Худалдааны компанид хиймэл оюун ухаан нэвтрүүлэхэд гарсан өөрчлөлтийн талаар, менежергүйгээр бүрэн хийх боломжтой эсэх талаар. Энэ нь (таамаглалаар) юунд хүргэж болох вэ. Бүрэн хувилбарыг нь эндээс татаж авах боломжтой
***
Дэлхий аль хэдийн өөрчлөгдсөн, өөрчлөлт аль хэдийн эхэлсэн. Бид өөрсдөө өөрсдийн хүслээр компьютер, ухаалаг гар утаснаас заавар унших төхөөрөмж болдог. Бид үүнийг хэрхэн зөв хийхээ мэддэг гэж боддог ч хариултыг интернетээс хайх нь улам бүр нэмэгдсээр байна. Мөн бид дэлгэцийн нөгөө талд хэн нэгний бичсэн шиг хийж, хэрэв тэр зөв таасан бол түүнд сохроор итгэдэг. Хүсэл нь хангагдсан тохиолдолд хүн шүүмжлэлтэй сэтгэдэггүй. Шүүмжлэх сэтгэлгээ тэг болж буурдаг. Бид өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлж, бидний хамгийн гүн хүслийг хүртэл илчлэх ямар нэгэн зүйл рүү толгойгоо гашилгахад бэлэн байна. Гэхдээ дэлгэцийн нөгөө талд хүн биш, харин программ байхаа больсон. Энэ л башир арга юм. Корпорацийн хөтөлбөр нь хэрэглэгчдийн хүслийг таамаглаж, тэдний үнэнч байдлыг олж авдаг. Хүсэл тэмүүллийг бий болгоход ганцхан алхам үлдлээ гэж таамагласан. Тэгээд тэр хүн машинд бүрэн жолоодох болно. Би таамаглаж байсан ч үүнд нэг их ач холбогдол өгөөгүй байна. Одоогоор бидэнд таалагдсан үр дүн гарлаа.
Том корпорацууд яагаад жижиг корпорацуудыг иддэгийг би ойлгож эхэлсэн. Зөвхөн худалдан авалтад зориулж их хэмжээний мөнгө хуримтлуулж чаддаг учраас биш. Тэд үйлчлүүлэгчдийнхээ зан байдлын талаар хаанаас ч худалдаж авах боломжгүй том өгөгдөлтэй байдаг. Тиймээс тэд худалдан авагчдын санаа бодлыг удирдах боломжтой. Томоохон статистикийг ашиглан сонголтод нөлөөлөх шинж чанаруудыг тодорхойлох замаар л.
Худалдан авалт, үнийг автоматжуулах
Сарын дараа бид сайт дээр оноо өгөх, зөвлөмж хайх, баннер үүсгэх зэрэг ажлыг нэмэхэд би захирлуудын зөвлөлд үр дүнтэй байдлын талаар илтгэл тавьсан. Хичнээн үйл ажиллагааг устгасан, шуудан, баннераар хэчнээн нэмэлт борлуулалт хийсэн. Генерал сэтгэл хангалуун байв. Гэхдээ тэр зөвхөн нэг л сэтгэлээр явах ёстой гэж товчхон хэлсэн. Сүүлд нь ажилчид над руу гүйж ирээд гэрээндээ шинэ мөнгөн дүнг гарын үсэг зуруулсан. Тэр нэг хагас дахин өндөр байсан. Маркетингийн хувьд одоо хэн юу хийх талаар маш идэвхтэй хэлэлцүүлэг өрнөсөн.
Багаараа баяраа тэмдэглэхээр шийдээд бааранд хамт орлоо. Макс Skype дээр бидэнд болон өөртөө баяр хүргэв. Тэр ийм үдэшлэгт дургүй байсан. Орой нь тэр бичжээ: "Худалдан авалт эхлэх цаг болжээ. Хамгийн их бохирын нүх. Бэлэн байх".
Өглөө би Макс руу "Бид хаанаас эхлэх вэ" гэж бичжээ.
- Бараа материалаас. Би аль хэдийн статистикийг харж, танд дамжуулсан. Худалдаачид хувьцааг огт таамагладаггүй бөгөөд энгийн ойролцоо функцийг ашигладаг. Алдаа нь агуулахын нөөцийг 15% -иар хэтрүүлж, дараа нь тэг болгон зарах ёстой. Мөн эрэлт хэрэгцээтэй бараа нь ихэвчлэн хомсдолтой байдаг тул үлдэгдэл нь тэг болдог. Би бухимдахгүйн тулд хэр их маржин алдсаныг тоохгүй.
– Бид худалдан авалтаа хэрхэн зохицуулах вэ?
– Хэдэн жилийн статистик тоо баримт байгаа ч гэсэн хадгалъя гэж бодсон. Би Raptor-г ажиллуулж, таны цуглуулж болох бүх функцийг түүнд өгөх болно. Мөн бид одоогийн борлуулалтын өгөгдлийг ашиглан шалгах болно.
-Ямар мэдээлэл цуглуулах ёстой вэ?
– Тийм ээ, борлуулалтад нөлөөлж болох эсвэл зүгээр л хамааралтай бүх зүйл. Цаг агаарын урьдчилсан мэдээ, валютын ханш, нийлүүлэгчдийн үнийн өсөлт, хүргэлтийн саатал, статистик мэдээллээс олж болох бүх зүйл. Шинжээчдэд шоколад худалдаж аваад өөрт байгаа бүхнээ тэднээс аваарай.
-Ямар урьдчилсан мэдээ байна вэ?
- Хэрэв бид бүх зүйлийг зөв хийвэл тухайн хугацаанд бараа материал бүрдүүлэх алдаа дунджаар 2-3 ширхэгээс хэтрэхгүй.
- Гайхалтай сонсогдож байна.
– Маркетингийн ажил хийж эхлэхдээ ч мөн адил зүйлийг хэлж байсан. Дашрамд хэлэхэд энд үйлчлүүлэгчийн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бөгөөд нэг онцлог шинж чанар нь үйлчлүүлэгчдийн нэгдсэн сагс байх болно.
- Юу гэсэн үг вэ?
– Худалдан авалт нь бараа бүтээгдэхүүний хамтын борлуулалтаас хамаарах. Хэрэв нийт 10% нь хамт зарагддаг бол 4 ширхэг В бүтээгдэхүүнийг авахгүйгээр 40 ширхэг А бүтээгдэхүүнийг авах боломжгүй. Одоо ойлгомжтой болов уу?
- Сайхан байна.
- Бид үүнийг тохируулахад нэг сар, хоёр долоо хоног зарцуулна. Одоо түүний тэмцэгчид удахгүй худалдан авалтыг хариуцах болно гэдгийг борлуулалтын захиралд баярлуулах хэрэгтэй.
Маркетингийн модулийг хэрэгжүүлсний үр дүнгийн талаархи ийм гайхалтай танилцуулгын дараа энэ нь энгийн мэт санагдсан. Гэхдээ худалдан авалтын захиралтай анхны ярилцлагын дараа би энэ нь хэцүү байх болно гэдгийг ойлгосон. Бизнес эрхлэгчид худалдан авалтаа зүгээр нэг машинд өгөхгүй. Үргэлж, хаана ч юу, хэр их худалдаж авахыг менежер шийддэг. Энэ бол түүний өвөрмөц чадвар байв. Үүний оронд бид системийн худалдан авалтын ажлыг гүйцэтгэхийг санал болгосон. Хэлэлцээр хийж, гэрээ байгуулна. Худалдан авалт хариуцсан захирал нь “Хэрэв систем алдаа гаргавал хариуцлагыг нь хэн хүлээх вэ? Би хэнээс асуух ёстой вэ? Таны системээс үү? Тиймээс ядаж Иванов эсвэл Сидоровыг загнах болно. Чек нь худалдаачдын хийдэгтэй харьцуулбал хамаагүй бага алдаа гаргасан гэсэн сөрөг аргумент нь үнэмшилтэй байсангүй. "Бүх зүйл тоглоомын өгөгдөл дээр ажилладаг, гэхдээ тулалдаанд юу ч тохиолдож болно" гэж захирал миний маргааныг эсэргүүцэв. Би бухимдсан ч Макс руу юу ч хэлээгүй. Би энэ тухай бодох хэрэгтэй байсан.
"Системд асуудал байна" гэж би Максоос өглөө зургаан цагт мессеж хүлээн авлаа.
- Юу болсон бэ?
– Бид хүмүүсийн хийсэн худалдан авалт дээр үндэслэн борлуулалтад дүн шинжилгээ хийсэн. Тэд муруй, борлуулалт нь ч муруй байна. Систем нь борлуулалтыг таамаглахдаа муу.
-Тэгвэл бид яах ёстой вэ? Худалдан авах шаардлагатай мэдээллийг хаанаас авах вэ? Бидэнд борлуулалтаас өөр зүйл байхгүй, үүнийг бизнесмэнүүд хардаг.
– Үйлчлүүлэгчид юу хэрэгтэйг менежерүүд яагаад шийддэг вэ? Үйлчлүүлэгчид юу хэрэгтэйг өөрсдөө шийдээрэй. Бид зүгээр л вэбсайт дээрээ тэдний хүсэлтийг шинжлэх болно.
- Энэ бол гэнэтийн зүйл, гэхдээ үнэн! Бид тэдний хайж байсан зүйлийг худалдан авах шаардлагатай зүйлтэй хэрхэн харьцуулах вэ? Хүсэлт нь үргэлж тодорхой байдаггүй.
- Энэ нь энгийн, тэд үүнийг биднээс олдоггүй, гэхдээ хайлтын системээс олдог. Мөн бид онлайн дэлгүүрт байгаа үр дүнг хайх болно. Алдаа гарах болно, гэхдээ том өгөгдөлтэй бол үүнийг арилгах болно.
-Гайхалтай.
- Баярлалаа, би мэднэ. Бид үүнийг худалдан авалтын загварт нэмэлт сургалтанд зориулж залруулах функц болгон тохируулах болно. Худалдаачид үүнийг худалдаж авах, зарах, загварт оруулахыг удаан хүлээх болно.
Худалдан авах ажиллагааны тогтолцоог бий болгож байна гэсэн яриа маш хурдан тархаж эхэлсэн. Зарим бизнесмэнүүд мэндлэхээ больсон ч зарим нь гарч ирээд түүнийг юу хийж чадах вэ, бид үүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх гэж байна гэж асуусан. Би үүл цугларч байгааг мэдэрч, бараа материалын удирдлагыг сургагдсан загвар руу шилжүүлэхээс өмнө ерөнхий менежерт очиход бэлэн болсон. Гэхдээ Макс эхлээд системийг эцэслэхийг санал болгов.
– Үнэ тогтоох, өөрчлөх автомат систем хэрэгтэй байна. Системтэй, жигд үнэ тогтоохгүй бол худалдан авалтын загвар нь тэнэг, будлиантай байдаг. Маржийг алдахгүйн тулд үнийг өрсөлдөгчдөө тохируулан хурдан өөрчлөх ёстой. Бизнес эрхлэгчид ч энд унадаг.
- Би зөвшөөрч байна, гэхдээ хэцүү байх болно ...
– Өрсөлдөгчдийн вэб сайт дээр үнийн дүн шинжилгээг бичих хэрэгтэй. Гэхдээ бид үүнийг өөрсдийн байр суурьтай хэрхэн харьцуулах вэ? Би энд гараа оролцуулмааргүй байна.
– Бидэнд үйлдвэрлэгчдийн нийтлэл бүхий байрууд байдаг, тэд өрсөлдөгчдийн вэбсайт дээр байдаг.
-Яг. Дараа нь үүнийг хийхэд хялбар, ангилал тус бүрийн өрсөлдөгчдийн жагсаалтыг анхаарч үзээрэй. Би үнийг өөрчлөх дүрмийг нэмж оруулах админ самбарын талаар бодох болно. Бараа худалдан авахдаа өөр өөр эрэлт, үнийн дүнгээр хэр их өөрчлөгдөх вэ. Raptor-г асаах шаардлагатай болно.
– За яахав, өрсөлдөгчийн үнийг харж амжсан эсвэл ханган нийлүүлэгч өөрчилсөн үед менежерүүд өөрсдөө үнийг өөрчилдөг. Би үүнийг системд өгөхийг ятгаж чадна гэдэгт би итгэлгүй байна.
- Тийм ээ, тэд юу ч өөрчлөхгүй, би харсан, тэд зөвхөн өсгөдөг, тэр ч байтугай ховор. Хэн ч юуг ч хурдан өөрчилдөггүй. Бизнес эрхлэгчдэд үнэ харах зав байдаггүй бололтой. Мөн хэдэн арван өрсөлдөгчөөр үржүүлсэн олон мянган бүтээгдэхүүний матрицыг бүртгэх нь бодитой бус юм. Бидэнд систем хэрэгтэй.
– Ийм бэлэн систем байдаг уу?
- Бид тохирох зүйл олно. Та үнийг автомат машинд шилжүүлэх тухай тайлан бэлтгэ, би танд статистик мэдээлэл, өрсөлдөгчдийн үнийн үйл ажиллагааны өөрчлөлтийг автоматжуулсны үр дүнд юу болох талаар ойролцоогоор өгөх болно.
- Энэ нь маркетинг хийхээс илүү хэцүү байх болно, би худалдан авах захиралтай аль хэдийн ярьсан. Тэр одоохондоо үүнийг эсэргүүцэж байна, зүгээр л сануулга.
– Системд 20-2 жил хэн ч өөрчлөгдөөгүй үнийн 3 хувь бий. Тэд тэдэнд зориулж аль хэдийн хасах үнээр зардаг. Энэ хангалтгүй байна уу?
-Үгүй гэж айж байна. Эдгээр нь хүмүүс, та ойлгож байна. Бид тэднийг худалдан авалтын эрх мэдлийг хасч, тэд бидний таамаглах тогтолцоог нураах аргумент хайх болно. Гагцхүү тэд түүний санал болгосон зүйлийг худалдаж авахгүй.
- За, илүү хялбар болгоё. Энэ нь санал болгож, дөрөвний нэгний дараа бид зөрүүг тооцоолох болно, систем хэр их санал болгосон, худалдаачин хэр их худалдан авсан. Мөн энэ компани хэр их алдагдал хүлээхийг бид харах болно. Захирлуудад тооцооллын талаар битгий ярь, энэ нь итгэл үнэмшилтэй гэнэтийн бэлэг байх болтугай. Одоохондоо дараагийн систем рүүгээ орцгооё.
Энэ бол буулт байсан. Худалдан авалтын захиралтай би энэ системийг бизнес эрхлэгчдэд санал болгох боловч тэд өөрсдөө шийднэ гэж тохиролцсон. Хамтдаа ерөнхий менежертэй уулзалт хийж, хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөгөө танилцууллаа. Улирал тутам гүйцэтгэлийн үнэлгээ хийнэ гэж л би шаардсан. Нэг сар өнгөрчээ.
– Тэд тэндээс худалдан авалт хийхээр шийдэж байх үед би бүрэн автомат худалдан авалт хийх болно - худалдан авалтын хүсэлтийг API-ээр дамжуулан нийлүүлэгчид шууд илгээнэ. Энд бизнесмэнүүдэд хийх зүйл алга.
- Хүлээгээрэй, гэхдээ бүгдийг автоматжуулж болохгүй, ханган нийлүүлэгчтэй ижил ажил хийдэг, энэ бол наймаа, хүний чанар, харилцах, хэлэлцээр хийх чадвар хэрэгтэй.
– Үлгэр домог бүгдийг хүмүүс өөрсдөдөө зориулж зохиосон байдаг. Хүмүүс яриа хэлэлцээ, өрөвдөх сэтгэл болон бусад системийн бус шинж чанараараа бүх зүйлийг сүйтгэж, системд дуу чимээ гаргадаг. Зах зээл дээр үнэ байдаг тул та найдвартай ханган нийлүүлэгчээс хамгийн бага үнийг авах хэрэгтэй. Бусад бүх зүйл нь уран зөгнөл юм. Бид итгэмжлэгдсэн ханган нийлүүлэгчдийн хаалттай худалдан авалтын биржийг бий болгоно. Систем нь олон зүйлийг харуулах болно, ханган нийлүүлэгчид хэн хямд болохыг харахын тулд өрсөлдөж, систем нь эцсийн үнийг хянаж, луйварчдыг биржээс хөөх болно. Бүгд. Худалдаачдад зөвхөн магадлан итгэмжлэл л үлддэг. Гэсэн хэдий ч би энэ талаар дахин бодох болно.
- За, өөр хүчин зүйлүүд бас бий, харилцааны түүх, ханган нийлүүлэгчээс авсан урамшуулал.
– Түүх нь зөвхөн түүхэнд зориулагдсан, худалдан авах үед зах зээл, үнэ байдаг. Бас түүх байхгүй. Энэ бүхэн үнээ нэмэх шалтаг. Мөн урамшуулал нь худалдан авсан зүйлийн үнэ дээр тархсан байх ёстой. Эдгээр нь бүгд хүмүүст зориулсан маркетингийн зүйл боловч системийн хувьд биш юм. Систем нь урамшууллыг арилжааны үнэд тооцсон хэвээр байх болно.
-Та бизнесмэнүүдээс хамгийн сүүлчийн зүйлийг булааж авахыг хүсч байна.
– Маркетеруудаас бүгдийг нь булаачихсан, яагаад бизнесмэнүүдэд юм үлдээх ёстой гэж?
Гурван сар өнгөрч, Макс задлан шинжилж, худалдан авах системийг хийж дуусгав. Би худалдаачдын худалдан авалтын үнийн дүнгийн статистикийг авч, манай системийн зөвлөмжийн дагуу худалдан авалт хийсэн бол үнийн дүнг тооцсон. Үнэ тогтоогоогүй байсан ч алдагдал нь хэдэн зуун саяар тоологдож байв. Би генерал руу тайлан явуулсан. Оффис дээр бага зэрэг газар хөдлөлт болсон. Худалдан авагчийн захирал болон түүний орлогч нар яг л хожигдсон хөлбөмбөгийн багийн тоглогчид шиг улаан, ууртай коридороор алхав. Бизнес эрхлэгчдийг дараа сарын эхний өдрөөс эхлэн худалдан авалтаас хассан. Тэд зөвхөн тодорхой төслүүдэд зориулж худалдан авалт хийхээс гадна үйлчлүүлэгчид вэбсайтаас олж чадаагүй шинэ бүтээгдэхүүний нийлүүлэгчдийг хайж олох боломжтой. Багийг дахин бааранд цуглуулсан, тэмдэглэх зүйл байсан.
Бааранд сууж байхдаа би Макстой Skype-аар онигоо солилцов. Тэр бас архи ууж, хариуд нь амархан хошигнодог.
– Яаж ийм их код бичиж чадаж байна аа? Бусад хүмүүсийн хувьд энэ нь хэдэн сар болдог. Та хамгийн ихдээ нэг дор бичдэг. Үнэнийг хэлэхэд, та хүүгийн талаар олон тооны кодлогчдыг дэмждэг үү?
"Дэвшилтэт хүн өөрөө код бичдэггүй, хонгор минь." Зөвхөн өсвөр насныхан үүнийг хийдэг. Би зөвхөн архитектурыг зохион бүтээдэг. Github болон бусад газруудад маш олон үнэгүй код байдаг. Энэ талаар маш их бичсэн байдаг бөгөөд энэ нь олон жил үргэлжлэх болно. Яах гэж бичээд байгаа юм бэ, та үүнийг цахим ертөнцөд нийтэлсэн азгүй бүтээгчийн муруйг үл харгалзан кодыг уншиж, засах чадвартай байх хэрэгтэй. Мөн үүнийг API-ээр дамжуулан ерөнхий системд микро үйлчилгээ болгон холбоно уу. Заримдаа би микро үйлчилгээний хооронд интерфейс нэмдэг. Мөн бүлэглэл байхгүй.
Боловсон хүчний эрэл хайгуулд оролцох
Бидний төлөвлөгөөний дагуу ажилчдын ээлж ирсэн. Энэ нь компаний хамгийн компьютергүй үйлчилгээ байсан юм. Мөн борлуулалтын менежерүүдийг авахын өмнө боловсон хүчнийг бэхжүүлэх шаардлагатай байв. Энэ бол бидний төлөвлөгөө байсан.
- За, боловсон хүчнийг автоматжуулах ажлыг хаанаас эхлэх вэ? – Би спринтийн өмнөх даваа гаригийн өглөө Макстой скайп хийж эхэлсэн.
– Боловсон хүчний сонголтоос эхэлье. Тэд Хантер дээрх түлхүүр үг хайлтаар өөрсдөө анкет хайсаар л байна уу?
- Тийм ээ, гэхдээ өөр яаж? Тэд удаан хайсан ч олдог.
- API байдаг. Бид админ самбар үүсгэх болно - хайж буй нэр дэвшигчийн параметрүүдийг таслалаар тусгаарлаж, анкетыг хүлээнэ үү. Түүнээс гадна та үүнийг байнгын хайлтанд оруулж болно - ийм чанартай шинэ анкет гарч ирмэгц тэр даруй хүний нөөцийн менежерт очих болно. Хурд, хурд бол бүх зүйл. Хамгийн түрүүнд залгасан нь хамгийн түрүүнд урьдаг.
- Энэ нь зөв. Мөн ийм ажилд дуртай хүмүүсийг хайж байгаа бөгөөд шалгалтанд хамрагдах болно гэж би сонссон. Борлуулалтын менежерүүдэд хамаатай.
- Туршилт хийх шаардлагагүй, Raptor-ийг хоцрогдсон, хойшлуулаагүй хүмүүст зориулсан анкет, нийгмийн сүлжээн дэх өгөгдөлд сургах болно, энгийн загвар, бид анчинаас хүлээн авсан анкетыг түүгээр дамжуулж, нэр дэвшигчдийг нэмэлт татах замаар дамжуулна. ' нийгмийн сүлжээнээс авсан мэдээлэл.
– Мөн сэтгэцийн төрлөөр хайцгаая, бидэнд нийгмийн сүлжээн дээр тулгуурлан сэтгэцийн төрлийг тодорхойлох алгоритм бий.
- Юуны төлөө?
– Манайд шийдвэр гаргагчдын сэтгэл зүй бий. Бид нийцтэй байдлын дагуу хавсаргана. Хэлэлцээр хийх магадлал нэмэгдэнэ.
"За, чи харж байна, чамд гайхалтай санаа байгаа, гэхдээ чи гомдоллосон" гэж Макс гэнэтийн боловч гэм хоргүй хэлэв.
"Бид мөн тэднийг нэг өдөр залгах, урих системтэй болгоно" гэж би ангиа баталгаажуулахын тулд нэмж хэлэв.
Худалдан авалттай холбоотой түүхээс ялгаатай нь хүний нөөцийн хэлтэс манай системийг тэсрэлттэй хүлээж авсан. Тэдэнд маш их ажил үлдээд байгаа бөгөөд ямар ч систем тэднээс анхны ярилцлага, ажилд авах, бичиг баримтыг шалгах, гэрээ байгуулах зэргээр салгаж чадахгүй. Энэ бол хүмүүстэй ажилладаг хүмүүс юм. Хантер сайн API-тай байсан тул системийг хурдан хийсэн. Бид хамгийн хэцүү хэсэг болох борлуулалтыг эхлүүлэхэд бэлэн байсан. Гэвч Макс гэнэт бодлоо өөрчилсөн.
Агуулахад байгаа нүд
– Борлуулалтын хүмүүсийг автоматжуулахын өмнө бусад бүх зүйл цаг шиг ажиллах ёстой. Бид логистик хийх хэрэгтэй. Тэд мөн захиалгын угсралтын цаг хугацаа, нарийвчлалыг сордог. Тэдгээрийг автомат угсралтаар солих хүртэл бид бусдад туслах болно.
-Бид яаж туслах вэ? Би одоохондоо төсөөлж чадахгүй байна, энэ нь програмаар автоматжаагүй, бие махбодийн хөдөлмөр юм. Робот хийж эхэлцгээе?
"Би чамайг өнөөдөр сайхан сэтгэлтэй байгааг харж байна." Үгүй ээ, робот биш, харин нүд. Хоёр систем хийцгээе. Эхнийх нь гэрэл зургаас ханган нийлүүлэгчээс хүлээн авсан бүтээгдэхүүний кодыг тодорхойлох гар утасны програм юм. Энэ нь агуулахын агуулахын байршлыг нэн даруй харуулах болно. Бараа хүлээн авалтыг хурдасгадаг. Хоёр дахь нь захиалга угсрах үед хадгалагчийн хөдөлгөөнийг таних систем юм. Сагсанд цуглуулсан барааг таних хянах төхөөрөмж. Тэдэнд таалагдах магадлал багатай ч тэд булан тойроод зогсохоо болино.
– Манайд машин харааны мэргэжилтэн байхгүй.
– Шаардлагагүй, урьдчилан бэлтгэгдсэн бүтээгдэхүүн таних системээр гаднаас захиалаарай. Зарим нь байдаг, би хаа нэгтээ уншсан, та олох болно. Энэ хооронд би хяналтын систем дээр ажиллана.
- Юуг хянах вэ? Чи хэлээгүй.
– Бид зөвхөн логистикчдыг бус бүх үйл явцыг хянах хэрэгтэй.
-Яагаад ийм бүрэн хяналт?
– Захиалгыг хүлээн авсан хүмүүсийн сэтгэл ханамжийн талаарх судалгаа бүхий гинжин хэлхээг бид хэрэглэгчийн шинжилгээнд нэмнэ. Үйлчлүүлэгчид асуудалтай тулгарах үед бид нэн даруй тодорхойлох болно.
– Энэ бол сайн санаа, холбоо барих төвд гомдолтой хүсэлт маш их ирдэг. Гэхдээ яагаад хяналт тавих вэ?
– Үйлчлүүлэгчийн асуудлын талаарх мэдээллийг үйл явцын доголдлын талаарх мэдээлэлтэй холбох. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад бүтэлгүйтлийн шалтгаан хаана байгааг нэн даруй тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Тэгээд хурдан арилгах хэрэгтэй. Цөөн үйлчлүүлэгч хохирч, илүү их борлуулалт, ашиг олох болно.
- Эдгээр алдааг хэн засах вэ?
– Үйл ажиллагааны удирдлага, тэд өөр юунд хэрэгтэй вэ? Хүмүүсийн үүрэг бол хүмүүст нөлөөлөх явдал юм. Тохиолдлын 99% нь хүний гүйцэтгэлтэй холбоотой байдаг. Агуулахын хэдэн ажилтан өвдөж, ажилдаа ирээгүй - үйлчлүүлэгчид захиалга хүлээж аваагүй. Менежер хүмүүсийг өөр газар руу хурдан шилжүүлэх ёстой. Эсвэл үйлчлүүлэгчдийг хуурахгүйн тулд системд илүү урт боловсруулалтын хугацааг тохируулаарай. Тэгээд л болоо.
Эхний сард агуулах хөтөлбөрийг хэрэгжүүлснээр захиалга хүлээн авах хурд дөрөвний нэгээр нэмэгдсэн. Хүн бүр мэддэг байсан ч агуулахын хүмүүсийг буруу зүйл хийж байгааг барьж чадаагүй юм. Гэвч хүн бүр үйл явцын хяналтын системд сэтгэл хангалуун байсангүй. Хэн хэдэн хагалгаа хийдэг вэ гэдэг статистик ил тод болсон. Бие даасан менежерүүдийн хоорондын ялгаа мэдэгдэхүйц байв. Зарим хүмүүс зүгээр л ажилладаг байсан бол зарим хүмүүс заримдаа ажилладаг байсан. Би өөрөө ч ийм зүйл хүлээгээгүй бөгөөд эхэндээ ч итгээгүй. Харьцуулсан статистик мэдээлэл өгсний дараа газар хөдлөлтийн хэд хэдэн давалгаа оффисоор дамжин өнгөрөв. Төлөвлөгөөний хурлын зарим дарга нар намайг ширүүн дайсан мэт харцгаав. Гэвч хэн ч төслийг ил тод эсэргүүцэхийг оролдсонгүй.
Борлуулагчгүй борлуулалт
Эцэст нь бид хамгийн чухал холбоос болох борлуулалтын менежерүүдийг автоматжуулахад бэлэн байсан. Энэ бол хамгийн хөндөгдөөгүй каст байсан. Маркетингийг удаашруулж, худалдан авалтыг шүүмжлэх боломжтой байсан ч борлуулалт нь үргэлж тусдаа байсан - тэд орлого авчирсан. Борлуулалтад автоматжуулалт байгаагүй. Үйлчлүүлэгч менежерүүдэд зориулсан зааварчилгааг бичсэн асуудлын ном байсан. Энэ бол менежерийн үйл ажиллагааны өдрийн тэмдэглэл байсан бөгөөд тэд долоо хоногийн турш баасан гарагт албан ёсоор бөглөдөг байв. Менежер нь үйлчлүүлэгчийн оффист байгаа эсэхийг шалгах боломжгүй байсан, эсвэл зүгээр л хурал дээр байгааг тэмдэглэсэн. Захидал ч, дуудлага ч бүртгэгдээгүй. Зарим борлуулалтын албаны дарга нарын хэлснээр менежер сард 10-15 удаа хуралддаг. Үлдсэн хугацаанд нь тэд ажлын өрөөнд утсаар ярьж сууна. Энэ нь ирж буй захиалгыг боловсруулдаг, гэхдээ энэ талаар холбоо барих төв байдаг. Бүх зүйл сонгодог хямрал шиг байсан - онолын хувьд юу ч болохгүй байгааг бүгд мэддэг, гэхдээ хэн ч юуг ч өөрчилж зүрхлэхгүй байна. Дээд ангийнхан чадахгүй, доод ангийнхан хүсэхгүй байна. Тиймээс бид борлуулалтын удирдлагын автомат системээр энэхүү консерватив системд нэвтрэх шаардлагатай болсон. Борлуулалтын захирал нь худалдан авагчаас хамаагүй хатуу байсан. Тэгээд генералгүйгээр түүнтэй ярихаас ч айдаг байсан. Гэхдээ борлуулалтын гинжин хэлхээний гол холбоосыг авах шаардлагатай байв. Гэхдээ эхлээд Макстой ярилцах хэрэгтэй болсон.
– Борлуулалтыг хаанаас эхлэх ёстой вэ? - Би даваа гарагийн өглөө эхэлсэн.
– Нягтлан бодох бүртгэл, хяналтаас. Борлуулалтын хүмүүс л системийн хяналтаас гадуур үлддэг.
– Хатуу сонсогдож байгаа ч бид яг юу хийх гэж байна вэ? Би талбайн борлуулалтын менежерүүдийг хэрхэн хянах талаар ойлголтгүй хэвээр байна.
– Бид ажлын цагаар асаах шаардлагатай гар утасны программ хийх болно. Төлөвлөсөн уулзалтуудаас үйлчлүүлэгчийн хаягийг газарзүйн байршил, хянах боломжтой.
– Хурал болж, газарзүйн байршил нь уулзалтыг харуулсан бол хурлын даалгаврыг автоматаар тоолох уу?
– Үгүй, микрофон ажилласаар байх бөгөөд харилцан яриаг үүлэн дотор тайлах болно. Хэрэв даалгаврын бүх түлхүүр үгсийг дурьдсан бөгөөд ярилцагчдыг харилцан ярианд таньсан бол даалгавар танигдах болно. Мөн оффисын байр, тэмдэглэгээг камераар таних болно. Менежер уулзалт болох газрын зургийг авах шаардлагатай.
– Гайхалтай, гэхдээ энэ бол бүрэн хяналт, хүн бүр санал нийлэхгүй бөгөөд эсэргүүцэж магадгүй юм
- Хэрэв тэд явсан нь дээр, бид их хэмжээний боловсон хүчнийг элсүүлэхэд бэлэн байна. Шинээр гарч ирээд ийм тогтолцоог өөрийн эрхгүй хүлээж авна.
-Гэхдээ чагнах нь ямар нэг байдлаар, ерөнхийдөө би үүнийг өөрөө эргүүлэхгүй.
-Та дуустал нь сонсоогүй. Аппликешн нь менежерээс борлуулалтын зөв скрипт, бүтээгдэхүүний зөвлөмж, эсэргүүцлийн хариулт, үйлчлүүлэгчийн асуултын талаархи мэдээлэл, энэ бүгдийг програмын доторх бөгөөд харилцан ярианы явцад танигдсан текстээс автоматаар өгөх болно. Үүнийг хийхийн тулд үүнийг асаана уу. Тэд яаж зарахаа мэдэхгүй болохоор үйлчлүүлэгч рүүгээ очдоггүй. Мөн өргөдөл гаргаснаар өөртөө итгэх итгэл нэмэгдэнэ.
-Та үүнийг хэрхэн төсөөлж байна вэ?
– Ярианы үеэр утсаа урдаа тавиад хараарай. Тийм ээ, ядаж үйлчлүүлэгчтэй хамт. "Захиалгадаа оруулахаа мартуузай" гэх мэт виджетүүд таны утсан дээр гарч ирнэ. Эсвэл "Манай үйлчлүүлэгчдийн 91% нь захиалгаа цаг тухайд нь хүлээн авдаг" гэсэн эсэргүүцлийн хариуд эсвэл "Хэрэглэгч X үйлчилгээг сонирхож магадгүй юм." Энэ бүхэн нь менежерт хэрхэн танилцуулж, түүнд ямар ашигтай байхаас хамаарна. Олон хүмүүс үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн ярихаа мэдэхгүй тул уулздаггүй, ийм туслах нь тэдэнд туслах болно. Систем нь тэдний төлөө бүх борлуулалтыг хийх болно. Мөн хувь нь тэдэнд зориулагдсан. Боловсролоор дамжуулан айдсыг даван туулах ёстой. Би хэлээгүй.
- Мэдэхгүй ээ, оролдоод үзье. Би борлуулалтын захирлаас маш их айж байна, та ийм зүйл санал болгосоор байна.
– Энэ нь бүгд биш, бидний төлөвлөж байсанчлан програмын даалгавар нь үйлчлүүлэгчийн дүн шинжилгээнээс гарах болно. Юу зарах вэ, яаж ятгах вэ. Гэхдээ уг програм нь уулзалтын талаарх мэдээллийг буцааж дамжуулах болно. Мөн систем нь борлуулалтын үр дүнг харах болно. Хэрэв байгаа бол энэ нь дамжуулалт, хэрэв байхгүй бол бид үүнийг бичнэ. Мөн систем өөрөө менежерээ солих, халах эсвэл үйлчлүүлэгчээ солих санал тавих болно.
-Чи миний үхлийг хүсч байна. Үүнийг борлуулалтын захиралд яаж зарах вэ?
- Генерал дээр оч, түүнтэй ярилц. Бидний хийсэн зүйлийн дараа тэр танд итгэж, борлуулалтын захирал ерөнхий менежерт итгэдэг. Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай үед тохиолддог.
-За би хичээх болно. Бид хэзээ үүнийг хийж чадна гэж та бодож байна вэ?
– Энэ бол стандарт програм бөгөөд бүх интеграцчилалтайгаар сарын дараа бэлэн болно.
Сарын дараа бид энэ програмыг вэб борлуулалтын хурал дээр танилцуулсан. Би орон нутгийн менежерүүдийг цуглуулсан борлуулалтын албанаас тусгайлан танилцуулга хийсэн. Үхлийн чимээгүй байсан бөгөөд ганц ч асуулт байсангүй. Танилцуулгын дараа даваа гаригаас эхлэн тэд ажлын цагаар програмуудыг асааж эхлэх ёстой байв. Бид оруулгад хяналт тавьсан. Менежерүүдийн гуравны нэг нь л үүнийг хийсэн. Бид борлуулалтын менежерүүдэд дохио өгсөн. Тэгээд тэд дахин хүлээж эхлэв. Юу ч өөрчлөгдөөгүй ч долоо хоногийн дараа талбайгаас бүх менежерүүд явах болсон гэсэн дохио ирж эхлэв. Үнэндээ 20 хувь нь ажлаасаа гарсан.Энэ бол бүтэлгүйтсэн. Бүх борлуулагчид миний эсрэг боссон. Тэднийг өс хонзонгийн худалдан авалтаар дэмжсэн. Би анх удаа юу хийхээ мэдэхгүй байлаа. Максыг сонсож, хатуу бүрэн хяналтын системийг хэрэгжүүлэх боломжгүй байв. Энэ нь аажмаар, урт хугацааны туршилт хийх шаардлагатай байсан. Дадал зуршил.
"Би чамайг сонсох ёсгүй байсан; борлуулалтыг өөрөөр хийх шаардлагатай хэвээр байна." Төсөл сүйрсэн тул менежерүүдийн гуравны нэг нь ажлаасаа гарсан. Би халагдаж магадгүй.
-Хүлээгээрэй, хэн шуугиан тарьсан бэ?
- Борлуулалт, мэдээжийн хэрэг, тэд менежергүй үлдсэн, тийм ч олон боловсон хүчин хурдан олохгүй, бид энэ хугацаанд үйлчлүүлэгчээ алдах болно. Энэ бол демарш, бүх бүс нутагт менежерүүдийн гуравны нэг нь нэг дор явсан.
– Бид үйлчлүүлэгчээ алдах болно гэж хэн хэлсэн бэ? Та итгэлтэй байна уу?
- Хүмүүс орхиж болохгүй, гэхдээ борлуулалт хэвээр байна.
-Борлуулалтанд ямар ч алдагдал харагдахгүй байна. Аль хэдийн хоёр долоо хоног өнгөрчээ. Үйлчлүүлэгчид худалдан авалтаа үргэлжлүүлсээр байна. Вэбсайтаар, холбоо барих төвөөр, оффисоор дамжуулан. Менежерүүд явсан ч үйлчлүүлэгчид биш.
- Та итгэлтэй байна уу? Энэ нь хамгийн багадаа хачирхалтай юм. Борлуулалтын хүмүүс "бүх зүйл алдагдсан, дарга аа" (c) гэдэгт итгэлтэй байна.
"Тэдэнд одоо удирдах хүн байхгүй гэдэгт итгэлтэй байна, гэхдээ үлдсэнийг нь хашгирах биш харин тоо руу хараарай." Ерөнхийдөө бүх зүйл төгс болсон гэж бодож байна. Тэд маркетеруудаас ялгаатай нь өөрсдөө явсан.
-Надаар тоглоод байна уу? Тэд намайг халж, чамтай хийсэн гэрээгээ цуцалж магадгүй.
– Өөрийгөө хай, бид зардал, боловсон хүчнийг багасгах системийг бий болгосон. Цалин авсан хэрнээ борлуулалтаа бодитоор нэмээгүй хүмүүс өөрсдөө ажлаасаа гарсан. Энэ бол ялагдал биш харин ялалт юм. Ерөнхий менежер дээр очиж, ижил борлуулалттай цалингийн зардлыг 30% бууруулах тоо баримтыг үзүүл. Бид бүгдийг зөв хийсэн.
-Гэхдээ борлуулалт нь уурлаж, аль хэдийн генералд мэдэгдсэн.
– Бид зарим менежерүүдийн ажлын үнэнийг илчилсэн учраас борлуулалт уурлаж байна. Менежерүүдийн гуравны нэг нь эсрэгээрээ програмыг идэвхтэй ашигладаг бөгөөд энэ нь тэдний борлуулалтын өсөлттэй холбоотой болохыг би харж байна. Тоонуудыг аваад генерал руу яв. Тоо хүн бүрийг ялах болно.
Гурав хоногийн дараа би дахин тоогоо шалгасан. Бүх зүйл зөв, борлуулалт төлөвлөгөөний дагуу явж байна, юу ч унасангүй. Би эхлээд борлуулалтын захирал руу дугаараа явуулсан. Тэр хэлэлцэхийг санал болгов. Яриа тайван өрнөсөн ч тэр бүгдийг шалгана гэж амлав. Хэрэв тийм бол тэр менежерүүдийг ажилд авахаа зогсоох болно. Статистик нь үнэмшилтэй байсан бөгөөд тэрээр генералын хариу үйлдлийг ойлгов. Түүний доод албан тушаалтнуудын гуравны нэг нь юу ч хийгээгүй. Өөрөөр хэлбэл, миний хувилбарын дагуу тэд ажлаас халагдсаны дараа холбоо барих төвөөс ирсэн захиалгыг боловсруулж байсан. Би ерөнхийдөө статистикийг явуулсан. Сарын дараа борлуулалт хариуцсан дэд захирлуудыг бүгдийг нь халсан. Шинэ менежерүүд үйлчлүүлэгчиддээ зочилж эхэлсэн тул борлуулалт өсөж эхлэв. Таны гарын алганд тохиромжтой туслахтай.
Энэ түүхийн дараа би тулааны талбараас арай ядан амьд гарсан ч ялалт байгуулсан Спартан хүн шиг санагдаж эхэлсэн. Корпорацийн дайчин. Зөвхөн дайсан гадаа биш, харин дотроо байв. Бидний дотор. Бидний зуршил бол бидний дайсан.
Дуут борлуулалтын туслах
Дараагийн эгнээнд холбоо барих төв байсан бөгөөд тэр үед дуудлага хийхээ больсон байв. Гэхдээ би хоолойг хэрхэн автоматжуулахыг ойлгосонгүй.
– Холбоо барих төв нь манай борлуулалтын үйл ажиллагааны дараа тусламж хүсдэг. Тэд даван туулж чадахгүй. Энэ бол автоматжуулалтын сүүлчийн цэг юм. Гэхдээ энэ бол амьд харилцаа юм. Энд логистикийн хувьд бид туслах боломжгүй, бидэнд хүмүүс хэрэгтэй.
– Хүмүүсийг муул, бүгдийг автоматжуулъя. Бид дуут робот хийх болно. Сүлжээ нь харилцан ярианы роботууд болон дуу хоолойгоор дүүрэн байдаг. Хялбар төсөл.
- Энэ боломжтой гэдэгт та итгэлтэй байна уу? Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ярианы бичлэгийг сонссон уу? Энэ бол хог! Гагцхүү үг хэллэг байхаас гадна логик, хэрэггүй олон үг, цэг таслал байхгүй. Мөн Google-ийн танихгүй товчлолууд. Би энэ талаар аль хэдийн бодсон, хурлын материалыг уншсан, зүгээр л уриа лоозон, бодит зүйл байхгүй.
- Та яагаад ажлыг хүндрүүлж байгаа юм бэ?
- Хамааран?
– Хэрэв та үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг урьдчилан мэдэж байгаа бол яагаад эдгээр бүх нэмэлт үгсийг таних хэрэгтэй байна вэ? Тэр бүтээгдэхүүн хүсч байна, бид бизнесменүүдийн тавиур дээр тавьсан барааны бүх нэр, ижил утгатай (ядаж үүний төлөө тэдэнд баярлалаа). Түүний энэ хүслийг илэрхийлж чадах үүсгүүрийн дүрмийн хэд хэдэн синтаксийн бүтцийг энд нэмнэ үү. Бусад бүх зүйлийг таних шаардлагагүй. Барааны үгсийн сан хязгаарлагдмал, харилцан ярианы хүрээ нь ойлгомжтой, тайлбарлах боломжтой. Борлуулалтын хүрээнээс өөр сэдэв рүү шилжих маркеруудыг байрлуул, хэрэв яриа нь сэдвээс бүрэн тасарвал роботууд эсвэл оператор байдаг, тэгээд л болоо. Үйлчлүүлэгч худалдан авахыг хүсвэл бусадтай дасан зохицох болно. Мөн Raptor нь амжилттай, амжилтгүй болсон урьд өмнө тохиолдлуудад системийг сургах болно. Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгчийн шинжилгээнээс санал болгож буй бүх боломжууд нь роботод туслах болно. Бид хэн залгаж байгааг утсаар мэддэг.
- Энэ хангалттай гэдэгт итгэлтэй байна уу? Ямар нэг зүйл хэтэрхий энгийн, корпорацууд асуудалтай тэмцэж байгаа бөгөөд та ийм энгийн мэт харагдах шийдлийг санал болгож байна.
- Надтай адилхан хүн тус корпорацид ажилладаг, гэхдээ тэр ямар ч зүйлийг ойлгодоггүй эсвэл даалгавраа хялбарчлахыг хүсдэггүй гэж би аль хэдийн хэлсэн, учир нь тэр шийдвэрийнхээ төлөө бус цаг хугацааныхаа төлөө цалин авдаг. Корпорацын бусад хүмүүс зөвхөн тайлан гаргадаг ашиггүй планктонууд юм. Би ямар ч төвөгтэй зүйл хийхээс залхуурдаг тул шийдэл нь энгийн. Хэрэв энэ нь үүнийг шийдвэрлэхэд хангалттай юм бол яагаад үүнийг төвөгтэй болгодог вэ?
– Товчлолын тухайд?
– Тэдгээрийг тооцоолох, толь бичиг үүсгэхэд хялбар байдаг - бүгдийг нь Капслюк хэл дээр бичсэн. Хэдхэн минутын асуудал.
- Хараал ид, би энэ талаар огт бодсонгүй, гэхдээ энэ нь ойлгомжтой мэт санагдаж байна.
- Гэхдээ ерөнхийдөө хөвд цагаач ажилчид хүртэл WhatsApp дээр харилцдаг. Танд маш олон утасны чимэг байгаа тул бид хоёр шийдлийг утсаар дуу хоолойгоор болон мессенжерт ботоор авах болно. Та мессенжертэй холбогдсон байна. Тэгээд би хөдөлгүүрийг нь хариуцна.
Холбоо барих төвийн дуут агентыг бий болгох боломж үнэхээр гайхалтай санагдсан. Хэрвээ Макс байгаагүй бол би зүгээр л хариу инээмсэглэх байсан. Олон хүмүүс аль хэдийн борлуулалтын роботуудыг бий болгох гэж оролдсон боловч тэд бүгд маш нарийн томъёололтой болсон. Тэр бараг л буруу юм хэлээд гараад явчихлаа. Бүтээгч ямар загваруудыг тавьсан нь тодорхойгүй тул тэдгээрт дасан зохицох нь бодитой бус юм. Хэрэв тэд байгалийнхтай тэнцүү биш бол хэн ч тэднийг санахгүй. Мөн байгалийнх нь маш дур зоргоороо, чимээ шуугиантай байсан. Би ч гэсэн Максын шийдвэрт итгэлгүй байсан.
– Би роботуудын талаар их уншдаг, загвартай холбоотой асуудал байдгийг та мэднэ. Хүмүүс тэднээс байнга салж, харилцан яриа дуусдаг. Та DialogFlow-д түлхүүр үг, загваруудыг хэрхэн тохируулсан ч гэсэн тэдний зохион байгуулалт нь хүмүүсийн дур зоргоороо амжилттай харилцан яриа өрнүүлэхэд тус болохгүй. Бид үүнийг хийж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байна уу?
– Та дандаа амжилтад хүрээгүй хүмүүсийг харж, тэднээс гутранги үзлийн халдвар авдаг. Мэдээжийн хэрэг, давтахгүйн тулд аль хэдийн оролдсон зүйлээ мэдэх нь ашигтай байдаг. Гэхдээ би бүх нийтийн хэв маягийг өөрөө сурах хүчирхэг араатантай гэдгийг сануулъя. Үүнд ард түмэн өөрсдөө туслах болно.
– Ийм чимээ шуугиан дундаас өмнөх жишээг хэрхэн олох вэ? Би харилцан яриануудын бичлэгийг харлаа.
– Яагаад надад түүхий мэдээлэл хэрэгтэй байна вэ? Загвараас хазайсан тохиолдолд бот үргэлжлэлийг мэдэхгүй үед би хүмүүс рүү шилжих болно. Үүнийг хэлбэлзлийн менежмент гэж би боддог.
- Энэ нь юу өгөх вэ гэвэл харилцан ярианы 80% нь хэв маягаасаа алдагдаж магадгүй юм.
-Эхлээд ийм л байх байх. Ботоор 80% -д бид хэрхэн үр дүнд хүрэхийг та хараахан ойлгоогүй байна уу?
-Би бүр ойроос ойлгохгүй байна.
– Би операторууд руу шилжсэн харилцан яриаг бичиж, тэдгээрийн хүрээний гинжийг задлан шинжилж, харилцан ярианд оролцогчдын хүрсэн үр дүнгийн хамт Raptor-д өгөх болно. Нэмэлт сургалт амжилттай болсон тохиолдолд бид үүнийг загварт оруулж, эдгээр ярианы загварт үндэслэн хүмүүс рүү шилжих тоог багасгадаг. Тиймээс шууд хогийн сав үлдэхгүй бол олны өмнө үлдээгээрэй. Энэ бол бүхэл бүтэн компанид зориулсан хоёр хүн юм.
- Raptor юу ч хийж чадах уу?
– Raptor биш, харин загвараа бүтээх замаар үйл явцад дасан зохицох бүх нийтийн арга. Энэ л хүч. Шаардлагатай зүйл бол зөвхөн санал хүсэлт, алдааны ухралт төдийгүй урам зориг - бататгах суралцах явдал байв. Мөн бүх зүйл амьд систем шиг ажилладаг байсан. Зөвхөн тэдний хувьсал илүү удаан байдаг. Тэдэнд над шиг хөгжихөд нь туслах бурхан байхгүй. Би ийм бүх нийтийн механизмыг тоглоомонд бус бизнест анх унасан. Тэгээд л болоо.
- Та даруу зангаараа үхэхгүй, гэхдээ үнэхээр гайхалтай сонсогдож байна.
Би энэ функцийг онцгой байдлаар танилцуулахаар шийдсэн. Зүгээр л роботыг асаагаад генералд дуу хоолойгоороо ямар нэг зүйл худалдаж авахыг санал болго. Тэгээд хэдэн тоо. Энэ удаад эсэргүүцлийн төв ч байсангүй, учир нь холбоо барих төвийн удирдлага маркетингийн захиралд тайлагнасан бөгөөд тэр аль хэдийн төслийг дагаж мөрдсөн байв. Ажилчид өөрсдөө ийм уйтгартай ажлаас залхаж, зөвхөн хазайлт, гомдолтой ажиллахдаа баяртай байв. Ерөнхий менежер хэзээ ч худалдаж авч чадаагүйг эс тооцвол танилцуулга маш хүчтэй өрнөв. Түүний хэлснээр ерөнхий үр нөлөө нь тэр зүгээр л ердийн бус үйлчлүүлэгч болж, оператор руу хурдан унав. Гэвч маркетингийн захирал амжилтанд хүрч, бүгд баяртай байв. Хүн бүр урамшууллын баталгаатай байсан. Гэхдээ бид үр дүндээ сэтгэл хангалуун байсан. Бид тогтсон уламжлалын дагуу бааранд очиж баяраа тэмдэглэв. Генералын зөвшөөрлөөр ололт байсан тул vc.ru сайтад нийтлэл бэлтгэв. Үүнтэй төстэй зүйл хэзээ ч хүрч байгаагүй. Бот хурдан хөгжиж, илүү олон загвар сурсан. Би бүр сэтгэл дотроо ямар нэгэн сүйрлийг мэдэрсэн. Бид төслөө бараг дуусгачихлаа. Цаашид сургах, сургах ажил их байсан ч илүү том даалгавар байсангүй. Үлдсэн цорын ганц зүйл бол аналитик төсөл байсан бөгөөд энэ нь хазайлтын дохиогоор онлайнаар хийгдсэн байх ёстой. Энэ нь хурдан биш ч гэсэн энгийн байсан.
...
(c) Александр Хомяков, [имэйлээр хамгаалагдсан]
Эх сурвалж: www.habr.com