Nedavno o o izkušnjah z uporabo StackOverflow me je spodbudilo k pisanju . Takoj bi rad opozoril, da bomo govorili o Stack Overflow v ruščini. Moj profil: .
Najprej bi rad spregovoril o razlogih, ki so me spodbudili k udeležbi na volitvah. Če je bil v preteklosti na splošno glavni razlog zgolj želja po pomoči skupnosti, potem naprej razlogi so bili že veliko globlji.
Z angleško govorečim SO komuniciram že več kot 6 let. Če niste vedeli, potem je bil predhodnik ruSO . Leta so minila, na neki točki je SE kupil hashcode in spremenil se je v Stack Overflow v ruščini. Baza podatkov o uporabnikih in vprašanjih se je v skladu s tem preselila na nov motor. Toda ob vsem tem so se pravila spremenila. Veliko vprašanj, zastavljenih o hashcode, je offtopic na SO. Udeleženci so na Meti veliko razpravljali in sprejeli nekaj skupnih odločitev. Toda sčasoma je demokracija začela bledeti. In na neki točki je situacija dosegla vrhunec.
Pojavil se je tako imenovani »odpor«, v katerem je bilo veliko aktivnih udeležencev, ki niso bili zadovoljni s trenutnim stanjem. Za šalo sem takrat posnel posnetek zaslona najaktivnejših udeležencev Mete in z rdečo označil udeležence, ki so jih administracija/moderatorji označili za provokatorje. Mimogrede, prejel sem prepoved objave te slike v klepetu ¯_(ツ)_/¯
V tem obdobju se je zgodilo veliko dogodkov:
- Veliko prepovedi v klepetu.
- Na neki točki na splošno .
- Številni aktivni udeleženci so prenehali prispevati. npr. , TOP1 udeleženec, je zapustil stran.
- Večina aktivnih udeležencev se je odpravila na , kjer ni bilo splošnih prepovedi.
- Nekateri izmed TOP40 so končno izbrisali svoj profil.
Podrobneje (čeprav ni vse objektivno) si lahko preberete v , ki je pred kratkim prestal enoletno prepoved (¬‿¬)
Ti dogodki so razdelili skupnost. Veliko udeležencev preprosto ni več zaupalo moderatorjem/upravi. In ko sem se imenoval za moderatorja, sem hotel to situacijo popraviti. Moderatorji imajo svoj zasebni klepet, na voljo je moderatorski klepet za vse moderatorje omrežja, za moderatorje pa je na voljo Teams. Naivno sem upal, da lahko s temi orodji vsaj na nekaj vplivam ...
Tipičen dan kot moderator
Pri zajtrku:
- Gledam seznam vseh . Najenostavnejše obdelam. Pogledam stare alarme, na katerih so bili izvedeni ukrepi. Recimo, če je bil alarm na odgovoru na povezavi, je moderator pustil komentar, v katerem je prosil, da doda podrobnosti k odgovoru, vendar avtor tega ni storil dovolj dolgo, potem bom odgovor premaknil v komentar na vprašanje. Če imam čas, poskušam razmisliti o bolj zapletenih skrbeh. Če čez čas ni zelo dobro, potem to pustim za pozneje. Te alarme lahko urejajo drugi moderatorji ali jaz, ko se pojavi priložnost.
- Na kratko pogledam vprašanja na in . V primeru naše Mete, če so nova vprašanja in če je možnost, da hitro napišem odgovor, potem pišem. Če ne, odložim na pozneje in na poti v pisarno (ali kam drugam) razmišljam o odgovoru. V primeru MSE izberem pomembne razprave, ki jih na primer preberem pozneje pri kosilu.
- Preletim klepete.
Čez dan med počitkom (pri čaju/kosilu) pomagam pri grabljenju . Ker V čakalnih vrstah imamo malo aktivnih udeležencev, trudim se pomagati po svojih najboljših močeh. Spotoma pogledam, ali so se pojavile nove skrbi.
Med kosilom si ogledam razprave o Meti, ki so bile odložene za pozneje.
Seveda je vse to približno. Glavna stvar, ki sem jo hotel povedati, je, da zmernost vzame precej časa.
Moderatorji != administracija
Takoj želim preklicati, da moderatorji niso uprava. Moderatorji so prostovoljci, v bistvu enaki udeležencem, vendar z dodatnimi orodji za ohranjanje čiste skupnosti.
Moderatorji se morda ne strinjajo z administracijo (aka Stack Exchange). Nekaj trenj je s posameznimi zaposlenimi v podjetju, največkrat s community managerji.
Kateri zasebni podatki o vas so na voljo moderatorju?
Ravno pred kratkim smo imeli spor v klepetu moderatorjev v angleškem jeziku po . Številni moderatorji so naklonjeni temu, da uporabnikom ne povedo, katere informacije o njih so na voljo moderatorjem, in pojasnjujejo, da se bodo sicer lahko izognili našim preverjanjem. Osebno sem za popolno transparentnost in verjamem, da bi morali udeleženci vedeti, kateri podatki o njih so na voljo moderatorjem. Jejte , kjer je seznam. Res je, ni vse tam. Celoten seznam:
- Pravo ime, ki ni nikjer javno vidno.
- Povezani nabiralniki.
- Vaši IP-ji.
- Zadnji uporabljeni vzdevki.
- Vaš OpenID.
Poleg tega je kup orodij. Obstajajo povsem običajna (za kombiniranje oznak), obstajajo pa tudi precej zapletena orodja, na primer za prepoznavanje lutk ali glasovanje, ki kršijo pravila.
Anksioznost vseh vrst
Tako izgleda skrbniška plošča s seznamom alarmov. V enem dnevu jih ne dobimo niti sto (medtem ko jih je na enSO do tisoč), vendar to ne zanika dejstva, da obstajajo dvoumni alarmi, ki jih ni mogoče razrešiti sproti.
Prejemamo alarme od uporabnikov ali od bota. Dobro je, če gre za preprosto tesnobo, kot je "ni več potrebe", vendar se zapletene situacije pojavljajo precej pogosto.
Na primer "žaljiv" alarm, ki je pogosto nastavljen na komentarje. Če res obstaja žalitev, potem ni vprašanj - preprosto jo izbrišemo in udeležencu napišemo sporočilo v imenu moderatorjev (ali prepoved v skrajnem primeru). Kaj pa, če je bil komentar koristen, vendar na primer v šaljivi obliki ali s sarkazmom? Takšne pomisleke pogosto porajajo avtorji vprašanj, ki se jih še niso naučili postavljati.
Prav tako je običajno, da ljudje uporabljajo tesnobo "ni odgovora". Če je odgovor sestavljen samo iz ene povezave, potem je anksioznost kot celoto enostavno rešiti. Kaj pa, če se odgovor zdi ustrezen, a napačen? Najverjetneje bomo takšne pomisleke zavrnili. Ker moderatorji ne moderirajo vsebin v smislu, kot nekateri verjamejo. Skupnost bi morala glasovati proti slabim odgovorom in glasovati za zaprtje slabih vprašanj. In mnogi udeleženci tega vidika ne razumejo. Pri zaprtju je še vedno zapleteno dejstvo, da je za zaključek vedno odločilen moderatorjev glas. Naj vas spomnim, da je v običajnih razmerah potrebno 5 udeležencev za zaključek vprašanja (ali en udeleženec z zlato značko na oznaki).
Obstajajo res smešna vprašanja.
Pogosto ljudje postavljajo vprašanja, ki niso povezana s temo SO. Verjetno so v kratkem opisu videli, da je to "stran za vprašanja in odgovore", vendar so spregledali del o "programiranju".
Meta
Vsi moderatorji tega ne počnejo, a vseeno. Udeleženci občasno postavljajo vprašanja, na katera lahko pogosto odgovori le moderator:
- «»
- «»
- «? "
Obstajajo vprašanja, na katera bi potencialno lahko odgovoril kateri koli udeleženec, vendar je bolje, da odgovorite v imenu moderatorja, da preprečite govorice (na primer, "«).
In, kot lahko ugibate, to vodi v dejstvo, da bodo vaša sporočila, tudi če pišete/odgovarjate v imenu običajnega uporabnika, mnogi dojeli kot uradna. Še več, nekateri vas in vaša dejanja poistovetijo z upravo. Vendar naj vas spomnim, da so moderatorji prostovoljci. Poleg tega se morda ne strinjajo z upravo glede nekaterih vprašanj. To je razvidno iz nedavnih dogodkov okoli Monice Cellio, kjer je veliko moderatorjev prostovoljno zapustilo svoja delovna mesta (“"). Posledično na nekaterih spletnih mestih v omrežju sploh ni bilo nobenega aktivnega moderatorja.
MSE
Za razpravo o globalnih vprašanjih v celotnem omrežju obstaja . Prej je bila tukaj večina objav podjetja. Poročila o napakah, zahteve po funkcijah, povratne informacije - vse je tukaj.
Kot moderator (in kot navaden udeleženec) spremljam MSE. Če vidim kaj pomembnega, to prenesem na . Če udeleženci nekaj poročajo na lokalni Meti, vendar se vprašanje nanaša na vsa spletna mesta v omrežju, potem to prevedem in objavim na MSE.
Na MSE je bilo z moje strani več vprašanj . Pri ustvarjanju Stack Overflowa razvijalci niso vključili možnosti lokalizacije, zato se zdaj pojavlja veliko težav. Sam prevod skupaj izvajajo člani naše skupnosti z uporabo и ( iz g3rv4).
Moderatorji Stack Overflow klepetajo v ruščini
Tam razpravljamo o številnih situacijah, ki se dogajajo na spletnem mestu. O nekaterih vprašanjih se končno odloča kolektivno. V nekaterih težkih primerih poskušamo prisluhniti vsakemu moderatorju in šele nato sprejeti končno odločitev.
Mislim, da se razpravlja o več ključnih temah.
- Lutke. Ni vedno očitno, ali je udeleženec lutka. Zato je bolje, da o tem vprašanju še enkrat razpravljamo skupaj. Udeleženec ne bo nikamor pobegnil.
- Goljufanje glasov. Ne glede na to, ali je vaš prijatelj glasoval ali ne. Skupni IP ali ne. Vse to vpliva na končno odločitev. Vse se še bolj zaplete, če je osumljen uporabnik z visokim ugledom.
- Razprave o meta. Včasih ljudje pretiravajo. Kritika pogosto meji na obrekovanje. K temu se meša tudi negativnost itd. Ali je to prvič ali udeleženec to počne ves čas? Samo izbrisati sporočila ali prepovedati?
- Prepovedi. V primeru lutk/glasovnega goljufanja je na splošno vse jasno. Burne razprave pa se ponavadi vrtijo o objavah na Meti (največkrat s kritiko) ali o morebitnih žalitvah. Vsi smo različni, nekateri so bolj občutljivi kot drugi. Enako velja za moderatorje in upravitelje skupnosti. In za nekatere udeležence razprave je na stotine sporočil.
Globalni moderatorski klepet iz celotnega omrežja Stack Exchange
Klepetalnica za stotine moderatorjev, kjer včasih potekajo precej burne razprave. Včasih gredo te razprave čez mejo. In mnogi to vidijo kot problem. "".
Na splošno se je zgodba z Monico zgodila v tem klepetu.
Klepet za 400+ ljudi, kjer vsak predstavlja stran, za katero je odgovoren. Ljudje iz različnih držav, različnih mentalitet, različnih ver in pogledov na svet. Osebno tam komuniciram precej redko, le če obstaja določeno vprašanje.
Lutke, goljufanje z glasovanjem
Moderatorji imajo orodja za odkrivanje tega. In zelo žalostno je videti, ko visoki uporabniki kršijo pravila. Mnogi udeleženci, ko jih zalotijo pri tem, to zanikajo, češ da gre za »prijatelja«, »soigralca iz službe« itd. Toda verjemite mi, orodja pogosto slikajo precej očitno sliko.
Da, včasih pride do napak, pride do dvoumnih situacij. Ravno zborniki na to temo so nekoč močno vplivali na »Odpor«. Potem je bila lutka odstranjena (po besedah moderatorjev). A nekateri udeleženci se s tem niso strinjali.
Vse se zapleta , ki ga podpiše moderator. Bistvo je, da moderatorji marsičesa v zvezi s preiskavo ne morejo javno razkriti. Posledično lahko udeleženci to razumejo kot dejstvo, da moderatorji nimajo dokazov in da so preprosto naredili napako in jo poskušajo skriti za pravili.
Vsa dejanja se dojemajo kot dejanja moderatorja
Drugi udeleženci vas gledajo kot zgled. Če se šalite ali uporabljate ironijo, bodo kmalu začeli početi enako. Kot velika oboževalka ironije/sarkazma moram biti sedaj dvojno previdna, kaj pišem.
Ker vaša dejanja dojemajo kot dejanja moderatorja, potem se nekateri začnejo pritoževati na to, ko pride do konfliktov. Na primer, pred kratkim je prišlo do situacije, ko so se nekateri udeleženci odločili, da na Stack Overflowu v ruščini ni prostora za anglicizme. Začela se je vojna urejanj. In nekateri popravki moderatorja (od mene) so bili zaznani prav kot dejanja moderatorja. Člani so zapisali, da "zrabljam svojo moč". Vendar naj vas spomnim, da lahko vsak udeleženec ureja sporočila drugih ljudi. A mimo čakalne vrste za preverjanje.
Google Analytics
Po к . Toda tam imate dostop le do 3 pičlih grafov, kot je ta.
Analitika, ki je na voljo moderatorjem, je veliko močnejša in nam omogoča, da izsledimo številne vzorce.
Škoda je le, da teh grafov ni mogoče javno objaviti, tam je kar nekaj zanimivih stvari.
O misiji
Zdaj vidim, da sem bil kar naiven. Malo verjetno je, da bo s strani SE prišlo do kakršnih koli pozitivnih premikov. Na kratko sem da se podjetje že dlje časa premika v napačno smer.
Na splošno, če pogledate, kako skupnost sprejema objave zaposlenih, potem na splošno ni nobenih iluzij.
- «".
- Prejšnja objava (zdaj izbrisana) na isto temo “» z oceno pod -2000.
Nedavno je S.E. , ki je na splošno že skoraj pozabljen na MSE, bodo povratne informacije vzete samo od posebej izbranih skupin ljudi. Podjetje ni posebej zainteresirano za povratne informacije o .
PS
Zdaj še naprej opravljam rutinske naloge obravnave alarmov itd., vendar še vedno verjamem/upam, da bo podjetje spoznalo skupnost in potem lahko vrnem odcepljeni del Stack Overflowa v ruščini. Morda se naslednje leto 2020 vsaj nekaj spremeni na bolje. Medtem menim, da ne upravičujem svojega položaja moderatorja.
Vir: www.habr.com