Britanski ponudniki fiksne telefonije in internetnih storitev so sklenili dogovor - vsak naročnik bo samodejno prejel nadomestilo na svoj račun.
Razlog za izplačila so bile zamude pri nujnih popravilih infrastrukture.
/ Unsplash / Nick Fewings
Kdo je vključen v pobudo in kako je nastala?
V letu 2017 uvedite avtomatska plačila posameznikom za predolgo popravilo omrežij organizacija — ureja dejavnosti telekomunikacijskih podjetij v Združenem kraljestvu. Po mnenju Ofcoma, telekom izgube domačih uporabnikov interneta in telefona le v enem primeru od sedmih, ko gre za izredne razmere.
Povprečno izplačilo je 3,69 GBP na dan za okvaro storitve in 2,39 GBP na dan za prerazporeditev popravila, ki ga sproži ponudnik. Toda regulator je menil, da so ti zneski nezadostni. Tako tudi mala podjetja trpijo zaradi majhnih zneskov odškodnin – približno 30 % takih podjetij v Združenem kraljestvu telekomunikacijske storitve za fizične osebe zaradi nizke cene.
Največji britanski ponudniki telekomunikacij so se pridružili Ofcomu. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media in Zen Internet so se že prijavili, Hyperoptic in Vodafone pa se bosta pobudi pridružila v letu 2019, EE pa v letu 2020. Omenjene organizacije služijo 95 % uporabnikov fiksnega interneta in fiksne telefonije v Združenem kraljestvu.
Kako poteka postopek odškodnine?
Vsi sodelujoči ponudniki zagotavljajo storitve strankam prek omrežne infrastrukture Openreach. Odgovorna je za vzdrževanje kabelskega in optičnega omrežja. V primeru dolgotrajne obnove komunikacijskih linij bo Openreach plačal telekomom, nato pa bodo slednji pokrili izgube svojih strank. Naročniki bodo prejeli plačila na svoj osebni račun za plačilo interneta ali telefona v 30 koledarskih dneh po incidentu. Sporazum določa fiksen znesek nadomestila:
- 8 GBP na dan za brez internetne ali telefonske storitve zaradi izpada omrežja. Plačila se začnejo, če storitev ni obnovljena v dveh delovnih dneh.
- 5 GBP na dan za zakasnjen začetek storitve. Nadomestilo bodo prejeli novi uporabniki telekomunikacij, ki niso mogli začeti uporabljati interneta ali telefona v roku, ki ga je določil ponudnik.
- Strošek odpovedi 25 GBP za obisk inženirja. Stranke bodo prejele povračilo, če tehniki Openreach ne pridejo ob načrtovanem času ali odpovejo svoj termin manj kot XNUMX ur vnaprej.
Obstajajo tudi primeri, ko ponudniki ne bodo plačali odškodnine. Uporabnik telekomunikacijskih storitev bo na primer izgubil pravico do nadomestila izgube, če se ne bo strinjal z obiskom serviserja v času, predlaganem za termin. Prav tako se odškodnina ne bo izplačala, če so težave s povezavo povzročile naravne nesreče ali krivda naročnika. Ponudniki so s 1. aprilom 2019 že začeli s prehodom na novo povračilno shemo. Podjetja bodo imela 15 mesecev časa, da se pripravijo na avtomatizirana izplačila nadomestil.
Prednosti in slabosti sheme
Prednost Ofcomovega načrta je, da bo koristil potrošnikom storitev – posameznikom ter malim in srednje velikim podjetjem. Ponudniki so strankam ugodili na pol poti, Openreach pa je privolil v plačilo odškodnine tudi v primerih, ko brez svoje krivde ni mogel popraviti omrežja. Na primer, če je dostop do opreme blokiran zaradi parkiranega avtomobila.
/flickr/ /
Vendar ima sporazum tudi »sive cone«, ki bi lahko negativno vplivale na ponudnike. Ofcom na primer ne zahteva plačila odškodnine v primeru naravnih nesreč, vendar ne vključuje škode, če popravila zamujajo zaradi slabega vremena.
Po drugi strani pa sporazum ne odpoveduje odškodnin v primeru drugih okoliščin višje sile, kot je stavka zaposlenih. Problem še ni rešen, ponudniki pa lahko utrpijo škodo, če skupaj z regulatorjem ne pride do kompromisne rešitve.
Kakšna so nadomestila v drugih državah?
V Avstraliji se pomanjkanje internetne ali telefonske storitve kompenzira v skladu z zahtevami Komisije za konkurenco in potrošnike (ACCC). Stranke lahko prejmejo odbitek za plačilo storitev za dneve, ko storitve ponudnika niso bile na voljo, ali pa nadomestijo stroške nadomestnih storitev. Če je bil na primer prisiljen uporabljati mobilni internet, mu mora telekom povrniti stroške komunikacije.
V Nemčiji obstaja podobna praksa, vendar z bolj zanimivim besedilom. Tako je leta 2013 nemško sodišče Internetna povezava je »sestavni del življenja« in odločila, da mora ponudnik interneta obvezno nadomestiti pomanjkanje povezave.
Odškodninska shema Združenega kraljestva izstopa. Zaenkrat je edina te vrste, pri kateri naročniki telekomunikacij prejemajo nadomestilo samodejno. Verjetno bodo, če bo pobuda uspešna, o podobnih projektih razmišljali tudi v drugih državah.
O čem pišemo v korporativnem blogu:
Vir: www.habr.com