„Na płocie też jest napisane, a za nim jest drewno na opał” – to chyba najlepsze powiedzenie, które opisuje reklamę w Internecie. Czytasz jedną rzecz, a potem okazuje się, że źle przeczytałeś, źle zrozumiałeś, a w prawym górnym rogu były dwie gwiazdki. To ta sama „naga” reklama, która sprawia, że adblock prosperuje. Nawet reklamodawcy są zmęczeni napływem reklam pełnych aluzji i sztuczek. „Mam dość!” – zdecydował nasz marketer, który przez 11 lat zgłębiał PR i marketing w IT od samego początku. Zebrała wszystkie reklamy CRM na swoich ciasteczkach i dziś otwarty mikrofon trafia do niej - wraz z prawem do powiedzenia, co jest w reklamach systemów CRM, jak czytać te wszystkie reklamy i nie dać się złapać w sieci marketingowe. A może poszukaj pomysłów dla siebie.
Zrzeczenie się: Opinia pracownika może, ale nie musi, pokrywać się z opinią firmy . Nazwy firm są zamazane, wszystkie reklamy są prawdziwe.
Hej Habra!
Gdyby tylko te sieci były sieciami marketingowymi! Czasami mają one po prostu na celu zdobycie informacji o kliencie (potencjalnym kliencie) poprzez skierowanie go na stronę docelową. A potem możesz je spudłować, złapać w sieciach społecznościowych lub po prostu nie oddzwaniać (jak zrobili to niektórzy bohaterowie naszej recenzji). Zanim zanurzymy się w otchłań reklamowych systemów CRM, zdecydujmy, kto daje tę reklamę i dla kogo jest ona przeznaczona.
Dlaczego widzisz reklamy?
Wyszukujesz w Google lub Yandex hasło „crm”, „kup crm”, „co to jest crm” itp. Wyszukiwarka zaprasza wszystkie firmy posiadające reklamy w Yandex.Direct lub Google Ads (dawniej AdWords) do wzięcia udziału w aukcji w celu uzyskania prawa do wyświetlenia. W zależności od wielkości stawki i CTR reklamy, na górze i na dole strony zobaczysz reklamy różnych CRM-ów (lub rzadko tych, którym udało się dać kolejną reklamę tego słowa - szalenie kosztowny pomysł) i Ty mogę na to kliknąć. Jeśli to zrobisz, zostaniesz uwzględniony na listach remarketingowych (retargetingowych) firmy reklamodawcy i teraz będą oni wyświetlać Tobie i wszystkim innym osobom z tej listy ultraspersonalizowane reklamy na stronach (w sieci reklamowej). Jeśli nie klikniesz (i jeśli też klikniesz), jest za wcześnie na radość - wyszukiwarka Cię zapamiętała i teraz na wszystkich stronach będą Cię śledzić różne reklamy. No cóż, nie jest tajemnicą, że interesujesz się CRM, a to oznacza, że gra się rozpoczęła :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Te tagi UTM wiedzą o Tobie wszystko i przekazują Twój identyfikator do sieci reklamowej. Swoją drogą, są użytkownicy, którzy nie klikają w baner i nie wycinają go adblockiem, patrzą na nazwę firmy w reklamie lub na banerze i ręcznie przechodzą na stronę. Taka paranoja jest daremna: strona nadal będzie Cię pamiętać, jeśli nie uzyskasz do niej dostępu przez anonimową przeglądarkę lub VPN.
Ale to nie wszystko. Jeśli szukałeś CRM i byłeś zalogowany z tego samego urządzenia na Facebooku lub innych portalach społecznościowych, tam też spodziewaj się reklam. Cóż, jeśli na przykład szukasz „crm” w sieciach społecznościowych, aby zobaczyć, co piszą ludzie, to wszystko – jesteś w centrum uwagi.
Kto może się reklamować?
Każdy, kto posiada minimalną stronę internetową lub stronę docelową na zadaną tematykę (są wyjątki, gdy strona internetowa w ogóle nie jest potrzebna, ale jest to szczególny przypadek).
- Firma-dostawca sama jest twórcą systemów CRM, która bezpośrednio realizuje wdrożenia (np. reklamujemy Dokładnie). Wprawnym okiem takie reklamy można odróżnić od tłumu - mają dyskretny tekst i przemyślane zdjęcia na wyświetlaczu, ponieważ sprzedawca ceni swoją reputację i nie ryzykuje zamieszczenia czegoś, co może naruszać zasady zasady Yandex lub ustawa federalna „O reklamie”. Chociaż wśród młodych dostawców zdarzają się „kreatywne” wyjątki. Reklama prowadzi do oficjalnej strony internetowej lub strony docelowej w tej samej domenie.
- Partnerzy, dealerzy, dystrybutorzy to firmy powiązane z dostawcami, którzy próbują przetłumaczyć ich zasady (co nie zawsze się udaje). Ich reklama jest bardziej „bezczelna” – witryny to często po prostu wizytówki lub jednostronicowe strony docelowe.
- Polecenia to firmy, dla których CRM nie jest ich główną działalnością, ale jeśli się wypali, to czemu nie dostać procentu i pieniędzy na szkolenia i „wdrożenie” (czytaj: prosta konfiguracja). Reklama, najczęściej spotykana w sieciach społecznościowych, może prowadzić do strony docelowej, czatu, strony w sieci społecznościowej lub po prostu formularza przesyłania danych. Wśród poleconych są info-biznesmeni (no dobra, jesteśmy na Habré, szczerze mówiąc, info-Cyganie), wrócimy do nich później.
Do kogo skierowana jest reklama?
Gdyby reklamodawcy o tym wiedzieli... 🙂 Tak naprawdę wszyscy marzymy, aby reklama była oglądana przez decydentów (DM), którzy zobaczą reklamę, zrobią wrażenie i skontaktują się, pozostawiając dokładne imię i nazwisko (a nie Mój Mistrz) , dokładny adres e-mail (ale nie [email chroniony]) i dokładny numer telefonu. Oczywiście na nich liczymy, ale rozumiemy, że kończy się to również na studentach z odrabianiem zajęć (napisał do nas kiedyś student, który chciał wziąć nasze teksty z Habra na swój dyplom, ale jednocześnie zastąpić nazwisko innym, popularnym CRM), pracownikom, którzy muszą dowiedzieć się, czym jest CRM i co ich czeka (chociaż po części dla nich piszemy na Habré) i po prostu tymi, którzy chcą doprecyzować, czym jest CRM.
Na podstawie tych obliczeń reklama musi być dokładna, uczciwa, adekwatna do zapytania i prowadzić do witryny, która może sprzedawać. Dowiemy się więc, co to jest i co się za tym kryje.
Gdzie można spotkać reklamę systemów CRM?
- Ale wyszukiwanie odbywa się w wynikach wyszukiwania.
- W witrynach i usługach - u partnerów wyszukiwania sieci wyszukiwania (na przykład Yandex.Zen, Pogoda, Mapy lub jakakolwiek inna witryna połączona z wyszukiwarkami).
- W aplikacjach mobilnych.
- W sieciach społecznościowych (reklamy umieszczane są także za pośrednictwem własnych kont reklamowych platform).
- No cóż, choć nie mówimy tu o treści, będąc na Habré, nie mogę nie wspomnieć o jeszcze dwóch rodzajach reklam, które świetnie się sprawdzają – to właściwie content wysokiej jakości (wzór jest prosty: 80% korzyści, nie ponad 20% PR) i banery, które są kupowane bezpośrednio na stronie i umieszczane w ściśle określonym celu.
To ogólna, krótka informacja o reklamach, które podążają za Tobą w Internecie. A teraz czas przejść do konkretnych przykładów i przeanalizować je, aby zrozumieć, czy nie obiecują nam zbyt wiele? W przeciwnym razie dostaniesz darmowy CRM ze szkoleniem i podręcznikiem w prezencie, a potem śmiało zapłacisz.
Czy blogi firmowe dotyczą reklamy Habré?
Zdecydowanie tak, to reklama i PR. Jednak ten rodzaj promocji różni się nieco od klasycznych działań reklamowych, jest to tak zwana sytuacja, w której wygrywają obie strony. Czytasz ciekawe i przydatne (nie zawsze, niestety) artykuły firmy i płacisz za to oglądając reklamy, a ci, którzy tego potrzebują, otrzymują ważne informacje o produkcie. Na przykład nasz blog. Takiej ilości szczegółowych materiałów o CRM masz gwarancję, że nigdzie w rosyjskojęzycznym segmencie Internetu nie znajdziesz tak dużej ilości szczegółowych materiałów o CRM - właściwie wszystko, co wiemy, publikujemy sami (z wyłączeniem spraw firmowych, bo są NDA, zgody i nerwy). Napisaliśmy 100 artykułów na temat Habré i wszystkie są szczere, odzwierciedlają nasze doświadczenie i pomagają setkom czytelników poruszać się po świecie CRM. I wydaje nam się, że reklama wewnątrz takich artykułów jest uzasadniona. To samo można powiedzieć o około 70% blogów firmowych na Habré.
Obejrzeliśmy dla Was reklamę - tam są cuda!
Wzrost sprzedaży i zysków
Największym kłamstwem w reklamie systemów CRM są różne twierdzenia, że system CRM coś za Ciebie zrobi, coś dla Ciebie zwiększy lub że dzięki CRM możesz coś ulepszyć.
Żaden dostawca nie może zagwarantować, że po wdrożeniu ich systemu CRM Twoja sprzedaż wzrośnie o 10%, 2-krotnie, o rząd wielkości itp. Oczywiście automatyzacja sprzedaży najczęściej prowadzi do optymalizacji procesów i w efekcie do wzrostu sprzedaży, jednak dla każdej firmy wskaźniki te są ściśle indywidualne i zależą od wielu czynników. Dlatego też, kiedy natkniesz się na taką reklamę, możesz bezpiecznie poprosić o gwarancje i warunki takiego wzrostu. Ale sprytnie jest napisane o zwiększaniu zysków - aż do 30% (no, czyli od 0 do 30%), ale co zrobić, jeśli zyski spadną w trakcie lub bezpośrednio po wdrożeniu?
Zwiększymy sprzedaż 2-krotnie, zwiększymy zyski do 30%. Nieproporcjonalne, nie sądzisz? Czy marże na sprzedaży spadną?
Ta reklama stała się „Pacjentem Zero”. To po nim zrodził się pomysł na ten artykuł. Kilkukrotne zwiększenie sprzedaży dzięki wysokiej jakości oprogramowaniu to niezwykle fałszywa obietnica. Swoją drogą zostawiłem prośbę, ale nikt do mnie nie oddzwonił.
Bardziej skromnie, ale też dużo
Tutaj: 40% wzrostu dzięki wdrożeniu. Zastanawiam się, skąd oni biorą te liczby?
Nie, nie wierzę. I nie dam się przekonać, bo wzrost sprzedaży, zmiany w ich jakości, średnia kontrola i cykl sprzedaży są sprawą bardzo indywidualną. W żadnym wypadku nie należy przyjmować na siebie takich zobowiązań.
Rosną stawki, rosną gwarancje. Wzrost zysków w pierwszym miesiącu? A co jeśli spadek wynika z faktu, że menedżerowie będą szkoleni i doskonaleni w systemie CRM?
Razem
Żaden dostawca CRM nie jest w stanie zagwarantować wzrostu sprzedaży, szczególnie w dokładnym przedziale czasowym i procentowym. O efektywności wdrożenia CRM i jego wpływie na wyniki biznesowe decyduje ogromna liczba czynników, indywidualnych dla każdej firmy. Ponadto wzrost zysków może w ogóle nastąpić nie w wyniku zwiększonej sprzedaży, ale w wyniku optymalizacji procesów i redukcji kosztów operacyjnych.
Realizacja w 15 minut, godziny, dnia itp.
Mamy nowy wspaniały projekt - . Kiedy wdrażamy to u klientów lub piszemy artykuł na temat Habré, mówimy – zacznij za 5 minut. A my odpowiadamy za to, że uruchomienie tej usługi zajmie dokładnie 5 minut, dostosowanych do szybkości połączenia. Ponieważ jest to prosta aplikacja internetowa, w której tworzysz formularz zgłoszeniowy i zaczynasz wspierać swoich klientów w nowym, przyjaznym dla użytkownika interfejsie. Oto jak to wygląda:
Interfejs . Swoją drogą można się zarejestrować i zobaczyć jak jest założony profil i łatwo można utworzyć bilety - sami nam się to bardzo podoba :)
A tak wygląda interfejs systemu CRM i znajdującej się w nim karty klienta. Czy sądzisz, że da się to wdrożyć w 15 minut, godzinę, a może dzień? Obejrzenie go po raz pierwszy i przetestowanie go wyłącznie pod kątem funkcjonalności zajmuje już około 3 godzin i to tylko wtedy, gdy wiesz, czym jest CRM i rozumiesz, jak postrzegać jego interfejs. Ale to prawda, trochę ironii. Tak naprawdę problem polega na tym, że w reklamie słowo „wdrożenie” oznacza cokolwiek: rejestrację w systemie, wstępną konfigurację, „uruchamianie” ze wskazówkami (wskazówkami) przez interfejs itp.
Okno główne (pulpit) RegionSoft CRM
Karta klienta RegionSoft CRM
Dla zwykłego człowieka, który prowadzi firmę i pierwszy raz spotyka się z systemem CRM, wdrożenie jest historią abstrakcyjną i najprawdopodobniej wygląda dokładnie tak, jak instalacja systemu na komputerze PC lub konfiguracja go w oknie przeglądarki. Tak naprawdę wdrożenie to złożony, długotrwały proces, krok po kroku polegający na uruchomieniu systemu CRM. Obejmuje etap przygotowawczy (analiza procesów biznesowych, konsultacje, optymalizacja procesów, tworzenie i zbieranie wymagań), właściwy etap instalacji i szkolenia oraz stopniowe uruchamianie. Aby docenić głębię tego procesu, spójrz na opracowany przez nas diagram:
.
Opanowanie CRM to osobny temat i też nie może zająć 15 minut. Najpierw pracownik zanurza się w interfejsie, poznaje podstawowe funkcje, następnie wprowadza dane i uczy się obsługi modułów, później oswaja się z ustawieniami i kreatorami ustawień (np. kalkulatorami i procesami biznesowymi), buduje raporty, uczy się obsługi poczty i telefonii w CRM oraz współpracuje ze współpracownikami. Podczas tworzenia systemu CRM użytkownicy zapoznają się z dokumentacją oprogramowania, co od prawdziwego, doświadczonego dostawcy zajmuje nie kilka wskazówek czy trzy arkusze. To duży, bogato opracowany podręcznik, liczący kilkaset stron – na pewno nie da się go przeczytać w 15 minut, a co dopiero opanować. Na przykład instrukcja naszego RegionSoft CRM 7.0 zajmuje 300 arkuszy - , przedstawia CRM tak szczegółowo, jak to możliwe.
Jeśli nauka CRM zajmuje 15 minut, to nie jest to system CRM, tylko menadżer kontaktów
Ci goście są niemal rekordzistami pod względem obietnic. „CRM nowej generacji” (o nowej generacji mówi się tylko tyle, że najwyraźniej opracowali go przedstawiciele nowej generacji) jest na pierwszy rzut oka zrozumiały i nie wymaga szkolenia – tak głosi strona docelowa. Z jednej strony ten system nie jest taki prosty, z drugiej co to za automatyzacja nawet w przypadku sprzedaży (nie mówiąc już o pracy operacyjnej!), jeśli nie wymaga szkolenia.
Właściwie to jest prawda – „podstawowe wdrożenie”. Zasadniczo skonfigurowanie aplikacji internetowej i umożliwienie pracownikom dostępu do niej. Następnie zaczyna się „niepodstawowe” z reguły dla większości dostawców jest ono płatne. Również przebiegłe, ale wygląda bardziej uczciwie niż przykłady wymienione powyżej.
Dokładnie. Ale to nie jest pewne :)
CRM zostanie napisany bezpośrednio dla Ciebie, na zamówienie
W tym momencie moje prawe oko zaczęło drgać i ogarnęły mnie wspomnienia, jak jeden z moich pierwszych menedżerów średniej wielkości firmy zasugerował, aby nie zawracać sobie głowy kupnem CRM, ale napisać własny CRM na kolanach. Zaczęli pisać, ale firma już nie istniała, a system nigdy nie został napisany. Bo to nierealne. Realne jest napisanie prostego rozwiązania, które będzie przechowywać informacje o klientach i transakcjach, wyświetlać raporty i wysyłać przypomnienia z bazowego kalendarza. To nie jest system CRM, choć tak się nazywa. Opracowanie normalnego CRM, który byłby akceptowalny w działaniu i automatyzacji, zajmuje kilka lat i kosztuje kilka milionów rubli. Po co ci to, skoro istnieją dziesiątki gotowych rozwiązań na każdy gust, a nawet na każdą kieszeń?
Jeśli zajrzysz na strony internetowe firm oferujących rozwój systemów CRM, zobaczysz, że interfejsy są podobne, a architektura podobna. Faktem jest, że obecnie istnieje framework Symfony (PHP), na którym pisane są te CRM-y - jest to najpopularniejsza opcja. Chociaż istnieją rozwiązania w Laravel, a nawet w Yii. No cóż, poza tym istnieją projekty open source, które można łatwo przekształcić w komercyjne, bez rozwidlenia, a po prostu powtarzając część kodu.
Problem w tym, że otrzymasz CRM z akceptowalnym interfejsem, wszystko będzie Ci odpowiadać, ale w miarę korzystania z niego pojawi się tak wiele błędów, błędów, problemów, luk w zabezpieczeniach itp., że jedyne, co chcesz zrobić, to dać rozbuduj CRM i kup gotowe rozwiązanie (przetestowane, ze wsparciem, dopracowanymi funkcjami i najlepszymi praktykami na pokładzie).
proces zrobienie CRM aż strach sobie wyobrazić. Pytania są takie: czy następuje wypalanie, czy np. honowanie? A co jeśli nastąpi pęknięcie?
Czasami „napiszemy” oznacza standardowy CRM dostawcy, który partner udoskonala lub konfiguruje tak, aby odpowiadał Twoim wymaganiom - ale to nie znaczy, że CRM jest „napisany” dla Ciebie, jest dla Ciebie modyfikowany i przeprojektowywany.
To już jest absolutnie fantastyczne. Chociaż za pomocą internetowego systemu CRM można zrobić coś innego, programowanie dla systemu Windows jest trudne, czasochłonne i kosztowne. A głupio jest, gdy istnieją dobre rozwiązania ze sprawdzonym doświadczeniem wdrożeniowym, historią niepowodzeń i sukcesów oraz stabilnymi wersjami.
Nie powtarzam tego dwa razy, nie powtarzam. Interesujące byłoby żądanie, aby terminy były dotrzymywane co najmniej przez sześć miesięcy.
Nie każdy płaci!
Pozwólcie, że od razu dokonam rezerwacji: mówimy o darmowej taryfie, gdy wszystkie inne są płatne, nie rozważamy w tej chwili open source. Bezpłatne jest prawdopodobnie najpopularniejszym narzędziem marketingowym. Kalkulacja jest prosta: lepiej wprowadź użytkownika w system CRM, zwiąż go, a następnie przekonwertuj na płatny abonament. Podkreślę kilka rodzajów bezpłatnych.
- Darmowy CRM to w zasadzie wersja demonstracyjna z ograniczonym okresem ważności (zwykle 14 dni, rzadziej 30). Studiujesz, dokonujesz pierwszych transakcji, testujesz, zostawiasz dane. Następnie następuje szczera komunikacja dotycząca zakupu.
- Darmowy CRM starej wersji - użytkownik ma dostęp do CRM z ograniczeniami lub bez, ale starej wersji (patrz numer wersji aktualnej i wersji darmowej). Z reguły jest dostarczany w stanie takim, jakim jest, nie jest obsługiwany i jest odpowiedni dla pojedynczych przedsiębiorców do podstawowego rozliczania klientów i transakcji. Dziedzictwo to dziedzictwo, nic dobrego.
- Bezpłatny CRM z ograniczeniami dotyczącymi warunków, użytkowników, funkcjonalności, miejsca na dysku itp. - coś w rodzaju „pełnoprawnego” CRM na zawsze. Najbardziej kusząca pułapka: zaczynasz aktywnie z niej korzystać, wprowadzasz dane, a po 3-5 miesiącach zaczyna Ci czegoś brakować, a to coś znajduje się w wersji płatnej. Szkoda wyrzucić dane, jesteś zbyt leniwy, aby zmienić CRM i wybrać ponownie, po prostu przechodzisz na płatną subskrypcję.
W zasadzie nie ma w tym nic złego – koniecznie zapoznaj się z pełnymi ograniczeniami i sprawdź okres ważności darmowego planu. Przy tej okazji przypomnę: darmowy ser jest tylko w pułapce na myszy.
Tutaj jest to zarówno bezpłatne, jak i sprzedaż rozpoczyna się w ciągu 15 dni. Czy warto szukać dalej?
CRM prosty, darmowy wzrost sprzedaży
To jest szczególny przypadek. Spróbuj zrozumieć, co jest nie tak, nie patrząc na podpis pod obrazkiem.
W rezultacie nie jest darmowy. Wiesz dlaczego? Ponieważ „implementacja dla 0”, tj. konfiguracja będzie bezpłatna i godzina szkolenia, nikt nie mówił o licencjach/połączeniach. Ale kolejna niezbyt szczera sztuczka: „Tylko 1 dzień!” Oczywiście nie jestem sam, wyłapuję tę reklamę od tygodnia (podejrzewam, że to retargeting.
Ta sama historia: 7500 zamiast 20 000, a nawet za zero - za realizacja. Co zawiera – nie wiem.
Sto milionów klientów
Jak kupujesz oprogramowanie? Najpierw potencjalny użytkownik rejestruje się w serwisie i uzyskuje dostęp do wersji darmowej lub demonstracyjnej, testuje ją i dopiero wtedy podejmuje decyzję o zakupie. Nie wszystkie leady zamieniają się w klientów. Ale w zasadzie nikt nie stoi na przeszkodzie, aby firma nazywała klientem każdego, kto zostawił dane w serwisie. Właściwie dlatego klientów można liczyć na podstawie zarejestrowanych leadów, pierwszej wpłaty (w dobrej sytuacji około 8-10 razy mniej) lub stałych klientów (zwykle poniżej 10%). Ale dla marketingu wszystkie środki są dobre, więc na rynku są firmy, które mają miliony klientów. W zasadzie jest to wskaźnik poziomu firmy, ale nie należy ślepo wierzyć liczbom.
U nas wszystko super – idealny porządek w sprzedaży i 15 000 klientów. Zastanawiasz się: skąd przy tak uporządkowanej sprzedaży biorą się te okropne działy sprzedaży firm, z którymi się kontaktujesz…
Nawiasem mówiąc, w jednym z materiałów reklamowych partnerów tej samej firmy liczba ta nie wynosi 5 milionów, ale 2 miliony w 2017 roku. Byłoby miło zsynchronizować szablony reklam.
Istnieje również wersja „pokażemy Ci CRM za 0 rubli” - czysta sztuczka. Wszyscy przyzwoici dostawcy zapewniają bezpłatną demonstrację online systemu CRM, nie ma z tego żadnych korzyści.
Inna magia
Kiedy tworzysz reklamy dla Direct, prędzej czy później kreatywność zaczyna cynicznie wystrzelić i chcesz napisać coś w rodzaju „RegionSoft CRM - utrzymujemy rynek od 15 lat” lub „Hyper CRM dla Twojego niesamowitego biznesu”. Te reklamy są złe: nie niosą ze sobą żadnego ładunku informacyjnego. Trzeba się jednak jakoś wyróżnić – i tak robią niektóre firmy pracujące z systemami CRM.
Na przykład przedstawiają zwykłe rzeczy jako swoją przewagę konkurencyjną lub wyolbrzymiają fakty, których w rzeczywistości dany CRM nie ma.
Prawie wszyscy od dawna powtarzają, że wszystkie cenniki są otwarte bez rejestracji. Cóż, tutaj wszystko jest proste: chcesz x rubli za CRM, ustal cenę x + 3000, reklamuj. Marketing organizacji, kurs I. Ale tak naprawdę to oni oferują Ci cenę za udzielenie odpowiedzi na 1 pytania, zamiast podążania za bezpośrednim linkiem do strony - w ten sposób uzyskają więcej informacji o Tobie. Jest to trudne i w zasadzie niezbyt oczywiste dla niedoświadczonego użytkownika.
Cóż, jest to klasyka gatunku: „nie kupuj CRM, dopóki nie spojrzysz na nasz”. Czysty clickbait.
Sprawdziliśmy, że za tą reklamą nie stoi żaden system ERP, ale powtórzmy: nikt nie stoi na przeszkodzie, abyś tak się nazywał. Wygląda i brzmi solidnie, jak dwa w jednym.
Swoją drogą o ERP, a dokładniej o nie do końca szczerą treść tego, co kryje się za kliknięciem w reklamę. Zdarza się, że oferowane są CRM specyficzne dla danej branży - ale tak naprawdę otrzymujesz dostęp demonstracyjny do tego samego systemu CRM, a wskazanie przynależności do branży pomaga menadżerowi sprzedaży wybrać najodpowiedniejszy skrypt do komunikacji z Tobą. Podczas testów natknąłem się na jedną firmę z podejściem kanonicznym: widnieje reklama „CRM dla…”, na stronie jest lista branż, ale tak naprawdę rejestruje się w tym samym interfejsie – nawet podmioty i katalogi, dla przyzwoitości, nie są wymieniane pod branżą.
Nawiasem mówiąc, szczególnie prawnicy są niechętni do CRM z wielu powodów, w tym z bezpieczeństwa. Nie wspominając już o tym, że nie mają dziesiątek problemów biznesowych, mają bardzo specyficzne procesy i wolą łączyć Excel i regały z archiwami papierowymi.
TOP 3 firm w Federacji Rosyjskiej to także duże pytanie (TOP 3 spośród wszystkich jest mało prawdopodobne, TOP 3 CRM nie, TOP 3 jakiejś klasy partnerów-dostawców jest najprawdopodobniej).
I oczywiście, gdzie bylibyśmy bez robotów, sieci neuronowych i sztucznej inteligencji! Ponownie jest to kwestia definicji tych pojęć. Najpierw zdefiniujmy roboty. Roboty są obecne w większości poważnych systemów CRM, jednak nie każdemu przyszło do głowy, aby tak je nazwać. W większości przypadków roboty w CRM to wyzwalacze oprogramowania, które wyzwalają zdarzenie. Przykładowo utworzyłeś ofertę, postawiłeś sobie zadanie, aby zadzwonić za trzy dni – otrzymasz przypomnienie pewnego dnia, godzinę i 15 minut przed rozmową. Zasadniczo jest to robot, a nie osoba. Istnieją bardziej złożone roboty: uruchamiają i przenoszą procesy biznesowe z etapu na etap, wykonują połączenia, wykonują kopie zapasowe i synchronizują w nocy zgodnie z harmonogramem i tak dalej. Żadnego science fiction - zwykły kod programu (no dobra, nie zwyczajny - dobry, przemyślany kod programu).
Uczciwe ogłoszenie, roboty są na miejscu i wykonują swoje czynności. Ale mimo to robot to raczej nazwa marketingowa, nawet jeśli nie wywołuje efektu WOW i nie dotyka twojego portfela.
W przypadku sieci neuronowych i sztucznej inteligencji sytuacja jest bardziej skomplikowana. Rzeczywiście, na świecie i w Rosji istnieje kilka systemów CRM korzystających z tych technologii, co jest wspaniałe z punktu widzenia rozwoju i zainteresowań inżynieryjnych. I dość niezwykłe z punktu widzenia bardzo dużej firmy: na podstawie analizy zamkniętych transakcji i/lub wzorców zachowań klientów przewidywany jest wynik relacji z nowym klientem (Na przykład sprzedajesz artykuły papiernicze i biurowe w całej Rosji i od dawna zauważyłeś, że prawnicy kupują dużo papieru biurowego – nie potrzebujesz do tego sztucznej inteligencji. Ale po 3-4 tysiącach zamkniętych transakcji zauważasz, że prawnicy (za papier), kupując więcej mydła i ręczników na jednego pracownika, kupują jeszcze więcej słodyczy i herbaty. Nie zobaczysz tego, ale sztuczna inteligencja to obliczy. Są to firmy, które przyjmują klientów w swoim biurze i możesz im zaproponować coś konkretnego - ale dojdziesz już do tego w myślach, sztuczna inteligencja jedynie zaleci, aby nowi klienci z dużą ilością papieru i detergentów oferowali również cukierek). Jeśli więc masz niewielki wolumen zamkniętych transakcji (minimum mniej niż 3-4 tysiące transakcji), to taki CRM jak pakiet oprogramowania ze sztuczną inteligencją jest dla Ciebie bezużyteczny: nie będzie miał z czego się uczyć, nie będzie wystarczająca ilość danych (no cóż, nie ma z czego wyciągać wniosków na temat prawdopodobieństwa wystąpienia zdarzenia). Nie daj się zwieść wymyślnym określeniom!
Naruszenie ustawy federalnej „O reklamie”
Na początek cytat z ustawy federalnej „O reklamie” (art. 5):
3. Reklamę zawierającą informacje niezgodne z rzeczywistością uważa się za nierzetelną:
1) o przewadze reklamowanego produktu nad towarami znajdującymi się w obrocie, wyprodukowanymi przez innych producentów lub sprzedawanymi przez innych sprzedawców;
Obejmuje to superlatywy (najlepszy, najsilniejszy, najszybszy itp.) zastosowane do produktu, jeśli nie ma dowodów potwierdzających powyższe stwierdzenie (Forrester uznał Romashka CRM za najlepszy pod względem wydajności); tutaj jest wszystko, co jest związane z „numerem 1”. Takie reklamy są wyrazem braku szacunku dla konkurencji i użytkowników. Możesz bezpiecznie złożyć skargę do Yandex/Google i FAS. Jednak tego nie zrobimy - czyż nie tak się robi z próbkami badawczymi :)
Kto powiedział, że jest najlepszy? Kto myśli, że nią jest?
Numer 1 i wcale nie jest to numer 1, nawet od tych, o których słyszymy najczęściej. Nawiasem mówiąc, 100% niezawodności to również takie sobie stwierdzenie - nawet serwery super odporne na awarie mają 99.6-99.9%. A tu chmura zewnętrzna z danymi, kopiami zapasowymi, samą aplikacją, pingiem...
Niektórzy sprzedawcy mają jednak prawo twierdzić, że są numerem jeden. Na przykład możesz zamówić płatne badanie (od około 1-1,5 miliona rubli) w kontekście wąskiego obszaru branżowego i uzyskać nr 1 według jakiegoś kryterium (wskaż szczegóły pod gwiazdką na stronie internetowej). Jako użytkownikowi nie wydaje się, żeby było ci to ani gorąco, ani zimno, ale po pierwsze możesz łatwo zaufać numerowi 1, a po drugie, koszt takich badań spadnie na twoje barki w związku z rosnącymi kosztami oprogramowania.
Mistyczne zbiegi okoliczności
W tej reklamie nie ma nic specjalnego, wymieniając funkcjonalność CRM. Wszystko byłoby dobrze, gdyby nie reklama… taka jak RegionSoft CRM, litera za literą, ale jednocześnie zupełnie inny system. Jednocześnie jest to nasza dość stara reklama, z której jestem dumny – udało nam się bardzo zwięźle wyrazić ideę funkcjonalności.
Oto reklama pewnej firmy stowarzyszonej z jednym ze znanych CRM-ów:
A oto zrzut ekranu z interfejsu naszego Yandex.Direct z tym samym tekstem:
Trudno zakładać, że to przypadek, tym bardziej, że w systemie CRM promowanym przez firmę partnerską nie ma ani procesów biznesowych, ani KPI (i to nie jest ani dobre, ani złe – oni mają po prostu swoją filozofię CRM, my mamy swoją, w którym jest miejsce na złożony system KPI, procesy biznesowe i inne biznesowe bajery).
Infobiznes
Duże systemy CRM dążą do budowania swojej sieci partnerskiej i dlatego maksymalnie ułatwiają dołączenie do grona dystrybutorów, a czasem nawet oferują ekskluzywne warunki dla coachów, trenerów biznesu, którzy często są biznesmenami informacyjnymi. Dlatego bądź przygotowany na opłacenie trenera sprzedaży lub budowania zespołu i za te same pieniądze otrzymanie reklamy systemu CRM i jego dalszego narzucania w agresywnej formie.
Są inne sposoby: ludzie biznesu informacyjnego sprzedają książki i podręczniki o CRM, oferują Ci listy kontrolne w zamian za dane, według których będziesz mógł wtedy zrobić co? Zgadza się – sprzedaż systemu CRM. Często jednak istnieją regulacje, listy kontrolne itp. super ważne pliki wyślemy do Ciebie bezpłatnie, ale w zamian za Twój telefon i e-mail.
Z tego, co wyłapałem podczas researchu, przysłali mi: 2 listy kontrolne, instrukcję autorstwa Kapitana Oczywistego, przez telefon zażądali szczegółowych informacji o mojej firmie w zamian za listę kontrolną oraz - wisienka na torcie - przesłali mi kompletną instrukcję dla słynnego rosyjskiego CRM na rok 2017.
Nie, przyjaciele, wysłanie czegoś w 2019 roku w zamian za dane użytkownika nie jest prezentem, w zasadzie to sprzedajemy. I należy do tego podejść odpowiedzialnie.
Jedno z arcydzieł infobiznesu, które przyszło do mnie poprzez prośby o CRM, ale nigdy nie rzuciło światła na automatyzację. Z końcem minut i ciągłym licznikiem jest to już dawno przestarzałe narzędzie, ale pliki PDF, których zostały już tylko 3... Czy nie ma ich w magazynie czy co? Dlaczego nikt z pracowników CRM nie wpadł na pomysł zastosowania formuły „Zostało tylko 1043 74 licencji”?! 🙂
I nawet nie CRM
Zdarza się, że zamiast CRM natrafiamy na coś innego w swojej logice i przeznaczeniu: natknąłem się na dwa help deski, jednego trenera sprzedaży, dwa systemy marketingowe i całą masę telefonii IP wszelkiego rodzaju i typów. Poniżej znajduje się najbardziej nierozpoznawalny i nieszkodliwy z przykładów:
Przygotowywałem ten artykuł wystarczająco długo (aby zebrać reklamy i dostać się na listy remarketingowe, retargetingowe itp.). W tym czasie poznałem powód takiego pozycjonowania – jeden z help desków z jakiegoś powodu zdecydował się dołączyć do obozu prostych systemów CRM, o czym informowano na Facebooku. Jest to jednak bardziej mini-help desk niż CRM, ale ponieważ nie ma standardu branżowego jako takiego, każdy może zadzwonić według własnego uznania.
To też wcale nie jest CRM, ale łącznik umożliwiający połączenie (trudno byłoby nazwać to integracją) szeregu różnych usług. Ogólnie rzecz biorąc, jest to łącznik kulowy dla zoo oprogramowania dla przedsiębiorstw.
Nawiasem mówiąc, podczas testu (około półtora miesiąca) śledziły mnie reklamy generatorów leadów, różnych programów a la contact manager, trenerów i coachów biznesu, kursów sprzedaży itp. Zatem sezon polowań jest otwarty dla każdego biedaka szukającego CRM. W innych obszarach jest tak samo (spróbuj zacząć od wyboru samochodu lub szkoły jazdy), w niektórych jest lepiej (zwykle w przypadku specjalistycznych towarów i usług).
A teraz Instagram zyskuje subskrybentów takich jak te w alercie poniżej.
Przychodzą Babki. Gdzie jest CRM, tam są babki.
A jak się mają?
Pięć lat temu promowałem na rynku międzynarodowym oprogramowanie udające CRM (to była inna firma, a nie RegionSoft). I zauważyłem, że podejście do systemów CRM za granicą (Europa Zachodnia i USA) jest zupełnie inne: to niezbędne działające oprogramowanie, na które są wymagania i które musi być dostępne. Nikt nie zarzuca firmom narzucania się, wszyscy interesują się możliwościami nowych produktów, małe przedsiębiorstwa są aktywne i otwarte na komunikację.
Dlatego reklamy są nudne, pozbawione blasku. Tak właśnie jest u nas!
I ogólnie reklamy rosyjskich firm w Google okazały się znacznie nudniejsze niż w Yandex. Mam kilka wersji tego, dlaczego istnieje taka różnica między tymi samymi firmami, ale jestem prawie pewien, że są to elementy jednego głównego powodu – niechęci do angażowania się w Google Ads:
- Odbiorcy Google w Rosji są mniej interesujący
- konfiguracja kampanii jest znacznie bardziej złożona i trwa dłużej
- Wymagania reklamowe Google są bardziej rygorystyczne.
Swoją drogą, jeśli nigdy nie mieliście wyłączonej reklamy w Google Ads/AdWords, to mogę podzielić się wrażeniami. Wstajesz rano, logujesz się na swoje konto, jest tam dużo czerwieni i widać, że reklama nie działa. Dzwonisz do supportu, wysyłają Cię do specjalistów, potem piszesz listy i otrzymujesz raczej letnie odpowiedzi. Jeśli nie ma osobistego menedżera, blokada może trwać długo, więc sekret jest prosty: zdobądź wsparcie, śnij o nich - i wszystko będzie dobrze. Chłopaki są strasznie biurokratyczni, ale wystarczą.
Ta muzyka może grać wiecznie - gdy pisałem ten post, wciąż spadały na mnie zamazania, grupowania i wyciągania wniosków, dziwaczne i niezbyt fantazyjne reklamy systemów CRM i usług biznesowych wszelkiego rodzaju. Każdy reklamodawca stara się wyróżnić, często przekraczając tym samym granice tego, co legalne, uczciwe i rozsądne. Każdy kupujący ma prawo wyboru. Naucz się czytać reklamy firm, a będziesz mógł wybrać godnego partnera w dziedzinie automatyzacji, którego podejście do biznesu jest już jasne w ogłoszeniu.
Nasz arsenał do kompleksowej automatyzacji biznesu:
— potężny stacjonarny system CRM dla małych i średnich firm.
Nowy! — punkt pomocy oparty na chmurze, z przyjaznym dla użytkownika interfejsem i dużą szybkością.
Napisz, zadzwoń, skontaktuj się z nami - zautomatyzujemy się po zęby! 🙂
Źródło: www.habr.com