Што и да кажете, менаџментот на знаење (KM) сè уште останува толку чудно животно меѓу ИТ специјалистите: се чини јасно дека знаењето е моќ (в), но обично тоа значи некакво лично знаење, сопствено искуство, завршени обуки, зголемени вештини . За системите за управување со знаење ширум претпријатието ретко се размислува, бавно и, во основа, не разбираат каква вредност може да донесе знаењето на одреден развивач во целата компанија. Има исклучоци, се разбира. И истиот Алексеј Сидорин од CROC неодамна даде одличен . Но, ова се сепак изолирани феномени.
Така, на Habré сè уште нема центар посветен на управување со знаење, па затоа го пишувам мојот пост во центарот за конференција. Сосема оправдано, ако ништо друго, затоа што на 26 април, благодарение на иницијативата на Конференциите Олег Бунин, се одржа првата конференција во Русија за управување со знаење во ИТ - .
Имав доволно среќа да работам на Програмскиот комитет на конференцијата, да видам и слушнам многу работи кои до одреден степен го превртеа мојот пријатен свет на менаџер за управување со знаење и да разберам дека ИТ веќе созреа до управување со знаење. Останува да се разбере од која страна да се пристапи.
Инаку, на 10 и 17-19 април се одржаа уште две конференции за управување со знаење: и , на кој имав можност да настапувам како експерт. Овие конференции немаа ИТ пристрасност, но имам со што да споредувам. Во мојот прв пост сакам да зборувам за размислувањата што ме инспирираа учеството на овие конференции, специјалист за управување со знаење. Ова може да се смета како совет за идните говорници, како и за оние кои се вклучени во управувањето со знаење по линија на работа.
Имавме 83 извештаи, 24 слотови и 12 дена за одлучување
83, Карл. Ова . И покрај тоа што ова е прва конференција, а малку луѓе се вклучени во централизирано управување со знаење во ИТ, имаше голем интерес за темата. Ситуацијата донекаде ја комплицираше тоа што до крајниот рок за поднесување апликации, 13 места од 24 беа веќе зафатени, а говорниците веројатно веруваа дека со истекот на рокот сета забава допрва почнува, па во последните неколку дена тие истури во речиси половина од апликациите за нас. Секако, 12 дена пред финализирањето на програмата, беше нереално да се работи добро со секој потенцијален говорник, па затоа постои можност некои интересни извештаи да бидат изоставени поради неинтересни апстракти. А сепак, верувам дека програмата вклучуваше силни, длабоки и што е најважно, применети извештаи со многу детали и практики.
А сепак би сакал да извлечам одредени заклучоци од анализата на сите поднесени апликации. Можеби тие ќе бидат корисни за некои од читателите и ќе дадат ново разбирање за управувањето со знаењето. Сè што ќе напишам понатаму е чист IMHO, базиран на шестгодишно искуство во градење систем за управување со знаење во Kaspersky Lab и комуникација со професионалци од областа на компјутерската наука.
Што е знаење?
На младинската конференција, секој говорник, било да е тоа методолог, универзитетски професор или говорник директно одговорен за управување со знаење во неговата компанија, започна со прашањето „Кое е знаењето со кое ќе управуваме?
Морам да кажам дека прашањето е важно. Како што покажа искуството од работењето во PC KnowledgeConf 2019, многумина од областа на ИТ веруваат дека знаење = документација. Затоа, често го слушаме прашањето: „Во секој случај го документираме кодот. Зошто ни е потребен друг систем за управување со знаење? Дали документацијата не е доволна?“
Не, не е доволно. Од сите дефиниции што говорниците му ги дадоа на знаењето, најблиска ми е онаа на Евгениј Викторов од Гаспромњефт: „знаењето е искуството стекнато од одредена личност во решавањето на одреден проблем“. Ве молиме имајте предвид, нема документација. Документот е информација, податок. Тие можат да се користат за решавање на одреден проблем, но знаењето е искуство во користењето на овие податоци, а не самите податоци. Како и со поштенските марки: најскапата марка можете да ја купите во поштата, но таа добива вредност за колекционерот дури откако ќе биде запечатена со поштенска марка. Може да се обидете да откриете уште повеќе: документација = „што е напишано во кодот“ и знаење = „зошто е напишано токму онака како што беше, како е донесена оваа одлука, каква цел решава“.
Мора да се каже дека првично немаше консензус меѓу членовите на ПК во однос на документацијата и знаењето. Овој факт го припишувам на фактот дека компјутерот всушност вклучуваше луѓе од различни области на активност, а сите беа вклучени во управувањето со знаење од различни страни. Но, на крајот дојдовме до заеднички именител. Но, објаснувањето на говорниците зошто нивниот извештај за документирање на кодот не е соодветен за оваа конференција, понекогаш беше тешка задача.
Тренинг vs. Управување со знаење
Исто така интересен аспект. Особено во последните денови добивме многу извештаи за тренинзи. За тоа како да се предаваат меки вештини, тешки вештини, коучинг итн. Да, се разбира, учењето е за знаење. Но кои од нив? Ако зборуваме за надворешен тренинг или обука „како што е“, дали ова е вклучено во концептот на управување со корпоративно знаење? Ние земаме експертиза однадвор и ја применуваме таму каде што боли. Да, конкретни луѓе стекнаа ново искуство (=знаење), но ништо не се случи на ниво на целата компанија.
Сега, ако, по завршувањето на обуката, вработен дојде во канцеларија и спроведе сличен мастер-клас за колегите (претресуваше наоколу за знаење) или ги пренесе своите впечатоци и клучните идеи што ги собрал во некаква условна внатрешна база на знаење - ова е управување со знаење. Но, тие обично не размислуваат (или зборуваат за) оваа врска.
Ако земеме лично искуство, вообичаено е во нашиот оддел по конференцијата да се опишуваат впечатоци, клучни белешки, идеи, листа на препорачани книги итн. во посебен дел од внатрешниот портал. Ова е случај кога нема спротивставеност меѓу концептите. Управувањето со знаење, во овој случај, е природно продолжение на надворешното учење.
Сега, ако колегите кои доставија извештаи за коучингот би зборувале, на пример, за тоа како споделуваат практики во нивната коучинг заедница и какви плодови носи тоа, сигурно ќе се работи за CM.
Или да го земеме од другата страна. Имаше и извештаи за тоа како компанијата создаде база на знаење. Точка. Завршена мисла.
Но, зошто го создадоа? Собраното знаење треба да функционира? Надвор од ИТ заедницата, која е сè уште поприменета и попрактична, често налетувам на приказната дека извршителите на проект за управување со знаење веруваат дека е доволно да се купи софтвер, да се наполни со материјали и секој сам да оди и да го користи ако неопходно. И после се чудат што некако КМ не полетува. Имаше и такви звучници.
Според мене, акумулираме знаење за да може на негова основа некој да научи нешто и да не греши. Внатрешната обука е природно продолжување на системот за управување со знаење. Прифатете го вклучувањето или менторството во тимови: на крајот на краиштата, менторите споделуваат внатрешни информации за вработениот брзо да се приклучи на тимот и да процесира. И ако имаме внатрешна база на знаење, каде се наоѓаат сите овие информации? Зарем ова не е причина да се намали обемот на работа на менторот и да се забрза приемот? Згора на тоа, знаењето ќе биде достапно 24/7, а не кога раководството на тимот има време. И ако компанијата дојде до оваа идеја, спротивставувањето помеѓу термините исто така може да се отстрани.
Во мојата пракса, тоа е токму она што го правам: акумулирам знаење, а потоа, врз основа на собраните материјали, создавам курсеви за обука со различен степен на детали за колеги од различни оддели. И ако додадете друг модул во системот за управување со знаење за креирање тестови за следење на свеста и вештините на вработените, тогаш генерално ќе добиете идеална слика за истото корпоративно споделување на знаење: некои ги споделувале информациите, други ги обработувале, ги пакувале и ја споделивме за целните групи, а потоа ја проверивме асимилацијата на материјалите.
Маркетинг vs. Вежбајте
Интересен е и моментот. Честопати, ако управувањето со знаење го врши назначен вработен (HR, L&D), тогаш неговата голема задача е да ја продаде идејата за KM на вработените во компанијата и да создаде вредност. Секој треба да продаде идеја. Но, ако управувањето со знаењето го спроведува лице кое ја решава својата лична болка со оваа алатка и не извршува менаџерска задача, тогаш тој обично го задржува фокусот на применетите аспекти на проектот. А вработен за развој на персонал често доживува одредена професионална деформација: гледа како да ја продаде, но навистина не разбира зошто е така структурирана. И се доставува извештај на конференцијата, кој е половина час чисто маркетиншки говор за тоа какви добрини носи системот, а не содржи ниту збор за тоа како функционира. Но, ова е токму најинтересното и најважното нешто! Како е средено? Зошто е ова така? Какви инкарнации доживеа, а што не и одговараше во претходните имплементации?
Ако креирате убава обвивка за некој производ, можете да ја обезбедите кај корисниците за кратко време. Но интересот брзо ќе згасне. Ако спроведувачот на проект за управување со знаење не го разбира неговото „месо“, размислува во бројки и метрика, а не во реалните проблеми на целната публика, тогаш падот ќе дојде многу брзо.
Кога доаѓате на конференција со таков извештај, кој изгледа како рекламна брошура, треба да разберете дека тоа нема да биде интересно „надвор“ од вашата компанија. Луѓето кои дојдоа да ве слушаат веќе ја купија идејата (тие всушност платија многу пари за да учествуваат!). Тие не треба да бидат убедени дека е неопходно, во принцип, да се вклучат во КТ. Треба да им се каже како да го прават тоа, а како да не го прават, и зошто. Ова не е вашиот врвен менаџмент; вашиот бонус не зависи од публиката во салата.
А сепак, ова се исто така два дела од еден проект, а без добра промоција во компанијата, дури и најкул содржината ќе остане уште една Sharepoint. И ако ми кажеш како ја продавате идејата за КМ на вашите колеги, кои карактеристики работат, а кои не, и зошто, тогаш приказната ќе биде многу, многу вредна.
Но, другата крајност е исто така можна: ја создадовме најкул базата, користевме такви напредни практики, но поради некоја причина вработените не отидоа таму. Затоа, бевме разочарани од идејата и престанавме да ја правиме. Имавме и такви барања. Зошто вработените не дадоа поддршка? Можеби навистина не им требаа овие информации (ова е проблем на проучување на целната публика, треба да се напише посебен пост за тоа). Или можеби тие едноставно биле слабо комуницирани? Како воопшто го направија тоа? Менаџерот за управување со знаење е исто така добар специјалист за односи со јавноста. А ако знае да одржува рамнотежа помеѓу промоцијата и корисноста на содржината, тогаш има големи шанси за успех. Не можете да зборувате за едното, а да заборавите на другото.
Броеви
И конечно, за бројките. Прочитав во белешката на говорникот на една од конференциите (не KnowledgeConf!) дека публиката сака ексклузивни информации - бројки. Но зошто? Пред таа конференција долго размислував како моите бројки можат да бидат корисни за публиката? Како ќе им помогне на моите колеги што успеав да подобрам некој показател за продуктивноста на вработените за N% преку управување со знаење? Што ќе прават поинаку моите слушатели утре ако ги знаат моите бројки? Дојдов со само еден аргумент: „Ми се допадна една од вашите практики, сакам сам да ја спроведам, но треба да ја продадам идејата на менаџерот. Утре ќе му кажам дека во компанијата Х тоа доведе до такво зголемување на индикаторите што тој ја „купи“ оваа идеја“.. Но, не сите мои показатели за перформанси се применливи за кој било друг бизнис. Можеби можете да понудите некои други аргументи во корист на бројките во извештаите? Но, според мое мислење, трошењето 10 минути од 30-минутниот извештај на бројки кога можете да ги потрошите на практични примери или дури и на мала работилница со публика, IMHO, не е добра идеја.
И ни беа дадени извештаи полни со бројки. По првата дискусија, побаравме од говорниците да зборуваат за практиките што доведоа до такви резултати. Оние од нив кои на крајот стигнаа до финалната програма имаа извештаи кои речиси целосно се разликуваа од оригиналната верзија. Како резултат на тоа, веќе слушнавме многу повратни информации за огромната практична основа што ја обезбеди конференцијата. И никој сè уште не рече дека „беше интересно да се открие колку компанијата X заштедила преку управување со знаење“.
Завршувајќи го ова долго читање, би сакал уште еднаш да ми биде драго што ИТ светот ја сфати важноста на управувањето со знаење и, се надевам, ќе започне активно да го имплементира, оптимизира и приспособува во блиска иднина. И на Habré ќе има посебен центар посветен на управување со знаење, и сите наши говорници ќе споделуваат знаење со колегите таму. Во меѓувреме, можете да истражувате практики во инстант-месинџери, Facebook и други достапни средства за комуникација. На сите ви посакуваме само корисни извештаи и успешни говори!
Извор: www.habr.com