Oi Habr! Gostaria de falar sobre como nós, da NPO Krista, realizamos treinamentos corporativos no âmbito do projeto #KristaTeam, desenvolvido para capacitar a reserva de pessoal da empresa.
Primeiro, vou me concentrar em saber se o treinamento é necessário. Durante muito tempo tive algum cepticismo quanto à sua utilidade. Porém, um dia me deparei com todo tipo de informação sobre universidades corporativas na Internet. Acontece que eles já existem há muito tempo. As empresas gastam recursos financeiros consideráveis na formação dos seus funcionários através da formação.
Anteriormente, tive a oportunidade de participar de diversos treinamentos. Regra geral, são liderados por formadores suficientemente qualificados e experientes. Normalmente o treinamento dura de 2 a 3 dias, 8 horas cada. O material teórico alterna com tarefas práticas. No final da formação, os participantes são convidados a realizar um pequeno projeto para consolidar os seus conhecimentos. Parecia que estava tudo certo, mas todas as vezes depois de participar de um treinamento desse formato, me pegava pensando que estava faltando alguma coisa. Os treinamentos do nosso projeto #KristaTeam foram uma verdadeira descoberta para mim e me permitiram dar um passo no desenvolvimento profissional. Como eles diferem de outros treinamentos?
Formação de mentores
Para se tornar formador interno na nossa empresa, cada colaborador deverá realizar formação em temas que correspondam ao nosso sistema de competências e formação de formadores em métodos de ensino para o público adulto.
Os treinamentos para futuros mentores - gerentes de projetos, que antecederam os treinamentos dos quais participei, tiveram como objetivo o desenvolvimento de competências corporativas e gerenciais. Esses incluem:
- Compromisso
- Foco no cliente
- Foco na inovação
- Trabalho em equipe
- Profissionalismo
- Planejamento de equipe
- Organização do trabalho em equipe
- Monitoramento e avaliação do trabalho em equipe
- Conflito de gestão
- Gestão de risco
- Gestão do tempo e eficiência pessoal
- Liderança
- Desenvolvimento de equipe
- Pensamento estratégico
- Mudar a gestão
Os gerentes de projeto praticaram conhecimentos, habilidades e comportamentos consistentes com essas competências.
Início do treinamento
Após a conclusão do treinamento, os gerentes de projeto atuaram como instrutores para nós, chefes de departamento e representantes da reserva de pessoal da empresa. Como o material educativo é bastante extenso, ele foi fornecido de forma condensada. Acabou sendo um curso de treinamento intensivo. A duração do treinamento foi de 2 meses. No total foram 20 treinos: 2-3 treinos por semana.
Entre os alunos havia rapazes e moças, eram 15 pessoas no total. Não mais do que 1 representante do departamento da empresa esteve envolvido. A seleção foi realizada com base nos desejos dos próprios colaboradores e nas recomendações de seus gestores. Como resultado, o grupo representou toda a gama de profissões-chave da empresa, incluindo testadores, especialistas em manutenção e implementação de software, metodologistas e, claro, programadores, dos quais sou um.
No início de nossos estudos, nos foram oferecidos temas de projetos e informados que, além de participar de treinamentos, tínhamos que pensar em seus conceitos, redigir trabalhos técnicos sobre eles e defender projetos.
Os tópicos foram:
- desenvolvimento de base de conhecimento para formação de especificações técnicas de acordo com as condições do cliente;
- desenvolvimento de aplicativo mobile para mapeamento de desejos e objetivos de vida;
- desenvolvimento de um sistema “inteligente” de suporte ao usuário;
- desenvolvimento de um módulo para o site interno da empresa e de uma aplicação mobile para implementação de um novo sistema de incentivos imateriais aos colaboradores sob a forma de “conquistas”;
- desenvolvimento de um portal de informação para a ONG “Krista”.
Todos os tópicos refletiam tarefas reais de produção, que naquela época ainda não haviam atingido a fase de implementação, ou seja, foram relevantes.
Fiquei me perguntando como seria o treinamento. Eu já havia me comunicado com muitos gerentes no trabalho e conhecia bem alguns deles; estava curioso para saber como eles nos contariam tudo.
Treinamento introdutório
Ele nos ajudou a superar nossa ansiedade sobre como equilibrar estudo e trabalho. Afinal, ninguém cancelou. Esta formação também despertou o interesse em formação contínua.
Foi assim. Após a parte introdutória, nos dividimos em equipes de 3 pessoas cada e apresentamos os temas de nossos projetos futuros. Nossa equipe obteve o tópico nº 5. Em seguida, fomos solicitados a concluir uma tarefa criativa. Cada equipe recebeu dois mentores. A tarefa era criar e gravar vídeos de 5 minutos para apresentar as equipes. Fomos aos nossos escritórios e começamos a criar conceitos e cenários.
No início foi difícil atribuir funções: entender quem era o gerador da ideia, quem era o integrador e quem era o harmonizador ou pesquisador de recursos. Os mentores ofereceram suas ideias. Porém, aos poucos tudo correu bem. Nossa equipe tomou como base a história dos contrabandistas do filme “O Braço de Diamante”. O vídeo acabou sendo muito engraçado. Outras equipes também tiveram vídeos interessantes. Por exemplo, uma equipe tocou o tema da música “Bound by One Chain” do Nautilus Pompilius para autoapresentação, enquanto a outra equipe preferiu uma forma direta de autoapresentação, acompanhando-a com imagens gráficas.
Em geral, a formação da equipe ocorreu em um ambiente amigável, alegre e de alto nível emocional. Concluí: uma tarefa criativa em grupo é uma etapa muito importante do treinamento. Foi usado regularmente em treinamentos adicionais. Esta tarefa permitiu:
- unir estudantes;
- estabelecer relações de confiança entre alunos e mentores;
- mude a atenção das questões de trabalho para outro tipo de atividade e olhe para coisas familiares com um novo olhar.
Treinamento “Foco no Cliente”
Nesta fase, tivemos que aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes da organização, construir com eles relações construtivas e de longo prazo, superar divergências no trabalho com os clientes e alcançar soluções mutuamente benéficas. A tarefa não foi fácil. Várias regras eficazes de comunicação que são relevantes para todos os treinamentos nos ajudaram a lidar com isso de várias maneiras. Esses incluem:
- uma regra de microfone;
- comunicação pelo primeiro nome;
- atividade de cada participante;
- mudar os telefones para o modo vibratório;
- uma compreensão clara de que não existem perguntas estúpidas; a pior pergunta é aquela que não é feita.
Seguir estas regras permitiu-nos criar um ambiente construtivo e amigável e alcançar melhores resultados.
Durante as aulas ocorreram muitos momentos interessantes acompanhados de fortes emoções. Juntos, revisamos nossas abordagens habituais de trabalho e tomamos novas decisões. Os resultados deste e de outros treinamentos foram discutidos em um ambiente confortável e descontraído.
Após esta formação, já percebi que também queria tentar ser mentor. Como coach, queria trazer meu conhecimento e energia para o processo de aprendizagem. Eu esperava sentir a mesma alegria e união com os alunos durante os treinamentos que senti quando fui ensinado. Estas esperanças foram posteriormente plenamente justificadas.
Debate – treinamento para falar em público
No início deste treinamento, aprendemos como fazer perguntas, argumentar, conduzir uma discussão e estruturar um discurso corretamente. Depois houve a prática: várias aulas foram dedicadas a debates, que decorreram segundo o modelo tradicional.
Para muitos participantes do treinamento, inclusive eu, esta foi a primeira experiência no domínio das habilidades de falar em público. Falar diante de um público e responder a perguntas complicadas dos adversários não foi fácil. Além disso, percebi isso não só em mim, mas também nos outros participantes. Porém, após o treinamento, descobri inesperadamente que gostei. Além disso, esse tipo de treinamento se tornou um dos meus preferidos. Gostei de participar do debate. Via de regra terminavam tarde, mas nunca me deixavam com um vazio emocional, pelo contrário, me carregavam de energia positiva.
Na nossa empresa, recentemente foram realizados debates mensais: foi criado o clube #ChristaDebates. Procuro participar de todas as reuniões.
Projeto final
Nos projetos finais tivemos que refletir e aprimorar os conhecimentos adquiridos durante os treinamentos. O trabalho nos projetos continuou durante todo o treinamento. Nos encontrávamos várias vezes por semana depois do trabalho ou do treino.
Nossa equipe estava desenvolvendo um portal de informações para a ONG Krista. Precisávamos criar um espaço de informação unificado para nossa empresa, que possui uma ampla geografia. Neste caso, revelou-se especialmente difícil para nós calcular a intensidade do trabalho e, com base nela, o orçamento. Conseguimos trabalhar muito bem alguns componentes do projeto, por exemplo, riscos. Enquanto trabalhava no projeto, estudei vários portais corporativos. Esta análise foi muito útil. Chegamos à conclusão de que precisamos de um sistema de informação completo e com ampla funcionalidade. Com isso, o projeto educacional da nossa equipe foi o primeiro a entrar em produção. Tive a sorte de liderá-lo como líder técnico.
Conclusões e perspectivas
Com base na minha experiência de participação em treinamentos, posso formular os seguintes argumentos a seu favor: é difícil estudar sozinho a teoria dos modelos comportamentais - aqui a ajuda de um mentor experiente será muito útil; durante a aprendizagem coletiva, experiências e opiniões são trocadas entre os participantes, e há a oportunidade de trabalhar imediatamente e detalhadamente o material dominado na prática; Para mergulhar em um tópico específico, você deve inicialmente definir um vetor de desenvolvimento, ou seja, Os treinamentos fornecerão orientação e então você poderá estudar o material com mais detalhes por conta própria.
Gostei muito do formato dos treinamentos dentro do projeto #KristaTeam. Na minha opinião, outros participantes também. O material educativo era diferente. Surgiu a questão: será que nós, especialistas de diversos perfis, precisamos de uma formação que não esteja diretamente relacionada com as nossas profissões? Por exemplo, um programador precisa ser orientado para o cliente? E aqui surgiu uma pergunta de resposta: os programadores entendem bem os testadores, metodologistas, especialistas em implementação e profissionais de marketing? Afinal, nem todos estão imersos na comunicação com os clientes externos, mas todos estão imersos na comunicação com os clientes internos. No entanto, nem todos se dão bem. Mas se algo não dá certo para mim, significa que preciso, esta é a minha zona de desenvolvimento e, neste tema, a zona de crescimento pessoal. A influência de novas informações, apoiadas pela prática, sobre uma pessoa pode mudar seu núcleo informe e, em seguida, sua visão de certas coisas. Portanto, ao realizar este ou aquele treinamento, pelo menos entendi por mim mesmo: este é o material necessário - voltarei a ele quando necessário.
A vantagem indiscutível dos treinamentos foi que nossos gestores - pessoas que encontramos periodicamente no trabalho em diversas circunstâncias - atuaram como participantes iguais. Parecia que eles se importavam sinceramente conosco. Os mentores estavam realmente preocupados em como tudo iria correr. Durante todos os treinamentos, mentores e participantes se comunicaram constantemente, trocaram opiniões e emoções. Como resultado, nos acostumamos e até nos tornamos amigos. Agora interagimos muito mais ativamente em todas as questões de trabalho. Tento manter relacionamentos calorosos com todos os participantes do treinamento.
Após analisar a experiência de treinamento do primeiro fluxo de colaboradores, chegamos à conclusão que conseguimos:
- unificação de alunos e formadores;
- desenvolvimento de projetos existentes e detalhados de novos projetos úteis para os negócios;
- formato de treinamento intensivo para a reserva de pessoal da empresa;
- desenvolvimento da cultura corporativa;
- aumentando a lealdade dos funcionários à empresa.
Fizemos os seguintes ajustes nos treinamentos da segunda corrente:
- Qualquer pessoa agora pode se inscrever para participar do treinamento. Para isso, os funcionários preenchem questionários e escrevem redações;
- decidiu-se convidar coformadores - participantes da primeira turma de treinamentos;
- como parte do treinamento para uma formação de equipe mais eficaz, optou-se pela realização de eventos esportivos;
- no final de todas as aulas, é organizado um jogo de negócios final para os seus participantes, durante o qual são praticadas todas as competências;
- Está prevista a difusão da prática de formação intensiva da reserva de pessoal da NPO Krista nas filiais da nossa empresa nas regiões do país. Eles acontecerão de janeiro a fevereiro de 2020.
Os treinamentos no âmbito do projeto #KristaTeam fazem parte do programa de treinamento corporativo, cuja criação a NPO “Krista” dá grande atenção. Este projeto envolve blocos de eventos de formação com diferentes públicos para colaboradores de diferentes profissões e estatutos. Esses eventos incluem treinamentos internos presenciais sobre temas especializados. Também serão realizados treinamentos sobre temas não essenciais. Serão conduzidos por formadores convidados. Estão atualmente em desenvolvimento um conjunto de cursos eletrónicos, webinars e um sistema de formação offline. Está a ser criado um programa de formação para especialistas de apoio ao cliente, no âmbito do qual serão realizadas diversas formações. Em geral, avaliamos as necessidades do nosso negócio e, a partir delas, formulamos um programa de desenvolvimento do sistema de competências da empresa.
Resumindo o que foi dito, gostaria de enfatizar que o envolvimento de gestores de projectos e de departamentos da OSFL Krista como formadores dá resultados muito bons. A terceira coorte está agora se preparando para o treinamento. Participarei dela, como na segunda corrente, como mentora, co-trainer, e isso é ótimo.
Provavelmente, treinamentos um tanto parecidos com os nossos também são realizados em outras empresas. Seria interessante conhecer tal prática.
Fonte: habr.com