Riċenti fuq dwar l-esperjenza tal-użu ta 'StackOverflow wasslitni nikteb . Nixtieq ninnota mill-ewwel li se nitkellmu dwar Stack Overflow bir-Russu. Il-profil Tiegħi: .
L-ewwel, nixtieq nitkellem dwar ir-raġunijiet li wassluni biex nipparteċipa fl-elezzjonijiet. Jekk fi żminijiet passati, b'mod ġenerali, ir-raġuni ewlenija kienet sempliċement ix-xewqa li tgħin lill-komunità, imbagħad fuq ir-raġunijiet kienu diġà ħafna aktar profondi.
Ilni jinteraġixxi ma' SO li jitkellem bl-Ingliż għal aktar minn 6 snin. Jekk ma kontx taf, allura l-prekursur ta 'ruSO kien . Għaddew is-snin, f'xi punt SE xtrat il-hashcode, u nbidel fi Stack Overflow bir-Russu. Id-database ta 'utenti u mistoqsijiet, għalhekk, imċaqlaq għal magna ġdida. Iżda flimkien ma 'dan kollu, ir-regoli nbidlu. Ħafna mistoqsijiet li jsiru fuq il-hashcode huma offtopic fuq SO. Il-parteċipanti ddiskutew ħafna fil-Meta u ħadu xi deċiżjonijiet konġunti. Iżda maż-żmien, id-demokrazija bdiet tgħib. U f'xi punt is-sitwazzjoni laħqet il-qofol tagħha.
Dehret l-hekk imsejħa "Reżistenza", li kienet tinkludi ħafna parteċipanti attivi u li ma kinux sodisfatti bis-sitwazzjoni attwali. Biss għall-gost, dak iż-żmien ħadt screenshot tal-aqwa parteċipanti attivi tal-Meta u enfasizzajt bl-aħmar il-parteċipanti li l-amministrazzjoni/moderaturi sejħu provocaturi. Mill-mod, irċevejt projbizzjoni talli npoġġi din l-istampa fiċ-chat ¯_(ツ)_/¯
Matul dak il-perjodu ġraw bosta avvenimenti:
- Ħafna projbizzjonijiet fiċ-chat.
- F'xi punt b'mod ġenerali .
- Ħafna parteċipanti attivi waqfu jikkontribwixxu. Eż., , parteċipant TOP1, telaq mis-sit.
- Ħafna mill-parteċipanti attivi marru , fejn ma kienx hemm projbizzjonijiet ġenerali.
- Uħud mit-TOP40 finalment ħassru l-profil tagħhom.
F'aktar dettall (għalkemm mhux kollox oġġettiv) tista' taqra fiha , li reċentement ħareġ minn projbizzjoni ta' sena (¬‿¬)
Dawn l-avvenimenti qasmu l-komunità. Ħafna parteċipanti sempliċement waqfu jafdaw lill-moderaturi/amministrazzjoni. U meta nnominajt lili nnifsi bħala moderatur, ridt nikkoreġi din is-sitwazzjoni. Il-moderaturi għandhom iċ-chat privat tagħhom, hemm chat tal-moderaturi għall-moderaturi kollha tan-netwerk, u hemm Timijiet għall-moderaturi. Jiena naively nittama li b’dawn l-għodda b’xi mod nista’ ninfluwenza għall-inqas xi ħaġa...
Ġurnata tipika bħala moderatur
Fil-kolazzjon:
- Qed inħares lejn il-lista ta’ kulħadd . Nipproċessa l-aktar sempliċi. Inħares lejn allarmi antiki li fuqhom ittieħdu azzjonijiet. Ejja ngħidu, jekk l-allarm kien fuq tweġiba tal-link, il-moderatur ħalla kumment fejn talab biex iżid id-dettalji mat-tweġiba, iżda l-awtur ma għamilx dan għal perjodu ta 'żmien twil biżżejjed, allura nimxi t-tweġiba għall-kumment għal il-mistoqsija. Jekk ikolli ħin, nipprova naħseb f'inkwiet aktar kumpless. Jekk maż-żmien ma tkunx tajba ħafna, allura nħalliha għal aktar tard. Dawn l-allarmi jistgħu jiġu mmaniġġjati minn moderaturi oħra jew minni hekk kif tinqala' l-opportunità.
- Nagħti ħarsa fil-qosor lejn il-mistoqsijiet fuq u . Fil-każ tal-Meta tagħna, jekk ikun hemm mistoqsijiet ġodda u jekk ikun hemm opportunità li malajr tikteb tweġiba, allura nikteb. Jekk le, poġġih għal aktar tard, u fit-triq lejn l-uffiċċju (jew x'imkien ieħor) naħseb dwar it-tweġiba. Fil-każ tal-MSE, nagħżel diskussjonijiet importanti biex naqra aktar tard waqt l-ikel, pereżempju.
- Nħares lejn iċ-chats.
Matul il-ġurnata waqt li nistrieħ (fit-te/ikla) ngħin fir-raking . Għax Għandna ftit parteċipanti attivi fil-kjuwijiet, nipprova ngħin mill-aħjar li nista'. Tul it-triq, inħares biex nara jekk inqalgħux inkwiet ġodda.
Waqt l-ikel, inħares lejn id-diskussjonijiet dwar Meta li twarrbu għal aktar tard.
Naturalment, dan huwa kollu bejn wieħed u ieħor. Il-ħaġa prinċipali li ridt ngħid hija li l-moderazzjoni tieħu ħafna ħin.
Moderaturi != amministrazzjoni
Irrid immedjatament nikkanċella li l-moderaturi mhumiex l-amministrazzjoni. Il-moderaturi huma voluntiera, essenzjalment l-istess bħall-parteċipanti, iżda b'għodod addizzjonali biex iżommu l-komunità nadifa.
Il-moderaturi jistgħu ma jaqblux mal-amministrazzjoni (magħruf ukoll bħala Stack Exchange). Hemm xi frizzjonijiet ma 'impjegati speċifiċi tal-kumpanija, ħafna drabi ma' maniġers tal-komunità.
Liema data privata dwarek hija disponibbli għall-moderatur?
Dan l-aħħar kellna tilwima fiċ-chat tal-moderaturi bil-lingwa Ingliża wara . Ħafna moderaturi huma favur li l-utenti ma jgħidux liema informazzjoni dwarhom hija disponibbli għall-moderaturi, u jispjegaw li inkella jkunu jistgħu jaħarbu l-kontrolli tagħna. Jien personalment għal trasparenza sħiħa u nemmen li l-parteċipanti għandhom ikunu jafu liema informazzjoni dwarhom hija disponibbli għall-moderaturi. Kul , fejn hemm lista. Veru, mhux kollox hemm. Lista sħiħa:
- Isem reali li ma jidher pubblikament imkien.
- Kaxxi tal-posta marbuta.
- L-IP tiegħek.
- L-aħħar laqmijiet użati.
- L-OpenID tiegħek.
Hemm mazz ta 'għodod fuq dan. Hemm dawk pjuttost ordinarji (għall-kombinazzjoni tat-tikketti), u hemm ukoll għodod pjuttost kumplessi, pereżempju, biex jiġu identifikati pupazzi jew votazzjoni li jiksru r-regoli.
Ansjetà ta’ kull tip
Dan huwa kif jidher il-pannell ta 'l-amministrazzjoni b'lista ta' allarmi. Ma nieħdu lanqas mija kuljum (filli fuq enSO hemm sa elf), iżda dan ma jneħħix il-fatt li hemm allarmi ambigwi li ma jistgħux jiġu solvuti fuq il-fly.
Nirċievu allarmi minn utenti jew minn bot. Huwa tajjeb jekk tkun xi ansjetà sempliċi bħal "m'għadx hemm bżonn," iżda sitwazzjonijiet kumplessi jseħħu spiss.
Pereżempju, l-allarm "offensiv", li ħafna drabi jiġi stabbilit fuq il-kummenti. Jekk verament ikun hemm insult, allura m'hemmx mistoqsijiet - aħna sempliċement inħassruh, u niktbu messaġġ lill-parteċipant f'isem il-moderaturi (jew projbizzjoni f'każijiet estremi). Imma x'jiġri jekk il-kumment kien utli, iżda, pereżempju, f'forma umoristika jew b'sarkasm? Tħassib bħal dan spiss jitqajjem minn awturi ta' mistoqsijiet li għadhom ma tgħallmux jistaqsuhom.
Huwa wkoll komuni li n-nies jużaw l-ansjetà "mhux it-tweġiba". Jekk it-tweġiba tikkonsisti f'rabta waħda biss, allura l-ansjetà kollha kemm hi hija faċli biex tissolva. Imma x'jiġri jekk it-tweġiba tidher li hija rilevanti, iżda żbaljata? X'aktarx se niċħdu tħassib bħal dan. Minħabba li l-moderaturi ma jimmoderawx il-kontenut fis-sens li xi nies jemmnu. Il-komunità għandha tivvota tweġibiet ħżiena u tivvota biex tagħlaq mistoqsijiet ħżiena. U ħafna parteċipanti ma jifhmux dan l-aspett. F’termini ta’ għeluq, għadu kkumplikat mill-fatt li l-vot tal-moderatur għall-għeluq huwa dejjem deċiżiv. Ħa nfakkarkom li f'sitwazzjoni normali, 5 parteċipanti huma meħtieġa jagħlqu l-ħruġ (jew parteċipant wieħed b'badge tad-deheb fuq it-tikketta).
Hemm mistoqsijiet tassew umoristiċi.
Spiss in-nies jistaqsu mistoqsijiet li mhumiex relatati mas-suġġett tal-SO. Probabbilment raw fid-deskrizzjoni fil-qosor li dan huwa "sit ta 'mistoqsijiet u tweġibiet," iżda tilfu l-parti dwar "ipprogrammar."
Meta
Mhux il-moderaturi kollha jagħmlu dan, iżda xorta waħda. Il-parteċipanti perjodikament jistaqsu mistoqsijiet, li ħafna drabi l-moderatur biss jista’ jwieġeb:
- «»
- «»
- «? "
Hemm mistoqsijiet li potenzjalment jistgħu jitwieġbu minn kwalunkwe parteċipant, iżda huwa aħjar li twieġeb f'isem il-moderatur sabiex twaqqaf ix-xnigħat (per eżempju, "").
U, kif tistgħu taħsbu, dan iwassal għall-fatt li anke meta tikteb/twieġeb f'isem utent ordinarju, il-messaġġi tiegħek se jkunu pperċepiti minn ħafna bħala uffiċjali. Aktar minn hekk, xi wħud jidentifikaw lilek u l-azzjonijiet tiegħek mal-amministrazzjoni. Imma nfakkarkom li l-moderaturi huma voluntiera. Barra minn hekk, jistgħu ma jaqblux mal-amministrazzjoni dwar xi kwistjonijiet. Dan jidher fl-avvenimenti riċenti madwar Monica Cellio, fejn ħafna moderaturi ħallew il-postijiet tagħhom b’mod volontarju (“"). B'riżultat ta 'dan, fuq xi siti ma kien baqa' ebda moderaturi attivi fin-netwerk.
MSE
Biex jiddiskutu kwistjonijiet globali madwar in-netwerk hemm . Preċedentement, ħafna mill-avviżi tal-kumpanija kienu jinsabu hawn. Rapporti tal-bug, talbiet għall-karatteristiċi, feedback - kollox hawn.
Bħala moderatur (u biss bħala parteċipant ordinarju) nissorvelja l-MSE. Jekk nara xi ħaġa importanti, nittrasferiha għaliha . Jekk il-parteċipanti jirrappurtaw xi ħaġa fuq il-Meta lokali, iżda l-mistoqsija tikkonċerna s-siti kollha fin-netwerk, allura nittraduċiha u nippubblikaha fuq MSE.
Kien hemm aktar mistoqsijiet dwar l-MSE min-naħa tiegħi . Meta ħoloq Stack Overflow, l-iżviluppaturi ma inkludewx il-possibbiltà ta 'lokalizzazzjoni, għalhekk issa qed jitfaċċaw ħafna problemi. It-traduzzjoni nnifisha titwettaq kollettivament minn membri tal-komunità tagħna li jużaw и ( minn g3rv4).
Stack Overflow moderaturi chat bir-Russu
Hemmhekk niddiskutu ħafna sitwazzjonijiet li jseħħu fuq is-sit. Fuq xi kwistjonijiet, id-deċiżjonijiet fl-aħħar isiru kollettivament. F'xi każijiet diffiċli, nippruvaw nisimgħu lil kull moderatur, u mbagħad biss nieħdu deċiżjoni finali.
Naħseb li hemm diversi suġġetti ewlenin li qed jiġu diskussi.
- Pupazzi. Mhux dejjem ikun ovvju jekk parteċipant huwiex pupazz. Għalhekk, huwa aħjar li niddiskutu l-kwistjoni flimkien għal darb'oħra. Il-parteċipant mhux se jaħrab imkien.
- Voti qerq. Kemm jekk ħabib tiegħek ivvota jew le. IP maqsuma jew le. Dan kollu jaffettwa d-deċiżjoni finali. Kollox isir saħansitra aktar ikkumplikat jekk ikun issuspettat utent b'reputazzjoni għolja.
- Diskussjonijiet fuq meta. Xi drabi n-nies imorru l-baħar. Il-kritika ta’ spiss tmiss mal-kalunnja. In-negattività, eċċ hija mħallta wkoll ma 'dan. Din hija l-ewwel darba jew il-parteċipant jagħmel dan il-ħin kollu? Ħassar biss messaġġi jew projbizzjoni?
- Projbizzjonijiet. Fil-każ ta’ pupazzi/qerq bil-vuċi, kollox ġeneralment ikun ċar. Iżda d-diskussjonijiet jaħarqu huma ġeneralment dwar posts fuq Meta (l-aktar spiss bi kritika) jew dwar insulti potenzjali. Aħna lkoll differenti, xi wħud huma aktar touchy minn oħrajn. L-istess japplika għall-moderaturi u l-maniġers tal-komunità. U għal xi parteċipanti fid-diskussjoni hemm mijiet ta' messaġġi.
Chat tal-moderatur globali minn madwar in-netwerk Stack Exchange
Chat room għal mijiet ta’ moderaturi, fejn kultant isiru diskussjonijiet pjuttost jaħarqu. Xi drabi dawn id-diskussjonijiet imorru baħar. U ħafna jaraw dan bħala problema. "".
B'mod ġenerali, l-istorja ma' Monica ġrat f'dan iċ-chat.
Chat għal 400+ persuna, fejn kulħadd jirrappreżenta s-sit li huwa responsabbli għalih. Nies minn pajjiżi differenti, mentalitajiet differenti, reliġjonijiet differenti u opinjonijiet tad-dinja. Jien personalment nikkomunika hemmhekk pjuttost rari, biss jekk ikun hemm mistoqsija speċifika.
Pupazzi, qerq bil-votazzjoni
Il-moderaturi għandhom għodda biex jiskopru dan. U huwa diqa ħafna li tara meta utenti ta 'grad għoli jiksru r-regoli. Ħafna parteċipanti, meta jinqabdu jagħmlu dan, jiċħduh, jgħidu li huwa "ħabib", "sieħeb tax-xogħol", eċċ. Imma emminni, l-għodod ħafna drabi jpinġu stampa pjuttost ovvja.
Iva, kultant ikun hemm żbalji, hemm sitwazzjonijiet ambigwi. Kienu preċiżament il-proċeduri dwar dan is-suġġett li influwenzaw ħafna r-"Reżistenza" f'ħin wieħed. Imbagħad il-pupazz tneħħa (skont il-moderaturi). Iżda xi parteċipanti ma qablux ma' dan.
Kollox qed isir ikkumplikat , li huwa ffirmat mill-moderatur. L-aħħar nett hija li l-moderaturi ma jistgħux jiżvelaw pubblikament ħafna affarijiet relatati mal-investigazzjoni. Bħala riżultat, il-parteċipanti jistgħu jipperċepixxu dan bħala l-fatt li l-moderaturi m'għandhom l-ebda evidenza, u sempliċement għamlu żball u qed jippruvaw jaħbuh wara r-regoli.
L-azzjonijiet kollha huma pperċepiti bħala azzjonijiet tal-moderatur
Parteċipanti oħra jħarsu lejk bħala eżempju. Jekk tiċċajta jew tuża l-ironija, allura dalwaqt jibdew jagħmlu l-istess. Bħala dilettant kbir tal-ironija/sarcażmu, issa rrid noqgħod attent doppjament dwar dak li nikteb.
Għax l-azzjonijiet tiegħek huma pperċepiti bħala l-azzjonijiet ta 'moderatur, imbagħad xi wħud jibdew jappellaw għal dan meta jinqalgħu kunflitti. Pereżempju, reċentement kien hemm sitwazzjoni meta xi wħud mill-parteċipanti ddeċidew li ma kienx hemm post għall-angliżmi fuq Stack Overflow bir-Russu. Il-gwerra tal-editji bdiet. U xi edits mill-moderatur (minnejja) kienu pperċepiti preċiżament bħala azzjonijiet tal-moderatur. Il-membri kitbu li kont qed “nabbuża mill-poter tiegħi.” Imma ħalluni nfakkarkom li kull parteċipant jista’ jeditja l-messaġġi ta’ nies oħra. A jinjora l-kju tal-kontroll.
Analytics
Wara к . Imma hemm biss għandek aċċess għal 3 graffs skarsi bħal dan.
L-analitiċi disponibbli għall-moderaturi huma ħafna aktar b'saħħithom u jippermettulna li ntraċċaw ħafna mudelli.
Hija ħasra li dawn il-graffs ma jistgħux jitpoġġew pubblikament; hemm ħafna affarijiet interessanti hemmhekk.
Dwar il-missjoni
Issa nara li kont pjuttost naive. Huwa improbabbli li se jkun hemm xi żviluppi pożittivi minn SE. Jien fil-qosor fuq li l-kumpanija ilha miexja fid-direzzjoni żbaljata.
B'mod ġenerali, jekk tħares lejn kif il-postijiet mill-impjegati huma aċċettati mill-komunità, allura b'mod ġenerali ma fadal l-ebda illużjoni.
- «".
- Post preċedenti (issa mħassar) dwar l-istess suġġett "» bi klassifikazzjoni taħt -2000.
Aktar reċentement S.E. , li b'mod ġenerali hija kważi minsija fuq l-MSE, il-feedback se jittieħed biss minn gruppi ta' nies magħżula apposta. Il-kumpanija mhix partikolarment interessata fil-feedback dwar .
PS
Issa nkompli nwettaq ħidmiet ta 'rutina ta' mmaniġġjar ta 'allarmi, eċċ., Imma għadni nemmen / nittama li l-kumpanija se tiltaqa' mal-komunità, u mbagħad nista 'nirritorna l-parti breakaway ta' Stack Overflow bir-Russu. Forsi l-2020 li ġej mill-inqas xi ħaġa se tinbidel għall-aħjar. Intant, inħoss li mhux qed niġġustifika l-pożizzjoni tiegħi bħala moderatur.
Sors: www.habr.com