Ұйымдастырушылық өзгерістердің екі негізгі қиындығы бар: бастау және оны тастамау. Оның үстіне, бір қызығы, бас тартпау бастаудан қиынырақ.
Үлкен өзгерістер жоспарланған болса, оны бастау қиын. Бұл мәселенің шешімі қарапайым - сіз бірте-бірте, бөліктерден бастауыңыз керек. Сарапшылар үшін еске салайын - бұл ептілік деп аталады, сонымен қатар - тез сәтсіздікке ұшырайды, арзан. Сіз бір қадам жасайсыз, оны бағалайсыз, не тастаңыз, не тастап кетесіз, келесісін жасайсыз. Мен неғұрлым байыпты білімі бар адамдарға бұл сәнді хипстер өнертабысы емес, банальды Деминг циклі екенін айтамын.
Бірақ содан кейін өзгерістер жоғалады. Ынта жоғалады, жаңа қадамдар жасалмайды, тіпті ойлап табылмайды. Енгізілген өзгерістер бірте-бірте кері қайтарылады. Және бәрі қалыпты жағдайға оралады.
Менің байқауымша, «лақтыру» әрқашан дерлік екінші айда болады.
Зауыт тіршілігінен есімде сол қоқыс сол жерде де болған. Бірінші ай әй-әй, бәрі жан-жаққа жүгіріп, әуре-сарсаңға түсіп, пәрменділік, субұрқақтай құлшыныс танытып, «жақсы, енді бәрі басқаша болады!».
Ал екінші айда дерлік сәтсіздікке ұшырайды. Көрсеткіштер бұрынғы мәндеріне тұрақты түрде төмендейді. Ынта әлсірейді, күйіп-жану пайда болады, бәрі ант береді, ант береді және бірауыздан бастаған өзгерістерінен бас тартады. Сыншылар мен бақылаушылардың қуанышы үшін. Әрине, өзгерістердің бастамашылары кейіннен мұндай бос сөзбен айналыспайды.
Бұл екінші айдың қарғысы. Осыған байланысты өзгерістер тоқтайды. Бірақ ең сорақысы, өзгерістерге қатысушылар бірінші айда жасаған нәрселерінен ғана емес, сонымен бірге кез келген өзгерістер туралы идеядан бас тартады. Олар сыншылар мен бақылаушылар қатарына қосылатын дәрежеге дейін («Мен сәтті болмадым, сондықтан да тырыспаңыз»).
Негізінде бұзып алсаң қарғыс жоқ. Тырысып көрейік.
Біріншіден, ай қайдан пайда болды? Мұнда бәрі банальды - көптеген компаниялардың дәстүрлі, ай сайынғы есептері бар. Өзгерістің мақсаты бір айға қойылады («осы айда бізге керек...»). Оны жеңу оңай - апталар бойы (біз мұны зауытта жасадық), ондаған жылдар бойы (мен білетін бір зауыт осылай жұмыс істеді) жұмыс істеңіз немесе қолайлы ұзындықтағы спринттерді қолданыңыз.
Екіншісі - өзгертулерді «қолмен» бастау. Бірінші айда процестер, жүйелер мен құралдар әлі жасалмаған. Барлығы жаяу, жылдам, қарапайым әдістерді қолдана отырып, «кел, кел» т.б. Нәтиже жылдам, бірақ жүйелі емес. Нағыз қайта құрылымдау әлі болған жоқ, барлығы тоқаштарын қысып, мәреге жүгірді.
Екінші айда сығылған тоқаштармен жүгіру ыңғайсыз екенін түсінеді. Мен жүйелілікті, тәртіпті, айқындылық пен ашықтықты қалаймын. Оның үстіне бәрі мұны қалайды. Өзгерістердің бастамашысы жүгіруден, микроменеджменттен, барлық тапсырмаларды бақылаудан және кез келген ауытқуда секіруден шаршады. Адамдар үнемі өзгеріп отырудан, күнделікті өзгеретін ережелерден, үнемі қысым мен итермелеуден шаршады.
Үшіншіден, бірінші айдың кейбір әдістерін тастауға тура келеді. Өкінішке орай, бұл көбінесе нәтижелердің айтарлықтай өсуін қамтамасыз ететін әдістер. Қысқа мерзімде олар тиімді болды, бірақ оларды тұрақты түрде пайдалану мүмкін емес.
Осының бәрі қосылып, екінші айдың қарғысын қосады. Таңдау пайда болады: артта ителгімен жүгіруді жалғастырыңыз немесе тоқтаңыз, ойланыңыз және әрекеттеріңізді жүйелеңіз. Адамдардың не таңдайтынын болжау оңай.
Бірақ бұл жерде жаңа қиындық туындайды - кедергілермен жарыс тәжірибесін жүйелеу оңай емес. Тиімділікті тудыратын процесті салу бір нәрсе. Бұл мүлдем басқаша - өз бетіңізше болуы бұл процесс. Бұл көбінесе «операцияларды басқаруға ену» деп аталады.
Сіз жүгіріп, шапалақпен ұрсаңыз, бәрі жұмыс істейді. Сіз демалысқа бара салысымен немесе демалуға отырсаңыз, адамдар бірдей қарқынды жұмысты тоқтатады. Өйткені қалай әрекет ету керектігі туралы ешқандай процесс, нұсқаулар, әдістеме жоқ. Манжеттеріңізбен, көндірулеріңізбен және көмектеріңізбен тек сіз ғана барсыз.
Сонымен не істеуіміз керек? Екінші айдың қарғысын қажетті зұлымдық ретінде қабылдаңыз. Әрине, сәтсіздікке ұшырамауға немесе тым нашар сәтсіздікке ұшырамауға тырысыңыз.
Бірақ ең бастысы - бірінші айдағы тәжірибені жүйеге айналдыру. Бірінші ай бұл үшін – эксперименттер, тестілеу гипотезалары, сол епті және тез сәтсіздікке ұшырайды, арзан. Оның мақсаты - қандай әдістердің жұмыс істейтінін және қайсысының жұмыс істемейтінін тез түсіну. Автоматтандыруға, техникалық құралдарға немесе сөйлесуге көп уақыт пен ақша жұмсамаңыз. Жұмыс істеуге болатын процестің суретін, гипсті жасаңыз.
Ал екінші айда жүйеге айналдырыңыз. Нәтиже салбырап кетеді деп алаңдамай.
Рас, екінші жағы да бар – өзгерістерге тапсырыс бергендер. Екінші айда сәтсіздік болатынын түсінетін сияқтысыз, бәрін реттеп, рельске қою керек. Бірақ тұтынушылар жаңа өсуді білмейді және талап етеді.
Оларға, тұтынушыларға бұл мәтінді оқуға рұқсат етіңіз. Егер олар жылдам нәтижелер мен жоғары шығындарды қаласа, олар сізге қысым жасауды жалғастырады. Егер олар тұрақты өсуді қаласа, олар сізге өзгерістерді жүйелеуге уақыт береді.
Дегенмен, үшінші айдың қарғысы жоқ екенін ұмытпаңыз.
Ақпарат көзі: www.habr.com