Dette er en fredagsartikkel om bruken av moderne forretningsteknikker i hverdagen. Ta det med humor.
Kundeutvikling kom til oss som en teknikk for å identifisere behovene til potensielle kunder når de lager nye produkter. Imidlertid kan dens prinsipper brukes på mange personlige problemer. Dessuten kan CustDev være en del av livsfilosofien til en moderne person.
Å bruke Cust Dev-filosofien bidrar til å forbedre forholdet mellom mennesker. Som et livsprinsipp kan det se slik ut:
Hvis du ønsker å få et godt resultat og en takknemlig holdning til deg selv, så finn først ut hva folk vil og gjør det, og ikke hva som virker riktig for deg personlig.
Algoritmen for å bruke dette prinsippet er enkel.
- Prøv å forberede og gjøre undersøkelser på forhånd.
- Husk uttalelsene og handlingene til personene du skal gjøre noe for om et gitt emne.
- Tenk gjennom avklarende spørsmål.
- Still oppklarende spørsmål tidlig og gradvis, uten å vekke oppmerksomhet.
- Hvis du ønsker å forske diskret og uten å vekke mistanke, så vev spørsmålene dine organisk inn i andre samtaler og diskusjoner.
- Unngå offentlige meningsmålinger, siden folk ofte ikke uttrykker sine egne meninger, men har en tendens til å favorisere andres autoritative meninger.
Hvordan kan det brukes? Eksempler.
Eksempel #1: Kjøpe en gave til en du er glad i eller en kollega.
Vi møter alle fra tid til annen problemet med hva vi skal gi til kjære i møte med et stort utvalg av alternativer. Vi ønsker at gaven skal være personlig, minneverdig og hjertevarmende. Med andre ord som mottakeren ønsker.
Forbered deg på forhånd - vær oppmerksom på hva mottakeren ser på i butikkene, hva han ofte snakker om, og hvilke ting som er av stor interesse i diskusjonen.
Kundeutvikling er effektivt når det brukes til å utforske tidligere erfaringer. Hvis temaet gaver noen gang kommer opp i kommunikasjonen din, er det verdt å spørre - hvilken gave likte/husket du mest i livet ditt? Og hvorfor?
Spør felles venner hva som interesserer personen som trenger å kjøpe en overraskelsesgave.
Hvis du bestemmer deg for å spørre direkte hva du skal gi deg, risikerer du å høre beskyldninger om uoppmerksomhet eller til og med grådighet. Derfor er det bedre å utforske emnet i hemmelighet.
Eksempel nr. 2: Kontorforbedring.
Ganske ofte i HR-miljøet kommer temaet kontorforbedring opp - hva annet kan gjøres for å gjøre det mer behagelig for dine kjære ansatte å jobbe. Ved hjelp av Customer Development-filosofien løses problemet ganske enkelt.
Lytt til hvilke typer avslappingsformater ansatte diskuterer over en kopp te eller kaffe.
Hva inspirerer dine ansatte? Diskuterer de interiøret i kontorene til kjente selskaper? Send dem bilder av kontorene til kjente selskaper i chatten og hør hva de har å si om det.
Du kan stille spørsmålet direkte: "Hva ville du personlig forbedret på kontoret vårt og hvordan?" Du må spørre personlig en-til-en. Du kan organisere en undersøkelse ved hjelp av Google Forms, men den må være anonym, og hver ansatt må bli bedt om å fylle ut den personlig. Dette er viktig fordi mistenkelige ansatte umiddelbart kan mistenke at noe er galt, tro at de blir evaluert på denne måten, at det snart kan komme permitteringer eller at noen blir fratatt en bonus.
Kilde: www.habr.com