O livro contém 37 regras e experiência em sua aplicação. Anotarei as regras às quais pessoalmente prestei atenção e que aplicaria, e que parcialmente já apliquei.
Tal como:
- a importância das métricas e testes em todas as fases da vida de uma empresa ou produto
- espere pela primeira crise em um ano, isso vai endireitar seu cérebro e isso é ótimo
- qualquer direção é iniciada pelos “pilotos”
- expulsar o departamento de RH
- apenas o retorno é um resultado positivo do “piloto”
O resto é puro ou água.
Fazer e analisar é mais importante do que analisar e não fazer
Sim, também parece um tópico antigo, mas gosto dessa abordagem. Não é um produto perfeito, ótimo ponto de partida. Pense e faça, então descobriremos. Após o lançamento, começamos a testá-lo em diversos nichos, é um erro confiar apenas na sua visão e plano, isso é subjetivo. É quase como “zumbir e entrar em produção”, só que com um teste de nichos ou público-alvo.
Quanto mais cedo ocorrer uma crise conceitual, melhor. “Izbenka” sobreviveu um ano e meio após o seu lançamento. E esse período mudou muito toda a empresa.
Aguarde a primeira crise, isso é um fenômeno normal, pode até ser uma revisão da essência do produto ou ideia. A experiência de outras empresas diz a mesma coisa, depois de um ano emиA situação vai mudar, embora mais precisamente seja ajustada. As primeiras experiências e feedbacks são de grande importância e é tolice não mudar depois de recebê-los. Isto implica a importância crítica da recolha e análise de dados e de todos os indicadores. Mas isso é muitas vezes esquecido, ou olham para os indicadores gerais ou não olham, no espírito de “somos uma startup, é muito cedo para analisarmos”.
O livro contém palavras grandes “Sem multas” e “Sem orçamento”.
Trocamos multas por demissões. Uma multa é uma punição por mau trabalho ou comportamento; se você não quer trabalhar bem ou se comporta mal, qual é o sentido de tal pessoa? É mais fácil demiti-lo imediatamente.
A falta de procedimentos de proteção orçamentária altera a transparência das despesas e dos fluxos de caixa da empresa. Você não tem nada a proteger se a qualquer momento tudo ficar assim e todos puderem ver. Não há retorno no orçamento, veja o ponto sobre multas. Ou abaixo sobre retorno.
Atitude em relação aos erros
Erros são uma ocorrência normal em uma empresa, não “erros”, mas enganos. Um “ombreira” é negligência, e um erro é a vontade de tentar algo. Erro é experiência, especialista é quem mais errou. É claro que todos os erros devem ser medidos e analisados. Voltando à importância das métricas. Se renomearmos os erros como experimentos, eles deverão ser realizados constantemente.
No mesmo livro existe a expressão “primeiro as balas, depois as balas de canhão”, ou seja, em qualquer direção, primeiro um lançamento experimental (piloto), depois o principal. Fizemos o teste, deu certo, ampliamos ainda mais, não deu certo, deixamos como está ou alteramos as condições experimentais.
O departamento de RH tem influência mínima no desenvolvimento da empresa
Cada departamento recruta seu próprio pessoal. Claro, ele tem o direito de atrair uma agência, mas ele a assume “para si” e assume a responsabilidade por ela. O departamento de RH não deve ter voz significativa na formação das equipes. Em geral, há uma tendência de as empresas ocidentais abandonarem os departamentos de RH como redundantes. A ideia é que um oficial de pessoal possa trazer uma pessoa para trabalhar, mas um psicólogo, ainda por cima autônomo, tem mais condições de trabalhar com pessoal. Então todos são iguais perante ele.
Já é uma regra óbvia que a motivação da equipe é mais importante que o profissionalismo.
Retorno de retorno
Essa regra não estava no livro, mas existe uma abordagem. Aplicável a lojas, fica assim: o novo ponto deve ir para 0 daqui a duas semanas, não funciona, a gente fecha. Não esperamos, não pensamos, não culpamos a sazonalidade, mas fechamos. O mesmo vale para qualquer ideia: estabeleça um prazo claro para o retorno, não demore mais.
Plano de negócios de Pareto:
- pegue dinheiro (tempo)
- abertura de 10 pontos (indicações de atendimento)
- depois de 2 meses deixamos 2 no azul
- fechar 8
Repita tanto dinheiro quanto você tiver (tempo).
Ler! Leia mais livros bons para fazer menos coisas ruins.
Cultive e contagie seus colegas com a cultura de ler livros e discuti-los. A biblioteca do escritório é incrível.
Qualquer produto pode ser devolvido sem recibo e em troca você receberá o custo total.
A ideia é que o cliente volte até você com uma reclamação, e não pela internet. Quanto as empresas estão dispostas a pagar para responder ou remover avaliações negativas? Obviamente mais do que o dinheiro devolvido ao cliente em cheque. Acho que essa medida é mais barata e prática que os funcionários do departamento SMM.
A duplicação de pessoas, fornecedores e serviços é uma abordagem empresarial moderna.
Ainda não entendo totalmente essa ideia na prática, mas pode não parecer ruim. É compreensível que haja duplicação de fornecedores, de colaboradores... não sei, em termos de espírito de concorrência, talvez, do lado financeiro, não tenha havido essa prática, talvez seja normal.
É uma boa prática que os desenvolvedores mudem de área de trabalho, para que todos conheçam todos os locais, condicionalmente, é claro. E a responsabilidade de que seu código seja analisado e editado.
Automação
E por fim, alguns capítulos sobre tecnologia e automação de processos. Começando pelas câmeras de disponibilidade de produtos e terminando com sistemas de contabilidade, relatórios automáticos, pedidos automáticos para a loja e bots no Telegram. Além disso, tanto para funcionários quanto para clientes.
Esta é a parte mais óbvia, sem tecnologia você não vai a lugar nenhum.
Como resultado, enfatizei para mim mesmo
Análise e métricas.
Automação e relatórios.
Pessoas e responsabilidade.
Resumo
Um livro fácil, você pode aprender práticas interessantes com ele. Além disso, no final há uma lista de livros interessantes. 🙂
Obrigado por ler.
Fonte: habr.com