Não apenas supermercados substitua seus funcionários por robôs. Durante a próxima década, os bancos dos EUA, que investem actualmente mais de 150 mil milhões de dólares por ano em tecnologia, utilizarão a automatização avançada para despedir pelo menos 200 mil trabalhadores. Esta será “a maior transição do trabalho para o capital” na história industrial. Isto é afirmado em analistas , uma das maiores holdings bancárias do mundo.
Um dos principais autores do relatório, Mike Mayo, argumenta que os bancos americanos, incluindo o próprio Wells Fargo, perderão 10-20% dos seus empregos. Estão a entrar na chamada “era de ouro da eficiência”, quando uma máquina pode substituir o trabalho de centenas ou mesmo milhares de pessoas. As demissões começarão nas sedes, call centers e filiais. Lá, os cortes de empregos deverão ser de 30%. As pessoas serão substituídas por caixas eletrônicos, chatbots e softwares aprimorados, capazes de trabalhar com big data e computação em nuvem para tomar decisões de investimento. Mayo diz:
A próxima década será a mais significativa para a tecnologia bancária da história.
Mike Maio
Relatos de que “chefe, acabou tudo, o elenco está sendo retirado, o cliente está indo embora” é uma ocorrência bastante comum no mundo. Mas é raro que analistas de empresas do próprio setor declarem a inevitabilidade de um cenário tão desfavorável para os trabalhadores. Normalmente, essas notícias vêm de organizações sem fins lucrativos ou fundações independentes. Agora o Wells Fargo diz abertamente e quase sem diplomacia: não haverá trabalho, faça o que quiser.
O dinheiro liberado será usado para coletar e usar big data, bem como para desenvolver algoritmos preditivos. Agora há uma corrida pela automação entre os maiores bancos americanos, e quem rapidamente se livrar dos funcionários em favor de um software mais poderoso receberá uma vantagem muito sólida.
Muita coisa também mudará para os clientes do banco. Chatbots e autoresponders fornecerão suporte completo. Com base em frases-chave ou opções selecionadas pelo usuário, ele entenderá a essência do problema e oferecerá opções para resolvê-lo. Todos os grandes bancos oferecem agora tais sistemas, mas não são suficientemente competentes e, como resultado, o problema muitas vezes ainda tem de ser resolvido por uma pessoa, um funcionário de apoio. Segundo Wells Fargo, nos próximos cinco anos a tecnologia atingirá um nível decente e a necessidade dessas pessoas não será mais necessária.
Número de funcionários de bancos dos EUA
O pessoal dos departamentos também será reduzido de várias maneiras. Haverá literalmente um ou dois funcionários lá dentro, mas a velocidade de processamento das solicitações aumentará. O Wells Fargo não é o único grande banco com grandes planos de automação. O Citigroup está a planear despedir dezenas de milhares de trabalhadores e o Deutsche Bank fala numa redução de 100. Michael Tang, chefe de uma empresa de consultoria de serviços financeiros, afirma:
As mudanças são bastante dramáticas e podem ser vistas tanto por dentro quanto por fora. Já estamos vendo sinais disso com a proliferação de chatbots, e muitas pessoas nem percebem que estão conversando com uma IA porque ela tem as respostas para as perguntas de que precisam.
Mike Mayo, como representante de um grande banco, está encantado com essas perspectivas. Recentemente, ao apresentar seu relatório, ele disse à CNBC:
Esta é uma grande notícia! Isto levará a ganhos recordes de eficiência e ao aumento da participação de mercado para grandes players como nós. Golias derrota Davi.
“Golias vence” é o slogan de Mayo agora; ele o usa em todos os canais de televisão. O resultado final é que os bancos que escalam e crescem ganham. E quanto maior o banco, mais forte ele ganha. Quanto mais dinheiro ele tiver para investir em sistemas avançados, mais rápido ele poderá iniciar experiências de substituição de funcionários e mais fácil será para ele investir em inovação e conquistar participação de mercado de terceiros. Como resultado, ainda mais rendimentos estarão concentrados no topo, entre ainda menos pessoas. E pelo menos centenas de milhares de especialistas bancários juniores – a população de uma pequena cidade – permanecerão desempregados. Este ano, aliás, já 60.
Os usuários também não estão muito satisfeitos: muitas pessoas preferem se comunicar com pessoas reais que estão tentando resolver seus problemas. Mesmo o melhor sistema automatizado nem sempre será capaz de encontrar a resposta para uma pergunta fora do padrão. Além disso, haverá muito menos bancos no futuro. Aqueles que não automatizam não existirão mais. Mesmo que você consiga cortar 5000 empregos, isso já é uma enorme vantagem, isso é cerca de US$ 350 milhões por ano. É difícil obter um benefício tão grande utilizando qualquer outro método. Portanto, todos tentarão reduzir. E o serviço de comunicação com um consultor pessoal pode permanecer para clientes VIP.
Na situação atual, Golias vence e 200 mil pessoas perdem.
Fonte: habr.com