Зовем се Алексеј Долотов, нисам писао Хабру 10 година. Део чињенице је да сам са 22 године почео да правим Иандек аналитичко одељење, затим управљао њиме седам година, а сада сам смислио и правим услугу Иандек.Талентс. Професија аналитичара пружа много могућности. Главна ствар је да почнете исправно - на пример, у Тренутно регрутујемо за аналитику.
Одлучио сам да вам испричам како се развијала моја каријера и да дам неколико савета онима који желе да „почну“ у овој професији. Надам се да ће моје јединствено искуство некоме бити од користи.
Једини семестар факултета и почетак каријере
Када сам ушао на факултет, био сам добар програмер, чак сам написао и сопствени схареваре производ (реч из прошлости). Био је то ласерски диск каталог. Винчестери су још увек били мали и није све могло да стане на њих, па су људи често користили ЦД-ове и ДВД-ове. Каталогизатор је прочитао датотечни систем диска, индексирао га и сакупио мета-информације из фајлова, све то уписао у базу података и дозволио да се претражи. Првог дана, 50 хиљада Кинеза је преузело производ другог дана, појавио се крек на Алтависти. И мислио сам да сам направио одличну одбрану.
Уписао сам Универзитет ИТМО у Санкт Петербургу, али након једног семестра сам одлучио да већ знам како да програмирам, брже сам учио на послу, па сам отишао у Норвешку да радим као слободњак. Када сам се вратио, са партнером сам направио веб студио. Он је више одговарао за послове и документе, ја за све остало, укључујући и технички део. У различито време запошљавали смо и до 10 људи.
Тих година Јандекс је одржавао такозване семинаре за клијенте, на један од којих сам наводно ушао као новинар. Између осталих, тамо су наступили Андреј Себрант, Жења Ломизе и Лена Колмановскаја. Након што сам их слушао како говоре, био сам импресиониран њиховим неконвенционалним размишљањем. Најбољи начин да се приближите некоме у смислу професионализма јесте да почнете да радите са њим. Стога сам у том тренутку – имао сам 19 или 20 година – преиспитао цео свој живот, одлучио да напустим свој не баш успешан веб студио и да се преселим из Санкт Петербурга у Москву да бих стигао на Јандекс.
Нисам могао то да урадим одмах након пресељења. Одељење у коме сам из неког разлога тврдоглаво покушавао да се запослим знало је да сам лукаво ушао на поменути семинар и чак покушао да добијем сертификат о завршеном курсу Иандек.Дирецт. Узгред, дуго нису могли да ми дају овај сертификат. Нико није очекивао да ће курс похађати било ко осим главне публике семинара. Мојим будућим колегама ова прича се учинила чудном, а нису ме ангажовали у Иандек-у.
Али Маил.Ру ме је брзо запослио, пет интервјуа за два дана. Ово је било од помоћи - након пресељења, већ сам остао без новца. Био сам одговоран за све услуге претраживања, укључујући ГоГо и го.маил.ру. Али после годину и по дана, коначно сам прешао на Иандек као менаџер чаробњака (елементи проблема који одговарају на питање корисника директно на страници резултата претраге). Био је крај 2008. године, око 400 људи је радило на Маил.Ру, око 1500 на Иандек-у.
Иандек
Морам признати, у Иандексу то у почетку није ишло. После четири месеца, замолили су ме да потражим друге опције унутар компаније. У ствари, отпустили су ме. Имао сам времена да тражим, али ако ништа не нађем, морао бих да одем. До тада нисам радио за заиста велику компанију са сложеном структуром управљања пројектима. Нисам се снашао, нисам имао довољно искуства.
Остао сам и запослио се као аналитичар за комуникационе услуге: Фоток, Иа.ру, али што је најважније, Поцхта. И овде ми је била веома корисна комбинација менаџерских вештина (ходити са људима, преговарање), вештина производа (разумевање где су предности, шта корисници желе) и техничких вештина (примена искуства програмирања, самостална обрада података).
Први смо у компанији почели да градимо кохорте – да проучавамо зависност одлива корисника од месеца у коме су се регистровали. Прво, прилично смо тачно предвидели величину публике користећи резултујући модел. Друго, што је још важније, било је могуће предвидети како ће различите промене утицати на главне индикаторе услуге. Иандек то никада раније није урадио.
Једном ми је дошао Андреј Себрант и рекао - добро ти иде, сада нам треба исто на скали целог Јандекса. "Направи одељење." Одговорио сам: "У реду."
Департмент
Андреи ми је много помогао, укључујући и понекад говорећи: „Ти си одрастао момак, схвати то. Нема грешке у куцању, ово је такође помоћ. Заиста ми је требало више самосталности, па сам све почео сам да радим. Када се појавило питање за менаџмент, покушао сам прво да размислим: шта би мени менаџер одговорио? Овај приступ је помогао да се брже развија. Понекад је због велике одговорности било једноставно застрашујуће. Дошла је прекретница: од решавања проблема сам постао одговоран за развој великог дела процеса. Број сервиса и самих услуга је растао, а потребни су им аналитичари. Био сам активно укључен у две ствари: регрутовање и менторство.
Људи су ми често долазили са питањима на која нисам знао одговоре. Тако сам научио да решим скоро сваки проблем са одређеном тачношћу, на основу веома ограничене количине података. То је као „Шта? Где? Када?”, само тамо треба дати тачан одговор, али овде можда уопште нема тачног одговора, али је довољно да се разуме у ком правцу треба копати. Почео сам да се борим са многим когнитивним дисторзијама (можда најпопуларније међу истраживачима и аналитичарима је пристрасност потврде, тенденција да се потврди нечија тачка гледишта), развио сам „инваријантно“, „квантно“ размишљање. Функционише овако: чујете изјаву о проблему и одмах замислите сва могућа и немогућа решења, аутоматски „решавајући“ ове гране и схватајући које минималне хипотезе треба тестирати да би се „решило“ што више највероватнијих грана могуће.
Такође сам научио децу нечему што ни сам нисам знао. Прве основе статистике научио сам током интервјуа које сам водио. Тада је почео да учи како да води, иако је и сам тек постао вођа. Чини се да нема већег подстицаја да се нешто боље разуме него да се то објасни неком другом.
партизани
Почео сам да помажем аналитичарима да расту: свима сам рекао да ћу радити са њима, а да они треба да раде самостално са сервисним тимом. Истовремено сам постављао непријатна питања. Долази ми аналитичар и прича о задацима које тренутно ради. Даљи дијалог:
- Зашто радиш такве задатке?
- Зато што су то тражили од мене.
— Који су сада најважнији задаци за сам тим?
- Не знам.
- Хајде да не урадимо оно што се тражи, него оно што служба тражи.
Следећи дијалог:
- Они то раде.
– Шта не раде? О чему нису водили рачуна, о чему су заборавили да мисле?
Научио сам момке да не преузимају задатке док не схвате шта заиста „повређује“ купца. Важно је, заједно са купцем, „увежбати“ сценарио како ће се користити аналитички резултат. Често се испоставило да купцу није потребно оно што је у почетку тражио. Одговорност аналитичара је да ово разуме.
Ово је филозофија „доброг герилизма“ или „герилског управљања производом“. Да, ти си само аналитичар. Али имате прилику да утичете на ток кретања читаве услуге - на пример, кроз исправну формулацију метрике. Формулисање метрике и циљева за њих је можда главни алат за утицај аналитичара. Јасан и транспарентан циљ, разложен на метрике, од којих је сваки јасно како да се побољша, најбољи је начин да усмерите тим на жељени курс и помогнете му да остане на курсу. Промовисао сам идеју да сви моји момци треба да ступе у интеракцију са различитим услугама и на тај начин формирају „водоничне везе“ унутар Иандек-а, које су се распадале на другим шавовима.
Сеарцх схаре
У 2011. истраживали смо разлоге за промену удела у претраживању Јандекса – било је тешко доказати утицај сваког конкретног фактора, а било их је много. Једног петка сам Аркадију Воложу показао распоред који дуго нисам могао да саставим и коначно јесам. Затим сам смислио „метод замрзавања фактора“, који је омогућио да се изолују утицаји претраживача са унапред инсталираном алтернативном претрагом. Јасно је писало да се удео мења управо због њих. Овај закључак се у то време није чинио очигледним: људи још нису често користили такве претраживаче. А ипак се показало да унапред подешена претрага у великој мери утиче на ситуацију.
Тих дана почела је фаза моје активне комуникације са Воложом: почео сам више времена да посвећујем пољу претраживања. Појавио се и сам концепт аналитике акција или „факап“ (оштре промене удела често су узроковане нечијим факапом). Тада се тиму придружио Серјожа Лињев, у будућности један од кључних аналитичара Иандек-а. Заједно са Лешом Тихоновим, још једним одличним аналитичарем и аутором Аутопоета, помогли смо Серјожи да расте и око себе створи непроцењиву експертизу у откривању и анализи сложених аномалија. Сада, ако се деси било какав инцидент који утиче на удео, дежурни администратор одмах сазна за то са свим детаљима. Више није потребно, као тада, окупљати десетак аналитичара и неколико дана истраживати узроке. Можемо рећи да смо сада, по овом питању, у ери свемирских бродова, али тада смо вукли колица.
Аркадиј је увек био веома заинтересован за удео. Почео је често да ме зове и пише када су се појавиле аномалије на опреми за претрагу - чак и ако нисам имао никакве везе са узроцима ових аномалија. Можда је наставио да ме зове јер је то помогло. И само сам знао кога следећег да позовем.
Иначе, Јандекс има мејлинг листу за нерадна питања, а када сам замолио некога да ми позајми рекет за бадминтон, Аркадије је први одговорио.
Иља
Вероватно је овде прикладно рећи како сам, иако накратко, радио са Илијом Сегаловичем. Хронолошки, о овоме је требало говорити раније: зачудо, радио сам са њим док сам још био на Маил.Ру.
Чињеница је да је претрага го.маил.ру у том тренутку радила на Иандек мотору (само је ГоГо, други пројекат Маил.Ру, имао свој мотор). Стога сам, као менаџер услуге претраге, добио контакте неколико Иандекоид-а. За техничка питања звао сам или Тољу Орлова или Иљу Сегаловича. На моју срамоту, тада нисам имао појма ко су ти људи. У нерадно време било је лакше звати Иљин радни телефон, али дању је било обрнуто. Био сам изненађен зашто је тако ретко на послу, помислио сам – какав је он програмер? Али када се јавио, помогао ми је врло љубазно и садржајно у најкраћем могућем року. Зато сам га прво позвао.
Касније сам сазнао ко је Иља, па чак и играо бадминтон са њим као део велике групе колега. Када сам добио посао у Иандек-у, покушао сам да се сетим шта сам успео да му кажем. Иља је, заиста, по свим спољашњим знацима, био обична добра особа без икаквих звезданих болести.
Био је случај када смо налетели на Иљу у лифту. Иља, дивље узбуђен, говори ми у лифту, показујући ми екран свог телефона: „Ово је будућност!“ За време боравка у лифту немогуће је одгонетнути на шта тачно мисли. Али приметите колико човек гори, а не разумете да ли је то лудило или геније. Вероватно и једно и друго.
Има људи чије идеје живе у мени и чине ме бољим. Иља је један од њих.
Талентс
Многи од тренутних аналитичких одељења у Иандек-у сада воде моји момци. Било је више разлога зашто сам после седам година вођења катедре одлучио да пређем на нешто друго.
Прво, Иандек је постао група компанија, а потреба за централизованом аналитиком је нестала. Друго, са тако великим одељењем било је превише административног посла. И треће, желео сам да доносим одлуке и преузимам пуну одговорност за њих. Хтео сам једног дана да дођем кући и кажем својој жени: „Ја сам ово урадио.
Зато сам направио услугу Иандек.Талентс. Покушавамо да поново замислимо тражење посла и запошљавање. Сада тек правимо прве кораке, али видим велики потенцијал у нама. Класична идеја о огласној табли у ери када је машинско учење свуда и дронови лутају улицама изгледа застарело. Време је да почнете да користите паметне алгоритме како бисте помогли и онима који траже посао и послодавцима.
Људима у службама сам све време објашњавао како треба да раде, верујући да су ти аргументи засновани на аналитици и мом стручном мишљењу. Али рад на Иандек.Талентс је показао да често грешим. Истина се рађа међу људима – једноставна изјава, која се, међутим, мора осетити. Осим тога, стварање стартапа захтевало је доста урањања у посао, и сада верујем да прва ствар коју аналитичар производа треба да уради јесте да проучи финансијски модел свог производа. Ако не разумете које су ваше кључне пословне метрике, како можете помоћи свом тиму да их постигне?
Шта је потребно кул аналитичару?
Аналитичар мора бити у стању да уради много ствари, али постоје две главне вештине које вам омогућавају да заиста „закотрљате лопту“.
Пре свега, то захтева феноменалну способност да се носи са когнитивним дисторзијама. Саветујем вам да прочитате чланак на Википедији, фасцинантно и корисно штиво. Увек се ухватите како мислите колико је ова листа о нама.
И друго, не треба признати никакве ауторитете. Аналитика се односи на свађу. Прво докажеш себи да сам грешиш у својим закључцима, а онда научиш да доказујеш да неко други није у праву. Једног дана у августу 2011. портал Иандек је неко време радио са прекидима. Био је петак, а следећег понедељка је био кхурал, који сам водио. Аркадије је дошао и дуго псовао. Онда сам узео реч: „Аркадије, сад ћу можда да почнем са хуралом. Каже не, неће бити хурала, нека сви иду на посао. Одговорио сам да нећу дозволити да компанија ради целе недеље у оваквом расположењу. Одмах је пристао. И одржали смо кхурал.
Ови квалитети ће вам добро доћи у другим областима, посебно ако сте менаџер.
Извор: ввв.хабр.цом