Nu trebuie să citiți întregul text - există un rezumat la sfârșit. Eu sunt cel care are grijă de tine pentru că sunt bun.
Am descoperit un lucru remarcabil cu mult timp în urmă și l-am folosit cu succes. Dar mă bântuie... Cum să spun... Partea morală, sau ceva de genul ăsta. E prea mult o chestie de huligan.
Totul ar fi bine - nu știi niciodată câte lucruri huligani sunt pe lume. Dar acesta este dureros de eficient. Nu pot rezista tentației și nu pot profita atunci când se prezintă oportunitatea potrivită.
Cândva, am lucrat ca director IT și am fost forțat să scriu fie o declarație despre departament, fie o strategie - nu-mi amintesc cum se numea această bucată de hârtie. Birocratii înverșunați l-au verificat, dar au ratat o frază și conținea chintesența acestui lucru.
Suna cam asa. Dacă Clientul serviciilor departamentului IT dorește să greșească, departamentul IT îi va spune despre aceasta. Dacă Clientul insistă să greșească, departamentul IT va fi bucuros să îl ajute în acest sens.
S-a întâmplat ca la întreprinderea în care lucram, personalul de conducere s-a schimbat adesea. Cinci directori, cinci sau șase contabili șefi, mai mulți șefi de aprovizionare, producție și vânzări. Toți, mai devreme sau mai târziu, au apelat la mine pentru automatizare. Cu primul dintre ele, istoria s-a dezvoltat conform scenariului standard.
Scenariul standard
Imaginează-ți doar - există un director IT și există un contabil șef. Să spunem că totul este în regulă cu ei. Automatizarea se realizează la nivelul corespunzător, volumul operațiunilor manuale este destul de satisfăcător, nu există o extindere a personalului, nu există locuri de muncă în grabă. Totul este transparent, de înțeles și controlabil. Aproape toată munca este făcută de contabilii înșiși, programatorii sunt implicați doar în cazul „ascultă, de ce a devenit victima autoblocării, uite, te rog...”.
Și apoi bam - și contabilul șef se schimbă, din anumite motive politice. Adesea - împreună cu schimbarea directorului. Vine o mătușă nouă și începe să-și descarce licența. Eu sunt, spune el, contabilul șef, iar tu ești programator. Eu zic - tu faci.
Ei bine, încerc să explic acolo - ei spun, uite, totul este deja configurat, nu atinge nimic și vei fi fericit. Nu, dă-i o revoluție în contabilitate. Asigurați-vă că refaceți totul, reconfigurați totul și, cel mai important, numele ei ar trebui să fie pe pagina de titlu a listei de modificări.
Desigur, apăr ceea ce a fost creat mai devreme. De exemplu, totul este bine, totul funcționează, totul este clar și previzibil. Dezvoltarea este grozavă și asta este ceea ce trebuie să facem. Dar a sparge totul de dragul intereselor personale în carieră nu înseamnă dezvoltare. Voi include costurile, cât ne-a costat și cât va costa noul proiect de remodelare. Și cel mai important lucru este că rezultatul va fi exact același.
Pe scurt, argumentez și dovedesc, dorind sincer binele companiei mele natale. Care este rezultatul? Cum arată această situație când este privită dintr-o perspectivă terță parte?
O persoană sugerează schimbări. Al doilea se opune. Nici mai mult nici mai puțin.
Problema a fost agravată de faptul că, după cum am menționat mai sus, contabilul șef a venit alături de noul director. Chiar dacă în conversații erau oameni care cunoșteau povestea și puteau să-mi confirme cuvintele, nu au făcut-o. Ei bine, mai precis, au dat din cap – dar au dat din cap și mie și lor. Ambele părți au fost de acord. În același timp, conform legilor matematicii, nimănui nu i s-a oferit un avantaj.
În general, până la urmă am fost mereu cea extremă. Nu vreau schimbări, mă țin de vechi, sunt inert, mă gândesc doar la mine, vreau doar să mă cert și să mă arăt, stau în calea progresului.
În general, nu sunt un prost, așa că nu rezist la infinit. În cele din urmă spun: bine, ai cum vrei. Nu sunt de acord, dar voi face cum ai spus. Voi fi „sumbră și supărată, dar am mers”.
Povestea s-a terminat mereu la fel. Important: se termina întotdeauna la fel. Mereu.
Dacă nu întotdeauna, nu aș fi observat repetarea scenariului.
Deci, povestea s-a terminat mereu la fel. Am făcut așa cum a cerut noul contabil șef (sau orice alt șef). Uneori ajungeau la capăt, alteori se opreau la mijloc. Dar ei au fost întotdeauna convinși că eu am dreptate și el a greșit.
La început, am aruncat și am încetat să mai folosim unele dintre instrumente și procese. În cele din urmă, am aruncat tot ce făcusem în timpul „reformelor” și am pus înapoi ceea ce era înainte de începerea „reformelor”.
Devenise ridicol. A existat un proces și o automatizare a contabilității de depozit care a adus în mod constant rezultatul cerut. Fiecare nou contabil șef a atacat cu furie acest sistem. A fost oprit. Imediat, au început să apară discrepanțe. L-au pornit din nou. Contabilul-șef a susținut cu înverșunare că sistemul este foc și nu există viață fără el.
Și ne-am împrietenit, ca și cu anteriorul contabil șef, șef aprovizionare, producție, vânzări etc.
După ce am observat această imagine și am observat repetabilitatea ei, am decis să experimentez.
Ursul furios
Deci, un alt contabil șef a stat în prag. Anterior, mă plângeam că mi-ar fi picioarele în gură, trebuind să trec din nou prin toată această diavolitate. Acum am fost încântată și am întrebat imediat, fără îndoială, ce transformări revoluționare vei realiza? Ei bine, și-a dat planul.
M-am gândit: de ce aș rezista, aș dovedi, dacă rezultatul, în orice caz, va fi același? Dacă mă cert, o vom face oricum, dar voi fi catalogat din nou ca un oponent al schimbării. Dacă, ipotetic, o facem în felul meu, adică. Dacă nu schimbăm nimic, atunci nu voi avea deloc epuizare.
Am decis să nu rezist, ci să sprijin și să ajut. Dar cu o mică avertizare: la o întâlnire cu proprietarul și directorul, am menționat cu dezinvoltură că consider transformările nepotrivite. Dar voi fi bucuros să vă ajut să le implementați. Am crezut că nu vor fi atenți. Desigur.
Am început să ne întrebăm – ce fel de prostie este asta? De ce nu ești de acord, dar o vei face și cu bucurie? Ei bine, am început să țes din nou ceva despre faptul că am trecut prin toate acestea, iar rezultatul este cunoscut dinainte, și va fi zero simț, vom reveni în continuare la vechiul sistem. Dar nu vreau să mai pierd timpul certându-mă. Îl voi ajuta pe noul manager să se asigure că greșește.
El, desigur, s-a înroșit ca homarul și m-a împrăștiat din nou cu blesteme, dintre care cel mai inofensiv a fost „Cine crezi că ești, *****?” Eu zic, nu cred că sunt nimeni. Vreau doar să te ajut, dragă prietene.
Pe scurt, contabilul-șef a rămas supărat, dar a continuat să insiste asupra planului său. Directorul și-a susținut contabilul-șef, dar nu cu atâta înverșunare ca cei anteriori. Proprietarul și-a menținut deschis și zâmbitor neutralitatea. Vreau, spune el, să văd ce se va întâmpla.
Rezultatul a fost ciudat. În primul rând, desigur, modificările au eșuat, la fel ca iterațiile anterioare. Dar principalul este că contabilul șef a fost concediat pentru asta.
Anterior, au fost concediați mai târziu, când ne împrietenisem deja, și din motive care nu țin de mine. Și aici este foarte specific - m-au concediat pentru că am sugerat un fel de erezie, au cheltuit mult timp și bani și, în cele din urmă, s-au întors la vechiul sistem. Mai mult, „s-a spus”.
Am fost complet șocată. M-am îmbolnăvit de depresie pentru câteva zile - în principiu, nu îmi plac concedierile. Și aici, se pare, din cauza mea. Dar apoi nimic, a plecat. Și a început să ofere din nou deservicii.
Îmi este greu să spun cu exactitate câți oameni au fost concediați în acest fel. Dar au fost mai mulți, de la diferite unități și servicii. Și întotdeauna după același scenariu.
Scenariul este simplu. O persoană ajunge într-o poziție și propune modificări legate de automatizare sau procese (adică domeniul meu de responsabilitate). Îmi cer părerea. Eu spun că schimbările sunt greșite și, în cel mai bun caz, nu va fi nici un rău din partea lor. Și adaug mereu: dar voi fi bucuros să ajut la implementarea lor. Persoana nouă cade în stupoare, dar nu mai poate da înapoi. Facem schimbări, este concediat.
La început a fost misto. Apoi m-am speriat.
Urs bun
Am citit odată despre conceptul de fail fast, fail cheap. Ideea este simplă: nu trebuie să începeți schimbări colosale, ci să prezentați ipoteze și să le testați rapid, fără a cheltui mulți bani și timp. Dacă ipoteza se dovedește a fi greșită, se va ști rapid și nimeni nu va suferi prea mult.
Și apoi a apărut o oportunitate. Un nou manager de aprovizionare a venit și a propus schimbări. El a fost primul care s-a gândit să vină la mine personal și să nu aibă o întâlnire cu directorul și proprietarul.
Ei bine, i-am dat aceeași tiradă - că oferea un rahat și nu avea să iasă nimic din asta. Am crezut că va alerga să se plângă acum. Dar el stă și nu merge nicăieri. Să ne gândim la ceva, spune el.
Aici mi-am amintit eșuează rapid, eșuează ieftin. Să vă testăm ipoteza pe un site local. Era cu adevărat fericit. Au luat o fată de la toți angajații lui, i-au schimbat procesul, l-au automatizat puțin și l-au observat timp de câteva săptămâni. Cel mai important lucru este că nu au spus nimănui, cu excepția acestei fete.
Rezultatul era așteptat – modificările nu au adus efectul așteptat de noul șef. Dar un alt rezultat a fost complet neașteptat pentru mine - acest tip mi-a devenit imediat prieten. Mai ales după ce i-am povestit despre drumul urmat de toți predecesorii săi. Ei bine, am început să avem sinergie.
S-a terminat și el, iar tipul a fost dat afară. Dar el a fost primul care a fost dat afară nu pentru rezultate slabe, ci din motive personale foarte prozaice.
Apoi s-a întâmplat un incident similar cu noul director. Au fost dificultăți cu funcția de director de producție și a decis să-și aducă propriul om. L-am rugat să evalueze candidatul și, în general, să-și exprime părerea. Fără să mă uit la candidat, spun - nu vei reuși nimic, pentru că motivul nu este în această poziție, ci în mediul ei. Atâta timp cât mediul și procesele aferente funcționează așa cum o fac, nicio persoană nu va rămâne mult timp în această poziție.
Conversația a fost din nou unu-la-unu. Directorul m-a ascultat, a zâmbit și a spus că o va face în felul lui. Am zâmbit înapoi, am ridicat din umeri și am plecat.
Patru luni mai târziu, când el însuși l-a dat afară pe acest director de producție, m-a sunat și mi-a spus motivele. Mi-am amintit conversația noastră anterioară, el a dat din cap și a spus că și-a amintit. Și bifează solemn căsuța „ai avut dreptate”. Am început să discutăm despre schimbările în mediul din jurul managerului de producție. Da, și am devenit prieteni - ei bine, pe cât posibil.
S-a dovedit a fi un fel de deserviciu. Singura diferență față de cel rău este că nu există terți. În rest, totul este la fel: vine o persoană nouă, propune schimbări, spun că nimic nu va funcționa, dar voi fi bucuros să ajut, ajut, nimic nu funcționează.
Da, rezultatele sunt și ele diferite. Deserviciu răul are ca rezultat concedierea persoanei. Bunătatea face din o persoană prietenul tău.
Urs provocator
Aceasta este absolut o bombă. Lucrează nu cu nou-veniți, ci cu vechi angajați. Atât de puternic încât deja mi-e frică.
Scenariul este simplu. Căutăm un șef care face ceva greșit. Abordăm această problemă în mai multe iterații. Mai întâi discutăm cu el, fie este de acord, fie rezistă. Urmează furca.
Dacă este de acord, atunci ne oferim voluntari să ajutăm. Oferim metode, automatizare sau participare personală directă. El acceptă bucuros. Prin participarea personală arătăm că metodele funcționează - arătăm rezultatul local. Apoi i-l dăm să-l însoțească - ca, aici, ia-l și fă-o așa cum am făcut eu.
Dacă inițial rezistă, atunci continuăm iterațiile discuției, dar în prezența terților. Bărbatul continuă să reziste. Să adăugăm o frază cheie: metodele nu sunt importante, rezultatele sunt importante. Ca și cum totul este rău cu tine și trebuie să-l repari. Poți să folosești metodele tale sau pe ale mele. Ale mele au fost testate, rezultatele au fost cam asa. Al tău - nu știu, dar îți respect dorința de a face totul singur. Și, desigur, voi fi bucuros să vă ajut.
Aici furca se reunește. Nu contează dacă o persoană acționează folosind metodele tale sau ale sale. Rezultatul este aproape întotdeauna același - eșuează. Și este fie concediat, fie îndepărtat, fie i se face vreun alt lucru urât.
Și dacă reușește, atunci rezultatul pentru mine este întotdeauna pozitiv. Dacă a acționat folosind metodele mele, atunci beneficiul este de trei ori: rezultatul a fost obținut la instigarea mea și aceiași terți au fost convinși de eficacitatea metodelor mele, iar eu însumi am testat o altă ipoteză. Dacă a acționat folosind propriile sale metode, atunci beneficiul este unic: rezultatul a fost obținut la instigarea mea.
Metoda, desigur, miroase a urât. Dar în condițiile în care nu există dezvoltare, nimeni nu are nevoie de nimic, nimeni nu vrea să se miște și să încerce ceva nou, ajută de minune.
Da, și oferă un motiv formal bun pentru concedierea unui manager prost. Din păcate, uneori un astfel de motiv lipsește foarte mult. Dar aici totul este simplu: crești artificial așteptările de la șeful tău, el nu le îndeplinește și nimeni nu vrea să-l evalueze după aceleași criterii.
În total
Metodele sunt de fapt înfricoșătoare. Atât în eficacitatea sa, cât și în inumanitatea sa. Doar iei-o și începi să-i ajuți deschis pe cei care vor să greșească. Fără a-și ascunde atitudinea față de însăși ideea de schimbare.
De obicei, oricum, există un fel de etică corporativă, nimeni nu vrea să zguduie barca. Comportamentul așteptat este fie dezacord și rezistență, fie dezacord și indiferență, fie acord și indiferență, fie acord și participare.
Și aici – dezacord și participare. Și nu doar participare - o persoană aleargă înaintea locomotivei, care, conform prognozei, ar fi trebuit să saboteze procesul. Stupoarea inițiatorului schimbării este garantată.
Există și un rezultat așteptat: după mai multe iterații încep să te asculte cu mai multă atenție.
Cei care au fost a treia parte - pentru că ai dreptate prea des.
Cei care au primit un urs bun - pentru că i-ai ajutat și nu i-ai dat.
Cei care au primit un urs furios - ca să nu se mai ardă (dacă nu au fost alungați, desigur).
Doar cei care au primit un urs provocator încearcă să nu mai aibă nimic de-a face cu tine. Deși, oricând.
Rezumatul articolului
Ei încearcă să vă facă presiuni să participați la schimbări. Sau implementarea lor completă, cum ar fi automatizarea. Schimbările, în opinia dumneavoastră, sunt stupide și dăunătoare.
Încercați să nu rezistați, să nu taceți, ci să spuneți - cred că schimbările sunt o porcărie completă, dar le voi implementa cu plăcere.
Vor cădea într-o stupoare, dar vor continua să acționeze. Implementați schimbările cu sinceritate și bucurie.
Când totul eșuează solemn, spune - Ți-am spus. Nu vor fi plângeri împotriva ta, pentru că... ai incercat. În plus, mai mult decât oricine altcineva - acest lucru va fi evident. Acesta este un urs furios.
Dacă îi spui unei persoane personal, și nu public, că nu ești de acord, dar îi vei îndeplini cu plăcere planul, atunci acesta este un urs bun. Schimbările vor eșua, iar persoana va deveni prietenul tău.
Dacă o persoană are probleme, o puteți arăta - fie ei, fie terților. Propuneți modificări și participarea dvs. activă la acestea. Dacă o persoană face așa cum spui, atunci va fi bine. Dacă nu o face, atunci totul va fi rău pentru el. Și este bine pentru tine, pentru că ai oferit o idee, un plan și ajutor. Acesta este un urs provocator.
Cu grija. Deservicii sunt o metodă foarte eficientă. Deocamdată, cel puțin. Datorită prezentării, comportamentului și tiparelor neobișnuite.
Sursa: www.habr.com