Rupează-te mental de viziunea ta obișnuită asupra muncii – a ta și a companiei. Vă încurajez să vă gândiți la calea banilor într-o companie. Eu, tu, vecinii tăi, șeful tău - toți stăm în calea banilor.
Suntem obișnuiți să vedem banii sub formă de sarcini. S-ar putea să nu te gândești la asta ca la bani.
Daca esti programator vezi cerintele, tehnologiile folosite, complexitatea clientului, devizul in ore sau papagali.
Dacă sunteți manager, atunci vedeți în sarcină o bucată din planul finalizat, un hemoroid cu o alegere de analist și executant și vă estimați procentul din venit.
Dar nu priviți sarcina ca pe bani. Acum încearcă. Cam așa: sarcina sunt banii. Imaginează-ți că un client a venit la biroul tău și a adus un teanc de bani - vrea să ți-l dea. Nu este doar atât - nu este un prost, este o persoană normală, adecvată, cu o grămadă de bani. Care va fi calea acestui om și a banilor lui?
Probabil că va merge la manager - programatorilor nu prea le place să vorbească cu clienții, nu-i așa? Vor vorbi, managerul va nota o listă de dorințe într-un caiet și va promite că va rezolva problema clientului.
Clientul este nerăbdător - vrea să dea bani. Dar deocamdată nu există nimeni și nu există niciun motiv. Trage de umărul managerului - ei bine, amice, cui să-i dau banii? Nu, răspunde managerul, stai, e încă devreme.
Clientul oftă și se așează pe un scaun din colțul biroului, împăturind un teanc de bani pe genunchi. Și managerul merge la următoarea întâlnire sau vorbește despre ceva cu alți manageri și programatori. Și banii sunt în genunchi.
Așa trece ziua (bine, imaginați-vă că un astfel de client a fost prins, ca o bunică la Asigurări Sociale). Pur și simplu scăpa lacrimi pe teancul lui de bani și așteaptă, și așteaptă, și așteaptă...
Managerul își amintește uneori o sarcină, dar încă nu înțelege ce să facă cu ea. Ar trebui să structurați puțin informațiile dvs., să efectuați cel puțin o analiză superficială, altfel programatorii nu o vor prelua. Până la urmă, nu mai e timp... Lasă clientul să mai aștepte puțin și lasă banii să stea acolo.
In sfarsit, clientul nu suporta, se apropie de manager si striga - cui sa dea banii??!!.. Acum, acum, managerul raspunde, si, fara sa structureze sarcina, merge sa caute un interpret. Clientul, mulțumit de măcar o mișcare, se așează din nou pe scaun. Banii așteaptă.
Alegerea interpretului nu merge bine. Nimeni nu vrea să ajute un client să se despartă cu bani. Unii spun, clarifică afirmația, nimic nu este clar. Alții spun că avem nevoie de un analist. Alții spun - sunt ocupat. Trec câteva zile așa. Și banii așteaptă.
În cele din urmă, cu durerea la jumătate, interpretul este găsit. Se ridică de pe scaun, se apropie de client și află din nou toate detaliile sarcinii. Clientul întreabă din nou - cui să-i dau banii? E prea devreme, spune programatorul. Stai jos, omule.
Un pachet de bani petrece câteva zile la coadă. Ordinea din coadă este necunoscută de nimeni, nici măcar de programator. Perioada de nefuncționare are loc periodic. De exemplu, când ceva nu este clar, dar este rușinos să întrebi, pentru că vor înțelege că nu abordezi subiectul. Da, o pot trimite, deși într-o manieră voalată.
Uneori, programatorul așteaptă până în ultimul minut - până când clientul se aprinde din nou, vine în fugă și lovește vârful capului cu teancul lui de bani. Această haita îi arde deja mâinile; din toată inima vrea să scape de povara grea. Dar nu poate - nu a existat niciodată o persoană care să aibă nevoie de acești bani. Toată lumea fuge de ei ca ciuma.
Și în sfârșit, minunea s-a întâmplat! Problema rezolvata! Clientul aleargă, parcă înțepat, să dea banii!
Imediat sa întâmplat un alt miracol - toți participanții la proces, ca prin farmec, au văzut și ei banii! În timp ce banii erau în mâinile clientului și erau numiți „sarcină”, nimeni nu a observat-o. Când facturile foșneau plăcut, toată lumea și-a amintit de ce au venit la muncă.
Crezi că este o minciună? Deci, există o statistică pe care nu toată lumea o ia în considerare - durata de viață a sarcinilor, mai ales în ceea ce privește banii. De obicei, se mulțumesc cu un fel de SLA, sau indicatori volumetrici - câte sarcini au fost finalizate, câte dintre ele au fost la timp etc.
Ce este mai interesant aici? Este posibil să existe doar câteva ore de muncă efectivă la sarcină. Două ore de muncă pot dura o săptămână, două sau o lună. Toate sarcinile stau la cozi lungi, ca bunicile la o clinică. În jurul nostru, în toate birourile noastre, există teancuri de bani de care nu avem nevoie. Banii ies din toate crăpăturile, plutesc în chiuvete, atârnă de tavan și atârnă pe podea în curent. Ne este frică de acești bani, îi amânăm pentru mai târziu, jucăm fotbal unii cu alții, îi ascundem din vedere sub covor, nu-i lăsăm să trăiască o viață plină.
Îmi amintește puțin de o glumă sovietică:
Un spion vine la Lubianka să se predea și îl întreabă: „Din ce țară?”
- "Din SUA".
- „Atunci ar trebui să mergi la al cincilea birou.”
Ei întreabă: „Există arme?”
- "Mânca".
- „Atunci vei fi la șapte.”
Ei întreabă: „Există mijloace de comunicare?”
- "Mânca".
- „Atunci este a zecea pentru tine.”
- „Ei bine, ai o sarcină?”
- „Desigur că există.”
- „Atunci du-te și fă-o și nu interfera cu munca.”
Încercați să priviți sarcina ca și cum ar fi bani. Încearcă să te pui în pielea clientului. Mergeți la clinică și vedeți terapeutul de gardă dacă ați uitat aceste sentimente de neputință totală, chiar dacă aveți bani.
Încearcă, cel puțin mental, să numești sarcinile bani. Nu „câte sarcini am la serviciu”, ci „câți bani am la serviciu”. Nu „de cât timp a rămas această sarcină în așteptare?”, ci „de cât timp nu am luat bani din mâinile clientului?” Nu „Mă voi gândi la această problemă vineri”, ci „Nu am nevoie de bani, îi las să rămână cu clientul sau îi dau altcuiva”. Nu „la naiba, ce sarcină de neînțeles, ce să faci cu ea?”, ci „oh, la naiba, nici nu înțelege câți bani a adus!”
Nu doar suma de bani este importantă, ci și viteza cu care se deplasează de la client la tine. Pentru client, aceasta este viteza de rezolvare a problemei sale. Este gata să se despartă de bani în momentul în care ridică telefonul, intră în birou sau trimite un e-mail.
Există, totuși, o notă pozitivă în asta: toți suntem așa. Fiecare dintre concurenții noștri și ai tăi. Toți spun că vor bani. Și, de asemenea, că nu au destui specialiști. Că piața stagnează. Că vânzătorul este de vină. Că clienții îi abandonează. Că tinerii devin mai proști în fiecare an. Dar situația macroeconomică, politica Băncii Centrale, demografie, bla bla bla, și o grămadă de alte cuvinte inteligente.
Și ei înșiși sunt acoperiți de bani, ca un câine cu purici. Dar ei cred că acestea sunt sarcini.
Sursa: www.habr.com