सेवा स्तर सम्झौता
सेवा स्तर सम्झौता (एसएलए)
कम्पनी: ProHoster
वेबसाइट: https://prohoster.info
यो सेवा स्तर सम्झौता (यसपछि सेवा स्तर सम्झौता भनेर उल्लेख गरिएको) SLA) सेवा उपलब्धताको ग्यारेन्टी, सेवा गुणस्तर सूचकहरू, समर्थन सेवाको लागि प्रतिक्रिया प्रक्रिया, साथै कम्पनीका ग्राहकहरूलाई क्षतिपूर्ति प्रदान गर्ने सर्तहरू परिभाषित गर्दछ। ProHoster.
यो कागजात एक अभिन्न अंग हो सेवाका सर्तहरु.
१. सर्तहरू र परिभाषाहरू
- सेवा — होस्टिङ सेवाहरू, VPS/VDS, समर्पित सर्भरहरू र प्रदान गरिएका अन्य सेवाहरू ProHoster.
- अपटाइम — प्रति क्यालेन्डर महिना सेवा उपलब्धताको समयको प्रतिशत।
- डाउनटाइम — गल्तीका कारण सेवा उपलब्ध नभएको अवधि ProHoster.
- ग्राहक - सेवाहरू प्रयोग गर्ने व्यक्ति वा कानुनी संस्था ProHoster.
- अनुसूचित कार्य — पूर्व-नियोजित प्राविधिक कार्य।
२. अपटाइम ग्यारेन्टी
ProHoster निम्न स्तरको सेवा उपलब्धताको ग्यारेन्टी गर्दछ:
| सेवाको प्रकार | ग्यारेन्टी गरिएको अपटाइम |
|---|---|
| साझा होस्टिंग | 99.9% प्रति महिना |
| VPS / VDS | 99.9% प्रति महिना |
| समर्पित सर्भरहरू | 99.9% प्रति महिना |
| नेटवर्क कनेक्टिविटी | प्रति महिना ९९.९५% |
अपटाइम क्यालेन्डर महिनाको आधारमा गणना गरिन्छ।
३. अपटाइम गणनामा अपवादहरू
डाउनटाइम सहित अन नगर्नुहोस् निम्न केसहरू:
- निर्धारित मर्मत कार्य (पूर्व सूचना सहित);
- तत्काल अनियोजित प्राविधिक काम;
- दुर्घटना र बलपूर्वक हुने घटनाहरू (DDoS आक्रमणहरू, प्राकृतिक प्रकोपहरू, अपस्ट्रीम प्रदायकहरूमा अवरुद्धताहरू);
- क्लाइन्ट कार्यहरू (कन्फिगरेसन त्रुटिहरू, AUP उल्लङ्घन, मालवेयर);
- उल्लङ्घनका कारण सेवाहरू निलम्बन सेवाका सर्तहरु, AUP वा दुरुपयोग नीति;
- तेस्रो-पक्ष सफ्टवेयर वा व्यवस्थापन नगरिएका सेवाहरूमा समस्याहरू ProHoster;
- हाम्रो उचित नियन्त्रणभन्दा बाहिरका कारकहरू (जस्तै प्राकृतिक प्रकोप, युद्ध (मार्शल ल), आतंकवादी कार्यहरू, दंगा, सरकारी कार्यहरू, वा हाम्रो डेटा केन्द्रहरू बाहिर नेटवर्क वा उपकरणको विफलता) का कारणले गर्दा।
४. निर्धारित प्राविधिक कार्य
4.1। योजनाबद्ध काम निम्नका लागि गर्न सकिन्छ:
- सफ्टवेयर अपडेटहरू;
- सुरक्षा सुधारहरू;
- पूर्वाधार आधुनिकीकरण।
4.2। ग्राहकहरूलाई निर्धारित कामको बारेमा पहिले नै सूचित गरिन्छ (जहाँ सम्भव छ) निम्न मार्फत:
- ग्राहक प्यानल;
- इमेल सूचनाहरू;
- आधिकारिक वेबसाइट।
५. जिम्मेवारीहरू ProHoster
ProHoster प्रतिज्ञा गर्दछ:
- पूर्वाधारलाई कार्यगत अवस्थामा राख्ने;
- अवरोधहरू रोक्न उचित कदम चाल्नुहोस्;
- नेटवर्क र उपकरण अनुगमन प्रदान गर्नुहोस्;
- घटनाहरूमा तुरुन्तै प्रतिक्रिया दिनुहोस्;
- नेटवर्क आक्रमणहरू विरुद्ध आधारभूत सुरक्षा प्रदान गर्नुहोस् (सेवामा निर्भर गर्दै)।
६. ग्राहकको जिम्मेवारी
ग्राहकले निम्न कुराहरू गर्ने प्रतिबद्धता गर्दछ:
- पछ्याउन सेवाका सर्तहरु, AUP र दुरुपयोग नीति;
- स्वतन्त्र रूपमा तपाईंको डेटाको सुरक्षा सुनिश्चित गर्नुहोस्;
- कानुनी उद्देश्यका लागि सेवाहरू प्रयोग गर्नुहोस्;
- समस्याहरूको बारेमा समयमै सहयोगलाई सूचित गर्नुहोस्;
- सम्पर्क जानकारी अद्यावधिक राख्नुहोस्।
७. क्षतिपूर्ति र सेवा क्रेडिटहरू
यदि गल्तीको कारणले ग्यारेन्टी गरिएको अपटाइम स्तर प्राप्त भएन भने ProHoster, ग्राहकले अनुरोध गर्न सक्छ सेवाका लागि ऋण (सेवा क्रेडिट)।
७.१ क्षतिपूर्तिको रकम
| वास्तविक अपटाइम | क्षतिपूर्ति |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | मासिक लागतको १५% |
| 98.0% - 98.99% | मासिक लागतको १५% |
| ५०% भन्दा कम | मासिक लागतको १५% |
क्षतिपूर्ति प्रदान गरिएको छ ऋणको रूपमा मात्र, र नगद फिर्ता होइन।
७.२. क्षतिपूर्ति प्राप्त गर्ने सर्तहरू
- घटना भएको ७ दिन भित्र अनुरोध पेश गरिसक्नु पर्छ;
- अनुरोध टिकट प्रणाली मार्फत गरिन्छ;
- क्षतिपूर्ति संचयी हुँदैनन्;
- SLA छुट प्राप्त सेवाहरू, परीक्षण अवधिहरू, वा नि:शुल्क सेवाहरूमा लागू हुँदैन।
४. दायित्वको सीमा
ProHoster निम्नका लागि जिम्मेवार छैन:
- अप्रत्यक्ष वा गुमेको लाभ;
- ग्राहक डेटाको हानि;
- ग्राहकको व्यवसाय रोक्ने;
- तेस्रो पक्षहरूको कार्यहरू;
- पूर्वाधार सम्बन्धी गैर-सफ्टवेयर त्रुटिहरू ProHoster.
अधिकतम जिम्मेवारी ProHoster सम्बन्धित बिलिङ अवधिको लागि ग्राहकले तिरेको रकममा सीमित छ।
९. SLA परिवर्तनहरू
ProHoster यो SLA परिवर्तन गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्छ। हालको संस्करण सधैं आधिकारिक वेबसाइटमा प्रकाशित हुन्छ र प्रकाशन पछि लागू हुन्छ।
८. लागू हुने कानून
यो SLA लागू हुने अन्तर्राष्ट्रिय कानून र कम्पनीको निगमनको क्षेत्राधिकारको कानूनद्वारा शासित छ। ProHoster.
सम्पर्क जानकारी
SLA र सेवाको गुणस्तर बारे प्रश्नहरूको लागि:
वेबसाइट: https://prohoster.info
व्यक्तिगत खाता: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info