"Ia juga ditulis di pagar, dan ada kayu api di belakangnya," mungkin pepatah terbaik yang boleh menggambarkan pengiklanan di Internet. Anda membaca satu perkara, dan kemudian anda mendapati bahawa anda salah membacanya, memahaminya dengan salah, dan terdapat dua bintang di sudut kanan atas. Ini adalah pengiklanan "telanjang" yang sama yang menjadikan adblock berkembang maju. Malah pengiklan sudah mula bosan dengan aliran pengiklanan dengan sindiran dan gimik. βSaya sudah cukup!β memutuskan pemasar kami, yang selama 11 tahun mendalami PR dan pemasaran dalam IT dari bahagian paling bawah proses. Dia mengumpulkan semua pengiklanan CRM pada kukinya dan hari ini mikrofon terbuka pergi kepadanya - bersama-sama dengan hak untuk memberitahu apa yang ada dalam pengiklanan sistem CRM, cara membaca semua iklan ini dan tidak terperangkap dalam rangkaian pemasaran. Atau mungkin cari beberapa idea untuk diri sendiri.
Penafian: Pendapat pekerja mungkin bertepatan atau mungkin tidak dengan pendapat syarikat . Nama syarikat dikaburkan, semua iklan adalah benar.
Hai Habr!
Sekiranya rangkaian ini adalah rangkaian pemasaran! Kadang-kadang mereka hanya direka untuk mendapatkan maklumat tentang pelanggan (lead) dengan membawanya ke halaman pendaratan. Dan kemudian anda boleh spud mereka, menangkap mereka di rangkaian sosial, atau hanya tidak memanggil semula (seperti yang dilakukan oleh beberapa wira ulasan kami). Sebelum terjun ke jurang sistem CRM pengiklanan, mari kita tentukan siapa yang memberikan pengiklanan ini dan untuk siapa ia bertujuan.
Mengapa anda melihat iklan?
Anda mencari di Google atau Yandex untuk "crm", "beli crm", "apa itu crm", dsb. Enjin carian menjemput semua syarikat yang mempunyai pengiklanan dalam Yandex.Direct atau Google Ads (ex-AdWords) untuk mengambil bahagian dalam lelongan untuk hak untuk ditunjukkan kepada anda. Bergantung pada saiz bida dan CTR iklan, di bahagian atas dan bawah halaman anda akan melihat iklan untuk pelbagai CRM (atau jarang sekali mereka yang berjaya memberikan iklan lain untuk perkataan ini - idea yang sangat mahal) dan anda boleh klik padanya. Jika anda melakukan ini, anda akan disertakan dalam senarai pemasaran semula (penyasaran semula) syarikat pengiklan dan kini mereka akan menunjukkan kepada anda dan orang lain dalam senarai jenis pengiklanan ultra-peribadi di tapak (pada rangkaian paparan). Jika anda tidak mengklik (dan jika anda mengklik juga), masih terlalu awal untuk bergembira - enjin carian telah mengingati anda dan kini pelbagai iklan akan mengikuti anda di semua tapak. Nah, itu bukan rahsia bahawa anda berminat dengan CRM, yang bermaksud permainan telah bermula :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ&source=zen.yadnex.ru®ion=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=Π±ΠΈΡΡΠΈΠΊΡ%2024%20ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ%20Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ®ion=47®ion_name=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄.mobile.ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Teg UTM ini mengetahui segala-galanya tentang anda dan menghantar pengecam anda ke rangkaian pengiklanan. Ngomong-ngomong, terdapat pengguna yang tidak mengklik sepanduk dan tidak memotongnya dengan sekatan iklan; mereka melihat nama syarikat dalam iklan atau pada sepanduk dan pergi ke tapak secara manual. Paranoia sedemikian adalah sia-sia: laman web ini akan tetap mengingati anda jika anda tidak mengaksesnya melalui penyemak imbas atau VPN tanpa nama.
Tetapi bukan itu sahaja. Jika anda sedang mencari CRM dan telah log masuk dari peranti yang sama ke Facebook atau rangkaian sosial lain, harapkan pengiklanan di sana juga. Nah, jika anda mencari "crm" dalam rangkaian sosial, contohnya, untuk melihat apa yang orang tulis, itu sahaja - anda sedang fokus.
Siapa yang boleh mengiklankan?
Sesiapa sahaja yang mempunyai tapak web atau halaman pendaratan yang minimum pada topik yang dinyatakan (terdapat pengecualian apabila tapak web tidak diperlukan sama sekali, tetapi ini adalah kes khas).
- Syarikat vendor ialah pembangun sistem CRM itu sendiri, yang menjalankan pelaksanaan secara langsung (contohnya, kami mengiklankan betul-betul). Dengan mata yang terlatih, iklan sedemikian boleh dibezakan daripada orang ramai - mereka mempunyai teks yang bijak dan gambar yang difikirkan dengan baik dalam paparan paparan, kerana vendor menghargai reputasinya dan tidak berisiko menyiarkan sesuatu yang mungkin melanggar peraturan Yandex atau Undang-undang Persekutuan "Mengenai Pengiklanan". Walaupun terdapat pengecualian "kreatif" di kalangan vendor muda. Iklan tersebut membawa kepada laman web rasmi atau halaman pendaratan dalam domain yang sama.
- Rakan kongsi, peniaga, pengedar ialah syarikat yang bergabung dengan vendor yang cuba menterjemah polisi mereka (yang tidak selalu berfungsi). Pengiklanan mereka lebih "kurang ajar"; tapak selalunya hanya kad perniagaan atau halaman pendaratan satu halaman.
- Rujukan ialah syarikat yang CRM bukan aktiviti utama mereka, tetapi jika ia hangus, mengapa tidak mendapatkan peratusan dan wang untuk latihan dan "pelaksanaan" (baca: persediaan mudah). Selalunya ditemui di rangkaian sosial, pengiklanan boleh membawa kepada halaman pendaratan, sembang, halaman pada rangkaian sosial, atau hanya borang penyerahan data. Di antara rujukan terdapat ahli perniagaan maklumat (okay, kami menggunakan HabrΓ©, terus terang, info-gypsies), kami akan kembali kepada mereka kemudian.
Kepada siapa iklan itu ditujukan?
Jika pengiklan tahu ini... π Sebenarnya, sudah tentu, kita semua bermimpi bahawa pengiklanan akan dilihat oleh pembuat keputusan (DM), yang akan melihat iklan itu, kagum dan menghubungi, meninggalkan nama yang tepat (dan bukan Tuanku) , e-mel yang tepat (tetapi tidak [e-mel dilindungi]) dan nombor telefon yang tepat. Kami bergantung kepada mereka, sudah tentu, tetapi kami faham bahawa kami juga berakhir dengan pelajar dengan kerja kursus (seorang pelajar pernah menulis kepada kami yang ingin mengambil teks kami dari Habr ke dalam diplomanya, tetapi pada masa yang sama menggantikan nama itu dengan nama lain yang popular CRM), pekerja yang perlu mengetahui apa itu CRM dan apa yang menanti mereka (walaupun sebahagiannya untuk mereka kami membuat blog di HabrΓ©) dan hanya mereka yang ingin menjelaskan apa itu CRM.
Berdasarkan pengiraan ini, pengiklanan mestilah tepat, jujur, relevan dengan permintaan dan membawa kepada tapak yang boleh menjual. Jadi kami akan memikirkan apa itu dan apa yang ada di belakangnya.
Di manakah anda boleh menemui pengiklanan untuk sistem CRM?
- Tetapi carian adalah dalam hasil enjin carian.
- Pada tapak dan perkhidmatan - dalam rakan kongsi carian rangkaian carian (contohnya, Yandex.Zen, Cuaca, Peta atau mana-mana tapak lain yang disambungkan ke enjin carian).
- Dalam aplikasi mudah alih.
- Di rangkaian sosial (pengiklanan juga diletakkan melalui akaun pengiklanan platform sendiri).
- Nah, walaupun kita tidak bercakap tentang kandungan, berada di HabrΓ©, saya tidak boleh tidak menyebut dua lagi jenis pengiklanan yang berfungsi hebat - ini sebenarnya kandungan berkualiti tinggi (formulanya mudah: 80% faedah, tidak lebih daripada 20% PR) dan sepanduk yang dibeli terus di tapak dan diletakkan dengan sasaran yang ketat.
Ini adalah maklumat ringkas dan umum tentang pengiklanan yang mengikuti anda di Internet. Dan kini tiba masanya untuk beralih kepada contoh khusus dan menganalisisnya untuk memahami sama ada mereka menjanjikan kita terlalu banyak? Jika tidak, anda akan mendapat nilai wang anda untuk CRM percuma dengan latihan dan buku teks sebagai hadiah, kemudian teruskan dan bayar.
Adakah blog syarikat mengiklankan HabrΓ©?
Sudah tentu ya, ini adalah pengiklanan dan PR. Tetapi jenis promosi ini agak berbeza daripada aktiviti pengiklanan klasik; ini adalah apa yang dipanggil situasi menang-menang. Anda membaca artikel yang menarik dan berguna (tidak selalu, sayangnya) dari syarikat dan membayarnya dengan melihat iklan, dan mereka yang memerlukannya menerima maklumat penting tentang produk tersebut. Contohnya blog kita. Anda dijamin tidak menemui kuantiti bahan terperinci tentang CRM di mana-mana sahaja dalam segmen Internet berbahasa Rusia - kami sebenarnya menyiarkan semua yang kami tahu sendiri (tidak termasuk kes syarikat, kerana terdapat NDA, kelulusan dan saraf). Kami telah menulis 100 artikel tentang HabrΓ© dan semuanya jujur, mencerminkan pengalaman kami dan membantu ratusan pembaca mengemudi dunia CRM. Dan nampaknya kepada kami bahawa pengiklanan dalam artikel sedemikian adalah wajar. Perkara yang sama boleh dikatakan kira-kira 70% daripada blog syarikat di HabrΓ©.
Kami menonton iklan untuk anda - terdapat keajaiban di sana!
Pertumbuhan jualan dan keuntungan
Pembohongan terbesar dalam sistem CRM pengiklanan ialah pelbagai kenyataan bahawa sistem CRM akan melakukan sesuatu untuk anda, meningkatkan sesuatu untuk anda, atau anda boleh meningkatkan sesuatu terima kasih kepada CRM.
Tidak ada vendor yang boleh menjamin anda bahawa selepas melaksanakan sistem CRM mereka, jualan anda akan meningkat sebanyak 10%, 2 kali ganda, susunan magnitud, dsb. Sudah tentu, automasi jualan paling kerap membawa kepada pengoptimuman proses dan, sebagai hasilnya, kepada peningkatan jualan, tetapi bagi setiap syarikat penunjuk ini adalah individu dan bergantung pada banyak faktor. Oleh itu, apabila anda menjumpai iklan sedemikian, anda boleh meminta jaminan dan syarat pertumbuhan sedemikian dengan selamat. Tetapi ia ditulis dengan bijak tentang peningkatan keuntungan - sehingga 30% (baik, iaitu, dari 0 hingga 30%), tetapi apa yang perlu dilakukan jika keuntungan berkurangan semasa atau sejurus selepas pelaksanaan?
Kami akan meningkatkan jualan sebanyak 2 kali ganda, meningkatkan keuntungan kepada 30%. Tidak seimbang, tidakkah anda fikir? Adakah margin jualan akan jatuh?
Iklan ini menjadi "Patient Zero". Selepas dia, idea untuk artikel ini timbul. Meningkatkan jualan beberapa kali dengan perisian berkualiti tinggi adalah janji yang sangat palsu. By the way, saya meninggalkan permintaan, tetapi tiada siapa yang menghubungi saya kembali.
Lebih sederhana, tetapi juga banyak
Di sini: 40% pertumbuhan terima kasih kepada pelaksanaan. Dari mana mereka dapat nombor ini, saya tertanya-tanya?
Tidak saya tidak percaya. Dan saya tidak akan yakin, kerana pertumbuhan jualan, perubahan dalam kualiti, pemeriksaan purata dan kitaran jualan adalah sangat individu. Anda tidak boleh memikul kewajipan sedemikian dalam apa jua keadaan.
Kadar semakin meningkat, jaminan semakin meningkat. Pertumbuhan keuntungan pada bulan pertama? Bagaimana jika kemerosotan itu disebabkan oleh hakikat bahawa pengurus akan dilatih dan dikuasai dalam sistem CRM?
Dalam jumlah
Tiada vendor CRM boleh menjamin pertumbuhan jualan, terutamanya dalam jangka masa yang tepat dan dengan peratusan yang tepat. Keberkesanan pelaksanaan CRM dan kesan pelaksanaan terhadap prestasi perniagaan ditentukan oleh sejumlah besar faktor, individu untuk setiap syarikat. Di samping itu, peningkatan dalam keuntungan boleh berlaku sama sekali bukan disebabkan oleh peningkatan jualan, tetapi disebabkan oleh pengoptimuman proses dan pengurangan kos operasi.
Pelaksanaan dalam 15 minit, jam, hari, dll.
Kami mempunyai projek baru yang menarik - . Apabila kami melaksanakannya kepada pelanggan atau menulis artikel tentang HabrΓ©, kami berkata β bermula dalam masa 5 minit. Dan kami bertanggungjawab untuk fakta bahawa permulaan perkhidmatan ini akan mengambil masa tepat 5 minit, diselaraskan untuk kelajuan sambungan. Kerana ini adalah aplikasi web mudah di mana anda membuat borang permohonan dan mula menyokong pelanggan anda dalam antara muka mesra pengguna baharu. Inilah rupanya:
antara muka . Dengan cara ini, anda boleh mendaftar dan melihat cara profil disediakan dan tiket boleh dibuat dengan mudah - kami sangat menyukainya sendiri :)
Dan inilah rupa antara muka sistem CRM dan kad pelanggan di dalamnya. Adakah anda fikir ia boleh dilaksanakan dalam masa 15 minit, sejam atau sehari? Melihatnya buat kali pertama dan mengujinya semata-mata dari segi kefungsian sudah mengambil masa kira-kira 3 jam, dan hanya jika anda tahu apa itu CRM dan memahami cara melihat antara mukanya. Tetapi ini benar, sedikit ironi. Sebenarnya, masalahnya ialah dalam pengiklanan perkataan "pelaksanaan" bermaksud apa-apa: pendaftaran dalam sistem, persediaan awal, "berjalan" dengan petunjuk (petua) melalui antara muka, dll.
Tetingkap utama (desktop) RegionSoft CRM
Kad pelanggan CRM RegionSoft
Bagi orang biasa yang menjalankan perniagaan dan menemui sistem CRM buat kali pertama, pelaksanaan ialah cerita abstrak dan, kemungkinan besar, kelihatan sama seperti memasang sistem pada PC atau menyediakannya dalam tetingkap penyemak imbas. Malah, pelaksanaan adalah proses yang kompleks, jangka panjang, langkah demi langkah untuk meletakkan sistem CRM beroperasi. Ia termasuk peringkat persediaan (analisis proses perniagaan, perundingan, pengoptimuman proses, pembentukan dan pengumpulan keperluan), peringkat pemasangan dan latihan sebenar, dan pentauliahan beransur-ansur. Untuk menghargai kedalaman proses ini, lihat gambar rajah yang kami bangunkan:
.
Menguasai CRM ialah topik yang berasingan, dan ia juga tidak boleh mengambil masa 15 minit. Mula-mula, pekerja melibatkan diri dalam antara muka, mempelajari fungsi asas, kemudian memasukkan data dan belajar menggunakan modul, kemudian membiasakan diri dengan tetapan dan wizard tetapan (contohnya, kalkulator dan proses perniagaan), membina laporan, belajar menggunakan mel dan telefon dalam CRM, dan berinteraksi dengan rakan sekerja. Semasa pembangunan sistem CRM, pengguna membiasakan diri dengan dokumentasi untuk perisian, yang daripada vendor sebenar yang berpengalaman tidak memerlukan beberapa petunjuk atau tiga helaian. Ia adalah manual yang besar dan dibangunkan dengan baik dengan beberapa ratus halaman - pastinya tidak akan dapat membacanya dalam masa 15 minit, apatah lagi menguasainya. Sebagai contoh, manual untuk RegionSoft CRM 7.0 kami memerlukan 300 helaian - , ia memperkenalkan CRM dengan seberapa terperinci yang mungkin.
Jika pembelajaran CRM mengambil masa 15 minit, ia bukan sistem CRM, ia adalah pengurus kenalan
Mereka ini hampir menjadi pemegang rekod dari segi janji. "CRM generasi baharu" (satu-satunya perkara yang mengatakan tentang generasi baharu ialah ia nampaknya dibangunkan oleh wakil generasi baharu) boleh difahami pada pandangan pertama dan tidak memerlukan latihan - inilah yang dikatakan halaman pendaratan. Di satu pihak, sistem ini tidak begitu mudah, sebaliknya, apa jenis automasi walaupun untuk jualan (apatah lagi kerja operasi!) jika ia tidak memerlukan latihan.
Sebenarnya, ini adalah kebenaran - "pelaksanaan asas". Pada asasnya menyediakan aplikasi web dan membenarkan pekerja mengaksesnya. Selepas ini, "bukan asas" bermula, sebagai peraturan, untuk kebanyakan vendor ia dibayar. Juga licik, tetapi ia kelihatan lebih jujur ββdaripada contoh yang disenaraikan di atas.
Tepat sekali. Tetapi ini tidak pasti :)
CRM akan ditulis terus untuk anda, untuk dipesan
Pada ketika ini, mata kanan saya mula berkedut dan saya diliputi oleh kenangan tentang bagaimana salah seorang pengurus pertama saya sebuah syarikat perniagaan bersaiz sederhana mencadangkan untuk tidak bersusah payah membeli CRM, tetapi menulis CRM anda sendiri di atas lutut anda. Mereka mula menulis, tetapi syarikat itu tidak lagi wujud, dan sistem itu tidak pernah ditulis. Kerana ia tidak realistik. Adalah realistik untuk menulis penyelesaian mudah yang akan menyimpan maklumat tentang pelanggan dan transaksi, memaparkan laporan dan menghantar peringatan daripada kalendar asas. Ini bukan sistem CRM, walaupun ia dipanggil begitu. Membangunkan CRM biasa yang boleh diterima untuk operasi dan automasi mengambil masa beberapa tahun dan menelan belanja beberapa juta rubel. Mengapa anda memerlukan ini apabila terdapat berpuluh-puluh penyelesaian siap sedia untuk setiap citarasa dan juga setiap bajet?
Jika anda melihat laman web syarikat yang menawarkan pembangunan sistem CRM, anda akan melihat bahawa antara muka adalah serupa, dan seni bina adalah serupa. Hakikatnya kini terdapat rangka kerja Symfony (PHP) di mana CRM ini ditulis - ini adalah pilihan yang paling popular. Walaupun terdapat penyelesaian dalam Laravel dan juga dalam Yii. Selain itu, terdapat projek sumber terbuka yang boleh dengan mudah diubah menjadi projek komersial, tanpa bercabang, tetapi hanya dengan mengulangi sebahagian daripada kod.
Masalahnya ialah anda akan menerima CRM dengan antara muka yang boleh diterima, semuanya akan sesuai dengan anda, tetapi apabila anda menggunakannya, begitu banyak ralat, pepijat, masalah, lubang keselamatan, dan lain-lain akan muncul sehingga satu-satunya perkara yang anda mahu lakukan ialah memberi naikkan CRM dan beli satu penyelesaian siap pakai (diuji, dengan sokongan, ciri yang digilap dan amalan terbaik pada papan).
proses membuat CRM adalah menakutkan untuk dibayangkan. Soalan-soalannya ialah: adakah terdapat tembakan atau, sebagai contoh, mengasah? Bagaimana jika ada keretakan?
Kadangkala "kami akan menulis" bermaksud CRM vendor standard, yang diperhalusi atau dikonfigurasikan oleh rakan kongsi untuk memenuhi keperluan anda - tetapi ini tidak bermakna CRM "ditulis" untuk anda, ia diubah suai dan direka bentuk semula untuk anda.
Ini sudah benar-benar hebat. Walaupun sesuatu yang lain boleh dilakukan dengan web-CRM, pembangunan untuk Windows adalah sukar, memakan masa dan mahal. Dan adalah bodoh apabila terdapat penyelesaian yang baik dengan pengalaman pelaksanaan yang terbukti, sejarah kegagalan dan kejayaan, dan versi yang stabil.
Saya tidak mengulanginya dua kali, saya tidak mengulanginya. Adalah menarik untuk meminta tarikh akhir dipenuhi sekurang-kurangnya enam bulan.
Tidak semua orang membayar!
Izinkan saya membuat tempahan segera: kita bercakap tentang tarif percuma, apabila semua yang lain dibayar; kami tidak sedang mempertimbangkan sumber terbuka. Percuma mungkin merupakan alat pemasaran yang paling biasa. Pengiraan adalah mudah: memperkenalkan pengguna kepada sistem CRM dengan lebih baik, mengikatnya dan kemudian menukarnya kepada langganan berbayar. Saya akan menyerlahkan beberapa jenis percuma.
- CRM percuma pada asasnya ialah versi demo dengan tempoh sah terhad (biasanya 14 hari, kurang kerap 30). Anda mengkajinya, membuat transaksi pertama anda, mengujinya, meninggalkan data anda. Selepas ini, komunikasi jujur ββmengenai pembelian berlaku.
- CRM percuma keluaran lama - pengguna mempunyai akses kepada CRM dengan atau tanpa sekatan, tetapi keluaran lama (lihat bilangan versi semasa dan versi percuma). Sebagai peraturan, ia dihantar seperti sedia ada, tidak disokong dan sesuai untuk usahawan tunggal untuk perakaunan asas pelanggan dan urus niaga. Legasi adalah warisan, tiada yang baik.
- CRM percuma dengan sekatan pada terma, pengguna, fungsi, ruang cakera, dsb. - seperti CRM "penuh" selama-lamanya. Perangkap yang paling menggoda: anda mula menggunakannya secara aktif, masukkan data, dan selepas 3-5 bulan anda mula kehilangan sesuatu, dan sesuatu ini ditemui dalam versi berbayar. Memalukan untuk membuang data, anda terlalu malas untuk menukar CRM dan memilih semula, anda hanya beralih kepada langganan berbayar.
Pada dasarnya, tidak ada yang salah dengan ini - pastikan anda mengetahui sekatan penuh dan semak tempoh sah pelan percuma. Izinkan saya mengambil peluang ini untuk mengingatkan anda: keju percuma hanya ada dalam perangkap tikus.
Di sini ia percuma dan jualan bermula dalam masa 15 hari. Adakah ia berbaloi untuk melihat lebih jauh?
CRM mudah, jualan percuma meningkat
Ini adalah kes khas. Cuba fahamkan apa yang tidak kena di sini tanpa melihat kapsyen di bawah gambar.
Akibatnya, ia tidak percuma. Kamu tahu kenapa? Kerana "pelaksanaan untuk 0", i.e. persediaan akan menjadi percuma dan satu jam latihan, tiada siapa yang bercakap tentang lesen/sambungan. Tetapi satu lagi helah yang tidak begitu jujur: "Hanya 1 hari!" Sudah tentu, saya tidak bersendirian, saya telah menangkap iklan ini selama seminggu (saya mengesyaki ia menyasarkan semula.
Cerita yang sama: 7500 bukannya 20, malah untuk sifar - untuk pelaksanaan. Apa yang termasuk - saya tidak tahu.
Seratus Juta Pelanggan
Bagaimana anda membeli perisian? Pertama, bakal pengguna mendaftar di tapak dan mendapat akses kepada versi percuma atau demo, mengujinya dan kemudian membuat keputusan untuk membeli. Tidak semua petunjuk ditukar menjadi pelanggan. Tetapi, pada dasarnya, tiada siapa yang menghalang syarikat daripada memanggil semua orang yang meninggalkan data di tapak sebagai pelanggan. Sebenarnya, itulah sebabnya pelanggan boleh dikira oleh petunjuk berdaftar, dengan pembayaran pertama (dalam keadaan yang baik, kira-kira 8-10 kali kurang), atau oleh pelanggan tetap (biasanya di bawah 10%). Tetapi untuk pemasaran, semua cara adalah baik, jadi terdapat syarikat di pasaran dengan berjuta-juta pelanggan. Pada dasarnya, ini adalah penunjuk tahap syarikat, tetapi anda tidak boleh mempercayai nombor secara membuta tuli.
Semuanya hebat di sini - pesanan yang sempurna dalam jualan, dan 15 pelanggan. Anda tertanya-tanya: dengan jualan yang teratur seperti itu, dari mana datangnya jabatan jualan yang dahsyat bagi syarikat yang anda hubungi...
Dengan cara ini, dalam salah satu bahan pengiklanan rakan kongsi syarikat yang sama angkanya bukan 5 juta, tetapi 2 juta, 2017. Adalah baik untuk menyegerakkan templat pengiklanan.
Terdapat juga versi "kami akan menunjukkan kepada anda CRM untuk 0 rubel" - helah tulen. Semua vendor yang baik menyediakan demonstrasi dalam talian sistem CRM secara percuma, tidak ada kelebihan untuk ini.
sihir lain
Apabila anda membuat iklan untuk Direct, lambat laun kreativiti mula menyerbu secara sinis dan anda mahu menulis sesuatu seperti "RegionSoft CRM - kami telah memegang pasaran selama 15 tahun" atau "Hyper CRM untuk perniagaan anda yang menakjubkan." Iklan ini tidak baik: ia tidak membawa sebarang beban maklumat. Walau bagaimanapun, anda perlu menonjol entah bagaimana - itulah yang dilakukan oleh sesetengah syarikat yang bekerja dengan sistem CRM.
Sebagai contoh, mereka menganggap perkara biasa sebagai kelebihan daya saing mereka atau mempermainkan fakta yang sebenarnya tidak dimiliki oleh CRM tertentu.
Hampir semua orang telah lama mengatakan bahawa semua senarai harga dibuka tanpa pendaftaran. Nah, di sini semuanya mudah: anda mahukan x rubel untuk CRM, tetapkan harga x + 3000, iklankan. Pemasaran sesebuah organisasi, kursus pertama. Tetapi sebenarnya, lelaki ini adalah orang yang menawarkan anda untuk mendapatkan harga untuk menjawab 1 soalan, dan bukannya mengikuti pautan terus ke tapak - dengan itu mereka akan mendapat lebih banyak maklumat tentang anda. Ia rumit, dan pada dasarnya tidak begitu jelas kepada pengguna yang tidak berpengalaman.
Nah, ini adalah genre klasik: "jangan beli CRM sehingga anda melihat CRM kami." Clickbait tulen.
Tiada sistem ERP di sebalik iklan ini, kami menyemak, tetapi sekali lagi, tiada siapa yang menghalang anda daripada memanggil diri anda sendiri. Dan ia kelihatan dan kedengaran kukuh, seperti dua dalam satu.
Ngomong-ngomong, tentang ERP, atau lebih tepat lagi, tentang kandungan yang tidak jujur ββsepenuhnya tentang perkara di sebalik klik pada iklan. Kebetulan CRM khusus industri ditawarkan - tetapi sebenarnya, anda mendapat akses demo kepada sistem CRM yang sama, dan petunjuk anda tentang gabungan industri membantu pengurus jualan memilih skrip yang paling sesuai untuk berkomunikasi dengan anda. Semasa ujian, saya terjumpa satu syarikat dengan pendekatan kanonik: iklan diberikan untuk "CRM untuk ...", terdapat senarai industri di tapak web, tetapi sebenarnya anda mendaftar dalam antara muka yang sama - malah entiti dan direktori, demi kesopanan, tidak dinamakan di bawah industri.
Ngomong-ngomong, peguam khususnya suam-suam kuku tentang CRM atas beberapa sebab, termasuk keselamatan. Apatah lagi bahawa mereka tidak mempunyai berpuluh-puluh masalah perniagaan, mereka mempunyai proses yang sangat khusus, dan mereka lebih suka menggabungkan Excel dan rak dengan arkib kertas.
3 syarikat TOP di Persekutuan Rusia juga merupakan persoalan besar (TOP 3 antara semua tidak mungkin, TOP 3 CRM tidak, TOP 3 beberapa kelas rakan kongsi vendor berkemungkinan besar).
Dan sudah tentu, di manakah kita tanpa robot, rangkaian saraf dan kecerdasan buatan! Sekali lagi, ini adalah soal takrifan konsep-konsep ini. Pertama, mari kita tentukan robot. Robot terdapat dalam kebanyakan sistem CRM yang serius, tetapi tidak semua orang terfikir untuk memanggilnya begitu. Dalam kebanyakan kes, robot dalam CRM ialah pencetus perisian yang mencetuskan peristiwa. Sebagai contoh, anda membuat perjanjian, tetapkan diri anda tugas untuk membuat panggilan dalam masa tiga hari - anda akan menerima peringatan satu hari, satu jam dan 15 minit sebelum panggilan. Ini pada asasnya robot, bukan orang. Terdapat robot yang lebih kompleks: mereka melancarkan dan memindahkan proses perniagaan dari peringkat ke peringkat, membuat panggilan, membuat sandaran dan penyegerakan pada waktu malam mengikut jadual, dan sebagainya. Tiada fiksyen sains - kod program biasa (okay, bukan biasa - bagus, kod program yang difikirkan dengan baik).
Pengumuman yang adil, robot sudah siap, melakukan rutin mereka. Namun begitu, robot lebih kepada nama pemasaran, walaupun ia tidak menghasilkan kesan WOW kepada anda dan tidak menyentuh dompet anda.
Dengan rangkaian saraf dan kecerdasan buatan, perkara menjadi lebih rumit. Sesungguhnya, di dunia dan di Rusia terdapat beberapa sistem CRM yang menggunakan teknologi ini, dan ini sangat bagus dari sudut pandangan pembangunan dan minat kejuruteraan. Dan agak luar biasa dari sudut pandangan syarikat yang sangat besar: berdasarkan analisis transaksi tertutup dan/atau corak tingkah laku pelanggan, hasil hubungan dengan pelanggan baharu diramalkan (Sebagai contoh, anda menjual alat tulis dan bekalan pejabat di seluruh Rusia dan telah lama menyedari bahawa peguam membeli banyak kertas pejabat - anda tidak memerlukan AI untuk ini. Tetapi selepas 3-4 ribu tawaran tertutup, anda perhatikan bahawa peguam (dengan kertas), membeli lebih banyak sabun dan tuala setiap pekerja, membeli lebih banyak gula-gula dan teh. Anda tidak akan melihatnya, tetapi AI akan mengiranya. Ini adalah syarikat yang menerima pelanggan di pejabat mereka, dan anda boleh menawarkan sesuatu yang khusus kepada mereka - tetapi anda sudah tentu memikirkan perkara ini, AI hanya akan mengesyorkan bahawa pelanggan baharu dengan jumlah kertas dan detergen yang besar turut menawarkan gula-gula). Jadi, jika anda mempunyai jumlah kecil transaksi tertutup (kurang daripada 3-4 ribu transaksi minimum), maka CRM seperti pakej perisian dengan kecerdasan buatan tidak berguna untuk anda: ia tidak akan ada apa-apa untuk dipelajari, tidak akan ada data yang mencukupi (iaitu, tiada apa-apa untuk digunakan membuat kesimpulan tentang kemungkinan kejadian berlaku). Jangan tertipu dengan istilah mewah!
Pelanggaran Undang-undang Persekutuan "Mengenai Pengiklanan"
Sebagai permulaan, petikan daripada Undang-undang Persekutuan "Mengenai Pengiklanan" (Perkara 5):
3. Pengiklanan yang mengandungi maklumat yang tidak sesuai dengan realiti dianggap tidak boleh dipercayai:
1) tentang kelebihan produk yang diiklankan berbanding barangan dalam edaran yang dikeluarkan oleh pengeluar lain atau dijual oleh penjual lain;
Ini termasuk superlatif (terbaik, terkuat, terpantas, dsb.) digunakan pada produk jika tiada bukti pernyataan di atas (Forrester mengiktiraf Romashka CRM sebagai yang terbaik dalam prestasi); di sini adalah semua yang berkaitan dengan "nombor 1". Iklan sedemikian tidak menghormati pesaing dan pengguna. Anda boleh mengadu tentangnya dengan selamat kepada Yandex/Google dan FAS. Walau bagaimanapun, kami tidak akan melakukan ini - bukankah itu yang mereka lakukan dengan sampel penyelidikan :)
Siapa kata best? Siapa sangka dia?
Nombor 1 dan ini bukan nombor 1 sama sekali, malah daripada mereka yang paling kerap kita dengar. Ngomong-ngomong, kebolehpercayaan 100% juga merupakan kenyataan yang begitu-begitu - malah pelayan yang sangat tahan terhadap kesalahan mempunyai 99.6-99.9%. Dan inilah awan luaran dengan data, sandaran, aplikasi itu sendiri, ping...
Walau bagaimanapun, sesetengah vendor mempunyai hak untuk mendakwa bahawa mereka adalah nombor satu. Sebagai contoh, anda boleh memesan kajian berbayar (dari kira-kira 1-1,5 juta rubel) dalam konteks kawasan industri yang sempit dan mendapatkan No. 1 mengikut beberapa kriteria (nyatakan butiran di bawah asterisk di tapak web). Sebagai pengguna, ini nampaknya tidak membuat anda panas atau sejuk, tetapi, pertama, anda boleh mempercayai No 1 dengan mudah, dan kedua, kos penyelidikan sedemikian akan jatuh ke bahu anda melalui peningkatan kos perisian.
Kebetulan mistik
Tiada apa-apa yang istimewa dalam iklan ini, menyenaraikan fungsi CRM. Semuanya akan baik-baik saja jika bukan untuk iklan... seperti RegionSoft CRM, huruf demi huruf, tetapi pada masa yang sama sistem yang sama sekali berbeza. Pada masa yang sama, ini adalah iklan kami yang agak lama, yang saya banggakan - kami berjaya menyatakan idea kefungsian dengan sangat ringkas.
Berikut ialah iklan untuk syarikat gabungan tertentu dari salah satu CRM yang terkenal:
Dan berikut ialah tangkapan skrin daripada antara muka Yandex.Direct kami dengan teks ini:
Sukar untuk mengandaikan bahawa ini adalah satu kebetulan, terutamanya kerana sistem CRM yang dipromosikan oleh syarikat rakan kongsi tidak mempunyai proses perniagaan mahupun KPI (dan ini tidak baik atau buruk - mereka hanya mempunyai falsafah CRM mereka sendiri, kita mempunyai falsafah kita sendiri, yang mempunyai tempat untuk sistem KPI yang kompleks, proses perniagaan dan loceng dan wisel perniagaan lain).
Infobusiness
Sistem CRM yang besar berusaha untuk membina rangkaian rakan kongsi mereka dan oleh itu menjadikan penyertaan dalam barisan pengedar semudah mungkin, malah kadangkala menawarkan syarat eksklusif untuk jurulatih, jurulatih perniagaan, yang selalunya ahli perniagaan maklumat. Oleh itu, bersedia untuk membayar wang kepada jurulatih jualan atau pembinaan pasukan, dan untuk wang yang sama untuk menerima pengiklanan untuk sistem CRM dan pengenaan selanjutnya dalam bentuk yang agresif.
Terdapat cara lain: ahli perniagaan maklumat menjual buku dan manual tentang CRM, menawarkan senarai semak kepada anda sebagai pertukaran untuk data, mengikut mana anda akan dapat melakukan apa? Betul - menjual sistem CRM. Walau bagaimanapun, selalunya terdapat peraturan, senarai semak, dsb. fail yang sangat penting akan dihantar kepada anda secara percuma, tetapi sekali lagi - sebagai pertukaran untuk telefon dan e-mel anda.
Daripada apa yang saya tangkap semasa penyelidikan, mereka menghantar saya: 2 senarai semak, manual yang dikarang oleh Kapten Obvious, mereka meminta butiran tentang syarikat saya melalui telefon sebagai pertukaran untuk senarai semak dan - ceri pada kek - mereka menghantar saya manual lengkap untuk CRM Rusia yang terkenal untuk tahun 2017.
Tidak, kawan-kawan, menghantar sesuatu pada tahun 2019 sebagai pertukaran untuk data pengguna bukanlah hadiah, kami pada dasarnya menjualnya. Dan ini mesti diambil secara bertanggungjawab.
Salah satu karya agung infobiz, yang datang kepada saya melalui permintaan CRM, tetapi tidak pernah memberi penerangan tentang automasi. Dengan penghujung minit dan kaunter kekal, ini telah lama menjadi alat usang, tetapi PDF, yang hanya tinggal 3 lagi... Adakah ia kehabisan stok atau sesuatu? Mengapa tidak mana-mana orang CRM terfikir untuk menggunakan formula "Hanya tinggal 1043 74 lesen"?! π
Dan bukan CRM pun
Ia berlaku bahawa bukannya CRM, anda menemui sesuatu yang berbeza dalam logik dan tujuannya: Saya menjumpai dua meja bantuan, satu jurulatih jualan, dua sistem pemasaran dan sekumpulan telefon IP dari semua jalur dan jenis. Di bawah ialah contoh yang paling tidak dikenali dan tidak berbahaya:
Saya menyediakan artikel ini cukup lama (untuk mengumpul pengiklanan dan mendapatkan pemasaran semula, senarai penyasaran semula, dll.). Pada masa ini, saya mengetahui sebab kedudukan ini - salah satu meja bantuan memutuskan, atas sebab tertentu, untuk menyertai kem sistem CRM mudah, yang dilaporkan di Facebook. Walau bagaimanapun, ini lebih kepada meja bantuan mini daripada CRM, tetapi memandangkan tiada piawaian industri seperti itu, semua orang bebas untuk dipanggil mengikut kehendak mereka.
Ini juga bukan CRM sama sekali, tetapi penyambung untuk menyambung (ia akan menjadi sukar untuk memanggilnya integrasi) sekumpulan perkhidmatan yang berbeza. Secara umum, secara kasarnya, ia adalah penyambung tongkat untuk zoo perisian perusahaan.
Ngomong-ngomong, semasa ujian (kira-kira sebulan setengah), saya diikuti oleh iklan untuk penjana utama, pelbagai perisian ala pengurus kenalan, jurulatih dan jurulatih perniagaan, kursus jualan, dll. Jadi, musim memburu dibuka untuk setiap jiwa miskin yang mencari CRM. Di sesetengah kawasan lain ia adalah sama (cuba mula memilih kereta atau sekolah memandu), dalam sesetengah kawasan ia lebih baik (biasanya untuk barangan dan perkhidmatan khusus).
Dan kini Instagram mendapat pelanggan seperti yang terdapat dalam makluman di bawah.
Babki akan datang. Di mana ada CRM, di situ ada babki.
Bagaimana dengan mereka?
Lima tahun yang lalu, saya mempromosikan perisian yang berpura-pura menjadi CRM di pasaran antarabangsa (ia adalah syarikat yang berbeza, bukan RegionSoft). Dan saya perhatikan bahawa sikap terhadap sistem CRM di luar negara (Eropah Barat dan Amerika Syarikat) adalah berbeza sama sekali: ini adalah perisian berfungsi yang diperlukan, yang mana terdapat keperluan dan yang mesti ada. Tiada siapa yang menuduh syarikat mengenakan, semua orang berminat dengan kemungkinan produk baru, perniagaan kecil aktif dan terbuka kepada komunikasi.
Itulah sebabnya iklan membosankan, tanpa kilauan. Itulah kes dengan kami!
Dan secara umum, iklan syarikat Rusia di Google ternyata lebih membosankan daripada di Yandex. Saya mempunyai beberapa versi mengapa terdapat perbezaan sedemikian antara syarikat yang sama, tetapi saya hampir pasti bahawa ini adalah komponen satu sebab besar - keengganan untuk terlibat dengan Google Ads:
- Penonton Google di Rusia kurang menarik
- menyediakan kempen adalah lebih kompleks dan mengambil masa yang lebih lama
- Keperluan pengiklanan Google adalah lebih ketat.
Ngomong-ngomong, jika anda tidak pernah melumpuhkan pengiklanan dalam Google Ads/AdWords, saya boleh berkongsi tera saya. Anda bangun pada waktu pagi, log masuk ke akaun anda, terdapat banyak warna merah di sana dan jelas bahawa pengiklanan tidak berfungsi. Anda menghubungi sokongan, mereka menghantar anda kepada pakar, kemudian anda menulis surat dan menerima jawapan yang agak suam-suam kuku. Sekiranya tiada pengurus peribadi, penyekatan boleh bertahan lama, jadi rahsianya mudah: dapatkan sokongan, impikan mereka - dan semuanya akan baik-baik saja. Lelaki itu sangat birokratik, tetapi mencukupi.
Muzik ini boleh dimainkan selama-lamanya - semasa saya menulis siaran ini, mengaburkan, mengumpulkan dan membuat kesimpulan, iklan pelik dan tidak begitu mewah untuk sistem CRM dan perkhidmatan perniagaan dari semua jalur dan jenis terus jatuh kepada saya. Setiap pengiklan berusaha untuk menonjol, dengan itu sering melampaui batas perkara yang sah, jujur ββdan munasabah. Setiap pembeli mempunyai hak untuk memilih. Belajar membaca iklan syarikat dan anda akan dapat memilih rakan kongsi automasi yang layak yang pendekatan perniagaannya sudah jelas dalam iklan.
Senjata kami untuk automasi perniagaan yang komprehensif:
β sistem CRM desktop yang berkuasa untuk perniagaan kecil dan sederhana.
BAHARU! β meja bantuan berasaskan awan dengan antara muka mesra pengguna dan kelajuan tinggi.
Tulis, hubungi, hubungi kami - kami akan mengautomasikan ke gigi! π
Sumber: www.habr.com