Сәлем Хабар! Мен Криста NPO компаниясында компанияның кадрлық резервін оқыту үшін әзірленген #KristaTeam жобасы аясында корпоративтік тренингтерді қалай өткізетініміз туралы айтқым келеді.
Біріншіден, мен оқытудың қажеті бар ма? Ұзақ уақыт бойы мен олардың пайдалылығына күмәндандым. Алайда, бір күні интернеттен корпоративтік университеттер туралы неше түрлі ақпараттарды кездестірдім. Олардың бұрыннан бар екені белгілі болды. Компаниялар өз қызметкерлерін оқыту арқылы оқытуға айтарлықтай қаржы ресурстарын жұмсайды.
Бұған дейін түрлі тренингтерге қатысуға мүмкіндік болды. Әдетте, оларды жеткілікті білікті, тәжірибелі жаттықтырушылар басқарады. Әдетте жаттығу 2-3 күнге, әрқайсысы 8 сағатқа созылады. Теориялық материал практикалық тапсырмалармен кезектесіп отырады. Тренинг соңында қатысушыларға білімдерін бекіту үшін шағын жобаны орындау ұсынылады. Бәрі дұрыс болған сияқты, бірақ осы форматтағы тренингке қатысқан сайын мен бірдеңе жетіспей жатырмын деп ойлайтынмын. Біздің #KristaTeam жобамыздың тренингтері мен үшін нағыз жаңалық болды және кәсіби дамуға қадам жасауға мүмкіндік берді. Олардың басқа тренингтерден айырмашылығы неде?
Тәлімгерлерді оқыту
Біздің компанияда ішкі тренер болу үшін әрбір қызметкер біздің құзыреттілік жүйемізге сәйкес тақырыптар бойынша тренингтен және ересек аудиторияға арналған оқыту әдістері бойынша тренерлер үшін тренингтен өтуі керек.
Мен қатысқан тренингтердің алдында өткен болашақ тәлімгерлер – жоба менеджерлеріне арналған тренингтер корпоративтік және басқарушылық құзыреттіліктерді дамытуға бағытталған болатын. Оларға мыналар жатады:
- Міндеттеме
- Тұтынушыға назар аудару
- Инновацияға назар аударыңыз
- Топтық жұмыс
- Кәсібилік
- Топты жоспарлау
- Топ жұмысын ұйымдастыру
- Топ жұмысын бақылау және бағалау
- Жанжалдарды басқару
- Тәуекелдерді басқару
- Уақытты басқару және жеке тиімділік
- Көшбасшылық
- Кадрларды дамыту
- Стратегиялық ойлау
- Басқаруды өзгерту
Жоба менеджерлері осы құзыреттерге сәйкес білімдерді, дағдыларды және мінез-құлықтарды қолданды.
Тренингтің басталуы
Тренингті аяқтағаннан кейін жоба менеджерлері бізге, бөлім басшыларына және компанияның кадрлық резервінің өкілдеріне жаттықтырушы ретінде әрекет етті. Оқу материалы өте ауқымды болғандықтан, бізге оны қысқартылған түрде берді. Бұл қарқынды оқыту курсы болып шықты. Оқу ұзақтығы 2 ай болды. Барлығы 20 тренинг өткізілді: аптасына 2-3 тренинг.
Студенттер арасында жас жігіттер мен қыздар болды, барлығы 15 адам болды. Компания бөлімінен 1 өкілден артық тартылған жоқ. Іріктеу қызметкерлердің өздерінің тілектері мен олардың басшыларының ұсыныстары негізінде жүргізілді. Нәтижесінде, топ компанияның негізгі мамандықтарының барлық спектрін, соның ішінде тестерлерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді қамтамасыз ету және енгізу бойынша мамандарды, әдіскерлерді және, әрине, мен бірімін бағдарламашыларды ұсынды.
Оқуымыздың басында бізге жоба тақырыптары ұсынылып, тренингтерге қатысумен қатар, олардың тұжырымдамаларын ой елегінен өткізіп, олар бойынша техникалық тапсырмалар жазып, жобаларды қорғау керектігін айтты.
Тақырыптары:
- тапсырыс берушінің шарттарына сәйкес техникалық шарттарды қалыптастыру үшін білім базасын әзірлеу;
- тілектер мен өмірлік мақсаттарды картаға түсіруге арналған мобильді қосымшаны әзірлеу;
- пайдаланушыларды қолдаудың «ақылды» жүйесін әзірлеу;
- компанияның ішкі веб-сайтына арналған модульді және қызметкерлерді «жетістіктер» түріндегі материалдық емес ынталандырудың жаңа жүйесін енгізуге арналған мобильді қосымшаны әзірлеу;
- «Криста» КЕҰ ақпараттық порталын әзірлеу.
Барлық тақырыптар сол кезде әлі іске асыру сатысына жетпеген нақты өндірістік тапсырмаларды көрсетті, яғни. өзекті болды.
Жаттығу қалай өтеді деп ойладым. Мен бұрын жұмыста көптеген менеджерлермен сөйлескенмін, олардың кейбірін жақсы білетінмін, маған олардың бәрін қалай айтып беретіні қызық болды.
Кіріспе тренинг
Ол оқу мен жұмысты қалай теңестіру керек деген уайымымызды жеңуге көмектесті. Өйткені, оны ешкім жойған жоқ. Бұл тренинг сонымен қатар одан әрі оқуға деген қызығушылықты арттырды.
Осылай өтті. Кіріспе бөлімнен кейін біз 3 адамнан тұратын командаларға бөлініп, болашақ жобаларымыздың тақырыптарын ойнадық. Біздің топ №5 тақырыпты алды. Содан кейін бізге шығармашылық тапсырманы орындау тапсырылды. Әр командаға екі тәлімгер тағайындалды. Тапсырма командаларды таныстыру үшін 5 минуттық бейнероликтер жасау және жазу болды. Біз кеңселерімізге барып, тұжырымдамалар мен сценарийлер жасай бастадық.
Басында рөлдерді бөлу қиын болды: кім идея генераторы, кім интегратор және кім үйлестіруші немесе ресурс зерттеушісі екенін түсіну. Тәлімгерлер өз ойларын ортаға салды. Дегенмен, бірте-бірте бәрі жақсы болды. Біздің топ «Алмас қол» фильміндегі контрабандашылар туралы оқиғаны негізге алды. Бейнебаян өте күлкілі болып шықты. Басқа командаларда да қызықты бейнероликтер болды. Мысалы, бір команда өзін-өзі таныстыру үшін Наутилус Помпилиустың «Бір тізбекпен байланған» әнінің тақырыбы бойынша ойнаса, екінші команда графикалық бейнелермен сүйемелдеу арқылы өзін-өзі таныстырудың тікелей түрін таңдады.
Жалпы команда құру достық, көңілді атмосферада және эмоционалды жоғары деңгейде өтті. Мен қорытындыладым: топтық шығармашылық тапсырма – оқытудың өте маңызды кезеңі. Ол одан әрі тренингтерде үнемі қолданылды. Бұл тапсырма мүмкіндік берді:
- оқушыларды біріктіру;
- студенттер мен тәлімгерлер арасында сенімді қарым-қатынас орнату;
- назарды жұмыс мәселелерінен әрекеттің басқа түріне ауыстыру және таныс нәрселерге жаңа көзқараспен қарау.
«Тұтынушыға назар аудару» тренингі
Бұл кезеңде бізге ұйымның клиенттерінің қажеттіліктерін анықтау және түсіну, олармен конструктивті, ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату, клиенттермен жұмыс істеу кезінде келіспеушіліктерді жеңу және өзара тиімді шешімдерге қол жеткізуді үйренуге тура келді. Тапсырма оңай болған жоқ. Барлық тренингтерге қатысты бірнеше тиімді қарым-қатынас ережелері оны жеңуге көптеген жолдармен көмектесті. Оларға мыналар жатады:
- бір микрофон ережесі;
- аты-жөні бойынша сөйлесу;
- әрбір қатысушының белсенділігі;
- телефондарды діріл режиміне ауыстыру;
- ақымақ сұрақтар жоқ екенін анық түсіну; ең нашар сұрақ - қойылмаған сұрақ.
Осы ережелерді сақтау бізге сындарлы, достық атмосфераны құруға және жақсы нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік берді.
Сабақ барысында күшті эмоциялармен жүретін көптеген қызықты сәттер болды. Біз бірге жұмыс істеудегі әдеттегі көзқарастарымызды қайта қарап, жаңа шешімдер қабылдадық. Осы және басқа да тренингтердің нәтижелері жайлы, еркін жағдайда талқыланды.
Осы тренингтен кейін мен өзімді тәлімгер ретінде сынап көргім келетінін түсіндім. Жаттықтырушы ретінде мен өз білімім мен күш-жігерімді оқу үдерісіне енгізгім келді. Тренингтер кезінде де өзімді оқытқан кездегідей қуаныш пен ауызбіршілікті студенттермен бірге сезінемін деп үміттендім. Кейіннен бұл үміттер толығымен ақталды.
Дебат – шешендік өнер тренингі
Бұл тренингтің басында бізге сұрақты дұрыс қою, пікір таластыру, пікірталас жүргізу, сөйлеуді құрастыру жолдары таныстырылды. Содан кейін тәжірибе болды: бірнеше сабақ дәстүрлі үлгі бойынша өткен пікірсайыстарға арналды.
Көптеген тренинг қатысушылары үшін, соның ішінде мен үшін бұл олардың көпшілік алдында сөйлеу дағдыларын меңгерудегі алғашқы тәжірибесі болды. Көрермендер алдында сөз сөйлеп, қарсыластардың күрделі сұрақтарына жауап беру оңай болған жоқ. Оның үстіне мен мұны өзімнен ғана емес, басқа қатысушылардан да байқадым. Дегенмен, тренингтен кейін мен күтпеген жерден оның ұнағанын білдім. Оның үстіне бұл тренинг түрі менің сүйіктілерімнің біріне айналды. Дебатқа қатысу маған ұнады. Әдетте, олар кеш аяқталды, бірақ олар мені ешқашан эмоционалды бос қалдырмады, керісінше, олар мені оң энергиямен зарядтады.
Біздің компанияда соңғы уақытта ай сайын дебаттар өткізіліп тұрады: #ChristaDebates клубы құрылды. Әр кездесуге қатысуға тырысамын.
Қорытынды жоба
Қорытынды жобаларда біз тренингтер барысында алған білімімізді рефлексиялап, шыңдауға тура келді. Жобалар бойынша жұмыс бүкіл тренинг бойы жалғасты. Біз жұмыстан немесе жаттығудан кейін аптасына бірнеше рет кездесеміз.
Біздің топ Криста үкіметтік емес ұйымының ақпараттық порталын әзірлеуде. Бізге географиясы кең компаниямыз үшін бірыңғай ақпараттық кеңістік құру керек болды. Бұл жағдайда, әсіресе, біз үшін еңбек сыйымдылығын және оның негізінде бюджетті есептеу қиынға соғады. Біз жобаның кейбір құрамдас бөліктерін, мысалы, тәуекелдерді жақсы өңдей алдық. Жобамен жұмыс істеу барысында мен көптеген корпоративтік порталдарды зерттедім. Бұл талдау өте пайдалы болды. Бізге кең функционалдығы бар толыққанды ақпараттық жүйе қажет деген қорытындыға келдік. Нәтижесінде біздің ұжымның білім беру жобасы өндіріске бірінші болып шықты. Мен оны техникалық жетекші ретінде басқару бақытына ие болдым.
Қорытындылар мен перспективалар
Тренингтерге қатысу тәжірибеме сүйене отырып, мен олардың пайдасына келесі аргументтерді тұжырымдай аламын: мінез-құлық модельдерінің теориясын өз бетімен зерттеу қиын - бұл жерде тәжірибелі тәлімгердің көмегі өте пайдалы болады; ұжымдық оқыту барысында қатысушылар арасында тәжірибе және пікір алмасады, игерілген материалды тәжірибеде дереу жан-жақты пысықтауға мүмкіндік туады; Белгілі бір тақырыпқа ену үшін алдымен даму векторын орнату керек, яғни. Тренингтер бағыт береді, содан кейін сіз материалды өз бетіңізше толығырақ оқи аласыз.
Маған #KristaTeam жобасы аясындағы тренингтердің форматы қатты ұнады. Менің ойымша, басқа қатысушылар да. Оқу материалы басқаша болды. Сұрақ туындады: бізге, әртүрлі профильдегі мамандарға, мамандықтарымызға тікелей қатысы жоқ оқу қажет пе? Мысалы, бағдарламашы клиентке бағытталған болуы керек пе? Осы жерде жауап сұрақ туындады: бағдарламашылар тестерлерді, әдіскерлерді, енгізу мамандарын және маркетологтарды жақсы түсінеді ме? Өйткені, барлығы сыртқы клиенттермен қарым-қатынасқа түспейді, бірақ барлығы ішкі тұтынушылармен қарым-қатынасқа түседі. Дегенмен, бәрі бірдей жақсы жұмыс істей бермейді. Бірақ егер бірдеңе маған көмектеспесе, бұл маған қажет дегенді білдіреді, бұл менің даму аймағым және осы тақырыпта жеке өсу аймағы. Тәжірибемен расталған жаңа ақпараттың адамға әсері оның қалыптаспаған өзегін, содан кейін белгілі бір нәрселерге деген көзқарасын өзгертуі мүмкін. Сондықтан, осы немесе басқа тренингті аяқтаған кезде, кем дегенде, мен өзім үшін түсіндім: бұл қажетті материал - қажет кезде мен оған қайта ораламын.
Тренингтердің сөзсіз артықшылығы – біздің менеджерлер – біз жұмыста әр түрлі жағдайларда кездесіп тұратын адамдар – тең дәрежеде қатысушылардың рөлінде болды. Олар бізге шын жүректен қамқорлық жасағандай болды. Тәлімгерлер бәрі қалай болады деп қатты алаңдады. Барлық тренингтер барысында тәлімгерлер мен қатысушылар үнемі араласып, пікір алмасып, эмоциялармен алмасып отырды. Нәтижесінде бір-бірімізге үйренісіп, тіпті дос болып та кеттік. Қазір біз барлық жұмыс мәселелері бойынша әлдеқайда белсендірек өзара әрекеттесеміз. Мен тренингке қатысушылардың барлығымен жылы қарым-қатынаста болуға тырысамын.
Қызметкерлердің бірінші легін оқыту тәжірибесін талдай келе, біз табысқа жеттік деген қорытындыға келдік:
- студенттер мен жаттықтырушыларды біріктіру;
- бизнес үшін пайдалы қолданыстағы жаңа жобаларды әзірлеу және егжей-тегжейлі әзірлеу;
- компанияның кадрлық резервін қарқынды оқыту форматы;
- корпоративтік мәдениетті дамыту;
- қызметкерлердің компанияға деген адалдығын арттыру.
Біз екінші ағынды жаттығуларға келесі түзетулер енгіздік:
- Енді кез келген адам тренингке қатысуға өтініш бере алады. Ол үшін қызметкерлер сауалнамалар толтырып, эссе жазады;
- ко-тренерлер – тренингтердің бірінші легіне қатысушыларды шақыру туралы шешім қабылданды;
- тиімдірек команда құруға дайындық шеңберінде спорттық іс-шараларды өткізу туралы шешім қабылданды;
- барлық сабақтардың соңында олардың қатысушылары үшін қорытынды іскерлік ойын ұйымдастырылады, оның барысында барлық құзыреттер жаттығады;
- НПО Кристаның кадрлық резервін қарқынды оқыту тәжірибесін біздің компанияның еліміздің өңірлеріндегі филиалдарына тарату жоспарлануда. Олар 2020 жылдың қаңтар-ақпан айларында өтеді.
#KristaTeam жобасы аясындағы тренингтер корпоративтік оқыту бағдарламасының бөлігі болып табылады, оны құруға «Криста» КЕҰ көп көңіл бөледі. Бұл жоба әртүрлі мамандықтар мен мәртебедегі қызметкерлерге арналған әртүрлі мақсаттары бар оқу іс-шараларының блоктарын қамтиды. Мұндай іс-шараларға арнайы тақырыптар бойынша ішкі бетпе-бет оқыту кіреді. Сондай-ақ негізгі емес тақырыптар бойынша тренингтер өткізіледі. Оларды шақырылған жаттықтырушылар жүргізеді. Қазіргі уақытта электронды курстар, вебинарлар және оффлайн оқыту жүйесі әзірленуде. Тұтынушыларды қолдау бойынша мамандарды оқыту бағдарламасы құрылуда, оның аясында түрлі тренингтер өткізіледі. Жалпы, біз өз бизнесіміздің қажеттіліктерін бағалаймыз және олардың негізінде компанияның құзыреттілік жүйесін дамыту бағдарламасын құрастырамыз.
Айтылғандарды қорытындылай келе, НПО Кристаның жоба және бөлім менеджерлерін жаттықтырушы ретінде тарту өте жақсы нәтиже беретінін атап өткім келеді. Үшінші топ қазір оқуға дайындалып жатыр. Мен оған екінші ағымдағыдай тәлімгер, ко-тренер ретінде қатысамын, бұл тамаша.
Біздікіне ұқсас тренингтер басқа компанияларда да өткізілетін шығар. Мұндай тәжірибе туралы білу қызықты болар еді.
Ақпарат көзі: www.habr.com