Hallo! Mäin Numm ass Evgenia Goleva, ech hunn e Gespréich um TeamLeadConf iwwer Feedback ginn an ech wëll mat Iech säi gratis Transkript deelen. Mat engem ganz anere Projet hunn ech et fäerdeg bruecht Ingenieuren ze léieren fir vill besser Feedback ze ginn wéi se virdru gemaach hunn. Fir dëst ze maachen, war et néideg net nëmmen fir eng laang Zäit a virsiichteg ze erklären "Firwat a wéi", mä och vill Approche fir d'Geschoss ënner wachsam Kontroll a mat mëll Ënnerstëtzung organiséieren. De Wee war net einfach, mat Raken a Vëloen gesträift, an ech hoffen, datt e puer net offensichtlech Gedanken a Methoden nëtzlech sinn fir déi, déi gären eng Kultur vu gesonde Feedback an hirem Team instilléieren.

Haut schwätzen ech als Persoun déi Erwuessener fir méi wéi 10 Joer léiert. An ech weess ganz gutt, datt de Feedback den Haaptinstrument ass fir ze léieren a Motivatioun. Firwat et gebraucht gëtt, wéi et ass, a wéi ech et fäerdeg bruecht hunn Mataarbechter ze léieren korrekt Feedback ze ginn ass d'Thema vu mengem Bericht haut.

Eis Firma beschäftegt 4.5 Tausend Vollzäitaarbechter, vun deenen 300 IT Spezialisten sinn. Firwat brauche mir esou vill? D'Äntwert ass einfach: Lamoda huet bal alles Entwécklung - intern. Mir automatiséieren d'Prozesser vun engem risege Lager, d'Liwwerung op 600 Stied a Russland, dräi Call Centers an eisen eegene Fotostudio - si schaffen all op Systemer, déi mir intern fir eis selwer entwéckelen, well mir keng passend Léisungen um Maart fonnt hunn.

An, natierlech, de klassesche Problem entsteet dacks - vill vun dëse Spezialisten entweder ginn hir Kollegen guer net Feedback, oder ginn et net wéi mir wëllen. Drënner wäert ech probéieren Iech ze soen firwat dat geschitt, firwat et schlecht ass, a wéi et kann fixéiert ginn.

Ingenieur Motivatioun

Fir unzefänken, wëll ech e puer Wierder soen firwat ech sou vill Opmierksamkeet op d'Feedback-Fäegkeeten vun eise Mataarbechter bezuelen. Wat motivéiert Ingenieuren an hirer Aarbecht? Et ass wichteg fir eis Kärelen zu Lamoda cool Saachen ze maachen, Entscheedungen selwer am Prozess ze treffen, a schlussendlech Unerkennung vun hire Kollegen kréien. Ongeféier déiselwecht Manéier beschreift hien d'Motivatioun vun den intellektuellen Aarbechter a sengem berichten Dan Pink, renomméierten Geschäftsberoder an Auteur vu Bicher iwwer eng modern Approche fir Motivatioun am Geschäft.

D'Qualitéit vum Feedback vu Kollegen bestëmmt gréisstendeels den drëtte Bestanddeel vun der Motivatioun vun engem Ingenieur - Unerkennung ze kréien.

Awer, loosst eis éierlech sinn, wéi gëtt eng Persoun normalerweis Feedback ouni speziell Ausbildung? Hie kritiséiert dacks, lueft a beurteelt seelen ouni Verständnis. Et stellt sech eraus, datt esou Feedback anerer net wierklech motivéiert an och dacks zu Konflikter féiert.

Konstant esou Feedback vu sengem Teamleader ze kréien, reagéiert den Ingenieur virauszegesinn: wann et kee positive Feedback gëtt, decidéiert hien datt hien net geschätzt gëtt. Wann et keng Entwécklungsfeedback ass, fillt hien datt hien néierens huet fir ze wuessen.

A wat mécht hien an dëser Situatioun? Hie seet: "Ech ginn!"

D'Konsequenze si kloer: wa mir no engem Ersatzingenieur sichen, versoen Projeten, d'Aarbechtslaascht op anerer erhéicht, an d'Firma verbréngt vill Suen fir en neien Teammember ze fannen.

Dofir d'Konklusioun: et ass ganz wichteg wéi eng Zort Feedback eis Ingenieuren kréien. Dëst bedeit datt déi, déi dës Feedback ginn (mir schwätzen haaptsächlech vun Team Leads) musse fäeg sinn et richteg ze maachen. Firwat geschitt et datt ganz dacks Teamleaderen net wëssen wéi se richteg Feedback ginn?

Wéi gitt Dir e Teamleader?

Et ass gutt wann eng Firma gezielt Teamleit entwéckelt, hinnen d'Méiglechkeet gëtt all déi néideg Fäegkeeten ze kréien fir en Team ze managen ier Dir eng Leadership Positioun huelen. Awer heiansdo geschitt et datt se dee wielen deen de Code am Beschten schreift an de System versteet, a gëtt him de System an de Kommando.

Als Resultat kënnt Dir en exzellenten Ingenieur verléieren an en demotivéierte Teamleader kréien, dee seng Verantwortung net eens kann.

Et gëtt nëmmen ee Wee fir dëst ze vermeiden - geziilt potenziell (an existent) Teamleit ze léieren wéi een mat engem Team schafft. Awer och hei ass alles net sou einfach.

Wéi sinn Teamleit bereet fir mat Leit ze schaffen?

D'Standardléisung fir Trainingsteam Leads ass Training, a meeschtens ass et eemoleg. Et ass wichteg ze verstoen datt d'Fäegkeet fir korrekt Feedback ze ginn eng Fäegkeet ass déi nëmmen duerch Praxis entwéckelt ka ginn. Leider kann eng Fäegkeet net an enger Formatioun entwéckelt ginn; am beschten kritt eng Persoun theoretesch Wëssen, an hie muss léieren et eleng an der richteger Aarbecht ze gëllen. Froen, déi zwangsleefeg opkommen, kënnen op der Post-Formatioun gestallt ginn, awer esou Eventer ginn net ëmmer ofgehalen, an d'Leit si seelen op hinnen.

Am Fall vun Léieren Feedback "direkt am Kampf", ass d'Situatioun weider komplizéiert vun der Tatsaach, datt d'Persoun schéngt just ze léieren, mä mir kënnen net kontrolléieren wéi gutt et geet. Well an der realer Aarbecht gëtt den Teamleader am meeschten de Mataarbechter privat (een-zu-een) Feedback. An et gëtt kee Wee fir Feedback ze korrigéieren, ze proposéieren oder Feedback ze ginn, well dat geschitt hannert zouenen Dieren.

Wann ech geduecht hunn, wéi ech dës Komplexitéit ëmgoe kënnen, ass de Gedanke bei mech komm: Soll ech net probéieren, Feedback Training an en anere Projet ze wéckelen, deen an engem Veräinsformat funktionnéiert?

Firwat ass de Veräinsformat besser fir Feedback ze léieren?

1. De Veräin besichen ass fräiwëlleg, dat heescht, datt déi, déi kommen, wierklech d'Motivatioun hunn ze léieren.

2. E Veräin ass, am Géigesaz zu engem Training, keen eemolegen Event. D'Leit besichen de Club reegelméisseg a fir eng laang Zäit, sou datt se net nëmmen theoretescht Wëssen kréien, mee och léieren wéi se se applizéieren.

3. Am Veräinsformat kënnt Dir de Léierprozess kontrolléieren. Eng Persoun gëtt Feedback un een net eent-op-eent, mee am Kader vun enger Spillsituatioun déi vum Rescht vun de Clubmemberen observéiert gëtt. Dofir kënne mir him Feedback ginn an him hëllefen seng Fäegkeet ze verbesseren.

Speaker's Club. Léiert ëffentlech ze schwätzen a Feedback ginn

Wéi genau hu mir Training a Feedbackfäegkeeten an Lamoda ëmgesat? Feedback gëtt ëmmer fir eppes ginn; Dir braucht eng Aart vun Aarbecht gemaach, op déi Dir Feedback kënnt ginn. Dofir kann Feedback Training mat aneren Aktivitéiten kombinéiert ginn.

Dee Moment hunn ech als DevRel un menger Haaptaufgab geschafft: Ech hunn eis Experten gebraucht fir regelméisseg Presentatiounen op bekannten IT Konferenzen ze maachen. Vill Experten hu verstanen datt se fir dëst ze maachen brauche fir hir ëffentlech Spriecherfäegkeeten ze verbesseren. An, gréisstendeels op Virschlag vu menge Kollegen, hunn ech e Spriecherclub an der Firma organiséiert (Lamoda Speakers Club).

Mee am Kader vum Spriecherclub hu mir och un Feedback-Kompetenzen geschafft. Ech hunn d'Leit geléiert géigesäiteg Feedback ze ginn op eng Manéier déi hinnen nëtzlech war. A si huet mir gehollef aus perséinlecher Erfahrung ze gesinn firwat de richtege Feedback sou wichteg ass.

Wat ass Lamoda Speakers Club?

Haaptziler vum Club:
1. Leeschtung sécher
2. Maacht Feeler
3. Experiment

Wéi ass et organiséiert? All Participant preparéiert e kuerze Bericht iwwer all Thema (5 Minutte fir de Rapport selwer an nach 5 Minutte fir Froen). Nodeems de Participant säi Bericht gëtt, ginn d'Nolauschterer him Feedback. Veräinsversammlungen ginn eemol all zwou Wochen ofgehalen, mat net méi wéi 6 Spriecher pro Versammlung (am Ganzen eng Stonn fir d'Rapporte selwer, eng aner Stonn fir Feedback). D'Participatioun ass fräiwëlleg.

Korrekt Feedback: wat ass et, a wéi "verkafen" et un anerer?

Wéi ech am Ufank vum Bericht gesot hunn, am Ufank benotzen déi meescht Leit de Feedback net op déi bescht Manéier - sou datt et aus engem mächtege Motivatiounsinstrument zu eppes extrem désagréabel gëtt fir souwuel deen deen de Feedback gëtt wéi deen deen et kritt . Dëst geschitt wéinst net genuch Wëssen iwwer wéi d'Motivatioun funktionéiert, wat de Leit genee hëlleft hir Aarbecht besser ze maachen.

Dofir war meng Haaptaufgab net nëmme menge Kollegen ze soen wat fir eng Feedback richteg ass, mee och hinnen dës Iddi ze "verkafen", fir datt se iwwerzeegt wieren datt dës ongewéinlech Manéier fir Feedback ze ginn wierklech besser funktionnéiert wéi deen déi si gewinnt sinn.

Also, wat ass de richtege Feedback? Wéi eng Iddi si mir "verkafen"?

Loosse mer et erausfonnt hunn, wat fir eng feedback gëtt et?.

1. Positiv an negativ
Positiv Feedback ass d'Äntwert op d'Fro "Wat war gutt?" Negativ Feedback ass d'Äntwert op d'Fro "Wat war schlecht?"

Et war hei, datt ech de Kärelen ze vermëttelen, datt positiv Feedback absolut néideg ass fir Motivatioun, mee negativ Feedback net schaffen. Et ass besser amplaz ze ginn Entwécklung Feedback, déi d'Fro beäntwert: "Wat kann verbessert ginn?"

2. Nëtzlech oder, ëmgekéiert, onkonstruktiv
Wéi eng Zort Feedback kann als nëtzlech ugesi ginn?
dëser konstruktiv и spezifesch Bemierkungen déi d'Fro beäntweren: "Wat ze maachen?", an net "Wat war schlecht?"

Fir konstruktive Feedback ze ginn, hu mir geléiert eis perséinlech Bewäertungen a Gefiller vu Fakten z'ënnerscheeden. Mir sinn all Mënsch, also och an technesch Geschichten, Gefiller sinn och präsent.

3. Absent
Jo, dat ass och eng Zort Feedback, an d'Participanten konnten hir Wichtegkeet genee an ëffentleche Rieden realiséieren. Stellt Iech vir: eng Persoun huet eng hallef Stonn vu senger Zäit virbereet, ass op d'Bühn gaangen, huet e Bericht gemaach - a krut näischt als Äntwert. Keng Froen, keng Kommentaren, keng Contestatiounen. Zu dësem Moment fällt d'Verständnis einfach op him datt wann et kee Feedback ass, et deet wéi. Et ass schrecklech. Dëst war wuel meng alleréischt wichteg Entdeckung: am Speakers Club ass d'Bedierfnes fir Feedback ze vermëttelen vill méi einfach wéi et zéng Mol a Wierder z'erklären.

Eng Persoun déi aus iergendengem Grond kee Feedback kritt, denkt direkt datt hien eppes Schlechtes gemaach huet. Et gi wéineg Leit, déi mengen, datt se nach ëmmer super sinn, och wann et Doudesstille an der Hal ass. Dofir sollte mir net e Mangel u Feedback erlaben, wa mir eis Mataarbechter motivéiere wëllen - an de Clubmemberen verstinn dat gutt aus eegener Erfahrung.

Also, Feedback ass e Must et soll sinn, et muss enthalen positiv и entwéckelen Komponenten, an et muss nëtzlech sinn, dat ass konstruktiv.

Natierlech ass dës Iddi vum Feedback ganz anescht wéi déi, déi vill gewinnt sinn - wann alles gutt ass, da kann näischt gesot ginn, a wann eppes schlecht ass, da sollt et kritiséiert ginn, ouni konstruktiv Virschléi ze këmmeren. Dofir hunn ech Resistenz vu e puer Kollegen begéint, an ech hunn hinnen d'Iddi vum korrekte Feedback ze "verkafen" - dat heescht an der Praxis weisen datt et vill besser funktionnéiert.

Als nächst wäert ech Iech iwwer d'Haaptzweifel soen, déi d'Clubmemberen haten a wéi ech mat hinnen geschafft hunn.

Problem: Angscht virum beleidegen
Déi éischt Saach, déi ech muss Gesiicht. D'Leit hunn Angscht souwuel positiv wéi negativ Kommentarer ze ginn. D'Iddi datt de Feedback net benotzt gëtt fir Feedback ze ginn, mä éischter fir se z'entwéckelen, ass net ganz heefeg an eiser Kultur. Dofir, Feedback ginn an ze kréien ass einfach Angscht fir déi meescht Leit.
Léisung: perséinlecht Beispill an Zäit fir et ze gewinnen

Problem: ze aggressiv
Dacks, wann eng Persoun Feedback gëtt, schéngt et datt hie sech op Käschte vun engem aneren behaapt. Et gesäit sou eppes aus: "Elo wäert ech Iech soen wat net ze maachen!" An hie steet esou schéin, wéi wann hien dee schlausten wier. An da freet hien sech firwat se him net nolauschteren a refuséieren seng Iddien ze akzeptéieren. Wann ech esou Leit begéint, war et wichteg fir mech a mir selwer ze verstoen, datt déi Persoun eigentlech gutt war, an hie wollt näischt Schlechtes zu all hei maachen, mä nëmmen ëm d'Wourecht. Säi Problem ass datt hien einfach nach net weess wéi hien seng Gedanken richteg vermëttelt. Meng Aufgab ass him dëst ze léieren.
Léisung: de Prinzip vun "Jiddereen ass gläich" an d'Regel "wann Dir kee Feedback ginn hutt, gitt Dir et net"
Ech hunn d'Participanten drun erënnert datt jiddereen an de Veräin komm ass fir en Thema ze studéieren dat kee weess (ëffentlech Ried). Dofir ka jidderee Feeler maachen, a jidderee seng Meenung ass gläich wichteg. Mir benotze Feedback am Club net fir erauszefannen wien besser ass, mee fir Erfahrungen ze deelen an zesummen Weeër ze fannen fir e Problem ze léisen. Fir dëst ze maachen, ass et guer net néideg fir anerer ze soen datt se all net super sinn.

An dëser Hisiicht si mir mat enger anerer Regel komm: wann Dir net schwätzt, gitt Dir kee Feedback. Nëmme wann eng Persoun an de Schong vun engem Spriecher war, kann hien verstoen wéi et ass. Säi Feedback kléngt direkt anescht a wäert vill méi konstruktiv an nëtzlech sinn.

Problem: Verzweifelung positiv Feedback ze ginn
E puer Leit gleewen datt positiv Feedback guer net néideg ass. D'Equipe Lead vun engem vun den Équipen ass bei mech mat ongeféier dee selwechte Message komm: "Ech wëll Leeschtung, awer ech wëll net Feedback un anerer ginn."

Léisung: d'Effektivitéit vu positive Feedback ze demonstréieren
Objektiv evaluéieren (dat heescht, net nëmmen iwwer d'Minusen schwätzen, mä och iwwer d'Pluss) ass wichteg, ouni dëst funktionnéiert de Feedback einfach net als Motivatiounsinstrument.

An esou enger Situatioun zitéieren ech gär d'Geschicht vun enger Persoun, déi eemol Teamleader war, an duerno e Servicestation gouf. Wann hien e Code Iwwerpréiwung gemaach huet, géif hie vill Kommentarer hannerloossen iwwer wat muss fixéiert ginn, an d'Leit géifen decouragéieren. An hien huet iergendwou en Artikel iwwer d'Kraaft vu positive Feedback gelies, wou et ugeroden gouf de Leit ze soen wat se gutt an hirer Aarbecht gemaach hunn. Dunn huet hien ugefaang een oder zwee positiv Kommentarer zu all Code Iwwerpréiwung ze addéieren. Als Resultat goufe seng Kommentarer mat enger gesonder Virwëtz gewaart, well d'Leit gefillt hunn datt hir Aarbecht gerecht gekuckt a beurteelt gëtt.

Problem: Verzweifelung positiv Feedback ze kréien
Et geschitt datt eng Persoun, déi Feedback kritt, net iwwer seng Stäerkten lauschtere wëllt, well et eng Zäitverschwendung betruecht. Dëst ass wéinst der Kultur vun der Devaluatioun, déi am postsowjetesche Raum existéiert. Wa mir gesot kréien, datt mir eppes gutt gemaach hunn, dréinen mir leider d'Ouer. Awer soubal e Feeler eis opmierksam ass, huelen mir eng grouss Lupe a kucken do. Dat heescht, mir konzentréieren eis nëmmen op eis Problemer a bemierken eis Victoiren net.

Ech hu probéiert de Clubmemberen an der Praxis genau ze weisen wéi se de positive Feedback benotze kënnen, fir hinnen ze hëllefen hir Wichtegkeet ze verstoen.

Léisung 1: Positiv Feedback hëlleft Hypothesen ze testen

Mat der Hëllef vu positive Feedback kënnt Dir Hypothesen testen. Zum Beispill, wann Dir e Bericht virbereet, denkt Dir datt dës iwwerzeegend Tatsaach, déi jidderee wäert schätzen, gutt ka goen. Awer dann héiert Dir am Feedback datt, wärend d'Virdeeler vun Ärer Aarbecht opgelëscht ass, keen se jeemools ernimmt huet. Da mierkt Dir datt dëst net dat wichtegst Argument ass, a probéiert d'nächst Kéier op eppes anescht ze fokusséieren.

Léisung 2: Positive Feedback hëlleft Iech ze verstoen wou Dir Efforte maache musst a wou net.

E Beispill aus der Aarbecht vun eisem Veräin. Een Departementsmanager huet eng ganz roueg Stëmm an huet et schwéier haart ze schwätzen. Hien huet laang Zäit dru geschafft, an elo ass et him endlech gelongen. Hien huet erreecht datt hien ouni Mikro mat der ganzer Sall schwätze kann. Am Laf vun dräi Veräinsversammlungen krut hie gesot, de Volume wier genuch, hien konnt iwwerall héieren. Dat ass et, an dësem Moment kënnt Dir ophalen a weidergoen fir déi nächst Fäegkeet z'entwéckelen, net ze vergiessen op Är Stäerkten ze vertrauen.

Léisung 3: Positiv Feedback hëlleft Iech Är Fäegkeeten ze verbesseren

Et ginn zwou Approche fir Entwécklung:

1. Lücken opzéien. Wann eng Persoun seng Schwächen identifizéiert a probéiert se iergendwéi ze verbesseren.
2. Am Géigendeel, pompelen staark Fäegkeeten. Och wann et e puer Schwächten sinn, sinn d'Stäerkten esou gutt datt se all d'Schwäche kompenséieren.

Loosst eis soen datt Dir scho wësst datt Dir net ganz gutt sidd fir Är ëffentlech Ried ze plangen, awer Dir sidd super fir ze improviséieren wann Dir interaktiv mat Leit sidd. Okay, plangt Är Leeschtung net virsiichteg, maach der keng Suergen. Bereet d'Schlësselpunkte vir, da improviséieren. Maacht net wat Iech demotivéiert - maacht wat am Beschten fir Iech funktionnéiert. Awer fir ze maachen wat Dir am Beschten maacht, musst Dir doriwwer wëssen.

Problem: biased Feedback

Ech wäert net midd widderhuelen: korrekt Feedback ass e mächtegt Tool dat eis hëlleft eis Aarbecht besser ze maachen. Awer fir datt et funktionnéiert, muss et objektiv sinn, dat heescht, Referenzen op souwuel déi positiv Aspekter vun der geschaffter Aarbecht enthalen a wat ka (oder soll) verbessert ginn. Wéi Dir kënnt gesinn, war et schwéier fir Leit positiv Feedback ze ginn, also am Allgemengen de Feedback war net ganz objektiv.

Léisung 1: "dräi Pluss oder zou" Regel

Fir déi voll Kraaft vum positive Feedback ze notzen, hu mir nach eng Regel am Club agefouert: jiddereen deen net 3 Pluss an der Leeschtung vun enger Persoun fënnt an se net a Feedback ausdrécke kann, muss roueg bleiwen. Dëst huet d'Participanten motivéiert fir déi Positives ze fannen fir kënnen auszeschwätzen. Esou gouf eise Feedback méi objektiv.

Léisung 2: Maacht keng Ausried

Dir musst fäeg sinn positive Feedback ze akzeptéieren. An eisem Land, erëm duerch d'Kultur vun der Devaluatioun, fänken d'Leit dacks un Excuse ze maachen, nodeems hir Aarbecht gelueft gouf. Wéi, et ass alles duerch Zoufall geschitt, et war net alles wat ech gemaach hunn, Kärelen. A kuckt op d'Nodeeler déi ech a menger Aarbecht gesinn.

Dëst ass net konstruktiv. Dir kommt hei eraus a maacht wat Dir maacht. Si soen Iech wat se an Ärer Aarbecht gesinn hunn. Dëst ass ganz Äre Verdingscht, akzeptéiert et. A wann eppes fir Iech net ganz gutt geklappt huet, musst Dir net direkt driwwer schwätzen, och wann Dir eppes net gemierkt hutt. Et ass net néideg d'Defiziter mat engem Lupe ze kucken; et ass vill méi nëtzlech fir objektiv d'Virdeeler an Nodeeler ze bewäerten.

Wéi Dir gesitt, war dee ganzen Deel haaptsächlech ëm d'Iddi vu positive Feedback ze verkafen, well et ganz schwéier ass fir d'Leit ze akzeptéieren.

Sektioun Resumé: wat hëlleft mir Iddien fir de richtege Feedback ze "verkafen"?

• Perséinlech Beispill
• De Prinzip vun "Jiddereen ass gläich"
• Eng Erklärung a visuell Demonstratioun vu wéi nëtzlech objektiv Feedback ass (dat ass, onbedéngt iwwer d'Virdeeler vun der Aarbecht schwätzen) - nëtzlech souwuel fir deen deen et gëtt wéi och fir deen deen et kritt

Bis elo hunn ech geschwat iwwer wéi eng Zort Feedback am nëtzlechsten ass, a wéi een aner dovun iwwerzeegt. Elo wëll ech schwätzen iwwer wéi ech de Léierprozess selwer opgebaut hunn fir d'Leit ze léieren just esou Feedback ze ginn.

Wéi léiere mir méi spezifesch Feedback ginn

Ganz dacks gëtt et net genuch Feedback Spezifizitéit. Zum Beispill soen se Iech datt Dir super sidd an alles gutt gemaach hutt. Okay, mee wat genee hunn ech gutt gemaach? Aus esou Feedback ass et net ganz kloer wat ech genee weider maache soll fir weider Erfolleg ze kréien. Wann Dir net spezifesch erkläre kënnt wat gutt iwwer d'Aarbecht vun enger Persoun war, dann ass Äre Feedback net spezifesch.

Beispiller vun Net-spezifesch Feedback

Wéi hunn ech dëse Problem geléist?

1. Identifizéieren Bewäertungsinstrumenter a Critèren. Mir sinn eis eens ginn, datt mir fir d’Bewäertung vum Public Speaking 3 grouss Blocken hunn, an deenen et och Ënnerartikele sinn.

Dunn hu mir eng ähnlech Reunioun mat Departementscheffen an CTOen ofgehalen iwwer d'Thema firwat mir allgemeng Ingenieuren evaluéieren. An Dir wësst, mir hunn eng Stonn oder zwou verbruecht fir dës Evaluatiounskriterien an eis Erwaardungen unzepassen. Bis mir dës Critèrë festgeluecht hunn, war et zimlech schwéier ze soen datt verschidden Departementer datselwecht evaluéieren.

2. Check Detailer. Ech hu virgeschloen Notizen ze maachen wärend d'Participanten op aner Leit hir Berichter nogelauschtert hunn. Wann Dir spezifesche Feedback iwwer iergendeen ëffentleche Spriecher wëllt ginn, da musst Dir wuertwiertlech dem Spriecher seng erfollegräich an net erfollegräich Ausdréck / Argumenter opschreiwen. Spezifesch Feedback erfuerdert Detailer, an et ass onméiglech se an enger Serie vu souguer 2-3 Geschichten an enger Zeil ze erënneren. Wann Dir keng Notizen während der Aarbecht vun Ärem Team maacht: Tester, Analysten, Entwéckler, da wäert Dir d'Detailer spéider net erënneren, dat heescht datt Dir net fäeg sidd spezifesch Feedback ze ginn.

3. Schwätzt fir Iech selwer. Heiansdo ass de Feedback verschmëlzt an iwwerdeckt mat enger allgemenger Bewäertung wéi "dëst Argument war net iwwerzeegend." Waart, firwat genee dëst Iech net iwwerzeegt? Schwätzt fir Iech selwer, verstoppt Iech net hannert dem abstrakte "mir". Dëst implizéiert och de Besoin fir d'Gefiller vun aneren ze kontrolléieren. Dës Tatsaach war net iwwerzeegend fir Iech, awer anerer kënnen eng aner Meenung hunn wann Dir se doriwwer frot. Dofir hunn ech d'Leit geléiert net fir jiddereen ze schwätzen, an heiansdo iwwer d'Gefiller vun aneren ze froen.

4. Akzeptéiert keng Meenungen, awer huelt se Rechnung. Et ass net néideg op all Feedback ze reagéieren. Wéi, dat ass d'Wourecht, dat ass d'Wourecht an der héchster Autoritéit, an ech wäert et elo akzeptéieren a ginn et an der Praxis ëmsetzen! Nee, dat ass just eng Meenung vun enger Persoun. Vläicht ass hien en Expert oder Äre Supervisor - da sollt Dir seng Meenung berücksichtegen, awer Dir sidd net verflicht se komplett ze akzeptéieren. An dat ass och Deel vun der Sécherheetskultur, déi mir am Club erstallt hunn - eng Persoun huet d'Recht ze wénken, awer seng eegen Entscheedung ze treffen iwwer wat hien a senger Leeschtung ännert a wat net.

5. Bedenkt den Niveau. Mir hunn en Tester deen 6 Joer bei der Firma war an hien huet all intern System getest deen jeemools existéiert huet. Hien ass en exzellenten Tester, also huet hien eng 28-Punkte Checklëscht zesummegesat fir seng Leeschtung ze evaluéieren an huet se ëmmer gefollegt.

Dëst huet sech net ganz nëtzlech gewisen, well et nach ëmmer derwäert ass den Niveau vun der Persoun ze berücksichtegen, déi mir Feedback ginn. Mir waren ufanks eens, datt mir 3 Block fir Bewäertung hunn. Fir Ufänger ass d'Basis, duerch déi se bewäert ginn, den éischte Block (betreffend d'Struktur vun der Ried). D'Persoun versteet nach net fir wien hie schwätzt; wat genee wollt hie soen; d'Enn ass blurry, etc. Wann eng Persoun dëst nach net erausfonnt huet, firwat soll hien him soen datt hien wéineg Interaktioun mam Publikum huet? Esou Feedback wäert him net nëtzlech sinn, well hien et nach net mierken kann. Beim Léieren ass et wichteg konsequent ze goen, a klenge Schrëtt. Dofir hunn ech den Tester gefrot fir sech op eis dräi Evaluatiounsblocken ze limitéieren a Feedback ze ginn op Basis vum Niveau vun der Persoun, där säi Bericht hien evaluéiert. Als Resultat huet hien ugefaang méi déif a méi interessant Virschléi ze maachen wéi d'Saache kéinte verbessert ginn, a säi Feedback gouf méi nëtzlech wéinst der Tatsaach datt de Fokus op déi wichtegst a liicht erreechbar Punkte war.

6. Dräi Plack Regel. Wann 5 Leit Iech all 3 Pluss ginn, da gëtt et zimmlech vill. Dir probéiert dat alles Rechnung ze huelen an et direkt an d'Praxis ëmzesetzen an Dir gëtt zu engem Jongléieren mat ze vill Telleren. Wann Dir op all Leeschtung virbereet, wielt nëmmen 2-3 Fäegkeeten, déi Dir mat engem Schwéierpunkt op hinnen honnéiert an ausféiert. D'nächst Kéier fokusséiert op aner Fäegkeeten. Sou wäert Dir d'Resultat an all Iteratioun verbesseren.

7. Kompetenz entwéckelen. "Kuckt net op d'Rutschen hannert Iech", seet déi Persoun déi Feedback gëtt. An eng logesch Äntwert kënnt him: "Wat soll ech amplaz maachen?" D'Persoun, déi Feedback gëtt, wëll oprecht hëllefen wann hie seet: "Maacht dat net!" Awer déi zweet Persoun huet net genuch Wëssen an Erfahrung fir mat engem Ersatz fir déi "verbueden" Aktioun ze kommen.

Wéi Kompetenz ze entwéckelen?

1. Deelen eegen Erfahrung.
2. Unzezéien Erfahrung deelhuelen.

Ech behaapten net selwer en ëffentleche Spriecher Guru ze sinn. Ech hunn e bësse méi Erfahrung wéi jidderee vun de Participanten, awer d'Gesamterfahrung vun de fënnef Participanten wäert scho méi wéi meng sinn. An ech froen: "Wéi maacht Dir dat? Wat géift Dir an dëser Situatioun maachen? Wann Dir dëse Bericht géift ginn, wat Zil géift Dir Iech selwer setzen? Hei huet jiddereen net nëmmen seng eegen Äntwerten, mee och d'Äntwerten vun aneren Participanten.

Meng Roll hei ass Iddien ze validéieren. Heiansdo ass eng Persoun spezifesch, a wat fir hien funktionnéiert, funktionnéiert net fir anerer. Oder ech weess datt d'Propositioun schueden kann. Da soen ech meng Meenung, awer iwwerloossen d'Decisioun un de Participanten.

Sou hu mir nach eng Regel am Veräin geformt: Wann Dir net wësst, frot Rotschléi. An ech hunn et wierklech gär, well wann een zum Beispill net weess iwwer wat fir engem Thema ze schwätzen, kann en einfach an de General Speaker Club Chat kommen a froen: "Wéi geet Dir mam X ëm? Wat maacht Dir wann Y?" Wéinst der Tatsaach, datt mir et fäerdeg bruecht hunn eng sécher Atmosphär dobannen ze bauen, fäerten d'Leit net Froen ze stellen, och wa se domm schéngen.

Zesummefaassend: wat hëlleft als Resultat ze léieren?

Ganz kuerz, de Schema fir un Feedback Fäegkeeten ze schaffen, op déi mir ukomm sinn, ka wéi follegt geschriwwe ginn:

1. Feedback kann nëmme vun deenen ginn, déi selwer opgetrueden hunn.
2. Éischt mir soen dräi pluses, déi war gutt.
3. Mir nennen dräi Punkten déi kënne verbessert ginn.
4. Mir benotzen d'Evaluatiounscritèren, déi mir eis ausgemaach hunn, a berücksichtegen den Niveau vum Spriecher.
5. Mir schaffen op dräi Kompetenzen op enger Zäit, net méi.
6. Deelt Erfahrung a benotzt d'Erfahrung vun aneren.
7. A virun allem, mir erlaben net de Mangel u Feedback.

D'Resultat vum Spriecherclub fir d'Participanten an d'Firma

Ier ech op dës Konferenz komm sinn, hunn ech d'Jongen gefrot: "Hëllef d'Fäegkeeten, déi Dir am Speakers Club kritt hutt, Iech an Ärer Aarbecht?" An hei ass de Feedback deen ech vu Clubmemberen krut:

1. Et ass méi einfach ginn Är Iddien un d'Team ze vermëttelen.
2. Entwécklungsfeedback amplaz negativ Feedback hëlleft immens mat Junioren an nei Mataarbechter.
3. Positiv Feedback benotzen hëlleft wierklech d'Team ze motivéieren.
4. Feedback Fäegkeeten hëllefen Iech och Är Äntwert an anere Reuniounen ze strukturéieren a probéiert ze ginn wat d'Persoun vun Iech héiere wëllt.

Ech hunn d'Iwwerpréiwung vun eisem ERP Entwécklungsmanager am meeschte gär: "Elo kommen se heiansdo selwer fir Feedback." Ech mengen all dëse Feedback ass e ganz wichtege Indikator datt d'Leit tatsächlech eppes geléiert hunn.

Wann Dir net genuch Feedback vun Ärem Manager, Kollegen oder Ënneruerter hutt, da probéiert et direkt ze froen. Heiansdo kënnt Dir dëst perséinlech maachen. Wann et wichteg ass fir Iech méi spezifesch Feedback ze kréien, da strukturéiert Är Ufro. Schreift e Bréif fir Äre Manager / Kolleg / Teamleader ze froen fir spezifesch Froen ze beäntweren. Gitt sécher un, wat fir Iech wichteg ass a wat Dir gäre mat Ärem Manager schwätze wëllt. Vläicht net all Manager hunn d'Fäegkeet fir qualitativ héichwäerteg Feedback ze ginn - dat ass normal. Awer wann Dir selwer dës Fäegkeet hutt, kënnt Dir Feedback vun der Qualitéit extrahéieren déi Dir braucht vun all Persoun.

Injektioun Feedback Kultur. Jo, net jidderee besicht regelméisseg eise Veräin. E puer koumen sech géigesäiteg treffen an hunn sech ni méi gewisen. Awer och déi, déi fortgaange sinn, kënnen elo anerer weisen, wéi ee bessere Feedback ginn. D'Leit léiere vu Beispiller, a wann et vill Beispiller vu konkreten an Entwécklungsfeedback gëtt, da verbreet d'Kultur vum Feedback. Besonnesch wann dës Beispiller vu Leit mat unerkannten Autoritéit gesat ginn.

Wéi bauen ech Feedback Training an Ärem Team?

Natierlech kënnt Dir Feedback net op Basis vun engem Spriecherclub léieren, awer op eng aner Manéier. Et ass super wann Dir schonn Iddien hutt! Virun allem mussen déi folgend Critèren erfëllt sinn:

1. Déi richteg Ëmwelt. E séchere Raum wou et Plaz ass fir Feeler an d'Méiglechkeet ze experimentéieren.

2. Neit interessant Thema fir Haaptdiskussioun. Et kéint alles sinn: nei Technologie, nei Praxis, Technik.

3. Einfach Entrée. Fir zu all Moment kënnen nei Participanten opzehuelen, ass et néideg d'Gläichheet vun de Rechter ze garantéieren, sou datt d'Meenung vum Newcomer an der selwechter Aart a Weis wéi d'Meenung vun den Oldtimer gelauschtert a berücksichtegt gëtt.

4. Dauer a Regularitéit. Loosst mech widderhuelen: korrekt Feedback ginn ass eng schwiereg Fäegkeet. Dëst kann net séier geléiert ginn. Ech hu gemierkt datt meng Kärelen geléiert hunn d'Positiver ronderëm den drëtte Feedback ze fannen. Iergendwou ronderëm de 6. Feedback ware se scho méi oder manner spezifesch, nëtzlech a konstruktiv. D'Leit musse konstant üben fir ze léieren wéi se et richteg maachen.

5. Feedback op Feedback. Mir brauchen definitiv een fir unzepassen wéi d'Leit hir Feedbackfäegkeeten trainéieren. Am Ufank hunn ech Feedback iwwer d'ëffentlech Ried ginn. Dunn hunn d'Veräinsmemberen ugefaang et selwer ze maachen, an ech hunn nëmmen Feedback op hire Feedback ginn. Dat ass, wann Dir de Leader vun dësem Projet wëllt sinn, Club, da wäert Dir och d'Roll vun engem Leader hunn, Dir musst de Leit hëllefen dës Fäegkeet ze kréien.

Als Resultat, menger Meenung no, am Kampf tëscht Training an dem Club fir Mataarbechter Feedback Kompetenzen ze léieren, gewënnt de Club definitiv. Mengt Dir, datt et méiglech ass esou e Veräin hei ze organiséieren?

Source: will.com