Nedolgo nazaj sem se soočil s potrebo po izbiri virtualne PBX. V poslovanju mojega podjetja je prišlo do nekaterih sprememb: pojavile so se nove storitve, vključno s tistimi, ki niso namenjene samo segmentu b2b, ampak tudi b2c. In s prihodom zasebnih strank se je izkazalo, da veliko ljudi še vedno raje komunicira po telefonu.
Nimam tako velikega startupa, imam pa stranke po celem svetu, zato sem potreboval rešitev, primerno za ta primer. Prav tako sem želel začeti komunicirati z rusko govorečimi razvijalci.
Pomembno pojasnilo: Nisem imel znanja o telefoniji, vse sem moral googlati od začetka, tako da so lahko v besedilu netočnosti. Popravite/dodajte gradivo v komentarjih - tako bo le še boljše.
Torej, gremo!
Ki je sodeloval pri primerjavi
Nekaj dni branja recenzij in pregledov je pomagalo oblikovati ožji izbor sistemov za nadaljnjo analizo. Vključevalo je:
Glavna točka na tej stopnji je bilo veliko število omemb, ocen in člankov o teh izdelkih - nisem želel uporabiti surovega sistema, ki se je pred kratkim pojavil na trgu, za razvoj nove poslovne linije.
Primerjava
Ker smo šele začeli s kakršno koli interakcijo s potencialnimi strankami preko telefona, nismo potrebovali zelo "zmedene" funkcionalnosti PBX. Veliko bolj pomembna je bila enostavna uporaba, prilagodljivost in seveda cena.
Tu so točke, na katere sem bil pozoren med analizo:
Integracije
PBX sama po sebi ni tako zanimiva kot v kombinaciji z drugimi pomembnimi poslovnimi sistemi – na primer CRM, orodji za delo na projektih in komunikacijskimi orodji. Zato smo analizirali razpoložljive zmogljivosti izdelkov, med katerimi smo izbirali.
Telefonija iz Yandexa ima dve dobro delujoči integraciji - z Bitrix24 in amoCRM. V tem primeru je API naveden kot različica beta. Funkcija je na voljo v preskusnem načinu in v tarifi za 1299 rubljev na mesec.
Mango office ima veliko obsežnejši seznam že pripravljenih integracij. Razdeljene so celo po kategorijah, na primer, obstajajo seznami integracij z viri za določene panoge (medicina, turizem itd.). To je morda koristno za nekatere, vendar v našem primeru 99% teh integracij ni uporabnih nam.
V primeru Zadarme lahko v plus štejemo pestrejši seznam sistemov za priklop. Vključuje ne samo CRM (in ne samo ruske, ampak tudi tuje), ampak celo takojšnje sporočanje - posledično lahko pošljete obvestila, na primer, da je upravitelj zgrešil klic, neposredno v vaš telegram.
Sipuni je integriran samo z amoCRM, ki pa ga ne uporabljamo. Raje imam Zoho. Telfin ima samo 4 lastne že pripravljene integracije. Megafon jih ima nekoliko več (5) in vsi so namenjeni delu z različnimi CRM-ji.
Stroški
Še enkrat bom ponovil uvodne opombe: telefonija je bila potrebna za novo dejavnost, trenutno je poskusna, zato nisem želel porabiti veliko denarja za infrastrukturo za sprejemanje klicev.
Osnovna različica Mango Office PBX stane 685 rubljev na mesec. Za ta denar ti dajo tri uporabnike vključene v tarifo, 3 sobe z 10 kanali. Hkrati dodatne funkcije stanejo - na primer povezava najosnovnejše različice sledenja klicem bo stala še 3050 rubljev / mesec.
Obračun Yandex.Telephony temelji na paketnem pristopu. Sama osnovna tarifa "Start" je brezplačna, plačati morate samo klice in številke (ena preprosta številka je brezplačna, nato 180 rubljev, naročnina za številko 8-800 pa je 999 rubljev / mesec). Obstajajo pa paketi, na primer eden od njih združuje vse spletne pripomočke,« na primer klicanje s spletnega mesta, naročanje povratnega klica itd. – njegova cena je 499 rubljev. Če potrebujete lepo sobo, boste morali zanjo tudi doplačati.
Stroški "lepih" sob v storitvi Yandex
Zadarma je brezplačna telefonska centrala, zaračunavamo stroške povečanega prostora za snemanje in minut. Same številke so odkrito poceni - pristojbina za povezavo je nekaj dolarjev, naročnina za večino ne povsem eksotičnih držav je 5-10 $ (iz neznanega razloga bo beloruska številka stala 45 $ za povezavo in 15 $ mesečno).
Seznam priljubljenih držav za rezervacije sob v sistemu Zadarma
Ugotovil sem, da so Telfinove cene precej zmedene. Pomanjkanje ene same strani s tarifami je zmedeno - informacije je treba zbirati v različnih delih spletnega mesta - kot tudi beseda "od" v številnih cenah (kot je storitev od 299 rubljev na mesec). Moskovska številka v kodi 495 je dražja - 1490 proti 990 rubljev za kodo 499.
V storitvi Sipuni bo povezava ene številke stala 1000 rubljev plus 266 mesečnih plačil. Osnovna integracija s CRM bo stala še 286 rubljev.
Naročnina za uporabo telefonske centrale Megafon znaša 1000 rubljev na mesec (ni važno, ali gre za 1 zaposlenega ali 7), snemanje in shranjevanje klicev bo stalo enako, integracija s CRM stane še 500 rubljev.
Funkcionalnost: klici v tujino, povratni klic in sledenje klicem
Morali smo sprejemati klice strank iz različnih držav – vsaj iz ZDA, Rusije in Evrope. Pomembna je bila tudi uporaba funkcije sledenja klicem - začeli smo več oglaševalskih kampanj in morali smo razumeti, od kod prihaja klic. Prisotnost dodatnih funkcij, kot so pripomočki za povratni klic, je bila prav tako ocenjena kot plus - trenutno je ne potrebujemo, vendar smo želeli imeti razvojno perspektivo.
Tuje številke sem našel samo v Zadarmi. Kar zadeva sledenje klicem, ni na voljo v PBX Yandexa in Megafona; na spletnem mestu Telphin obstaja tudi spletno mesto, namenjeno tej funkciji. , vendar iz nekega razloga sama stran manjka.
Vsi analizirani sistemi imajo – vsaj deklarirano – možnost uporabe pripomočka za povratni klic. Informacije o tej funkciji so na voljo na vseh spletnih mestih izdelkov. Le da spletno mesto Megafon omenja možnost namestitve pripomočka za naročanje povratnega klica, vendar se je izkazalo, da ga je težko najti.
Kar pomeni, da
Sistem
Tuje številke
Brezplačen dostop
Število integracij
Sledenje klicem
Pripomoček za povratni klic
Mango Office
Št
Da
(samo preko upravitelja - potrebno
pustite zahtevo in počakajte na klic)
Številne industrijske storitve
Da
(3050/mesec za osnovno različico)
Da
Zadarma
Da
Da (PBX je brezplačna, plačajte samo za številke)
Priljubljeni CRM-ji
(vključno z Zoho),
upravitelji opravil,
messengerji + API
Da
(brezplačno, plačilo po sobi)
Da
Telfin
Št
14 dni
4
Št
Da
(450 rubljev / mesec)
Yandex.Telefonija
Št
14 dni
Bitrix24 + AmoCRM
Št
Da
PBX Megafon
Št
14 dni
5
Št
Da
Sipuni
Št
14 dni
1 (samo AmoCRM)
Da
Da
To je vse. Upam, da bo gradivo koristno za tiste, ki se tako kot jaz prvič soočajo z izbiro PBX za svoj zagon. Hvala vsem za pozornost!
Vir: www.habr.com