Dê di sala 2020-an de û di deh salên nû de bi ITSM re çi bibe? Edîtorên ITSM Tools anketek ji pisporên pîşesaziyê û nûnerên pargîdanî - lîstikvanên sereke yên sûkê pêk anîn. Me gotar xwendiye û amade ne ku ji we re vebêjin ka divê hûn îsal bala xwe bidin çi.
Trend 1: Başbûna karmendan
Karsaz neçar in ku li ser afirandina şert û mercên rehet ji bo karmendan bixebitin. Lê peydakirina cihên kar ên rehet têrê nake.
Asta zêde ya xweseriya pêvajoyan jî dê bandorek bikêr li ser rewşa tîmê hebe. Ji ber kêmbûna hejmara karên rûtîn, hilberî dê zêde bibe û asta stresê dê kêm bibe. Wekî encamek, dilxweşiya kar zêde dibe.
Şeş meh berê me berê nivîsandli ser mijara razîbûna karmendan, ku wan bi hûrgulî diyar kir ka meriv çawa bi pratîkî jiyana karmendan bi karanîna amûrên otomasyona pêvajoya karsaziyê çêtir dike.
Trend 2. Başkirina kalîteya karkeran, sivikkirina sînorên "silos"
Girîng e ku serokên pargîdanî fam bikin ka karmendên IT-ê ji bo domandina stratejiya karsaziya heyî û pêşdebirina pêşerojê çi jêhatîbûn hewce dikin, û di bidestxistina van jêhatiyan de arîkariyê peyda bikin. Armanca dawîn a bidestxistina van jêhatiyan ew e ku çanda "silo" hilweşîne ku pêşî li hevkariya hilberîner di navbera beşan di pargîdaniyek de digire.
Pisporên IT-ê dest pê dikin ku prensîbên xebitandinê yên beşên din ên pargîdaniyê master bikin. Ew ê di pêvajoyên karsaziya rêxistinê de bigerin û xalên mezinbûna wê bibînin. Bi vê rêyê:
- Ji ber ku cûdahiyên di ezmûn û jêhatîbûnên bikarhêner de dê bêne hesibandin dê portalên xwe-xizmetê baştir bibin
- Tîma IT-ê dê amade be ku karsaziyê mezin bike û ji bo vê yekê xwedî çavkaniyên;
Çavkaniya mirovî ya di IT-ê de dê bêyî zirarê bide bikarhêneran azad bibe (ajanên virtual dê xuya bibin, analîza otomatîkî ya bûyeran, hwd.) - Tîmên IT-ê dê berê xwe bidin hevkariyên bi serokên karsaziyê re da ku bi karanîna teknolojiyê gihîştina armancên karsaziyê bilez bikin.
Trend 3: Pîvandin û veguherîna ezmûna karmendê
Di sala 2020-an de, hûn hewce ne ku bala xwe bidin ser ezmûna bikarhêner. Ev ê bi gelemperî hilber û hilberînê zêde bike.
Trend 4. Ewlekariya sîber
Her ku hêjmara daneyê her ku diçe mezin dibe, baldar bin ku çavkaniyan zêde bikin dema ku kalîteya daneyê biparêzin û baştir bikin. Rêbazan bibînin ku wan ji hacks û leaksiyan biparêzin.
Trend 5. Danasîna îstîxbarata sûnî
Pargîdan ji bo ITSM aqilmend û pêkanîna îstîxbarata sûnî hewl didin. Ew dibe alîkar ku pêşbîniyên li ser bingeha analîtîk çêbikin, xweseriya karmendan ji karmendan re çêtir bikin, xwe bispêrin ezmûna bikarhêner. Ji bo ku AI biaqiltir bibe, divê rêxistin wê bi îstîxbaratê bişewitînin. Vê salê ji bo baştirkirina analîtîkên karsaziya xwe û pêşdebirin û pêkanîna sepanên AI-ê derbas bikin.
Trend 6. Çêkirina kanalên ragihandinê yên nû
Wext e ku meriv li ser afirandin û ceribandina kanalên ragihandinê yên nû bifikirin ku bi navgîniya bikarhêner karûbar daxwaz dikin û pirsgirêkan rapor dikin. Karûbarên IT-ê amade ne ku bi kanala pêwendiya xweya bijare re alîkariya bikarhêneran bikin. Ne girîng e ku ew bi Skype, Slack an Telegram be: pêdivî ye ku bikarhêner li her deverê û ji her cîhazê agahdarî bistînin.
Li ser materyalê
Em materyalên xwe li ser mijarê pêşniyar dikin:
Source: www.habr.com