мен клуб мүшелеріне оның маңыздылығын түсінуге көмектесу үшін алған оң пікірлерін қалай пайдалана алатынын іс жүзінде көрсетуге тырыстым.

1-шешім: Оң кері байланыс гипотезаларды тексеруге көмектеседі

Жағымды кері байланыстың көмегімен сіз гипотезаларды тексере аласыз. Мысалы, баяндаманы дайындаған кезде, сіз бәрі бағалайтын бұл сенімді факт жақсы болуы мүмкін деп ойлайсыз. Бірақ содан кейін сіз кері байланыста естисіз, сіздің жұмысыңыздың артықшылықтарын тізгенде, оларды ешкім ешқашан атамаған. Сонда сіз бұл ең маңызды дәлел емес екенін түсінесіз және келесі жолы сіз басқа нәрсеге назар аударуға тырысасыз.

2-шешім: Оң кері байланыс қай жерде күш салу керектігін және қай жерде болмау керектігін түсінуге көмектеседі.

Біздің клубтың жұмысынан мысал. Бір бөлім меңгерушісінің дауысы өте тыныш, қатты сөйлеу қиынға соқты. Ол мұнымен ұзақ уақыт жұмыс істеді, енді ол жетістікке жетті. Ол бүкіл залға микрофонсыз сөйлей алатынына қол жеткізді. Үш клуб отырысының барысында оған дыбыстың жеткілікті екенін, оны барлық жерде естуге болатынын айтты. Міне, осы сәтте сіз өз күштеріңізге сүйенуді ұмытпай, тоқтап, келесі дағдыны дамытуға көшуге болады.

3-шешім: Оң кері байланыс дағдыларыңызды жақсартуға көмектеседі

Дамудың екі жолы бар:

1. Саңылауларды көтеру. Адам өзінің әлсіз жақтарын анықтап, оларды қандай да бір жолмен жақсартуға тырысқанда.
2. Керісінше, күшті дағдыларды сіңіру. Кейбір әлсіз жақтары болса да, күшті жақтары соншалықты жақсы, олар барлық әлсіздіктердің орнын толтырады.

Сіз көпшілік алдында сөйлеуді жоспарлауда онша жақсы емес екеніңізді білдіңіз делік, бірақ адамдармен араласқанда импровизациялауда тамашасыз. Жарайды, өнімділікті мұқият жоспарламаңыз, уайымдамаңыз. Негізгі нүктелерді дайындаңыз, содан кейін импровизациялаңыз. Мотивацияңызды төмендететін нәрсені жасамаңыз - сіз үшін ең жақсы нәрсені жасаңыз. Бірақ ең жақсы нәрсені істеу үшін сіз бұл туралы білуіңіз керек.

Мәселе: біржақты кері байланыс

Мен қайталаудан жалықпаймын: дұрыс кері байланыс жұмысымызды жақсартуға көмектесетін күшті құрал. Бірақ оның жұмыс істеуі үшін ол объективті болуы керек, яғни орындалған жұмыстың оң жақтарына да, нені жақсартуға болатынына (немесе қажет) сілтемелерді қамтуы керек. Көріп отырғаныңыздай, адамдарға оң пікір айту қиын болды, сондықтан жалпы кері байланыс өте объективті болмады.

1-шешім: «үш плюс немесе үндемеу» ережесі

Позитивті кері байланысты толық пайдалану үшін біз клубта тағы бір ережені енгіздік: адамның жұмысынан 3 плюс таппаған және оны кері байланыста білдіре алмайтын кез келген адам үнсіз қалуы керек. Бұл қатысушыларды сөйлей алатын жағымды жақтарын табуға ынталандырды. Осылайша біздің кері байланысымыз объективті болды.

2-шешім: сылтау айтпаңыз

Сіз оң пікірлерді қабылдай білуіңіз керек. Біздің елде тағы да құнсыздану мәдениетінің кесірінен еңбектері жоғары бағаланған соң сылтау айта бастайды. Мұның бәрі кездейсоқ болды, бұл менің қолымнан емес, балалар. Ал менің жұмысымда көретін кемшіліктерді қараңыз.

Бұл конструктивті емес. Сіз осында шығып, не істеп жатырсыз. Олар сіздің жұмысыңызда не көргендерін айтып береді. Бұл сіздің еңбегіңіз, қабыл алыңыз. Егер бірдеңе сіз үшін жақсы нәтиже бермесе, бірдеңені байқамасаңыз да, бұл туралы бірден айтудың қажеті жоқ. Кемшіліктерді үлкейткіш әйнекпен қараудың қажеті жоқ, жақсы және жаман жақтарын объективті бағалау әлдеқайда пайдалы.

Көріп отырғаныңыздай, бұл бөлік негізінен оң кері байланыс идеясын сату туралы болды, өйткені адамдар оны қабылдау өте қиын.

Бөлімнің қысқаша мазмұны: дұрыс кері байланыс үшін идеяларды «сатуға» не көмектеседі?

• Жеке мысал
• «Барлығы тең» қағидасы
• Объективті кері байланыстың қаншалықты пайдалы екенін түсіндіру және көрнекі көрсету (яғни, міндетті түрде жұмыстың артықшылықтары туралы айту) - оны берушіге де, оны алушыға да пайдалы.

Осы уақытқа дейін мен қандай кері байланыс ең пайдалы екенін және басқаларды бұған қалай сендіруге болатынын айттым. Енді мен адамдарға дәл осындай кері байланыс беруге үйрету үшін оқу процесінің өзін қалай құрғаным туралы айтқым келеді.

Нақтырақ кері байланыс беруге қалай үйрету керек

Көбінесе кері байланыс жеткіліксіз ерекшелігі. Мысалы, олар сенің кереметсің, бәрін жақсы істедің деп айтады. Жарайды, бірақ мен нені жақсы орындадым? Мұндай кері байланыстан табысқа жету үшін не істеуім керек екені анық емес. Егер сіз адамның жұмысында не жақсы болғанын нақты түсіндіре алмасаңыз, сіздің пікіріңіз нақты емес.

Арнайы емес кері байланыстың мысалдары

Мен бұл мәселені қалай шештім?

1. Бағалау құралдары мен критерийлерін анықтау. Біз шешендік өнерді бағалау үшін бізде 3 үлкен блок болады, оның ішінде тармақшалар да бар деп келістік.

Содан кейін біз инженерлерді неге бағалаймыз деген тақырыпта бөлім басшыларымен және техникалық директорлармен осындай кездесу өткіздік. Білесіз бе, біз осы бағалау критерийлері мен үміттерімізді сәйкестендіруге бір-екі сағат жұмсадық. Біз осы критерийлерді белгілемейінше, әртүрлі бөлімдер бірдей бағалайды деп айту қиын болды.

2. Мәліметтерді тексеріңіз. Қатысушылар басқа адамдардың есептерін тыңдаған кезде мен жазып алуды ұсындым. Егер сіз біреудің көпшілік алдында сөйлеген сөзіне нақты кері байланыс бергіңіз келсе, онда спикердің сәтті және сәтсіз тіркестерін/дәлелдерін сөзбе-сөз жазуыңыз керек. Арнайы кері байланыс егжей-тегжейлерді қажет етеді және оларды қатарынан 2-3 әңгіменің қатарында есте сақтау мүмкін емес. Егер сіз өзіңіздің командаңыздың жұмысы кезінде жазбаларды алмасаңыз: тестерлер, талдаушылар, әзірлеушілер, кейінірек егжей-тегжейлерді есте сақтамайсыз, яғни нақты кері байланыс бере алмайсыз.

3. Өзіңіз үшін сөйлеңіз. Кейде кері байланыс бұлыңғыр болады және «бұл аргумент сенімсіз болды» сияқты жалпы бағалаумен жабылады. Күте тұрыңыз, бұл сізді неге дәл сендірмеді? Өзіңіз айтыңыз, абстрактілі «біздің» артына жасырмаңыз. Бұл басқалардың сезімдерін тексеру қажеттілігін де білдіреді. Бұл факт сіз үшін сенімсіз болды, бірақ бұл туралы сұрасаңыз, басқалардың пікірі басқаша болуы мүмкін. Сондықтан мен адамдарға әркімнің атынан сөйлемеуді, кейде басқалардың сезімін сұрауды үйреттім.

4. Пікірлерді қабылдамаңыз, бірақ оларды ескеріңіз. Әрбір кері байланысқа жауап беру міндетті емес. Бұл ақиқат, бұл жоғары биліктегі шындық, мен оны дәл қазір қабылдап, оны іс жүзінде қолдануға барамын! Жоқ, бұл тек бір адамның пікірі. Мүмкін ол сарапшы немесе сіздің жетекшіңіз - онда сіз оның пікірін ескеруіңіз керек, бірақ сіз оны толығымен қабылдауға міндетті емессіз. Бұл да клуб ішінде біз жасаған қауіпсіздік мәдениетінің бір бөлігі - адам басын изуге құқылы, бірақ ол өзінің өнімділігінде нені өзгертетінін және нені өзгертпейтінін өзі шешеді.

5. Деңгейді қарастырыңыз. Бізде компанияда 6 жыл жұмыс істеген сынақшы бар және ол бұрыннан бар барлық ішкі жүйені сынап көрді. Ол тамаша тестілеуші, сондықтан ол өз жұмысын бағалау үшін 28 ұпайдан тұратын бақылау парағын құрастырды және әрқашан оны ұстанды.

Бұл өте пайдалы емес болып шықты, өйткені біз кері байланыс беріп жатқан адамның деңгейін әлі де ескерген жөн. Бағалау үшін бізде 3 блок бар деп бастапқыда келістік. Жаңадан бастаушылар үшін оларды бағалаудың негізі бірінші блок (сөйлеу құрылымына қатысты) болып табылады. Адам кім үшін айтып тұрғанын әлі түсінбейді; ол нақты не айтқысы келді; соңы бұлыңғыр және т.б. Егер адам мұны әлі түсінбеген болса, онда ол неге аудиториямен аз қарым-қатынаста екенін айтуы керек? Мұндай кері байланыс оған пайдалы болмайды, өйткені ол оны әлі түсіне алмайды. Оқытуда дәйектілікпен, шағын қадамдармен жүру маңызды. Сондықтан мен тестілеушіден біздің үш бағалау блогымен шектеліп, есебін бағалап отырған адамның деңгейіне қарай кері байланыс беруін сұрадым. Нәтижесінде ол істерді қалай жақсартуға болатыны туралы тереңірек және қызықты ұсыныстар жасай бастады және оның кері байланысы ең маңызды және оңай қол жеткізуге болатын нүктелерге назар аударудың арқасында пайдалы болды.

6. Үш табақ ережесі. 5 адам сізге әрқайсысына 3 плюс бергенде, бұл өте көп болып шығады. Осының бәрін ескеріп, бірден іске асыруға тырысып, тым көп табақпен жонглерге айналасыз. Әрбір қойылымға дайындалған кезде сіз жетілдіретін 2-3 дағдыны ғана таңдап, соларға назар аударыңыз. Келесі жолы басқа дағдыларға назар аударыңыз. Осылайша сіз әрбір итерацияда нәтижені жақсартасыз.

7. Құзыреттілікті дамыту. «Артыңыздағы слайдтарға қарамаңыз», - дейді кері байланыс берген адам. Және оған логикалық жауап келеді: «Оның орнына мен не істеуім керек?» Пікір білдірген адам: «Бұлай істеме!» дегенде, шын жүректен көмектескісі келеді. Бірақ екінші адамның «тыйым салынған» әрекетті алмастыру үшін білімі мен тәжірибесі жеткіліксіз.

Құзыреттілікті қалай дамытуға болады?

1. Бөлісу өз тәжірибесі.
2. Тәжірибе тарту қатысушылар.

Мен өзімді көпшілік алдында сөйлейтін гурумын деп айтпаймын. Менің әр қатысушыдан біраз тәжірибем бар, бірақ бес қатысушының жалпы тәжірибесі менікіден көп болады. Мен сұраймын: «Мұны қалай жасайсыз? Сіз бұл жағдайда не істер едіңіз? Егер сіз осы есепті берген болсаңыз, алдыңызға қандай мақсат қояр едіңіз?» Мұнда әркімнің өз жауабы ғана емес, басқа қатысушылардың да жауаптары бар.

Мұндағы менің рөлім идеяларды растау. Кейде адам нақты болады, ал оған тиімді нәрсе басқалар үшін жұмыс істемейді. Немесе бұл ұсыныс зиян келтіруі мүмкін екенін білемін. Содан кейін мен өз пікірімді айтамын, бірақ шешімді қатысушыларға қалдырамын.

Осылайша, біз клубта тағы бір ережені қалыптастырдық: Білмесеңіз, кеңес сұраңыз. Маған бұл өте ұнайды, өйткені біреу, мысалы, қандай тақырыпта сөйлейтінін білмесе, ол жай Спикерлер клубының чатына келіп: «Сіз X-пен қалай әрекет етесіз? Егер Y болсаң не істейсің?» Ішінде қауіпсіз атмосфераны құра алғандықтан, адамдар ақымақ болып көрінсе де, сұрақ қоюдан қорықпайды.

Қорытындылай келе: нәтижесінде үйренуге не көмектеседі?

Өте қысқаша, кері байланыс дағдыларымен жұмыс істеу схемасын келесідей жазуға болады:

1. Кері байланысты тек өздері орындағандар бере алады.
2. Алдымен біз үш плюс айтамыз, бұл жақсы болды.
3. Біз жақсартуға болатын үш тармақты атаймыз.
4. Біз келіскен бағалау критерийлерін қолданамыз және сөйлеушінің деңгейін ескереміз.
5. Біз бір уақытта үш дағдымен жұмыс істейміз, артық емес.
6. Тәжірибе бөлісіңіз және басқалардың тәжірибесін пайдаланыңыз.
7. Ең бастысы, кері байланыстың болмауына жол бермейміз.

Қатысушылар мен компания үшін спикерлер клубының нәтижесі

Осы конференцияға келмес бұрын мен жігіттерден: «Спикерлер клубында алған дағдыларыңыз жұмысыңызға көмектесе ме?» деп сұрадым. Міне, клуб мүшелерінен алған пікірлерім:

1. Топқа өз ойыңызды жеткізу оңайырақ болды.
2. Теріс кері байланыстың орнына даму кері байланысы жасөспірімдер мен жаңа қызметкерлерге үлкен көмектеседі.
3. Оң пікірді пайдалану команданы ынталандыруға көмектеседі.
4. Кері байланыс дағдылары сонымен қатар басқа кездесулердегі жауабыңызды құрылымдауға көмектеседі және адамның сізден естігісі келетінін беруге тырысады.

Маған ERP әзірлеу жөніндегі менеджеріміздің пікірі ұнады: «Енді кейде олар кері байланыс үшін өздері келеді». Менің ойымша, бұл кері байланыс адамдардың шын мәнінде бір нәрсені үйренгенінің өте маңызды көрсеткіші.

Егер менеджеріңізден, әріптестеріңізден немесе бағынушыларыңыздан жеткілікті кері байланыс болмаса, оны тікелей сұрап көріңіз. Кейде сіз мұны жеке жасай аласыз. Егер сіз үшін нақтырақ кері байланыс алу маңызды болса, сұрауыңызды құрылымдаңыз. Менеджерден/әріптестен/топ жетекшіңізден нақты сұрақтарға жауап беруді сұрап хат жазыңыз. Сіз үшін не маңызды екенін және менеджеріңізбен не туралы сөйлескіңіз келетінін көрсетіңіз. Мүмкін, барлық менеджерлердің жоғары сапалы кері байланыс беруге дағдысы жоқ - бұл қалыпты жағдай. Бірақ егер сізде бұл дағды болса, кез келген адамнан қажетті сапа туралы пікір ала аласыз.

Инъекция кері байланыс мәдениеті. Иә, біздің клубқа барлығы бірдей келе бермейді. Кейбіреулер бір-бірімен кездесуге келіп, қайта келмеді. Бірақ тіпті кетіп қалғандар енді басқаларға қалай жақсы пікір қалдыру керектігін көрсете алады. Адамдар мысалдардан үйренеді, нақты және дамытушылық кері байланыстың мысалдары көп болса, кері байланыс мәдениеті тарайды. Әсіресе, бұл мысалдарды беделі бар адамдар келтірсе.

Сіздің командаңызда кері байланыс тренингін қалай құруға болады?

Әрине, сіз кері байланысты спикерлер клубы негізінде емес, басқа жолмен үйрете аласыз. Егер сізде идеялар болса, бұл өте жақсы! Ең бастысы, келесі критерийлерге сәйкес болуы керек:

1. Дұрыс орта. Қате және эксперимент мүмкіндігі бар қауіпсіз кеңістік.

2. Негізгі талқылауға арналған жаңа қызықты тақырып. Бұл кез келген нәрсе болуы мүмкін: жаңа технология, жаңа тәжірибе, техника.

3. Оңай кіру. Кез келген уақытта жаңа қатысушыларды қабылдау мүмкіндігін алу үшін жаңадан келген адамның пікірі бұрынғылардың пікірі сияқты тыңдалып, ескерілуі үшін құқықтардың теңдігін қамтамасыз ету қажет.

4. Ұзақтығы мен жүйелілігі. Қайталап айтайын: дұрыс пікір айту қиын дағды. Мұны тез үйрету мүмкін емес. Менің жігіттерімнің үшінші кері байланыс төңірегінде оң жақтарын табуға үйренгенін байқадым. 6-шы кері байланыстың бір жерінде олар азды-көпті нақты, пайдалы және сындарлы болды. Адамдар мұны қалай дұрыс жасау керектігін үйрену үшін үнемі жаттығу керек.

5. Кері байланыс бойынша кері байланыс. Бізге адамдардың кері байланыс дағдыларын қалай үйрететінін реттейтін біреу керек. Алғашында шешендік өнер туралы пікір қалдырдым. Содан кейін клуб мүшелері мұны өздері жасай бастады, мен тек олардың пікірлеріне кері байланыс бердім. Яғни, егер сіз осы жобаның, клубтың жетекшісі болғыңыз келсе, онда сізде де көшбасшы рөлі болады, адамдарға бұл дағдыны игеруге көмектесу керек.

Нәтижесінде, менің ойымша, қызметкерлерді кері байланыс дағдыларына үйрету үшін оқыту мен клуб арасындағы күресте клуб міндетті түрде жеңеді. Қалай ойлайсыз, мұнда мұндай клуб ұйымдастыруға болады ма?

Ақпарат көзі: www.habr.com