Сіз не десеңіз де, білімді басқару (KM) IT мамандары арасында әлі де таңғаларлық жануар болып қала береді: білім күш (c) екені түсінікті сияқты, бірақ әдетте бұл жеке білімнің, өз тәжірибесінің, аяқталған тренингтердің, жинақталған дағдылардың бір түрін білдіреді. . Кәсіпорындық білімді басқару жүйелері туралы сирек ойланады, баяу және, негізінен, олар белгілі бір әзірлеушінің білімі бүкіл компанияға қандай құндылық әкелетінін түсінбейді. Ерекшеліктер бар, әрине. Жақында CROC-тан дәл сол Алексей Сидорин тамаша баға берді . Бірақ бұл әлі де оқшауланған құбылыстар.
Сондықтан Хабреде әлі де білімді басқаруға арналған хаб жоқ, сондықтан мен конференция хабында өз постымды жазып жатырмын. 26 сәуірде Олег Бунин конференцияларының бастамасының арқасында Ресейде IT саласындағы білімді басқару бойынша бірінші конференция өтті - .
Маған Конференцияның Бағдарламалар комитетінде жұмыс істеу бақыты бұйырды, білімді басқару менеджері жайлы менің жайлы дүниемді қандай да бір дәрежеде төңкеріп жіберген көп нәрсені көріп, естідім және АТ білімді басқаруға дейін жетілгенін түсіндім. Оған қай жағынан келу керектігін түсіну қалады.
Айтпақшы, 10 және 17-19 сәуірде білімді басқару бойынша тағы екі конференция өтті: и , онда мен сарапшы ретінде әрекет ету мүмкіндігіне ие болдым. Бұл конференцияларда IT-бағыттары болмады, бірақ менде салыстыратын нәрсе бар. Бірінші жазбамда осы конференцияларға қатысу мені шабыттандырған ойлар туралы айтқым келеді, білімді басқару маманы. Бұл болашақ спикерлерге, сондай-ақ жұмыс бағыты бойынша білімді басқарумен айналысатындарға кеңес ретінде қарастырылуы мүмкін.
Бізде шешім қабылдау үшін 83 есеп, 24 слот және 12 күн болды
83, Карл. Бұл . Бұл конференция бірінші рет өткізіліп отырғанына және IT-технологиясында орталықтандырылған білімді басқаруға аз адам тартылғанына қарамастан, тақырыпқа қызығушылық жоғары болды. Жағдай біршама қиындады, себебі өтінімдерді берудің соңғы мерзіміне қарай 13 слоттың 24-і алынды, ал спикерлер соңғы мерзімде барлық қызық енді ғана басталды деп сенген шығар, сондықтан соңғы екі күнде олар бізге өтініштердің жартысына жуығы құйылды. Әрине, бағдарламаның аяқталуына 12 күн қалғанда әрбір әлеуетті спикермен жақсы жұмыс істеу шындыққа сәйкес келмеді, сондықтан кейбір қызықты баяндамалар қызықсыз тезистерге байланысты қалдырылуы мүмкін. Дегенмен, мен бағдарламада көптеген егжей-тегжейлер мен тәжірибелер бар күшті, терең және ең бастысы қолданбалы есептер бар деп ойлаймын.
Дегенмен мен барлық берілген өтініштерді талдаудан белгілі бір қорытынды жасағым келеді. Мүмкін олар кейбір оқырмандарға пайдалы болып, білімді басқару туралы жаңа түсінік береді. Келесі жазатындарымның барлығы Касперский зертханасында білімді басқару жүйесін құру және информатика саласындағы мамандармен қарым-қатынас жасаудағы алты жылдық тәжірибеге негізделген таза IMHO.
Білім дегеніміз не?
Жастар конференциясында әрбір спикер, мейлі ол әдіскер, университет профессоры, немесе өз кәсіпорнындағы білімді басқаруға тікелей жауапты спикер болсын, «Біз басқаратын білім қандай?» деген сұрақпен бастады.
Сұрақ маңызды екенін айтуым керек. PC KnowledgeConf 2019 жұмыс тәжірибесі көрсеткендей, IT саласындағы көптеген адамдар білім = құжаттама деп санайды. Сондықтан біз жиі сұрақты естиміз: «Біз бәрібір кодты құжаттаймыз. Неліктен бізге білімді басқарудың басқа жүйесі қажет? Құжаттама жеткілікті емес пе?»
Жоқ, жеткіліксіз. Баяндамашылардың білімге берген анықтамаларының ішінде маған ең жақыны – «Газпромнефть» компаниясынан Евгений Викторовтың: «Білім – белгілі бір мәселені шешуде нақты адамның жинаған тәжірибесі». Назар аударыңыз, құжат жоқ. Құжат – бұл ақпарат, деректер. Оларды белгілі бір мәселені шешу үшін пайдалануға болады, бірақ білім бұл деректердің өзі емес, осы деректерді пайдалану тәжірибесі. Пошта маркалары сияқты: ең қымбат марканы пошта бөлімшесінен сатып алуға болады, бірақ ол коллекционер үшін пошта маркасымен мөрленгеннен кейін ғана құндылыққа ие болады. Сіз одан да көп нәрсені ашуға тырысуға болады: құжаттама = «кодта не жазылған», және білім = «неге ол дәл солай жазылған, бұл шешім қалай қабылданған, ол қандай мақсатты шешеді».
Айта кету керек, бастапқыда ДК мүшелері арасында құжаттама мен білімге қатысты консенсус болмады. Мен бұл фактіні ДК-ге іс жүзінде әр түрлі қызмет салаларындағы адамдар кіретіндігімен байланыстырады, және әркім әртүрлі жағынан білімді басқаруға қатысты. Бірақ біз ақыры ортақ нәрсеге келдік. Бірақ спикерлерге олардың құжаттау кодексі туралы баяндамасының неге осы конференцияға сәйкес келмейтінін түсіндіру кейде қиын міндет болды.
Жаттығуға қарсы Білімді басқару
Сондай-ақ қызықты аспект. Әсіресе, соңғы күндері оқу-жаттығулар туралы хабарлар көп түсіп жатыр. Жұмсақ дағдыларды, қатты дағдыларды, коучингті және т.б. үйрету туралы. Иә, әрине, оқу білімнен тұрады. Бірақ қайсысы? Егер біз сыртқы коучинг немесе «бұрынғыдай» оқыту туралы айтатын болсақ, бұл корпоративтік білімді басқару тұжырымдамасына кіреді ме? Біз сыртқы сараптаманы алып, оны ауыратын жерде қолданамыз. Иә, нақты адамдар жаңа тәжірибе алды (=білім), бірақ компания бойынша ештеңе болған жоқ.
Енді, егер оқуды аяқтағаннан кейін қызметкер кеңсеге келіп, әріптестері үшін осындай шеберлік сабағын өткізсе (білім іздеуде) немесе өзінің алған әсері мен түйінді идеяларын қандай да бір шартты ішкі білім қорына ауыстырса - бұл білімді басқару. Бірақ олар әдетте бұл байланыс туралы ойламайды (немесе бұл туралы айтпайды).
Жеке тәжірибені алсақ, біздің бөлімде конференциядан кейін ішкі порталдың арнайы бөлімінде әсерлер, негізгі баяндамалар, идеялар, ұсынылатын кітаптар тізімін және т.б. сипаттау әдетке айналған. Бұл ұғымдар арасында қарама-қарсылық болмаған кездегі жағдай. Білімді басқару, бұл жағдайда сыртқы оқытудың табиғи жалғасы болып табылады.
Енді, егер коучинг туралы есеп берген әріптестер, мысалы, өздерінің коучинг қауымдастығында тәжірибелерімен қалай бөлісетіні және оның қандай жеміс әкелетіні туралы сөйлессе, бұл сөзсіз CM туралы болар еді.
Немесе оны екінші жағынан алайық. Сондай-ақ компанияның білім қорын қалай құрғаны туралы есептер айтылды. Нүкте. Аяқталған ой.
Бірақ олар оны не үшін жасады? Жиналған білім жұмыс істеуі керек пе? Қолданбалы және практикалық IT қауымдастығынан тыс, мен білімді басқару жобасының орындаушылары бағдарламалық жасақтаманы сатып алу, оны материалдармен толтыру жеткілікті деп санайды және әркім өзі барып, оны пайдаланады деген әңгімені жиі кездестіремін. қажетті. Сосын олар КМ-ның әйтеуір ұшып кетпейтініне таң қалады. Сондай спикерлер де болды.
Менің ойымша, біз білімді оның негізінде біреу бірдеңе үйреніп, қателеспес үшін жинақтаймыз. Ішкі оқыту – білімді басқару жүйесінің табиғи жалғасы. Командаларға жұмысқа кірісу немесе тәлімгерлік ету: қызметкер командаға және процестерге тез қосылуы үшін тәлімгерлер ішкі ақпаратты бөліседі. Ал егер бізде ішкі білім базасы болса, бұл ақпараттың бәрі қайда орналасқан? Бұл тәлімгердің жұмысын жеңілдетуге және жұмысқа қабылдауды тездетуге себеп емес пе? Сонымен қатар, білім топ жетекшісінің уақыты болған кезде емес, тәулік бойы қолжетімді болады. Ал егер компания бұл идеяға келсе, терминдер арасындағы қарама-қайшылықты да жоюға болады.
Менің тәжірибемде дәл осылай істеймін: мен білімді жинақтаймын, содан кейін жиналған материалдар негізінде әртүрлі бөлімшелердегі әріптестер үшін әр түрлі егжей-тегжейлі оқыту курстарын жасаймын. Ал егер сіз қызметкерлердің хабардарлығы мен дағдыларын бақылауға арналған тесттерді құруға арналған білімді басқару жүйесіне басқа модуль қоссаңыз, жалпы алғанда сіз сол корпоративтік білім алмасудың тамаша бейнесін аласыз: кейбіреулер ақпаратты бөлісті, басқалары оны өңдеді, буып-түйді және оны мақсатты топтар үшін бөлісті, содан кейін біз материалдардың игерілуін тексердік.
Маркетинг vs. Жаттығу
Бұл сәт те қызық. Көбінесе білімді басқаруды тағайындалған қызметкер (HR, L&D) жүзеге асырса, оның үлкен міндеті компания қызметкерлеріне KM идеясын сату және құндылық жасау болып табылады. Әркім өз идеясын сатуы керек. Бірақ егер білімді басқаруды осы құралмен өзінің жеке ауруын шешетін және басқару тапсырмасын орындамайтын адам жүзеге асырса, онда ол әдетте жобаның қолданбалы аспектілеріне назар аударады. Ал персоналды дамыту қызметкері белгілі бір кәсіби деформацияны жиі бастан кешіреді: ол оны қалай сатуға болатынын көреді, бірақ оның неге бұлай құрылымдалғанын түсінбейді. Конференцияға есеп ұсынылады, ол жүйенің қандай жақсылық әкелетіні туралы жарты сағаттық таза маркетингтік баяндама болып табылады және оның қалай жұмыс істейтіні туралы бірде-бір сөзді қамтымайды. Бірақ бұл ең қызықты және маңызды нәрсе! Ол қалай реттелген? Неліктен бұлай? Ол қандай инкарнацияларды бастан өткерді және алдыңғы іске асыруда оған не сәйкес келмеді?
Егер сіз өнімге әдемі орауыш жасасаңыз, оны қысқа уақытқа пайдаланушыларға бере аласыз. Бірақ қызығушылық тез жоғалады. Егер білімді басқару жобасын жүзеге асырушы оның «етін» түсінбесе, мақсатты аудиторияның нақты мәселелерімен емес, сандармен және көрсеткіштермен ойласатын болса, онда құлдырау өте тез болады.
Жарнамалық брошюра сияқты көрінетін мұндай есеппен конференцияға келгенде, сіздің компанияңыздан «сыртта» қызық болмайтынын түсінуіңіз керек. Сізді тыңдауға келген адамдар бұл идеяны сатып алып қойған (олар іс жүзінде қатысу үшін көп ақша төледі!). Оларға, негізінен, КТ-мен айналысу қажет екеніне көз жеткізудің қажеті жоқ. Оларға мұны қалай істеу керек, қалай істемеу керектігін және неге екенін айту керек. Бұл сіздің топ-менеджментіңіз емес, сіздің бонусыңыз залдағы аудиторияға байланысты емес.
Дегенмен, бұл да бір жобаның екі бөлігі және компания ішінде жақсы жарнамасыз, тіпті ең керемет мазмұн тағы бір Sharepoint болып қалады. Ал егер айтсаңыз қалай Сіз KM идеясын әріптестеріңізге сатасыз, оның жұмысы бар, қайсысы жоқ және неліктен, онда оқиға өте, өте құнды болады.
Бірақ басқа экстремалды жағдай да мүмкін: біз ең керемет базаны жасадық, осындай озық тәжірибелерді қолдандық, бірақ қандай да бір себептермен қызметкерлер ол жерге бармады. Сондықтан бұл идеядан көңіліміз қалып, онымен айналысуды тоқтаттық. Бізде де осындай өтініштер болды. Неліктен қызметкерлер қолдау көрсетпеді? Мүмкін, оларға бұл ақпарат қажет емес шығар (бұл мақсатты аудиторияны зерттеу мәселесі, бұл туралы бөлек пост жазу керек). Немесе олар жай ғана нашар сөйлескен шығар? Олар мұны қалай жасады? Білімді басқару менеджері де жақсы PR маманы. Ал егер ол жарнама мен мазмұнның пайдалылығы арасындағы тепе-теңдікті қалай сақтау керектігін білсе, онда оның табысқа жету мүмкіндігі зор. Бірін ұмытып, бірін айта алмайсың.
Суреттер
Соңында сандар туралы. Мен конференциялардың бірінде ( KnowledgeConf емес!) спикердің жазбасында аудитория эксклюзивті ақпаратты – сандарды жақсы көретінін оқыдым. Бірақ неге? Сол конференцияның алдында мен өз нөмірлерім аудиторияға қалай пайдалы болады деп ұзақ ойландым. Білімді басқару арқылы қызметкерлердің өнімділігінің кейбір көрсеткіштерін N%-ға жақсарта алғаным әріптестеріме қалай көмектеседі? Тыңдармандарым ертең менің нөмірлерімді білсе, басқаша не істейді? Мен бір ғана дәлел келтірдім: «Маған сіздің тәжірибеңіздің бірі ұнады, мен оны өзім жүзеге асырғым келеді, бірақ бұл идеяны менеджерге сатуым керек. Ертең мен оған X компаниясында көрсеткіштердің соншалықты өсуіне әкелгенін айтамын, ол бұл идеяны «сатып алды».. Бірақ менің өнімділік көрсеткіштерімнің барлығы кез келген басқа бизнеске қатысты емес. Мүмкін сіз есептердегі цифрлардың пайдасына басқа дәлелдер ұсына аласыз ба? Бірақ менің ойымша, сандар туралы 10 минуттық есептің 30 минутын практикалық мысалдарға немесе тіпті аудиториямен шағын семинарға, IMHO-ға жұмсау жақсы идея емес.
Бізге де сандарға толы есептер берілді. Бірінші талқылаудан кейін біз баяндамашылардан осындай нәтижелерге әкелген тәжірибелер туралы айтуды сұрадық. Ақырында соңғы бағдарламаға өткендердің есептері бастапқы нұсқадан мүлдем өзгеше болды. Нәтижесінде біз конференция берген үлкен практикалық негіз туралы көптеген пікірлерді естідік. «X компаниясының білімді басқару арқылы қанша үнемдегенін білу қызықты болды» деп әлі ешкім айтқан жоқ.
Осы ұзақ оқуды аяқтай отырып, мен IT әлемі білімді басқарудың маңыздылығын түсінгеніне және жақын арада оны белсенді түрде енгізуге, оңтайландыруға және теңшеуге кірісетініне тағы да қуаныштымын. Ал Хабреде білімді басқаруға арналған жеке хаб болады және біздің барлық спикерлеріміз ондағы әріптестермен білім бөліседі. Осы уақытта сіз жедел хабар алмасу бағдарламаларында, Facebook-те және басқа қолжетімді байланыс құралдарында тәжірибелерді зерттей аласыз. Баршаңызға тек пайдалы баяндамалар мен сәтті баяндамалар тілейміз!
Ақпарат көзі: www.habr.com