Током годину и по дана у подршци ДИРЕЦТУМ-а, решио сам више од хиљаду захтева, укључујући и оне везане за подешавање система и рад са кодом апликације. "Па шта?" - поставља се логично питање. И то што сам студент економског одсека, који пре две године није разумео зашто је потребан серверски део у архитектури мобилних апликација и да је интерфејс сајта у претраживачу заправо хтмл маркуп. И рећи ћу вам како сам ушао у ИТ компанију без искуства или вештина у овој области.

Одакле сам почео

Здраво, моје име је Олег, ја сам ДИРЕЦТУМ инжењер за подршку. Наша компанија развија, промовише, подржава... уопште, обезбеђује цео животни циклус система за електронско управљање документима и сродних производа.

Претпостављам да сте мислили да сам веома далеко од ИТ света. И истина је. Био сам далеко колико ми је образовање дозвољавало. У школи сам студирао информатику: основна теорија, програмирање у Пасцал АБЦ итд. На универзитету сам студирао предмет информациони системи: опет теорија и мало програмирања у Делпхију. Укратко, познавао сам само, врло основе теорије, које су ретко корисне у пракси.

После првог и другог курса, пар момака и ја смо одбранили праксу на којој смо развијали мобилне апликације. Тачније, једна особа их је написала, а ја и још један момак смо урадили остало. На пример, израчунали смо цену изнајмљивања сервера за које (у то време) није било јасно.

До моје треће године, ИТ област ми је била прилично интересантна. Већ сам покушао да савладам језик Ц#. Инсталирали смо развојно окружење и решили проблем конструисања троуглова од симбола троугла (▲). Такви проблеми се налазе у неким универзитетским програмима. Другар из разреда - исти онај који је писао наше мобилне апликације - реаговао је на мој развој отприлике овако:

Ипак, волео сам програмирање, чак и ако нисам увек био добар у томе. Осетио сам задовољство да се уроним у сферу која је у сталном развоју и свуда те окружује. Тада сам сазнао да у Удмуртији има много добрих ИТ компанија. Неки од њих се сматрају лидерима у својим областима.

Уређај за вежбање

О конкурсу у ДИРЕЦТУМ-у сам обавештен у јесен треће године. Наставник на универзитету рекао је да су компанији потребни приправници. И иако би универзитетска пракса требало да буде на лето, одлучила сам да то урадим на јесен. Лети сам очекивао да ћу се одморити три месеца. Споилер упозорење: Радим већ друго лето заредом.

У почетку сам предао свој животопис за стажирање, наравно, из забаве. Нисам имао појма шта бих могао дати ИТ компанији када нисам знао практично никакве основе у овој области. Менаџер људских ресурса Лена ми је писала на ВК. Рекла је да је добила мој животопис и позвала ме на разговор. И опет, само из забаве, пристао сам.

Мислио сам да ће ме питати за моје знање програмских језика и слично. Али на интервјуу су питали нешто сасвим друго. На пример, резултати на Јединственом државном испиту и учешће на предметним олимпијадама током школовања. Рекао сам да сам често побеђивао на регионалним круговима, а више пута сам достизао републички ниво из математике и економије. Тада су сазнали моје знање о основама програмирања. На пример, питали су како то функционише буббле сорт. Како се касније испоставило, знао сам за њу. На универзитету смо писали сортирање у Делпхију, али нисам се сетио да се тако зове.

Генерално, остао сам са помешаним осећајем из интервјуа. Чинило се као да је поделио своја достигнућа, али изгледало је да није успео у свом познавању основа (нисам могао да се сетим и кажем шта смо студирали у Делпхију на универзитету). Основе су, чини ми се, биле важније у интервјуу. Рекао сам Лени о својим утисцима након завршетка. Умирила ме је и дала наду да ћу поново доћи овде.

Три дана касније, Лена је понудила да одради праксу у служби подршке. Као одговор, поставио сам питање које је за мене било сасвим логично – „хоћу ли морати нешто да научим пошто сам зезнуо ствар?“ Али није било потребе ништа учити.

Вежбајте у компанији

Читав месец сам се питао зашто сам примљен у праксу и шта бих радио међу замућеним људима који по цео дан пишу код (шта још раде у овим ИТ компанијама?). Никада нисам формирао никаква лична очекивања за праксу јер једноставно нисам могао да је замислим.
Када сам стигао, испоставило се да је све сасвим јасно и занимљиво. За вежбу су припремљени задаци изводљиви за студента економије. Додељен ми је ментор који је надгледао решавање два постављена задатка.

1. Био сам укључен у администрацију садржаја на веб страници заједнице ДИРЕЦТУМ - ово је форум компаније са тематским нитима (питања, чланци, идеје, итд.). Тамо сам модерирао тему са питањима.
2. Поред тога, упознао сам се са системом ДИРЕЦТУМ. Ово се одвијало у две фазе: прво је било потребно инсталирати га на виртуелну машину, а затим проћи кроз контролну листу перформанси и уверити се да су главне операције извршене.

Трудио сам се да савесно обављам задатке модераторства сајта и упознавања система – постављао сам свом ментору много питања (понекад ми се чинило да их је превише), и био сам пажљив на сваки детаљ процеса. Хтео сам да будем сигуран да радим све како треба. 80 сати вежбања касније, завршио сам оба задатка по потреби.

Ментор је написао рецензију мог рада, а менаџер га је анализирао. У већој мери, не оцењује се чињеница извршења задатка. Компоненте овог процеса су много важније: мотивација особе за решавање задатих проблема, приступ њиховом решавању, начин размишљања полазника, интеракција са колегама и начин проналажења одговора на сложена питања. Након одмеравања свих ових аспеката, менаџер ми је дао понуду за запослење. Од следећег месеца сам добио посао.

Рад у компанији

Одлучио сам да покријем своје непознавање основа. У новој години сам тренирао и на послу и код куће. На послу су то били интерни курсеви обуке и сертификација за категорију. Код куће сам учио Питхон и МС СКЛ администрацију. Покушао сам да исправим све своје слабости: читање кода, администрирање Виндовс-а и МС СКЛ-а и, наравно, администрирање ДИРЕЦТУМ система. Доказао сам себи да могу да радим у ИТ области и напорно сам радио да то превазиђем синдром варалице.

Истовремено сам решавао разне захтеве купаца. Како је моје знање расло, позиви су постајали све тежи. Пре годину дана, то су били једноставни захтеви за обављање стандардних операција: генерисање кључа за систем, одобравање приступа сајту за подршку итд. А сада се све чешће ради о разним инцидентима у систему клијената/партнера, са којима нам се јављају њихови администратори и програмери. Понекад, да бисте их решили, морате самостално разумети код апликације и променити га тако да одговара специфичностима клијента.

Генерално, ово је добра опција за урањање у терен - решавање захтева. Прво морате разумети како да одговорите на питање клијента. Тада морате бити 100% сигурни да је ваш одговор тачан. Клијенти/партнери вас неће разумети ако сами себе не разумете.

У исто време док сам радио, преостало ми је још 1.5 година основних студија. Тему дипломе одабрао сам на крају треће године, када сам се заинтересовао за развој вештачке интелигенције у нашој компанији. Формулисао сам то као пословни развој заснован на вештачкој интелигенцији. Повезивање са ИТ и економијом убило је две муве једним ударцем.

Као што сам рекао, било је то у ово време ДИРЕЦТУМ Арио је имплементиран у службу подршке. Арио је решење засновано на алгоритмима вештачке интелигенције које класификује документе у различитим аспектима, извлачи слој текста и чињенице из њих и ради многе друге занимљиве ствари.

Менаџер ми је дао задатак да поставим правила за издвајање чињеница из жалбених писама. Да бих то урадио, прошао сам интерне курсеве за конфигурисање ових правила. И као резултат тога, правила која сам развио ускоро ће бити имплементирана у службу подршке. Ово ће помоћи одељењу да аутоматизује попуњавање поља „Опис“ у картицама захтева. Данас инжењери подршке читају цело писмо од корисника, а затим ручно попуњавају „Опис“. Након имплементације, одмах ће видети текст грешке у овом пољу, који ће аутоматски бити извучен из писама на основу писаних правила. Овај развој сам искористио за своју универзитетску тезу и одбранио је сјајно.

Тако је прошло 1,5 година, синдром варалице је нестао, а ја сам већ уписао мастер програм из области која се односи на вештачку интелигенцију. На послу сам недавно добио сертификат за другу категорију. Желим да наставим свој професионални развој у ИТ области.

Савети за лакши живот

Сада могу да напишем своја лична запажања о питању како ући у ИТ компанију без довољних компетенција:

1. Потражите компаније у свом граду, региону, земљи. Одлучите где желите да идете и коју позицију.
2. Погледајте слободна радна места у компанији. Сазнајте да ли постоји отворена позиција у одељењу где се пријављујете за праксу. Животна мудрост: ИТ компаније увек регрутују људе, чак и ако о томе не пишу на својој веб страници. Тржиште стално расте -> потребно је да проширите своју компанију и ојачате њену позицију.
3. Пронађите ХР контакте. Пробајте! Они ће у сваком случају комуницирати са вама, чак и ако сте студент економије који се мало разуме у ИТ.
4. Запамтите да можете почети са праксом - очекивања за такве кандидате ће бити мања него за запослене. Током праксе имаћете времена да упознате компанију. Истовремено, покажите се и затражите подршку за даљу сарадњу.
5. Прочитајте како да се понашате током интервјуа, будите паметнији од мене у том погледу. Истражите компанију, будите своји, одговорите искрено на питања. Менаџери и менаџери људских ресурса воле ове момке. Постоји много сјајних водича на ову тему, један, нпр. написала Лена.
6. Ако вас ангажује нека компанија, докажите се, постављајте питања, покушајте да све темељно разумете како бисте што боље обавили своје задатке.
7. Не заборавите да је ИТ област прилично велика и да се стално мења. Биће брже надокнадити основе ако то вежбате код куће. Уопште Увек треба да одвојите време за самостално учење – није битно да ли сте студент или искусан програмер.

Резултати

Док сам радио у ДИРЕКТУМУ, схватио сам да у ИТ области не функционишу штребери који су изоловани само у свом послу, као у стереотипима о програмерима. Никада нисам видео овако нешто. Овде су весели, дружељубиви момци који су спремни да помогну и подрже придошлице.

У мом послу има прилично досадних задатака, али много чешће решавам занимљиве проблеме. Често проналазим нове изазове за себе и преузимам иницијативу да их решим. Није тешко погодити како сам завршио на Хабру са овим чланком. То је оно што волим у свом послу – могу да утичем да ли сам заинтересован да радим овде или не. Ја сам одговоран за ово.

Извор: ввв.хабр.цом