පර්යේෂණාත්මක ආකෘතියකින් සේවක පුහුණුව

මට තරමක් අමුතු ක්‍රියාකාරකමක් ගැන උනන්දුවක් දක්වන මිතුරෙකු සිටී: ඔහු තම සමාගමේ කළමනාකරුවන් සහ සේවකයින් සඳහා පෙළ ලියයි. ඒවා නිවැරදිව වර්ගීකරණය කරන්නේ කෙසේදැයි මම නොදනිමි - ඒවා අත්පොතක් නොවේ, ක්‍රියාවට මාර්ගෝපදේශයක් නොවේ, උපදෙස් නොවේ, ක්‍රියාවලියක් නොවේ. කෙටියෙන් කෙටියෙන් කෙටියෙන් කෙටියෙන්.

ඔහු එම අදහස ගත්තේ බොරිස් බෙරෙසොව්ස්කිගෙන්. කොහේ හරි, වරෙක, බෙරෙසොව්ස්කි රුසියාවේ සේවය කරමින් සිටියදී තම සමාගමේ සේවකයින් සඳහා අත්පොතක් ලියා ඇති බව ඔහු කියෙව්වා. හොඳයි, මම එය උත්සාහ කිරීමට තීරණය කළා.

ඔහු කියා සිටින්නේ මෙම පාඨයන් සමාගමට දැනෙන ප්‍රතිලාභ ගෙන දෙන බවයි. ප්‍රධාන වශයෙන් ඒවා විධිමත් ලෙස ලියා නැති නිසා සහ සන්දර්භයෙන් වෙන්වීමකින් තොරව. එය දිනපතා ඔවුන් වටා ඇති යථාර්ථය ගැන ය. මෙම යථාර්ථය සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේදැයි පෙළ හරහා ඔහු සේවකයින්ට උගන්වයි.

ඔහු හරිද වැරදිද යන්න විනිශ්චය කිරීමට මම භාර නොගනිමි, එබැවින් මම ඔබේ විනිශ්චයට පෙළ ඉදිරිපත් කරමි. කළමනාකරණයේ මූලධර්ම දෙකක් පැහැදිලි කරන කෙටි පරිච්ඡේද දෙකක් පළ කිරීමට ඔහු මට ලබා දුන්නේය. ඉදිරිපත් කිරීමේ ආකාරය කෙරෙහි අවධානය යොමු නොකරන්න - රසය නැති නොවන පරිදි මම එය නැවත නොකළෙමි.

පෙළ සහ ප්‍රභේද යන දෙකම ගැන ඔබේ අදහස ගැන මම උනන්දු වෙමි - පොත සත්‍යයන් නිශ්චිත සන්දර්භයකට පරිවර්තනය කිරීම.

පාලනය කිරීම

ප්‍රගුණ කිරීම, ප්‍රගුණ කිරීම සහ යෙදීම වටී මෙහෙයුම් කළමනාකරණයේ වැදගත්ම මූලධර්මය වන්නේ පාලනයයි. අනෙක් සියල්ල පාලනය කිරීමේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සඳහා සහායක ක්රම වේ.

Отдельной строкой отмечу: неважно, управляешь ты коллективом, или самим собой. Меняется только количество объектов управления, а суть остается. Ты ведь понимаешь, что в любой компании ты, процентов на 90 – сам себе менеджер?

Контроллинг – это управление на основе цифр.

Представь, что управление осуществляет автоматическое устройство. Например, климат-контроль в автомобиле. Работает просто. Устройству поставлена цель – поддерживать в салоне определенную температуру, например, 20 градусов Цельсия. На температуру в салоне влияет множество факторов – солнце, температура за бортом, количество человек в автомобиле, чистота фильтров, эффективность кондиционера, режим работы двигателя (в т.ч. – двигатель может быть выключен).

දේශගුණික පාලනයට ප්‍රධාන මෙවලම් දෙකක් ඇත: වායු ප්‍රවාහයේ දිශාව ඇතුළුව විවිධ මෙහෙයුම් ක්‍රම සහිත හීටරයක් ​​සහ වායුසමීකරණ යන්ත්‍රයක්. නිදසුනක් ලෙස, සිසිලනය වන විට, එය ඉහළ පරාවර්තක වලටත්, උනුසුම් වන විට, ඔබේ පාද යට ඇති පහළ ඒවාටත් පිඹීමට උත්සාහ කරයි.

Тут и начинается управление. Климат-контроль измеряет температуру в салоне – т.е. получает цифру, отражающую реальное положение дел. Сравнивает реальную цифру с целевой (20 градусов), и принимает решение – чего делать.

එය කැබින් එකේ +40 නම්, දේශගුණික පාලනය උපරිම ලෙස වායු සමීකරණය සක්රිය කරයි. බාහිර පරිසරයේ බලපෑම බැහැර කිරීම සඳහා ඩැම්පරය වසා දමයි. එය මැදිරියේ -20 නම්, දේශගුණික පාලනය ඉක්මනින් ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා තාපකය උපරිම ලෙස සක්රිය කරයි.

දේශගුණික පාලනය අංක මත පදනම්ව පාලනය - කළමනාකරණය සමඟ කටයුතු කරයි. මෙය එහි සෘජු, ප්රධාන සහ පාහේ එකම අරමුණයි. නමුත් විනෝදය ඊළඟට ආරම්භ වේ.

දේශගුණික පාලනය නිරතුරුවම ප්රතිඵලය නිරීක්ෂණය කරන අතර පාලන ක්රියාකාරිත්වයේ ශක්තිය සහ සමහර විට ව්යුහය වෙනස් කරයි. කිසිවක් ක්රියා නොකරන බව ඔහු තේරුම් ගන්නේ නම්, සිසිලනය කිරීමේ තීව්රතාවය වැඩි කළ හැකිය. ඉලක්කය ආසන්න නම් නැවුම් වාතය තුළට යාමට ඩැම්පරය විවෘත කළ හැකිය. වර්ෂාව ආරම්භ වී උෂ්ණත්වය තියුනු ලෙස පහත වැටේ නම් සිසිලනය වෙනුවට උණුසුම සක්රිය කළ හැකිය.

සාරය වශයෙන්, දේශගුණික පාලනය ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සහ එහි පාලන ක්රියාවන්හි ඵලදායීතාවය යන දෙකම නිරීක්ෂණය කරයි. ඔහු භාර පද්ධතිය සහ තමා යන දෙකම කළමනාකරණය කරයි. සංඛ්යා මත පදනම්ව ඔබ කළමනාකරණය කිරීම සාමාන්යයෙන් ස්වයං පාලනයක් ලෙස හැඳින්වේ.

දැන් සිතන්න දේශගුණ පාලනය, පාලන මූලද්‍රව්‍යයක් ලෙස, පාලනය කිරීමේ යම් අංගයක් නොමැති බව.

උදාහරණයක් ලෙස, උෂ්ණත්ව සංවේදකයක් නොමැත, එනම් සංඛ්යා නොමැත. අංක නොමැති බැවින්, කුමක් කළ යුතු දැයි පැහැදිලි නැත. එය කළමනාකරණය කළ නොහැක. විකල්ප දෙකක් තිබේ - නැතහොත් කිසිවක් නොකරන්න, i.e. උදුන හෝ වායුසමීකරණ යන්ත්‍රය සක්‍රිය නොකරන්න, නැතහොත් සියල්ල සම්පූර්ණයෙන් පිපිරවීමට හැරවීම වඩා හොඳය - ඒ සමඟම, දේශගුණික පාලනය ක්‍රියාත්මක වන අතර තත්වය පාලනය කරන බව සියලු දෙනා සිතන පරිදි. සමහර විට මෙය IBD ලෙස හැඳින්වේ - ප්රබල ක්රියාකාරිත්වය අනුකරණය කිරීම.

Аналогичная ситуация сложится, если датчик температуры работает, но климат-контроль не использует его показания. Цифры говорят, что надо охлаждать, а климат-контроль включает печку на полную. Был бы он человеком, то добавил бы «я лучше знаю, у меня свои методы!».

සිත්ගන්නා විකල්පයක් වන්නේ උෂ්ණත්ව සංවේදකය ක්රියා කරන විට, එය සංඛ්යා නිපදවයි, නමුත් කලාතුරකින්. උදාහරණයක් ලෙස, සෑම පැය භාගයකට වරක්. ඔබ මෝටර් රථයට නැග්ගා, දේශගුණික පාලනය තීරණය කළා - ඔව්, එය සිසිල් කළ යුතු අතර ඉක්මනින්. ඔහු වායු සමීකරණ යන්ත්‍රය සම්පූර්ණයෙන්ම ක්‍රියාත්මක කර වාඩි වී, දෑත් පටලවා, උෂ්ණත්ව සංවේදකය සමඟ ඊළඟ සන්නිවේදන සැසිය එනතෙක් බලා සිටී. එය දැනටමත් කුටියේ අංශක 15 ක් ඇත, ඔබ කැටි වී ඇත, ඩැම්පරය වසා ඇති නිසා ඔබට හුස්ම ගත නොහැක, නමුත් - පුෆ් ... දේශගුණික පාලනයට සෑම පැය භාගයකට වරක් දත්ත ලැබෙන අතර, බොහෝ විට පාලන ක්‍රියාමාර්ග සැපයිය නොහැක.

К моменту, когда климат-контроль получит данные и поймет, что последние минут двадцать делал не то и не так, будет поздно. Ты уже приехал, куда хотел, и в отвратительном настроении, ругая эту дебильную автоматику, ушел на работу. Управленец из климат-контроля в такой ситуации – фигня полная.

ඔහුට දේශගුණ පාලන විඥානයක් තිබුනේ නම් සහ කාලානුරූපී සංඛ්යා නොමැතිව, ඔහු බොහෝ මානව කළමනාකරුවන් මෙන් කළමනාකරණය කරනු ඇත - වක්ර තොරතුරු මත පදනම්ව.

Например, ориентируясь не на степень достижения цели, а на настроение заказчика. В автомобиле заказчик – ты. На работе заказчиков, минимум, два – клиент и твой начальник. Климат-контроль мог бы, например, поглядывать на цвет твоего лица. Если лицо красное, надо охлаждать. Если синее – наверное, пора поддать жару. Если ты, как заказчик, вообще не обращаешь внимания на температуру – например, увлёкся общением с пассажирами, то климат-контроль облегченно вздыхает и вообще ничего не делает.

දැන් ඔබේම වැඩ සඳහා දේශගුණ පාලන උදාහරණය යොදන්න.

Первое – есть ли у тебя цель? Обычно – да. Например, план по решению задач или продажам.
දෙවනුව, මේ මොහොතේ සැබෑ තත්වය පෙන්වන අංක ඔබ සතුව තිබේද? හොඳයි, ඇත්තටම නැහැ. ගිණුම්කරණ පද්ධතියට යමක් ඇතුළත් කර ඇත, මගේ හිසෙහි යමක්, WIP හි යමක්, මට අමතක වූ දෙයක්.

තෙවනුව, මෙම සංඛ්යා යාවත්කාලීන කිරීමේ වාර ගණන කුමක්ද? සුළු උදාහරණයක්: ඔබට පැය 40 ක කාර්යයක් ඇත. ඔබ කාර්යය සම්පූර්ණ කරන තුරු ඔබ කිසිදු ප්‍රගතියක් නොලබන බව කියමු. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ සතියක් සඳහා වත්මන් සංඛ්යා නොමැතිව ජීවත් වනු ඇති බවයි. මෙයින් අදහස් වන්නේ ඔබට සතියක් සඳහා ඔබේ ක්‍රියාකාරකම් කළමනාකරණය කිරීමට නොහැකි වනු ඇති නිසා... ඉලක්කයට සාපේක්ෂව ඔබේ ස්ථාවරය ඔබට පැහැදිලිව අවබෝධ නොවනු ඇත.

හතරවනුව, ඔබ කළමනාකරණය කරන්නේ අංකවලින්ද? එම. ඔබ කිසිසේත් පාලනය කරන්නේද? එසේත් නැතිනම්, දේශගුණ පාලනය මෙන්, ඔබ ඔබේ ඉහළ නිලධාරීන්ගේ මනෝභාවය පමණක් සැලකිල්ලට ගන්නවාද?

Например, у тебя план 120 часов, на дворе середина месяца, закрыто 20. Что надо сделать? Логика подсказывает, что надо бы ускориться. Найти себе работу, и быстренько ее сделать. Это и есть управляющее воздействие, которое надо осуществить.

ඔබ එය සිදු කරනවාද? ඔබ වායුසමීකරණ යන්ත්රය සහ උදුන වැඩි කරනවාද? නැතහොත් "එය කරනු ඇත"?

По сути, управляющее воздействие – это изменение. Если всё идет по плану, ничего менять не надо. Если план выполнен в середине месяца – можно внести изменение «так а всё, я домой пошел». Если план срывается, нужно внести изменение «чёрт, всё, сажусь нормально работать».
එක් අතකින්, සෑම දෙයක්ම ඉතා සරලයි, ඔබ එකඟ විය යුතුය. අනෙක් අතට, එය තේරුම්ගත නොහැකි තරම් දුෂ්කර ය. පාලනය යනු විනයකි. කළමනාකරණ විනය.

Вести цифры, каждый день смотреть на них, определять своё положение, придумывать и осуществлять изменения – очень сложно.

Намного проще заниматься суррогатным менеджментом, о котором я расскажу ниже.

У контроллинга есть разумные пределы. Не стоит брать в работу несколько показателей сразу – легко запутаться, и начать выдавать противоречивые воздействия. Это уже другая методика, управление потоками, своего рода контроллинг контроллинга.

Главное – баланс в частоте цифр и управления. Обычно цифры приходят слишком редко.

Тут есть простое правило: ты не можешь оказывать управляющее воздействие чаще, чем получаешь цифры. Речь, разумеется, об адекватных воздействиях, а не «э, твари, давайте нормально работайте!».

ඔබ මසකට වරක් සංඛ්යා දන්නේ නම්, ඔබ මසකට වරක් කළමනාකරණය කරයි. නිසා අපගේ වාර්තාකරණ කාලය මාසයකි, එවිට මෙම තත්වය තුළ ඔබ තවදුරටත් කළමනාකරුවෙකු නොව රෝග විද්‍යා ologist යෙකි. මාසය අවසන්, කිසිවක් කළ නොහැක, ඔවුන් ඔබට ශරීරයක් ගෙනාවා - කාර්යයේ ප්රතිඵල. විවෘත කර විනෝද වන්න, වෙන කිසිවක් ඉතිරි නොවේ.

Если твои программисты вносят прогресс в систему раз в неделю, то ты управляешь раз в неделю. Грубо говоря, ты – капитан корабля, но к штурвалу можешь подходить только 4 раза в месяц.

Есть и другая крайность – перерегулированность управления, когда ты требуешь цифр каждые 5 минут. На атомной станции, или в том же климат-контроле это оправданно, но ты – всего лишь человек. Ты не способен выдавать адекватные команды каждые 5 минут, поэтому не стоит мучить людей ради собственного эго.

Каждому по способностям – получай цифры настолько часто, насколько способен управлять. Это ведь работа такая – управлять. Ее надо делать, у нее тоже есть трудозатраты, сложности и качество.

බලාපොරොත්තු කළමනාකරණය

Представь, что ты управляешь разведкой на участке фронта Великой Отечественной Войны. В твоем подчинении – несколько разведгрупп. Твоя задача – отправлять этих бесстрашных людей за линию фронта для выполнения разного рода заданий. На дворе, допустим, 1943 год. Мобильных телефонов, электронной почты и телеграма нет. Есть рации, но их никто в разведку не таскает – слишком тяжело.

කළමනාකරණය ව්‍යුහගත වන්නේ කෙසේද? ඔත්තු බැලීමේ කණ්ඩායම පාමුල සිටින අතර, ඔබ ප්රවේශමෙන් මෙහෙයුම සූදානම් කරන්න. පිරිමි ළමයින් සමඟ එක්ව, සිතියම දෙස බලන්න, ඉලක්කයට යාමට සහ ආපසු යාමට හොඳම අවස්ථා සාකච්ඡා කරන්න, ආයුධ සහ පතොරම් තෝරන්න, පාලන ලක්ෂ්‍යවලට එකඟ වන්න, වැරදි විය හැකි දේ සහ ඒ සඳහා කළ යුතු දේ ගැන සිතන්න. ඊට පස්සේ මෙහෙයුම පටන් ගන්න දවසයි පැයයි ආවා.

Ребята тихонько уползли через линию фронта, а ты остался. Связи, напомню, нет. Никаких управляющих воздействий ты оказывать не можешь – разве что организовать отвлекающий внимание артобстрел, чтобы разведгруппе было проще добраться до вражеских тылов.

දැන් ඔබට බලාපොරොත්තු විය හැක්කේ සියල්ල හොඳින් වනු ඇති බවයි. ඔබට කළ හැකි කිසිවක් නැත. ඔබ බලා සිට සියල්ල සාර්ථක වනු ඇතැයි බලාපොරොත්තු වන්න. මෙහෙයුම සවිස්තරාත්මකව සකස් කර ඇත්දැයි ඔබ කනස්සල්ලට පත්ව සිටී. ඔබට හැකි, දන්නා සහ අවශ්‍ය සියල්ල ඔබ කීවාද? ඔබ ප්රමාණවත් තරම් උණ්ඩ ලබා දුන්නාද? ඔබ නිවැරදි පුද්ගලයින් කණ්ඩායමකට එකතු කළාද? ඔබට කිසිවක් මග හැරුණාද?

ඔබට ඉතිරිව ඇත්තේ බලාපොරොත්තුව පමණක් වන අතර ඔබ ජීවත් වන්නේ එයයි. ඔබ කළමනාකරණය කරන්නේ කලාතුරකිනි. ඔබගේ මුළු කාලයම පාහේ බලාපොරොත්තුවෙන් අල්ලාගෙන ඇත.

දැන් ආපසු ගොස් ඔබ යම් දෙයක නායකයා යැයි සිතන්න. සංවර්ධන කණ්ඩායම, ව්‍යාපෘතිය, ආධාරක දෙපාර්තමේන්තුව, දෙපාර්තමේන්තුව, කාර්යාලය - එය වැදගත් නොවේ.

Твои люди в разведку не ходят. Они вообще надолго не исчезают. Они почти всегда на связи, по нескольким каналам одновременно. В том числе – вербальным. Рядом сидят, короче.

Но ведёшь ты себя так, будто управляешь разведгруппами.

ඔබ කාර්යයන් බෙදා හැරීම, නියමිත දින නියම කිරීම, වගකිව යුතු අය සහ... ඔබ පිටව යයි. පැයක්, දෙකක්, දවසක්, දෙකක් - තවමත් ඔබ එහි නැත. ඔබ කොතැනක හෝ වාඩි වී සියල්ල හොඳින් සිදුවනු ඇතැයි බලාපොරොත්තු වේ, ගැටළු විසඳනු ඇත, අපි නියමිත කාල සීමාවන් සපුරාලමු, මිනිසුන් ඔබව අධෛර්යමත් නොකරනු ඇත.

Создаёшь возможности развития – грейды, курсы, велишь всем изучать фреймворки, повышать квалификацию и… Уходишь. Месяцами не интересуешься, как оно там, движется? Просто сидишь, занимаешься своими делами и надеешься, что люди только и думают, как бы исполнить твоё Послание.

Говоришь программисту – сделай эту задачу, оцененную в 40 часов, за 20 или 30. Постарайся, там же ничего сложного. И опять уходишь. Тебя нет в процессе. Ты просто сидишь и надеешься, что программист проникся твоей просьбой.

ඔබ මාසය සඳහා ඉලක්කයක් තබා ඇත - නිෂ්පාදනය වැඩි කිරීම, හෝ පරිවර්තනය කිරීම හෝ වෙනත් දෙයක්. ඔබ උපදෙස්, ක්රම, උදාහරණ ලබා දී නැවත අතුරුදහන් වේ. ඔබ මාසයක් වාඩි වී සියල්ල සිදුවනු ඇතැයි බලාපොරොත්තු වන්න. එවිට ඔබ පැමිණ ඔබේ බලාපොරොත්තු නිෂ්ඵල වූ බව ඔබට වැටහේ.

Всё это – менеджмент надежды. Не управление надеждой, а управление с надеждой. Это я, конечно, приукрасил.

Частенько ведь и надежды нет. Менеджер просто отдал распоряжение, ушел и сам про него забыл. Ему пофиг, получится или нет. Его работа – поставить задачу и констатировать, выполнена она, или нет. Всё. Но это, конечно, не про тебя. Ты хотя бы надеешься.

නාඳුනන මූලාශ්‍රයක් පැවසූ පරිදි: මධ්‍යම කළමනාකරුවන් කනස්සල්ලට පත්ව සිටින්නේ “එය කලින් සිදු කර තිබේද” සහ “මිනිසුන් සිතන්නේ කුමක්ද” යන්නයි. හොඳ අය සඳහා, ගැටලුව විසඳා ගැනීම වැදගත්ය.

Чтобы не заниматься менеджментом надежды, надо заниматься контроллингом – см. текст выше. Менеджмент надежды – это суррогат. Даже не менеджмент, если по-честному.

මගේ දුව බලාපොරොත්තු කළමනාකරණයට සම්බන්ධයි. දවසක් ඇය ඇහුවා ඇයි මම මෙච්චර අඩුවෙන් හම්බ කළේ කියලා (මම ඒ කාලේ තොරතුරු තාක්ෂණ අධ්‍යක්ෂකවරයෙක්.) මම දන්නේ නැහැ කියනවා. ඇය ඇසුවා - ඔබ රැකියාවේදී කරන්නේ කුමක්ද? මම පිළිතුරු දුන්නා - මම වැඩසටහන්, ලිපි ලියන්න, මිනිසුන් කළමනාකරණය කරන්න. ඇයට සියල්ල තේරුණේ නැත - මම පරිගණකයේ වැඩ කරන බව පමණි.

බලාපොරොත්තුව කළමනාකරණය කිරීමේ ආත්මය තුළ ඇය විශිෂ්ට පාලන ක්‍රියාවක් ලබා දුන්නාය: තාත්තේ, බොත්තම් වේගයෙන් තට්ටු කරන්න, එවිට ඔබ වැඩිපුර උපයනු ඇත.

එය උදව් කළේ නැත, අවාසනාවකට. ප්‍රතිවිරුද්ධ දෙය උදව් විය - අඩු බොත්තම් තට්ටු කරන්න, මිනිසුන් සමඟ වැඩිපුර සන්නිවේදනය කරන්න, ඇතුළුව. - පාලනය ක්රියාත්මක කිරීම. ඒත් දුවට ඒක වැඩක් නෑ. මෙය බලාපොරොත්තු කළමනාකරණයයි.

මූලාශ්රය: www.habr.com