ਅਸੀਂ ITIL 4 ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣ ਬਾਰੇ ਕੀ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ

ਇਸ ਸਾਲ, ITIL 4 ਅਪਡੇਟ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਵੇਂ IT ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮਾਹਿਰਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਨਵੇਂ ਮਿਆਰ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

/ਅਨਸਪਲੈਸ਼/ ਨਮਸਕਾਰ

ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲ ਰਹੀ ਹੈ

ITIL 3 ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦਾ ਆਖਰੀ ਅਪਡੇਟ ਅੱਠ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ, ਆਈਟੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਆਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਨਵੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ IT ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਭਿਆਸਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ITSM, ITIL 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ) ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਢਾਲਣ ਲਈ, ITIL ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਐਕਸੇਲੋਸ ਦੇ ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੇ ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਪਡੇਟ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ - ITIL 4. ਇਸ ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ, ਮੁੱਲ ਦੀਆਂ ਧਾਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲਚਕਦਾਰ ਵਿਧੀਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਗਾਇਲ, ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਗਿਆਨ ਦੇ ਨਵੇਂ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ। Lean ਅਤੇ DevOps.

ਨਵੇਂ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਆਈਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਵੀ ਬਦਲ ਗਈ ਹੈ। ITIL 3 ਵਿੱਚ, ITIL ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚਾ ਦਰਜਾ ITIL ਮਾਹਿਰ ਸੀ।

ਚੌਥੇ ਸੰਸਕਰਣ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਦੋ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਸੀ - ITIL ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ITIL ਰਣਨੀਤਕ ਆਗੂ। ਪਹਿਲਾ IT ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਲਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਉਹਨਾਂ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੇ ਮੁਖੀਆਂ ਲਈ ਹੈ ਜੋ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਨਹੀਂ ਹਨ (ਦੋਵੇਂ ਕੋਰਸ ਪੂਰੇ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਹਰ ITIL ਮਾਸਟਰ ਦਾ ਸਿਰਲੇਖ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ)।

ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਆਪਣਾ ਸੈੱਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਐਕਸੇਲੋਸ ਵਿੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ 2019 ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ)। ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਾਸ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪੱਧਰ ਦਾ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣ ਪਾਸ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ITIL 4 ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ। ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।

ਬੁਨਿਆਦੀ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ

ਫਰਵਰੀ Axelos ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਕਿਤਾਬ "ITIL ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ. ITIL 4 ਐਡੀਸ਼ਨ"। ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਮੁੱਖ ਸੰਕਲਪਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਲਈ ਨੀਂਹ ਰੱਖਣਾ ਹੈ।

ITIL 4 ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੀ ਹੈ:

• ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਧਾਰਨਾਵਾਂ;
• ITIL ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਭਾਗ;
• ਪੰਦਰਾਂ ITIL ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ;
• ITIL ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹੁੰਚ;
• ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਚਾਰ ਪਹਿਲੂ;
• ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹੁੰਚ।

ਕਿਹੜੇ ਸਵਾਲ ਹੋਣਗੇ?

ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਵਿੱਚ 40 ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਪਾਸ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 26 ਦੇ ਸਹੀ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (65%)।

ਮੁਸ਼ਕਲ ਪੱਧਰ ਦੇ ਮੈਚ ਬਲੂਮ ਦਾ ਵਰਗੀਕਰਨ, ਯਾਨੀ, ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਕੁਝ ਕਾਰਜ ਇੱਕ ਜਾਂ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉੱਤਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਾਲੇ ਟੈਸਟ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹਨ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰੀਖਿਆਰਥੀ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ IT ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੰਕਲਪਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅਜਿਹੇ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੇਵਾ, ਉਪਭੋਗਤਾ, ਜਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਕੰਮ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ITIL ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਭਾਗਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿੱਚ Axelos ਤੱਕ.

/ਅਨਸਪਲੈਸ਼/ ਬੈਥਨੀ ਲੈਗ

ਟੈਸਟਾਂ ਦੇ ਸਫ਼ਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪਾਸ ਹੋਣ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਭਾਗੀਦਾਰ ਨੂੰ ਆਈਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ "ITIL ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ITIL 4 ਐਡੀਸ਼ਨ"। ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ITIL ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਅਤੇ ITIL ਰਣਨੀਤਕ ਲੀਡਰ ਟੈਸਟਾਂ ਲਈ ਅੱਗੇ ਵਧ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਕੀ ਜਾਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ

ITIL 3 ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਲੀਡਰ ਤੱਕ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਲੜੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ Axelos ਸਾਰੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਨਵਿਆਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਵਿਕਲਪ "ਉਪਚਾਰਿਕ" ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ITIL ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਟ੍ਰਾਂਜਿਸ਼ਨ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਉਸ ਦੇ ਸਮਰਪਣ ਲਈ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ITIL 17 ਵਿੱਚ 3 ਅੰਕ। ਅੰਕਾਂ ਦੀ ਇਹ ਸੰਖਿਆ ITIL ਮਾਹਿਰ ਦੇ ਸਿਰਲੇਖ ਲਈ ਇਮਤਿਹਾਨ ਪਾਸ ਕਰਨ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਐਕਸੇਲੋਸ ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗੇ ਅਤੇ ਹੈਬਰੇ 'ਤੇ ਬਲੌਗ 'ਤੇ ITIL ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਾਂਗੇ।

ਸਾਡੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਬਲੌਗ ਤੋਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੱਗਰੀ:

• ITSM ਰੁਝਾਨ: ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ
• ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ ITSM ਸਿਸਟਮ ਮੱਧਮ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਆਦਰਸ਼ ਕਿਉਂ ਹੈ
• ਆਈਟੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ - 5 ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਹੈ
• ਸੇਵਾ ਕੈਟਾਲਾਗ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਵਰਤਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੈ
• ITIL ਨੂੰ ਹੋਰ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ

ਸਰੋਤ: www.habr.com