Hallo, Habr! Ik wil het graag hebben over hoe wij bij NPO Krista bedrijfstrainingen geven als onderdeel van het #KristaTeam-project, ontwikkeld om de personeelsreserve van het bedrijf te trainen.
Eerst zal ik me concentreren op de vraag of training überhaupt nodig is? Ik heb lange tijd enige scepsis gehad over het nut ervan. Maar op een dag kwam ik op internet allerlei informatie over bedrijfsuniversiteiten tegen. Het bleek dat ze al een hele tijd bestaan. Bedrijven besteden aanzienlijke financiële middelen aan het opleiden van hun werknemers door middel van training.
Voorheen heb ik de mogelijkheid gehad om aan diverse trainingen deel te nemen. In de regel worden ze geleid door voldoende gekwalificeerde, ervaren trainers. Meestal duurt de training 2 à 3 dagen van elk 8 uur. Theoretische stof wordt afgewisseld met praktische opdrachten. Aan het einde van de training wordt de deelnemers gevraagd een klein project te doen om hun kennis te consolideren. Het lijkt erop dat alles klopte, maar elke keer nadat ik aan een training van dit formaat had deelgenomen, betrapte ik mezelf erop dat ik dacht dat ik iets miste. De trainingen van ons project #KristaTeam werden voor mij een echte ontdekking en lieten mij toe een stap te zetten in de professionele ontwikkeling. Waarin verschillen ze van andere trainingen?
Opleiding van mentoren
Om interne trainer in ons bedrijf te worden, moet elke medewerker een opleiding volgen over onderwerpen die overeenkomen met ons competentiesysteem, en een opleiding voor trainers over lesmethoden voor een volwassen publiek.
Trainingen voor toekomstige mentoren - projectmanagers, die voorafgingen aan de trainingen waaraan ik deelnam, waren gericht op het ontwikkelen van bedrijfs- en managementcompetenties. Deze omvatten:
- Inzet
- Klantgerichtheid
- Focus op innovatie
- samenspel
- professionalisme
- Teamplanning
- Organisatie van teamwerk
- Het monitoren en evalueren van teamwerk
- Conflictbeheersing
- Risicobeheer
- Timemanagement en persoonlijke efficiëntie
- leiderschap
- Ontwikkeling van personeel
- Strategisch denken
- Verandermanagement
Projectmanagers oefenden kennis, vaardigheden en gedrag uit die consistent waren met deze competenties.
Begin datum
Na afronding van de training fungeerden projectmanagers als trainers voor ons, afdelingshoofden en vertegenwoordigers van de personeelsreserve van het bedrijf. Omdat het lesmateriaal vrij uitgebreid is, kregen we het in verkorte vorm aangeboden. Het bleek een intensieve training te zijn. De duur van de opleiding bedroeg 2 maanden. In totaal waren er 20 trainingen: 2-3 trainingen per week.
Onder de studenten bevonden zich jonge mannen en vrouwen, in totaal waren er 15 mensen. Er was niet meer dan 1 vertegenwoordiger van de bedrijfsafdeling betrokken. De selectie vond plaats op basis van de wensen van de medewerkers zelf en de aanbevelingen van hun leidinggevenden. Als gevolg hiervan vertegenwoordigde de groep het hele scala aan sleutelberoepen van het bedrijf, waaronder testers, specialisten in softwareonderhoud en -implementatie, methodologen en uiteraard programmeurs, waar ik er één ben.
Aan het begin van onze studie kregen we projectonderwerpen aangeboden en kregen we te horen dat we, naast deelname aan trainingen, hun concepten moesten doordenken, er technische opdrachten over moesten schrijven en projecten moesten verdedigen.
De onderwerpen waren:
- ontwikkeling van een kennisbasis voor het opstellen van technische specificaties volgens de voorwaarden van de klant;
- ontwikkeling van een mobiele applicatie voor het in kaart brengen van verlangens en levensdoelen;
- ontwikkeling van een “slim” gebruikersondersteuningssysteem;
- ontwikkeling van een module voor de interne website van het bedrijf en een mobiele applicatie voor de implementatie van een nieuw systeem van niet-materiële prikkels voor werknemers in de vorm van “prestaties”;
- ontwikkeling van een informatieportaal voor de vzw “Krista”.
Alle onderwerpen weerspiegelden echte productietaken, die op dat moment nog niet de implementatiefase hadden bereikt, d.w.z. relevant waren.
Ik was benieuwd hoe de training zou verlopen. Ik had eerder met veel managers op het werk gecommuniceerd en ik kende een aantal van hen goed; ik was benieuwd hoe ze ons alles zouden vertellen.
Inleidende training
Hij heeft ons geholpen onze zorgen over de balans tussen studie en werk te overwinnen. Niemand heeft het tenslotte geannuleerd. Deze opleiding wakkerde ook de belangstelling voor verdere opleiding aan.
Het ging zo. Na het inleidende gedeelte verdeelden we ons in teams van elk 3 personen en speelden de thema's van onze toekomstige projecten uit. Ons team heeft onderwerp nr. 5 ontvangen. Vervolgens werd ons gevraagd een creatieve taak uit te voeren. Elk team kreeg twee mentoren toegewezen. De opdracht was om video's van 5 minuten te maken en op te nemen ter introductie van de teams. We gingen naar ons kantoor en begonnen concepten en scenario’s te bedenken.
In het begin was het moeilijk om rollen toe te wijzen: om te begrijpen wie de ideeëngenerator was, wie de integrator, en wie de harmonisator of de onderzoeker van hulpbronnen was. Mentoren presenteerden hun ideeën. Maar langzamerhand ging alles goed. Ons team heeft het verhaal over smokkelaars uit de film “The Diamond Arm” als basis genomen. De video bleek erg grappig te zijn. Andere teams hadden ook interessante video's. Het ene team speelde bijvoorbeeld rond het thema van het Nautilus Pompilius-lied “Bound by One Chain” voor zelfpresentatie, terwijl het andere team de voorkeur gaf aan een directe vorm van zelfpresentatie, begeleid door grafische beelden.
Over het algemeen vond de teambuilding plaats in een vriendelijke, vrolijke sfeer en op een emotioneel hoogtepunt. Ik concludeerde: een creatieve groepstaak is een zeer belangrijke fase van de training. Het werd regelmatig gebruikt bij verdere trainingen. Deze taak maakte het volgende mogelijk:
- studenten verenigen;
- het tot stand brengen van vertrouwensrelaties tussen studenten en mentoren;
- verleg de aandacht van werkkwesties naar een ander soort activiteit en kijk met een frisse blik naar bekende dingen.
Training “Klantgerichtheid”
In deze fase moesten we leren de behoeften van de klanten van de organisatie te identificeren en te begrijpen, constructieve, langdurige relaties met hen op te bouwen, meningsverschillen te overwinnen tijdens het werken met klanten en tot wederzijds voordelige oplossingen te komen. De taak was niet gemakkelijk. Verschillende effectieve communicatieregels die relevant zijn voor alle trainingen hebben ons op veel manieren geholpen ermee om te gaan. Deze omvatten:
- één microfoonregel;
- communicatie op basis van voornaam;
- activiteit van elke deelnemer;
- telefoons in trilmodus zetten;
- een duidelijk besef dat er geen domme vragen bestaan; de slechtste vraag is een vraag die niet wordt gesteld.
Door deze regels te volgen, konden we een constructieve, vriendelijke sfeer creëren en betere resultaten behalen.
Tijdens de lessen waren er veel interessante momenten die gepaard gingen met sterke emoties. Samen hebben we onze gebruikelijke manier van werken herzien en nieuwe beslissingen genomen. De resultaten van deze en andere trainingen werden in een prettige, ontspannen sfeer besproken.
Na deze opleiding besefte ik al dat ik mezelf ook als mentor wilde uitproberen. Als coach wilde ik mijn kennis en energie in het leerproces brengen. Ik hoopte tijdens de trainingen dezelfde vreugde en eenheid met de studenten te voelen als toen ik les kreeg. Deze hoop werd vervolgens volledig gerechtvaardigd.
Debat – training spreken in het openbaar
Aan het begin van deze training maakten we kennis met het correct stellen van vragen, het argumenteren, het voeren van een discussie en het structureren van een toespraak. Daarna was er de praktijk: verschillende lessen waren gewijd aan debatten, die plaatsvonden volgens het traditionele model.
Voor veel deelnemers aan de training, waaronder ikzelf, was dit hun eerste ervaring met het beheersen van spreekvaardigheid in het openbaar. Spreken voor een publiek en het beantwoorden van lastige vragen van tegenstanders was niet eenvoudig. Bovendien merkte ik dit niet alleen bij mezelf, maar ook bij andere deelnemers. Maar na de training kwam ik er onverwachts achter dat ik het wel leuk vond. Bovendien is dit type training een van mijn favorieten geworden. Ik vond het leuk om aan het debat deel te nemen. In de regel eindigden ze laat, maar ik voelde me nooit emotioneel leeg, maar integendeel, ze laadden me op met positieve energie.
In ons bedrijf worden sinds kort maandelijks debatten gehouden: de club #ChristaDebates is opgericht. Ik probeer aan elke bijeenkomst deel te nemen.
Laatste project
In de eindprojecten moesten we de tijdens de trainingen opgedane kennis reflecteren en aanscherpen. Gedurende de gehele opleiding werd er aan projecten gewerkt. We ontmoetten elkaar meerdere keren per week na het werk of de training.
Ons team ontwikkelde een informatieportaal voor de NGO Krista. We moesten een uniforme informatieruimte creëren voor ons bedrijf, dat een brede geografische ligging heeft. In dit geval bleek het voor ons bijzonder lastig om de arbeidsintensiteit en, op basis daarvan, het budget te berekenen. Sommige onderdelen van het project, bijvoorbeeld de risico's, hebben we goed kunnen uitwerken. Terwijl ik aan het project werkte, heb ik veel bedrijfsportals bestudeerd. Deze analyse was erg nuttig. We kwamen tot de conclusie dat we een volwaardig informatiesysteem nodig hebben met brede functionaliteit. Als gevolg hiervan ging het educatieve project van ons team als eerste in productie. Ik had het geluk om leiding te mogen geven als technisch leider.
Conclusies en perspectieven
Op basis van mijn ervaring met deelname aan trainingen, kan ik de volgende argumenten in hun voordeel formuleren: het is moeilijk om de theorie van gedragsmodellen zelf te bestuderen - hier zal de hulp van een ervaren mentor zeer nuttig zijn; tijdens het collectief leren worden ervaringen en meningen uitgewisseld tussen de deelnemers, en is er gelegenheid om de beheerste stof direct in de praktijk gedetailleerd uit te werken; Om in een bepaald onderwerp te duiken, moet u in eerste instantie een ontwikkelingsvector instellen, d.w.z. De trainingen geven richting, waarna je de stof zelf verder kunt bestuderen.
Ik vond het format van de trainingen binnen het #KristaTeam-project erg leuk. Volgens mij ook andere deelnemers. Het lesmateriaal was anders. De vraag rees: hebben wij, specialisten met verschillende profielen, een opleiding nodig die niet direct verband houdt met ons beroep? Moet een programmeur bijvoorbeeld klantgericht zijn? En hier rees een antwoordvraag: begrijpen programmeurs testers, methodologen, implementatiespecialisten en marketeers goed? Niet iedereen wordt immers ondergedompeld in de communicatie met externe klanten, maar iedereen wordt ondergedompeld in de communicatie met interne klanten. Niet iedereen doet het echter goed. Maar als iets voor mij niet lukt, betekent dit dat ik het nodig heb. Dit is mijn ontwikkelingszone, en in dit onderwerp de zone van persoonlijke groei. De invloed van nieuwe informatie, ondersteund door de praktijk, op een persoon kan zijn of haar ongevormde kern veranderen, en vervolgens zijn of haar kijk op bepaalde dingen. Daarom begreep ik bij het voltooien van deze of gene training in ieder geval voor mezelf: dit is het noodzakelijke materiaal - ik zal er indien nodig op terugkomen.
Het onbetwiste voordeel van de trainingen was dat onze managers – mensen die we periodiek onder verschillende omstandigheden op het werk tegenkomen – de rol van gelijkwaardige deelnemers vervulden. Het voelde alsof ze oprecht om ons gaven. De mentoren waren erg bezorgd over hoe alles zou gaan. Tijdens alle trainingen communiceerden mentoren en deelnemers voortdurend, wisselden meningen en emoties uit. Daardoor raakten we aan elkaar gewend en werden we zelfs vrienden. Nu communiceren we veel actiever over alle werkkwesties. Ik probeer warme relaties te onderhouden met alle deelnemers aan de training.
Na analyse van de ervaringen met het opleiden van de eerste stroom medewerkers kwamen we tot de conclusie dat dit gelukt is:
- eenwording van studenten en trainers;
- ontwikkeling van bestaande en gedetailleerde ontwikkeling van nieuwe projecten die nuttig zijn voor het bedrijfsleven;
- intensief trainingsformat voor de personeelsreserve van het bedrijf;
- ontwikkeling van de bedrijfscultuur;
- het vergroten van de loyaliteit van medewerkers aan het bedrijf.
Wij hebben de volgende aanpassingen gedaan aan de tweedestroomtrainingen:
- Iedereen kan zich nu aanmelden voor deelname aan de training. Om dit te doen, vullen medewerkers vragenlijsten in en schrijven ze essays;
- er werd besloten om co-trainers – deelnemers aan de eerste stroom trainingen – uit te nodigen;
- als onderdeel van de training voor effectievere teambuilding werd besloten sportevenementen te organiseren;
- aan het einde van alle lessen wordt voor de deelnemers een afsluitende business game georganiseerd, waarbij alle competenties worden geoefend;
- Het is de bedoeling om de praktijk van intensieve training van de personeelsreserve van NPO Krista te verspreiden naar vestigingen van ons bedrijf in de regio's van het land. Ze zullen plaatsvinden in januari-februari 2020.
Trainingen in het kader van het project #KristaTeam maken deel uit van het bedrijfsopleidingsprogramma, aan de totstandkoming hiervan besteedt NPO “Krista” veel aandacht. Dit project omvat blokken opleidingsevenementen met verschillende doelstellingen voor werknemers van verschillende beroepen en statussen. Dergelijke evenementen omvatten interne persoonlijke training over gespecialiseerde onderwerpen. Er zullen ook trainingen worden gegeven over niet-kernonderwerpen. Ze worden gegeven door uitgenodigde trainers. Momenteel wordt gewerkt aan een reeks elektronische cursussen, webinars en een offline trainingssysteem. Er wordt gewerkt aan een opleidingsprogramma voor specialisten op het gebied van klantondersteuning, waarbinnen diverse trainingen zullen worden gegeven. Over het algemeen beoordelen we de behoeften van ons bedrijf en formuleren we op basis daarvan een programma voor de ontwikkeling van het competentiesysteem van het bedrijf.
Samenvattend wil ik benadrukken dat het inschakelen van project- en afdelingsmanagers van de NPO Krista als trainers zeer goede resultaten oplevert. Het derde cohort bereidt zich nu voor op de training. Ik ga er, net als in de tweede stroom, aan meedoen als mentor, co-trainer, en dat is geweldig.
Waarschijnlijk worden er ook bij andere bedrijven trainingen gegeven die enigszins op de onze lijken. Het zou interessant zijn om meer te weten te komen over een dergelijke praktijk.
Bron: www.habr.com