Не так давно я столкнулся с необходимостью выбора виртуальной АТС. В бизнесе моей компании произошли кое-какие изменения: появились новые услуги, в том числе направленные не только на сегмент b2b, но и на b2c. А с появлением частных клиентов оказалось и что многие люди по-прежнему предпочитают общаться по телефону.
У меня не такой большой стартап, но есть клиенты по всему миру, поэтому нужно было решение, подходящее в таком случае. Также я хотел для начала взаимодействовать с русскоговорящими разработчиками.
Kjarifika importanti: никаких знаний по теме телефонии у меня не было, все пришлось гуглить с нуля, поэтому в тексте могут быть неточности. Исправляйте/дополняйте материал в комментариях – это сделает его только лучше.
Allura ejjin!
Min ipparteċipa fil-paragun
Пара дней чтений отзывов и обзоров помогли сформировать шорт-лист систем для дальнейшего анализа. В него попали:
Основным моментом на этом этапе было большое количество упоминаний, отзывов и статей об этих продуктах – подключать для развития нового направления бизнеса недавно появившуюся на рынке сырую систему не хотелось.
Tqabbil
Поскольку мы только начинали какое бы то ни было взаимодействие с потенциальными заказчиками по телефону, сильно «замороченная» функциональность АТС нам была не нужна. Куда важнее была простота использования, гибкость, и, конечно, цена.
Hawn huma l-punti li tajt attenzjoni għalihom waqt l-analiżi:
Integrazzjonijiet
Сама по себе АТС не так интересна, как в комбинации с другими важными для бизнеса системами – например, CRM, инструментами для работы над проектами и средствами коммуникации. Поэтому мы анализировали доступные возможности тех продуктов, из которых выбирали.
У Телефонии от «Яндекса» есть две отлаженные интеграции – с Битрикс24 и amoCRM. При этом API значится как бета-версия. Функция доступна в пробном режиме и в тарифе за 1299 рублей в месяц.
У Mango office есть куда более обширный список готовых интеграций. Они даже разбиты по категориям, например, есть списки интеграций с ресурсами для конкретных отраслей (медицина, туризм и т.п.) Кому-то это может быть полезно, но в конкретно нашем случае 99% этих интеграций нам не пригодятся.
В случае Zadarma плюсом можно назвать более разносторонний список систем для подключения. В него входят не только CRM (и не только российские, но и зарубежные), но даже мессенджеры – в итоге можно отправлять оповещения, к примеру, о том, что менеджер пропустил звонок, прямо себе в телеграм.
Sipuni интегрированы лишь с amoCRM, которой мы не пользуемся. Я предпочитаю Zoho. У Телфин всего 4 собственные готовые интеграции. Ненамного больше их у Мегафона (5), и все они направлены на работу с различными CRM.
Cost
Еще раз повторю вводные: телефония была нужна под новое направление бизнеса, оно на данный момент экспериментальное, поэтому тратить кучу денег на инфраструктуру приема звонков не хотелось.
Базовая версия АТС Mango Office стоит 685 рублей в месяц. За эти деньги дают трех включенных в тариф пользователей, 3 номера по 10 каналов. При этом дополнительные функции стоят денег – так подключение самой базовой версии коллтрекинга обойдется еще в 3050 руб/месяц.
Il-kontijiet Yandex.Telephony huwa bbażat fuq approċċ ta 'lott. It-tariffa bażika "Bidu" nnifisha hija b'xejn, għandek bżonn tħallas biss għal sejħiet u numri (numru sempliċi wieħed huwa b'xejn, imbagħad 180 rublu, u l-miżata ta 'abbonament għan-numru 8-800 hija 999 rublu / xahar). Iżda hemm pakketti, pereżempju, wieħed minnhom jgħaqqad il-widgets kollha tal-web,” bħal sejħa minn websajt, tordna sejħa lura, eċċ. – il-prezz tiegħu huwa 499 rublu. Jekk għandek bżonn kamra sabiħa, ikollok ukoll tħallas żejda għaliha.
Spiża ta 'kmamar "sbieħ" fis-servizz Yandex
Zadarma huwa PBX b'xejn; jitħallsu miżati għal żieda fil-ħażna tar-reġistrazzjoni u l-minuti. In-numri nfushom huma franchement irħas - il-ħlas tal-konnessjoni huwa ta 'koppja ta' dollari, il-miżata ta 'abbonament għall-biċċa l-kbira tal-pajjiżi mhux kompletament eżotiċi hija $ 5- $ 10 (għal xi raġuni, numru tal-Belarus se jiswa $ 45 għall-konnessjoni u $ 15 kull xahar).
Lista ta' pajjiżi popolari għall-ibbukkjar ta' kmamar fis-sistema ta' Zadarma
Ценообразование Телфин мне показалось довольно запутанным. Смущает отсутствие единой страницы с тарифами – информацию приходится собирать в разных частях сайта – а также слово слово «от» во многих ценах (типа обслуживания от 299 руб в месяц). Московский номер в коде 495 стоит дороже – 1490 против 990 рублей за код 499.
В сервисе Sipuni подключение одного номера обойдется в 1000 рублей плюс 266 месячный платеж. Базовая интеграция с CRM обойдется еще в 286 рублей.
Абонентская плата за использование АТС от Мегафона составляет 1000 рублей в месяц (причем неважно, 1 сотрудник или 7), запись и хранение звонков обойдутся в такую же сумму, интеграция с CRM стоит еще 500 рублей.
Функциональность: звонки за рубеж, обратный звонок и коллтрекинг
Kellna nirċievu sejħiet minn klijenti minn pajjiżi differenti - għall-inqas mill-Istati Uniti, ir-Russja u l-Ewropa. Kien importanti wkoll li nużaw il-funzjoni tat-traċċar tat-telefonati – konna nniedu bosta kampanji ta’ reklamar, u kellna nifhmu minn fejn ġiet is-sejħa. Il-preżenza ta 'funzjonijiet addizzjonali bħal widgets ta' callback kienet ukoll ikkunsidrata bħala plus - m'għandniex bżonnha bħalissa, iżda ridna li jkollna perspettiva ta 'żvilupp.
Зарубежные номера я нашел только в Zadarma. Что касается коллтрекинга, то его нет в АТС от Яндекса и Мегафона, также на сайте Telphin есть посвященный этой функции , iżda għal xi raġuni l-paġna nnifisha hija nieqsa.
Во всех проанализированных системах есть – как минимум декларируемая – возможность использования виджета обратного звонка. Информация по этой функции есть на всех сайтах продуктов. Разве что на сайте Мегафона упоминается возможность установки виджета для заказа обратного звонка, но найти ее оказалось нелегко.
X'inhu r-riżultat
Sistema
Numri barranin
Aċċess b'xejn
Numru ta' integrazzjonijiet
Sejħa tracking
Widget għas-sejħa lura
Uffiċċju Mango
Nru
Iva
(biss permezz tal-maniġer - meħtieġ
ħalli talba u stenna għal sejħa)
Ħafna servizzi industrijali
Iva
(3050/xahar għall-verżjoni bażika)
Iva
Zadarma
Iva
Iva (PBX huwa b'xejn, tħallas biss għan-numri)
CRMs popolari
(inkluż Zoho),
maniġers tal-kompiti,
messaġġiera + API
Iva
(b'xejn, tħallas għal kull kamra)
Iva
Telfin
Nru
14 jiem
4
Nru
Iva
(450 togħrok/xahar)
Yandex.Telefonija
Nru
14 jiem
Bitrix24 + AmoCRM
Nru
Iva
PBX Megafon
Nru
14 jiem
5
Nru
Iva
Sipuni
Nru
14 jiem
1 (AmoCRM biss)
Iva
Iva
Вот и все. Надеюсь, что материал будет полезен тем, кто как и я впервые столкнулся с задачей выбора АТС для своего стартапа. Всем спасибо за внимание!
Sors: www.habr.com