V letu in pol v podpori DIRECTUM sem rešil več kot tisoč zahtevkov, tudi tistih, ki so se nanašali na nastavitev sistema in delo s kodo aplikacije. "Pa kaj?" - postavlja se logično vprašanje. In to, da sem študent ekonomske smeri, ki pred dvema letoma ni razumel, zakaj je v arhitekturi mobilnih aplikacij potreben strežniški del in da je vmesnik strani v brskalniku pravzaprav html oznaka. In povedal vam bom, kako sem prišel v IT podjetje, ne da bi imel izkušnje ali znanje na tem področju.

Kje sem začel

Pozdravljeni, ime mi je Oleg, sem podporni inženir DIRECTUM. Naše podjetje razvija, promovira, podpira ... nasploh zagotavlja celoten življenjski cikel sistemov za elektronsko upravljanje dokumentov in povezanih izdelkov.

Domnevam, da ste mislili, da sem zelo daleč od sveta IT. In res je. Bil sem tako daleč, kot mi je dopuščala izobrazba. V šoli sem se učil računalništva: osnove teorije, programiranje v Pascal ABC itd. Na fakulteti sem študiral predmet informacijski sistemi: spet teorija in malo programiranja v Delphiju. Skratka, poznal sem le zelo, zelo osnove teorije, ki so le redko uporabne v praksi.

Po prvem in drugem tečaju smo z nekaj fanti zagovarjali prakso, kjer smo razvijali mobilne aplikacije. Natančneje, ena oseba jih je napisala, ostalo pa jaz in še en fant. Na primer, izračunali smo stroške najema strežnikov, za katere (takrat) ni bilo jasno.

Do tretjega letnika mi je bilo področje IT precej zanimivo. Poskušal sem že obvladati jezik C#. Namestil razvojno okolje in rešil problem sestavljanja trikotnikov iz simbolov trikotnika (▲). Takšne težave najdemo v nekaterih univerzitetnih programih. Sošolec - tisti, ki je napisal naše mobilne aplikacije - se je na moj razvoj odzval nekako takole:

Kljub temu mi je bilo všeč programiranje, čeprav nisem bil vedno dober. Občutil sem zadovoljstvo, ko sem se potopil v sfero, ki je v nenehnem razvoju in te obdaja vsepovsod. Takrat sem izvedel, da je v Udmurtiji veliko dobrih IT podjetij. Nekateri med njimi veljajo za vodilne na svojih področjih.

Naprava za vadbo

O prostem delovnem mestu v DIRECTUM-u sem bil obveščen jeseni tretjega letnika. Učitelj na univerzi je rekel, da podjetje potrebuje pripravnike. In čeprav naj bi univerzitetna praksa potekala poleti, sem se odločila, da jo bom opravila jeseni. Poleti sem pričakoval, da bom počival tri mesece. Spoiler alert: delam že drugo poletje zapored.

Sprva sem svoj življenjepis oddal za prakso, seveda za šalo. Nisem imel pojma, kaj bi lahko dal IT podjetju, ko na tem področju nisem poznal tako rekoč nobenih osnov. Vodja kadrovske službe Lena mi je pisala na VK. Povedala je, da je prejela moj življenjepis in me poklicala na razgovor. In spet, samo za šalo, sem se strinjal.

Mislil sem, da me bodo spraševali o mojem znanju programskih jezikov in podobnih stvareh. A na razgovoru so spraševali nekaj povsem drugega. Na primer rezultati enotnega državnega izpita in udeležba na predmetnih olimpijadah v šolskem času. Povedala sem, da sem pogosto zmagovala na regijskih krogih, pri matematiki in ekonomiji sem večkrat dosegla republiško raven. Potem so ugotovili, da poznam osnove programiranja. Na primer, vprašali so, kako deluje sortiranje mehurčkov. Kot se je kasneje izkazalo, sem vedel zanjo. Na univerzi smo razvrščanje pisali v Delphiju, vendar se nisem spomnil, da se tako imenuje.

Na splošno sem ostal z mešanim občutkom iz intervjuja. Zdelo se je, kot da je delil svoje dosežke, vendar se je zdelo, da mu ni uspelo pri poznavanju osnov (nisem se mogel spomniti in povedati, kaj smo študirali v Delphiju na univerzi). Osnove so se mi zdele na razgovoru bolj pomembne. Leni sem povedal svoje vtise po koncu. Pomirila me je in mi dala upanje, da pridem še kdaj sem.

Tri dni pozneje je Lena ponudila pripravništvo v podporni službi. V odgovor sem postavil vprašanje, ki je bilo zame povsem logično - "ali se bom moral česa naučiti, ker sem zajebal?" Vendar se ni bilo treba ničesar naučiti.

Praksa v podjetju

Cel mesec sem se spraševal, zakaj sem sprejet v prakso in kaj bi počel med neumnimi ljudmi, ki cele dneve pišejo kodo (kaj pa še delajo v teh IT podjetjih?). Nikoli nisem oblikoval osebnih pričakovanj glede prakse, ker si je preprosto nisem mogel predstavljati.
Ko sem prišel, se je izkazalo, da je vse precej jasno in zanimivo. Za vajo so bile pripravljene naloge, ki so izvedljive za študenta ekonomije. Dodeljen mi je bil mentor, ki je spremljal reševanje dveh nalog, ki sta mi bili dodeljeni.

Sodeloval sem pri administraciji vsebin na spletni strani skupnosti DIRECTUM - to je forum podjetja s tematskimi niti (vprašanja, članki, ideje itd.). Tam sem moderiral nit z vprašanji.
Poleg tega sem se seznanil s sistemom DIRECTUM. To je potekalo v dveh fazah: najprej ga je bilo treba namestiti na virtualni stroj, nato pa iti skozi kontrolni seznam delovanja in se prepričati, da so bile glavne operacije izvedene.

Naloge moderiranja strani in spoznavanja sistema sem skušal opravljati vestno – mentorju sem postavljal veliko vprašanj (na trenutke se mi je zdelo preveč) in bil pozoren na vsako podrobnost procesa. Želel sem se prepričati, da delam vse prav. Po 80 urah vadbe sem rešil obe nalogi, kot je bilo zahtevano.

Mentorica je napisala oceno mojega dela, vodja pa jo je analizirala. V večji meri se ne ocenjuje dejstvo dokončanja naloge. Komponente tega procesa so veliko bolj pomembne: motivacija osebe za reševanje zadanih problemov, pristop k njihovemu reševanju, miselnost pripravnika, interakcija s sodelavci in način iskanja odgovorov na kompleksna vprašanja. Po tehtanju vseh teh vidikov mi je vodja ponudil zaposlitev. Od naslednjega meseca sem dobil službo.

Delo v podjetju

Odločil sem se, da pokrijem svoje nepoznavanje osnov. V novem letu sem treniral tako v službi kot doma. Pri delu so bila to interna izobraževanja in certificiranje kategorije. Doma sem se učil administracije Pythona in MS SQL. Poskušal sem popraviti vse svoje slabosti: branje kode, administriranje Windows in MS SQL ter seveda administriranje sistema DIRECTUM. Dokazal sem si, da znam delati na področju IT in trdo delal, da sem to premagal sindrom prevaranta.

Hkrati sem reševal različne zahteve strank. Ko je moje znanje raslo, so postajali klici vse težji. Pred enim letom so bile to preproste zahteve za izvajanje standardnih operacij: ustvarjanje ključa za sistem, odobritev dostopa do strani za podporo itd. In zdaj so to vse pogosteje različni incidenti v sistemu strank/partnerjev, s katerimi nas kontaktirajo njihovi skrbniki in razvijalci. Včasih morate za njihovo rešitev neodvisno razumeti kodo aplikacije in jo spremeniti, da bo ustrezala posebnostim stranke.

Na splošno to je dobra možnost, da se poglobite v teren – reševanje zahtev. Najprej morate razumeti, kako odgovoriti na strankino vprašanje. Potem morate biti 100% prepričani, da je vaš odgovor pravilen. Stranke/partnerji vas ne bodo razumeli, če ne boste razumeli sebe.

Hkrati z delom mi je ostalo še 1.5 leta dodiplomskega študija. Za temo diplome sem se odločila ob koncu tretjega letnika, ko me je začel zanimati razvoj umetne inteligence v našem podjetju. Formuliral sem ga kot poslovni razvoj, ki temelji na umetni inteligenci. Povezava z IT in gospodarstvom je ubila dve muhi na en mah.

Kot sem rekel, je bilo v tem času DIRECTUM Ario je bil implementiran v podporni službi. Ario je rešitev, ki temelji na algoritmih umetne inteligence, ki razvršča dokumente v različne vidike, iz njih izloča sloj besedila in dejstva ter počne še marsikaj zanimivega.

Upravitelj mi je dal nalogo, da določim pravila za pridobivanje dejstev iz pritožbenih pisem. Da bi to naredil, sem se udeležil internih tečajev usposabljanja za konfiguracijo teh pravil. Posledično bodo pravila, ki sem jih razvil, kmalu implementirana v podporno storitev. To bo oddelku pomagalo avtomatizirati izpolnjevanje polja »Opis« na karticah zahtev. Dandanes podporni inženirji preberejo celotno pismo stranke in nato ročno izpolnijo »Opis«. Po implementaciji bodo v tem polju takoj videli besedilo napake, ki bo samodejno izluščeno iz pisem na podlagi zapisanih pravil. Ta razvoj sem uporabil za svojo univerzitetno nalogo in jo zagovarjal z odliko.

Tako je minilo 1,5 leta, sindrom prevaranta je izginil in že sem se vpisala na magistrski študij področja, povezanega z umetno inteligenco. V službi sem pred kratkim pridobil certifikat za drugo kategorijo. Svojo strokovno rast želim nadaljevati na IT področju.

Life hacks

Zdaj lahko zapišem svoja osebna opažanja na vprašanje, kako priti v IT podjetje brez zadostnih kompetenc:

Poiščite podjetja v svojem mestu, regiji, državi. Odločite se, kam želite iti in na katerem položaju.
Oglejte si prosta delovna mesta v podjetju. Pozanimajte se, ali je na oddelku, kjer se prijavljate za pripravništvo, odprto delovno mesto. Lifehack: IT podjetja vedno zaposlujejo ljudi, tudi če o tem ne pišejo na svojih spletnih straneh. Trg ves čas raste -> podjetje morate razširiti in okrepiti njegov položaj.
Poiščite stike kadrovske službe. Poskusi! Z vami bodo komunicirali v vsakem primeru, tudi če ste študent ekonomije, ki se malo razume na IT.
Ne pozabite, da lahko začnete s prakso – pričakovanja za takšne kandidate bodo nižja kot za zaposlene. Med prakso boste imeli čas za spoznavanje podjetja. Hkrati se izkažite in pridobite podporo za nadaljnje sodelovanje.
Preberite, kako se obnašati na razgovoru, bodite glede tega pametnejši od mene. Raziščite podjetje, bodite sami, odgovarjajte na vprašanja iskreno. Vodje in kadroviki obožujejo te fante. Obstaja veliko kul vodnikov na to temo, eden je npr. je zapisala Lena.
Če vas najame podjetje, se dokažite, sprašujte, poskušajte vse dodobra razumeti, da boste svoje naloge opravili čim bolje.
Ne pozabite, da je področje IT precej obsežno in se nenehno spreminja. Osnove boste hitreje nadoknadili, če boste to vadili doma. Nasploh Vedno si morate vzeti čas za samostojno učenje – ni pomembno, ali ste študent ali izkušen razvijalec.

Rezultati

V času dela v DIRECTUM-u sem spoznal, da na IT področju ne delujejo geeki, ki so izolirani samo pri svojem delu, kot v stereotipih o programerji. Česa takega še nisem videl. Tukaj so veseli, prijazni fantje, ki so pripravljeni pomagati in podpirati novince.

Pri mojem delu so precej dolgočasne naloge, veliko pogosteje pa rešujem zanimive probleme. Pogosto zase najdem nove izzive in se z njimi pobudno spopadem. Ni težko uganiti, kako sem se s tem člankom znašel na Habru. To je tisto, kar mi je pri mojem delu všeč – lahko vplivam na to, ali me delo tukaj zanima ali ne. Sam sem odgovoren za to.

Vir: www.habr.com

Od študentov do incidentov ali kako do zaposlitve v IT podjetju brez znanja in izkušenj