Buna ziua, Habr! Aș dori să vorbesc despre modul în care noi, la NPO Krista, desfășurăm traininguri corporative ca parte a proiectului #KristaTeam, dezvoltat pentru a pregăti rezerva de personal a companiei.
În primul rând, mă voi concentra pe dacă este nevoie de pregătire? Multă vreme am avut un oarecare scepticism cu privire la utilitatea lor. Totuși, într-o zi am dat peste tot felul de informații despre universitățile corporative pe internet. S-a dovedit că ele există de destul de mult timp. Companiile cheltuiesc resurse financiare considerabile pentru a-și forma angajații prin formare.
Anterior, am avut ocazia să particip la diverse training-uri. De regulă, aceștia sunt conduși de formatori suficient de calificați și experimentați. De obicei, antrenamentul durează 2-3 zile, câte 8 ore fiecare. Materialul teoretic alternează cu sarcini practice. Până la sfârșitul cursului, participanților li se cere să facă un mic proiect pentru a-și consolida cunoștințele. S-ar părea că totul a fost în regulă, dar de fiecare dată după ce am participat la un antrenament de acest format, m-am surprins crezând că îmi lipsea ceva. Antrenamentele proiectului nostru #KristaTeam au devenit o adevărată descoperire pentru mine și mi-au permis să fac un pas în dezvoltarea profesională. Cum se deosebesc de alte antrenamente?
Formarea mentorilor
Pentru a deveni trainer intern în compania noastră, fiecare angajat trebuie să urmeze formare pe teme care corespund sistemului nostru de competențe și formare pentru formatori cu privire la metodele de predare pentru publicul adult.
Training-urile pentru viitorii mentori - manageri de proiect, care au precedat trainingurile la care am participat, au avut ca scop dezvoltarea competentelor corporative si manageriale. Acestea includ:
- Angajament
- Orientarea către client
- Concentrați-vă pe inovație
- lucru in echipa
- Profesionalism
- Planificarea echipei
- Organizarea muncii în echipă
- Monitorizarea si evaluarea muncii in echipa
- Managementul conflictelor
- De gestionare a riscului
- Managementul timpului și eficiența personală
- Conducere
- Dezvoltarea personalului
- gandire strategica
- Managementul schimbării
Managerii de proiect au exersat cunoștințe, abilități și comportamente în concordanță cu aceste competențe.
Începutul instruirii
După finalizarea instruirii, managerii de proiect au acționat ca traineri pentru noi, șefii de departamente și reprezentanții rezervei de personal a companiei. Deoarece materialul educațional este destul de extins, ni s-a oferit într-o formă condensată. S-a dovedit a fi un curs intensiv de pregătire. Durata antrenamentului a fost de 2 luni. În total au fost 20 de antrenamente: 2-3 antrenamente pe săptămână.
Printre elevi s-au numărat tineri și femei, au fost 15 persoane în total. Nu a fost implicat mai mult de 1 reprezentant al departamentului companiei. Selecția a fost efectuată pe baza dorințelor angajaților înșiși și a recomandărilor managerilor acestora. Ca urmare, grupul a reprezentat întreaga gamă de profesii cheie ale companiei, inclusiv testeri, specialiști în întreținerea și implementarea software-ului, metodologi și, bineînțeles, programatori, dintre care eu sunt unul.
La începutul studiilor noastre, ni s-au oferit subiecte de proiect și ne-au fost informați că, pe lângă participarea la cursuri, trebuia să ne gândim la conceptele lor, să le scriem sarcini tehnice și să apărăm proiecte.
Subiectele au fost:
- dezvoltarea unei baze de cunoștințe pentru formarea specificațiilor tehnice în funcție de condițiile clientului;
- dezvoltarea unei aplicații mobile pentru cartografierea dorințelor și a obiectivelor de viață;
- dezvoltarea unui sistem „inteligent” de asistență pentru utilizatori;
- dezvoltarea unui modul pentru site-ul intern al companiei și a unei aplicații mobile pentru implementarea unui nou sistem de stimulente nemateriale pentru angajați sub formă de „realizări”;
- dezvoltarea unui portal de informare pentru NPO „Krista”.
Toate subiectele reflectau sarcini reale de producție, care la acel moment nu ajunseseră încă în stadiul de implementare, adică. au fost relevante.
Mă întrebam cum va merge antrenamentul. Am comunicat anterior cu mulți manageri la serviciu și pe unii îi cunoșteam bine; eram curios cum ne vor spune totul.
Antrenament introductiv
Ne-a ajutat să ne depășim anxietatea cu privire la cum să echilibrăm studiul și munca. La urma urmei, nimeni nu a anulat-o. Această pregătire a alimentat și interesul pentru formarea ulterioară.
A mers așa. După partea introductivă, ne-am împărțit în echipe de câte 3 persoane și am jucat temele viitoarelor noastre proiecte. Echipa noastră a primit subiectul nr. 5. Apoi ni s-a cerut să îndeplinim o sarcină creativă. Fiecare echipă a primit doi mentori. Sarcina a fost de a crea și înregistra videoclipuri de 5 minute pentru a prezenta echipele. Ne-am dus la birourile noastre și am început să venim cu concepte și scenarii.
La început a fost dificil să atribuim roluri: să înțelegem cine a fost generatorul de idei, cine a fost integratorul și cine a fost armonizatorul sau cercetătorul resurselor. Mentorii și-au oferit ideile. Totuși, treptat, totul a mers bine. Echipa noastră a luat ca bază povestea despre contrabandiști din filmul „The Diamond Arm”. Videoclipul s-a dovedit a fi foarte amuzant. Alte echipe au avut și videoclipuri interesante. De exemplu, o echipă a jucat pe tema melodiei Nautilus Pompilius „Bound by One Chain” pentru autoprezentare, în timp ce cealaltă echipă a preferat o formă directă de autoprezentare, însoțind-o cu imagini grafice.
În general, team building-ul s-a desfășurat într-o atmosferă prietenoasă, veselă și la un nivel emoțional. Am concluzionat: o sarcină creativă de grup este o etapă foarte importantă a pregătirii. A fost folosit în mod regulat în cursuri ulterioare. Această sarcină a permis:
- unește elevii;
- stabiliți relații de încredere între studenți și mentori;
- mutați atenția de la problemele de muncă la un alt tip de activitate și priviți lucrurile familiare cu un aspect nou.
Instruire „Concentrarea către client”
În această etapă, a trebuit să învățăm să identificăm și să înțelegem nevoile clienților organizației, să construim relații constructive, pe termen lung cu aceștia, să depășim dezacordurile atunci când lucrăm cu clienții și să obținem soluții reciproc avantajoase. Sarcina nu a fost ușoară. Câteva reguli eficiente de comunicare care sunt relevante pentru toate cursurile ne-au ajutat să facem față în multe feluri. Acestea includ:
- o regulă de microfon;
- comunicare pe bază de prenume;
- activitatea fiecărui participant;
- trecerea telefoanelor în modul vibrație;
- o înțelegere clară a faptului că nu există întrebări stupide; cea mai proastă întrebare este aceea care nu este pusă.
Respectarea acestor reguli ne-a permis să creăm o atmosferă constructivă, prietenoasă și să obținem rezultate mai bune.
În timpul lecțiilor au fost multe momente interesante însoțite de emoții puternice. Împreună am revizuit abordările noastre obișnuite de a lucra și am luat noi decizii. Rezultatele acestui antrenament și ale altora au fost discutate într-o atmosferă confortabilă, relaxată.
După acest antrenament, mi-am dat seama deja că vreau să mă încerc și eu ca mentor. Ca antrenor, am vrut să-mi aduc cunoștințele și energia în procesul de învățare. Am sperat să simt aceeași bucurie și unitate cu studenții în timpul antrenamentelor ca și când am fost predat. Aceste speranțe au fost ulterior pe deplin justificate.
Dezbatere – formare de vorbire în public
La începutul acestui antrenament, ni s-a prezentat cum să punem corect întrebări, să argumentăm, să conducem o discuție și să structuram un discurs. Apoi a fost practica: mai multe ore erau dedicate dezbaterilor, care se desfășurau după modelul tradițional.
Pentru mulți participanți la formare, inclusiv pentru mine, aceasta a fost prima lor experiență în stăpânirea abilităților de a vorbi în public. Nu a fost ușor să vorbești în fața unui public și să răspunzi la întrebări dificile ale adversarilor. Mai mult, am observat acest lucru nu numai la mine, ci și la alți participanți. Totuși, după antrenament, am descoperit pe neașteptate că îmi place. Mai mult, acest tip de antrenament a devenit unul dintre preferatele mele. Mi-a plăcut să particip la dezbatere. De regulă, s-au terminat târziu, dar nu m-au lăsat niciodată să mă simt gol emoțional, ci, dimpotrivă, m-au încărcat cu energie pozitivă.
În compania noastră au avut loc recent dezbateri lunare: a fost creat clubul #ChristaDebates. Încerc să particip la fiecare întâlnire.
Proiect final
În proiectele finale a trebuit să reflectăm și să perfecționăm cunoștințele acumulate în timpul trainingurilor. Lucrarea la proiecte a continuat pe parcursul întregului training. Ne-am întâlnit de câteva ori pe săptămână după muncă sau antrenament.
Echipa noastră dezvolta un portal de informare pentru ONG-ul Krista. Aveam nevoie să creăm un spațiu informațional unificat pentru compania noastră, care are o geografie largă. În acest caz, s-a dovedit a fi deosebit de dificil pentru noi să calculăm intensitatea muncii și, pe baza acesteia, bugetul. Am reușit să elaborăm destul de bine unele componente ale proiectului, de exemplu, riscurile. În timp ce lucram la proiect, am studiat o mulțime de portaluri corporative. Această analiză a fost foarte utilă. Am ajuns la concluzia că avem nevoie de un sistem informatic cu drepturi depline, cu o funcționalitate largă. Drept urmare, proiectul educațional al echipei noastre a fost primul care a intrat în producție. Am avut norocul să-l conduc ca lider tehnic.
Concluzii și perspective
Pe baza experienței mele de participare la traininguri, pot formula următoarele argumente în favoarea lor: este dificil să studiezi singur teoria modelelor comportamentale - aici ajutorul unui mentor cu experiență va fi foarte util; în timpul învățării colective, experiențele și opiniile sunt schimbate între participanți și există posibilitatea de a elabora imediat materialul stăpânit în detaliu în practică; Pentru a vă scufunda într-un anumit subiect, trebuie să setați inițial un vector de dezvoltare, de exemplu. Antrenamentele vă vor oferi direcție, iar apoi puteți studia materialul mai detaliat pe cont propriu.
Mi-a plăcut foarte mult formatul antrenamentelor din cadrul proiectului #KristaTeam. După părerea mea, și alți participanți. Materialul educațional a fost diferit. A apărut întrebarea: noi, specialiști de diverse profiluri, avem nevoie de pregătire care să nu fie direct legată de profesiile noastre? De exemplu, un programator trebuie să fie orientat către client? Și aici a apărut o întrebare de răspuns: programatorii înțeleg bine testatorii, metodologii, specialiștii în implementare și marketerii? La urma urmei, nu toată lumea este cufundată în comunicarea cu clienții externi, dar toată lumea este cufundată în comunicarea cu clienții interni. Cu toate acestea, nu toată lumea se descurcă bine. Dar dacă ceva nu merge pentru mine, înseamnă că am nevoie de el, aceasta este zona mea de dezvoltare și, în acest subiect, zona de creștere personală. Influența informațiilor noi, susținute de practică, asupra unei persoane îi poate schimba miezul neformat, apoi viziunea asupra anumitor lucruri. Prin urmare, când am terminat cutare sau cutare pregătire, cel puțin am înțeles pentru mine: acesta este materialul necesar - voi reveni la el când va fi necesar.
Avantajul incontestabil al trainingurilor a fost că managerii noștri - oameni pe care îi întâlnim periodic la locul de muncă în diferite circumstanțe - au fost în rolul de participanți egali. Se simțea de parcă le pasă sincer de noi. Mentorii erau foarte îngrijorați de cum va merge totul. În timpul tuturor cursurilor, mentorii și participanții au comunicat, au făcut schimb de opinii și emoții în mod constant. Drept urmare, ne-am obișnuit unul cu celălalt și chiar am devenit prieteni. Acum interacționăm mult mai activ cu privire la toate problemele de lucru. Încerc să mențin relații calde cu toți participanții la antrenament.
După ce am analizat experiența pregătirii primului flux de angajați, am ajuns la concluzia că am reușit:
- unificarea studenților și formatorilor;
- dezvoltarea existente și dezvoltarea detaliată a unor noi proiecte utile pentru afaceri;
- format de instruire intensivă pentru rezerva de personal a companiei;
- dezvoltarea culturii corporative;
- creșterea loialității angajaților față de companie.
Am făcut următoarele ajustări la al doilea flux de instruire:
- Oricine poate aplica acum pentru participarea la training. Pentru a face acest lucru, angajații completează chestionare și scriu eseuri;
- s-a decis invitarea co-formatorilor - participanți la primul flux de training-uri;
- ca parte a antrenamentului pentru team building mai eficient, s-a decis organizarea de evenimente sportive;
- la sfârșitul orelor de curs se organizează un joc final de afaceri pentru participanții acestora, în cadrul căruia sunt exersate toate competențele;
- Se preconizează răspândirea practicii de pregătire intensivă a rezervei de personal a NPO Krista la sucursalele companiei noastre din regiunile țării. Acestea vor avea loc în ianuarie-februarie 2020.
Antrenamentele din cadrul proiectului #KristaTeam fac parte din programul de training corporativ, căruia NPO „Krista” îi acordă o mare atenție. Acest proiect implică blocuri de evenimente de formare cu diferite ținte pentru angajați de diferite profesii și statusuri. Astfel de evenimente includ formare internă față în față pe teme de specialitate. Vor avea loc, de asemenea, cursuri de instruire pe teme non-core. Acestea vor fi conduse de formatori invitați. Un set de cursuri electronice, seminarii web și un sistem de instruire offline sunt în curs de dezvoltare. Se creează un program de instruire pentru specialiștii în asistența clienților, în cadrul căruia se vor desfășura diverse training-uri. În general, evaluăm nevoile afacerii noastre și, pe baza acestora, formulăm un program de dezvoltare a sistemului de competențe al companiei.
Pentru a rezuma ceea ce s-a spus, aș dori să subliniez că angajarea managerilor de proiect și de departament ai NPO Krista ca traineri dă rezultate foarte bune. A treia cohortă se pregătește acum pentru antrenament. Voi participa la el, ca și în al doilea flux, în calitate de mentor, co-formator, iar acest lucru este grozav.
Probabil, traininguri care sunt oarecum asemănătoare cu ale noastre se desfășoară și în alte companii. Ar fi interesant de știut despre o astfel de practică.
Sursa: www.habr.com