"Kei te whakatinana tatou i te CRM? Kaati, kua marama, kei raro i a matou te mana whakahaere, inaianei ko te mana whakahaere me te purongo, "koinei te whakaaro o te nuinga o nga kaimahi o te kamupene ina rongo ana ka tere te neke atu te mahi ki CRM. E whakaponohia ana ko te CRM he kaupapa mo te kaiwhakahaere me ana hiahia anake. He he tenei. Whakaarohia te maha o koe:
- kua wareware ki te mahi i tetahi mahi, ki te hoki ano ki etahi mahi
- kua wareware ki te waea atu ki tetahi kaihoko, tuku korero ranei ki tetahi hoa mahi
- i kohia ano nga raraunga e tika ana mo te mahi
- ka ui ki nga hoa mahi mo nga raraunga ka tatari mo nga ra e toru
- i rapu i tetahi hoa mahi mo te roa o te mahi
- i toro atu ki nga hoa mahi, ki te rangatira ranei, engari karekau i whakaae na te pukumahi o te waa.
Mena kei a koe, panui tonu, ko te whakarite mahi ehara i te panui pukapuka anake mo te whakaroa me te whakahaere taima, he taputapu hauhautanga ano kei o ringaringa. A, ki te kore e tupu, ko wai koe?!
E ai ki te Insight Managing Consulting, 64% o te angitu o te whakatinanatanga CRM e whakawhirinaki ana ki te tautoko a nga kaimahi o te whakahaere. 42% o nga raruraru CRM ka puta mai i nga kaimahi. A, e mohio ana koe, kaore matou e miharo ki enei tatauranga. Ehara i te mea i muri i nga tau 13 o te whakawhanaketanga me te whakatinanatanga kua kite matou i nga mea katoa, engari e mohio ana matou e 3 nga take matua i kitea ai e te punaha CRM me nga kaimahi o te kamupene ki nga taha o mua o te "mua".
- Ka kitea te CRM he otinga hangarau noa. E ai ki te maha o nga kaiwhakamahi, he kaupapa noa tenei me mahi tetahi mea me te roa ki te whakakii i nga raraunga. Ko te tikanga, ko te punaha CRM te nuinga mo nga tangata e whakamahi ana me te whakamahi hei taputapu. Mena ka makahia e koe he kirikiri ki runga i te teepu (ahakoa kua kaina), karekau he mahi engari ka pau te hiko. Mena ka hoatu e koe ki nga ringa o te rangatira, ka whiwhi koe i tetahi hua whakairo ataahua. Waihoki, ka kohia e te kaiwhakahaere whai mana nga mea katoa mai i te CRM kia whiwhi moni nui rawa atu, ko te tangata hoko mangere ka pahuatia te putunga korero me nga raraunga he.
- Ko te CRM he raupaparorohiko mo te hoko. I tetahi wa, ae, he pera ano. I enei ra karekau he otinga penei ka "kati" nga mahi o te hoko me te hokohoko, ko nga mahi o te ao whanui e kapi ana i te hoko, te hokohoko, te whakaputa, te whare putunga, me era atu. Ko te CRM i tenei ra he rauwiringa kaiao kaporeihana e whakangwari ana i nga mahi a te nuinga o nga kaimahi katoa, te whakaiti i nga korero tika, me te whakangawari i te nuinga o nga mahi. Engari mo tenei ka hiahia koe ki te whakaaro, ki te whakamatau, ki te whakahou i nga tukanga. He ngawari ake te kii "kaore he mea e mahi ana, he kore noa iho te mahi."
- Ko te CRM he kaupapa mo te rangatira, ma te awhina ka tukuna e ia te mana whakahaere me te whakawhānui atu i nga mahi draconian ki nga tangata katoa. He teka tenei: ko te nuinga o nga CRM karekau he mahi whakahaere a-tinana me nga korero, penei i te mana whakauru, he kaititiro wa mahi meneti-meneti, he mana kore mahi a nga kaimahi, he tuhi hitori tirotiro paetukutuku ranei. Ka whakahaerehia nga mana katoa i te taumata kotahi me te kore CRM: nga purongo, te takiuru o nga mahi i roto i te punaha, KPI, aha atu.
Ko enei whakaaro pohehe e toru ka tino "whakaohorere" te hiahia o nga kaipakihi Ruhia ki te CRM, ka hanga i nga pakiwaitara rereke mai i nga waahi ka waiho hei take mo te kore e whakatinana.
Ko te tikanga ehara tenei i te pono. Ko te CRM e hiahiatia ana e nga kaimahi. I tua atu, he nui tana awhina ia ratou.
E rima nga rarangi panui
Kei te whakahē matou i te mana taima me nga kaiwhaiwhai e mahi ana - mo nga taputapu mahi watea mo nga kaimahi. To tatou новый — pūmanawa whai hua mo tetahi ratonga tautoko, o roto me te kiritaki. Ko te hanga i to ake tomokanga e 5 meneti noa iho, ka 10-15 meneti tana tatūnga tuatahi. Hono mai! Ana, ko wai kei te hiahia CRM, kei konei - .
Ko CRM te hoa o te kaimahi o te kamupene
He ngawari ake me nga kaihoko
Ko te mea nui i roto i te CRM kei te mahi tahi me nga kaihoko, ahakoa nga ahuatanga: hangarau, arumoni ranei. He watea, he maamaa, he korero, he maamaa ake i te kore he aunoatanga. Ina he CRM tetahi kaimahi hei pokapū mo te matauranga me nga korero hou mo te kiritaki, he maamaa ake te ahua o te kamupene pono e whakanui ana, e maumahara ana, e aroha ana ki ia kaihoko.
Ka taea e tatou te tuku tauira i runga i o tatou ake wheako. He maha nga wa ka waeahia mai i to tari tari ka kii nga tangata: "I mahi tahi matou ki a koe 5, 7 ranei tau ki muri, engari kaore pea koe e mahara ...". Na hei whakautu ka rongo ratou: "Me pehea e kore ai matou e mahara, e Dmitry Sergeevich, he punaha CRM ta matou, ka taea e au te kii i te wa me nga hua e pai ana koe, e hia nga wa i korero ai matou ki a koe i runga i te waea me nga kaupapa i korerohia. ... Pono, ko te kaimahi i tirotirohia e au i tera wa, engari kaore i mahi mo matou mo nga tau 3 inaianei ...
Kaari Kiritaki ki roto . Ko te poraka o runga ko nga korero katoa mo te kaihoko ka taea e koe te whakauru me te whakaemi. Ko te poraka o raro ko nga mahi whakahaere, nga mahinga me nga taunekeneke ki te kiritaki. Mena ka whakakiia e koe nga mea katoa, ka tata te pakihi tino pai ki te whakararu i nga taunakitanga 😉
Kaore he whakaroa, he takap ranei
Ka whakaitihia nga raruraru ahua o te kamupene, ka ngaro te wehi o te kaimahi ki te kino o nga raruraru rongonui. Mena ka ngaro tetahi kaiwhakahaere i tetahi hui, ka wareware ranei ki tetahi waea, ko te ahua o te kamupene kaore i te whai mana me te kore e aro ki te mahi. He aha te mea kino atu? Ko te CRM te whakarite kia tutuki nga wa kati, te marama o nga mahi a nga kaimahi, me te tuku whakamaumahara ano, na reira ka kore e ngaro tetahi huihuinga.
I tua atu, ko nga maramataka umanga me nga mahere ka taea e koe te kite i nga mahi a te hoa mahi e hiahia ana koe me te whakaute i tona wa, ki te tono ranei i tetahi waahanga o tana wa waatea - ko enei korero ka whakaiti i te pakanga, engari kaore i te whakarite i te whanaungatanga, no te mea kua taunga tatou katoa ki nga maramataka me mono i roto i to tatou oraraa whaiaro , e kore ratou e hono ki te hononga mahi mārō.
Ko te papamahi CRM e whakaatu ana i nga take o naianei (ka kiia e matou he tapahi whakawhiti na te mea kaore i herea ki nga ra motuhake), tae atu ki nga tohu kei runga i te roopu Kaiawhina - nga nama e whakaatu ana ki a koe me haere koe ki te atanga me nga mahi. He whakamaumahara pahū-ake, SMS me nga panui imeera. Ngana ki te wareware!
Te tere mahi
Ka tino piki ake te tere o te mahi. Ko te ahua anake i te titiro tuatahi ko te whakauru i nga raraunga ki roto i te punaha CRM ka nui ake te wa e whakapaua ana ki nga mahi whakahaere. He mahi arorau tenei e whakamahia ana e nga hoariri o CRM mo o raatau ake kaupapa. Inaa, he rereke nga mahi katoa: ko nga korero katoa e tika ana mo te kaihoko ka uru kotahi, ka taea e koe te penapena i te waa: ko te purongo tuatahi ka hangaia i runga i nga tauira kua oti te whakarite, mooni i roto i etahi hēkona, ko nga waea taumai me te puta. kua rehitatia, ka taea te whakarongo tika mai i te kaari a te kiritaki , ka whakaritea nga mēra umanga ka tohatohahia ki waenga i nga tangata whakapā me nga kaihoko (he penei te ahua kei te RegionSoft CRM).
Engari ko te painga nui mo te tere ake o te mahi me te CRM ehara i te mea i roto i nga mahi whakahaere, engari na te mea i muri i te mohiotanga o te punaha CRM, ka piki ake te hua me te wa huringa ora o te tukanga hoko ka heke katoa, ko te tikanga he he turanga mo te tipu moni. Ka pa atu tenei ki te tipu o te utu, te hanga putea ranei.
KPI
Mena ka hangaia e koe he huinga KPI e tika ana, ka taea te ine me te tino ti'aturi ki nga mahi a te kaimahi, ko te CRM me te punaha tatauranga KPI kua hangaia ka waiho hei hihiri pai mo te kaimahi, na te mea ka mau tonu ia i nga pae whakamua i mua i ona kanohi mo te whakatutuki i nga tohu tohu ka taea ki te tohatoha ano i ana mahi kia "patoto" te whakarea teitei me te whiwhi i te bonus e tika ana. No reira, ka whiwhi koe i tetahi tikanga mo te aro turuki i te whakatinanatanga o nga tohu whainga, te whanui me ia tari/kaimahi, a ka taea e te kaimahi te whakaaunoa i ana mahi me te pai ake.
Ko ta maatau kaitirotiro KPI tino pai ki roto — Ko nga tohu whaainga katoa kei te tirohanga katoa. Ko nga tohu ka taea te whakarite, ka iti noa to raatau nama ki nga rohe whaitake.
Te mahi tahi me te kore wehi me te tawai
Ko te punaha CRM he momo mahi tahi. Ko tenei kaha na te hoahoanga rorohiko: ko te papaaarangi kotahi ka tuku korero ki te atanga kaiwhakamahi o te kaihoko, te tangata tautoko, te kaihokohoko, te kaitiaki toa, me era atu. Inaianei kaore te kaihokohoko, te kaiwhakahaere ranei e patai he aha te hua tino kino rawa atu i hokona, ko wai kei roto i nga taonga - ka taea e ia te uru atu ki nga korero arumoni e tika ana me te whakatau whakatau me te whakarite mahere. I te wa ano, ko nga mahi a te roopu katoa e whai ana ki te pupuri i nga korero hou.
He tūtohi Gantt te mahere roopu, ka taea e koe te kite ko wai te kawenga, te tohu o te otinga, nga wa kati, aha atu.
He mahere mo te toru wiki mutunga-ki-te-mutunga - he tirohanga whanui mo te mahi a te roopu katoa mo nga wiki e toru i mua
Mahere tirohanga mo te ra o te kaimahi takitahi, ka taea e koe te haere tika mai i nga mahere
Ka whakamahi nga kaimahi i tetahi taiao punaha CRM ki te whakawhiti korero, ki te tuku mahi me te mahi tahi ki nga kaupapa, kia whai hua ai nga hononga o roto. Ko nga mahi a te roopu kei te whakakotahi i roto i te CRM hei huarahi whakahaere hononga ki nga kaihoko, a ko tenei huarahi e whakarato ana i te hua whakakotahi e kore e taea te whakatutuki i roto i te anga o nga huihuinga paerewa-tono-whakawhitinga korero.
Ko te hunga whakahaere kaore e ngaro
Ko te mea tino kino i roto i nga mahi a te roopu ko te rapu i te hunga e haangai ana mo te ngoikore, te whakaroa ranei o tetahi mahi pakihi. Ka timata nga kaimahi ki te whakahee i a raatau ano, ka ngana ki te whakamarumaru i a raatau ano me te whakahee i o raatau hoa tata, me te whakapouri i te mahi ki te kawenga roopu. Ka whawhai ano a CRM i tenei raru: ko nga mahi pakihi me te kaihoahoa tirohanga, te tuhi katoa o nga nekehanga ma nga waahanga, te whakahaere i nga waahanga paerewa, nga tawhā tauwhitiwhiti e whakaoti ana i te raru o te kawenga a nga kaimahi me te maamaatanga o te mahi i tona pakiaka. Kua takiuru te tukanga ka kite tonu koe ko wai i whakaroa, i mutu ranei.
Na reira, kaua koe e mataku ki nga mahi pakihi ahakoa i roto i nga kamupene iti - ka whai hua ki nga waahi katoa ka tino pa ki te ota i roto i te kamupene.
Te tukanga pakihi i RegionSoft CRM - he ngawari ki te hoahoa, ngawari ki te whakahaere
E te kamupene, me urungi ahau
Ko te CRM ka taea e ia kaimahi te ahua o te urungi i roto i te mahi pakihi: ko te nui ake o te mohiotanga kei o kaimahi, ka nui ake te mana me te whai waahi. Ko nga raraunga o naianei, kua kohia me te tukatuka i roto i te CRM hou, ka awhina i te whakaoti rapanga o nga kaihoko ki te ataahua, hei tauira, tirohia te hitori o nga hononga, hoki mai ki nga take raruraru, te arotake i te kiritaki ehara i te mea mo te whakawhitinga o naianei, engari ano hoki i roto i te horopaki o te hitori o te taunekeneke. Mai i waho te ahua tino hauhautanga me te hopu. Kei te korero ahau ki a koe hei kaihoko - Ka taea e au te tautuhi i tetahi kamupene he CRM pai ma te korero ki nga kaiwhakahaere :) A, ko te tikanga, ko tenei waahi ki te "whakahaere" he tino hihiri.
Te huarahi mahi pai
Ko nga kaiwhakahaere atamai katoa, e mahi tahi ana me CRM, ka noho hei kaiputaiao me te whakamatautau. Ka awhina te rorohiko ki a koe ki te whai i nga mahi hoko, ki te tango me te tātari i nga raraunga mo nga whakawhitinga, i runga i te kaupapa ka taea e koe te hanga i to ake momo korero hou me nga kaihoko. Na reira, ka taea e koe te tautuhi i nga tauira whanonga tino whai hua, a, ma te whakamahi i enei, ka piki ake o hua.
Te whakakapinga i runga i te mara
Mena ka ngaro, ka whakakorehia ranei te kaimahi, ko te whakawhitinga o te mahi ki tetahi atu hoa mahi i roto i te kotahi, e rua meneti ranei, me te whakarato i te uru ki te CRM. Ma tenei ka tino whakaiti i nga tupono ki te whakakorehia te "kino", te peehi kaimahi, aha atu. He mihi ki te mea ka taea e te superadmin te whakawhiti i nga tika, ka whakakorehia nga mahi kino i roto i te roopu ka haere ki te taumata o te tangata me te kore e pa ki te taiao mahi.
Ko te whakatinanatanga CRM ka tae mai me nga tumanako nui. Ko nga kaiwhakahaere, me nga kaimahi, e tumanako ana ka nui ake te hua o te punaha CRM, ka piki ake nga hoko, ka ngawari nga mahi, ka penapena moni. E tika ana, me whai tahi nga huringa me nga tumanako. Me tatari noa koe kaua mai i te CRM, engari mai i nga tangata ka mahi i roto. He pai ake kia kaua e tatari, engari ki te whakatinana me te mahi. Katahi te punaha CRM ka tino pai ake i te huu hoiho mo te waimarie. Ko tehea, he pai ake te whao ki te maikuku me te parau - katahi ka waimarie me te moni! 🙂
Source: will.com
